人保寿践行核心价值理念 提升保险行业形象----人保寿险湖南省分公司 伍立平

践行核心价值理念提升保险行业形象——浅谈基于核心价值观的保险行业文化建设
中国人民人寿保险股份有限公司湖南省分公司伍立平
最近，中国保监会正式发布了保险行业核心价值理念。

“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念作为一种保险文化，被第一次系统性地提了出来，这是行业文化建设从自发向自觉的重大转变，是中国保险业改革发展中具有里程碑意义的大事，对提升保险业的发展品质，推动转型发展必将产生积极的引领作用。

我国保险文化发展至今，已初显成效，但与发达国家相比，目前还存在许多不足之处，突出反映在诚信文化、合规文化缺失等方面。

如何践行核心价值观，培育先进的保险行业文化，从而提升保险行业的整体形象，是亟待解决的问题。

一、建立保险行业核心价值理念的必要性
一个高效率的行业离不开自己的核心价值理念，核心价值理念是一种发展的内驱动力，是行业保持持续、健康、快速发展势头的重要因素。

“十二字”核心价值理念是推动保险行业科学发展的内在要求，也是加强保险行业文化建设的关键所在。

保险行业的核心价值理念蕴含着我们对保险业生存和发展的根本价值取向，深刻影响着保险从业人员的思想观
念、思维方式和行为规范，是保险文化的精髓。

培育和践行保险行业核心价值理念是提升行业形象，增强行业软实力的迫切需要。

党的十八报告明确提出，要提高保险业的竞争力，先进的保险文化是保持行业竞争力的重要因素，是行业持续健康发展的重要支撑。

行业文化的力量，归根到底来自于凝结其中的核心价值理念的影响力和感召力，有利于弘扬行业精神，扩大行业影响，树立良好的形象，增进全社会对保险业的了解和支持，促进行业更好地发挥自身的特色和优势，不断提高保险业在经济社会发展中的地位和作用。

培育和践行核心价值理念也是转变发展方式、推动行业科学发展的内在要求。

先进的行业文化具有强大的导向功能。

培育和践行核心价值理念，能够从精神层面回答保险业的本质追求，为保险业发展提供根本的价值遵循，为保险经营和保险监管提供最终价值依托，确保保险业始终沿着正确的发展方向前进。

当前，保险业正处在转型升级的关键时期，培育和践行核心价值理念，有利于引导行业树立科学的发展理念，加快结构调整和转变发展方式，不断提高发展质量和效益。

二、对保险行业核心价值观内涵的理解
长期以来，重经营轻服务、重发展轻合规、重销售轻管理等行业实践与行业文化的本质追求严重背离的问题还
没有得到根本解决。

保险业的“十二字”核心价值即在于坚持“诚实守信”的信用文化，坚持“风险管控”的风险文化，坚持“优质高效”的服务文化，坚持“依法经营”的合规文化，其出发点和落脚点就是基于服务经济社会发展大局，基于服务人民群众多元化的保险保障需求，基于不断提升自身的核心竞争力，基于行业科学发展的需要。

一是履行社会责任使命，提升保险业发展。

随着社会主义市场经济的逐步深入，经济社会的发展将对保险业提出越来越高的要求。

保险业只有顺应社会发展形势，以一种有利于社会进步的方式进行经营管理，积极承担好高于自己目标的社会义务，才能发挥更大的价值，才能在履行社会责任中不断提升自身的发展能力。

二是实现以人为本。

以人为本，是指以保险业所联系的各方利益群体的根本利益为本，要维护好、保护好客户、股东、员工等各方面的合法权益，要体现关心、尊重、理解和信任的价值取向。

同时，现阶段更要着眼于保险业存在的诸多矛盾和问题，从有利于解决矛盾、化解矛盾出发，从有利于行业全面协调可持续发展出发，从有利于满足最广大人民群众的保险保障需求出发，从有利于保护好、维护好消费者根本利益出发，积极树立并大力培育同业之间、同一公司员工之间、不同行业之间、行业与社会各界之间的和谐共赢的发展理念。

三是着力继承与创新，增强核心竞争力。

核心竞争力是一种能够长期获得竞争优势的能力。

因此，培育核心价值理念必须充分考虑整个行业市场竞争的环境变化，坚持继承行业多年来发展历程中积累下的宝贵精神财富，吸收经济社会发展与整个行业发展中形成的先进理念，在行业内部积极培育共同的价值理念。

经过相当长时间的核心价值观念的建立与培育，将使之不断内化为保险从业人员的自觉行为，使保险业获得保持长期稳定的竞争优势。

三、践行保险行业核心价值观的思考
（一）要积极宣导，统一思想认识。

达成文化共识、促进管理升级，要拟定公司企业文化建设的具体方案，运用公司的各种媒介宣导核心价值观。

通过宣导讨论，使员工在互动中凝聚共识，在坦诚交流中提高认识，在对照检查中寻找差距，在分析整改中追求突破，让每位员工熟悉、理解核心价值观，用核心价值观统一员工的思想，并在工作中主动践行核心价值观，从而形成浓厚的企业文化氛围。

（二）要在实践中确保落实执行。

优秀的公司不是在于提出了一个怎么样的理念，而在于是否提出的核心价值观得到了统一的认识和贯彻。

一家公司在企业文化建设上奠定良好的理论基础是重要的，但更重要的是在实践中确保落实执行。

因此，一是要强化核心价值观的执行和考核。

公司核心价值观能否得到有效的贯彻落实，关键还在于考核执行的力
度。

围绕落实核心价值观，进一步完善公司的管理模式和内控制度，确保核心价值观在公司经营管理各方面得到全面的贯彻落实；二是对执行核心价值观措施有力、成效显著的公司和人员，在资源配置、考核等方面加大支持奖励的力度。

只有在公司范围内形成良好的执行落实氛围，公司核心价值观就能落地生根，发挥真正的作用；三是落实公司核心价值观是一项持续性的工作，推行企业文化永远不会一蹴而就，必须持之以恒地长期推进，沉淀在长久的工作习惯中。

四、建设基于核心价值观的保险行业文化
目前，保险行业存在的各种问题要得到根本有效解决，就必须实施“软件层面”的文化重塑，培育新型的先进企业文化。

在现有企业文化的基础上，注入新的元素和内涵，在继承的基础上进一步发展。

(一)弘扬“诚实守信”的信用文化
保险从产生那一天起就和信用密不可分，保险公司卖的不是实物型产品而是信用和承诺，没有信用便没有一切，因此信用文化是保险行业最根本的行业文化。

信用文化要把保护客户利益放在最重要的位置，通过为客户创造价值，促进行业长远、健康发展。

培育保险业的信用文化要从三个方面做起：首先，保险公司及其销售人员对客户要诚信；其次，保险销售人员对公司要诚信；再次，鼓励消费者对保险公司诚信。

另外，信用仅靠觉悟和自律是不行的，必须要有制度
和手段的保证，使职业道德的教育和诚信意识的培养具体化。

（二）倡导“风险管控”的风险文化
保险业是金融业三大支柱之一，保险公司与其他金融机构一样都具有负债经营的特点，同样要面临来自外部和内部的风险。

然而，与其他金融机构不同的是，保险公司本身就是经营风险的机构，如果不重视和防范自身的风险，不仅不能完成经营风险、转移风险的职能，而且还将放大原有的风险。

因此，风险管理是保险公司经营管理的核心,有效的风险管理需要充分发挥行业文化的作用,通过共同价值观的建立,理性风险文化氛围的培育,充分调动全员的积极性,从精神层面和文化层面为风险管理提供保障。

(三)培育“优质高效”的服务文化
构建服务文化，提升服务品质及顾客满意度，打造企业核心竞争能力已是各行各业面临的战略任务。

保险行业是作为第三产业的服务业，其客户既有企事业单位又有家庭和个人，服务范围与其他行业相比更具有广泛性，服务就是主要工作。

因此，更应当大力推行服务文化。

一是实行服务革命，促进传统服务向现代服务跨越。

倡导由单项的理赔服务为主拓展为险种设计、展业、防损、救助、理赔、回访、反馈等的售前、售中、售后全方位全过程全员化的服务；由被动的坐等服务转变为主动服务；由基础服务延伸到智能服务等。

二是创新服务手段，构建反应敏捷的服务平台。

着力推进“异地出险，就地理赔”服务网络建设，制定和完善统一的标准化、电子化理赔服务流程，在较大范围内实现“统保统赔”。

同时，在报立案、查勘检验、单证收集、理算、核赔、赔款支付等环节实行“限时服务标准”，提高理赔速度，彻底解除客户“投保易、索赔难”的顾虑，使客户真正享受到方便、快捷的优质服务。

(四)构建“依法经营”的合规文化
经过不断的发展，合规已经成为国际金融保险行业普遍遵循的基本准则。

一是要树立正确的指导思想。

在追求盈利的同时重视方式的正确性，防止出现为了片面追求高速业务增长而忽视合规要求；二是要建立健全各项规章制度。

始终把制度建设放在突出位置，注重用制度来约束人，用制度规范日常行为。

为此，要结合实际工作，制定并完善一系列规章制度，坚持用制度来规范业务经营过程，确保各项工作有章可循，切实堵住各种漏洞，防止违规行为的发生。