国际酒店品牌概述
国内外著名的星级酒店品牌
服务质量比较
国外星级酒店品牌
通常提供国际化的服务标准，员 工服务专业、热情，注重细节和 客户体验。
国内星级酒店品牌
逐渐与国际接轨，但服务质量参 差不齐，部分酒店仍需提升员工 培训和服务水平。
设施设备比较
国外星级酒店品牌
通常拥有先进的设施设备，注重高科 技的运用和创新，如智能客房、高科 技会议设施等。
国内外著名的星级酒 店品牌
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
汇报人：可编辑
2024-01-09
目录CONTENTS
• 国际星级酒店品牌 • 国内星级酒店品牌 • 国内外星级酒店品牌比较 • 中国星级酒店市场现状与趋势 • 星级酒店品牌的管理与经营策略
01
国际星级酒店品牌
服务质量提升策略
员工培训
星级酒店重视员工培训，以确保提供优质的 服务。他们通常会定期为员工提供培训课程 ，提高员工的服务技能和态度。
顾客反馈
星级酒店鼓励顾客提供反馈意见，以便了解 服务中存在的问题并及时改进。他们通常会 通过调查问卷、在线评价等方式收集顾客反 馈。
营销策略与创新发展
合作与联盟
星级酒店与其他企业合作，如航空公司、旅行社等，以扩大市场份额和增加客户来源。 他们还可能与其他酒店品牌建立联盟，共享资源和技术。
国内星级酒店品牌
设施设备不断完善，部分酒店紧跟国 际潮流，但仍有部分酒店设施相对陈 旧。
品牌影响力比较
国外星级酒店品牌
在国际上有较高的知名度和品牌影响 力，吸引国内外游客，常成为商务和 旅游的首选。
国内星级酒店品牌
在国内市场具有一定的影响力，但在 国际市场上的知名度和竞争力仍有待 提高。
希尔顿国际酒店集团(简介)
希尔顿酒店集团（Hilton Hotels Corporation）一、集团概述1.酒店集团名称希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。
美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。
希尔顿酒店集团是一家国际化，全球性连锁的五星级酒店。
希尔顿酒店集团旗下有十大顶尖酒店品牌。
2.酒店数、房间总数希尔顿国际酒店集团目前经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。
它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了3600间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。
3.全球分布情况希尔顿在81个国家呈现给客人十大顶尖酒店品牌和3600多家酒店。
希尔顿国际拥有在全球除美国以外地区使用希尔顿品牌名称的权利，旗下有Hilton、Scandic和Conrad等品牌，运营有403家酒店，其中261家的品牌名为希尔顿，另外142家则是针对中档市场的 Scandic品牌。
希尔顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，包括 263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。
在中国有主要有：（1）上海静安希尔顿（2）北京康拉德希尔顿（3）海南三亚希尔顿4.盈利能力等指标根据2005年7月美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，希尔顿集团（英国）2004年有酒店403座，房间102636间，列第11位；2003年列10位，酒店392座，房间98689间。
根据企业之间的协议，希尔顿国际(Hilton International)和希尔顿酒店公司(Hilton Hotels Corp.)(HLT)分享对Conrad品牌的运营权，其中包括在13个国家中的17家宾馆。
国际酒店集团品牌特色
希尔顿花园饭店 （Hilton Garden Inn）
Hilton Garden Inn品牌五大核心价值： ●工作潇洒-我们的客房配有宽大的写字台 及Herman Miller生产的可调Mirra人体工 学座椅。24小时免费商务中心、WiFi以及客 房安全系统将使您在Hilton Garden Inn的 工作潇洒自如。
温德姆（WYNDHAM）旗下12大品牌，其中进 入中国5个： ●温德姆至尊(The Wyndham Grand Collection)-顶级品牌，在全球各大主要城 市中代表着独一无二的体验。精致的客房、 经典的服务以及优雅的环境特别为满足与取 悦商务与休闲旅客而设计。“The Art of Hospitality”；
国际酒店品牌特色
国际酒店集团旗下品牌特色
重点介绍以下四家集团旗下品牌特色: ●洲际集团（ING） ●温德姆集团（WYNDHAM） ●雅高集团（ACCOR） ●希尔顿集团（HILTON）
洲际酒店集团（IHG）
洲际IHG旗下7大品牌及特色： ●洲际酒店及度假村（InterContinental Hotels & Resorts）-豪华品牌，坐落于世 界各地的都会城市及度假胜地，提供高品质 服务以及奢华的享受； ●皇冠假日酒店及度假村 (Crowne Plaza Hotels & Resorts)-“会聚之所”,高档的 设施和服务确保各种会议和活动的成功举行；
国际知名品牌酒店介绍
国际知名品牌酒店介绍1. 引言酒店业是一个与旅游业密不可分的行业，而在全球范围内，有一些知名的国际品牌酒店以其卓越的服务和优质的设施而著称。
本文将介绍一些国际知名品牌酒店，包括其发展历史、品牌理念和特色服务。
2. 万豪国际作为全球最大的酒店集团之一，万豪国际拥有包括万豪酒店、JW万豪酒店、喜来登酒店等多个子品牌。
万豪国际的历史可以追溯到1927年，最早是由J. Willard和Alice Marriott夫妇创建的一家小型酒店。
如今，万豪国际的酒店遍布全球，提供高品质的住宿、餐饮、会议和休闲设施。
万豪国际注重员工培训和专业化管理，致力于为客户提供个性化的服务。
其品牌理念是“使旅途变得非凡”，并以“质量至上、顾客至上”为服务宗旨。
不论是商务旅客还是休闲度假者，入住万豪国际的酒店都能感受到独特的待遇和舒适的环境。
3. 皇冠假日酒店皇冠假日酒店是洲际酒店集团旗下的一个品牌，成立于1983年，总部位于英国。
皇冠假日酒店以其高品质的住宿和尊贵的服务享誉全球。
酒店的标志性特色包括皇冠俱乐部、壁炉休息厅和特色餐厅。
皇冠假日酒店秉承“以人为本、客户至上”的服务理念，旨在为客户提供温馨、舒适的住宿体验。
无论是商务旅客还是假日度假者，皇冠假日酒店都能迎合其需求，并为他们打造难忘的住宿体验。
4. 希尔顿全球希尔顿全球是另一家享有盛誉的国际知名酒店品牌，也是全球最大的酒店连锁集团之一。
创立于1919年的希尔顿全球以其世界一流的设施和服务而闻名。
品牌旗下的酒店种类多样，包括希尔顿酒店、希尔顿花园酒店、希尔顿逸林酒店等。
希尔顿全球的品牌理念是“为每一位客人提供出类拔萃的体验”。
酒店致力于通过优质的住宿设施、餐饮服务和会议设施为客户打造独特的体验。
同时，希尔顿全球也注重可持续发展，在降低对环境的影响方面做出了积极努力。
5. 四季酒店四季酒店是一家奢华的国际酒店品牌，创立于1960年，总部位于加拿大。
四季酒店是享誉世界的奢华酒店标杆之一，其酒店常常位于全球最好的旅游目的地。
国际酒店管理公司品牌(五星级及超五星级)特点
万豪）排名酒店管理公司英文名酒店品牌1 洲际InterContinental洲际InterContinental皇冠假日Crowne Plaza假日Hotels Resorts假日快捷Express ByHoliday InnStaybridgeSuites蜡木CandlewoodSuites英迪格HotelIndigo2 胜腾Cendant戴斯（DaysInn）华美达（Ramada）BaymontInn Travelodge 速8(Super8）豪生（HowardJohnson）KnightsInn WingateInn AmeriHostInn Wyndham3 万豪Marriott万豪JW万豪丽思卡尔顿Ritz-Carlton万丽RenaissanceResidenceInn万怡Courtyard TownePlaceSuites FairfieldInn SpringHillSuites Bulgari4 雅高Accor 索菲特(豪华型)Sofitel铂尔曼pullman诺富特(高级)Novotel美居(多层中级品牌)Mercure宜必思(经济型)ibisFormule1(大众化)5 希尔顿Hilton 康拉德 Conrad 希尔顿 Hilton希尔顿逸林Double TreeScandic希尔顿花园（中端）Hilton Garden Inn希尔顿翰庭（经济型）Hampton byHilton6精选（又译国际饭店公司）Choice舒适客栈Comfort品质客栈QualityClarion Sleep Inn Econo Loddge Rodeway InnMainStaySuites7 最佳西方BestWesternBest WesternInternational8 喜达屋Starwood 圣-瑞吉斯St.Regis威斯汀Westin喜来登Sheraton艾美Le Meridien至尊精选The Luxury Collection福朋Forpoints寰鼎9 卡尔森Carlson丽晶Regent丽笙RadissonParkPlazaCountryInns&SuitesParkInn 星期五餐厅10 凯悦Hyatt柏悦Park Hyatt君悦Grand Hyatt凯悦Hyatt RegencyHyatt PlaceHyatt SummerfieldSuites凯悦度假村Hyatt ResortsHyattVacationClub。
八大国际品牌酒店
北京紫檀万豪行政公寓
万豪居家
每当您来到Residence Inn®的时候，无论是入住一个月、一星期甚或者一 晚，都可以领略到万豪国际享誉全球的专业服务。当中惬意舒怀的住宿环境，令您犹 如置身家中，忘却一切工作压力。酒店内的每间客房亦早已增设宽带上网服务，同时 备有独立厨房，想亲自烹调家乡美食，一样方便简易。酒店设有住客欢聚时间，每星 期更提供烧烤晚会，如此丰富的节目安排，让您在家以外，亦可找到家的暖意。
八大国际品牌酒店
喜达屋 万豪 凯悦 洲际 希尔顿 温德姆 香格里拉 最佳西方
喜达屋
集团简介 喜达屋以其饭店的高档 豪华著称。早在1996年， 就拥有100家饭店，26483 间客房，年收入为3.853亿 美元。根据2005年7月美国 《HOTELS》杂志公布 2004年的统计，喜达屋有 酒店733座、房间230667 间，列第8位。喜达屋集团 旗下品牌有威斯汀、喜来登、 圣-瑞吉斯、福朋、 至尊精 选、W饭店。1985年进入 中国市场。
巴厘岛The Westin Maui Resort & Spa, Ka'anapali
福朋饭店(Four Points)
提供全方位服务的中档饭店，客源市场定位在商务客人和消遣旅游者。此连锁 品牌的经营理念与众不同，它是提供全方位服务的中档饭店，在在现今时兴有限性 服务（Limited· service）的时代是很特别的。福朋饭店主要分布于机场、大都市 的商务中心、中小城市和度假胜地。
加拿大 福朋酒店
上海浦东福朋饭店
至尊精选（The Luxury Collection）
集团中为最上 层客人提供独出心 裁服务的饭店和度 假村的独特组合。 全球最好的饭店所 具有的特点——华 丽的装饰、壮观的 摆设、无可挑剔的 服务、现代最先进 的便利用具的设 施——都可以在至 尊精选中找到。
国际顶级酒店品牌介绍(ppt文档)
Conrad(康拉德酒店)
三.全球分布概况
1. Conrad(康拉德酒店)目前在全球共有18家酒店,分布于 世界13个国家:香港,开罗,东京芝加哥,曼谷等; 2. 全球计划开业的酒店有8家;
----巴厘岛Conrad(康拉德酒店)
奢华级品牌:Conrad(康拉德酒店) Waldorf=Astoria Collection (温道夫-斯道瑞精品酒店)
高档品牌: Hilton(希尔顿酒店) Doubletree (双树酒店) Embassy Suites (艾姆布斯酒店) Hampton (汉普顿酒店)
中高档品牌:Hilton Garden Inn (希尔顿花园假日酒店) 经济型品牌:Homewood Suites (伍德公寓酒店 )
Colony(克隆尼酒店)
三.全球分布概况
该品牌的酒店目前只设在迈阿密(3),Palm Beach, Kyrenia(塞浦路斯), 耶路撒冷(以色列),夏威夷,土耳其, 共8家.
----位于Kyrenia的Colony(克隆尼酒店)
----
位 于 耶 路 撒 冷 的 克 隆 尼 酒 店
Colony
奢华品牌: Colony(克隆尼酒店) The Colony Hotel of Cabana Club(克隆尼卡巴那俱乐部)
Colony(克隆尼酒店)
二.品牌特征介绍
1.致力于为顾客提供高质量,高档次的服务; 2.分布在各地的酒店都各具特色; 3.特别注重与周围的自然环境相协调,是全球绿色酒店联盟成员之 一.
----香港Conrad(康拉德酒店)
上 海 康 拉 德 酒 店 效 果 图
---- Conrad(
十大国际酒店集团
NO.1.InterContinenTal 洲际酒店集团（英）IHG集团旗下有Inter Continental(洲际)、Crowne plaza(皇冠假日)、Holiday Inn(假日酒店)、Express By Holiday Inn（快捷假日）、Candlewood、Staybridge、Indigo 7个品牌，其中前4个是酒店品牌，后3个是公寓品牌。
IHG是全球规模最大、最具影响力的酒店管理集团之一，但在品牌影响力及给业主带来的收益方面不及其他酒店管理集团。
重点品牌简介：名称：洲际Inter Continental档次：5星-白金5星中华区数量：5家香港洲际酒店海景嘉福酒店上海锦江汤臣洲际大酒店北京金融街洲际酒店沈阳洲际酒店中华区旗舰店：香港洲际酒店（全港最贵酒店）品牌简介：Inter Continental是集团内的顶级品牌（曾经是全球酒店业顶级奢华品牌之一，与Ritz-Carlton、Four Seasons齐名，自从被六洲集团收购后，品质大不如从前，一个没落的一流品牌），近年来随着洲际集团的迅速扩张，Inter Continental这个牌子已陆续出现在国内一、二城市中。
Inter Continental和奥林匹克是全球合作伙伴，一般而言，举办过奥运会或是有奥林匹克中心的城市大都会在主会场附近有一座Inter Continental酒店。
竞争对手：Grand Hyatt、Regent、Peninsula、JW-Marriott名称：皇冠假日Crowne plaza档次：5星中华区数量：>17家中华区旗舰店：北京五洲皇冠假日酒店竞争对手：Hyatt Regency、Marriott、Renaissance、Sheraton、SHangri-La名称：假日酒店Holiday Inn档次：4星中华区数量：>40家中华区旗舰店：北京丽都假日酒店即将开业：10家竞争对手：Days、Count Yard、Four Points By Sheraton、Novotel、Park PlazaNO.2.Cendant 温德姆（原胜腾）酒店集团（美）小注：Cendant(圣达特)集团是世界上首席的服务业销售公司；世界财富500（FORTUNE 500）之一；全美50强企业之一；经营范围主要包括：旅游服务业——在酒店方面集中了九个全美知名品牌，在全世界拥有6千余家酒店，超过55万间客房；他在全球100多个国家和地区管理着3500多个分时度假酒店；CENDANT集团公司注重拥有的这些知名品牌在国际市场上的开拓，并发挥集团优势，利用各服务业的行业互补，使其更具竞争力。
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国际酒店品牌概述International Hotel Brand
酒店-HOTEL
Hotel 一词来源于法文，意思就是客栈，在中国古代称为驿站、客栈
今天HOTEL已经成为豪华酒店的称谓：H –Hospitality Industry 旅游服务业
O –Open 用敞开的心迎接八方来宾
T –Technical 用熟练的待客技巧服务酒店来宾E –Efficiency 用高效率的服务为酒店来宾服务L –Lodging 为客人提供舒适的居住环境
全球十大酒店集团
洲际集团Inter-Continental
温德姆集团Wyndham
万豪集团Marriott
雅高集团Accor
希尔顿集团Hilton
精品酒店集团Choice
最佳西方Best Western
喜达屋集团Starwood
卡尔森集团Carlson
凯悦国际集团Hyatt
品牌知名度与豪华度
LUXURY 超豪华
UPPER UPSCALE 豪华
UPSCALE 高档
MIDSCALE W/F&B 中档（含餐饮） MIDSCALE W/O F&B 中档（不含餐饮） ECONOMY 经济
Smith Travel Research
LUXURY
COLONY
CONRAD -HILTON
FAIRMONT HOTEL-RAFFLES
FOUR SEASONS
HOTEL SOFITEL-ACCOR
INTER-CONTINENTAL -INTER-CON LOEWS
LUXURY COLLECTION-STARWOOD MANDARIN ORIENTAL
PAN PACIFIC
FREFERRED
THE PENINSULA GROUP
PRINCE HOTELS
ST. REGIS-STARWOOD REGENT HOTELS-CARLSON RITZ-CARLTON -MARRIOTT STAR HOTELS
W HOTELS-STARWOOD THE WALDORF=ASTORIA COLLECTION
UPPER UPSCALE AFFINIA HOSPITALITY
CAESARS
CONCORDE HOTELS
DORAL
DOUBLETREE HOTELS-HILTON
EMBASSY SUITES -HILTON
EMBASSY VACATION RESORTS -HILTON
GAYLORD ENTERTAINMENT
HELMSLEY HOTEL
HILTON HOTELS
HILTON GAMING
HYATT
JURY’S HOTELS
LANGHAM HOTELS
LE MERIDIEN-STARWOOD MARRIOTT
MARRIOTT INTERNATIONAL
MARRIOTT CONF.CENTER
UPPER UPSCALE (CON.)
MILLENNIUM HOTELS
NEW OTANI HOTELS,THE NIKKO
OMNI
RENAISSANCE -MARRIOTT SHERATON -STARWOOD SONESTA HOTELS
SWISSOTEL
WESTIN -STARWOOD
UPSCALE
ADAM’S MARK
ALOFT -STARWOOD AMERISUITES
ASTON
AYRES
CAMBRIA SUITES
CHASE SUITES
CLUB MED
COAST HOTELS USA
COURTYARD -MARRIOTT HILTON GARDEN INN
CROWNE PLAZA-INTER-CON FOUR POINTS-STARWOOD HARRAH’S
HAWTHORN SUITES
HAWTHORN SUITES LTD
HOMEWOOD SUITES
UPSCALE (CON)
HOTEL INDIGO
HOTEL NOVOTEL-ACCOR HYATT PLACE
HYATT SUMMERFIELD SUITES
OUTRIGGER
RADISSON-CARLSON RESIDENCE INN
RESORTQUEST HAWAII
SIERRA SUITES
SPRINGHILL SUITES
STAYBRIDGE SUITES
WOODFIELD SUITES
WOODFIN SUITES
WYNDHAM HOTELS
XANTERRA PARKS&RESORTS
MIDSCALE W/F&B
BEST WESTERN
CLARION
DOUBLETREE CLUB
GOLDEN TULIP
HARVEY HOTEL
HAWTHORN INN&SUITES
HOLIDAY INN
HOLIDAY INN SELECT
HOWARD JOHNSON
JOLLY HOTELS
LITTLE AMERICA
MARC
OHANA HOTELS
PARK PLAZA-CARLSON QUALITY
QUALITY INN SUITES
RAMADA
RAMADA PLAZA
RED LION
ROMANTIK HOTELS
WESTMARK
SUNSPREE RESORT
WESTCOAST
WYNDHAM GARDEN HOTEL
INTER-CONTINENTAL 洲际集团
洲际酒店集团是全球客房数量最大的酒店服务集团，在100 多个国家和地区拥有3,600 多间酒店，总计537,000 多间客房。
每年的客流量超过1.2 亿人次。
洲际集团也是第一家进入中国的国际酒店集团，目前在国内拥有酒店的数量为居第一。
温德姆集团Wyndham
前身为胜腾公司—CENDANT
2005年前为全球最大的酒店集团
在全球拥有6,400个特许经营的酒店和535,000间酒店客房
旗下包括十个品牌,主要有以下几个品牌
旗下主要品牌：
温德姆WYNDHAM
豪生HOWARD JOHNSON
华美达RAMADA
戴斯DAYS INN
骑士KNIGHT INN
速8 SUPER 8
MARRIOTT 万豪
ACCOR 雅高集团 1967年成立于法国
中国开业酒店51家，上海9家
旗下著名品牌
索非特Sofitel
铂尔曼Pullman
诺福特Novotel
美爵Mercure
宜必斯Ibis
Hilton 希尔顿集团
由希尔顿家族的Conrad Hilton初创于1919年 目前在全球超过514家酒店，176,257间客房 旗下品牌
港丽（康莱德）Conrad
希尔顿Hilton
逸林Doubletree
大使套房Embassy Suites
Garden Inn
STARWOOD 喜达屋集团
全球最多豪华酒店品牌的酒店集团
全球95个国家，近900家酒店
旗下品牌
喜来登
福鹏Aloft 艾美
(雅乐轩)
W 瑞吉
威斯汀
CARLSON 卡尔森集团
71个国家，超过955家酒店 母公司业务涵盖酒店、市场调研、豪华游船、旅游批发等各旅游行业
旗下酒店品牌
丽晶
丽笙
丽亭
丽怡
丽柏
HYATT 凯悦集团
45个国家，超过90,000名员工 旗下品牌：
柏悦Park Hyatt
君悦Grand Hyatt
凯悦Hyatt Regency
谢谢! THANK YOU!。