电信营销外呼脚本
中国电信10000客服代表呼出营销技巧培训
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异议处理实战演练
价格太贵 听说小灵通信号不好 听说会乱收费 我考虑考虑再说吧 我对这个业务没兴趣 我认为你不了解我的情况 －－
学习改变命运,知 识创造未来
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不能满足客户单方面需求时
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学习改变命运,知 识创造未来
2021年3月4日星期四
学习改变命运,知 识创造未来
•课程内容
•一
•呼出营销成功三要素
•二
•知己知彼，百战不殆
•三
•10000号呼出营销的关键技巧
•四
•综合模拟演练
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•一、 呼出营销成功三要 素
学习改变命运,知 识创造未来
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•3. 产品推介的相关技巧
•数字折扣法
•支出最小化法
学习改变命运,知 识创造未来
•对比法
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•3. 产品推介的相关技巧
1）数字法
“我算了一下，您家固定电话和宽带每月大概有110元的费用，您办 理了e8套餐每月可以节省30%的费用，同时还可以享受无线上网和免 费互联星空的服务。”
学习改变命运,知 识创造未来
•累积小的 YES
• - Always be closing ...............
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学习改变命运,知 识创造未来
•促成交易的技巧
q 直接请求法 q 假设成交法 q 选择成交法 q 优惠成交法 q 来之不易法 q 从众成交法 q 小狗成交法
电信套餐销售话术
电信套餐销售话术
1. 介绍篇
尊敬的客户，您好！欢迎来到我们的电信服务中心。
我们为您准备了一系列优
惠套餐，希望能够满足您的通讯需求，让您享受到更优质的服务。
接下来，请听一下我们为您准备的电信套餐销售话术。
2. 话术篇
2.1 套餐介绍
•我们的普通套餐包含国内通话、短信和流量，适合日常通讯使用，价格实惠，性价比高。
•如果您是重度上网用户，推荐您选择我们的超值上网套餐，包含大流量的上网服务，满足您的上网需求。
•对于国际通话需求较多的客户，我们有国际拨打套餐，实现国际通话资费更低。
•对于家庭用户，我们还有家庭共享套餐，让您的家人共享一份套餐，更经济实惠。
2.2 优惠活动
•现在购买任意一项套餐，可享受首月优惠价格，特别优惠不容错过。
•每成功推荐一位新客户，您可获得一定的返利，多推多得，机会难得。
•关注我们的官方微信公众号，参与抽奖活动，有机会赢取话费充值卡或者使用流量包，更多福利等您来拿。
2.3 服务保障
•我们承诺提供全天候7x24小时客服支持，您有任何问题或疑问随时都可以拨打我们的客服热线进行咨询。
•套餐使用期间如有任何问题，可随时来店或者致电客服，我们将竭诚为您解决。
3. 结语篇
希望以上的话术能够帮助您更好地了解我们的电信套餐，并且选择适合您的套餐。
我们将不断努力，保证为您提供更优质、更便捷的服务。
如果您有任何疑问或需要进一步了解，欢迎随时联系我们，期待与您的合作！
以上是电信套餐销售话术，有任何问题欢迎随时联系我们，祝您生活愉快，谢谢！。
电信电话外呼脚本设计培训
会 案例：化妆品——营销就是数字游戏，只要你足够勤
奋，总会总会找到对你说YES的人 案例：人才市场——真实打动客户，胜者为王？（领
正确认识你的事业
打电话给客户的目的是什么？（帮助客户） 如何传递你的自信（客观看待自己、客观看待产品、客观看待
电话中素质的体现——礼仪 见面礼仪（握手—拥抱—赞美对方） 案例：收藏品电销与摄影客户（反感—喜欢—信
任—敬佩）
客户评价：这个人素质很高，这个人非常有修养。
电话营销卖的是什么？ 注定成功的正能量： 有修养、高素质、做事认真、
情商高、负责任、专业、敬业、坚持、自信、乐 观、热情、用心、真实、真诚、善良、可爱等等
尊重原则——关注客户的感受
负能量传递：（不自信录音分析） 1、行为——看我怎么做 2、语言——看我怎么说 注定失败的负能量：没有修养、没有礼貌、
粗鲁、脾气暴躁、沮丧、爱找藉口、不专 业、不负责任、自私、容易放弃、自卑、 斤斤计较、不讲信誉、虚伪等等 案例1：内蒙古的工行；贪小便宜的表弟； 小偷的逍遥法外 案例2：江苏话务员与客户的对抗
1、心态 2、电话量 3、数据质量 4、脚本质量 5、产品的优惠政策 6、办理方式 7、沟通技巧 8、营销技巧
1
外呼脚本设计的原则
脚本设计三大原则
尊重原则——尊重贯穿脚本整个流程 互动原则——让客户轻松愉快参与互动 赢的原则——谈产品给客户带来的好处
脚本设计原则— 尊重原则
尊重原则——关注客户的感受
B:你的名字叫什么？我登记一下
脚本设计——尊重原则
外呼电话礼仪训练 您好，请问是郭大明郭先生吗？ 您好郭先生，我是中国电信服务您的电话客
电信电话外呼脚本设计培训
电信电话外呼脚本设计培训第一部分：引言欢迎大家参加我们的电话外呼脚本设计培训！电话外呼是一项重要的营销工具，对于电信行业来说更是至关重要。
通过电话外呼，我们可以与潜在客户建立联系，传递产品信息，提高品牌曝光度，促进销售业绩的提升。
本次培训将重点介绍电话外呼脚本设计的原则和技巧，帮助大家提升外呼销售能力，提高外呼成效。
让我们一起来深入探讨电话外呼脚本设计的相关知识吧！第二部分：电话外呼脚本设计原则1.了解客户需求：在设计电话外呼脚本时，首先要了解客户的需求和偏好。
只有深入了解客户，才能设计出符合其需求的脚本，提高外呼效果。
2.简洁明了：电话外呼时间有限，脚本设计要尽量简洁明了，避免冗长的描述，让客户能够迅速理解产品或服务的特点和优势。
3.引起兴趣：脚本设计要注重切入点，要在开场白和谈话内容中引起客户的兴趣，激发其购买欲望，引导客户愿意进一步了解产品信息。
4.尊重客户：在外呼过程中，要尊重客户，尊重客户的选择和决定。
脚本设计要避免过于强硬的语气，而是通过亲切的语言和真诚的态度，获得客户的理解和信任。
第三部分：电话外呼脚本设计技巧1.有效开场白：成功的电话外呼，离不开一个引人入胜的开场白。
开场白要简洁直接，引起客户兴趣，激发其愿意与我们继续交流的意愿。
2.产品信息介绍：在电话外呼过程中，要清晰准确地介绍产品或服务的特点、优势和价值点，让客户能够了解到产品的核心卖点。
3.应对异议：在电话外呼中，客户可能会提出各种异议和疑问，脚本设计要提前考虑并准备好应对策略，以便能够圆滑地解决客户的疑虑。
4.约定下一步：在电话外呼的最后阶段，要约定好下一步的行动，例如约定面谈时间、发送资料等，以便继续与客户保持联系，推动销售进程。
第四部分：实战案例分享在电话外呼脚本设计培训中，我们将分享一些电信行业的实战案例，让大家更加直观地了解电话外呼脚本设计的实际应用。
通过案例分享，我们可以学习到成功案例的经验和教训，为我们的工作提供借鉴和启发。
电信外呼实施方案
电信外呼实施方案一、前言。
随着互联网的快速发展和信息技术的不断进步，电信外呼已经成为企业营销和客户服务的重要方式之一。
通过电信外呼，企业可以更好地与客户进行沟通，提升客户满意度，促进销售业绩的提升。
因此，建立一套科学、合理的电信外呼实施方案对于企业来说显得尤为重要。
二、目标。
1. 提升客户满意度，通过电信外呼，及时了解客户需求，解决客户问题，提升客户满意度。
2. 提高销售业绩，通过电信外呼，与潜在客户进行沟通，促成订单成交，提高销售业绩。
3. 降低成本，通过电信外呼，降低客户服务和营销成本，提高企业效益。
三、实施步骤。
1. 确定外呼目标，明确每次外呼的目标，是客户服务还是销售推广，以及具体的任务量和时间节点。
2. 确定外呼对象，根据客户群体的特点，确定外呼对象，包括潜在客户和现有客户。
3. 制定外呼计划，根据外呼目标和外呼对象，制定详细的外呼计划，包括外呼时间安排、外呼内容准备、外呼人员配备等。
4. 培训外呼人员，对外呼人员进行专业培训，包括产品知识、沟通技巧、客户服务技巧等，确保外呼人员具备良好的业务素养。
5. 实施外呼，按照外呼计划，组织外呼人员进行外呼工作，确保外呼质量和效率。
6. 监控和评估，建立外呼监控机制，对外呼过程进行实时监控和评估，及时发现问题并进行调整。
7. 数据分析和反馈，对外呼结果进行数据分析，总结经验教训，及时反馈给相关部门，为下一轮外呼提供参考。
四、注意事项。
1. 合规合法，在进行电信外呼时，务必遵守相关法律法规，保护客户隐私，不得进行骚扰性电话营销。
2. 客户体验，在进行外呼时，要注重客户体验，尊重客户意愿，提供个性化的服务，树立良好的企业形象。
3. 外呼质量，外呼人员要注重外呼质量，保持良好的沟通技巧，确保外呼效果。
4. 数据安全，在外呼过程中，要严格保护客户信息安全，防止信息泄露和不当使用。
五、总结。
电信外呼作为一种重要的客户服务和营销方式，对于企业来说具有重要的意义。
电信宽带续费外呼话术
电信宽带续费外呼话术一、引言随着互联网的普及，越来越多的家庭选择了电信宽带作为上网方式。
而对于电信公司来说，续费也是一个重要的环节。
本文将围绕电信宽带续费这一话题，提供一些外呼话术，帮助客服人员更好地与客户沟通，提高续费率。
二、准备工作在进行外呼之前，客服人员需要做好以下准备工作：•了解客户的情况：包括客户的宽带套餐、使用情况、续费时间等信息。
•掌握宽带优惠政策：了解电信公司当前的续费优惠政策，以便在谈判中提供更多选择。
•熟悉话术内容：提前准备好各种应对客户不同情况的话术，确保沟通顺畅。
三、外呼话术示例以下是一些电信宽带续费的外呼话术示例，仅供参考：1. 介绍身份•客服人员：您好，我是XX公司的客服，打扰了一下，请问是XXX先生/女士吗？2. 确认信息•客服人员：您当前使用的是我公司的X兆宽带套餐，预计在X月X 日到期，请问您是否考虑续费呢？3. 提供优惠信息•客服人员：我们最近推出了X月X日前续费的特惠活动，您可以享受X折优惠。
同时，还有X兆升级为X兆的优惠，不知道您是否感兴趣呢？4. 引导续费•客服人员：您可以考虑一下我们的续费套餐，性价比很高哦。
而且我们会提供更快的网速和更稳定的连接，方便您的日常使用。
5. 结束语•客服人员：感谢您的配合，如果您有任何疑问或需要帮助的地方，都可以随时联系我们。
四、总结通过以上的外呼话术示例，客服人员可以更好地引导客户进行电信宽带的续费，提高续费率。
当然，实际外呼中要根据客户的具体情况进行灵活的调整，确保沟通顺畅，达成共识。
希望以上内容对您有所帮助，谢谢！作者: [您的姓名]日期: [编写日期]。
长话长聊套餐营销方案（外呼）
长话长聊套餐营销方案(外呼)客服:您好!我是电信公司的xx号客服代表,不好意思打扰您,咱们公司最近推出了长话优惠方案,然后我看到您的这部电话拨打长话特别多,您看我耽误您1分钟给您介绍一下好吗用户:(1)好啊!(用户不说话);客服:咱们电信公司为了回报广大用户,特推出了1.99元打45分钟国内长途的优惠(可以稍作停顿,观察用户的反映)用户:我没有时间.客服:a"xx先生,那我抓紧时间.有个问题想请教您,您现在在使用电信的业务中遇到了什么样的困难,我好帮您解决 "b没有关系的,或者您看我下午或晚上再给您打过去好吗有人接电话,但主人不在家,是小孩子或老人接起的电话.很好地获取信息的机会争取小孩子的支持一接通就说:"你们电信真的糟糕透了.""**先生/小姐,很高兴你告诉我这些.听上去您好象对电信有些意见,可否与我谈谈 "首先了解用户拨打长途的时间:想请问一下您平时一般会在什么时间打长途电话呢下班回家:哦!那您平时下班回家都已经是晚上了,正好有这样一个套餐很适合您,在每天的19:00—次日07:00,以及周末(周六00:00—周日24:00) 打长途只需要0.15元一分钟加基本通话费(前三分钟之内0.2元,后每分钟0.1元),办理这个套餐每个月只需9元的使用费,这样算下来;,拨打长途就非常便宜了,您觉得怎么样呢随时都有可能:那这样我向您推荐这样一个套餐,它是每次长途通话6—45分钟以内只需要1.99元加基本通话费,不足6分钟或超过45分钟按照正常的IP长途资费收取(0.3元/分钟+市话),办理这个套餐每月只需19元的使用费,您觉得怎么样呢备注:a可以在用户考虑没有说话时:这样算下来,每分钟长话费才4分钱,非常的划算,并且您随时都可以享受此优惠.b,如果用户反映长途通话时间比较长:那我建议您拨打到44分钟的时候把电话挂断后再重新拨打,这样就一直是按1.99元一次收取,要划算得多了.用户可能拒绝办理的原因:解释方法:1,太贵了吧,每个月还要交使用费因为我看到您每个月的长话费都比较高,如果按照普通的IP拨打,每分钟是0.3元加上基本通话费,那如果办理后每分钟才4分钱加基本通话费,所以比起9元/19元的使用费,这样算下来节省的钱远远超过了那十多块/几块钱的使用费了,您说是不是2,那为什么打长途还要加市话费啊这个是基本通话费,使用IP拨打长途都要收取的,因为一般如果不加17909拨打,按正常的国家通信局规定,长话费是0.07/6秒,7毛一分钟,加17909虽然要收取基本通话费,但是还是要划算得多,并且其他的移动啊,联通啊都要收取的,并且比电信的要贵很多,所以您尽管放心好了,这个已经是最优惠的了.如果用户还有疑虑:这个套参只针对像您这样的高端用户才可以办理,并且只办到5月30日就结束了,现在我这边很多用户都已经办理了,您看我现在就为您登记办理好吗记录下用户的联系电话后告诉用户:Xx先生/小姐!我已经为您登记好了,我们工作人员将会尽快和您取得联系,为您办理好的,非常感谢您对电信的支持,祝您天天开心/身体健康!再见.。
电信营销外呼脚本（样例5）
电信营销外呼脚本（样例5）第一篇：电信营销外呼脚本“国庆促销”外呼脚本一、针对他网手机用户请问您是XXXXX号码的机主吧！我是中国电信的客户经理，现在XXX营业厅十一做活动，诚邀您到店光临，有近XX款５寸大屏智能机做活动，一年打电话都不要钱，十一期间办理还送4Ｇ流量，到店办理业务再送精美礼品。
如有需要可强调：电信手机绿色环保无辐射，大屏智能三网合一手机，购机都不用换号码。
二、针对本网手机用户请问您是XXXXX号码的机主XXXX吧！我是中国电信的客户经理，现在XXX营业厅十一做活动，诚邀您到店光临，有近XX款５寸大屏智能机做活动，一年打电话都不要钱，到店办理业务再送精美礼品，存话费还送话费。
如果您的手机坏了、旧也可以以旧换新免费更换最新的大屏智能手机。
二〇一三年九月二十七日第二篇：电信外呼脚本外呼开场白您好！先生/女士，我是***公司的市场调查员，目前就你使用的通信产品作一些市场调查，大约占用您3～5分钟左右时间，你看可以吗？ A、可以。
正常提问。
B、不可以。
接特殊情况。
————————————特殊情况———————————1、用户因特殊原因无法接受访问，并表示“暂时没时间”，或遇用户态度强硬，不愿接受访问，则回答：十分抱歉打扰您了，祝您身体健康，万事如意，再见！。
————————————问卷主体———————————1、请问您是在古蔺哪个地方购买的该号卡呢？A．古蔺县城 B、古蔺乡镇 C、古蔺农村送上门 D、其他2、请问您在使用本号码之前用的是哪家通信商的号码呢？A、中国移动（本地）B、中国移动（外地）C、中国联通D、中国电信E、电信座机 E、第一次使用手机3、请问您购买这张卡花了多少钱呢？A、50元B、200元（送了个手机,包含330元话费）C、宽带赠送D、购买手机赠送的E、其他请记录4、请问你是否购买了电信的终端（手机）？ A、是 B、否5、请问你在购买号卡时是否安装宽带？ A、是（追问5.1）B、否5.1、请问您知道移动推出24元/月的宽带不，您是否有意愿安装移动宽带？A、知道，不愿意；B、知道、愿意；C、不知道、不愿意；D、不知道、愿意;6、请问您现在使用的这张号卡的资费是什么？A：E9套餐（手机+宽带+座机+数字电视，月租分169元和199）B: E6套餐（手机+座机融合资费，月租分26元和46元）C、易通卡（0.18元/分钟，6元月租）D、8分卡（区域内8分钱/分钟，区域外0.2元/分钟，8）元月租（重点问）E：光速E9套餐(199-1299,电视机顶盒)F：其他的（请记录）其他请记录（若用户无法明确回答，请记录用户的主叫资费以及月租费7、请问您决定购买这张号码卡的原因是什么？（可多选）A、本地资费便宜B、长途资费便宜C、上网套餐流量多D、参加了终端活动送的卡E、参加了宽带捆绑赠送的卡F、参加电信的存费送费活动G、送费到账多H、其他（请记录）8、请问你从什么地方了解到电信的优惠信息？A、户外广告；B、电话外呼告知；C、营业厅推荐；D、朋友介绍；E、宽带安装推荐 E、其他；9、您觉得在什么情况下您会使用移动业务？A、终端送费更多；B、宽带更便宜； C长途电话费更便宜、D、短途电话更便宜 E、手机上网流量更多 F、其他————————————结束语————————————非常感谢您的配合，先生/女士，我们将把您的意见及建议及时反馈！祝您身体健康，万事如意，再见！第三篇：精确营销电话外呼营销脚本精确营销电话外呼营销脚本您好！我是无锡移动客服代表，感谢您接听我们的免费电话,请问您是13*******的机主吗？——用户：是的您好，今天来电是为了邀请您参加一项免费体验活动，免费体验一个月的手机报业务，我们这里现在有（语速放慢）生活、娱乐、体育、新闻、财经五大类手机报，您看哪方面的信息您比较感兴趣呢？——用户：XXX（例：新闻）接Q1 ——用户：不同意/犹豫接Q2 ——这样，“新闻”方面有“内蒙古新华手机报” 栏目，它是通过彩信方式为您发送，您可以免费试用1个月，免费期后包月5元，那请您先体验一下这个栏目，好吗？——用户：好的您已同意开通“XXX”手机报，并参加我们截止到12月份的免费体验活动。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
“国庆促销”外呼脚本
一、针对他网手机用户
请问您是XXXXX号码的机主吧！
我是中国电信的客户经理，现在XXX营业厅十一做活动，诚邀您到店光临，有近XX款５寸大屏智能机做活动，一年打电话都不要钱，十一期间办理还送4Ｇ流量，到店办理业务再送精美礼品。
如有需要可强调：电信手机绿色环保无辐射，大屏智能三网合一手机，购机都不用换号码。
二、针对本网手机用户
请问您是XXXXX号码的机主XXXX吧！
我是中国电信的客户经理，现在XXX营业厅十一做活动，诚邀您到店光临，有近XX款５寸大屏智能机做活动，一年打电话都不要钱，到店办理业务再送精美礼品，存话费还送话费。
如果您的手机坏了、旧也可以以旧换新免费更换最新的大屏智能手机。
二〇一三年九月二十七日。