医院管理案例_人文护理模式-为爱扬帆温暖你我他武汉大学中南医院
【医疗管理案例】：用心护理,传递光明,协和医院案例
一、创氛围 ——打造“重人文”的工作氛围
制定眼科病房人文关怀礼仪规范
一、创氛围 ——打造“重人文”的工作氛围
打造温馨的护士值班室
一、创氛围 ——打造“重人文”的工作氛围
推行绩效改革、提高护士积极性
二、重培训 ——搭建培训与沟通平台
二、重培训 ——关怀理论的学习
二、重培训 ——关怀论文的学习
术前体位练习
G18 护眼组
提 高 患 者 术 后 舒 适 度
三、强实践 ——突出亚专科关怀特色
创新发明
G19 慧眼组
做 好 患 者 的 精 细 管 理
三、强实践 ——突出亚专科关怀特色
医护关怀一体化
G20 亮眼组
做 好 移 植 患 者 的 护 理
三、强实践 ——突出亚专科关怀特色
延伸服务
20
G20 亮眼组
二、重培训 ——关怀礼仪的学习
二、重培训 ——角色扮演法的应用
二、重培训 ——情景模拟法的应用
二、重培训 ——每月进行人文关怀护理查房
二、重培训 ——每两月进行人文关怀故事分享
二、重培训 ——每年进行人文关怀技能竞赛
二、重培训 ——举行人文关怀情景剧展示
三、强实践 ——落实“5分钟”关怀沟通
学历结构
系列1, 大专, 12, 21%
系列1, 硕士 研究生, 4,
7%
系列1, 本科, 41, 72%
硕士研究生 本科 大专
层级结构
系列1, 新护 士, 2, 4系%列1, 护士
长, 4, 7%
系列1, 初级 护士, 27, 47%
系列1, 中级 护士, 16, 28%
系列1, 高级 护士, 8, 14%
【医院管理案例学习】_注重医学人文关怀,安徽省立医院实践案例
爱心人士可以个人或团队名义报名
参加，通过邮件、电话等方式向志愿
服务管理部门提出申请，填写《助医
志愿者申请表》,经志愿服务管理部
门审核确认及培训后，上岗服务。
”
志愿者的培训
设立规范化的志愿服务岗 前培训课程；
每次由分管院领导以及党 办、团委、总务、门诊部、感 染办、保卫科等职能处室相关 负责人为志愿者们就医院历史 及发展现状，医院文化、价值 观，门诊情况及诊疗流程，消 防安全防护，医院感染防护， 心肺复苏术，医院志愿服务情 况和志愿服务基本礼仪等进行 专项的培训和介绍。
对内，医院党办积极号召、发动，面向各党总支、党支部进行 招募，号召党员带头参与志愿服务，逐步形成了全院73个党支部定 期排班开展志愿服务的工作机制，每天保证有7个支部的7名党员在 门诊进行服务，一直坚持至今。
对外，医院团委与合肥工业大学、安徽医科大学保持稳定的合 作关系，长期招募遴选两所高校的大学生参与门诊志愿服务、并不 断扩大招募范围，吸纳、鼓励新员工、在院就读的研究生、职工子 女以及社会各界爱心人士参与服务。
细胞移植 (包括生殖医学)
与治疗技术
介入技术
教学工作
◎ 安徽省首个国家医师资格考试实践技能考试与考官培训基地 ◎ 国家住院医师规范化培训基地科室34个 ◎ 国家卫计委临床药师培训基地专业5个 ◎ 国家卫计委四级妇科内镜手术培训基地 ◎ 安徽省首批脑卒中筛查与防治基地 ◎ 安徽省住院医师专业培训基地17个 ◎ 美国心脏协会心血管急救培训基地 ◎ 香港圣约翰救伤队急救技能培训基地 ◎ 中国医师人文医学执业技能培训基地
务 7530 人 次 ， 累 计 服 务 时
长超过15000个小时。
病友欢迎
“
医院多些志愿者真好， 我们老年人来看病，方便 多了！
医院管理案例：拓展延续护理实施出院准备服务武汉大学中南医院
成果成效
1、视频：膝关节置换/膝关节镜康复训练视频。 2、制定《膝关节功能评估护理手册》、《膝关节自我康复训练评价表》。 3、目前完成文章一篇，正在修改待发中。
案例背景
拓展延续护理，实施出院准备服务的相关政策
一、2.4.4.1 加强出院患者健康教育和随访预约管理，提高患者健康知识水平和出院后医疗、护理及 康复措施的知晓度。（三甲条款） 二、4.5.6.1医院对患者的出院指导与随访有明确的制度与要求。（三甲条款） 三、4.5.6.2对特定患者采用多种形式的定期随访。有特定患者（根据临床/科研需要）定期随访制度 ，随访包括：书面随访、电话随访、召回、家访等并有记录。（三甲条款） 四、2015年初，卫生部下发《关于进一步深化优质护理，改善护理服务的通知》中提到有条件的医 院，应当明确专（兼）职人员为出院患者提供有针对性的延续性护理服务，保证护理服务连续性， 满足患者需求。
术后3个月
54.36士10.31
87.68士7.30
56.87士9.95
76.37士6.49
0.972
0.000*
术后6个月 92.16士6.43 85.40士Βιβλιοθήκη .09 0.000*成果成效
得到广大患者广泛好评
成果成效
成功帮一位小女孩申请了“七彩梦”援助计划，并帮助其康复
成果成效
扩大了学术影响力：津巴布韦教授来我科学习交流
显提高
成果成效
1.办理出院的时间明显缩短。
A患者平均住院日由16.76天下降至9.82天
成果成效
3.实施出院准备服务后，床位使用率和周转率大大提升。
成果成效
3.实施出院准备服务后，患者膝关节功能和生活质量明显改善。
组别 实验组 对照组
【医院管理分享】：打造专科护理品牌改善患者生活质量,武汉大学中南医院实践
打造专科护理品牌 改善患者生活质量
实践案例：武汉大学中南医院
主目录ABOUT
ME
武汉大学第二临床学院
编制床位3300张
倡导“大医精诚、敬畏生命”理念护理学
国家卫计委临床护理重点建设专科一级学科硕士学位授予点
武汉大学HOPE护理学院护理博士、硕士、本科生课堂与临床教学实习基地学科齐全
46个临床医技科室
17个教研室和1个检验系
15个二级学科博士学位授予点
11个二级学科可招收博士生
19个临床医学二级学科硕士学位授予点
最 美 医 院
毗邻武汉中央文化区
楚河汉街坐落在风景旖丽的
东湖之滨
内科大
楼门诊大楼外科大楼肿瘤大
楼
Ø开放床位117张
Ø重症监护床位21张Ø医生15人
Ø护士52人
三级综合医院评审标准的相关规定
三级综合医院评审标准的相关规定。
护理人文关怀病房案例分享
护理人文关怀病房案例分享今天我要给大家分享一个超暖心的护理人文关怀病房里的故事。
在我们医院的这个特殊病房里，住着一位李大爷。
李大爷呀，是个特别倔的老头儿，刚住进来的时候，对谁都爱答不理的，整天皱着个眉头，就像别人都欠他钱似的。
可是，麻烦事儿还在后面呢。
大爷特别不配合吃药，每次护士把药拿过来，他就把脸扭到一边。
这可把大家愁坏了。
护士们就聚在一起商量对策，最后决定从大爷的爱好入手。
经过了解，知道大爷特别喜欢下象棋。
于是，护士小张自告奋勇，拿着一副象棋去找大爷。
小张说：“大爷，我听说您象棋下得可好了，我也喜欢下，就是水平不咋地，您能给我指点指点不？”大爷一听下象棋，眼睛一下子就亮了，说：“行啊，小伙子，看你挺懂事儿的，今天就教教你。
”就这样，大爷和小张在棋盘上“杀”了起来。
下着下着，大爷心情大好。
这时候，小张瞅准时机，说：“大爷，您看您下棋这么有策略，这吃药就跟下棋似的，按时吃药就像按照规则走棋，病才能好得快呢。
”大爷一听，觉得有点道理，再加上心情好，就把药吃了。
还有一次，病房里新来了一个小病友，是个小朋友叫豆豆。
豆豆因为生病，又想爸爸妈妈，整天哭哭啼啼的。
李大爷本来就嫌病房里吵，刚开始还很不耐烦。
可是，咱们的护士们又想出了个好点子。
护士们组织了一个小小的病房活动，让大家一起做手工。
李大爷一开始还不愿意参加，但是看着小豆豆哭得可怜，就勉强过来了。
护士们给大家发了彩纸，让大家折千纸鹤，还说折满一百只千纸鹤，愿望就能成真。
小豆豆听了，也不哭了，跟着大家一起折。
李大爷虽然手有点笨，但是在护士们的耐心指导下，也折得有模有样。
慢慢地，李大爷和小豆豆成了忘年交。
李大爷开始主动关心小豆豆，把自己的水果分给小豆豆吃，还给他讲自己小时候的故事。
小豆豆也特别喜欢李大爷，整天大爷长大爷短的。
病房里的氛围一下子变得特别温馨。
在这个护理人文关怀病房里，我们的护士们不仅仅是照顾病人的身体，更是关注他们的内心世界。
通过各种小方法、小活动，让原本陌生、甚至有点压抑的病房，变成了一个充满温暖和爱的小家庭。
护士人文关怀案例
护士人文关怀案例《温暖如光的护士人文关怀》有一次，我在医院看到了这样一个场景，一位年轻的护士正在照顾一位病重的老爷爷。
【哎呀，那场景真的令人动容呢！】护士小李轻声地对老爷爷说：“爷爷，咱来翻个身哈，这样会舒服点哦。
”老爷爷有些吃力地回应着。
小李小心翼翼地帮老爷爷翻身，动作轻柔得就像在呵护一件珍贵的宝贝。
【这多像对待自己的亲人呀！】在挂点滴的时候，小李一直守在旁边，时刻关注着点滴的进度。
老爷爷看着她认真的样子，说：“小姑娘，辛苦你啦。
”小李连忙笑着回答：“不辛苦爷爷，这是我的工作呀。
”【听听，这多暖心呀！】还有一次，是一个小朋友害怕打针，哇哇大哭。
这时候护士小王过来了，她蹲下身子，安慰小朋友说：“宝贝别哭呀，打针就像小蚊子叮一下，一点都不疼的哦。
”小朋友睁着泪汪汪的大眼睛看着她，将信将疑。
小王就开始给小朋友讲起了故事，分散他的注意力，然后趁着小朋友不注意，迅速地打完了针。
【哇，这得多巧妙呀！】记得有个阿姨刚动完手术，心情特别不好，总是很烦躁。
护士小张就经常去和她聊天，听阿姨倾诉。
她会说：“阿姨别着急，一切都会好起来的呀，您就安心养病。
”渐渐地，阿姨的心情好多了。
【这不是像一束光照进了阿姨的心里吗？】这些护士们，她们用自己的行动诠释着什么是人文关怀。
她们不只是在完成工作任务，更是在用心去关爱每一个患者。
【难道不是吗？她们真的太棒了！】她们的关怀就像温暖的阳光，照亮了患者的心灵，给予他们力量和勇气去面对病痛。
她们让医院不再是冰冷的地方，而是充满爱和温暖的地方。
我觉得，每一个医护人员都应该向她们学习，让人文关怀成为医疗工作中不可或缺的一部分。
【大家说对不对呢？】。
人文护理优秀案例分析及人文护理做到极致的思考
人文护理优秀案例分析及人文护理做到极致的思考康乐医院秉承了很多先进的理念和体制，其医院的护理服务理念，全部围绕着“以病人为中心”、“全人照顾”和“全人关怀”，全心全意为病员提供服务。
将护理人文关怀与护理实践的具体步骤紧密结合，切实体现在病人身上，实现真正意义上的人文关怀。
其人文护理曾多次获得表彰，值得学习和借鉴。
1.全方位为病人着想首先，这里的就医环境安全、优雅、舒适。
康乐大多数医院建在半山腰，安静、安全，免除了汽车噪音的干扰，候诊大厅宽敞明亮、座椅舒适，健康教育资料、电视、各种部门标牌、就诊程序、行走线路、残疾人通道清晰可见等。
第二，为病人提供高质量的服务。
康乐护士衣着整洁、仪表端庄、言谈举止轻柔，有良好的职业素养，给人以信任、宁静与祥和的感觉。
以病人为中心，满足病人需求，体现在各项护理工作中。
康乐医疗体制的核心思想是“任何人不会因贫困而得不到合适的医疗服务”，护士对待病人无论贫富都一视同仁，想方设法为病人排忧解难，为病人提供高质量的护理和服务。
在护理过程中，护士不是让病人被动接受各种操作，而是鼓励病人参与配合，注重康复治疗，为提高病人的生活质量而努力，而不仅仅是维持生命。
他们不断扩大服务范围，对于康复期病人送往社区康复医院，既节约医疗成本，又为病人提供持续良好的护理服务。
第三，维护病人利益，让病人满意。
康乐医管局统一印制下发“病人享有的医治权、知情权、决定权、隐私权和申诉权”等宣传资料，并且印有病人“投诉指南”，告诉病人如果不满意的投诉程序。
各医院均设有“病人联络部”，由注册护士担任联络部主任，负责接待和处理病人投诉，以公平、公正的原则，维护病人的合法权利。
并定期分析病人的意见，提出整改措施，不断改进工作。
2.专科护士康乐专科护理发展迅速，医管局从1994年开始试行专科护士职位，一般综合医院都有各种专业的专科护士。
专科护士的前提条件必须是注册护士，具备某个专科3～5年的工作经验后，通过本港高校或国外相关机构学习(理论+实习)，取得相关专业硕士以上学位，便可获得该专科护士的资质证书。
【医院管理案例学习】_医学人文关怀,专业托起生命爱心呵护未来,同济医院实践案例
后应激障碍（PTSD)发病率达25%~69%
以患儿-家庭为中心的护理（PFCC）人文关怀
PFCC四大核心概念
PFCC（Patient and familycentered care）是被很多专 业组织，如美国医学研究 院、美国危重症医学会和 美国儿科协会等认可的一 种全新的护理方法。
尊严和尊重 信息共享
救治成功率达90%
02
案例背景 Case Background
PICU 专科特点
1
治疗难度大：起病急，疾病变化快，病种复杂
2
护理要求高：年龄跨度大，29天--14岁，依从性差
3
医源性刺激多：环境刺激强，有创操作多，家属不能床边陪伴
34
疼痛和异常心理发生率高 ：患儿焦虑分离综合症（SAD）和急性创伤
优质基础护理
专业化心理支持
1. 优化住院环境
营造家庭化的住院照护环境
2. 优质基础护理
机械通气患儿颜面清洁
精细五官护理
昏迷患儿床上洗头
3. 精湛医疗救护
护理新策略--特殊管路的护理
独创呼吸机管路固定（获 专利）固定气管导管
危重患儿在入科30分钟内 迅速建立动、静脉置管术
术后各类高危引流 管路专科特殊护理
专业托起生命 爱心呵护未来
华中科技大学同济医学院附属同济医院实践案例
目录
医院简介 案例背景 具体实施
成果成效 总结体会
01
医院介绍 Hospital Introduction
同济医院简介
1900年创建于上海，是一所集医疗、教学、科研为一体的创新型 现代化医院，综合实力跃升为国内医院前列。
同济医院现有床位4600张，设52个临床和医技科室，其中国家重 点学科8个，国家临床重点专科30个。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
为爱扬帆，温暖你、我、他
目录
主目录
ABOUT
ME
武汉大学第二临床学院编制床位3300张
倡导“大医精诚、敬畏生命”理念
护理学
国家卫计委临床护理重点建设专科一级学科硕士学位授予点
武汉大学HOPE护理学院护理博士、硕士、本科生课堂与临床教学实习基地
学科齐全
46个临床医技科室
17个教研室和1个检验系
15个二级学科博士学位授予点11个二级学科可招收博士生
19个临床医学二级学科硕士学位授予点
护 理 团 队
湖北省肿瘤、手术室、ICU、急诊、PICC专科、伤口、糖尿病、血液透析、老年病专科、静脉治疗、助产专业及新生儿专科护士培训基地；
AHA（美国心脏协会）护士培训基地
医护比
0.57 : 1全院护士与实际开放床位比0.63 : 1
全院病区护士与实际开放床位比
0.44 : 1
主任护师20.14%副主任护师16 1.15%主管护师26018.73%护师48234.73%护士
628
45.24%
博士10.07%硕士30 2.16%本科88964.05%大专44732.2%中专
21
1.51%
护理人员基本情况
按学历
按职称
总人数：1388人。