《酒店六常管理法》(参考Word)

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酒店六常管理法具体内容范本

酒店六常管理法具体内容范本

工作行为规范系列酒店六常管理法具体内容(标准、完整、实用、可修改)编号:FS-QG-60717酒店六常管理法具体内容Specific contents of hotel six management law说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。

酒店六常管理法的具体内容第一常常分类常分类,就是将所有东西分为两类,一类是不再用的,一类是还要用的。

那到底怎么分呢1、确定有用没有用的标准在实施“六常法”时,首先要确定物品有用没用的标准,这是对物品进行分类的关键。

例:真正需要确实不要1、正常的机器设备、电器装置2、工作台、材料架;3、正常使用的工具;4、有使用价值的消耗用品;5、原材料、半成品、成品和样品;6、办公用品、文具;7、使用中的清洁工具、用品;8、各种有用的海报、看板、资料;9、有用的文件资料、表单记录、书报杂志、其它必要的私人用品。

地板上:1、废纸、杂物、油污、灰尘、烟头;2、不能或不再使用的机器设备、工具;3、不再使用的办公用品;4、破烂的图框、塑料箱、纸箱、垃圾桶;5、呆滞料或过期品。

工作台或文件架上:1、过时的文件资料、表单记录、书报杂志;2、多余的物品、材料损坏的工具和样品;3、私人用品、破的压台玻璃、破的椅子。

墙壁上:1、蜘蛛网、污渍;2、过期和破旧的海报、看板3、过时的挂历、损坏的时钟、没用的挂灯。

2、倒推分类法确定物品有没有用的另一种方,就是倒推分类法。

比如办公资料的分类,有很多资料我们不知道到底有没有用,怎么分呢可以将所有的办公资料都贴上一个红标签,然后每用过一本就撕掉一个红标签,三个月后,发现有一部分撕掉了红标签,有部分没有撕掉,就表示没有撕掉的三个月没有用过,若一年后还有三本没有撕掉红标签,就表示这三本资料一年都没有用过,这就叫倒推法。

难区分的物品,就可以用这个办法进行分类。

3、一套工具或者文具我们经常发现在办公人员桌子上摆放的文具很多,办公桌显得凌乱,对这些物品应怎样进行分类呢可以将需要的工具或文具分出一套,如一支铅笔、一支签字笔、一块橡皮等,将多余的另外收起或退回仓库,通过这种分类,就发现有很多东西其实都是不再用了的,工具或文具一套就够了。

酒店6常管理法

酒店6常管理法

酒店6常管理法现在的酒店行业真是越来越火爆了,一到节假日就人山人海,在不久的将来肯定还会有很多人继续入住。

怎样才能让住客感到更满意呢?我觉得只有严格管理和搞好服务才能赢得住客的心。

为此我们酒店特地推出了“六常”管理法,这“六常”就是“常整理、常清洁、常规范、常教育、常自检、常提高”。

6常管理法的内容是:一常,二常,三常,四常,五常,六常。

二常,就是要做到三检查。

第一次检查,是在客人到达之前;第二次检查,是客人退房时;第三次检查,是在客人离开后。

“三检查”这个词就已经充分体现了我们酒店的诚信精神,只有你对顾客承诺过的事情才需要“三检查”,这也充分说明我们酒店员工的服务态度非常好。

三常,即常规范,常教育,常自检。

对于我们的员工而言,我们要常教育他们什么叫爱岗敬业,什么叫遵纪守法,什么叫礼貌待人,什么叫职业道德,什么叫团队精神,这些都是需要平时加以培养和教育的,我们要把它常常挂在嘴边,记在心里。

我们应该努力让员工养成良好的习惯,认真学习《员工手册》上面的各项规章制度,尽可能做到员工与员工之间,员工与顾客之间,员工与酒店之间,顾客与顾客之间相互尊重,礼貌待人。

最后我们要认真检查一下员工是否按照制度去做,是否按标准去做,若发现违反制度的情况,要及时改正并通知本人及部门领导,但是每个人的身上都难免会存在问题,对于那些屡教不改或屡犯错误的员工,我们一定要坚决给予辞退。

四常,我们一定要做到经常学习和交流。

每天晚上睡觉之前我们要先开一个总结会议,讲一下当天的工作完成情况,还有其他没有完成的工作,明天一定要完成,并且还要讲一下上午的工作情况,接着开一个小型的分享会,大家畅所欲言,相互交流和学习。

并且每周要开一次例会,主要是由酒店领导来发表一下看法和看法,然后员工再提出一些看法和建议,听听领导们怎么说,并且对每一位员工进行一些适当的奖励,从而让大家更好的合作起来,同时也可以使员工之间更好的沟通交流。

五常,就是我们要对酒店卫生进行自检,一般的酒店都会安排几名员工,每天定期检查各个楼层的公共场所,桌子椅子,床单被罩等等是否干净整洁,员工每天要及时清扫和更换。

酒店餐饮六常管理实施的内容Word版

酒店餐饮六常管理实施的内容Word版

酒店餐饮六常管理实施的内容第一常——常分类一.确定又用没用的标准。

二.倒推分类法。

三.一套工具或者文具。

第二常——常整理一.根据使用频率分层保管1.物品按使用时间长短分开存放。

2.物品按高、中、低用量分别存放。

3.材料或工具按照操作顺序放置。

二.标牌线1.标志地区(1)总仓及部门平面分布图。

(2)如果是找食品就到食品仓库。

(3)如果要找酒水就到酒水架。

(4)如果是五粮液就到酒水架的第一层。

2.存货标签第三常——常清洁一.清洁的程序:清洁的一般程序就是清洁、检查、维修。

1.清洁:分为日常清洁和计划清洁。

2.检查:摆放是否整齐,眼看、耳听、鼻闻、手摸等。

3.维修:设施、机械等有问题,就要维修、自检。

二.明确清洁的责任1.责任到人,制度上墙。

酒店六常管理要求将每个岗位的清洁内容,分配给每个人,然后将其书面表格化,并作为制度贴在相应的墙上。

2.设备和设施离地15厘米。

3.酒店卫生无死角。

三.清洁检查:酒店六常管理实施以后,如何使效果持续保持呢,酒店领班、经理通过对清洁区域进行检查监督是最有效的方法之一。

四.清洁的标准五.三个(为什么)1.为什么国际品牌酒店不需要实施六常法?2.为什么不能说国内酒店的员工工资很低?3.为什么一个国有酒店的普通收银员能到国际品牌酒店做西餐主管?第四常——常维护(是指对前面三常的成果进行维护)一.酒店管理中常见的问题,如果能做到不必要物品的产生。

二.不用整理的整理1.使物品很难杂乱的方法:如果所有物品都能定名、定位、定量、定人管理,就很难杂乱。

为什么?因为物品“四定”之后,不管是谁都能发现问题。

2.使物品不好杂乱的方法:吊起来、装进去、不使用。

三.不用清洁的清洁第五常——常规范一.岗位职责,通过书面形式进行明确,并张贴上墙。

二.程序化:所谓程序化,就是将员工12小时工作内容名确。

三.规范化1.员工使用行为都要有规范。

(1)酒店吧台收银员工作规范。

(2)退菜规范。

2.使用设备都有使用说明书。

酒店的六常管理

酒店的六常管理

如璟酒店的六常管理的“六常”
酒店六常管理的“六常”就是常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范和常教育。

一、常分类:就是把酒店管理的所有物品分成两类:一类是不再用了的;另一类是还要用的。

二、常整理:就是把不用的物品清理掉;把还要用的物品数量降至最低安全用量,然后摆放井然有序,贴上任何人一看就能明白的标签。

常整理的目的,就是保证任何人在30秒之内能将任何物品放进和取出。

三、常清洁:意思是整理完了就要给物品、设施做清洁工作。

清洁的类型分为日常清洁和计划清洁两类。

责任到人,制度上墙。

四、常维护:意思是对前面“三常”的成果进行常维护。

维护“三常”的最好办法就是做到不用分类的分类;不用整理的整理;不用清洁的清洁。

我们有三个办法可以使物品不会杂乱。

第一个叫“吊起来”,第二叫“装进去”,第三叫“不使用”。

五、常规范:就是要把员工的一切行为规范起来。

环保、回收。

节能、降耗。

例如:我们酒店应该节约到每张纸都正反两面用。

安全规范:安全规范是“酒店六常管理”中最重要的规范之一,因为“六常法”认为,没有安全就没有一切。

怎样才能保证酒店的安全呢?酒店的安全事故包括:水、电、煤气、蒸气安全;防火安全、防盗安全;人身安全;食品卫生的安全。

六、常教育:就是通过批评教育,使全体员工养成“六常”习惯。

每天下班前五分钟检查六常实施情况
酒店员工每天下班前五分钟必须检查六常实施情况,其主要内容包括:检查当日工作情况;物品是否整齐归家;
卫生及清洁工作;关掉水电气等。

酒店六常管理法

酒店六常管理法

酒店六常管理法酒店业作为服务行业的重要组成部分,为顾客提供高品质的住宿和服务体验是至关重要的。

酒店管理面临诸多挑战,包括顾客需求多样化、员工管理、资源调配等问题。

为了提高酒店的运营效率和服务质量,许多酒店采用了"酒店六常管理法",该管理法以"六常"为核心原则,通过系统化和科学化的方式来实现酒店管理的优化。

一、常规化管理常规化管理是酒店六常管理法的首要原则。

酒店的日常运营和各项工作都需要严格按照既定的规章制度和流程来执行。

比如前台接待工作,员工要按照规定的程序和礼仪进行接待,确保每一位顾客都能感受到专业的服务态度和标准化的服务质量。

二、常抓不懈的培训酒店员工的培训是酒店六常管理法的核心环节之一。

酒店应不断加强对员工的技能培训和业务知识的更新。

只有通过不断提升员工的专业素质和服务技能,才能提高酒店的服务水平和顾客满意度。

三、常更新的服务设施酒店的服务设施和装备总是需要不断升级和更新,以适应市场的需求和顾客的期望。

酒店管理者应随时关注行业的新变化和市场趋势,及时更新设备、配置和软硬件设施,确保酒店始终具备竞争力。

四、常化的卫生消毒酒店作为一个公共场所,卫生消毒工作至关重要。

酒店六常管理法要求酒店加强对房间、公共区域、餐饮场所等的卫生消毒工作。

要建立健全的清洁制度和消毒程序,定期进行卫生检查和消毒工作,确保顾客的健康和安全。

五、常规策划市场酒店市场营销是酒店六常管理法中不可或缺的一项内容。

酒店管理者需制定全面的市场营销策略,包括制定酒店品牌形象、推广活动、价格策略等。

通过主动的市场策划和推广,吸引更多的目标消费者,提高酒店的预订率和客房入住率。

六、常规计划改善酒店管理者需要对酒店运营进行定期的评估和改善计划。

通过收集顾客反馈、员工建议和市场数据,确定改善的方向和目标,并制定相应的改善措施。

定期的评估和改善工作能够帮助酒店提高运营效率和服务质量,保持竞争优势。

酒店六常管理法作为一种综合管理方法,可以帮助酒店提升服务品质、提高运营效率,以及保持市场竞争力。

6酒店六常管理法的内容

6酒店六常管理法的内容

六常管理法的内容常分类:就是把酒店管理的所有物品分成两类:一类是不再用了的,另一类是还要用的.常整理:就是把不用的物品清理掉,把还要用的物品数量降到最低安全用量,然后摆放井然有序,贴上任何人一看就能明白的标签。

常清洁:就是整理完了就要给物品、设施做清洁工作。

常维护:意思是对前面“三常”的成果进行常维护。

维护“三常"的最好办法就是做到不用分类的分类;不用整理的整理;不用清洁的清洁.什么叫“用不清洁的清洁”呢?比如说我们的指甲长了要剪指甲,剪完了以后满地都是指甲,就要清洁,为什么要清洁呢?因为地上有指甲。

为什么地上指指甲呢?因为剪掉的指甲掉到地上.为什么指甲掉在地上?因为指甲刀是漏的。

于是就有人发明了一种边上封口的指甲刀,当你剪指甲时,剪掉的指甲都掉在指甲刀的封口里,只要将指甲刀打开,将指甲倒入垃圾桶,就不用再做清洁了,酒店管理里,有很多地方需要减少重复性的劳动,就是要做到“不用清洁的清洁”。

常规范,就是要把员工的一切行为规范起来。

常教育,就是通过批评教育使全体员工养成“六常”习惯。

六常管理法的好处1、节约员工时间成本,提高工作效率。

平时,由于物品随意摆放,员工需要花费大量时间寻找自己所需的东西上,工作效率低下,实施“六常”管理,由于物品分类存放,同时有标记、有存量,员工可以很快在井然有序的货架上找到所需物品,大大节约了时间成本,提高工作效率。

2、降低库存量,减少物品积压现象.在日常工作中,经常出现这样一种情况,有时为了找一样东西要翻大半个仓库,有的东西明在账薄上有但就是找不到,等到不用的时候又出来了,以至于物品重复申购,且物品无最高最低存量的限制,申购无限制,所以,造成物品的闲置,资金的积压,很不利于财务管理.建议:仓库从分类、整理开始,不用的东西,该处理的处理,该卖的卖,物品分门别类存放,做到每一件物品有家、有名、有存量。

3、提高管理层次。

如果客人进入一间酒店,看到什么都是井井有条,有规举,感觉就不同,就会觉得酒店的管理到位,从而树立信心.酒店六常管理一、酒店管理中常见的问题1、厨房工作环境零乱、邋遢。

酒店管理六常法

酒店管理六常法

酒店管理六常法第一常:常研究,根据工作需要,研究那些物品要用的,什么没有用的,进行物品分类摆放,降低物品库存量,合理采购物品,存储物品,重点提高工作形象。

不要由于物品堆放到处都是,感受很乱,形象很不好。

比如餐厅有很多淘汰家私与橱具,与设备陈旧没有处理或者者舍不得处理的物品进行及时处理,该扔就要扔掉,假如暂时不扔就让物品先回仓库,整齐摆放。

提高整体形象。

有研究才会发现管理问题解决问题,否则就无法发现企业不足,就好比那些聪明商人他们都是善于研究,最后就发现市场。

比如聪明企业家发现当人们在等电梯时,那2分钟很无聊,因此就在电梯旁装一不电视机给人们看,因此就有了无聊经济的诞生。

赚取无聊市场的经济。

当古人发现每次上厕所都要掀开裤子上纽扣方便变成不方便时候,因此聪明商人就在裤子上面装上一条拉链,因此就有了拉链的裤子诞生。

因此只有常研究,才会令企业发现新市场,发现自己不足。

使而提高企业竞争力。

1.餐饮企业研究方向管理英文MANAGER,摆在管理前面是MAN,因此我们一切经营管理都是围绕人在进行,假如第一步MAN研究不够,那么下面经营管理的方向就会出现偏差。

那么MAN需要什么呢?我们研究的够吗?顾客需求,员工需求,顾客需求什么?什么人群是我们顾客?这些都需要研究。

MAN的分解为三个单词,叫MONEY钱,AUTHORITY权,NEED需求,我们顾客需要有钱,有决定权,有需求才行。

一位没钱的人进来你餐厅吃霸王餐你会把他当上帝伺候他吗?由于我们餐厅是要赢利的,要赢利务必服侍有钱的顾客。

我们不是慈善机构,有外方与政府支持。

我们要靠自己能力获得利润,因此我们要找准顾客群体。

还有顾客要有决定权,预定婚宴决定权在谁哪里,要熟悉清晰,是女方哪里还是男方那里,是男方那里,那又是谁做主,是新郎做主还是新娘做主还是父母做主,这个决定权在谁哪里,要熟悉清晰,然后针对销售,一步到位,不要费多余口舌。

顾客还要有需求,你的产品再好,价钱在便宜,服务再周到,配套设施再完善,顾客家里没有人要结婚要办酒席,那么你销售半天能成交吗?因此顾客要符合三个要求,有MONEY,有AUTHORITY,有NEED。

酒店管理六常法

酒店管理六常法

酒店管理六常法1. 强化服务意识成功的酒店管理必须始终强调服务意识的重要性。

酒店员工应该始终以客户为中心,提供优质的服务。

他们应该积极主动地与客人互动,了解客人的需求,并尽力满足这些需求。

在服务过程中,酒店员工应友好、耐心和乐于助人。

他们应该主动解决客人的问题,并提供帮助和建议。

2. 保持酒店的清洁和卫生酒店的卫生状况对客人的体验至关重要。

酒店管理必须确保酒店的各个区域都保持干净和整洁,以提供良好的住宿环境。

酒店员工应该及时清理客房、公共区域和员工区域,并定期进行深度清洁。

同时,酒店应定期检查设备和设施,确保其正常运行,并及时修复任何问题。

3. 管理人员应具备领导能力酒店管理人员应具备良好的领导能力。

他们应能够有效地管理团队,并与团队成员建立良好的沟通和合作关系。

管理人员应该能够激发员工的工作动力,并提供必要的培训和指导。

他们应该能够制定有效的工作计划,并监督员工的工作进展。

同时,管理人员还应带头树立良好的榜样,并及时解决员工的问题和矛盾。

4. 持续改进和创新酒店管理应不断努力改进和创新。

他们应该密切关注市场变化和客户需求的变化,并相应地调整酒店的经营策略。

管理团队应定期评估酒店的运营状况,发现问题并采取纠正措施。

同时,他们还应鼓励员工提出改进意见,并提供相应的奖励和激励措施。

酒店还应为员工提供培训和发展机会,以增加他们的知识和技能。

5. 建立良好的沟通机制良好的沟通是酒店管理的关键。

酒店管理人员应建立起顺畅、及时和有效的沟通机制。

他们应确保员工了解酒店的目标和策略,并知道他们的角色和责任。

同时,管理人员还应倾听员工的意见和建议,并及时回应他们的问题和需求。

在沟通过程中,管理人员应以开放、诚实和尊重的态度对待员工,建立起良好的工作关系。

6. 提供持续的培训和发展机会酒店员工的培训和发展是酒店管理的重要方面。

酒店应为员工提供持续的培训和发展机会,以提高他们的知识、技能和专业水平。

培训课程可以包括员工服务技巧、沟通技巧、团队合作等方面的内容。

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酒店六常管理法“六常管理法”,即常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范、常教育。

一、酒店管理中常见的问题1、厨房工作环境零乱、邋遢。

在我们的印象中,厨房总是零乱、邋遢,地板又湿又滑,所以,就经常出现打碎菜盘、摔伤员工的事情,不但要救治员工,办理工伤,还造成物料的损坏。

思考:厨房地面到底要怎样进行清洁?如何保持厨房地面的清洁?2、物品积压或食品变质。

由于缺乏计划性而采购过量,导致出现物品积压、食品过期变质等问题。

3、因物品摆放随意而工作效率低下。

在日常的工作中,大部分员工将物品随意摆放,以致经常找不到需要的东西上,造成工作效率低下。

据统计,在管理混乱的酒店中,80%的员工因为物品摆放随意、缺乏秩序,每天在8小时的工作时间中要花上1-1.5小时来寻找自己所需要的东西。

案例:厨师要找冰柜里的小青瓜,将冰柜所有的柜门都打开,又将里面的每个塑料袋都打开,最后终于在一个袋里找到了,结果,花费了几分钟的时间。

因此,由于物品随意摆放,厨师在寻找物品时既浪费了时间又损耗了大量电能。

这种工作方式的直接后果便是遭遇客人的经常投诉:上菜太慢。

因为从点菜到上菜的环节实在太多,如果厨师仅找到做菜所需的一件物品就要花费几分钟,然后其他环节再慢一点,客人能不投诉吗。

二、酒店管理的三大错误1、酒店管理“表里不一”员工和管理者犯的最大错误之一就是“表里不一”:写的和放的不一样,说的和做的不一样。

比如:服务总台,外面看起来富丽堂皇,可一进到里面却发现乱得一塌糊涂。

柜门上写着“熟柜”,但里面生的、熟的都有。

“成品柜”里面放着半成品、一次性饭盒。

思考:如何避免这种情况出现,应如何监督?2、对酒店设备只注意装修采购,却不注意保养。

很多时候,我们强调买设备要买好的,但在使用过程中却不注意维护保养。

员工对设备的清洁保养能力差,由于疏于管理,本该使用10年、15年的酒店设备短短三、五年就报废了。

如:冰柜的散热器国为被污垢堵住了,无法正常散热,制冷效果不好,往往出现这种情况,厨师就向动力工程部反映,如果工程人员不负责,不到现场检查,或检查不细致,试过制冷效果不好就报废了,这样是严重的浪费。

思考:针对这种情况,动力工程部应怎样做?作为使用部门又应该怎样做、3、对服务人员的要求有标准没有方法在日常的管理中,管理人员对服务人员只有要求与标准,却没有具体的方法,比如,要示务人员必须做到贵宾房里的所需物品齐全、摆放整齐,但打开抽屉时,却发现里面的东西乱七八糟,甚至还有服务人员的个人用品,如手机、证件、钥匙、钱包等。

如果我们对每个员工使用的物品不加以规定,摆放不加以要求,员工在工作时间都开通自己的手机,就无法保证酒店服务的水平。

案例一:客人需要服务员提供纸巾,但找不到服务员,周围找,原来正在备餐间里发短信。

案例二:菜一到客人的桌子上之后,服务员要将它转到主宾的位置,然后介绍菜名,然而服务员还没开口介绍,口袋里的手机开始响了,铃声还是唱歌的,这样的情况只能让客人感觉这个酒店的服务没有档次。

思考:服务员的个人手机应该放在哪里?酒店要达到标准的方法和步骤是什么?三、什么是“酒店六常管理”(一)“酒店六常管理”是衡量酒店管理好坏的标准“酒店六常管理”是衡量酒店管理好坏的标准之一,就像国家旅游局的星级评定标准一样,这个标准都是用量化的数字来说明的,比如说物品存货都有最高存量、最低存量,冰柜的温度是5度到-5度,电器开关时间是几点到几点等。

(二)“酒店六常管理”是一套方法和步骤酒店管理的标准清楚了,怎样才能做到呢?这就需要一套达到这些标准的方法和步骤。

“六常管理法”就是告诉大家怎么做,第一步怎么样,第二步怎么做,具体和实用。

(三)“酒店六常管理”改变酒店传统的管理理念1、追求卓越。

“酒店六常管理”以具体、量化的数字来说明。

2、进行科学决策与管理我们平常喜欢说“我想”、“我认为”“大概”“可能”这些口头禅,因为说这些词语就可以不承担责任。

如下属问:“经理,这样做可以吗?”,经理说:“可能行”。

下属就去做了,如果做完以后情况糟糕,下属说是按照经理的指示做的,经理就说:我说的是可能行。

不说精确的话,模棱两可,让人难以捉摸,这样出现问题时推卸责任。

酒店管理是一门科学,就是严格按照一套程序、流程、规范、标准去做,不管是谁,只要按照规定的程序、方法和步骤去做,都会得到同样的结果,因此,“科学”来不得半点变化,不能随意。

“酒店六常管理”就是一整套科学的程序、步骤和方法,它强调要用数字和报表来说明问题,比如客房室内的温度多少度是最合适的,要把准确数字写出来,不能说大概多少;卫生间的清洁程度要达到无异味、无污垢、无水渍,更要不说“你看着办就行了”。

3、强调全员参与酒店管理是一个全员参与的过程,具体做法是所有员工自己动手按照“酒店六常管理”一点点去实施,这样才能收到效果。

4、始终以客户为导向酒店管理的理念是要“以满足客人需求”,什么叫满足客人需求?就是客人提出什么要求,或者是客人没有提出来的,酒店都应予以满足,做到让客人满意,让客人开心。

酒店管理最起码要做到这一点,服务员应具备最基本的服务意识。

例:客人不喜欢吃辣的,对服务员说:我吃不了辣,千万别在菜里放辣椒。

服务员说“先生,这个菜如果不放辣椒,那还叫菜吗?四、“酒店六常管理”的“六常”是什么“六常”就是常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范和常教育。

常分类:就是把酒店管理的所有物品分成两类:一类是不再用了的,另一类是还要用的。

常整理:就是把不用的物品清理掉,把还要用的物品数量降到最低安全用量,然后摆放井然有序,贴上任何人一看就能明白的标签。

常清洁:就是整理完了就要给物品、设施做清洁工作。

常维护:意思是对前面“三常”的成果进行常维护。

维护“三常”的最好办法就是做到不用分类的分类;不用整理的整理;不用清洁的清洁。

什么叫“用不清洁的清洁”呢?比如说我们的指甲长了要剪指甲,剪完了以后满地都是指甲,就要清洁,为什么要清洁呢?因为地上有指甲。

为什么地上指指甲呢?因为剪掉的指甲掉到地上。

为什么指甲掉在地上?因为指甲刀是漏的。

于是就有人发明了一种边上封口的指甲刀,当你剪指甲时,剪掉的指甲都掉在指甲刀的封口里,只要将指甲刀打开,将指甲倒入垃圾桶,就不用再做清洁了,酒店管理里,有很多地方需要减少重复性的劳动,就是要做到“不用清洁的清洁”。

常规范,就是要把员工的一切行为规范起来。

常教育,就是通过批评教育使全体员工养成“六常”习惯。

五、实施“六常管理法”的好处:1、节约员工时间成本,提高工作效率。

平时,由于物品随意摆放,员工需要花费大量时间寻找自己所需的东西上,工作效率低下,实施“六常”管理,由于物品分类存放,同时有标记、有存量,员工可以很快在井然有序的货架上找到所需物品,大大节约了时间成本,提高工作效率。

2、降低库存量,减少物品积压现象。

在日常工作中,经常出现这样一种情况,有时为了找一样东西要翻大半个仓库,有的东西明在账薄上有但就是找不到,等到不用的时候又出来了,以至于物品重复申购,且物品无最?最低存量的限制,申购无限制,所以,造成物品的闲置,资金的积压,很不利于财务管理。

建议:仓库从分类、整理开始,不用的东西,该处理的处理,该卖的卖,物品分门别类存放,做到每一件物品有家、有名、有存量。

3、提高管理层次。

如果客人进入一间酒店,看到什么都是井井有条,有规举,感觉就不同,就会觉得酒店的管理到位,从而树立信心。

第二部分酒店六常管理法的具体内容第一常常分类常分类,就是将所有东西分为两类,一类是不再用的,一类是还要用的。

那到底怎么分呢?1、确定有用没有用的标准在实施“六常法”时,首先要确定物品有用没用的标准,这是对物品进行分类的关键。

例:2、倒推分类法确定物品有没有用的另一种方,就是倒推分类法。

比如办公资料的分类,有很多资料我们不知道到底有没有用,怎么分呢?可以将所有的办公资料都贴上一个红标签,然后每用过一本就撕掉一个红标签,三个月后,发现有一部分撕掉了红标签,有部分没有撕掉,就表示没有撕掉的三个月没有用过,若一年后还有三本没有撕掉红标签,就表示这三本资料一年都没有用过,这就叫倒推法。

难区分的物品,就可以用这个办法进行分类。

3、一套工具或者文具我们经常发现在办公人员桌子上摆放的文具很多,办公桌显得凌乱,对这些物品应怎样进行分类呢?可以将需要的工具或文具分出一套,如一支铅笔、一支签字笔、一块橡皮等,将多余的另外收起或退回仓库,通过这种分类,就发现有很多东西其实都是不再用了的,工具或文具一套就够了。

除了办公用品、文具外,服务员的清洁工具和用品也可以用这种方法进行分类。

行动:根据以上介绍的分类方法,对自己岗位的物品进行分类,看看哪些物品可以清掉,哪些应该保留?第二常常整理常整理,就是将不再用的东西清理掉,把还要用的物品数量降至最低安全用量,然后摆放得井然有序,再贴上任何人一看就能明白的标签。

目的:保证任何人在最短的时间内能将任何物品放进和取出,提高工作效率。

一、根据使用频率分层保管(一)物品按使用时间长短分开存放(二)物品按高、中、低用量分别存放我们不仅可以根据使用时间的长短来摆放物品,还可以根据用量的多少来分层摆放。

一般来说,摆在仓库货架中间部分的物品,保管员取用时最方便,因此,货架的中间部分就应存放用量最多的物品;相对应地,拿起来不太方便的地方,就存放用量少一些的物品;半年才用一次的物品,就放在取用最不方便的货架顶部,这样,保管员半年爬一次货架也没多大关系。

根据用量的多少来摆放物品,可以大大减轻保管员的工作量。

(三)材料或工具按照操作顺序放置在操作过程中,如果将材料或工具按照操作顺序放置,完全可以通过减少员工的劳动量来达到既减员又增效的目的。

例如:炒什锦,有鸡块、青菜、大蒜或其它配菜,一般厨房将肉类放在左边的冰柜里,青菜放在右边的货架上,调料放在后面的货架上,这样,配菜师就要左右来回地跑,浪费时间,又消耗体力。

如果根据经验,先估算每天能卖30份炒什锦,然后在备料时,就将30份鸡肉、30份青菜、30份配料菜分别按放在身边的菜台上,需要配菜时,直接在身边就地取材就行了,这样就可以降低员工的劳动量,从而实现既减员又增效的目标。

思考:结合本岗位工作流程,你认为哪些方面可以将材料或工具按操作顺序放置,又能减少哪些劳动量?二、标牌战将物品摆放得井然有序之后,就要给这些物品贴上标签,这些物品的标签应如何贴?而且能保证服务员在最短的时间内找到想找的物品?就好比寄信写地址。

(一)标志地点1、总仓及部门平面分布图在酒店的总仓门上,贴上平面分布图,如物料仓库、食品仓库、餐具仓库、雪库等平面图。

2、如果找食品就到食品仓库。

到食品仓库,门口也贴有平面分布图,内容:酒水架、饮料架、小食品、调料架等。

3、如果找酒水就到酒水架酒水架边应贴有货架物品在存放表,表上标明:第一层,白酒类的各种白酒;第二层,黄酒类的各种黄酒;第三层,则是红酒类的各种红酒。

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