电信宽带续费外呼脚本
中国电信 宽带续包营销设计 200985 策划人 张晞一 王盈盈 宽带续包
营销人员：您可以拨打10000免费服务电话来办理。
用户：好的。
营销人员：感谢您对中国电信的信任和关心，有任何的问题，请拨打我们的10000免费电话。打搅您了，再见！
四、案例分析
1.原资费：
用户：王××，电话：88×××558，家中有宽带一部，资费为：一年420元1200小时，还有固定电话和超级无绳小灵通各一部；家中电话费一个月大约有78元（其中：月租费12元，电话来显6元，超级无绳来显6元，固话彩铃5元，一号双机功能费3元，纯通话费45元）。每月固定费用达到共32元。同时感觉宽带时长不够用！平均一个月共花费112元。一年费用1344元。
这个资费每个月79元，每月上网120小时，免你家的电话月租、来电显示费用，同时可以打200分钟长市话，再赠送300元3G手机一部，赠送的手机没有固定费用，电话和手机互打免费，而且，我们赠送的手机在全省接听都不收费，赠送的200分钟话费可以在全省使用，不一定在宝应使用。
用户：好ห้องสมุดไป่ตู้。就这样吧。那怎么办理这项服务呢。
：用户：好，就这样。
营销人员：您可以拨打10000免费服务电话来办理。
用户：我知道了
营销人员：再见
：用户：我们明年就搬家，所以不需要了
营销人员：那好，请您在本月带齐宽带猫和网线到营业厅办理相关手续，谢谢您使用中国电信的业务，如果有任何问题或者需要，可以拨打10000免费服务电话。
用户：可以，我知道了
营销人员：请问你的家长什么时间回来呢，他们有手机或者小灵通吗？
接电话者：我告诉你我爸爸的小灵通吧，他们在xx时间回来。
营销人员：好的，谢谢你。
（备注：在XX时间打电话于客户联系）
3.非离网用户
简单融合销售话术
简单融合销售话术针对单宽带用户店员：您好！欢迎光临宁远电信中心营业厅，请问有什么可以帮您的？客户：现在宽带有什么优惠吗？店员：请问您是宽带续费还是新装宽带呢？客户：我家里没有宽带，想装一个。
店员：请问您装宽带的地址是？客户：xx路xx号xx小区。
店员：我来帮你查一下（系统查询资源后）您所在的小区是光网覆盖区域，可以装我们的光纤宽带，有8M、12M、20M 客户：恩，现在8M是多少钱啊？店员：我们8M的光纤宽带有两种：一种是900元/年，一种是8M光纤宽带终生免费，而且ITV网络电视也是终生免费的哦客户：8M光纤宽带终生免费是怎么办理的？店员：恩，是这样的，请问你手机话费每个月消费多少钱？客户：60-80元/月店员：我跟你算算，900元/年8M，相当于您每个月要交75元的宽带费呢。
其实您只要另外把每个月手机费的54元交到电信，就可以免费享受我们的8M宽带啦，是终身免费呢。
而且还有可以回看的iTV终身免费享受，每月还可享受120M流量，660分钟的全国通话客户：也是啊，比起单办宽带来，每个月只要多交54元而已……我每个月话费都有80元左右呢…… 店员：是的，这样划算多啦！而且如果你一个月消费不了129元套餐，您还可以加一张副卡共享套餐中的话费和流量，现在我们还有一个更优惠流量，就是你只要每月加1元，120M流量可以变240M流量哦，1元钱能买什么？到我们电信就可以买到120M流量客户：可是我没有电信的手机也没有电信的号码店员：没关系的，您现在只要把8M一年的宽带费900元，加90元，就可以获得2台智能手机，每月只要交话费就行了，手机又是新的，宽带和ITV电视又是终生免费的，而且手机还有660分钟的国内通话费，120M国内流量赠送，互拨300分钟免费，全国接听免费，多划算，再也不用手机话费到移动交，宽带费到我们电信交，电视费还得跑广电局交，请问您是刷卡还是现金？客户：现金针对139到期用户店员：您好！欢迎光临宁远电信中心营业厅，请问有什么可以帮您的？客户：现在宽带有什么优惠吗？店员：请问您是宽带续费还是新装宽带呢？客户：我以前是每月交89元的套餐，怎么好像每个月要差不多200元/月店员：我来帮你查一下，请问你号码是多少？客户：*7****** 店员：是这样的，你的宽带是139元/月的，您之前不是交了1380，我们赠送了一台智能手机，其中有1200元是分24个月返还的，每月50元，现在您返还的话费已经到期了，而且您家的ITV网络电视是免费一年的，一年后是20元/月的，所以到期后你是每月交消费159元/月客户：这么贵？店员：是的，确实，对于您现在每月交159元来说是有那么贵了，不过现在您来的正好，我们刚推出了款很适合您的套餐，您只要每月交129元，就可以享受8M宽带和ITV电视终生免费，比您之前交159元/月，可以节约30元/月，而且宽带也由4M提速到8M，话费也由原来的89元（大概593分钟）升到660分钟的国内通话费，原来手机流量60M 升为120M，每月还可以加1元，流量翻一倍，可以享受240M 客户：也是啊，这个比以前的划算多了，你给我办一个吧店员：好的，请问您现在的手机使用怎么样了？客户：好像不怎么好用了店员：正好周末我们营业厅在搞活动，只要交990元可以获得2台智能手机，很划算的，而且还有价值88元的礼品赠送哦！客户：这样啊，您先带我去看看手机怎么样（一般用户手机不好用的时候，重新购买终端的机会还是有那么大的）。
外呼脚本
一、坐席外呼注意事项1、坐席在外呼过程中，如果有联系人数据不完整时，要和联系人核对信息并且正确补充完整（职务，部门，手机，直线，姓名……）。
2、坐席在外呼过程中，如果有联系人信息需要变更时，需要将变更的新信息的字体改变成红色字体（注：切记不要把整个单元格喷红）；如果联系人电话号码需要变更时，不要在原有电话上直接改动，需要将变更的新号码填写在“修改信息-电话”中，外呼状态对应着新的号码的情况填写。
3、坐席在外呼过程中，如果有需要新增联系人时，直接在此数据下方新增，ID标注“567新增”。
4、坐席外呼过程中，手机为首选拨打电话，有分机的座机为次拨打电话，其他座机为最后选择拨打的。
（注：当手机占线、关机、停机、无法接听时，要继续依次拨打次数据的其他座机电话，并且所拨打的电话要求必须填写状态，外呼日期及接触次数，最终得出一个有效的状态，填写到“最终状态”中）。
5、坐席外呼过程中，①当最终数据状态为“不参会”时，要正确的选择“不参会原因”。
（注：当联系人不参会理由在选项中没有时，需要填写“其他”，并且要在联系人“不参会其他原因备注”单元格内填写原因）；②当最终数据状态为“考虑中”时，“是否收到邮件/直邮资料”和“需要补发资料的方式”两个选项中不能为空。
③最终“外呼状态”要和前面电话状态中最有效的保持一致。
④当两条数据重复时，其中一条数据保证为正确状态数据；另一条数据在最终状态中填写“重复信息”，备注中填写“与ID555重复”。
重复数据不用标注外呼日期，因为没有拨打。
6、如发现座机中有手机号码，可以直接剪切到手机那列，如发现城市对应区号不准确，请改成正确的区号或城市。
尽量问出客户的中文名称及公司的中文名称，并记录，以便下次联系。
预祝咱们活动圆满成功，合作愉快！。
电信打续约话术
电信打续约话术一、引言在移动互联网时代，电信行业飞速发展，市场竞争激烈。
作为客户服务部门的业务人员，如何有效地与客户沟通，成功促成续约成为一项重要且具有挑战性的工作。
本文旨在介绍一些在电信续约过程中使用的有效话术，帮助业务人员更好地与客户沟通，提升续约成功率。
二、准备工作在进行续约电话之前，务必要对客户的情况有所了解，包括客户使用的服务内容、到期时间、消费情况等。
同时，保持良好的沟通气氛，要有耐心和耐心。
三、电信续约话术示例1.礼貌问候业务员：您好，我是XX电信，想了解一下您目前使用的服务是否满意？客户：是的，我还挺满意的。
2.了解客户需求业务员：您使用的是我们XX套餐，到期时间是XX月份，您对这个套餐是否满足您的需求？客户：有一些地方还想调整一下。
3.针对客户需求提出建议业务员：听说您希望调整一下套餐，我们这里有一个新的优惠方案，包含了更多的流量和通话时间，您可以考虑一下。
客户：听起来不错，可以详细告诉我一下吗？4.强调优惠政策业务员：这个方案还有一个优惠，我们现在正举行推广活动，续约时还有额外的优惠券赠送，您可以在使用中享受更多的实惠。
客户：那我应该怎么操作呢？5.感谢客户信任业务员：感谢您一直以来对我们的信任和支持，我们会更努力为您提供更好的服务。
客户：谢谢你们的关心，我会考虑续约的。
四、总结电信续约是一项需要细致处理的工作，而有效的话术是成功续约的重要保障之一。
通过合理并巧妙的话术，可以更好地与客户沟通，促使续约成功。
需要注意的是要保持礼貌和耐心，尊重客户的选择并满足客户的需求，以此提升续约成功率。
以上是本文针对电信续约话术的介绍，希望能对电信行业的从业人员有所帮助。
电信宽带续费外呼话术
电信宽带续费外呼话术一、引言随着互联网的普及，越来越多的家庭选择了电信宽带作为上网方式。
而对于电信公司来说，续费也是一个重要的环节。
本文将围绕电信宽带续费这一话题，提供一些外呼话术，帮助客服人员更好地与客户沟通，提高续费率。
二、准备工作在进行外呼之前，客服人员需要做好以下准备工作：•了解客户的情况：包括客户的宽带套餐、使用情况、续费时间等信息。
•掌握宽带优惠政策：了解电信公司当前的续费优惠政策，以便在谈判中提供更多选择。
•熟悉话术内容：提前准备好各种应对客户不同情况的话术，确保沟通顺畅。
三、外呼话术示例以下是一些电信宽带续费的外呼话术示例，仅供参考：1. 介绍身份•客服人员：您好，我是XX公司的客服，打扰了一下，请问是XXX先生/女士吗？2. 确认信息•客服人员：您当前使用的是我公司的X兆宽带套餐，预计在X月X 日到期，请问您是否考虑续费呢？3. 提供优惠信息•客服人员：我们最近推出了X月X日前续费的特惠活动，您可以享受X折优惠。
同时，还有X兆升级为X兆的优惠，不知道您是否感兴趣呢？4. 引导续费•客服人员：您可以考虑一下我们的续费套餐，性价比很高哦。
而且我们会提供更快的网速和更稳定的连接，方便您的日常使用。
5. 结束语•客服人员：感谢您的配合，如果您有任何疑问或需要帮助的地方，都可以随时联系我们。
四、总结通过以上的外呼话术示例，客服人员可以更好地引导客户进行电信宽带的续费，提高续费率。
当然，实际外呼中要根据客户的具体情况进行灵活的调整，确保沟通顺畅，达成共识。
希望以上内容对您有所帮助，谢谢！作者: [您的姓名]日期: [编写日期]。
宽带提速营销脚本
宽带提速外呼营销脚本参考一、外呼脚本（一）光纤用户您好，请问是**小姐/先生吗，不好意思打扰一下，我这里是中国电信的营业员（或客户经理），请问您是有个宽带使用在**小区对吗？是这样的，我们核查到您的宽带已经是光纤宽带了但速率还是2M/4M，现在我们有个光纤宽带升级活动，宽带速率马上可提高到12M，原资费还不变，一次性缴费280元算起来每天只花5毛钱。
比如你原来是50元2M的（可根据用户的现行资费情况应变），那么就可以每月50元不变，但是网速可提升到12M，网速提升了6倍（可根据实际情况应变）。
请问您需要升级宽带吗？您同意的话，我们会安排客户经理直接上门办理？那跟您预约一下时间，明天**点可以吗？（如用户说没空，则再提供另一时间，下班时间也可以，反正我们客户经理也住在您家小区的附近）（二）ADSL用户您好，请问是**小姐/先生吗，不好意思打扰一下，我这里是中国电信的营业员（或客户经理），请问您是有个宽带使用在**小区对吗？是这样的，我们核查到的宽带是电话线接入方式的，宽带速率还是2M/4M，请问经过这段下雨天，您家的宽带使用情况怎么样？为提高您家的宽带上网速度和质量，我们这个月有个升级光纤活动，第一可以免费升级光纤，第二在升级光纤的同时直接提速到12M，原资费还不变，比如你原来是50元2M的（可根据用户的现行资费情况应变），那么就可以每月50元不变，但是网速可提升到12M，网速提升了6倍（可根据实际情况应变）。
第三我们还赠送一个带路由、WIFI无线上网功能的光纤猫给你(你家的智能手机￥平板电脑在家就可以免费上网了)。
以上三个优惠一次性380元就可以了，光猫还价值400元哦，很超值。
请问您需要升级宽带吗？您同意的话，我们会安排客户经理直接上门办理？那跟您预约一下时间，明天**点可以吗？（如用户说没空，则再提供另一时间，下班时间也可以，反正我们客户经理也住在您家小区的附近）二、营销过程几个关键点1、自我介绍，解除用户疑虑礼貌用语，自我介绍清楚，在称呼用户的时候，注意灵活应变，同时切记在通报用户资料的时候，把用户的信息介绍得太详细，如只需跟用户说，你的宽带装在某小区，切忌说到几幢几单元几号房，用户会感觉到信息被泄露了，产生拒绝心理。
电信公司宽带欠费催缴脚本
电信公司宽带欠费催缴脚本尊敬的用户：您好！感谢您对我们电信公司的支持与信任！为了维护服务质量，我们一直致力于提供优质的宽带网络服务。
在此，我们要提醒您的是，根据我们系统的记录，您的宽带账户存在欠费情况，为了确保您能够享受到持续稳定的网络服务，请及时偿还欠费金额。
1. 欠费通知根据我公司的系统记录，您的宽带账户已经欠费。
为了方便您了解欠费情况，以下是您的账户信息：- 账户名：[用户姓名]- 宽带账号：[宽带账号]- 欠费金额：[欠费金额]- 欠费时间：[欠费时间]请您注意，欠费会导致宽带服务中断，给您的日常生活带来不便，请您尽快处理欠费问题。
2. 催缴提醒为了保证您的宽带服务正常恢复，请您在收到该通知后的48小时内，尽快支付欠费金额。
您可以选择以下方式进行缴费：- 在线缴费：您可以登录我公司官方网站，在个人中心页面选择账单缴费，通过银行转账、支付宝等方式进行支付。
- 柜台缴费：您可以携带您的宽带账户信息，前往我公司指定的营业厅或银行网点，进行现金或刷卡缴费。
- 自动扣款：您可以申请开通自动扣款服务，以确保及时缴纳宽带费用，免去担心忘记缴费的麻烦。
3. 客服支持如您在缴费过程中遇到任何问题，或者有任何疑问，我们的客服团队将随时为您提供帮助与支持。
您可以通过以下方式与我们联系：- 客服热线：拨打我们的客服热线[客服电话]，我们将竭诚为您解答疑问。
- 在线客服：访问我们的官方网站，在首页底部找到在线客服入口，与我们的在线客服人员直接进行交流。
为了不影响您正常的上网体验，我们强烈建议您尽快处理欠费问题，以免影响您的网络服务。
我们期待您的积极响应与支持，感谢您的配合！再次感谢您选择我们公司作为您的宽带服务提供商，我们将不断努力提供更好的服务，为您创造更好的上网体验。
此致[电信公司名]日期: [日期]。
电信公司宽带欠费催缴脚本（范文）
电信公司宽带欠费催缴脚本电信公司宽带欠费催缴脚本导词：催缴宽带欠费脚本电信公司社区经理：您好，我是中国电信的社区经理***，请问您是***师傅吗？客户：是啊，你有什么事吗？社区经理：是这样的，您家不是装了宽带网吗？现在快要到期了，为了不影响您的正常使用，麻烦您有时间到营业厅去交一下费。
客户：哦，宽带网啊，好的，我忘记了，下午就去交。
〔非用户遗忘缴费情况〕客户：哦，宽带网啊，好的，我考虑考虑。
社区经理：您有什么问题吗？能告诉我吗？没准儿我能帮您什么。
客户：是这样的，我听一个朋友说，×通也在我们这片装宽带，说他们的速度比你们的要快。
社区经理：哦是这样啊，那我可要给您提个醒了。
有些用过×通宽带的客户对我讲，他们采用的是局域网的方式，在上网人少的时候的确是蛮快的，但是一旦人多了，速度就不同了，非凡是要是有一两个人在下载的话，那速度真是急得死人。
我们电信的就不一样了，我们采用的是点对点的连接方式，不管什么时候，您总是可以享受相同的速度，别人也影响不了您的速度。
您用了这么久应该有体会的。
而且×通的这种上网方式还存在很多安全问题，一旦局域网内有一台电脑感染了病毒，所有的电脑都会被传染上。
而我们的这种连接方式是非常先进的，不仅可以保证您的速度，还能保护您的电脑不被病毒侵扰。
给您打个比方，×通的宽带好比是一大群人在喝一桶水，即不卫生，人多了还喝不了多少；而我们的宽带就好比是每个人一杯水，即卫生，又能让每个人都能喝到水。
客户：你说的很对啊，但是人家的费用比你们的要便宜啊。
社区经理：是啊，一年是要便宜100多块，可一个月也就几块钱。
但您想想看，我们的宽带服务是7*24小时的，完全能保证你宽带的不间断使用。
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宽带续费未填写QQ号码电话营销外呼脚本
模拟环境：
10000客服人员针对宽带续费后未填写QQ号码的客户做引导，引导客户补全Q币赠送所需要的资料，实现对客户的Q币赠送。
客服：您好！我是湖北电信XXXX号客服代表，感谢您接听我们的免费电话，请问您是XXXXX的机主吗？
用户：是，有什么事吗？
客服：您好，您家是否在湖北电信网上营业厅办理过宽带续费？
用户回答情况一：
用户：嗯！怎么呢？
客服：现在网上营业厅上有活动，宽带续费后填写手机和QQ号我们将赠送您30个Q币，发现您未填写QQ和手机号导致Q币赠送失败。
请您告知您的QQ 和手机号码，我们才能为您赠送。
用户：好，我的QQ号是XXXX，电话是XXXXX
客服：好的，我们将在次月20日完成赠送，请您注意查收，谢谢!
用户：好。
客服：如您在网上营业厅充值中有任何问题,欢迎您随时拨打我们的服务热线10000号, 非常感谢，再见！
用户回答情况二：
用户：嗯！
客服：现在网上营业厅上有活动，宽带续费后填写手机和QQ号我们将赠送您30个Q币，发现您未填写QQ和手机号导致Q币赠送失败。
请您告知您的QQ 和手机号码，我们才能为您赠送。
用户：哦，我现在不是很方便。
客服：好的，您方便时可登录网上营业厅，在“我的奖品”处补填QQ和手机号码，我们将在次月20日完成赠送，请您注意查收。
用户：好。
客服：如您在网上营业厅充值中有任何问题,欢迎您随时拨打我们的服务热线10000号, 非常感谢，再见！
用户回答情况三：
用户：不晓得续费没，不是我弄的。
客服：您好！不知道您是否用身份证办理过固话或宽带业务？
用户：嗯，是用我的身份证办的电话和宽带，怎么呢？
客服：现在我们开展宽带续费送Q币的活动，发现您家的宽带续费后没有填写手机和QQ号码，导致30个Q币赠送失败，所以请您转告续费办理人，请他登录网上营业厅在“我的奖品”处补填QQ号和手机号，我们将在次月20日为您赠送30个Q币。
用户：哦，我不清楚具体怎么处理。
客服：您可以转告您家经常上网的人，登录湖北电信网上营业厅查询。
另外我们网上营业厅还有很多活动，如财付通交费存100送260呢。
用户：好，谢谢。
客服：如您在网上营业厅充值中有任何问题,欢迎您随时拨打我们的服务热线
10000号, 非常感谢，再见！。