学生-汽车零配件管理营销-复习题
《汽车及配件营销管理(A)》
《汽车及配件营销管理》复习题1一、填空题（每空1分，共20分）1.车用汽油机的两个机构是和。
2. 和是柴油机燃料供给系中最为重要的部件。
3.发动机的润滑方式有、和。
4.汽车轮胎按花纹可分为普通花纹轮胎和轮胎；按结构分类可分为斜交轮胎和轮胎。
5.当今国际上较通行的几种汽车配件市场营销模式有、、品牌专营、自销自营和连锁经营。
6.我国的《票据法》中的票据专指汇票、和支票。
7.根据国家标准《汽车和挂车车辆类型的术语和定义》和《机动车辆及挂车分类》，汽车分为和商用车辆。
商用车辆又分为客车、货车和。
8.长效防冻液一般都具有、、防沸腾和防水垢等性能。
9.国家对可能危及、的产品实行生产许可证制度。
10.简单市场调查方法包括：、和实验法。
二、选择题（每小题1分，共10分）11.与消费者的知悉真情权相对应的经营者的义务是（）。
A．不作虚假宣传 B．出具相应的凭证和单据 C．保障人身和财产安全D．提供符合要求的商品或服务12.汽车配件经销商常采用（）确定进货量。
A．定性分析法 B．定量分析法 C．经济批量法 D．费用平衡法13.离合器、变速器属于汽车底盘的（）系统。
A．行驶系 B．转向系 C．制动系 D．传动系14.（）不属于产品质量法调整的产品范围。
A．建筑工程产品 B．手工业品 C．工业产品 D．用于销售的产品15.针对（），在资源分配和定价上可采取适当优惠的策略。
A．C类客户 B． A类客户 C．B类客户16.下列（）属于产品质量法调整的产品范围。
A．军工产品 B．手工业品 C．赠予的产品 D．试用的产品17.调研人员亲自到商店、家庭、街道等场所随处进行实地观察，以收集所需资料的方法属于（）。
A．直接观察法 B．行为记录法 C．实际痕迹测量法18.（）以清洁、润滑、紧固为中心内容。
A.日常维护 B．一级维护 C．二级维护19.对于质量较轻的汽车配件，零售商店一般采用（）方式。
A. 架顶陈列 B．壁挂陈列C．平地陈列D．柜台陈列20.汽车半轴、连杆的材料一般选用（）。
汽车配件营销知识期末试卷
二、多项选择题（每题3分，共15分）1、确定汽车外形需要考虑三个因素，即( ABD ）。
A、机械工程学B、人体工程学C、地面力学D、空气动力学2、某汽车公司，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。
他们采用的是（）定价策略。
A、撇脂定价B、渗透定价C、弹性定价D、理解价值定价3、在车辆静态展示时，介绍车辆时应运用（ A ），并搭配（ C ）进行系统详细的介绍，使汽车特征和客户需要联系在一起。
A. 六方位绕车介绍法B. 仿生学原理C.FAB话术模式D. ABS4、试乘试驾后的工作标准包括（ abcd ）A.强化产品优势B.引导客户回洽谈区 C填写《试乘试驾评估表》 D. 进行销售谈判 E.给客户写感谢信，感谢他光临展厅。
5、为了解客户需求信息点有时会用开放式问题来提问，目的是用来收集信息，一般用（ ABCD ）等字句来进行提问。
A. 谁B.什么C.何时D.何地三、判断题（每题2分，共20分）1、李先生认为车价过高,你可以这样解释:”是啊,车价是贵了点,但是车的质量好.”（×）2、销售顾问面对“我随便看看”的客户时，应该说“我可以带您看我们展厅最不错的车型”。
（× ）3、销售顾问在向客户提问时应该说：“我看您对黑色车挺感兴趣，你同意我的看法吗？”（×）4、凡留下客户资料的皆需于24小时内再次回访确认顾客等级。
（×5、用“六方位绕车介绍法”时应针对客户最关心的部位或功能展开介绍。
（√）6、向客户提供建议时，应站在对方的立场向客户建议，例如“我建议您买这辆黑色的车”。
（×）7、客户在展车内看车时，销售顾问的视线应低于客户的视线，陪同客户看完车后，应请客户到洽谈区商谈。
（√）8、需求的本质是顾客的期望和现状之间的差距.(√)9、试乘试驾过程中重点是对车辆性能进行动态展示介绍，不用再了解客户的信息。
汽配销售培训试题及答案
汽配销售培训试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 汽车配件的英文缩写是什么？A. ACCB. OEMC. A/CD. API答案：B2. 以下哪个不是汽车配件销售的基本原则？A. 质量第一B. 价格竞争C. 客户至上D. 诚信经营答案：B3. 汽车配件的分类不包括以下哪一项？A. 发动机配件B. 底盘配件C. 电子设备D. 座椅套答案：D4. 汽车配件销售中，以下哪个因素不是影响客户购买决策的？A. 配件品质B. 配件价格C. 配件品牌D. 配件颜色答案：D5. 在销售过程中，以下哪个行为是不恰当的？A. 了解客户需求B. 推荐合适的配件C. 强调配件优点D. 隐瞒配件缺陷答案：D6. 汽车配件的售后服务不包括以下哪一项？A. 配件安装B. 配件维修C. 配件退换D. 配件定制答案：D7. 以下哪个不是汽车配件销售的常见促销方式？A. 打折促销B. 捆绑销售C. 积分兑换D. 现金交易答案：D8. 汽车配件销售中，以下哪个不是有效的客户沟通技巧？A. 倾听客户意见B. 尊重客户选择C. 强制推销产品D. 及时回应客户问题答案：C9. 在汽车配件销售中，以下哪个不是建立客户信任的方法？A. 提供真实信息B. 保持专业形象C. 夸大产品功能D. 履行服务承诺答案：C10. 以下哪个不是汽车配件销售的潜在风险？A. 配件质量问题B. 市场竞争压力C. 客户流失风险D. 配件颜色选择答案：D二、判断题（每题1分，共10分）1. 汽车配件销售中，价格是决定客户购买的唯一因素。
（错误）2. 汽车配件销售员需要具备良好的沟通能力和专业知识。
（正确）3. 汽车配件的售后服务可以忽略不计。
（错误）4. 汽车配件销售员不需要了解汽车维修知识。
（错误）5. 汽车配件销售过程中，诚信经营是维护客户关系的关键。
（正确）6. 汽车配件销售员可以随意更改配件价格以吸引客户。
（错误）7. 汽车配件销售员应该主动了解市场动态和竞争对手情况。
汽车配件管理与营销A卷
曲靖工商职业技术学校2010-2011学年度第一学期期末考试09级汽车应用与维修汽车配件管理与营销试题（A）2010年12月（试卷满分100分，考试时间120分钟）一、填空题。
（本题共8个小题，每空1分，共20分）1．通常把汽车配件分为、、三大类。
2.辛烷值的评定方法有和。
3.消费者购买某种商品时，所追求的是商品的和。
4.润滑脂的稠度用来表示。
5.仓储的作用有和两种。
6.市场营销学发展的四个阶段分为、、、。
7.市场用公式表达这包括、、。
8.中间商包括、、三种。
二、单项选择题。
（本题共10个小题，每题3分，共30分）。
1.下列（）属于市场营销A 自行生产B 偷抢方式C 乞求方式 D 交换2. 全国性的市场营销协会的简称是（）。
A CMAB AMDC AMAD MAC3. 产品组合的变化因素不包括（）。
A 宽度B 深度C 相溶度D 信度4. 柴油的牌号是按（）来确定的。
A 发火性B 凝点C 黏度D 粘性5.（）是企业经营状况和企业产品竞争的直接反映。
A 利润目标B 市场占有率C 销售额目标D 生存目标6. 进货时，（）不是按顺序选择进货渠道的。
Ａ A类厂ＢＢ类厂ＣD类厂Ｄ C类厂7. 撇脂定价策略也称（）。
A 低价策略B 温和定价策略C 高价策略D 满意定价策略８. 下列（）属于狭义的产品。
A 桌子B 思想C 观点D 注意9. 仓储实物管理不包括（）。
A 仓储管理B 库房管理C 货物管理D 账目管理10. 下列（）不是销售运动的四种形状。
Ａ圆锥形 B 三角形 C 腰鼓形D 椭圆形三．判断题。
（对的打√错的打×，本题共10题，每题1分，共10分）1．预测与调查的关系为调查发生在预测之前。
（）2．交换与交易的介质是一样的。
（）３．轮胎系列代号中，数字越小，则轮胎越矮。
（）４．防冻液只起防冻作用。
（）５．成本是产品价格的主要组成部分，是定价的基础因素。
（）６．销售额越大，则说明销售量大，价格高。
汽车配件与营销复习题及答案
汽车配件与营销复习题及答案一、填空1、市场三要素是指（人口）、（购买力）、（购买意愿）2、市场营销四要素是指（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。
3、我国汽车营销模式在未来将呈现出（买断式销售）、（汽车俱乐部营销）、（网络营销）、（网上车市与有形市场相结合）和（娱乐营销）及以消费者满意度为中心的汽车营销模式和新农村战略的趋势。
4、汽车市场调查的方法可以分为（间接调查法）和（直接调查法）。
5、6S店是指（整车销售）、（零部件销售）、（售后服务）、（信息反馈）及（二手车置换）和（汽车学校）6项功能与一体的汽车销售服务模式。
二、解释术语1、企业战略企业战略指企业在现代市场经营观念的指导下，为实现企业经营目标，对企业发展的总体设想和规划2、顾客购买行为3、市场预测市场预测概念：依据汽车市场的相关信息，以及汽车市场宏观环境和微观环境的状况，运用科学方法和逻辑推理，对未来发展趋势进行估计和推测，定性或定量估计汽车市场发展前景。
汽车品牌汽车品牌指用来标志并识别某一（些）车型的符号系统（狭义）（现代）品牌代表了企业和产品形象，用以感知，感觉和认知企业和产品的价值系统。
4、营销理念是处理企业、顾客和社会三者利益方面所持有的态度、思想和观念。
5、三、简答题1、简述市场营销观念的发展及其核心内容？2、.何谓市场、市场营销及市场营销组合？3、简述影响汽车营销模式的因素？4、汽车产品寿命周期分为哪几个阶段？各自的特征是什么？其营销策略是什么？5、企业的宏观环境有哪些因素？微观环境有哪些因素？6、企业适应营销环境变化的措施有哪些及调节市场需求的策略有哪些？1、答：市场营销所经历的观念有（1）、生产观念：中心在于大量生产，降低成本。
消费者的个性化需求与欲望并不被重视。
供不应求时产生的。
（2）、产品观念：产品以质取胜。
但产品在上市之前从来没有征求消费者的意见（3）、推销观念：以推销为重点，通过开拓市场，扩大销售来获利。
只是以产定销只注重推销，对顾客需要，以及买后的满意程度未于重视（4）、市场营销观念：以顾客需求为导向，一切为顾客出发。
汽车配件管理与营销试卷A答案
《汽车配件及营销》期末试卷A 答案 2013————2014学年第2学期 一、填空题（每空1分、共15分） 1．汽车零部件 汽车标准件 汽车材料 2．类推原则 相关原则 3．定性分析法 定量分析法 4．铁路运输 汽车运输 航空运输等。
5．日常盘存 定期盘存 重点盘存。
6．产品 分销。
二、选择题（每题2分，共20分） 1—5 BACCD 6-10 DBACA 三、判断题（2×10=20分） 1—5 ×√√√× 6-10 ×√×√× 四、简答题 1、请详细说明配件的5S 管理的定义？ 整理：将物品分为要与不要，不要的就丢弃。
整顿：将整理好的物品定位，并透过看板、颜色进行效率管理. 清扫：经常打扫，常保清洁,造就无垃圾、无污秽的环境. 清洁：通过制度、规定，维持整理、整顿、清扫状态. 素养:养成确实遵守组织规定事项的习惯。
2、汽车特约服务站对索赔员有那些要求? 1、具备汽车的专业理论知识。
2、丰富的现场维修经验。
3、较强的语言组织能力。
4、为人正直，工作仔细认真. 5、具有计算机基本的能力。
6、通过汽车制造厂的培训，具备考核上岗资格证书。
3、特殊汽车配件的分类存放的原则有那些？ 1、不能与沾油汽车配件的存放原则。
2、发动机总成的维护。
3、蓄电池的储存. 4、爆震传感器的存放。
班级：________________________ 姓名：_______________________ 学号：(班级序号)__________________ ………装…………………………………………………………………订………………………………………………………………………………线5、减振器的存放。
6、橡胶制品的存放。
7、电器配件，玻璃制品配件的存放方式。
4、库存管理的目的与意义有那些？ 1、目的:满足客户的需求的前提条件下，通过对经营者过程中库存数量进行控制，力求尽可能降低库存数量,提高物流效率,使总费用减低到最低的程度. 2、意义：1、能提高库房内取货、存货的工作效率. 2、能减少库存的积压,减少库存的损失，减少浪费. 3、合理优化库存的结构，提高库存的周转率,提高资金的利用率。
汽车及配件营销试题一及答案
汽车及配件营销试题一及答案汽车及配件营销试题一及答案一．单项选择题（将正确选项的编号填写在题干中的括号内）（每小题2分，共计20分）1．福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车，重新打开了销路，这种做法体现了（）。
A．服务营销观念B．市场营销观念C．关系营销观念D．社会营销观念2．实力雄厚的大汽车公司向前兼并了若干原材料供应商，这种发展战略是( )。
A．前向一体化B．后向一体化C．水平一体化D．垂直一体化3．（）汽车市场的特征是容量小、短期需求弹性小，需求波动性大。
A．私人消费者B．集团消费者C．运输经营者D．间接用户4．市场细分在本质上是按照（）进行划分的。
A．购买力差别B．需求差别C．心理差别D．地理区域差别5．欧盟汽车分销渠道常采用（）模式。
A．制造商-用户B．制造商-特约经销商-用户C．制造商-区域代理-经销商-用户D．制造商-经销商-代理商-用户6．汽车企业选择一个或几个细分市场作为目标市场，集中全部资源为其服务，实行专门化生产和营销，这属于（）目标市场选择策略。
A．无差异型B．差异型C．选择型D．集中型7．在产品生命周期中，（）广告促销最有效。
A．投入期和衰退期B．投入期和成长期C．成长期和成熟期D．成熟期和衰退期8．汽车服务质量难以实施标准化主要源于汽车服务的（）。
A．无形性B．同步性C．差异性D．即时性9．采用六方位法对汽车产品进行介绍时，正确的是（）。
A．必须按照顺序进行B．对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍C．根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容D．针对顾客的疑问随问随答10．汽车配件仓库管理中，（）种类最少，却占用资金最多，但任何情况都不能断档脱销。
A．A类配件B．B类配件C．C类配件D．D类配件二．多项选择题（将正确选项的编号填写在题干中的括号内）（每题3分，共计15分）1．汽车企业常采用差异化竞争战略进行市场定位，差异化主要体现在（）方面。
A．产品差异化B．服务差异化C．人员差异化D．形象差异化2．影响汽车产品价格的内部因素有（）。
汽 车 及 配 件 营 销 管 理 总 复 习
汽车及配件营销管理总复习1．企业是为了向社会提供产品或劳务，从中获得（利润）而从事生产或经营活动的经济组织，它是独立的经济实体，是（盈利性）组织，是构成国民经济的基本单位。
（17页）2．汽车一般由（发动机）、（底盘）、（车身）和（电器设备） 4部分组成。
（21页）3．（喷油泵）和（喷油器）是柴油机燃料供给系中最为重要的部件。
（58页）4．汽车轮胎按花纹不同可分为（普通花纹）和（越野花纹）。
轮胎；按结构不同可分为（斜交）轮胎和（子午）轮胎两大类。
（64页） 5．根据国家标准《汽车和挂车车辆类型的术语和定义》和《机动车辆及挂车分类》，汽车分为（乘用车辆）和商用车辆。
商用车辆又可分为（客车）、（货车）、（半挂车）和（半挂牵引车）。
（37页） 6．长效防冻液一般都具有（防冻）、（防锈）、（防沸腾）和（防水垢）等性能。
（126页） 7．（气门弹簧）的作用是使气门关闭时与气门座保持密合，并防止气门在开闭过程中因传动件的惯性而产生彼此脱开现象。
（55页） 8．汽车配件中，以下为易耗件：（缸套）、活塞、（活塞环）、活塞销、连杆螺栓、螺母、曲轴轴瓦、排气门、气门导管、（气门弹簧）、气门挺柱、（凸轮轴）。
（52～55页） 9、石棉具有良好的柔软性，它本身不燃烧、导热性差、有较好的防腐性能和吸附能力，常用于需要（密封）、隔热、（保温）、（绝缘）和制动等处。
（130页） 10．发动机的润滑方式有（压力润滑）、（飞溅润滑）和（油脂润滑）。
（60页）11．市场营销观念的发展大体上经历了4个阶段，（生产中心观念）、（推销观念）、（营销主导观念）及（社会营销观念）。
（142页） 12．《反不正当竞争法》所称的（经营者），是指从事商品经营或者营利性服务的法人、其他经济组织和个人。
（167页）．13．我国《票据法》中的票据专指（汇票）、（本票）、和（支票）。
（186页） 14．产品质量法调整的产品范围包括经过加工制作的产品和用于（销售）的产品。
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《汽车零配件管理营销》复习题一、填空 1、某汽车配件企业1~3月的汽车配件销售额为20、27、24万元，假定给予这三个月观察值相应的权数依次为2、3、5，用加权算术平均法预测该企业4月份的销售额是__24.1_____万元。
（20*2+27*3+24*5）/10=24.1 2、车型和配件都存在不同的生命周期，生命周期可分为、、开发期(a)增长期(b)、、这四个不同的阶段。
成熟期(c)衰退期(d)3、汽车配件采购方式一般可分为集中进货、分散进货、集中进货和分散进货相结合、联购合销这四种类型。
4、经销商根据配件用途将汽车配件订货分为一般订货、特殊订货和紧急订货这三种基本形式。
5、在汽车售后配件供应链上，从供应商、制造
商、批发商到零售商，每个环节都存在库存。
6、库存持有成本由库存投资资金成本、
库存服务成本、仓储空间成本、库存风险成本及其他成本组成。
7、仓储业务包括商品入库、
在库保管保养、商品出库三个阶段。
其中入库是仓储管理的基础，在库保管保养是仓储管理的中心，商品出库是仓储管理的关键。
8、大多数汽车配件经营企业，配件销售的主要方式是门市销售。
9、堆码时货垛的“五距”是指垛距、墙距、柱距、顶距、灯距。
二、选择题
1、对于供求平衡、货源正常的配件，下列说法不正确
的是（ D） A.勤进勤销、多进多销 B.少进少销、保
持正常周转库存 C.随进随销、随销随进 D.以上都不
对 2、ERP指的是（A ） A.企业资源计划系统 B.物
料需求计划系统 C.准时化采购系统 D.及时化采购系
统 3、属于进货点应该考虑的因素是（C ） A.进货距离B.进货量 C.进货期时间 D.进货价格、 4、配件分区
分类应贯彻的原则（D ） A 安全、可靠、方便
B 可靠、方便、节约
C 节约、安全、可靠
D 安全、方便、节约 5、下列各项中含有不属于合同中
的关键条款的项是（ A ） A 标的、质量、数量、时间
B 包装、价格、履行的期限
C 履行的地点、交货方式
D 结算方式、违约责任 6、位置码是4位码，下列各项
不属于位置码编排原则的是（A ） A.行 B. 区 C.
列 D.层
7、某公司甲种物料平均订货提前期为12天，平均每
天正常的需求量为32吨，安全库存量为120吨，求甲
种物料的订货点？（B ） A.500 B.504 C.384
D.264 K解：Q=32*12+120=504 三、名词
解释 1、EOQ： ,即Economic Order Quantity是固
定订货批量模型的一种，可以用来确定企业一次订货（外购或自制）的数量 2、库存：是仓库中实际储存的货物 3、安全库存：是指为了防止不确定性因素（如大量突发性订货、交货期突然提前、临时用量增加、交货误期等特殊原因）而预计的保险储备量（缓冲库存） 4、投机库存：是指为了避免因物价上涨造成的损失或者为了从商品价格上涨中获利而建立的库存，具有投机性质 5、服务水平：服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度 6、订单满足率：客户提交的需求量,与实际供应量计算出的百分比 7、仓容定额：指仓库有效面积和单位面储存量的乘积，即仓库的容量，或称该仓库的储存能力 8、共同配送：指多个客户联合起来共同由一个第三方物流服务公司来提供配送服务。
9、互用配送：是指几个企业为了各自利益,以契约的方式达到某种协议,互用对方配送系统而进行的配送模式四、简答 1、汽车售后配件采购订单的形成过程。
申请采购-----确定供应商------签订订单-------货物验收
2、库存在配件供应链中的作用保证配件供应链的正常运行
3、定量订购法的优缺点①能经常地掌握库存储备动态，及时地提出订购，不易出现缺货；②保险储备量较少；③每次订购量固定，因而能采用经济订购批量模型，便于包装运输和保管作业。
④问题是必须不断核查仓库的库存量；订购时间不稳定，不利于编制严密的采购计划，难以享受到合并订购的好处。
4、安全库存和服务水平之间的关系。
安全库存和服务水平是管理学里一个矛盾，安全库存高，那么交货及时率就高，客户满意度就高。
但是安全库存高就会造成流动资金占压，如果货品突然滞销，那么库存就能要了企业的命。
5、什么是VMI？VMI的优缺点。
是一种以用户和供应商双方都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，并不断监督协议执行情况和修正协议内容，使库存管理得到持续地改进的合作性策略优点：○ 1提高服务水平和库存周转，②对分销商功能的推动③降低存货④减少供应商数目，加强与供应
商的伙伴关系缺点：VMI对于企业间的信任要求较高，财务计划在销售和生产之前完成，风险较大，无疑加大了供应商的风险 6、配送中心的功能 1、减少交易次数和流通环节； 2、产生规模效益； 3、减少客户库存，提高库存保证程度； 4、与多家厂商建立业务合作关系，能有效而迅速的反馈信息，控制商品质量。
5、配送中心是现代电子商务活动中开展配送活动的物质技术基础。
7、不合理配送的表现形式有哪些？1资源筹措不合理 2库存决策不合理 3价格不合理 4配送与直达的决策不合理 5送货中的不合理运输 5经营观念不合理 6 8、与共同配送模式相比较，互用配送模式的特点有哪些？①共同配送模式旨在建立配送联合体，以强化配送功能为核心，为社会服务;而互用配送模式旨在提高自己的配送功能，以企业自身服务为核心。
②共同配送模式旨在强调联合体的共同作用，而互用配送模式旨在强调企业自身的作用③共同配送模式的稳定性较强，而互用配送模式的稳定性较差④共同配送模式的合作对象是经营配送业务的企
业，而互用配送模式的合作对象既可以是经营业务的企业，也可以是非经营配送业务的企 9、什么是汽车售后配件索赔？索赔的原则是什么？汽车制造厂为汽车产品（包括整车和配件））提供有条件的保修索赔政策，为具有质量缺陷的产品提供服务，以方便消费者和树立企业形象的汽车服务环节就叫汽车售后配件索赔。
五、综合题（计算和案例分析）计算：EOQ EOQ 叫经济订货批量案例分析：配件索赔。