第六章会议和仪式礼仪
涉外礼仪
（四）待应顺序
在礼宾宴请活动中，接待服务工作的侍应顺序亦应遵从国际惯例， 以礼宾次序为主要依据，作好各项服务工作。 宴会侍应顺序的一般原则是先宾后主，先女后男。当男女宾客一起 到来时，应先问候女宾，再问候男宾。若有多位客人同时入座，应 先照顾年长者和女宾入座。 中餐宴席的侍应多以顺时针为序。如果是一个侍应生，斟酒时应先 给再给主人斟酒，然后按顺时针方向依次绕台斟酒；如果是两名侍 应生同时服务，应一个从主宾开始，另一个从副主宾开始，依次绕 台斟酒。派菜的顺序同样如此，先客人、后主人，先女宾、后男宾， 先主要宾客、后一般来宾。 西餐宴会的服务工作，则一般按先女后男、先宾后主的侍应顺序， 多从主人右侧的客人开始按逆时针方向进行。
第六章 仪式礼仪
本章内容： 第一节涉外交往 第二节礼宾宴请 第三节礼宾次序和国旗悬挂法
一、涉外迎送礼仪
（一）确定迎送规格 （二）掌握抵离时间 （三）介绍 （四）握手 （五）献花 （六）陪车
涉外接待礼仪
(一)礼宾次序
礼宾次序是指在国际交往中对出席活动的国 家、团体人士的位次，按某些规则和惯例进行排 列的先后次序。 它不仅体现东道主给予外宾的礼遇，而且在一 些国际性场合还表示各国主权平等的地位。 礼宾次序安排不当或不符合国际惯例，往往会 引起不必要的争执和麻烦，甚至影响国家关系。因 此在组织涉外活动时，必须高度重视礼宾次序。
2
悬挂国旗的要求
3
国旗不得倒挂、反挂。一个国家的国旗由于 文字和图案的原因，不得竖挂、反挂。因此，正 式场合悬挂国旗宜以正面面向观众，不用反面。 如果挂在墙壁上，应避免交叉挂和竖挂
致哀应降半旗。降半旗的方法是先将旗升至 杠顶，再下降至离杠相当于杠长三分之一的地 方。降旗时，也应先将旗升至杠顶，然后再下 降。此外，还有的国家不降半旗，而在国旗上方 挂黑纱致哀
会议礼仪常识
会议礼仪常识会议礼仪常识是指在商务会议和社交活动中表达和交流的基本礼仪规范。
这些基本礼仪规范包括对礼仪、谈话、餐桌礼仪、服装和体面的要求。
本文将深入探讨会议礼仪常识的相关内容。
一、会议礼仪的基本规范在会议中，表现恰当的礼仪是赢得客户信任和建立商业关系的重要前提。
会议礼仪的基本规范包括：1. 礼貌语言：在会议开始前和结束时总是要说“请”和“谢谢”。
在会议中要避免使用粗俗或冒犯性的语言。
2. 礼仪之路：当客户或访客进入会议室时，应给他们领路，并在开合会当天提供帮助。
3. 坐姿：在会议中要保持挺胸直腰、手自然放在膝盖上的坐姿。
4. 照顾客户需求：如提供饮料和简易零食，保证会议现场适宜，确保会议期间的休息时间。
5. 礼仪道别：在结束时，should express appreciation to guests for attending and address any specific points raised in the meeting.二、谈话礼仪在商务会议中进行有效的谈话是至关重要的。
谈话礼仪在商务会议中也是至关重要的。
下面是一些谈话礼仪的作法：1. 沉默是金：有时候在会议中，我们会发现人们不得安宁，这是因为许多人都在说话。
我们应该学会在谈话时控制自己的喉咙，要用言简意赅的语言表达自己的观点，并尽量让每个人都有机会表达自己的看法。
2. 直接的语气：在商务会议中，我们应该用直接的语气去表达，这样可以减少则起误会和冲突，并且可使汇报更具可信度。
3. 注重细节：不管是口头或书面沟通，注重细节是非常重要的，让人感到你对自己的观点和意见有信心。
三、餐桌礼仪在商务会议中举行餐宴也是很常见的。
在这个场合下，餐桌礼仪显得尤为重要。
下面是一些餐桌礼仪的作法：1. 座位安排：安排到座次时，应清楚地考虑客户的服务等级。
座位安排好可以让客户/客人感受到你们对他们的关注和尊重。
2. 小心吃喝：吃喝时应尽量保持安静，尽量避免大声聊天和轻蔑的笑声等。
小车队员工文明礼仪行为规范
小车队员工文明礼仪行为规范第一章形象礼仪第一条着装端庄、得体、整洁、大方，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。
工作日在办公区域应着正规装，不穿背心、裤头、拖鞋等休闲类服装。
第二条保持仪容整洁。
（一）发型适宜。
男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。
（二）保持身体清洁，无异味。
勤修剪指甲，男士勤剃胡须。
第三条在工作和其他公务场所，应保持良好的形体仪态。
（一）站姿挺拔、舒展。
（二）坐姿文雅、端庄。
在重要公务场合要腰背挺直，不叉腿、跷腿，不抖动。
入坐和离座时动作应轻缓，不弄响座椅。
（三）行姿自然、稳健。
上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。
第二章办公礼仪第四条严格考勤制度和请销假制度。
上班期间不远离，保证随叫随到，有事外出应事先请假。
第五条保持办公环境整洁有序，办公室、车库不摆放大件私人物品，不存放易燃易爆物品，不乱拉乱接电线，保证用电安全。
第六条办公场所不大声喧哗，接打电话、讨论问题、接待访客等不影响他人。
第七条办公场所不乱扔废旧物品、烟头，车辆按指定地点有序摆放。
第八条爱护公物，倡导节能低碳，不浪费水电、汽配材料和办公物品，离开或下班时关闭所有用电电源和门窗。
第九条尊重在车队服务人员及劳动成果。
第十条上班时间不从事与工作无关的事情，杜绝赌博。
第三章交往礼仪第十一条在内外交往中体现诚信、合作理念，遵循真诚尊重、宽容体谅、平等适度的原则，培育和谐人际关系。
第十二条办公用语文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊。
第十三条使用文明礼貌用语，不讲粗话、脏话。
开玩笑尺度要适度，不过头、不伤人。
第十四条与人交谈时应热情、礼貌、亲切、诚恳，认真倾听，声音大小适宜，语调平和，不随意打断他人或中途插话，不用手指指着人说话。
第十五条进入他人办公室，先轻敲门示意，被允许后再进入。
如对方不便，要稍等静候。
进入后应在主人指定的位置落座或立、坐在主人对面位置，不得东张西望随意走动或随意翻看主人室内物品。
第十六条上级领导和工作人员来队检查、指导工作时应站立、微笑、问好，接待时应热情、礼貌、谦逊，有问必答，客人离开时应微笑致谢，起身送行，挥手告别。
会议与仪式礼仪
览会通常以只能出的事物为主;并进行现场示范表演;;
如在产品展览会上;有专人讲解和师范产品的使用方法
公 共
2极好的沟通机会
关 系
3多种传媒的运用
礼
仪
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2 展览会的组织
1明确展览会的主题 2搞好展览整体设计 3成立对外新闻发布机构 4进行展览的效果测定
公 共 关 系 礼 仪
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二正式迎送仪式的程序
正式迎送仪式的程序如下：
1 迎送人员应提前到达;重大迎送仪式;可安排 乐队;在客人抵达或离开时;乐队奏乐
2 安排献花
3 相互介绍
公 共
4 陪车
关
系
礼
仪
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三迎送中应注意的礼仪
见到客人光临;应主动上前彬彬有礼地亲切问候; 表示热忱的欢迎
陪同客人步行;一般应在客人的左侧;以示尊重 如
较庄严 比较隆重 比较热烈的正式场合里;为了激发起
公
出席者的某中情感;或者为了引起其重视;而正重其事
共 关
地参照合乎归法与管理的程序;按部就班地所举行的某
系
种活动的具体形式
礼
仪
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2 仪式的种类
迎送仪式
签字仪式
开业仪式
交接仪式
剪彩仪式
公 共
颁奖仪式
关
系
礼
仪
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3 仪式的作用
公
3节目
共 关 系
要从主题出发来选定节目;尤其是开场和结尾的 节目一定要精彩 有吸引力
礼
4确定主持人
仪
会议礼仪常识
会议礼仪常识
会议礼仪是在会议场合中应遵守的一系列规范和习惯，以确保会议进程顺利、有效地进行，并维护与他人的良好关系。
以下是一些常见的会议礼仪常识：
1. 准时到场：尊重他人的时间，提前计划好行程，确保准时参加会议。
2. 穿着得体：根据会议的性质和场合选择适当的着装，展示职业形象。
3. 手机静音：进入会议室前将手机调至静音或关闭状态，避免干扰会议进行。
4. 注意言谈举止：
- 尊重他人，不打断发言者，听取他人观点，表达自己的观点时要有条理和适度。
- 避免使用过于口头禅、俚语或冗长的句子，保持简洁明了。
5. 尊重主持人和发言者：
- 遵守主持人的指示，遵循会议议程和流程。
- 对发言者保持专注，给予充分的注意力和尊重。
6. 不插队发言：按照会议安排和主持人的指示，依次发言，避免插队或中断他人发言。
7. 控制讲话时间：在发言时控制好讲话时间，不要过分占用会议时间，使其他
人有机会发表观点。
8. 笔记和记录：根据需要做好笔记和记录，确保重要信息被正确记录下来。
9. 尊重多样性：尊重他人的观点、背景和文化差异，避免歧视和冲突。
10. 谢谢和道别：在会议结束时向与会者表示感谢，并告别。
通过遵守会议礼仪常识，可以提高会议的效率和专业性，促进良好的工作关系和合作。
第六章 职场办公礼仪
剪彩的程序 就座 正式开始 （主持人宣布开始、鼓掌、奏乐， 礼仪小姐各就各位，介绍来宾） 宾主致辞（每人不超过三分钟） 开始剪彩 （介绍剪彩者，托盘者位于剪彩 者左后侧，递剪接彩，鼓掌、 握手道贺） 剪彩结束 （自助餐、礼品赠送）
第一节 办公室环境礼仪
布置良好的办公环境
白领礼仪录像10’30”
（1）办公桌使用的基本原则，首先是便于 开展公务，其次要兼顾整个办公室的协调， 再次可以体现个人特点。桌面的布置要各 就其位，保持整洁、干净、清爽。 （2）装饰品的摆放不能太过怪异、太私人 化。
小心老板“以桌取人”！
办公桌上物品摆放样图
与同事相处的礼仪
4、相互学习 不要在同事面前过多的炫耀，不要盛 气凌人，不要“孤芳自傲，自诩清 高”，否则会很被动。 别人取得成绩，要真心祝贺，不能嫉 妒。 年轻者应虚心向年长者求教，以尽快 提高自己的工作能力。
5、相互信任
与同事相处“十注意”
注意同事关系既不能太远，也不能太近。 注意即使同事关系很好也应使用礼貌语。 注意因公外出，也要和同事打招呼，告知外出的时间地 点和联络方式。 注意掌握与同事谈话的态度和分寸，不在背后说人坏话。 注意不擅自动用同事的物品。 注意不向同事倾吐苦水。（研究调查显示只有不到1%的 人严守秘密。） 注意意见不同时不要一味争辩，应听完对方的意见再阐 述自己的见解。 注意不要总和同事开玩笑。 注意不要总怪错于人。 注意与同事处理好经济问题。 善者近而恶者远，近贤者而远小人！
认真记录 除指定记录人员外，与会者也应记下他人或自己 的讲座要点，以吸收别人的意见与经验。 举止得体 开会不管多长多沉闷，在与会者面前不能有不耐 烦之举，不要因无聊而打盹、打哈欠、频频看表、 看书报、摆弄手机、吃零食或和别人闲谈，这样 是很失礼的，会给别人留下不良印象。 礼貌退场 散会后要祝贺主持人会议举办成功并称赞其他与 会者的发言及表现，以表示对会议的重视及参与。 按顺序离开会场，不要拥挤。
《会议与仪式礼仪》PPT课件
联欢会的时间一般应选在晚上。其会议长度一般 在两小时左右为宜。联合会的场地选择非常重要，最 好选择宽敞、明亮，有舞台、灯光、音响的场地。
公
3）节目
共 关 系
要从主题出发来选定节目，尤其是开场和结尾的 节目一定要精彩、有吸引力。
礼
4）确定主持人
仪
5）彩排
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2.观众的礼仪规范
提前入场 专心观看 适时鼓掌
1）形象的传播方式
展览会是一种非常直观、形象、生动的传播方式。
展览会通常以只能出的事物为主，并进行现场示范表
演，，如在产品展览会上，有专人讲解和师范产品的
公
使用方法。
共
关 2）极好的沟通机会
系 礼
3）多种传媒的运用
仪
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2.展览会的组织
1）明确展览会的主题 2）搞好展览整体设计 3）成立对外新闻发布机构 4）进行展览的效果测定
4
2)信息准备
要作好市场调研，了解对方的业务情况，对对方 参与洽谈人员的基本情况要了如指掌，以便指定相应 的策略。
3)议程准备
公
洽谈议程是决定洽谈效率高低的重要一环，每次
共 关
洽谈，谈什么，何时谈，何地谈，如何谈，达到什么
系
目的，事前都要有周密安排，以免在礼仪上有不周之
礼 仪
处。
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第六章 会议与仪式礼仪
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第一节 会议礼仪
公 共 关 系 礼 仪
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一、洽谈会礼仪
1.洽谈会涵义
洽谈会又叫磋商会、谈判会，是指有关各
方代表充分阐述己方的各种设想，听取他方的 不同意见，并通过详细陈述己方的理由，反复
会议服务礼仪规范
会议服务礼仪规范一、会议准备会议场所的布置：根据会议的主题和参会人数，选择合适的会议场所，并按照会议的需求进行布置。
确保会场整洁、有序，营造出一个适合会议开展的氛围。
会议用品的准备：根据会议需要，提前准备好会议文件、资料、饮料、茶点等，确保参会人员的需求得到满足。
接待人员的安排：在会议开始前，安排专人负责接待与引导参会人员，确保参会人员能够顺利入座。
二、接待与引导热情接待：接待人员应以热情、友好的态度迎接参会人员，协助他们签到并引导至座位。
有效沟通：接待人员应熟悉会议流程和安排，以便在解答参会人员问题时能够提供准确的信息。
引导入座：根据会议座位安排，引导参会人员入座，确保座位分配合理。
三、会议过程服务茶水服务：在会议过程中，定时为参会人员提供茶水服务，确保茶水供应充足。
点心服务：根据会议时间安排，适时为参会人员提供点心服务，以满足他们的需求。
记录与翻译：如需记录或翻译会议内容，应安排专业人员进行记录和翻译，确保信息的准确性和完整性。
保持秩序：在会议过程中，应保持会场秩序井然，避免出现混乱或干扰会议的情况。
四、会后服务会场清理：会议结束后，及时清理会场，确保会场恢复整洁。
文件整理：对会议文件进行整理、归档，以便后续查阅和使用。
反馈收集：向参会人员收集反馈意见，以便不断改进会议服务和组织工作。
后续跟进：根据会议内容及反馈意见，进行后续跟进工作，确保会议成果得以落实。
总之，会议服务礼仪规范涵盖了会议准备、接待与引导、会议过程服务和会后服务等方面。
在会议服务过程中，要注重细节、热情周到、专业高效，确保参会人员能够在一个舒适、有序的环境中开展会议。
同时，通过反馈和跟进，不断优化会议组织和服务的流程，提高服务质量。
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带，故被人们称为剪彩。
仪
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第六章会议和仪式礼仪
•
社 交 礼 仪
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三、剪彩仪式的准备
• 红色缎带 • 新剪刀 • 托盘 • 红色地毯 • 白色薄纱手套
第六章会议和仪式礼仪
•
社 交 礼 仪
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四、剪彩者的选定和程序
• 来宾就座 • 宣布开始 • 致辞 • 剪彩
按展览品的种类划分
•大型展览会
•小型展览会
•
按展览会的规模划分•微型展览会
•
按展览会的时间划分
第六章会议和仪式礼仪
•
社 交 礼 仪
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二、展览会的策划
•
确定参展单位
•
展览内容的宣传
•
展示位置的分配
•
安全保卫事项
•
辅助的服务项目
第六章会议和仪式礼仪
•
社 交 礼 仪
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三、参展礼仪 • 工作人员要注意良好的形象 • 待人接物要热情礼貌 • 善于运用解说或表演技巧
礼 全体人员行注目礼
仪
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来宾致辞 进行参观
第六章会议和仪式礼仪
•
社
剪彩仪式是指为了庆祝公司的设立、企业的开工、
宾馆的落成、商店的开张、银行的开业、大型建筑物
交 的启用、道路或航线的开通、展销会或展览会的开幕
等等，而隆重举行的一项礼仪性程序。其主要活动内
礼 容是约请专人使用剪刀剪断被称之为“彩”的红色缎
•
第 一 节
谈 判 礼 仪
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谈判，又叫做会谈，它指的是有关各方 为了各自的利益，进行有组织、有准备的正 式协商及讨论，以便互让互谅，求同存异， 以求最终达成某种协议的整个过程。
第六章会议和仪式礼仪
•
社
•讨论
交
谈判应注意哪些礼仪
礼
上的问题？
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第六章会议和仪式礼仪
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社 交 礼 仪
第六章会议和仪式礼仪
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第六章会议和仪式礼仪
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第 六 章 会 议 和 仪 式 礼 仪
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•本章主要内容
✓ 第一节 商务谈判礼仪 ✓ 第二节 新闻发布会礼仪 ✓ 第三节 展览会礼仪 ✓ 第四节 赞助会礼仪 ✓ 第五节 开业和剪彩仪式礼仪
第六章会议和仪式礼仪
第六章会议和仪式礼仪
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第六章会议和仪式礼仪
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第六章会议和仪式礼仪
•
• 开工仪式
社
宣布仪式开始
交
负责人和来宾入场
开工单位领导讲话和来宾致贺词
礼 正式开工和全体职工上岗操作
仪
来宾参观生产现场
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第六章会议和仪式礼仪
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第六章会议和仪式礼仪
•
• 奠基仪式
展览会是指有关方面为了介绍本单位业 绩，展示本单位的成果，推销本单位的产品、 技术或专利，而集中陈列实物、模型、文字、 图表、影像资料供人参观了解的一种宣传性 聚会。
第六章会议和仪式礼仪
•
社 交 礼 仪
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一、展览会的分类
•宣传型
•销售型
•
按展会的目的划分•单一型展览会
•综合型展览会
•
第六章会议和仪式礼仪
•2009礼品展览会
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第六章会议和仪式礼仪
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第六章会议和仪式礼仪
•
第 四 节 赞 助 会 礼 仪
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赞助是指组织对某一社会事业、事件无 偿的给予捐赠和资助，从而扩大组织的 知名度与美誉度，树立美好形象的活动。 赞助会是某项赞助举行时采用的具体形 式。
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第六章会议和仪式礼仪
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一、谈判礼仪的基本原则
•
合作共赢原则
•
互惠互利原则
•
对事不对人原则
•
坚持使用客观标准原则
•
依法办事原则
第六章会议和仪式礼仪
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社 交 礼 仪
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二、谈判的准备工作
•（一）谈判人员的个人礼 仪 ➢ 重视着装打扮 ➢ 保持风度 ➢ 礼待对手
第六章会议和仪式礼仪
•
社 交 礼 仪
• 遵循开业仪式的原则 • 注重媒体公关 • 提前约请来宾 • 精心布置场地
• 做好接待工作 • 选择馈赠礼品 • 拟订工作程序
第六章会议和仪式礼仪
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社 交 礼 仪
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二、开业仪式的运作
• 开幕仪式 宣布仪式开始 邀请专人揭幕或剪彩 在主人引导下，全体到场者进入幕门 主人致辞答谢 来宾代表发言 主人陪同来宾参观 开始正式接待顾客
第六章会议和仪式礼仪
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社 交 礼 仪
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•1、提高知名度
•2、提高美誉度
• 3、履行社会责
✓ 一、了解赞助的意义 •1、赞助任体育事业
•2、赞助文化活动
•3、赞助教育事业
✓ 二、赞助的类型
•4、赞助社会福利 事业
✓ 三、赞助会的礼仪
•1、场地的布 置
•2、人员的选 择
•3、会议的议 程
第六章会议和仪式礼仪
•
第
五
节
开业仪式也称作开业典礼，是指在单位创建、
开 开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，
业 和
或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或
剪 纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的
彩
仪 仪式。
式
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第六章会议和仪式礼仪
•
社 交 礼 仪
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一、开业仪式的筹备
社
仪式开始，介绍来宾
交
全体起立，奏国歌
主人对该建筑的功能和规划进行简介
礼 来宾致辞道喜
仪
正式进行奠基
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第六章会议和仪式礼仪
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第六章会议和仪式礼仪
• 竣工仪式
•
社
宣布仪式开始，介绍来宾
全体起立，奏国歌，演奏本单位标志性歌曲
交 负责人发言－－以介绍、回顾、感谢为主要内容
进行揭幕或剪彩
第六章会议和仪式礼仪
•
社 交 礼 仪
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二、新闻发布会的程序礼仪要求
• 签到 • 宣布新闻发布会开始 • 领导人发言 • 答记者问 • 发布会结束后的总结
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第六章会议和仪式礼仪
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第六章会议和仪式礼仪
•
第 三 节
展 览 会 礼 仪
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社 交 礼 仪
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三、谈判后的签约仪式
•
签字仪式的准备
•
位次的排列
•
基本程序
第六章会议和仪式礼仪
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第 二 节 新 闻 发 布 会 礼 仪
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•一、新闻发布会的准备
➢ 确定主题 ➢ 时机的选择 ➢ 地点的选择及会议厅的布置 ➢ 邀请记者 ➢ 选择合适的主持人和新闻发言人 ➢ 准备材料
第六章会议和仪式礼仪
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第六章会议和仪式仪
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社 交 礼 仪
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第六章会议和仪式礼仪
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第六章会议和仪式礼仪
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第六章会议和仪式礼仪
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第六章会议和仪式礼仪
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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（二）技术性准备工作
➢ 做到知己知彼 ➢ 选择高素质谈判人员 ➢ 拟订目标，明确目的 ➢ 掌握相应的谈判策略
第六章会议和仪式礼仪
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社 交 礼 仪
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（三）礼仪性准备
➢ 确定商务谈判的地点 ➢ 布置好洽谈会的环境 ➢ 商务谈判的座次安排 ➢ 接待工作的准备
第六章会议和仪式礼仪