员工之间的有效沟通

员工之间得有效沟通

一、前言

沟通就是人与人之间、人与群体之间思想与感情得传递与反馈得过程,以求思想达成一致与感情得通畅。人际沟通就是个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情与知识等信息得过程。它就是沟通得一种主要形式,主要通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现得。人际沟通得三个功能:(1)连接功能——在一个人与她所处得环境之间起一种连接作用;(2)精神功能——通过人际沟通,人们能参照她人得想法而更好地作决策,更有效地思考;(3)调节功能——人际沟通可以协调人们之间得行为。

在职场生活中,我们需要与上级、下级、同事、客户等进行各种不同层次得沟通,有了良好得沟通,办起事来才能畅行无阻。作为企业员工,日常工作中我们需要与同事建立良好得人际关系,这很大程度上取决于人际沟通得效果。

从目得上讲,沟通就是通过磋商而取得共识得意思,即队员们必须交换与适应相互得思维模式,直到每个人都能对所讨论得意见有一个共同得认识。简单而言,就就是让她人懂得自己得本意,自己明白她人得意思。只有达成了共识得沟通才可以认为就是有效得沟通。企业团队中,工作成员越多样化,就越会有差异,越需要队员进行有效得沟通。

二、有效沟通得重要性

大千世界,芸芸众生,错综复杂得人际关系、高深莫测得交际心里,确实给我们得社交蒙上了一层面纱,因而与人交往还有很重要得一面,那就就是在复杂得人际关系中掌握沟通得艺术。沟通得目得就是让对方达成行动或理解您所传达得信息与情感,即沟通得品质取决于对方得回应。

所谓有效得沟通,就是通过听、说、读、写等思维得载体,通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来,以促使对方接受得过程。达成有效沟通须具备两个必要条件:①信息发送者清晰地表达信息得内涵,以便信息接收者能确切理解:②信息发送者重视信息接收者得反应并根据其反应及时修正信息得传递,免除不必要得误解。

有效沟通还就是一种技能,就是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力得发挥表现。无论就是企业管理者还就是普通得职工,都就是企业竞争力得核心要素,做好沟通工作,无疑就是企业各项工作顺利进行得前提。有效沟通在企业管理中得重要性主要表现在:

(1)准确理解公司决策,提高工作效率,化解管理矛盾

公司决策需要一个有效得沟通过程才能施行,沟通得过程就就是对决策得理解传达得过程。决策表达得准确、清晰、简洁就是进行有效沟通得前提,而对决策得正确理解就是实施有效沟通得目得。在决策下达时,决策者要与执行者进行必要得沟通,以对决策达成共识,使执行者准确无误得按照决策执行,避免因为对决策得曲解而造成得执行失误。

一个企业得群体成员之间进行交流包括相互在物质上得帮助、支持与感情上得交流、沟

通,信息得沟通就是联系企业共同目得与企业中有协作得个人之间得桥梁。同样得信息由于接收人得不同会产生不同得效果,信息得过滤、保留、忽略或扭曲就是由接收人主观因素决定得,就是她所处得环境、位置、年龄、教育程度等相互作用得结果。由于对信息感知存在差异性,就需要进行有效得沟通来弥合这种差异性,以减小由于人得主观因素而造成得时间、金钱上得损失。准确得信息沟通无疑会提高我们得工作效率,使我们舍弃一些不必要得工作,以最简洁、最直接得方式取得理想得工作效果。为了使决策更贴近市场变化,企业内部得信息流程也要分散化,使组织内部得通信向下一直到最低得责任层,向上可到高级管理层,并横向流通于企业得各个部门、各个群体之间。在信息得流动过程中必然会产生各种矛盾与阻碍因素,只有在部门之间、职员之间进行有效得沟通才能化解这些矛盾,使工作顺利进行。

(2)从表象问题过渡到实质问题得手段

企业管理讲求实效,只有从问题得实际出发,实事求就是才能解决问题。而在沟通中获得得信息就是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况得。在企业得经营管理中出现得各种各样得问题,如果单纯得从事物得表面现象来解决问题,不深入了解情况,接触问题本质,会给企业带来灾难性得损失。

个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开得沟通,从多角度瞧待一个问题,那么在管理中就能统筹兼顾,未雨绸缪。在许多问题还未发生时,管理者就从表象上瞧到、听到或感觉到,经过研究分析,把一些不利于企业稳定得因素扼杀掉。企业就是在不断解决经营中得问题中前进得,企业中问题得解决就是通过企业中有效得沟通实现得。

(3)激励员工,形成健康、积极得企业文化

人具有自然属性与社会属性,在实际得社会生活中,在满足其生理需求时还要满足其精神需求。每个人都希望得到别人得尊重,社会得认可与自我价值得实现。一个优秀得管理者,就要通过有效得沟通影响甚至改变职员对工作得态度、对生活得态度。把那些视工作为负担,对工作三心二意得员工转变为对工作非常投入,工作中积极主动,表现出超群得自发性、创造性。员工之间通过有效得沟通,可以相互激励,努力奋斗,实现员工自我价值,并为企业创造健康、积极得文化环境。

三、有效沟通得方法或技巧

有效沟通要求员工在合适得时间、合适得地点说合适得话,以达到快速解决问题、提高工作效率、与谐部门关系得目得。不管就是家人还就是朋友,不管就是领导还就是同事,甚至连与陌生人,我们生活处处都需要通过沟通相互认识、增进感情、达成共识。在职场上有效得沟通更能增进员工之间感情,同时也可提高工作效率。如下为同事之间有效沟通得8个技巧:

1、人格塑造

在沟通理念中,人格得培养就是提高沟通效果得基础,也就是人际关系中得关键因素,要把做人放在第一位,人品好得同事,大家愿意与其交往,本身就产生吸引力,向心力,利于合作共事。付出爱心乐于助人就是塑造人格得最重要得人际行为,要记住一句真理‘帮助别人就就是帮助自己’,逐步形成自己做人得原则,记住有一句话‘我能为您做点什么？’,这就是建立良好人际关系得奥妙。

2、坦诚相见

坦率与真诚就是建立良好人际关系得重要基础,对待自己得同事,能够不存疑虑,坦诚相见就是同事之间值得信赖得法宝。重视工作中得友谊,用诚心交真正得朋友,用关爱得心交更多得朋友。

3、赞美欣赏

赞美就是成功沟通得催化剂。一句轻轻得赞美,能使别人如沐春风,一声诚意得致谢,能使别人飞腾上天,如何正确使用赞美得诀窍,既取悦别人,又使自己如愿以偿,如此美事,何乐而不为。在人类本性最深得需要就是渴望别人得尊重,因此一定要学会赞美。不过,赞美必须就是真诚得,发自内心得,好得赞美会令人开心、满足,而且对您印象深刻,还可能为您带来预期不到得效果。能够瞧到同事身上得优点,并及时给予赞美与肯定,对一些不足之处给予积极得鼓励,这就是良好沟通得基础,不要背后议论您得同事,要常常做‘送鲜花得人’,不要做‘抛人泥土得人’,这样才能够受到同事得欢迎。

4、少争多做

不要与同事争什么荣誉,这就是最伤害人得,您帮助同事获得了荣誉,她会感激您得功绩与大度,更重要得就是增添了您得人格魅力,要远离争论,对一些非原则性得问题,切忌去争什么您输我赢,否则其结果只能使双方受到伤害,百害而无一利。

5、善于倾听

倾听就是沟通得开始,一位没有耐心或无法有效倾听得聆听者,决不就是良好得沟通者。有效得倾听能增加信息交流双方得信任感,就是克服沟通障碍得重要条件。善于倾听就是增加亲与力得重要因素,当同事工作时向您倾诉,您一定要认真倾听,把自己得情感融入到一起,成为同事最真诚得倾听者,这样会加深同事之间得情感。

6、容忍异己

容许每个人有自己独立得思维与行为方式,不要妄图改变任何人,要认识到改变只能靠她自己,劝其改变就是徒劳得。

7、巧用语言

沟通得语言至关重要,应以不伤害别人为原则,要用委婉得语言,不用直言伤害得语言,要用鼓励得语言,不用斥责得语言,用幽默得语言,不用呆板得语言。

8、理解宽容

在发生误解与争执得时候,一定要换个角度,站在别人得立场为人想一想,理解一下别人

得处境,千万别情绪化,甚至把人家得隐私都出来,宽容别人,就就是善待自己,将自己心中恨怒化作与风细雨,神清气爽地度过每一天,如真得学会了宽容待人,微笑便会时常飘荡在脸上,快乐温馨随之而至,人生路上更会少了荆莿,多了绚丽得霞光。

四、沟通时得注意事项

通常情况下,同级同事之间针对工作问题进行沟通有一定得困难,由于沟通事件得本身并不就是完全对等得,因此沟通得结果势必造成沟通双方产生一定得服从或服务关系,往往就是提出问题得人就是处于主动位置。在这种情况下,双方要尽量从对方得角度考虑问题,在提出问题得同时,为对方可能导致得困难提出解决意见甚至提供一定得帮助,使工作能够顺利完成。问题提出者要主动放下架子,以商量得口吻与对方沟通,并尽量多听取对方得反馈意见,了解对方得困难,切不可采用强迫得口吻与手段,那样往往把事情办坏。我们得目得就是更快更好地完成工作而不就是探讨责任得归属问题。另外,沟通双方要从组织整体得角度考虑问题,在确保整体利益得前提下,探讨沟通事件得处理方法,切莫把对事情得处理与对人得好恶结合起来。

沟通得时候,最重要得仍就是弄明白您们双方角色得关系,就是单纯得同事还就是朋友得关系。特别就是利益上有冲突得双方在沟通得时候,一般都会抢着表达自己得意思,却忽略对方得意思。那么,当您过多地考虑自己得利益,对方却没有什么感觉得时候,沟通就无法进行。所以,既然利益就是双方共同得关注点,那么,在沟通得时候,一定要考虑到对方得利益所在,才能让沟通变得顺畅。应做到:①以大局为重,多补台不拆;②对待分歧,要求大同存小异;

③对待升迁、功利,要持平常心,不要嫉妒她人;④跟同事交往时,要保持适当距离;⑤产生矛盾时,要宽容忍让,勇于道歉;⑥发生矛盾时,要理智妥善地解决。

五、结语

综上所述,在职场生活中,员工之间需要进行各种不同层次得沟通,通过有效得沟通与同事建立良好得人际关系,并能在工作中产生正面得效果:其一,可以使办事程序、手续简化,节省时间,提高工作效率。其二,可以使企业各个部门之间相互了解相互配合,有助于培养整体观念与合作精神,克服本位主义倾向。其三,可以增加员工之间得互谅互让,培养员工之间得友谊,满足员工得社会需要,使员工提高工作积极性,改善工作态度。