紧急联络卡的话术联系!!!
要求获得推介的话术精选
要求获得推介的话术精选（一）中国平安保险公司济南分公司李春王先生，你对我的工作这么支持我真的很感激，象您这样热情又爽快的人，肯定人缘很好，周围的朋友也很多，(很少有人愿意承认自己人缘差朋友少的) 是不是？……王先生，不晓得您的亲戚和朋友中有没有孩子还小的？（注意停顿，让客户想）有没有刚结婚或即将准备结婚的？（稍停，让客户想）有没有收入高，生活条件挺不错的？（你要耐心地帮客户寻找合适的人选）能不能写三个名字给我…王先生,我越来越感觉得您是我一个非常重要的客户，因此我有一件非常重要的事情想讨教。
我不知道在你的亲戚朋友中还有谁已经买过保险的?（先提个好问题）你知道的有哪几个呢?(可能有一些,也可能并不多) 在你那些可能还没买过的亲友中,介绍三个给我认识,让我们先来谈谈你的哥哥。
(据你了解的情况随意举个例)要求获得推介的话术精选（二）中国平安保险公司济南分公司李春王先生，象您这么能干，我想您目前的收入在您的亲戚朋友中，收入肯定算是最高的。
（客户一般不会承认）那您是否能告诉我三个，您周围比您收入还高的人吗？王先生，依您在这行业里的丰富经验，能不能告诉我您最看好的，也就是最有发展的同事是哪两位？或：除了您以外，您觉得在公司里比较优秀的是哪两位？…为什么你觉得他们不错？他们现在的事业怎么样？结婚有孩子了吗？对家庭的责任心强不强？什么时间，在哪里拜访他们比较方便？（以上问题让客户答一个再问一个）（当你初次拜访那位准客户时）杨先生您好，我向我的好朋友，也是您认识的王群先生请教，谁是他认为最出色的同行，他马上就提到您的名字，因此今天特意来拜访您，我们能不能相互交换一张名片呢？要求获得推介的话术精选（三）中国平安保险公司济南分公司李春王先生，您知道的，象我这项工作就是每天要跟许许多多人见面，但事实上我只愿意跟象您这样的客户交谈，既不枯燥，又有收获。
您能不能介绍几位跟您要好的，脾气性格差不多的朋友给我？王先生，您是否对我的服务还比较认可呢？不晓得您对我们的工作有什么看法？（引入主题）假如让我们的工作对换一下，你干不干？（半开玩笑地）如果让你来做保险，您马上会想到找哪三个人去谈？王先生，今天占用了您不少时间，但我很高兴能成为您的朋友。
（完整版）电话客服基本话术所有通用版
（完整版）电话客服基本话术所有通用版电话客服基本话术1.开场白早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”！如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。
呼入：您好（早上好，新年好）!我是优卡助手客服**，请问有什么可以帮您？呼出：您好（早上好，新年好）! 不好意思打扰了，我是优卡助手客服**，请问下是××先生/女士吗？，给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题）……。
2.无声电话（接通没人说话）问候语呼入：您好！“我是优卡助手客服**，请问有什么可以帮您？（第一次）稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次）再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来，感谢您的来电，再见！”（第三次）再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
呼出：“您好! 不好意思打扰了，我是优卡助手客服**，请问下是××先生/女士吗？“（第一次）稍停5 秒还是无声“您好，给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题），请问下是××先生/女士吗？“（第二次）再稍停5秒，对方无反应，“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见。
“再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
（注意：无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话！）客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，“XX客服您好”或“XX小姐您好”等，客服人员应礼貌回应：“XX小姐/先生您好，请问有什么可以帮您？”或“XX先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”3.电话无法听清（客户声音较弱）：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗？我这边听的不是很清楚。
利用平安紧急联络卡及确认函转介绍--平安保险大学教材
利用平安紧急联络卡及 确认函进行转介绍
2007.01 培训部源自007，平安人寿首推P-STAR“五星级” 服 务
• 主动（Proactive） • 简单（Simple） • 及时（Timely） • 方便（Accessible） • 可靠（Reliable）
• 关键——让客户在需要时，可随时找到你！
平安紧急联络卡使用攻略——联系联 络人，确认
面见联络人时：
王先生，您好！您的朋友张 先生是我们中国平安人寿保 险公司的VIP客户，他说您 是他生活中最关心他、最值 得信任并有能力帮助他的朋 友，所以他委托您作为他的 紧急联络人，我特意代表我 们公司来确定一下，如果您 同意您朋友的委托，请在这 里签字确认，谢谢！
平安紧急联络卡（反面）
续前： 您看，卡片的背面可以为您填写三个紧急联络人名单。您现在购 买了我们公司的产品，如果您遇到什么紧急情况的时候，我们公 司可以帮您最先联络这些紧急联络人，三个好朋友，加上我，一 共有4个人，一定会为您带来最可靠、最及时的帮助。当然，这些 一定是您最好、最信任的、而且要有一定的经济实力朋友。这样 他才能及时地您。 你看，你周围哪些朋友可以做为紧急联络人呢？（可以协助客户 填好）！
建议可自备点小礼物，以公司赠 送的名义送出）
工具特点：
•是日常新老业务员获得转介绍名单的常规工具。 •成交保单不是推销的结束，而是推销的开始，你至 少可以从已成交的客户中获取3个转介绍的名单，并 和他们见面，从而使你的客户和收入源源不断。
不论在你刚刚加入这个行业是采用何 种方式开发客户，你最终都将用转介 绍的方法开发属于你的“金矿”。
意外发生时！
疾病来临时！
平安紧急联络卡，让你时时陪伴 客户左右！
标准联络用语示范(2)
22：30，共90分钟， 22：30，共90分钟。
（接着念作业内容 3#道岔张三（西头
略）天窗现在开始。 预告王五）明白。
现场防护员
粟元荟，3#道岔 试验，将道岔操一 个来回。
驻站联络员
3#道岔操一个来 回，请注意安全。
现场防护员
粟元荟，3#道岔 作业完毕，请楼内 试验。
驻站联络员
楼内粟元荟明白， 请注意人身安全 。
驻站联络员
现场防护员请注 意，现在试验对讲 机，收到请回话。
现场防护员
3#道岔张三（西 头预告王五）明白， 收听清晰。
驻站联络员
所有作业人员请 注意，离天窗结束 时间还有10分钟。
现场防护员
离天窗结束时间 还有10分钟，3#道 岔张三（ 西头预告 王五、作业负责人 XXX）明白。
现场防护员
3#道岔（西头预 告）人员、机具、 材料已全部撤离到 安全地点，申请销 记。
现场防护员
西头预告作业人 员开始上道，请楼 内粟元荟及时通知 列车运行情况。
驻站联络员
楼内粟元荟明白， 请注意安全。
驻站联络员
现场防护员
现场防护员请注 意， 3312次上行Ⅱ 道通过（或停车）， 信号已开放，请注 意安全。
3312次上行Ⅱ道 通过（或停车）信 号已开放，3#道岔 张三（西头预告王 五）明白。
3#道岔作业组现 在走1道路肩返回车 站（工区），粟元 荟明白。
驻站联络员
现场防护员
现场防护员请注意， 512次上行Ⅱ道通
512次上行Ⅱ道通
过（或停车），已
过（或停车），已 接近，张三（ 王五、
接近，请下道避车。 作业负责人XXX）
明白。
注：返途中，邻站预告（单线办理闭塞、复线邻站发 车）、本站排列进路前后（含调车）、列车接近、列车进 站、本站发车等信息及时通知现场人员。
如何利用紧急联络
客：好啊，那就麻烦你了 业：不客气，我还谢谢您信任我呢 接下来做保单年检，再用“人生不可缺少的 七张保单”做下一步接触。
三是既没社保，也没商业险的 客：没有，我觉得保险没什么用。 业：陈先生，也许是您事业太成功了，有足够 的风险应付能力，所以没真正去了解保险的 功用与意义。陈先生，我相信您也认同，一 个人再有本事，有两种情况是自己无法控制 的，一个是意外，另一个就是重疾，假使有 一天不幸发生了，对自己的家人来说不仅仅 是失去了一位亲人，更重要的是他们失去了 一个持续稳定的收入。如果我们拥有了一份 保障，不管在什么情况下，都能让家人生活 得更安心。您认为呢？
操作流程四
送八桂节日卡 话术： 业：陈先生（女士）您好，很高兴能再次见到您，这 是您的意外保险卡，（递卡及电子保单）这张卡的 保险责任是，在国家法定节假日12天休息期间，如 果是本人开车发生风险事故，最高人身保障是15万， 如果不是本人开车发生风险事故最高人身保障是10 万，意外受伤的医疗费有2万，从X月X日起一年内 有效。 客：谢谢 业：陈生生（女士），这张卡保障还不错，但并不全 面，一年当中只有12天有保障，其他时间就没有保 障了。请问陈先生（女士），除了这张卡之外您还 有其他保险吗？
操作流程二
交单第三天左右，业务员开始电话联系客户提供的紧 急联络人 话术一： 业：请问您是陈XX先生（女士）吗？您好，我是平安 保险公司的蔡惠兰，是您的好朋友王XX先生（女士） 的保险代理人，王先生（女士）在我们公司投保了一 份保险，我们公司为他提供了一项附加值务服，为他 制做了一张紧急联络卡，在填写紧急联络人时，他第 一个写的就是您，他说您为人热情，是他最信任的朋 友，为了慎重起见，也为了对陈先生（女士）负责， 我需要跟您见个面，同时公司为了表示感谢，还特别 赠送一份价值15万元的意外保险给您，您看您是今天 方便还是明天方便？谢 谢几源自答案
紧急事件联络卡使用的话术7页
紧急事件联络卡的相关资料1、老客户回访话术：您好！不知您注意最近的报纸没有，最近平安保险公司推出一项全新的紧急事件联络卡服务，你是今天上午还是下午方便，我过去和你聊聊。
2、使用流程——说明这张卡片的用途可大了：上面有咱哈尔滨很多公共部门的电话，象120、119、还有煤气公司、自来水公司等等，另外您把他带在身上，当您需要的时候能解决很多问题，其实生活中有很多您以往想不到的紧急事件发生，昨天我在***桥看到一起车祸******这张卡就是让每一个人在最需要的时候能有几个可靠的人及时的出现在我们身边，而且我们公司也会把他录入电脑系统中，以便及时为您服务。
3、使用流程——促成您看在卡片上需要您填写的内容有：最主要的就是紧急事件联络人。
由于我是您的保险代理人，那我就毛遂自荐作为您的第一联络人，您信任我吗？其实公司也要求我们作为你的第一联络人，方便我们能及时为您服务，第二位您最好找一位有责任心的人，第三位最好是您信任的、有经济实力的、能帮助您的朋友。
好的，谢谢！有照片吗？我拿回公司给您塑封好再给您送来！4、使用流程——送卡先生（女士、太太）您好！着急了吧？很抱歉，这么长时间才给您送来，主要是需求量太大，我们公司已经发出去30000多张了，我我每天要送出去10张，所以制作的时间长了点，我希望您保管好，最好放在钱包里，就象第二张身份证一样，好了，有事找我。
5、客户约访话术：客户，在您确定联络人之后，麻烦您打电话通知一下，以便让她知道这件事情。
您可以这样说：我已购买了平安保险公司的保险，保险代理人是***，平安保险公司最近推出紧急事件联络卡的服务，我把你作为我的紧急事件联络人，具体情况由我的代理人***向您作详细的说明。
6、联络人约访话术：***先生（女士）您好！我是***的寿险顾问，平安保险公司的***，***已经在我们公司购买了一份满意的保险，最近我们公司推出了紧急事件联络卡的服务，***第一个就想到您的名字，把您作为紧急事件的联络人，可见你们时非常要好的朋友，也看得出您是一位值得信任、非常重感情的人，作为***的紧急事件联络人，有一道程序是必须请您配合的，就是在确认书上签字，请问你是明天上午还是明天下午有时间？7、联络人拜访话术：您好！我是***，您的朋友***的寿险代理人，还记得吗？（寒暄、赞美）您的朋友把您作为它的紧急事件联络人，说明您是一个非常讲信用、非常有责任心的人。
02紧急联络卡-于士千
我们习惯的方式 ——传统转介绍
• 您不买保险没关系，给我介绍两个客户 事实：我们给客户反复介绍保险，客户在没有 购买的情况下，听到这句话就象欠了我们的 人情，成了不买保险的代价。客户往往会说： “介绍可以，你千万别提是我介绍的。” 我们认为是在减轻客户不买保险的压力，不 知觉中又将客户置于被动境地，勉强应付我 们的要求
络人，有个程序是必须请您配合的，就是对王姐的 保险做个简单的了解并签字确认担当她的紧急联络 人以便我们存档，请问您是明天下午有时间还是后 天上午有时间？
转介绍流程 ——接触前准备
• 心理准备：拜访被介绍人，只是去认识对方， 而不要给对方造成压力 • 工具准备：联络卡 计划书 保障利益确认书 • 话术准备：充分话术准备
• 保险不能降低风险发生的概率 • 保险不能避免风险事故的发生 • 保险只是保险事故发生后的补偿
客户发生不在赔付范围内的事故 怎么办？ 客户如何面对发生的紧急事故?
告诉客户“紧急事件联络卡”是什么？ 是在有危险发生时的一种紧急应对，是风险发生之前，避免风
险发生的一种主动的风险管理，是每一个客户都应拥有的“保单”
选及各 择拜种 拜访资 访话料 时术、 机充辅 和分助 地准工 点备具 ，以
征选新 制准客 定主户 拜顾名 访，单 计并整 划根理 据， 客详 户细 特筛
我们习惯的方式 ——传统转介绍
• 好东西要和朋友一起分享，您已经拥有了保 障，为什么不让您的朋友也了解一下呢？ 事实：我们业务员认同保险，客户并未真正认 为保险是好东西，很多客户对保险持怀疑态 度，更不想让朋友盲目购买保险 我们在要求转介绍时，只是站在自己的立场和 角度考虑问题，没得到客户的认同
转介绍流程 ——促成
• 到这里，我们已经顺利完成新客户的首次拜访，后 续的动作又回到我们的工作
紧急联络卡
如何实现？ 如何实现？ 东北区隆重推出1+1套卡 1+1套卡
紧急联络卡
+
急难援助卡
紧急联络卡
记录三位紧急联络人信息。持卡人一旦发生紧急事件, 记录三位紧急联络人信息。持卡人一旦发生紧急事件,第三者可 通过其随身携带的紧急联络卡,第一时间取得联络，请求援助。 通过其随身携带的紧急联络卡,第一时间取得联络，请求援助。
循环往复 无穷财富
帮助别人 成就自己
紧急联络卡
拜访老客户 获得新保单
紧急联络卡
获得新名单 拜访新客户 获得新名单 拜访新客户 获得新名单…… 获得新名单
获得新保单
紧急联络卡
附
主管姓名： 主管姓名：
业务员
业务员联络卡检查登记表
日期： 日期：
获取联络人 联络人确认函 再访联络人数 签单 送卡数
递送卡片的 一小步； 一小步； 将是你 事业前进的
下 次 拜 访 创 造 机 会
干 净 利 落 ， 感 谢 对 方 合 作 ， 争 取 为
并 根 据 客 户 特 征 制 定 拜 访 计 划
新 客 户 名 单 整 理 ， 详 细 筛 选 准 主 顾 ，
使用“紧急联络卡” 使用“紧急联络卡”注意事项
在客户填写完“紧急联络卡”联络人后, 在客户填写完“紧急联络卡”联络人后,必须明 确告知客户: 确告知客户:日后我将和你的联络人联络确认此 事,同时请你允许我为你的联络人提供相应的保 险信息服务 一定要让客户感觉你是在为他提供附加服务， 一定要让客户感觉你是在为他提供附加服务， 而非索取名单 让客户亲笔填写， 让客户亲笔填写，为后续拜访被介绍人打下基 础，容易让对方产生信任感 客户填写完毕后，业务员填写《 紧急联络卡” 客户填写完毕后，业务员填写《 “紧急联络卡” 客户资料登记表》，将原卡送交客户保留 客户资料登记表》，将原卡送交客户保留 》，
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一、取出卡片，介绍卡片的好处：时机：客户已在投保单上签字，相关资料收集到位。
话术演练：恭喜您与平安结缘，拥有平安的保障。
作为平安的客户，除了获得刚才我们谈到的保险保障以外，您还可以获得一张联络卡（说话的同时，取出联络卡）。
这张卡片很多客户都很喜欢，抢着要，甚至为了拥有这张卡，而购买保险。
要点：抓住一般人“买东西，还希望赠送一点小礼品”的心理，让客户感觉这是一份额外的礼物，并通过说明激发客户想要了解、想要拥有的渴望心理。
业务员：我所有的客户都拥有这张卡，并将它贴身放在钱夹里面，方便别人在需要联系你的时候能立刻联系到你或者你的家人朋友。
业务员：我所有的客户都拥有这张卡，并将它贴身放在钱夹里面，方便别人在需要联系你的时候能立刻联系到你或者你的家人朋友。
(齐声诵读，掌握大意，不需背诵）(案例1）这张联络卡在紧急危难的时刻能起大作用。
我有一个客户，叫阿祥，也是同样有这张卡。
她骑着摩托车去接小孩放学，急匆匆的，拐弯的时候被大巴给撞了，当场昏迷，被送到医院。
接诊的医生、护士立即翻她的随身物品，以便确认伤者的身份，尽快通知到家人。
医生从卡片中找到了我的联络方式，打电话给我，我立即告诉医生：“赶快进行救助，她在平安买了保险，有1万6千元的意外医疗，钱不是问题，我马上通知她的家人去到现场办理手续，麻烦你们赶快救助。
”现在很多医院急救，只会帮忙维护生命，而不是紧急救治。
如果能立刻联系到保险代理人或者她的家人，对于危急时刻挽救生命、减少后期痛苦是非常重要的。
我这个客户因为救助及时，脱离了生命危险，目前已经康复出院了。
（案例2）作为平安公司的客户，公司在后续服务中可能会因为这样或那样的事情联系您，比如分红情况、客户回馈活动等等，但您也知道现在客户电话号码也会经常有变化，如果没有及时更新的话，公司就很难联系上本人，相关信息也就无法及时传递了。
比如08年是公司司庆20周年，公司进行客户大回访，赠送意外保险；每年新年有新春送福活动；每年7、8月份有大型客户服务活动；我们有很多客户联系不上，就是通过联络人才联系到他本人的。
（案例3）您看现在小偷小摸的事情也蛮多的，小偷一般拿走钱夹里的现金，钱夹和里面的卡片是不会要的，会顺手就丢在路边或垃圾桶里。
有一天大清早，我就接到一个环卫工人的电话：“*小姐，我捡到一个钱夹，是***的，里面有身份证、有很多卡，不过没有钱，我在一张卡片上看到了你的电话，如果你认识他的话，你就来拿吧。
”我马上通知我的客户，并且赶过去拿到了钱夹。
客户正在为要去公安局、还有那么多的银行一一去挂失、补办烦着呢，一听到这个太开心了，丢钱事小，这么多的卡片办起来可是个大麻烦。
这个环卫工人见到我也挺开心的，因为毕竟她也帮到了别人，她说：“哎呀，我们遇到这样的事儿可多了，不过大多数人的钱包里面都只有身份证，不会有电话、联络方式之类的，我们捡到了也没办法找到失主。
这个联络卡还挺好的，这个怎么办啊，我也想办一个。
”要点：案例的描述要生动，有情境感，把客户带到那种场景中，让其感受到没有那张卡，没有及时联络到家人或朋友，会有损失或者后果不可想象。
激发其拥有这张卡的强烈愿望。
步骤二：引导填写“持卡人”信息时机：讲完案例，客户认识到了这张卡的重要作用之后。
业务员：请在这儿填上您的姓名、身份证号、联系电话。
这儿有一栏要填写“药物过敏史”、“既往病史”。
客户：为什么要填这个呢？业务员：在危急的时刻方便医生能正确的使用药物，少让我们的身体受罪。
比如我有一个客户对青霉素过敏，邻床的打青霉素，他都会休克。
如果没有过敏药呢，就填---“无”。
业务员：这儿要填写“血型”，如果遇到特别危急需要输血的时刻可以减去医院验血、准备血液的时间。
在那种时刻，时间就是生命，能抢一分是一分，能争一秒算一秒，说不定就是生命的“黄金五分钟”。
要点：引导填写，透过“药物过敏史”、“血型”进一步强化客户对这张卡片的认同度，让客户感觉每一样都很重要，我想要拥有这张卡。
齐声诵读，掌握大意，不需背诵）(案例1）这张联络卡在紧急危难的时刻能起大作用。
我有一个客户，叫阿祥，也是同样有这张卡。
她骑着摩托车去接小孩放学，急匆匆的，拐弯的时候被大巴给撞了，当场昏迷，被送到医院。
接诊的医生、护士立即翻她的随身物品，以便确认伤者的身份，尽快通知到家人。
医生从卡片中找到了我的联络方式，打电话给我，我立即告诉医生：“赶快进行救助，她在平安买了保险，有1万6千元的意外医疗，钱不是问题，我马上通知她的家人去到现场办理手续，麻烦你们赶快救助。
”现在很多医院急救，只会帮忙维护生命，而不是紧急救治。
如果能立刻联系到保险代理人或者她的家人，对于危急时刻挽救生命、减少后期痛苦是非常重要的。
我这个客户因为救助及时，脱离了生命危险，目前已经康复出院了。
（案例2）作为平安公司的客户，公司在后续服务中可能会因为这样或那样的事情联系您，比如分红情况、客户回馈活动等等，但您也知道现在客户电话号码也会经常有变化，如果没有及时更新的话，公司就很难联系上本人，相关信息也就无法及时传递了。
比如08年是公司司庆20周年，公司进行客户大回访，赠送意外保险；每年新年有新春送福活动；每年7、8月份有大型客户服务活动；我们有很多客户联系不上，就是通过联络人才联系到他本人的。
（案例3）您看现在小偷小摸的事情也蛮多的，小偷一般拿走钱夹里的现金，钱夹和里面的卡片是不会要的，会顺手就丢在路边或垃圾桶里。
有一天大清早，我就接到一个环卫工人的电话：“*小姐，我捡到一个钱夹，是***的，里面有身份证、有很多卡，不过没有钱，我在一张卡片上看到了你的电话，如果你认识他的话，你就来拿吧。
”我马上通知我的客户，并且赶过去拿到了钱夹。
客户正在为要去公安局、还有那么多的银行一一去挂失、补办烦着呢，一听到这个太开心了，丢钱事小，这么多的卡片办起来可是个大麻烦。
这个环卫工人见到我也挺开心的，因为毕竟她也帮到了别人，她说：“哎呀，我们遇到这样的事儿可多了，不过大多数人的钱包里面都只有身份证，不会有电话、联络方式之类的，我们捡到了也没办法找到失主。
这个联络卡还挺好的，这个怎么办啊，我也想办一个。
”要点：案例的描述要生动，有情境感，把客户带到那种场景中，让其感受到没有那张卡，没有及时联络到家人或朋友，会有损失或者后果不可想象。
激发其拥有这张卡的强烈愿望。
步骤二：引导填写“持卡人”信息时机：讲完案例，客户认识到了这张卡的重要作用之后。
业务员：请在这儿填上您的姓名、身份证号、联系电话。
这儿有一栏要填写“药物过敏史”、“既往病史”。
客户：为什么要填这个呢？业务员：在危急的时刻方便医生能正确的使用药物，少让我们的身体受罪。
比如我有一个客户对青霉素过敏，邻床的打青霉素，他都会休克。
如果没有过敏药呢，就填---“无”。
业务员：这儿要填写“血型”，如果遇到特别危急需要输血的时刻可以减去医院验血、准备血液的时间。
在那种时刻，时间就是生命，能抢一分是一分，能争一秒算一秒，说不定就是生命的“黄金五分钟”。
要点：引导填写，透过“药物过敏史”、“血型”进一步强化客户对这张卡片的认同度，让客户感觉每一样都很重要，我想要拥有这张卡。
步骤三：引导填写“紧急联络人”信息时机：“紧急联络卡”的上半部分填写完成后，进入引导填写名单环节。
业务员：下面要麻烦您填写3个名单作为您的“紧急联络人”，第1个人建议填亲人，这个人最好是兄弟姐妹、表兄弟表姐妹，跟你比较贴心、经济能力不错，当急难时，医院需要3000、5000的押金，完全不含糊的。
当然一定要是在这个城市，这样才能帮得到。
客户：我可以填写父母、配偶啊，他们最信得过。
业务员：是这样的，急难这种事不是明天的事情，可能是10年、20年甚至更长时间才可能发生的，在那个时候我们的父母年岁也大了，他们要是接到这样的电话，可能自己身体上都承受不了了，所以我们不建议填写父母；配偶当然是可以，不过呢，我这里已经存下了联系方式，也会录到电脑里，就可以不用写了。
要点：引导填写有经济能力的亲人，并从与客户的聊天中了解到这个亲属的经济情况，基本情况等信息。
业务员：第2个“紧急联络人”，建议您填写朋友，可能有时候这个亲属刚好出去旅游了，或者其它的原因联系不上，就可以联系其他的联络人了。
这个朋友最好是平时跟你很哥们的，经济能力也好，能两肋插刀的朋友，立刻就可以拿钱来救援的人。
业务员：第3个“紧急联络人”，建议您填写单位的领导或者人事部经理，当有紧急情况的时候，单位的领导或人事部经理能够立刻筹钱、写支票过来给你，而且也信得过有影响力。
这个领导最好是比较支持你的、提拔你的、关怀你的人，谈得来经济能力也好，可以随时帮助你的。
业务员：作为您的保险顾问，我将作为您另外的一个联络人，为您排忧解难，您填写的相关联络卡资料，我会带回去录入到电脑系统，这样有事情发生的时候，我能够立即帮助您进行联络，这是我的责任。
如果是正常件的话，保单7天后可以出来，您看届时我将保单和您的这张平安符是送到您的家里好、还是出来喝茶好、还是单位好呢？”要点：根据客户的职业特点而定，若没有工作单位则建议填写“同学”，总之联络人最好是：有经济能力、在这个城市、且与客户关系良好的。
离开时与客户约定一个送保单的地点，以便届时电话预约请客户约一个紧急联络人面谈。
步骤四：电话与客户确认送保单的地点业务员：您好，恭喜您，您的投保单已经通过公司审核，保单已经过来了。
上次您说把保单送到您的单位（或者家里/出来喝茶）？您看什么时候可以？客户：什么时候都可以啦。
业务员：不是不是，是这样的，您的紧急联络人***（与上次与客户约定送保单的地点对应的人，如：单位对应领导、家里对应亲属、喝茶对应朋友），您看是否方便推荐我认识？因为我需要请他填写一个“紧急联络人的确认函”，因为现在防人的心都比较重，而且若是未来遇上愚人节，可能没有人信的，我需要与他见面让他知道这件事情。
我曾有一个朋友，急难的那一天正好是愚人节，打第一个人的电话外出了，打第二个人的电话他不信挂了，第三个人是客户单位的领导，不巧领导下班了，客户太太的电话又打不进去。
于是我又给第二个联络人打电话，他说“今天是愚人节，不要开玩笑了”，我花了好长时间，他才相信。
所以，您看是否麻烦您联络一下他，见见面聊聊天、说明一下就好。
要点：联络人的信息要及时录入到“金领”系统和自己的准主顾档案中，谈话中了解到的准主顾信息也要尽快做好记录，以便于后期与客户的接触及后续的客户服务。
尽量通过很自然的方式约到一位联络人进行面谈，创造见面的机会，以便后期跟进。
步骤五：与紧急联络人的面谈业务员：您好，我是他的保险顾问，您真的很有福气，有这么好的一个亲戚/朋友，他很有责任心，买了20万的保险，万一有事不用找别人借，保险就可以解决。
而且他也很信任您，您看他填写紧急联络人时第1个就想到您。