保洁服务工作控制程序
物业保洁服务控制程序
保洁服务控制程序1.目的对物业管理区域内的保洁工作实施规范管理，确保所辖区域的保洁工作质量。
2.适用范围适用于本公司所接管大楼的保洁服务。
3.职责1)综合部负责保洁服务质量的管理控制，负责日常的监督检查。
2)保洁员负责保洁工作的具体实施。
3)质量管理小组负责定期或不定期抽查保洁服务的质量。
4.程序1)保洁工作内容①环境卫生管理：公共区域地面、墙面、玻璃门窗、卫生间、开水间、楼梯、电梯、公共设施、大小会议室等。
②家政服务管理：户内日常保洁、物品清理、便民服务等（目前无）。
③保洁设施设备的日常维护、保养。
2)物业管理部负责编制《保洁人员职位描述说明书》，报物管部经理审核，公司经理批准。
3)物业管理部负责根据《物业管理条例》制定《保洁工作手册》，手册中应包括《保洁工作操作规程》、《保洁工作检查标准》，报物管部经理审核，公司经理批准。
4)物业管理部负责制定保洁工作操作规程，内容包括：保洁范围、清扫频次、操作方法等。
经公司经理批准执行。
5)物业管理部负责制定保洁工作检查标准，内容包括：检查范围、检查项目、频次、标准要求，经公司经理批准执行。
6)物业管理部负责组织日常巡查工作，并填写《保洁巡查记录》，定期进行总结。
7)质量管理小组定期或不定期对保洁工作进行监督抽查。
5.相关文件1)《物业管理条例》2)《保洁人员职位描述说明书》3)《保洁工作手册》6.记录1)《保洁巡查记录》 PD751-012)《卫生日检表》 PD751-023)《消杀服务质量检验表》 PD751-034)《保洁用品领用表》 PD751-04。
物业保洁工作程序、操作标准及注意事项
物业保洁工作程序、操作标准及注意事项物业保洁工作程序一、目的：保持物业小区环境整洁、清新、幽雅。
二、范围：适用于物业小区的保洁工作。
三、职责：1、环境事务组保洁专业经理负责物业小区整体保洁工作的统筹、布署及督查。
2、保洁班长负责物业小区保洁工作的组织实施及日常巡查。
3、保洁员负责物业小区清洁的具体工作。
四、程序：（一）楼道的清洁1、每日依从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动作要轻，以免起尘土。
2、打扫完后，用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净后方可再次用来拖地。
3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍，应无污迹、无尘土。
4、清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到客户身上。
5、做到墙面无污迹、无蜘蛛网，楼道窗台无尘土，玻璃明亮，保持楼道灯罩及开关面板的清洁。
6、在清扫楼道的同时，对楼道照明灯进行检查，发现损坏或不亮及时报修。
7、每日擦拭消防箱、灭火器，保持箱内外干净无尘土。
（二）道路的清洁1、保洁员每日清晨须将所辖区域内的道路路面进行一次彻底清扫。
2、清扫时力度要适当，以免暴起尘土并注意避让行人，巡查时捡拾石子和脏弃物。
3、路面应随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹。
4、路面有积水或积雪时要及时清理。
物业保洁操作规程一、小区地面清洁操作规程1、配备人员：地面每3000平方米面积配备一位清洁工人。
2、保洁地点范围：住宅小区红线范围内（含绿化带、汽车道、人行道、消防通道）3、保洁时间：早上7：00-17：30。
4、每天早上7：00-8：30对地面彻底清扫一遍，清扫垃圾中转站。
5、每日7：30--17：30每隔一小时巡回清扫一次。
6、保洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。
7、每日将地面的警语牌、指示牌每天擦抹一次（雨过之后立即擦干表面水份）。
8、每星期循环对裙楼三米以下的玻璃清刮一次。
9、每隔10天使用水龙头对地面冲刷一次。
10、地面有喷水池的清洗，夏季半月期进行清洗一次，冬季每一个月清洗一次。
专项保洁服务作业流程
第一节、专项保洁服务作业流程一）地板打蜡技术处理规程（1）除尘工具：1、标志牌2、推尘地拖3、垃圾箕4、扫把5、刀片等清洁剂：尘推油程序：1、预先将尘推油喷洒到地拖上，在阴暗处晾干待用。
2、备齐上述工具。
3、清理工作场所，把可移动的物件移到指定的地点。
4、用小刀刮掉各种可见的污垢，注意：不要刮伤地面。
5、用准备好的地推清洁整个地面。
6、放置多个标志牌。
7、洗净工具，放回原处。
（2）洗地工具：1、标志牌2、拖把3、水桶和榨水器4、刀片5、全自动洗地机6、红色保养清洁垫7、个人劳保用品8、抹布清洁剂：专用全能清洁剂程序：1、准备好所有工具。
2、清理工作场所3、清扫地面，用刮刀刮掉可见的坚硬污垢。
4、穿戴所有必要的劳防用品。
5、按比例（ 1 ： 128 ）配制清洁液（用冷水）。
6、将清洁液注入全自动洗地机的溶液内开始清洗作业。
7、放置多个“禁止通行”标志牌。
8、用清洁剂擦洗地面完毕后，再用清水过洗，直至清水不起泡沫为止。
9、洗净所有用具，放回至原来地方。
10、地面干透，再进行别的处理。
（3）起蜡工具：1、标志牌2、个人劳保用品3、垃圾箕4、胶扫5、刀片6、地拖7、水桶和榨水器8、拖把9、擦地机10、黑洁垫11、吸水机12、尘推13、抹布清洁剂：起蜡水程序：1、准备好所需工具。
2、清理工作场所。
3、清扫地面并除尘，用刀片刮去口香糖之类的坚硬污垢。
4、穿戴所有必备劳防用品。
5、放置“禁止通行”、“地面上蜡”标志牌。
6、按规定比例（ 1 ： 40 ）配制起蜡水（用热水）。
7、用起蜡水拖把将起蜡水均匀打拖到地面。
8、让药水停留 10 分钟后再起蜡。
9、用擦地机打磨地面，如果地面上有累积旧蜡，则再用起蜡水处理，通过增加作用时间和机械动作来提高起蜡效果。
10、用刀片去墙角或墙边的积蜡。
11、用吸水机吸净污水。
12、再用清水过洗地面二次。
13、再清拖二次，停留 45 分钟后检查地面是否干透，方可打蜡。
14、洗净所有用具，放回原处。
机关单位保洁服务方案 (1)
（一）公共区域走廊、步梯清洁操作流程（1）公共区域走廊、步行梯保洁工作程序1)先使用扫帚或尘推清除垃圾及尘土；再用墩布擦一遍（地毯则要吸尘）。
而后按规定次数进行巡回保洁。
2)在巡回保洁的同时，拣去花盆内的垃圾杂物。
清倒果皮筒垃圾，并将果皮筒冲洗擦净，将地面拖擦干净后，按原位摆正放好。
3)按预定顺序及规定周期顺次擦拭门窗、窗台、墙壁饰物、镜面、开关盒、插座盒、消防栓、标牌、踏脚板等（墙壁面积大，为定期作业，可穿插在日常打扫中进行，即每天做一段）。
4)需要用扫帚扫除垃圾尘土的楼梯，要自上而下，逐级打扫，把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。
需要用墩布擦地的，也要自上而下，逐级拖擦，注意不准在边侧留下水迹。
5)巡回保洁时，用簸箕随时收集垃圾或集中到平台后再收集。
前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时应视梯面尘土状态而定。
6)用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦拭。
（2）公共区域走廊、步行梯保洁注意事项打扫楼梯一样从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。
1)打扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。
拖擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水迹。
2)用墩布拖地时，一定要将墩布涮洗干净，否则会严重影响擦拭成效。
3)用墩布拖地时，应竖立中英文的“谨慎地滑”或其它告示牌，以防行人滑倒跌落。
4)走廊/楼梯人员来往频繁，多处于不中断使用状态，容易被脏污。
5)不锈钢材料，容易被腐蚀变色，保洁时一定要注意使用无腐蚀的清洁剂擦拭。
（二）公共区域门窗及附属物清洁操作流程（1）门窗及附属物保洁工作程序：1）日常保洁程序①用柔软干净的抹布按一定顺序从上到下抹去玻璃或镜面上的浮灰。
②若有斑迹,可用抹布蘸上点清水擦拭,再用干抹布擦干擦亮。
③若用清水没法去除,可喷射或用抹布蘸一点玻璃清洁剂再擦拭,然后用干抹布擦净擦亮玻璃或镜面。
④若还是去除不掉,可用单面刀片轻轻刮去,但应注意刀片不能让刮伤镜面。
物业项目保洁分包服务质量管控程序
物业项目保洁分包服务质量管控程序1.0目的：促使分包公司提供的服务达到我司制定的服务标准，营造整洁、优美、和谐的生活和工作环境。
2.0控制方式：2．1项目公司保洁主管每日对分包服务工作进行巡视检查，发现问题记录并及时通知分包公司纠正解决。
2.2主管部门每月定期对项目公司保洁工作进行抽样检查，将检查中发现的问题提交分包负责人整改，如因对方失职造成我公司的声誉受损的，并在该公司服务费中扣除部分费用作为罚金。
2.3经多次整改本季度内连续书面通告三次的，我司有权根据双方合同约束要求终止服务。
2.4每月楼检,会同项目公保洁主管和分包公司现场负责人共同进行清洁质量检查评比，并建立服务质量记录。
2.5发现严重影响服务质量的问题,应及时要求分包方终止清洁服务。
3.0检查内容及方式：3．1首层地面（含绿化地带）：抽查红线范围内500平方米的地面（每次抽查的区域不同）。
3.2首层大堂的地面、墙面：抽查其中大理石地面、墙面保养情况。
3.3标准层通道的地面砖、墙面砖、公共设施、设备：每栋抽查标准层，检查地面砖、墙面砖、消防栓、防火门、排风口、后楼梯扶手、垃圾桶摆放处等地是否清洁卫生，能否达到我公司制定的标准。
3.4下水道、污水井（含地下室内部分）：抽查下水道、沙井、污水井。
查看是否达到规定的清洁标准。
3.5地下室管线、天棚、地面：抽查管线、天棚、地面等责任范围的保洁程度是否达到标准。
3.6楼宇的天台、设备层地面、公共设施：抽查楼宇天台、设备层地面及公共设施的卫生状态。
3.7不锈钢部分（电梯轿厢、外厅门、地面警告牌、围栏等）：电梯轿厢每栋抽查一部电梯；电梯外厅门在检查标准层公共设施时一并检查。
每栋抽查警示牌、围栏等。
4．0检查标准：参照《保洁服务质量标准》。
5．0质量记录及表格《清洁工作整改联络单》《保洁服务监督检查表》《保洁服务月检表》《消杀记录表》《垃圾清运记录》。
保洁服务控制程序
保洁服务控制程序第一部分：引言第二部分：程序目标1.提高保洁工作效率，确保保洁服务按时完成。
2.提高保洁工作质量，确保保洁服务达到客户的要求。
3.规范保洁服务流程，确保保洁工作有序进行。
4.保障保洁工作人员的安全和健康。
第三部分：程序内容1.保洁工作计划制定1.1.根据客户的需求和要求，制定保洁工作计划。
1.2.确定保洁工作的时间和地点。
1.3.制定保洁工作流程和标准。
2.保洁人员培训2.1.对新招聘的保洁人员进行培训，包括工作流程、工作标准、安全知识等。
2.2.对保洁人员进行定期培训，提升其专业技能和服务意识。
3.保洁设备和用品管理3.1.确保保洁设备的正常运行和维护。
3.2.确保保洁用品的充足和质量。
4.保洁工作执行4.1.按照保洁工作计划进行工作。
4.2.保洁人员应按照保洁工作的标准和要求进行服务。
4.3.进行工作前的准备，包括清理工作现场、准备保洁工具和用品等。
4.4.定期检查保洁工作的质量和效果，及时进行改进。
5.保洁工作督导和评估5.1.设立保洁工作督导人员，负责对保洁工作进行督导和评估。
5.2.定期进行保洁工作的绩效评估，针对不足之处进行改进。
6.保洁服务反馈和改进6.1.接受客户对保洁服务的反馈意见和建议。
6.2.及时处理客户的投诉和问题，做到客户满意。
6.3.根据客户的反馈意见和建议，对保洁服务进行改进。
第四部分：程序执行1.保洁服务团队需严格遵守本程序的各项内容。
2.保洁服务团队负责人需对程序的执行进行监督和控制。
3.保洁服务团队成员需参与培训和考核，提升专业技能和服务意识。
4.定期对保洁服务团队进行督导和评估，确保程序的执行效果。
第五部分：程序评估和改进1.定期对保洁服务控制程序进行评估，检查程序的有效性和合理性。
2.根据评估结果，对程序进行改进，提高保洁工作效率和质量。
结论通过执行保洁服务控制程序，可以提高保洁工作效率和质量，满足客户的需求和要求。
保洁服务团队需要严格遵守程序的各项内容，确保保洁工作按照预定的标准和流程进行。
保洁服务整体工作规程
保洁服务整体工作规程1室内公共区域1.1通道及楼梯台阶及大厅保洁①楼梯间墙面每周至少除尘一次，楼梯间无灰尘，无乱贴乱画，梯步表面干净无污渍，保持楼梯手护栏干净、无灰尘。
每天保洁2次，上下午各1次保洁。
②每日循环清扫地面垃圾，清除台面、地面的污迹，每日至少拖洗两次，每月至少彻底清洗两次，平时发现污渍及时处理。
③大厅前台阶每天保洁2次，上下午各一次。
④大厅的地面每日至少拖地2次，推尘4次，每月对大理石地面保养抛光1次。
⑤大厅地面用扫尘拖，按规定规律匀速来回推拖，每天数次视客流量而定。
⑥整个地面推尘后，地拖推至工作间，抖掉垃圾，装好尘拖。
⑦雨天在大厅门台阶上铺上红色小地毯，使地面保持干净，无水渍。
⑧用干净的毛巾擦抹展馆内的展台展板、墙壁，用鸡毛掸掸天花板上灰尘、蜘蛛网等。
1.2卫生间保洁①打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；②清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处;垃圾袋内垃圾不超过1/2,每日更换不低于一次。
③用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；每天保洁2次。
④每周对卫生间彻底冲刷一次；⑤用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；⑥先用湿布擦窗玻璃和镜子，然后用干毛巾擦干净；⑦用拖把拖干净地面；⑧补充卷纸、擦手纸和洗手液；⑨适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；⑩应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地面进行消毒。
1.3电梯的清洁保洁（1）保洁范围：区域内的电梯。
（2）配备清洁工具：梯子、抹布、告示牌、吸尘机等。
（3）保洁规程a、电梯日常保洁：每日保洁4次，早晚及上午、下午各1次，不定时巡视。
•保持电梯轿箱地面的清洁除尘；•每天早上更换一次地毯，必要时增加更换次数；•对电梯门、轿厢的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁；•电梯每天巡回保洁；b、电梯重点保洁（放在下班后）：•打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行；•把“正在保洁”的告示牌放于电梯门前以示工作；•用吸尘机吸边角部位和电梯门轨的沙、灰尘；•按《玻璃门、镜面清洁标准作业》清洁镜面；•用微湿的布抹电梯门的塑料胶条部分门轨及电梯按钮；•用不锈钢清洁剂对电梯门及不锈钢部分进行保洁；•用吸尘机对地毯进行吸尘；•清洁电梯轿厢的顶部及灯饰应每周一次•收拾好作业工具及“正在保洁”的告示牌；•将控制按钮恢复原位，关上控制箱，让电梯恢复正常运行。
物业清洁服务控制规范
物业清洁服务控制规范 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】物业保洁服务标准与制度一、卫生清洁达标标准1.住宅楼总体清洁服务(1)清理小区内所有垃圾到垃圾转运站每天2次(2)清洁垃圾桶每天1次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌,每天1次(4)清洁所有出口大门每天1次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门)每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次(7)清洁照明灯及灯罩每周1次(8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次(9)清洁所有楼梯及窗户每天1次2.人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次(2)洗擦扶手及栏杆每天1次(3)洗擦楼梯表面每月2次3.商业街卫生(1)商业街地面卫生,每天清扫2次,无数次巡视(2)花坛卫生,每天2次清检,每月2次除草、杀虫(3)墙面牛皮癣及卫生清理,每天1次(4)商业街广场卫生,每天2次(5)商业街过道卫生,每天2次(6)垃圾筒清擦卫生,每周2次4.销售大厅卫生(1)销售大厅地面清扫卫生,每天3次无定时巡视(2)玻璃橱窗清擦卫生,每天 1次(3)接待桌清擦卫生,每天2次(4)销售大厅卫生间及洗手池卫生,每天2次,无定时巡视(5)大厅吧台卫生,每天清扫2次(6)大厅模型清擦卫生,每3天一次(7)大厅门口清扫卫生,每天2次5.住宅楼外围卫生(1)外围清扫每天环绕数次(2)垃圾站清理每天2次6.公厕卫生(1)公厕室内每天保持清洁无异味(2)每天在7:00之前清扫完毕,每1小时冲洗一次,无定时巡视(3)定期对公厕室内配件进行检修(4)公厕台面卫生,每小时冲洗1次(5)公厕手纸每2小时清扫一次(6)公厕门口卫生,每天2次清扫,无定时巡视7.保洁人员(1)每天统一着装,树立物业五星级形象(2)自己物品自己保管,丢失自己赔偿(3)在工作中遇到重大棘手问题速与保安联系,如解决不掉及时向管理人员反映二、管理处执行经理巡检制度为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处执行经理对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。
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1.0 目的
对物业管辖区内的环境卫生实施管理，为住户提供优美、舒适、洁净的居住和工作环境。
2.0 适用范围
适用于物业管辖区域内的卫生管理。
3.0 职责
3.1 客户服务中心负责辖区内的环境卫生,并对清洁服务质量进行监督。
4.0 程序
4.1 清洁卫生是物业服务质量的重要窗口，是关键服务工作之一。
根据建设部《全国
优秀管理住宅小区标准》的要求，清洁服务应做到：
a. 小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱等清洁设备；
b. 小区内实行清扫标准化清洁，垃圾日产日清；
c. 小区内不得违反规定饲养家禽、家畜等；
d. 房屋的公共楼梯、扶栏、走道、电梯、消防箱等部位保持清洁，不得随意堆放杂
物和占用；
e. 居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。
4.2 客户服务中心负责制定各岗位保洁员工作标准报管理者代表审核，总经理批准执
行。
标准应规定不同清洁岗位具体的卫生要求，包括：室外环境清洁、地面清洁、大堂清洁、卫生间清洁、设备层清洁、楼层清洁、办公室清洁、闲置空房清洁等。
4.3 为达到上述标准的要求，客户服务中心负责组织编写清洁操作规程。
规程应对清
洁的位置、清洁时间、清洁方法、使用工具、使用物品、清洁频次、负责人员等做出具体规定。
4.4 建立清洁服务质量检查制度，对清洁服务质量考核进行量化，部门质量检查员，
对服务质量进行日常考评，填写《客户服务中心清洁工、环卫工考评表》。
4.5 客户服务中心根据《人力资源控制程序》的规定对各类清洁人员进行培训和考核，
合格后上岗。
5.0 相关文件
5.1 全国优秀管理住宅小区标准
5.2 《人力资源控制程序》
5.3 《保洁员值班表》
6.0 记录
6.1 《值班记录簿》。
6.2 《客户服务中心清洁工、环卫工考评表》。