维修服务业务操作手册
汽车维修服务规范手册
汽车维修服务规范手册第一章：总则 (3)1.1 服务宗旨 (3)1.2 服务范围 (3)1.3 服务承诺 (3)第二章：服务流程 (4)2.1 接车登记 (4)2.2 故障诊断 (4)2.3 维修方案制定 (4)2.4 维修报价与确认 (4)第三章：维修作业 (4)3.1 零部件更换 (4)3.2 故障排除 (5)3.3 预防性维护 (5)3.4 质量检验 (6)第四章：维修技术规范 (6)4.1 汽车维修技术标准 (6)4.1.1 汽车维修工艺标准 (6)4.1.2 汽车维修质量标准 (6)4.1.3 汽车维修服务标准 (7)4.2 维修工艺流程 (7)4.3 维修设备与工具 (7)4.4 安全操作规程 (8)第五章：服务质量管理 (8)5.1 服务质量标准 (8)5.2 服务质量控制 (8)5.3 客户满意度调查 (8)5.4 服务改进与反馈 (9)第六章：价格与收费 (9)6.1 收费标准 (9)6.1.1 服务项目及收费标准 (9)6.1.2 收费调整 (9)6.2 收费依据 (9)6.2.1 国家法律法规 (9)6.2.2 行业规定 (10)6.2.3 成本核算 (10)6.3 价格优惠政策 (10)6.3.1 优惠对象 (10)6.3.2 优惠政策 (10)6.3.3 优惠方式 (10)6.4 收费纠纷处理 (10)6.4.1 用户投诉 (10)6.4.3 协商解决 (10)6.4.4 法律途径 (10)第七章：售后服务 (10)7.1 售后服务承诺 (11)7.2 售后服务流程 (11)7.3 售后服务保障 (11)7.4 售后服务反馈 (12)第八章：客户关系管理 (12)8.1 客户信息管理 (12)8.2 客户沟通与回访 (12)8.3 客户投诉处理 (13)8.4 客户满意度提升 (13)第九章：人员管理 (13)9.1 员工招聘与培训 (13)9.1.1 招聘策略 (13)9.1.2 招聘流程 (13)9.1.3 培训体系 (14)9.2 员工考核与激励 (14)9.2.1 考核体系 (14)9.2.2 激励机制 (14)9.3 员工福利与待遇 (14)9.3.1 福利政策 (14)9.3.2 薪酬待遇 (14)9.4 员工行为规范 (14)9.4.1 企业文化 (14)9.4.2 职业操守 (15)9.4.3 团队协作 (15)9.4.4 安全生产 (15)第十章：环境保护与安全生产 (15)10.1 环境保护政策 (15)10.1.1 环境保护政策体系 (15)10.1.2 环境保护政策实施 (15)10.2 安全生产制度 (16)10.2.1 安全生产制度内容 (16)10.2.2 安全生产制度实施 (16)10.3 安全处理 (16)10.3.1 安全分类 (16)10.3.2 安全处理流程 (16)10.4 应急预案 (17)10.4.1 应急预案编制 (17)10.4.2 应急预案实施 (17)第十一章：合作伙伴管理 (17)11.1 合作伙伴选择 (17)11.3 合作伙伴关系维护 (18)11.4 合作伙伴退出机制 (18)第十二章：手册修订与实施 (19)12.1 手册修订流程 (19)12.2 手册实施监督 (19)12.3 手册培训与推广 (20)12.4 手册修订记录 (20)第一章：总则1.1 服务宗旨本章节旨在明确服务宗旨，保证服务质量，满足客户需求，提升客户满意度。
Autoline DMS_维修服务操作手册
DMS维修服务操作手册CGCSLVersion 1。
0目录1。
维修接待 (2)1.1 接待客户 (2)任务1.1。
1 创建WIP-搜索老客户 (3)任务1.1。
2 创建WIP—新客户新车 (3)任务1。
1。
3 创建WIP-老客户新车 (4)任务1.1.4 更改客户/车辆的链接 (4)任务1.1。
5 查看车辆的维修历史 (4)任务1。
1。
6 在WIP表头上填写具体信息 (4)任务1。
1。
7 添加工时项 (5)任务1。
1。
8 选择并且导入维修套餐 (5)任务1.1。
9 查询WIP (5)任务1.1。
10 对符合召回条件的车辆做登记 (5)2。
诊断 (6)2。
1进行诊断 (6)2.2 结束诊断 (6)任务2.1 外加工项 (6)3. 完成服务工作 (6)3。
1 进行性能测试和质量检查 (6)3。
2 察看车间文档 (7)3。
3 结账 (7)任务 3.3.1 准备完工结账 (8)任务 3。
3.2 费用分担 (8)任务 3。
3。
3 运用折扣 (8)任务 3。
3。
4 结账 (9)任务 3.3。
5 打印退款单 (9)3.4 索赔及退款的过账及处理 (9)任务 3。
4。
1 创建索赔申请任务 (10)任务3.4.2 索赔文件传送 (10)任务 3.4.3 索赔退款的过账及处理 (10)任务3。
4。
4 索赔状态总结 (11)4. 其他设置 (11)4.1 创建本地工时 (11)4。
2 创建本地套餐 (11)1. 维修接待1。
1 接待客户概要任务1。
1。
1 创建WIP—搜索老客户步骤1：进入WIP主界面。
步骤2：点击“客户”栏搜索键进入搜索窗口，输入关键字(客户姓名、底盘号或车辆牌照号等)后点击“搜索”.步骤3:进入搜索结果界面.查找对应的客户及其车辆信息,选择此客户的一个联系电话，点击“确定"。
步骤4:系统弹出“覆盖客户资料账号名和地址”界面,点击“否”.若客户信息不完备,系统将弹出提示信息，点击“继续”即可。
售后服务操作手册(实用文档)
售后服务操作手册（实用文档）1.引言本文档旨在提供售后服务操作的具体指南，以帮助售后服务团队更好地为客户提供优质的服务。
本文档详细介绍了售后服务的流程、服务内容、操作规范和注意事项，以指导售后服务团队高效、规范地完成各项工作。
2.售后服务流程2.1客户报修客户可通过电话、在线客服、微信公众号等多种渠道报修。
售后服务人员接到报修后，应及时了解客户需求，记录客户信息、故障现象、购买渠道等相关信息，并为客户预约维修时间。
2.2维修预约售后服务人员根据客户需求和维修人员的工作安排，为客户预约维修时间。
预约成功后，向客户发送预约确认信息，包括维修时间、维修人员姓名和联系方式等。
2.3上门维修维修人员按照预约时间准时上门，进行故障诊断和维修。
维修过程中，如需更换配件，应向客户说明情况，并征得客户同意。
维修完成后，向客户展示维修成果，确保客户满意。
2.4客户验收客户对维修成果进行验收，如无异议，维修人员在售后服务单上签字确认。
如有异议，维修人员应重新检查维修成果，直至客户满意。
2.5费用结算维修人员根据实际维修情况，向客户收取维修费用。
费用包括配件费用、工时费用等。
如客户已购买售后服务套餐，应按照套餐规定减免相应费用。
2.6售后回访售后服务人员在维修完成后的一定时间内，对客户进行回访，了解客户对维修服务的满意度，收集客户意见和建议，不断优化售后服务。
3.服务内容3.1故障诊断售后服务人员根据客户描述的故障现象，结合产品说明书和维修经验，进行故障诊断，找出故障原因。
3.2维修方案制定根据故障诊断结果，制定合理的维修方案，包括维修方法、所需配件、预计维修时间等。
3.3配件供应根据维修方案，及时采购所需配件，确保维修工作的顺利进行。
3.4维修实施按照维修方案，进行故障修复。
维修过程中，注意操作规范，确保维修质量和安全。
3.5客户培训针对客户在使用产品过程中遇到的问题，提供操作培训和指导，帮助客户更好地使用产品。
3.6售后咨询为客户提供产品使用、保养、维修等方面的咨询服务，解答客户疑问。
维修服务标准手册(示例)
维修服务工作的实施水平与好坏 对客户满意度具有巨大的影响力。
其成功之处表现在以下内容
顾客在维修过程中得到优质服务的表扬信 感受到良好的维修服务，更加信赖华润,推荐他人购买、自己再次购买华润房屋
２.追求维修服务效率化
为了有效的进行维修服务活动,我们使用了各种各样的工具。通过 这些工具在其特定情况下的灵活运用,能够快速而准确地进行维修 服务工作。这是一条通往维修服务No1的捷径。
维修服务检查核对表
Service Check Sheet
填写人 填写日期
任务关闭
２２． 维修完毕维修工程师是否现场进行验收，维修任务单是否有维修工程师签名 ２３． 维修工程师是否向客户演示或说明维修结果 ２４． 客户是否在维修操作单上签字确认 ２５． 非正常关闭任务是否在任务完成1个月内发出EMS
•加 强 对 维 修 工
程师的专业能力、 与客户有效沟通 方面的培训
现场确认问题、告知解决方案是体现维修工程师 专业能力、影响维修满意度的关键环节！
2. 现场查看、方案沟通
客户
维修服务 维修工程师
施工人员
2-3 记录表格
确认 顾 客
复杂的维修一定要向 客户出示维修方案告知卡
各项目 维修负责人
明确维修工作首问职责，加强保修工程师与业主 面对面沟通，持续提升保修服务满意度。
客户
维修服务 维修工程师
施工人员
各项目 维修负责人
2-1 上门查看
确认 顾 客
•按 照 约 定 时 间 上 门
查看客户报意佩戴工牌、 名片及鞋套 电话沟通注意表明 身份及礼貌 参照《客户服务人 员礼仪标准》执行
2-2 方案讲解
(完整版)维修服务工作手册
维修主管维修领班水工电工全能工一、目的规范维修人员的服务行为，成立公司优异形象，为客户供给优异服务。
二、适用范围适用于物业服务公司维修人员。
三、内容1、关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，保护公司利益和荣誉，珍爱公司设施、设施。
2、认真贯彻公司“开源节流”的目标，在工作中力行节约，不浪费公司资源。
3、从全局出发，成立优异的合作意识，团结、诚挚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，的确遵从领导的工作安排和调换，如有异议，必定做到“先遵从后投诉”。
4、对工作中出现的问题不推诿，勇于肩负责任，并从中吸取教训，不停提升工作水平。
5、未经公司领导授权或赞成，不得以公司名义对外张开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。
6、未获赞成，严禁将本公司的办公用品、公用工具、设施、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。
7、工作时间须配戴工作证，着装齐整，注意形象、仪表。
8、严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。
9、必定将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的思疑要耐心、认真地回答或讲解，不得推却。
10、对设施、设施及业主报修项目应及时认真地办理，一般情况由当班职工办理达成。
11、对上门服务应注意业主家内卫生，必定穿鞋套，不得损坏业主物品，如搬动物品，需经业主赞成，收费时应公正、公正、公开、合理，并经业主签字生效，服务达成，应将工作场所打扫干净。
一、任职资格1、拥有《中华人民共和国特种技术操作同意证》2、熟练掌握电工基根源理。
3、拥有较强的专业知识，全面认识住处内各种设施的基根源理。
能够对手下进行技术指导。
4、基本认识国家相关电工操作规程与技术标准。
二、工作内容1、全面管理维修服务部事务。
2、负责小区内设施设施的维修养护、督导和管理工作。
3、负责突发性的设施故障办理与人员调换，并组织检查设施事故原因，拟定预防措施。
4、负责对设施保修单位保护养护工作的联系、协调、看守及质量评定。
家电售后服务维修操作手册
家电售后服务维修操作手册第一章家电售后服务维修概述 (4)1.1 家电售后服务维修的定义与意义 (4)1.1.1 定义 (4)1.1.2 意义 (4)1.2 家电售后服务维修的发展历程 (4)1.2.1 传统阶段 (4)1.2.2 专业化阶段 (4)1.2.3 网络化阶段 (4)1.3 家电售后服务维修的现状与趋势 (4)1.3.1 现状 (4)1.3.2 趋势 (5)第二章维修服务流程 (5)2.1 接受客户报修 (5)2.1.1 接听客户电话或接收客户在线报修信息，详细记录客户的基本信息、家电品牌、型号、故障现象及报修时间。
(5)2.1.2 核实客户信息，确认报修家电是否在保修期内，了解客户对维修服务的要求。
52.1.3 根据客户需求，安排维修人员上门服务时间，并向客户说明预计到达时间。
(5)2.1.4 告知客户维修服务流程、收费标准及注意事项，保证客户对维修服务有充分了解。
(5)2.2 维修前的准备工作 (5)2.2.1 检查维修工具及设备，保证齐全、完好，满足维修需求。
(5)2.2.2 阅读家电维修手册，了解所修家电的结构、原理及维修方法。
(5)2.2.3 准备必要的备件，以备维修过程中更换。
(5)2.2.4 保证维修现场安全，如拉好警戒线、关闭电源等。
(5)2.3 维修过程中的沟通与协作 (5)2.3.1 维修人员到达现场后，向客户说明维修流程，征得客户同意后再进行维修。
(6)2.3.2 维修过程中，如需更换部件，应向客户说明更换原因及更换部件的价格。
(6)2.3.3 如维修过程中遇到困难，应与同事沟通，共同解决问题。
(6)2.3.4 维修过程中，注意保护客户财产，避免造成损失。
(6)2.4 维修完成后的客户回访 (6)2.4.1 向客户确认维修结果，保证家电恢复正常使用。
(6)2.4.2 告知客户维修后的注意事项，如使用方法、保养技巧等。
(6)2.4.3 征询客户对维修服务的满意度，了解客户需求，不断优化服务。
家电维修服务操作手册
家电维修服务操作手册第一章家电维修服务概述 (3)1.1 家电维修服务定义 (3)1.2 家电维修服务范围 (3)第二章维修服务准备工作 (4)2.1 维修工具准备 (4)2.1.1 常用工具 (4)2.1.2 特殊工具 (5)2.1.3 辅助工具 (5)2.2 维修材料准备 (5)2.2.1 电子元器件 (5)2.2.2 配件 (5)2.2.3 焊接材料 (5)2.2.4 辅助材料 (5)2.3 维修人员资质要求 (5)2.3.1 专业技能 (5)2.3.2 经验要求 (5)2.3.3 服务态度 (5)2.3.4 证书要求 (6)第三章家电维修基本流程 (6)3.1 接收维修任务 (6)3.2 故障诊断与评估 (6)3.3 维修方案制定 (6)第四章电器部件维修方法 (7)4.1 电源部件维修 (7)4.1.1 维修前准备 (7)4.1.2 故障诊断 (7)4.1.3 维修步骤 (7)4.2 控制部件维修 (7)4.2.1 维修前准备 (7)4.2.2 故障诊断 (7)4.2.3 维修步骤 (7)4.3 辅助部件维修 (8)4.3.1 维修前准备 (8)4.3.2 故障诊断 (8)4.3.3 维修步骤 (8)第五章常见家电维修案例 (8)5.1 冰箱维修案例 (8)5.2 空调维修案例 (9)5.3 电视维修案例 (9)第六章家电维修安全操作 (10)6.1 维修现场安全管理 (10)6.1.2 维修现场安全措施 (10)6.2 维修人员安全防护 (10)6.2.1 个体防护 (10)6.2.2 操作规程 (10)6.3 维修设备安全操作 (11)6.3.1 设备检查 (11)6.3.2 设备操作 (11)6.3.3 设备维护 (11)第七章维修服务沟通与协调 (11)7.1 客户沟通技巧 (11)7.1.1 尊重客户 (11)7.1.2 确认需求 (11)7.1.3 表达专业 (11)7.1.4 保持沟通 (12)7.2 维修团队协作 (12)7.2.1 明确分工 (12)7.2.2 及时沟通 (12)7.2.3 协调配合 (12)7.2.4 定期总结 (12)7.3 维修进度汇报 (12)7.3.1 汇报对象 (12)7.3.2 汇报内容 (12)7.3.3 汇报方式 (13)第八章维修服务质量控制 (13)8.1 维修标准与规范 (13)8.1.1 制定维修标准与规范的必要性 (13)8.1.2 维修标准与规范的内容 (13)8.2 维修质量检测 (13)8.2.1 维修质量检测的目的 (13)8.2.2 维修质量检测的方法 (14)8.3 维修质量改进 (14)8.3.1 维修质量改进的途径 (14)8.3.2 维修质量改进的措施 (14)第九章家电维修服务后期管理 (14)9.1 维修服务回访 (14)9.1.1 回访目的 (14)9.1.2 回访方式 (15)9.1.3 回访内容 (15)9.1.4 回访时间 (15)9.2 客户满意度调查 (15)9.2.1 调查目的 (15)9.2.2 调查方式 (15)9.2.3 调查内容 (15)9.3 维修服务评价与改进 (15)9.3.1 评价体系 (15)9.3.2 评价标准 (15)9.3.3 评价方法 (16)9.3.4 改进措施 (16)9.3.5 持续改进 (16)第十章家电维修服务发展趋势与展望 (16)10.1 家电维修服务行业现状 (16)10.2 家电维修服务发展趋势 (16)10.3 家电维修服务创新与拓展 (17)第一章家电维修服务概述1.1 家电维修服务定义家电维修服务是指专业从事家用电器维修、维护、检测和故障排除的服务活动。
维修服务与零星工程采购标准业务操作手册
维修服务与零星工程采购标准业务操作手册1. 引言本业务操作手册旨在规范维修服务与零星工程采购的标准流程和操作要求，以确保产品维修和零星工程采购的质量和效率。
2. 维修服务流程2.1 维修申请•维修申请流程如下：1.用户在遇到产品故障或需要维修时，通过电子邮件、电话或在线平台提交维修申请。
2.维修申请需包括以下信息：•产品型号和序列号•故障描述•联系人信息（姓名、电话、邮箱）3.维修申请收到后，维修部门将会进行评估，并给出预估维修时间和费用。
2.2 维修报价与确认•维修报价与确认流程如下：1.维修部门根据维修申请评估情况，提供维修报价单。
2.维修报价单包括维修费用明细、维修时间预估等信息。
3.用户根据维修报价单进行确认，并提供付款方式和地址信息。
2.3 维修执行•维修执行流程如下：1.维修部门收到用户的确认后，安排维修工程师进行维修。
2.维修工程师根据维修要求进行操作，记录维修过程和结果。
3.维修过程中如遇到需要更换配件的情况，需及时与用户确认并提供报价。
4.维修完成后，维修工程师进行维修报告的填写和提交。
2.4 维修反馈与验收•维修反馈与验收流程如下：1.用户在收到维修完成通知后，对维修结果进行验收。
2.用户需在一定时间内进行验收反馈，如有问题需及时与维修部门联系沟通。
3.维修部门收到用户的验收反馈后，进行处理并及时解决问题。
4.用户满意后，维修部门完成维修流程的关闭。
3. 零星工程采购流程3.1 采购需求提出•采购需求提出流程如下：1.零星工程负责人（申请人）根据项目需求提出采购需求。
2.采购需求中需包括以下信息：•采购物品的名称、型号和数量•项目计划时间•预算金额3.采购需求提交给采购部门进行审核。
3.2 供应商选择与谈判•供应商选择与谈判流程如下：1.采购部门根据采购需求，寻找合适的供应商并提供询价。
2.供应商回复询价，并提供报价单和其他相关资料。
3.采购部门根据报价单和其他资料进行供应商的评估和筛选。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
维修服务业务操作手册
目录
维修服务业务操作手册 (1)
目录 (2)
登录应用系统 (3)
创建服务预约步骤 (4)
查询维修预约步骤 (9)
创建维修报告步骤 (11)
查询维修报告列表步骤 (18)
查询维修费用步骤 (19)
登录应用系统
操作及界面说明
选择授权厂商：潍柴；输入用户名和密码，进入系统
进入系统界面如下：
窗口操作说明：
1.订单管理：为备件调拨管理界面
2.维修服务：创建维修预约单和维修报告单，以及查询各种维修单的列表
的管理界面
3.查询服务：查询柴油机配置，旧件返回的功能界面
4.产品注册：创建销售记录，查询客户和销售记录列表的管理界面
5.平台管理：修改系统密码的功能窗口
6.退出：点击该栏目框，可以返回到登陆界面
操作规范与注意事项
1.系统登陆界面授权厂商必须选择潍柴
2.系统登陆的用户名前面字母为大写，初始密码跟用户名一致
3.进入系统后，要验证一下登陆密码是否正确，检查维修站站名是否与系
统显示的一致（下图框中显示的即为维修站在系统中名字）
创建服务预约步骤
系统操作步骤详细说明
路径：系统菜单中维修服务/维修预约
窗口：
窗口操作说明：
点击维修预约后，进入上面的界面，该界面是有故障的机器进行三包验证的
界面：各字段代表含义如下：
1.序列号-----柴油机编号
2.使用时间(小时)/使用里程(公里)-----发生故障的机器已运转时间/里程
3.故障时间-----柴油机发生故障的时间
相关操作步骤如下：
一．正常维修预约情况：
1.在产品序列号框中输入柴油机编号，更改故障时间，使用时间/里程以及
对应的单位，注意该栏目的信息要求比较准确，因为点击查询按钮后不
能更改。
2.点击查询按钮，
（1）如果该柴油机编号没有创建销售记录，则出现下面的界面：
需要转入产品注册模块进行销售记录的创建，详细操作见《合同模块创建》
手册；
（2）如果该柴油机编号有相关的销售记录，在三包期内会进入下一个界面：
可以看到红线框内界面为整个界面的上部分，该栏信息为产品信息和客户信息。
红线框外界面为预约单的下部分，该栏信息为记录故障情况的信息栏，可以看到:
平台编号：为系统自动生成的单号，
制单日期：维修预约的日期，不能更改，
要求维修时间：可以更改，但不能小于制单日期，
预约单类型栏根据业务情况选定类型
故障地点/故障类别/故障描述为必录项，
维修说明，在里面录入相关的情况说明，
然后点击“预约”按钮，提交预约单完成。
提交不成功，会用相关的提示。
提交成功后，会自动转到维修预约列表，界
面如下：
二．其他预约情况：
1.让步处理
数据输入情况与前同，
点击“让步处理”按钮，该情况适用于不符合三包范围，由潍柴对主机厂进行让步的维修预约
请在维修预约里面注明让步处理的前因和凭证
2．基础件
数据输入情况与前同，
点击“基础件”按钮，该情况适用于整机已出三包期，但曲轴、机体等基础件还未出包的维修预约
3．售前三包
数据输入情况与前同，
点击“售前三包”按钮，该情况适用于柴油机在卖到用户手里前发生了故障时，因为该时柴油机没有最终客户信息，故不能创建销售记录的维修预约
4.配件三包
输入柴油机编号时，采用的是“PJ+维修站协议号（登陆系统时的用户名）”
故障时间和使用时间填写与上同
点击“配件三包”按钮，该情况适用于用户购买潍柴正宗配件，在三包期内出现故障的维修预约
请在维修说明里面注明用户购买配件时间等信息
查询维修预约步骤
系统操作步骤详细说明
路径：维修服务/维修预约列表
窗口：
在维修预约界面，可以查到相关的预约单据，可以选定条件来缩小查找范围，
提高响应速度。
点击查询按钮后，会查出相关的预约单据和审批状态，界面
如下：
1.状态是“办事处确认/服务部确认”的预约单可以创建维修报告，
2.状态是“办事处拒绝”的可以点击“编辑”，进行预约单的更改，
3.所有状态都可以点击“详细”，进入察看维修预约详单，
点击“详细”按钮后界面如下，该操作栏为察看维修预约详细内容及办事处
退回意见的界面：
约列表界面
点击“编辑”按钮，可以对状态为“办事处拒绝”的预约单进行修改，
修改完成后，点击“更新”按钮后，重新提交办事处进行审批预约创建维修报告步骤
系统操作步骤详细说明
路径：维修服务/维修预约列表
窗口：
点击“创建维修报告”后，界面如下：
需要录入：
任务描述-----故障处理及结果内容，
任务类型-----对应不同的业务类型
开始时间-----维修人员到达现场时间
结束时间-----维修人员离开现场时间
工作时间-----维修人员现场修好该起故障的所花的实际时间
责任认定-----该起故障的责任厂家
出差路线-----xx地方—xx地方往返里程xx公里（注明是否带车服务）
换件记录时，点击“旧件---未换件”/“旧件----换件”按钮，进入物料查询界面，
旧件---未换件：对应的是有起因件但没有新件更换的换件明细
旧件----换件：对应的是有起因件并有新件更换的换件明细
（1）点击“旧件----换件”按钮，弹出新的窗口
在新窗口配件件号里面输入件号，点击查询
点选对应的配件件号，维修报告单上会出现对应的换件明细
如果新件的件号与旧件件号不符，可以点击上图红框中“更新”按钮，在弹出的窗口中输入新件的件号
点击新件件号，可以看到如下图，新件件号改正过来了
选择活动代码，分为两行，
第一行活动代码-----旧件/整机更换的起因件
第二行活动代码-----新件—自购件/新件—借用件
新件—自购件：配件是由维修站自己购买的，结算费用
新件—借用件：配件非维修站购买，不结算费用
配件编号---旧件的编号
供应商，点击后面的省略号，在新窗口里面供应商名称处输入%%%%后，点击查询，点选供应商即可
故障代码需要点选后面的省略号，进入故障明细界面，该界面是故障件类对应的故障模式。
点击故障原因的下拉菜单，选择起因件/故障件
故障组选择的时候，只要是起因件坏导致的别的件的更换，故障件的故
障组就需要一致：两个起因件的故障组必然不同。
（2）点击“旧件----未换件”按钮，弹出新的窗口
可以看到新窗口只有旧件的明细
其他项输入与“旧件----换件”方法一致
（3）整机更换柴油机整机信息录入方法
点选“旧件---换件”，在弹出的窗口中输入柴油机的订货号信息，这里输
入的时候要按照“%柴油机订货号%”的格式输入
点选对应的订货号，对应的柴油机新旧机的信息填写在维修报告单上
该处配件编号应当填写新旧机器的编号
其他输入与“旧件----换件”方法一致
填写完毕后，拖动移动条返回页面顶部，
点击上图红线框中的“提交”按钮，维修报告提交完毕，转到维修报告查
询界面，即提交成功。
查询维修报告列表步骤
系统操作步骤详细说明
路径：维修服务/维修报告查询
窗口：
维修报告查询，点击报告单号，进入维修报告的明细栏
点击“编辑”按钮，可以对“办事处拒绝”的维修报告进行更改，修改完
毕后可以提交。
修改步骤与维修预约类似
查询维修费用步骤
系统操作步骤详细说明
路径：维修服务/维修结算查询
窗口：
维修站根据时间，可以查询到自己所有维修单的结算情况，根据服务部要
求开具业务联系书和发票，对于费用有差异的维修单，可以单独创建费用
异议单，进行费用的更正。