项目物业管理服务工作检查表
物业检查表
2、检查发现问题当日送达各责任部门。并跟踪整改，直到整改合格。
10
车库改变用途否
11 小商、小贩、可疑人员管理
12
摄像头、周界报警
13
围墙护栏
14
违章车辆管理
15
公共区域地面卫生
16
绿化卫生、绿化养护
17
商铺区域地面卫生
18 商铺区域绿化地面卫生
19
电梯运行情况
20 各门岗出入口执勤情况
21
各门岗环境卫生
22
各类记录完整
使用说明：1、项目经理（助理）、管理员每天检查不少于1次。
指示牌卫生
11
窗台、门厅卫生
二
设备间
1 地面、墙面、顶面、门窗
2 水表、电表、各种阀门管道
3
设备间是否漏水
4
设备房是否关闭
三
公共区域
1
消火栓Biblioteka 2路灯、草地灯3
路边石、人行道地面砖
4
各种井盖
5 下水管、落水管、空调管
6
墙体、雕塑、健身设施
7 装修及装修垃圾是否违章
8 绿地占用、乱搭建、乱建
9
家禽、宠物管理
部门
物业服务质量检查记录
年月日
序号
巡检项目
检查时间
检查结果 合格 不合格
整改形式 告知 整改单
整改结果 整改 未整改
检查人
一
楼宇内
1
暖气柜（阀门、管道）
2
阁楼、天窗
3
楼宇门是否完好
4 照明开关、照明灯、楼道灯
5
窗户玻璃
6
可视电话门口机
7
地面、角落、边线卫生
物业服务质量检查表
个人资料整理，仅供个人学习使用物业服务质量检查表检查人员检查时月日时至月日时年间合同项要要求主要问得分总得主题分目室内干净整洁，着装规范统一，制度健全上墙，防暴器材摆放整齐，无乱接电线和使用大功率电器（20 分）。
1 、校园50 周岁以下人员占总数的60%以上，安保队员持证上岗（ 20保安人员中监控、门分）。
卫管理、迟到早退、中途溜岗、离岗无提示牌，执勤期间从事与执勤无关事情（10）校园巡分。
逻安全无值班记录、交接班记录、记录不全（10 分）。
管理服务。
值班人员配备无线对讲装置和其他必备的安全护卫器械（20 分）。
私自调取录相，进出车辆货物查验不到位，巡逻未按时、按地点巡查的（ 20 分）。
配备保洁员 8 人，配备统一的保洁服装和必要的保洁工具、装备（102 、公共分）适当设置垃圾收集点，每日及时清理，保持垃圾埇无异味，表面无污渍，区域保周围无杂物（ 20 分）洁与垃院内公共设施目视无灰尘，广场喷水池保持水体清洁，明沟无杂物、无圾清运、积水（ 20 分）垃圾站垃圾站专人管理，每日清理，垃圾箱整体清洁，无异味（10 分）维修服定期对垃圾站周围 10 米进行消毒杀菌，有效控制蚊蝇（20 分）务。
垃圾外运符合环保、卫生、安全等相关部门要求，严禁露天焚烧（20分）个人资料整理，仅供个人学习使用后勤公司意见注： 1、物业服务各项内容按百分制进行打分评定，评分按权重35%作为每月部门考核分修正参考。
2、后勤公司应对检查发现的问题在 2 天内提出书面整改措施交总务处审核备案。
物业服务质量检查表检查人员检查时年月日时至月日时间合同项主要要求主要问得分总得目题分来访人员出入记录齐全，上班时间无聚众喧哗、嬉闹（20 分）。
3 、学生无经营活动、无使用大功率电器行为，无未经批准的桶装水和盒饭进入公寓门（ 20分）。
卫服务、协助学管部门对寝室的内务管理，为评比活动提供数据（10 分）。
保洁服房屋外观干净整洁，公寓内无乱贴乱涂乱画、乱悬挂现象（20 分）。
物业管理项目安全检查表
检查内容
存在问题
责任人
整改措施
整改时限
复查情况
备注
管理终端巡查工作情况抽查
管理终端未纳入巡查范围□管理者未按规定频次巡查□管理者巡查未发现明显存在的问题□巡查所发现的问题未落实整改□
消防通道、疏散逃生通道情况
消防通道被占用、堵塞□疏散通道不畅通或人为锁闭□疏散指示标志错误或损坏□防火门不能有效关闭□应急照明失效□
监控系统
设备存在故障或带病运行□监控室操作人员不能熟练掌握工作流程、预案和操作设备□记录填写不规范□工作流程、预案有问题□
燃气
使用50公斤级以上瓶装液化气□使用来自具液化气钢瓶□使用不合规范燃气钢瓶或炉具□
库房
杂乱□随意存放易燃易爆物品□无危险品储存管理制度□物品进出库、领用制度不健全或执行不严格□
食堂
工作人员无有效体检合格证□环境脏乱□
生熟不分□制度不健全或执行不严格□
检查人：日期：被检查项目：
消控室和主机情况
消控室人员无上岗证□未做到24小时有人值守□消控人员不能熟练掌握工作流程、预案和操作消控设备□消控设备存在故障□故障未经核实即屏蔽□消控室工作流程和预案存在问题□工作记录填写不规范□
消火栓系统情况
（灭火器情况）
系统无水或压力不足□消火栓箱内器具缺失□灭火器过期或压力不足□无定期启泵实验记录□系统缺乏保养锈蚀漏水□
喷淋系统情况
系统压力不足□无定期启泵实验记录□水力警铃泄水试验记录□系统缺乏保养锈蚀漏水□阀门启闭错误□
防排烟系统情况
防火阀启闭错误或失效□防火门不能有效关闭□无排烟和正压送风风机定期试验记录□防火卷帘门不能正常起降□
变配电系统
值班人员无有效上岗证□设备存在故障或问题□绝缘器具未定期检测□标识缺少或错误□用电不规范或负荷过大□
物业管理服务质量综合检查表
是否按规定进行设备维护保养
是□否□
3
运行巡查及保养等记录是否齐全是Fra bibliotek否□4
特种设备仪表是否按规定检测
是□否□
5
岗位职责及操作规程是否明示
是□否□
6
设备设施管路是否洁净
是□否□
7
各种标识是否清洗完好
是□否□
8
工作场所是否干净整洁
是□否□
9
公共设施是否定期巡检
是□否□
10
报修、工具和耗材记录是否齐全
是□否□
11
库房出、入领用记录是否齐全
是□否□
1
安
全
管
理
是否建立领导小组制度和职责
是□否□
2
是否与外委方签订安全协议
是□否□
3
中监控室是否实施监测
是□否□
4
是否具有上岗资格证书
是□否□
5
保安是否按规定时间巡视
是□否□
6
车辆管理记录是否齐全完好
是□否□
7
消防、监控各项记录是否齐全
是□否□
8
消防图纸档案应急预案是否齐全
是□否□
7
检查、整改、验证记录是否完整
是□否□
8
是否有员工培训及考核记录
是□否□
9
各种报表统计上报是否及时
是□否□
10
物资备件采购审批上报是否及时
是□否□
11
客户投诉及满意度资料是否齐全
是□否□
12
物业档案资料是否齐全规范
是□否□
13
工作场所是否规整有序及整洁
是□否□
1
工
程
管
理
项目物业服务稽核检查表
项目物业服务稽核检查表
评分说明：
1、上述检查标准及评分细则是作为各项目物业管理服务质量考核检查的参照依倨；
2、由于项目物业类型不同，因此相关专业服务范围不涉及的检查项目可不扣分（同时不计
总分）；
3、由于季节因素等原因，检查时无法查验的检查项目可不扣分；
4、若因安装质量或产品质量等原因导致设备故障，且已采取有效措施，可暂不扣分；
5、各检查项目按照设定分值和评分细则评定分数，如上述七大项中各分项分数扣完则不再
追加扣分。
甲方对乙方物业状况检查表
甲方对乙方物业状况检查表一、检查项目
二、检查时间
三、整改反馈
乙方应根据检查结果，对存在的问题进行整改，并在整改期限内将整改情况反馈给甲方。
四、其他说明
如检查过程中发现其他问题，请在检查表中详细描述，并由乙方进行整改。
甲方对乙方物业状况的检查，旨在提升物业服务质量，为居民创造更好的生活环境。
乙方应积极配合，认真整改，共同提升物业服务水平。
甲方（签名）：_________ 日期：2022年10月1日
乙方（签名）：_________ 日期：2022年10月1日
[注：本检查表一式两份，甲乙双方各执一份。
]。
物业管理--物业服务品质督导必查项检查表
高压配电房
设备房有明显安全警示标识并有效锁闭。
1.合格2.基本合格3.不合格
配置绝缘毯、绝缘手套、绝缘鞋等防护用品，仪器仪表按要求进行年检；工程人员持有效高配证。
1,合格2.基本合格
3.不合格
按照8S管理要求配置挡
1.合格2.
一序号
检查内容
检查内容
检查标准及方法
存在缺陷
检查结果
鼠板、上墙文件、系统图、责任人、温湿度计、灭火器、标识系统等。
1.合格2.基本合格
3.不合格
外来人员和车辆出入进行登记。
1.合格2.基本合格3.不合格
门岗办公室、岗亭或岗台符合公司8S管理要求。
1.合格2.基本合格
3.不合格
2
防全理消安管
消防主机
检查消防主机，显示故障数不大于消防点位总数的0.2%。
1,合格2.基本合格
3.不合格
火警报警器
测试任意1个消防点位的手动报警器，对照消防主机显示与地址编码一致。
1.合格2.基本合格
3.不合格
消防泵和喷淋泵
检查消防泵房，要求消控室联动消防泵和喷淋泵，能正常启动。
L合格2.基本合格
3.不合格
喷淋系统
在地下室任意防区的末端放水阀进行放水试验，压力正常。
L合格2.基本合格3.不合格
栓水火统压消系
在屋顶消防水箱边最不利测试点进行放水试验，水压正常。
1.合格2.基本合格
1,合格2.基本合格3.不合格
说明：红色区域的内容为一票否决项，如十大项中任意一项红色部分的检
查结果为不合格，则该大项视为不合格。
—END—
8
楼地室全理顶及下安管
顶楼屋面
顶楼设置安全警示标识和禁止高空抛物的温馨提示。
开发商对物业服务质量的检查表
开发商对物业服务质量的检查表1. 目的本检查表旨在帮助开发商对物业服务质量进行全面的检查，以确保物业服务达到高水平，并提供改进的机会。
2. 检查项目2.1. 物业维护- [ ] 物业保洁是否及时、规范，包括公共区域的清洁和垃圾处理。
- [ ] 物业设施是否正常运行，如电梯、消防设备、供暖系统等。
- [ ] 物业维修是否及时响应，并能有效解决住户报修问题。
- [ ] 建筑外观和公共区域是否维护良好，如绿化、道路、墙壁等。
2.2. 安全管理- [ ] 安全设施是否完善，如门禁系统、监控摄像头、防盗警报器等。
- [ ] 物业是否定期进行安全演练，以确保住户熟悉应急程序。
- [ ] 物业是否及时修复存在安全隐患的设施或区域。
- [ ] 物业是否采取措施维持小区的安全和秩序。
2.3. 社区服务- [ ] 物业是否提供良好的客户服务，包括对住户的疑问和投诉的及时回应。
- [ ] 物业是否定期组织社区活动，以促进住户之间的交流和社区凝聚力。
- [ ] 物业是否提供便利的生活服务，如快递收发、垃圾分类指导等。
3. 检查结果记录- [ ] 检查日期：_________________- [ ] 检查人员：_________________- [ ] 检查结果总结：_________________- [ ] 针对改进的建议：_________________4. 检查反馈与改进- [ ] 检查结果应及时向物业管理团队反馈，并要求他们采取相应的改进措施。
- [ ] 物业管理团队应建立改进计划，明确改进目标和时间表。
- [ ] 改进计划的执行情况应进行跟踪和评估，确保改进措施的有效性。
以上为开发商对物业服务质量的检查表，开发商应根据实际情况进行具体的检查并记录相关结果。
检查表的使用旨在提供一个简单而有效的工具，以确保物业服务质量的提升和改进。
开发商对物业服务质量的检查表
开发商对物业服务质量的检查表一、服务态度- [ ] 服务人员是否主动热情地迎接业主和访客？- [ ] 服务人员是否友好、有礼貌并及时回答业主和访客的问题？- [ ] 服务人员是否主动提供帮助并解决业主和访客的问题？- [ ] 服务人员是否主动关注业主和访客的需求并提供相应的服务？二、维修保养- [ ] 物业维修人员是否及时响应业主的报修请求？- [ ] 物业维修人员是否及时解决业主的报修问题？- [ ] 物业维修人员是否具备专业的技能和知识？- [ ] 物业维修人员是否保持工作区域的整洁和安全？三、环境卫生- [ ] 物业是否定期清洁公共区域和设施？- [ ] 物业是否及时处理垃圾和污染问题？- [ ] 物业是否保持绿化和花草的良好状态？- [ ] 物业是否定期检查并维护公共设施的正常运行？四、安全管理- [ ] 物业是否采取有效的安全措施，防止盗窃和入侵事件？- [ ] 物业是否具备应急救援措施和设备？- [ ] 物业是否定期检查和维护消防设施的正常运行？- [ ] 物业是否定期组织安全培训和演练？五、业主沟通- [ ] 物业是否定期组织业主会议和沟通活动？- [ ] 物业是否及时回复业主的咨询和投诉？- [ ] 物业是否主动收集业主的意见和建议？- [ ] 物业是否定期向业主反馈工作进展和改进措施？六、其他- [ ] 物业是否按照合同约定提供相关服务？- [ ] 物业是否遵守相关法律法规和政府要求？- [ ] 物业是否具备必要的许可证和资质？- [ ] 物业是否及时缴纳相关费用和税金？> 注意：以上检查表仅供参考，具体内容和要求可根据实际情况进行调整和补充。
---以上是开发商对物业服务质量的检查表，用于评估物业服务的各个方面。
开发商可以根据实际情况进行检查，并及时采取措施改进服务质量，以提供更好的物业管理服务。
物业服务质量检查表
物业服务质量检查表表格编号：【填写编号】检查人：【填写检查人】检查时间：【填写检查时间】被检单位：【填写被检单位】序号检查内容检查标准存在的问题整改措施检查人复核人1 物业设施运行情况物业设施正常运行，无故障设施故障、运行不正常及时维修设备故障、确保设施正常运行【填写检查人】【填写复核人】2 公共区域清洁情况公共区域无垃圾、无异味公共区域脏乱、有异味加强公共区域的清洁工作，及时清理垃圾并清除异味【填写检查人】【填写复核人】3 绿化及环境卫生绿化区域整洁，花草状况良好绿化区域杂草丛生，花草状况差加强对绿化区域的管理，及时修剪花草，清除杂草【填写检查人】【填写复核人】4 安全设施运行情况安全设施正常运行，无故障安全设施故障、运行不正常及时维修安全设施故障，确保设施运行正常【填写检查人】【填写复核人】5 客户投诉情况无客户投诉存在客户投诉对投诉问题进行调查处理，及时解决客户问题，防止投诉再次发生【填写检查人】【填写复核人】6 员工综合素质及服务态度员工服务态度良好、服务热情员工服务态度差、服务不周到加强员工培训，提高服务素质和态度，确保服务周到、贴心【填写检查人】【填写复核人】7 物业费缴纳情况业主缴纳物业费按时、足额存在业主拖欠物业费的情况加强与业主的沟通，催促业主按时缴纳物业费，确保物业的正常运营【填写检查人】【填写复核人】8 应急预案及演练物业公司有应急预案，并定期演练物业公司无应急预案或不定期演练完善应急预案，并定期组织演练，确保应急工作的有效运行【填写检查人】【填写复核人】9 文明服务宣传物业公司开展文明服务宣传工作物业公司未进行文明服务宣传加强文明服务宣传工作，提高业主对物业服务的满意度【填写检查人】【填写复核人】该物业服务质量检查表的目的在于对物业服务质量进行评估，并及时发现存在的问题，以便及时整改，提高物业服务质量，确保业主的生活质量和满意度。
在物业设施运行情况方面，要求物业设施正常运行，无故障，对于存在的设施故障或运行不正常的情况，需要及时维修设备故障，确保设施正常运行。
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项目物业管理服务工作检查表附件3：项目物业管理服务工作检查表（适用于交付项目）1．综合服务分类项目标准内容规定分值检查要求及评价细则检查结果（扣分处明确原因）1. 1 服务策划1.1.1合同管理明确物业管理服务要求，能提供委托合同、协议。
2查看委托合同及协议。
缺1项扣1分。
1.1.2物业管理方案及业主手册根据合同要求，策划物业管理方案，并向业主提供业主手册。
3对照合同查看方案及手册。
缺1项扣1分，每处不吻合扣1分。
1. 2园区标识､人员资质及着装1.2.1标识系统物业服务中心标识明显。
在园区内明示“绿城24小时客户服务热线4现场查看。
无标识不得分，不完整，每1.2.2资质工作人员（物业服务中心经理、管理员）的资质符合上岗要求规定。
3对照花名册抽查5名。
每1处不符合扣1分。
已培训合格但1.2.3着装人员着装、服务标识符合公司要求。
5现场观察。
每处不符合扣0.5分。
分值评价细则（扣分处明确原因）1.3制度建设及日常服务提供1.3.1服务时间周一至周日在物业服务中心进行业务接待，并提供服务，每天时间不少于8小时。
5现场查看、询问，不符合每处扣1分1.3.2文化活动适当开展园区文化活动，内容生动，有相关资料。
2看计划、记录和总结。
每有一次加0.5分，1.3 制度建设及日常服务提供1.3.3投诉处理投诉制度建立，投诉电话公示。
业主的意见/投诉三天内予以答复，并有整改或改进的措施落实，记录齐全。
5抽查5例投诉和整改记录，尤其是报总公司的投诉处理及记录。
每处不合格扣1分。
1.3.4业主档案业主档案管理制度建立，档案收集完整，方便检索。
10查看档案管理制度，抽查3份业主档案。
无档案不得分，不1.3.5接管资料已移交的设施设备接管验收资料齐全，需整改的问题已传递，完成的有闭环记录。
3查看交接记录。
资料不全或不闭环每项扣1~1.5分。
分值评价细则（扣分处明确原因）1.3.6 巡查管理员的分工及巡查制度建立，记录符合文件规定的要求。
5问分工情况，查看巡查记录，频次应符合规定。
每处不符合扣1分。
1.3.7 内部培训物业服务中心内部培训情况。
5查物业服务中心年度培训计划及实施情况。
无计划扣2分，记录不完整扣2分，少实施1次扣1分。
1.3.8 业主满意度情物业服务中心以多种形式与不低于60%的入住住户沟通，进行满意度调查，达到质量目标，并及时进行分析、整改。
10查相关记录资料。
未实施不得分，结果不满意不得分，未达到标准扣1分，未及时整改每项扣0.5分。
1.4 装修管理1.4.1装修档案档案齐全，进行动态管理，管理制度健全，有相关备案及检查记录。
5查当前装修户的档案、检查记录。
记录、档案少1处扣1分。
分值 评价细则（扣分处明确原因）1.4.2 装修 现场 装修现场无违规装修，违规行为有相关处理记录。
5 抽查2户装修户。
有1处扣1分1.5物业服务收费及相关经营性活动1.5.1 审批 物业服务费按规定申报或备案。
10 按当地要求执行，不符合规定不得分。
不能提供当地规定的，无批复不得分。
已成立业委会的项目以物业服务合同为准。
1.5.2 明码 标价 收费明码标价，并公示。
10 查看明码标价明细表。
不公开不得分，不完全扣5分、不符实扣5分。
分值评价细则（扣分处明确原因）1.5.3共用部位、共用设施设备、相关场地的经营已成立业委会的项目，共用部位、共用设施设备、相关场地的经营符合有关规定，经营性收支情况按要求公示。
8按业委会要求执行。
未到公示期限而未公示的不扣分。
1. 6 其他根据现场检查情况，记录其他不符合现象。
酌情扣分。
（原则上每项扣2分）备注：共计100分2. 公共区域秩序维护服务分类项目标准内容规定分值检查要求及评价细则检查结果（扣分处明确原因）2. 1人员资质及制度建设2.1.1资质秩序维护员上岗资格符合规定。
3查秩序维护员名单及上岗资格（根据属地政策要求）。
每处不合格扣1分。
2.1.2小区情况熟悉园区基本情况。
3问门岗秩序维护员和秩序维护班长各1名（不含见习队员）。
每人不熟悉扣1分。
2.1.3服务要求明确物业管理服务要求。
3问门岗秩序维护员和秩序维护班长各1名，要求能回答消防、车辆管理要求（不含见习队员）。
每处不合格扣1分分类项目标准内容定分值检查要求及评价细则（扣分处明确原因）上岗时统一着装，仪容仪表符合要求。
5现场检查。
每处不符合扣0.5～1分。
对讲机及其他必备的安全护卫器械配备齐全，并能正常使用。
5现场查看。
每项不合格扣0.5分。
24小时值班看守，有相关值班记录，巡逻频次符合制度要求（每2小时巡逻一次，重点部位、区域每1小时巡逻一次）。
5查看相关记录，每项不合格扣0.5分。
2.1.4 制度建设各项管理制度齐全，该上墙的已上墙。
5查看各项制度建立情况。
每项不合格扣1分。
2.1.5 预案安保突发情况的处理有相关的应急预案，并实施演习。
5要求提供停电、发生治安案件、火警时的应急预案，拿不出一项扣1分，不演习扣1分分类项目标准内容定分值检查要求及评价细则（扣分处明确原因）2.2 各项管理服务及记录控制2.2.1车辆管理熟悉本园区业主车辆数、车位/库数，了解公司主要领导车牌。
2问秩序维护班长，查看相关资料。
每处不合格扣1分。
2.2.2车辆出入外来车辆登记符合规定。
4现场看5辆车，查看车辆登记。
2.2.3停放园区车辆实际停放符合规定。
5查现场。
每处不合格扣1分。
2.2.4外来人员及物品出入外来人员出入登记符合规定，大型物件搬出实行登记制度，并有相关记录。
5查外来人员出入登记记录、业主大型物品出门登记记录每处不合格扣1分。
分类项目标准内容定分值检查要求及评价细则（扣分处明确原因）2.2.5 车库标识文件车库标识、挡车器完好（根据实际情况设置），该上墙的文件都按规定上墙。
5车库标识包括限高、禁鸣、限速等，车库管理要求该上墙。
每处不合格扣1分。
（包括标识破损、文件残缺、器材损坏等）扣1分。
分类项目标准内容定分值检查要求及评价细则（扣分处明确原因）2.2.6 消防管理成立义务消防组织，掌握消防的“三懂两会”基本知识。
5查组织名单，查问秩序维护班长消防基本常识。
无组织扣1分，知识每处不了解扣1分。
2.2.7 监控记录监控资料的保存符合规定周期，能提出查看。
5问保存期要求，看前五天的监控资料，如不能查看每处不合格扣1分。
分类项目标准内容定分值检查要求及评价细则（扣分处明确原因）2.2.8 异常信息异常信息的处理记录完整，处理及时并有记录。
5查看值班记录。
异常信息无记录或不跟踪每处扣1分。
2.2.9 紧急措施遇异常情况、突发事件时，采取相应措施，及时报告业委会和相关部门，协助采取有关措施；收到报警信号后按规定及时赶到现场处理。
5查看值班记录及其他相关记录，并可现场测试。
记录1分，测试1分，不符一项则扣除相关分值。
分类项目标准内容定分值检查要求及评价细则（扣分处明确原因）2.2.10 培训记录秩序维护队的培训记录完整，每年组织不少于一次的应急预案演习。
5查最近半年的培训计划和记录。
无培训不得分，有计划不实施，每处不合格扣1分。
2.3基础设施及工作环境控制2.3.1岗亭环境秩序维护岗亭整洁，物品摆放整齐，门岗服务举止规范，记录清晰完整。
5进门时观察，并在门前观察15分钟，查门岗记录。
每处不合格扣1分。
分类项目标准内容定分值检查要求及评价细则（扣分处明确原因）2.3.2 消防设施灭火器、消防栓、自动喷淋等消防设施设备有效，有定期放水/检查的记录。
5现场看10只灭火器、10只消防箱（视交付配置情2.3.3 消/监控设消/监控设备有效，反应灵敏，秩序维护5现场测试手动报警和周界报2.3.4 报警中心报警中心工作环境符合规定要求，有温湿度记录，5查现场和记录。
环境脏乱扣1~22. 4 其他根据现场检查情况，记录其他不符合现象。
酌情扣分。
（原则上每项扣2分）备注：共计100分3. 公共部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务分类项目标准内容规定分值检查要求及评价细则检查结果（扣分处明确原因）3. 1 人员资质及制度建设3.1.1资质工程人员专业上岗资格符合规定。
1现场查看，不能提供作即为不3.1.2小区情况熟悉园区基本情况。
1查问管理员、工程人员各1名（不含见习员工）。
基本熟悉得1分。
3.1.3制度建设各项维修、保养制度建立、健全。
2查看各项制度是否建立、健全。
每处不合格扣1分。
3.2各项管理3.2.1台帐能提供本园区的设施设备台帐。
2查看台帐，无台账不得分，台账不全扣1～2分。
分类项目标准内容定分值检查要求及评价细则（扣分处明确原因）服务及记录控制3.2.2维保计划制定年度维修保养计划，并按期实施，有相关记录。
3查计划，抽查3项的实施情况，查看相关记录。
无计划不得分，不实施每次扣1分。
3.2.3设备房巡查设备房巡查记录齐全。
2查日常巡查记录。
无记录不得分，记录不全扣0.5～1.5分3.2.4报修处理公开报修电话，业主（使用人）报修24小时受理，急修半小时内到达现场处理，一般维修一天内完成（预约除4查日常维修记录，不全每处扣0.5分3.2.5投诉处理有关日常维修的投诉及时处理并得到业主的认可。
5查投诉记录。
每处不合格扣1分。
分类项目标准内容定分值检查要求及评价细则（扣分处明确原因）3.3 基础设施及工作环境控制3.3.1门窗每季巡视一次，保持门窗玻璃、配件完好，开闭正常。
发现损坏，属小修项目及时修复，属大、中修项目或需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定组织实施。
2查现场及相关记录。
每发现一处不合格扣0.5分，记录无或不全扣1分3.3.2墙面顶面地面墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，面砖、地砖平整，无大面积起壳、缺损现象；发现损坏，属小修项目及时修复，属大、中修项目或需要更新改造的，及3查现场及相关记录。
每处不合格扣0.5分。
3.3.3灯具每日巡查一次，保证园区亮灯率在90%以上，并有检查记录3抽取楼道灯、门灯、车库灯、公共走廊灯。
分类项目标准内容定分值检查要求及评价细则（扣分处明确原因）3.3.4雨、污水管道管道每年疏通一次，雨、污水井每月检查一次，并视检查情况2查现场及相关记录。
每处不合格扣13.3.5 化粪池每季检查一次，每年清掏一次，发现异常及时清掏。
2查现场及相关记录。
每处不合格扣13.3.6 围墙每半年巡查一次，发现损坏，属小修项目及时修复，属大、中修项目或需要更新改造的，及时编制计划和物业维修2查现场及相关记录。
无围墙不扣分，每处不合格扣1分。
3.3 基础设施及工作3.3.7道路每月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏，属小修范围的及时修复，属大、中修项目或需要更新改造的，及时编制2查园区主干道或进地下车库的坡道。