银行网点的经营与管理
网点管理者经营管理案例精选
网点管理者经营管理案例精选案例1：提升客户体验案例背景某银行网点的客户投诉率连续几个月居高不下，网点管理者决定采取措施提升客户体验，改善客户满意度。
解决方案1. 建立客户关怀团队：为了更好地了解客户需求和关注点，网点成立了一支专门的客户关怀团队。
该团队定期与客户进行沟通，了解客户的意见和建议，并及时解决客户的问题和疑虑。
2. 提高员工素质：通过培训和教育，提升员工的服务意识和专业素养。
员工要具备良好的沟通技巧，友好的态度和高效的服务能力，以更好地满足客户的需求。
3. 优化服务流程：对网点的服务流程进行全面审查和改进，缩短客户等待时间，提高服务效率。
同时，引入科技手段，如自助终端设备，为客户提供更便捷的自助服务。
成果与收益经过一段时间的努力，该银行网点的客户投诉率逐渐下降，客户满意度得到提升。
客户感受到了更好的服务体验，同时也提高了他们对该银行的忠诚度。
案例2：团队合作与激励案例背景某公司的网点管理者面临团队合作不够紧密、员工积极性不高的问题，为了改善团队氛围和激励员工，管理者采取了一系列措施。
解决方案1. 团队建设活动：组织各类团队建设活动，如户外拓展训练、团队合作游戏等，提升团队成员之间的相互了解和信任，增强合作意识。
2. 激励机制设计：制定激励机制，通过设立奖励制度，激励员工在工作中积极表现。
例如，评选每月最佳员工，提供奖金或其他奖励，以激发员工的工作动力。
3. 良好的沟通与反馈：建立良好的沟通渠道，定期组织团队会议，了解员工的问题和意见，并及时给予反馈。
同时，管理者要注重倾听员工的声音，关注他们的需求和困难。
成果与收益通过以上措施，团队合作氛围得到改善，员工积极性和工作动力明显提高。
团队成员之间的协作更加紧密，工作效率也得到了提升，为公司的发展做出了积极贡献。
以上是两个网点管理者在经营管理中采取的成功案例。
通过提升客户体验和加强团队合作与激励，网点管理者能够更好地应对挑战，实现良好的业绩和经营效果。
银行网点经营指标管理制度
银行网点经营指标管理制度1. 引言银行作为金融机构的核心组成部分之一，经营指标的管理对于银行的发展和稳定具有重要意义。
银行网点作为银行的实际经营单位，对于银行经营指标的管理具有关键性的作用。
本文档旨在规范银行网点经营指标的管理制度，以确保银行网点的经营指标能够达到预期目标，并提供参考和指导。
2. 目的和范围本制度的目的是确保银行网点在经营指标方面能够保持高效和稳定。
适用范围包括所有银行网点，包括各类银行分支机构、营业网点等。
本制度涵盖了网点经营指标的制定、考核与评价、监测与分析等方面。
3. 经营指标的分类银行网点的经营指标主要分为三类：金融指标、服务指标和风险指标。
3.1 金融指标金融指标是衡量银行网点在金融业务方面的运营情况的重要指标。
常见的金融指标包括：资产规模、净利润、不良贷款比例等。
3.2 服务指标服务指标是衡量银行网点在提供服务方面的效果和质量的指标。
常见的服务指标包括：客户满意度、客户投诉率、办理业务的便捷程度等。
3.3 风险指标风险指标是衡量银行网点在风险管理方面的能力和水平的指标。
常见的风险指标包括：不良贷款率、风险准备金覆盖率、风险控制水平等。
4. 经营指标的制定银行网点的经营指标需要根据银行的整体战略目标和相关法律法规制定。
具体制定过程包括以下几个步骤：4.1 明确指标的目标和要求根据银行的战略目标和业务特点，明确每个经营指标的目标和要求。
确保指标的制定与银行整体目标相一致。
4.2 制定指标的计算方法和考核周期针对每个指标明确计算方法和考核周期，并确保方法和周期的合理性和可行性。
同时，要考虑指标的连续性和稳定性。
4.3 确定指标的权重和优先级根据指标的重要性，确定每个指标的权重和优先级。
重要的指标应该给予更高的权重，以确保整体指标和业务目标的一致性。
5. 经营指标的考核与评价5.1 考核指标的报道和收集网点经营指标的考核需要建立完善的数据报告和收集机制。
通过定期汇总和分析相关数据，对网点的经营情况进行评估和判断。
银行网点经营管理中存在的主要问题
银行网点经营管理中存在的主要问题一、现阶段银行网点经营管理存在的主要问题银行作为金融服务的重要机构，在国民经济发展中扮演着重要角色。
银行网点是与客户直接接触的窗口，对于保持客户满意度及提升服务质量至关重要。
然而，目前银行网点经营管理中存在一些主要问题。
1. 人员素质不够高在部分银行网点，员工的专业素质和待客能力相对较低。
这主要表现在缺乏金融知识和技能培训，无法提供专业化和个性化的金融产品咨询与服务。
由于缺乏相关培训和教育，他们在应对客户投诉和解决问题时的反应能力不足，很难给予客户满意的答复或解决方案。
2. 网点布局不合理目前部分银行网点所处位置选址不当或者规模过小，导致入口交通拥堵、大厅过于狭小等问题。
同时，在某些地区，由于监管机构限制和政府规划限制，新建网点面临困难，进一步加大了原有网点运营压力。
这导致客户难以快速办理业务，增加了客户等候时间和不便利感，影响了银行形象。
3. 技术设备老旧部分银行网点的技术设备没有进行及时更换或升级，导致系统运作缓慢、故障频发。
例如，ATM机的现金清分不及时、自助终端操作困难等问题经常发生。
这给客户带来了诸多不便，并降低了银行运营效率。
4. 管理体系薄弱在一些银行网点，仍存在着管理体系薄弱的问题。
例如，对线下人员的考核评价标准不够明确和严格，导致员工工作积极性和责任心不足；内部流程相对僵化，难以灵活应对市场变化；风险控制层面的管理不够完善，容易产生失控现象。
二、解决银行网点经营管理中存在的主要问题的建议为了提升银行网点服务质量和竞争力，在解决上述问题方面可采取以下措施：1. 加强员工培训与能力提升银行应建立完善的员工培训体系，进行系统性的培训，加强员工金融知识和专业技能的学习。
同时，通过内部考核和竞聘机制激励员工提升自身能力，并设立奖励机制来鼓励优秀员工。
2. 优化网点布局和服务环境银行网点应对现有布局进行评估，合理规划新网点选址，并根据客流量变化适时调整服务窗口数量。
银行网点经营与管理PPT课件
客户关怀计划
客户反馈机制
建立有效的客户反馈渠道，及时收集 和处理客户意见和建议，持续改进服 务质量。
通过积分兑换、优惠活动等方式，回 馈客户，提高客户满意度和忠诚度。
营销策略与渠道拓展
营销活动策划
根据市场情况和客户需求，策划 有针对性的营销活动，吸引新客
产品与服务创新
创新金融产品
根据客户需求和市场变化， 开发具有创新性和竞争力 的金融产品，如线上理财、 贷款等。
服务流程优化
简化业务流程，提高服务 效率，为客户带来便捷、 高效的金融服务体验。
创新服务模式
探索新的服务模式，如自 助服务、移动支付等，以 满足客户多样化的需求。
客户体验与忠诚度提升
优质服务态度
银行网点的分类与特点
总结词
银行网点的分类与特点
详细描述
根据业务类型和规模，银行网点可分为多种类型，如综合型网点、专业型网点等 。不同类型的网点在பைடு நூலகம்能、规模、服务对象等方面存在差异，具有各自的特点。
银行网点的发展历程与趋势
总结词
银行网点的发展历程与趋势
详细描述
随着金融科技的不断发展，银行网点经历了从传统到智能化的转型。未来，银行网点将更加注重客户体验和服务 质量，朝向智能化、个性化、高效化的方向发展。
03
转型效果评估
转型效果的评估是衡量转型成功与否的重要环节。本案例将通过定量和
定性指标，全面评估转型前后的经营业绩和服务质量，并总结转型带来
的价值和启示。
创新服务的银行网点案例
服务创新概述
在竞争激烈的银行业，服务创新是提升竞争力的关键。本 案例将分享一家银行网点的服务创新实践，包括创新的背 景、目标和策略。
银行如何优化网点运营管理
银行如何优化网点运营管理在当今竞争激烈的金融市场中，银行网点作为银行与客户直接接触的重要渠道，其运营管理的优化对于提升银行的服务质量、客户满意度和经营效益具有至关重要的意义。
那么，银行究竟应该如何优化网点运营管理呢？首先，人员管理是优化网点运营的关键环节。
银行需要招聘和培养具备良好沟通技巧、专业知识和服务意识的员工。
在招聘过程中，要制定明确的岗位要求，选拔出适合的人才。
新员工入职后，要为其提供全面、系统的培训，包括业务知识、操作流程、合规风险等方面的内容，确保他们能够快速适应工作环境，胜任岗位要求。
同时，要合理安排员工的工作岗位和工作时间。
根据员工的技能和特长，将其分配到合适的岗位上，以提高工作效率。
此外，还应采用灵活的排班制度，根据网点的业务量峰谷情况，合理安排员工的工作时间，避免出现客户等待时间过长或员工过度劳累的情况。
为了激励员工的工作积极性，银行还应建立完善的绩效考核机制。
绩效考核指标不仅要包括业务量，还要涵盖服务质量、客户满意度、合规操作等方面。
对于表现优秀的员工，要给予及时的奖励和晋升机会；对于表现不佳的员工，要进行针对性的辅导和培训，帮助其改进工作。
其次，优化业务流程是提高网点运营效率的重要途径。
银行应该对现有的业务流程进行梳理和分析，找出其中繁琐、复杂的环节，进行简化和优化。
例如，对于开户、贷款审批等常见业务，可以通过减少不必要的文件和手续，缩短办理时间，提高客户体验。
同时，要加强各部门之间的协作和沟通。
很多业务往往需要多个部门的协同处理，如果部门之间沟通不畅，容易导致工作延误和效率低下。
银行可以通过建立有效的沟通机制，如定期的工作会议、信息共享平台等，加强部门之间的协调配合，提高业务处理的效率。
另外，借助信息技术手段实现业务流程的自动化和智能化也是优化业务流程的重要方向。
例如，利用电子签名、人脸识别等技术，减少客户签字和身份验证的时间；通过智能客服系统，解答客户常见的问题，减轻柜台人员的工作压力。
原创基层银行网点经营管理存在的问题与对策
原创基层银行网点经营管理存在的问题与对策引言基层银行网点是银行体系中的重要组成部分，承担着面向客户提供金融服务的重要任务。
然而，目前基层银行网点在经营管理方面存在一些问题，影响了其业务发展和用户体验。
本文将探讨基层银行网点经营管理存在的问题，并提出相关对策，以期改善其运营状况。
问题一：人员素质不高现状分析：基层银行网点的工作人员大多是青年从业者或新员工，缺乏经验和专业知识。
这使得他们在面对复杂的金融业务和客户需求时难以胜任，无法提供高质量的服务。
对策建议： 1. 加强员工培训：银行应加大对基层网点员工的培训投入，提升其专业知识和操作能力。
可以通过组织内部培训课程、邀请外部专家进行培训等方式来实现。
2. 建立导师制度：为青年从业者和新员工提供充分的辅导和指导。
通过资深员工或管理人员的指导，帮助他们尽快适应工作并提升工作能力。
问题二：信息化程度低现状分析：许多基层银行网点在信息化建设方面存在滞后的情况。
部分网点仍采用传统的手工操作方式，导致业务处理效率低下，并且容易出现错误。
对策建议： 1. 推进信息化改造：银行应加大对基层银行网点信息化建设的投入，采用先进的信息系统和技术。
通过引入新的软件系统，实现业务的自动化处理，提高工作效率和准确率。
2. 提供技术支持：为基层网点提供及时的技术支持和维护，确保信息系统的稳定和正常运行。
可以设立专门的技术支持团队，随时解决基层网点在使用信息系统时遇到的问题。
问题三：客户体验不佳现状分析：一些基层银行网点对客户的服务意识不强，对客户需求的反应较慢，服务质量不高。
这给客户带来了不便和不满，导致客户流失率较高。
对策建议：1. 提高服务态度：银行应重视培养基层网点员工的服务意识。
通过加强员工日常培训和教育，使其明确服务宗旨，并注重与客户的沟通和互动。
2. 建立客户投诉机制：建立客户投诉反馈机制，及时处理客户的投诉和意见。
通过回应客户的反馈并采取相应措施，提高客户满意度，并降低客户流失率。
商业银行的网点经营管理策略
商业银行的网点经营管理策略商业银行作为金融机构的重要组成部分，拥有广泛的网点分布，为客户提供各类金融服务。
为了更好地运营和管理这些网点，商业银行需要制定有效的经营管理策略。
本文将探讨商业银行的网点经营管理策略，旨在提高银行的竞争力和持续发展。
一、市场定位与目标商业银行的网点经营管理策略首先需要明确市场定位和目标。
银行需要根据所处的市场环境和竞争对手情况，制定适合自身发展的定位。
例如，一家商业银行可以选择定位为服务中小型企业的金融机构，或者是面向个人客户的综合性银行。
在确定市场定位的基础上，银行应该设定明确的目标，如提高客户满意度、增加市场份额或提高利润率等。
二、网点布局与规模网点布局与规模是商业银行的经营管理策略的重要组成部分。
根据市场定位和目标，银行需要合理规划网点的布局，以满足客户的需求。
对于服务个人客户的银行，应该在人口密集区或商业中心设立更多的网点，以提高便利性和可及性；而对于服务中小型企业的银行，应该将网点设置在这些企业聚集的区域，以满足其资金管理和融资需求。
此外，商业银行还需要合理规划网点的规模。
规模包括网点的面积、设备投入和员工数量等因素。
银行应根据市场需求和业务量来确定每个网点的规模，充分考虑客户体验和成本效益。
例如，在高消费力城市可以开设较大规模的网点，提供更全面的金融服务；而在较小城市或农村地区，则可以选择更为灵活和精简的网点，以降低运营成本。
三、人力资源管理人力资源是商业银行网点经营的重要驱动力。
银行需要建立健全的人力资源管理体系，以确保员工素质和服务水平的不断提升。
对于员工的招聘和选拔，银行应该注重专业能力、服务意识和团队合作能力，以确保网点能够为客户提供高质量的服务。
此外，商业银行还需要通过培训和发展计划提升员工的专业技能和管理能力。
通过与专业培训机构合作或成立内部培训学院，银行可以为员工提供全方位的培训和发展机会。
同时，银行还需要建立激励机制，以激发员工的积极性和创造力，并将绩效考核与薪酬体系相结合，激励员工为网点的经营目标和发展需求做出贡献。
商业银行营业网点管理办法
商业银行营业网点管理办法商业银行营业网点管理办法第一章：总则第一条为规范商业银行营业网点的管理，促进其经营活动的健康有序进行，维护金融市场秩序和保护消费者权益，制定本办法。
第二条商业银行营业网点包括总行、分行、支行、营业部等。
商业银行应当依法设立、注销、变更和维护其营业网点。
第三条商业银行营业网点的设立应当符合以下条件：1. 银行业务需要；2. 金融市场需求；3. 商业银行资本实力；4. 地方金融监管部门的审批。
第四条商业银行应当按照国家法律、法规和监管机构的规定组织营业网点的经营活动。
同时，商业银行营业网点应当遵守各项经营规定，建立健全内部控制制度和风险管理体系。
第五条商业银行应向消费者提供优质的金融服务，维护消费者合法权益，并根据消费者的需要合理设置营业网点和服务时间。
第六条商业银行应当加强对员工的培训和管理，确保其员工具备必要的业务能力和道德素质。
第二章：营业网点设立和注销第七条商业银行设立营业网点应当向地方金融监管部门提交申请，包括以下内容：1. 营业网点的名称和具体地址；2. 营业网点的业务范围和服务项目；3. 营业网点的人员组织架构和管理制度。
第八条地方金融监管部门对商业银行的营业网点设立申请进行审查，符合条件的应当予以批准，并颁发设立证书。
第九条商业银行营业网点变更，包括以下内容：1. 营业网点的名称和地址变更；2. 营业网点的业务范围和服务项目变更；3. 营业网点的人员组织架构和管理制度变更。
第十条商业银行设立新的营业网点时，应当向地方金融监管部门报告，并按照规定的程序办理相关手续。
第三章：营业网点管理第十一条商业银行应当建立营业网点的绩效考核机制，对营业网点的业务经营情况进行评估和奖惩。
第十二条商业银行应当建立健全内部控制制度和风险管理体系，定期开展风险评估和监控。
第十三条商业银行应当加强对营业网点的监督检查，及时发现和解决问题，并定期向地方金融监管部门上报相关情况。
第十四条商业银行应当定期组织对营业网点的业务人员进行培训，提升其业务能力和服务水平。
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网点经营的内容
❖网点的调研 ❖网点的销售气氛的建立 ❖网点的日常沟通 ❖网点的培训与辅导 ❖网点的日常服务
银行网点的经营与管理
网点的日常服务
• 取送单要及时、宣传品送达和更新要及时 • 手续费发放要及时 • 竞赛方案做好跟踪 • 节假日经营 • 关键人物的特殊日子 • 与网点一起对有问题的客户做好服务
银行网点的经营与管理
网点的集中培训
• 个人专业形象的展示 • 让销售人员认识公司和产品的最好机会 • 内容轻松有吸引力 • 多讲实战的东西、注意时间 • 可加入与网点原来代理的产品的对比 • 网点负责人的支持
银行网点的经营与管理
网点一对一培训辅导
• 时间较短 • 一般在网点不忙或柜员休息时 • 主要话术和销售技巧 • 了解同业的销售情况和销售技巧 • 培训与感情沟通同时进行
银行网点的经营与管理
网点经营对客户经理的要求
具备专业的知识： 保险基础知识、产品知识、银行知识、发展动态、个人 投资理财产品知识；
具备专业技能： 销售技能、沟通技能、培训与辅导的能力
——不仅自己会做，做得好，而且要教会银行的柜员会做 积极乐观敬业的心态：态度决定一切！
银行网点的经营与管理
网点经营对客户经理的要求
银行网点的经营与管理
网点的销售气氛的建立
• 主动、积极地帮助网点布置宣传品 • 制定并炒作竞赛方案 • 分析销售成功、失败的原因 • 找到网点销售的最大动力
银行网点的经营与管理
如何布置网点宣传品
• 宣传海报、宣传资料放置要醒目，占据最显眼的 位置
• 要及时更换旧的宣传海报，保持宣传海报的整洁 与新鲜感
动力充分，但容易误导 动力充分，但时间有限、业绩有限 动力有限，但任务一定能完成 无动力，只是为了帮忙 只要认为能提升自己，就能创造奇迹
注：网点类型是可以转变的，我们必须使其找到最大的 销售动力。
银行网点的经营与管理
网点经营的内容
❖网点的调研 ❖网点的销售气氛的建立 ❖网点的日常沟通 ❖网点的培训与辅导 ❖网点的日常服务
银行网点的经营与管理
目前银行保险市场分析
• 银行保险业务发展初期 • 与银行的合作模式：
松散型合作，行政管理约束力较低。 • 对网点的管理经营中个人魅力起到很重要
的作用。 • 网点销售意愿和销售技能低。 • 网点的竞争停留在关系的竞争。
银行网点的经营与管理
网点经营对客户经理的要求
➢ 销售者：专业的寿险从业人员 ➢ 训练者：个人金融投资理财专家和培训讲师 ➢ 管理者：组织经营管理型人材 ➢ 服务者：公司、客户、银行之间的纽带
客户经理的工作就是做好网点的经营
银行网点的经营与管理
网点经营的意义
➢ 网点是银行代理业务赖以生存的土壤。 ➢ 网点是非常有限的资源，竞争非常激烈。 ➢ 网点是客户经理的衣食父母。 ➢ 网点经营的好坏直接影响网点的产能和客
户经理的业绩。
银行网点的经营与管理
课程大纲
• 网点经营的意义 • 网点经营对客户经理的要求 • 网点经营的内容 • 网点经营的注意事项
银行网点的经营与管理
2020/12/21
银行网点的经营与管理
课程大纲
• 网点经营的意义 • 网点经营对客户经理的要求 • 网点经营的内容 • 网点经营的注意事项
银行网点的经营与管理
网点经营的意义
• 网点经营的概念：
在银行保险业务开展中，客户经理对自己所 辖银行网点代理销售保险产品的活动进行计划、 组织、实施和推动的过程。
会有副作用，张弛有度，能出能收。 • 投入要注意关键人、关键点、关键时。 • 投入要与公司政策相结合
投入是为了产出
银行网点的经营与管理
充分利用资源
• 充分利用公司资源 • 充分利用亲朋资源 • 充分利用自己的资源 • 充分利用同事资源 • 充分利用网点资源
银行网点的经营与管理
建立个人的改善机制
• 充分信赖你的经理 1、他们都具有丰富的管理经验 2、他们都非常愿意辅导你 3、信赖他们，他们会提供中肯的建议 • 榜样的力量 1、同时是一面镜子 2、随时吸取同事的经验教训 3、学习榜样的经验做法
银行网点的经营与管理
课程大纲
• 网点经营的意义 • 网点经营对客户经理的要求 • 网点经营的内容 • 网点经营的注意事项
银行网点的经营与管理
注意网点的不同
• 要对网点的规模、业绩、地理位置、发展状况 进行分类。（上升型、稳定型、下滑型、枯竭 型、未开发型等）
• 不同类别的网点采用不同的经营重点 • 注意网点的变化，调整经营办法
银行网点的经营与管理
网点的经营与管理方法并不是一成不变的 关键是要有一套适合于自己的经营方法
并且一定要持之以恒
预祝各位成功！
银行网点的经营与管理
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/21
银行网点的经营与管理
银行网点的经营与管理
网点的日常沟通
1、多交流 2、深入其生活 3、会赞美 4、找熟人 5、换位思考 6、会送礼
寻求支持
日常沟通 认同、接纳
与主任或所长沟通
与柜员沟通真诚Fra bibliotek银行网点的经营与管理
沟通要素
➢ 以对方为中心，避免先入为主 ➢ 沟通时要注意“质”，而不是“量” ➢ 任何事情不能“我觉得怎样……” ➢ 让每一次沟通都能创造价值 ➢ 澄清及确认对方的需求和动机 ➢ 倾听与询问多于诉说
银行网点的经营与管理
网点的调研
网点共卖的保险公司有哪几家
对 同 同业的产品是什么，有什么优势、劣势
业 的
同业目前有什么竞赛方案，网点参与热情如何
调 研
同业费用情况如何，如何分配的
同业客户经理在网点有什么关系
银行网点的经营与管理
网点经营的内容
❖网点的调研 ❖网点的销售气氛的建立 ❖网点的日常沟通 ❖网点的培训与辅导 ❖网点的日常服务
❖网点的调研 ❖网点的销售气氛的建立 ❖网点的日常沟通 ❖网点的培训与辅导 ❖网点的日常服务
银行网点的经营与管理
网点的调研
❖银行网点基础材料搜集（外部、内部）
（网点位置、联系电话、人员名单、代理同业品种的、同 业客户经理的情况、同业费用和竞赛情况、网点主要人员的 家庭状况、出生日期、喜好等）
❖渠道支持的取得，能否得到直接上属的支持。
• 培训的效果是短暂的需要不断的对所长、柜员 辅导
• 要注意观察随时发现、解决问题 • 经常对所长、柜员“洗脑”接受你的思想 • 辅导要有变化有针对性 • 经营网点要在适当的时候通过适当的培训辅导
使它能跟上你的想法。决不能就一次培训就完 了。
银行网点的经营与管理
注意合理的投入
• 经营一定是有投入有产出 • 投入前一定要深思熟虑、过少不如不投，过多
• 可以设计一些简单易懂的文字海报，吸引客户、 方便客户理解；
海报的宣传要有气氛，要简单易懂，有吸引力！
银行网点的经营与管理
制定并炒作竞赛方案 充分利用公司的游戏规则
竞赛方案的制定对阶段性业务发展起到关键的作用 但最终效果和炒作情况密切相关 所以，不要制定、宣导完就结束了。 要在制定方案之前和之后下大力气！
• 设定工作计划与目标： 1、把个人职涯规划与个人目标结合在
一起 2、计划与目标一定要详细 3、把目标具体到每一天 4、做到日盘点、周回顾、月总结
银行网点的经营与管理
课程大纲
• 网点经营的意义 • 网点经营对客户经理的要求 • 网点经营的内容 • 网点经营的注意事项
银行网点的经营与管理
网点经营的内容
竞赛方案要认真研究，统一炒作，加强追踪！
银行网点的经营与管理
制定并炒作竞赛方案
制定方案必须要有目的性，不要为了制定而制定
注
方案制定必须要有特色，不要人云亦云
意
事
方案制定一定要考虑全面，不要擅自更改
项
方案的制定必须要有追踪有炒作
竞赛要火！
银行网点的经营与管理
找到网点销售的最大动力
• 赚钱型 • 完成任务型 • 追求政绩型 • 帮忙型 • 提升型
网点经营必须有： 重点网点、重点柜员、明星网点
以点带线、以线带面！
银行网点的经营与管理
学会复制成功经验
• 对自己成功的网点的经验要及时推广复制 • 对别人经营的类似网点的成功经验也要复制 • 对同业的好的方法要“拿来主义” • 复制要选对方法，让人接受、实用性强
银行网点的经营与管理
注意培训后要多辅导
银行网点的经营与管理
网点经营的内容
❖网点的调研 ❖网点的销售气氛的建立 ❖网点的日常沟通 ❖网点的培训与辅导 ❖网点的日常服务
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网点的培训与辅导
培 市行或支行的集中培训
训
的
网点集中培训
类 型
网点一对一培训和辅导
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市行或支行的集中培训
• 公司专业形象的展示 • 内容要认真丰富讲解清楚 • 主要讲公司文化、礼仪、产品、营销等 • 最好请专业讲师
银行网点的经营与管理
注意网点的不同
第一、合理划分你的网点 核心网点————准核心网点 ————业务网点——协议网点
第二、根据网点划分合理安排时间
银行网点的经营与管理
银行网点的经营与管理
银行网点的经营与管理
银行网点的经营与管理
银行网点的经营与管理
注意网点的不同
对网点的经营方法有： 客户经理蹲点式、独立销售式、重点柜员 式、理财专柜式