智慧旅游总体框架

智慧旅游总体框架

(一) 福州市旅游发展瓶颈分析

旅游是人和物两类对象融合互动构成的巨型系统和空间布局。旅游管理就是对环境资源、功能设施（包含：支撑设施-必须有机连接形成网络形态运行的设施、服务设施、经济设施）以及各类社会成员，实施合理布局、有序开发、集约建设、有效利用。旅游服务就是通过开发环境资源、建设功能设施、规范社会秩

序，向游客提供所需要的资源或功能。因此，结合福州市旅游发展存在的问题，我们不难发现旅游业发展始终面临着三个突出的发展瓶颈：

一是现有的旅游服务和形象经营，与游客的旅游体验要求持续增长所带来的矛盾。

福州市旅游业总体上仍缺乏知名度大、有竞争力、特色鲜明的核心旅游产品，对外宣传的有效媒介资源匮乏，游客在主动选择和实际游览的过程中无法细致深入地感受福州市旅游特色，旅游市场的感召力不足。

化解现有的旅游服务和形象经营，与游客的旅游体验要求持续增长所带来的矛盾，关键是充分利用信息技术，在旅游实体空间之上构建一个新的空间资源（网络空间），将可以有效展现福州旅游形象的社会经济活动以数字化、网络化的形

态迁移到网络空间，并从人-人、人-机互动向人-机-物互联互通演进，通过网络空间的即时、针对性的宣传与量身定制的智慧化应用，实现旅游过程体验的深度

化。

二是信息孤岛和能力瓶颈，与旅游产业持续高速发展所带来的需求增长的

矛盾。旅游业各部门、各区域管理上各自为政，信息无法实现共享，经营能力参差

不齐导致旅游工作常处于离散状态，严重影响旅游产业的持续发展。化解信息孤岛和能力瓶颈，与旅游产业持续高速发展所带来的需求增长的矛

盾，关键是在统一福州市旅游信息标准的前提下，将信息技术融入旅游产业结构调整，从注重局部小规模的数据处理应用向构建互联互通的融合应用演进，建设

覆盖和集成相关旅游产业各大系统的旅游智能化平台，对各项系统实施实时化、

数字化、网格化、智能化的管理，对旅游者的服务需求做到更加主动、精细、周密，实现福州市旅游业的有序运行，提高旅游业发展水平。

三是当前的管理模式和重视程度，与不断膨胀的实体空间和频发的外部冲击的矛盾。

景区、酒店、交通等旅游实体空间难以协调、高效运作，遇到重大外部冲击时应急处置能力不足，甚至处于瘫痪状态。

化解当前的管理模式和重视程度，与不断膨胀的实体空间和频发的外部冲击的矛盾，关键是通过构建旅游层面的横向集成融合应用（公安、交通等的监管应用）和纵向集成融合应用（各旅游业态的监管应用），在网络空间调整和优化各旅游经济社会活动（人流、物流、信息流、资金流、服务流等）的流向和流速，减缓物理空间的堵塞度，实现从等待请求的被动管理模式向及时预警、主动服务演进。

(二) 福州市智慧旅游实质内涵

智慧旅游的实质内涵，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、经济、活动和旅游者等方面的信息并及时发布，一方面让游客能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便

利用；另一方面运用多种信息化手段保障来榕游客安全和舒适的旅游环境。

(三) 福州市智慧旅游应用特征

一个数字化阶段的业务模型是：“信息输入——业务处理——结果反馈”。一个智慧化阶段的业务模型是在数字化模型的基础上，由于引进了感知系统、

智力系统、传输系统、处置系统、反馈系统等支撑，拓展为：“信息感知、预测预警、决策分析、恰当处置、跟踪反馈”等主要环节，体现出“精细感知、预测预警、协同运行、敏捷响应、准确处置、主动周到服务、精准管理”等应用要求。

1. 智慧化应用要突出“以人为本、服务发展”，体现出服务价值、社会价值。以游客需求为导向，充分利用面向大众的多种现代信息化手段，打造便捷、开放、实用的应用平台及工具，满足游客在福州旅游的全程需求。

2. 管理对象和服务对象应纳入技术体系，实现完全覆盖感

知，做到不遗漏。

这个技术体系不一定都要建设感知系统，还可以通过数字福州智慧城市、福建省

智能旅游等的建设基础进行信息共享，获得对象的业务信息，满足感知的需要。这个特征简称“实时透彻感知”。

3. 应用系统要互联互通互动，通过信息共享，实现更加全面精细的感知；通过业务协同，实现敏捷响应、协同处置、没有互联互通互动，难以实现全面透彻感知，也无法达到智慧化应用。这是福州市智慧旅游的关键点和突破点。这个特征简称“应用融合集成”。

4. 业务管理要引进预测预警功能，能够将信息变为洞察能力，以问题为导向，提前感知旅游过程可能出现的非正常状态或事件；提前感知陷入困难或最需要帮助服务的人群，这个特征简称“提前预测预警”。

5. 决策分析要引进智能决策系统，在信息全面感知和人、物、城市功能系统之间无缝连接与协同联动的基础上，能够针对不同的预测预警，形成针对性的解决预案和最优选择，对旅游需求做出智能化响应。这个特征叫“智能决策分析”。

6. 公共服务要及时感知需要服务的对象、服务的内容、服务提交方式，以及推出的条件等，做到主动发现服务需求、主动形成服务预案、主动送达服务、及时管理服务退出，做到服务不慢、服务不少、服务不漏、服务不滥，让游客以非常便捷的方式获得服务。这个特征简称“主动精细服务”。

7. 旅游管理要按照预测预警，按照管理分工，实时恰当地做出响应，解决、处置旅游非正常状态，促使旅游业运行稳定有序。危机处置要预测预警，及时启动应急预案，按照管理分工，实时恰当地做出响应，解决、处置危机状态，尽快恢复正常状态，让游客获得可视可感的安全。这个特征简称“及时协同处置”。

8. 智慧化的技术系统最基本的要求是互联互通，同时要逐步实现“自感知、自预警、自修复、自适应、自优化”，达到技术系统持续运行的目的。

(四) 智慧旅游发展基础

智慧化是继数字化之后的信息化发展新阶段，智慧旅游必须在初步完成数字化基础上建设，没有数字化基础无法建成智慧旅游。确定、划分数字化和智慧化两个不同阶段的主要任务和系统边界，有利于制定并实施智慧旅游发展规划。旅