外呼脚本
外呼语言脚本的设计
随着呼叫中心市场的发展，呼叫中心的服务模式也正从以往的被动式服务向主动式服务进行过渡，外呼服务的发展已与日俱增。
为了更好地为客户提供服务，并培养企业的忠诚客户，企业利用呼叫中心平台进行外呼服务，一方面将最新的市场资讯传递给客户，随时与客户保持友好的联系，另一方面也通过进行客户的相关调查，为企业不断进行市场策略的调整提供依据。
由于外呼是一种"主动进攻"式的服务，因此，外呼语言脚本的设计对外呼的成功率起着非常重要的作用。
在设计外呼的语言脚本时，应注意以下几个方面：（1）开场白的设计a)开场白设计的好与坏，直接关系到客户对外呼电话的认同度。
在开场白中，第一个必不可少的内容就是"自报家门"，即让客户明确电话的来缘。
此时话务员可能用到的语言是："您好，我是天隆网的客服代表。
"b)针对不同类型的用户设计不同的语言。
对于首次进行外呼的用户，外呼语言脚本的内容中就应该将外呼的原因详细地告知被访者，让被访者从思想上认同并接受此次的通话，最终获得被访者良好的配合。
例如：您×月×日注册成为我们尊贵的会员。
非常遗憾。
您至今还没享受过我们会员的折扣优惠。
这方面可能是由于我们工作的疏忽。
（(您×月×日致电过天隆网客服热线，曾经咨询过××问题。
）" 会让客户放松紧张的心情，积极的配合话务员完成整个外呼过程。
c)开场白的最后一个重要的内容就是征询语的设计。
如果外呼的电话不是事先与客户约定好的话，那么征询语的设计对整个外呼过程是否成功或效果的好坏起着重要的作用。
只有当被访者表示出愿意配合的意愿时，被访者才会将他最真实的信息传递给我们，外呼才可能成功。
如若不然，即使有些客户因为礼貌而没有挂机，但也难免会出现敷衍了事的现象。
在进行征询语的设计时，还有一点值注意的是，最好能够将本次通话大致所需要的时间告知被访者，让被访者判断是否有时间配合我们的电话访问，访问员也应该严格遵守事先约定好的时间，尽量不要出现超时的现象，除非是被访者愿意增加时间。
语音外呼营销话术
语音外呼营销话术一、引言您好，我是XX公司的销售代表，很高兴给您打电话。
我是为了向您介绍我们公司的一项特别优惠活动，希望能给您提供一些有价值的信息。
请您耐心听我介绍一下。
二、问题引导1. 您是否对现在市场上的产品和服务有着一些疑问或需求？2. 您是否对我们公司的产品和服务有所了解？三、产品介绍1. 我们公司是一家专业提供XXX产品的企业，我们的产品具有以下优势：- 高品质：我们的产品经过严格的质量控制，确保每一个细节都符合国际标准。
- 专业团队：我们拥有一支经验丰富的研发团队和技术支持团队，能够为您提供全方位的服务。
- 客户至上：我们一直将客户的需求放在首位，努力为客户提供最好的解决方案。
2. 我们的产品主要适用于以下领域：- XX行业：我们的产品在这个行业具有广泛的应用，能够帮助您提高工作效率和降低成本。
- XX行业：我们的产品在这个行业具有独特的优势，可以为您创造更多的商机和利润。
四、优惠活动介绍1. 为了回馈广大客户，我们公司推出了一项特别的优惠活动：- 优惠折扣：在活动期间，我们将提供XX%的折扣，让您以更优惠的价格购买我们的产品。
- 赠品活动：在活动期间，凡是购买我们的产品的客户，我们将赠送一份精美礼品，以表达我们对客户的感谢之情。
2. 您是否对这个优惠活动感兴趣呢？如果有任何疑问或需要进一步了解，请随时告诉我。
五、解决疑问1. 如果您对产品的性能、质量、使用方法等有任何问题或疑虑，我都可以为您一一解答。
2. 我们也可以为您提供一些客户的使用案例，让您更加了解我们的产品在实际使用中的效果。
六、定制方案1. 如果您对我们的产品感兴趣，我们可以根据您的具体需求，为您提供个性化的解决方案。
2. 我们可以安排专业的人员与您进行进一步的沟通，了解您的具体需求，并为您制定最适合的方案。
七、成交引导1. 如果您对我们的产品和优惠活动感兴趣，我可以帮您完成下单和支付的操作。
2. 我们会尽快为您安排发货，并在产品到达后进行跟踪和售后服务。
电信电话外呼脚本设计培训
电信电话外呼脚本设计培训第一部分：引言欢迎大家参加我们的电话外呼脚本设计培训！电话外呼是一项重要的营销工具，对于电信行业来说更是至关重要。
通过电话外呼，我们可以与潜在客户建立联系，传递产品信息，提高品牌曝光度，促进销售业绩的提升。
本次培训将重点介绍电话外呼脚本设计的原则和技巧，帮助大家提升外呼销售能力，提高外呼成效。
让我们一起来深入探讨电话外呼脚本设计的相关知识吧！第二部分：电话外呼脚本设计原则1.了解客户需求：在设计电话外呼脚本时，首先要了解客户的需求和偏好。
只有深入了解客户，才能设计出符合其需求的脚本，提高外呼效果。
2.简洁明了：电话外呼时间有限，脚本设计要尽量简洁明了，避免冗长的描述，让客户能够迅速理解产品或服务的特点和优势。
3.引起兴趣：脚本设计要注重切入点，要在开场白和谈话内容中引起客户的兴趣，激发其购买欲望，引导客户愿意进一步了解产品信息。
4.尊重客户：在外呼过程中，要尊重客户，尊重客户的选择和决定。
脚本设计要避免过于强硬的语气，而是通过亲切的语言和真诚的态度，获得客户的理解和信任。
第三部分：电话外呼脚本设计技巧1.有效开场白：成功的电话外呼，离不开一个引人入胜的开场白。
开场白要简洁直接，引起客户兴趣，激发其愿意与我们继续交流的意愿。
2.产品信息介绍：在电话外呼过程中，要清晰准确地介绍产品或服务的特点、优势和价值点，让客户能够了解到产品的核心卖点。
3.应对异议：在电话外呼中，客户可能会提出各种异议和疑问，脚本设计要提前考虑并准备好应对策略，以便能够圆滑地解决客户的疑虑。
4.约定下一步：在电话外呼的最后阶段，要约定好下一步的行动，例如约定面谈时间、发送资料等，以便继续与客户保持联系，推动销售进程。
第四部分：实战案例分享在电话外呼脚本设计培训中，我们将分享一些电信行业的实战案例，让大家更加直观地了解电话外呼脚本设计的实际应用。
通过案例分享，我们可以学习到成功案例的经验和教训，为我们的工作提供借鉴和启发。
外呼脚本
一、坐席外呼注意事项1、坐席在外呼过程中，如果有联系人数据不完整时，要和联系人核对信息并且正确补充完整（职务，部门，手机，直线，姓名……）。
2、坐席在外呼过程中，如果有联系人信息需要变更时，需要将变更的新信息的字体改变成红色字体（注：切记不要把整个单元格喷红）；如果联系人电话号码需要变更时，不要在原有电话上直接改动，需要将变更的新号码填写在“修改信息-电话”中，外呼状态对应着新的号码的情况填写。
3、坐席在外呼过程中，如果有需要新增联系人时，直接在此数据下方新增，ID标注“567新增”。
4、坐席外呼过程中，手机为首选拨打电话，有分机的座机为次拨打电话，其他座机为最后选择拨打的。
（注：当手机占线、关机、停机、无法接听时，要继续依次拨打次数据的其他座机电话，并且所拨打的电话要求必须填写状态，外呼日期及接触次数，最终得出一个有效的状态，填写到“最终状态”中）。
5、坐席外呼过程中，①当最终数据状态为“不参会”时，要正确的选择“不参会原因”。
（注：当联系人不参会理由在选项中没有时，需要填写“其他”，并且要在联系人“不参会其他原因备注”单元格内填写原因）；②当最终数据状态为“考虑中”时，“是否收到邮件/直邮资料”和“需要补发资料的方式”两个选项中不能为空。
③最终“外呼状态”要和前面电话状态中最有效的保持一致。
④当两条数据重复时，其中一条数据保证为正确状态数据；另一条数据在最终状态中填写“重复信息”，备注中填写“与ID555重复”。
重复数据不用标注外呼日期，因为没有拨打。
6、如发现座机中有手机号码，可以直接剪切到手机那列，如发现城市对应区号不准确，请改成正确的区号或城市。
尽量问出客户的中文名称及公司的中文名称，并记录，以便下次联系。
预祝咱们活动圆满成功，合作愉快！。
活动外呼脚本
Run like a hero 跑步活动外呼口径
您好，这边是超级猩，感谢您报名超级猩猩举办的爱心跑步—挑战马拉松世界纪录跑步活动。
run like a hero。
由于赛事涉及保险购买，这边跟您核对下您的报名信息。
1、您的真实姓名和身份证号（）好的，我们会根据您的资料，在4/24活动当天为您购买保险；
2.我们将在4/16及4/23将在福田体育公园发放跑手包并进行接力彩排，需要您本人凭登记证件领取跑手包哦。
（不能代领）
UA抽绳袋子、赛事T恤、跑步手册（号码簿、赛事规则、相关说明、号码扣等）
3.最后非常非常重要的一件事！活动是在4/24早7点半-11点在福田体育公园举行，请您提前安排好自己的时间，准时参加哦。
感谢您的参与，那这边不打扰您，祝您一切顺利。
Run like a hero 跑步活动外呼口径
您好，这边是超级猩，感谢您报名超级猩猩举办的爱心跑步—挑战马拉松世界纪录跑步活动。
run like a hero。
由于赛事涉及保险购买，这边跟您核对下您的报名信息。
1、您的真实姓名和身份证号（）好的，我们会根据您的资料，在4/24活动当天为您购买保险；
4.2、我们将在4/16及4/23将在福田体育公园发放跑手包并进行接力彩排，需要您本人凭登记证件领取跑手包哦。
（不能代领）
UA抽绳袋子、赛事T恤、跑步手册（号码簿、赛事规则、相关说明、号码扣等）
3、最后非常非常重要的一件事！活动是在4/24早7点半-11点在福田体育公园举行，请您提前安排好自己的时间，准时参加哦。
感谢您的参与，那这边不打扰您，祝您一切顺利。
外呼开场白多种常用话术新编
外呼开场白多种常用话术新编IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】外呼开场白五要素1、问候语确认信息 2、相关人或物的介绍 3、交代电话来源4、介绍打电话的目的5、确认对方是否方便接听电话外呼开场白话术1、您好：请问您是刘晓宇同学的家长吗2、您好，我是学大教育XX总校的刘老师或我是学大教育XX总校的教育规划师/学习规划师/教育咨询师/学科分析老师，我姓刘。
3、之前孩子参加过我们学大教育的老师到孩子的学校XX中学（不确定具体学校可直接用“学校”两字代替）举办的关于“中小学生心理体检的调研活动”/“中国家庭教育现状问卷调研”/“安全教育大于天”的宣讲活动/影响学生学习成绩各要素分析的调研活动当时孩子填写了您的联系方式，说有孩子学习方面的事情可以跟您这边联系。
4、A这次给您打电话主要是看孩子目前在学习过程中有遇到哪些问题我们学大老师可以给您一些意见和建议，帮孩子分析下B这次给您打电话主要是想了解下孩子上学期的学习情况，针对于上学期的学习状况，我可以帮他全面分析一下。
孩子期末考试成绩考得怎么样较之前有所提升了吗C这次给您打电话主要是我们学大推出了暑期免费陪读答疑上自习的活动，如果您暑期工作比较忙，没时间管孩子，孩子学习自主性又比较差的话，可以让孩子到我们校区上自习。
D这次给您打电话主要是咱们学大教育为了庆祝成立11周年，回馈多年支持我们的学生家长，在暑期推出了《暑期指南》/《读懂孩子》/学习问题个性化分析诊断系统赠送活动。
E这次给您打电话主要是孩子马上要开学了，想了解下孩子暑期针对学习这块的安排和效果，针对新的学期，孩子有没有从心理上做好过渡的准备。
F这次给您打电话主要是孩子马上要举行期中/期末考试了，主要是针对于考前复习计划这块，想要做一个了解，可以帮孩子做全面的学科分析，帮助孩子更好地做好考前冲刺。
G这次给您打电话主要是孩子刚期中/期末考试完，成绩出来了吧，这次成绩较之前相比有什么变化？家长可以带上孩子，还有考试的试卷，由我们的教育咨询老师给孩子做一个详细的试卷分析，帮助孩子找到易错点，失分点，看如何更好地改善和提升。
基础外呼脚本
您好！我是国联证券公司的客服代表，您在国内接听我电话是免费的，请问可以打扰您几分钟吗？一、不可以：对不起，打扰您了，请问您何时接听电话比较方便呢？到时我们再与您联系，祝您好心情，再见！（与客户预约二访时间，并定时做好后续服务）二、可以：您好！今天打电话给您，主要是我们公司关注到您也是我们泰州地区一位老股民了，这边呢想跟您做一个简单的市场调查，您看可以吗？1、客户表示愿意请问先生（女士）您是在哪家证券公司开户的呢？（华泰、长江什么的要注意仔细听）冒昧地问一下您现在的盈亏状况如何呢？（可以附带问出目前手上所持股票的成本价和仓位）请问您现在享受该公司的服务吗？（一般回答是：“什么服务啊？”此时是介绍我公司服务的切入点）先生（女士），非常感谢您对我公司的支持，我公司目前正推出…活动，如您有需要的话也可让我们的客户经理上门为您服务。
在保证您享受最好的服务的同时给予您最大的优惠。
（如果能把此话说完，说明这个客户还是比较有兴趣的，此时一定要把握住上门或者见面的预约）2.客户不愿意：先生/女士,今天给您来电话呢仅仅是我们公司想做一个市场调查，也关注到您是我们泰州地区的一位老股民了，您的宝贵建议我们会认真采纳。
对您来说也没有任何损失，同时也许我们给您的建议呢会在您今后的投资过程中带来一定的收益。
（适当挽留下客户，如愿意，那么按照1类方案说,如果不愿意，报结束语引导挂机）。
结束语：这边呢先不耽误先生（女士）您宝贵时间呢！祝您好心情，再见！注意点：1、把握好时机插入介绍我们公司的优势和一些活动。
2、客户不提佣金，尽量不要提佣金。
3、一定全程普通话。
4、在客户抱怨亏本的同时，是最好的时机插入我们公司所能提供的优势。
要注意倾听，适当的安慰客户是成功的基础。
5、说话要流利，不要拖泥带水，要让客户觉得专业而不失亲和力。
6、尽量跟客户在电话里把见面的预约时间定下来。
电信营销外呼脚本（样例5）
电信营销外呼脚本（样例5）第一篇：电信营销外呼脚本“国庆促销”外呼脚本一、针对他网手机用户请问您是XXXXX号码的机主吧！我是中国电信的客户经理，现在XXX营业厅十一做活动，诚邀您到店光临，有近XX款５寸大屏智能机做活动，一年打电话都不要钱，十一期间办理还送4Ｇ流量，到店办理业务再送精美礼品。
如有需要可强调：电信手机绿色环保无辐射，大屏智能三网合一手机，购机都不用换号码。
二、针对本网手机用户请问您是XXXXX号码的机主XXXX吧！我是中国电信的客户经理，现在XXX营业厅十一做活动，诚邀您到店光临，有近XX款５寸大屏智能机做活动，一年打电话都不要钱，到店办理业务再送精美礼品，存话费还送话费。
如果您的手机坏了、旧也可以以旧换新免费更换最新的大屏智能手机。
二〇一三年九月二十七日第二篇：电信外呼脚本外呼开场白您好！先生/女士，我是***公司的市场调查员，目前就你使用的通信产品作一些市场调查，大约占用您3～5分钟左右时间，你看可以吗？ A、可以。
正常提问。
B、不可以。
接特殊情况。
————————————特殊情况———————————1、用户因特殊原因无法接受访问，并表示“暂时没时间”，或遇用户态度强硬，不愿接受访问，则回答：十分抱歉打扰您了，祝您身体健康，万事如意，再见！。
————————————问卷主体———————————1、请问您是在古蔺哪个地方购买的该号卡呢？A．古蔺县城 B、古蔺乡镇 C、古蔺农村送上门 D、其他2、请问您在使用本号码之前用的是哪家通信商的号码呢？A、中国移动（本地）B、中国移动（外地）C、中国联通D、中国电信E、电信座机 E、第一次使用手机3、请问您购买这张卡花了多少钱呢？A、50元B、200元（送了个手机,包含330元话费）C、宽带赠送D、购买手机赠送的E、其他请记录4、请问你是否购买了电信的终端（手机）？ A、是 B、否5、请问你在购买号卡时是否安装宽带？ A、是（追问5.1）B、否5.1、请问您知道移动推出24元/月的宽带不，您是否有意愿安装移动宽带？A、知道，不愿意；B、知道、愿意；C、不知道、不愿意；D、不知道、愿意;6、请问您现在使用的这张号卡的资费是什么？A：E9套餐（手机+宽带+座机+数字电视，月租分169元和199）B: E6套餐（手机+座机融合资费，月租分26元和46元）C、易通卡（0.18元/分钟，6元月租）D、8分卡（区域内8分钱/分钟，区域外0.2元/分钟，8）元月租（重点问）E：光速E9套餐(199-1299,电视机顶盒)F：其他的（请记录）其他请记录（若用户无法明确回答，请记录用户的主叫资费以及月租费7、请问您决定购买这张号码卡的原因是什么？（可多选）A、本地资费便宜B、长途资费便宜C、上网套餐流量多D、参加了终端活动送的卡E、参加了宽带捆绑赠送的卡F、参加电信的存费送费活动G、送费到账多H、其他（请记录）8、请问你从什么地方了解到电信的优惠信息？A、户外广告；B、电话外呼告知；C、营业厅推荐；D、朋友介绍；E、宽带安装推荐 E、其他；9、您觉得在什么情况下您会使用移动业务？A、终端送费更多；B、宽带更便宜； C长途电话费更便宜、D、短途电话更便宜 E、手机上网流量更多 F、其他————————————结束语————————————非常感谢您的配合，先生/女士，我们将把您的意见及建议及时反馈！祝您身体健康，万事如意，再见！第三篇：精确营销电话外呼营销脚本精确营销电话外呼营销脚本您好！我是无锡移动客服代表，感谢您接听我们的免费电话,请问您是13*******的机主吗？——用户：是的您好，今天来电是为了邀请您参加一项免费体验活动，免费体验一个月的手机报业务，我们这里现在有（语速放慢）生活、娱乐、体育、新闻、财经五大类手机报，您看哪方面的信息您比较感兴趣呢？——用户：XXX（例：新闻）接Q1 ——用户：不同意/犹豫接Q2 ——这样，“新闻”方面有“内蒙古新华手机报” 栏目，它是通过彩信方式为您发送，您可以免费试用1个月，免费期后包月5元，那请您先体验一下这个栏目，好吗？——用户：好的您已同意开通“XXX”手机报，并参加我们截止到12月份的免费体验活动。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、2015集团充值送话费外呼脚本
消费情况，您可以享受充50送190元话费的优惠，每月保底只要58元就可以。
您的本金50元和赠送的190元总共240元分12个月，每月20元会自动返充至您手机帐户中，如果没有问题的话，我就帮您代办了。
活动将于一周左右生效，到时您会收到一条10086的告知短信。
如果余额不足50元的，请您尽快去充值，好吗？如有疑问的，也可以致电给我。
2、例2（新用户首推）：因为您属于我们集团老客户（**集团），现在有最新的充话费送话
费的活动，打电话通知您一下。
根据您近三个月的话费消费情况，您可以享受充50元送190元话费的优惠，每月保底只要58元就可以。
您的本金50和赠送的190元总共240元分12个月，每月20元会自动返充至您手机帐户中，如果没有问题的话，我就帮您代办了。
活动将于一周左右生效，到时您会收到一条10086的告知短信。
如果余额不足50元的，请您尽快去充值，好吗？如有疑问的，也可以致电给我。
附1：挽留促成参考口径：
1、客户表示不喜欢预缴：
您好，其实预缴话费对您并没有什么影响，因为您平时也是需要交话费的，只不过现在相当于是提前存话费，但是我们的话费还是会再返充给您的，也因为最近这个活动比较热销，所以我们特别打电话来通知您！
2、客户表示担心保底消费达不到：
您好，我们也为您关注了一下最近的消费情况，一般话费都是在**元左右，像您的套餐月费等都是可以算在保底下消费里的，另外这个活动保底消费要求相对于其他活动已经是非常低的了，只需保底**元/月，如果您实在担心达不到保底，可以选择低一档的预缴***元送***也是可以的，需要我们为您介绍么？
3、客户表示活动周期太长：
您好，是这样的，我们公司的大型优惠活动都有一定的周期，之前推出的一些活动很多都是要24个月的，而这个活动却只要12个月，如果您不喜欢活动周期太长的话，这个优惠更适合您，需要我们为您介绍么？
4、客户表示优惠力度不大：
您好，看来您平时应该也经常关注过我们公司活动的，其实，这次推出的这个感恩活动，也
是为了回馈老客户，一方面这个活动周期相对比较短，只有短短的12个月，另外，赠送的话费相当于您本金的3-4倍，已经是相当优惠了，因为不是每个客户都能享受这种优惠的，所以建议您办理一下，好吧！
5、客户表示不喜欢这个活动：
我们也有预缴话费送手机的活动，具体您也可以至就近的营业厅去看一下。
二、集团预存送话费业务办理流程
盈达客户经理外呼→登记意向客户→盈达后台人员对意向客户进行取数筛选→符合条件的号码上报移动大后台（）批量操作→盈达后台整理操作反馈数据。