三福百货(服饰)CI调研报告书
三福时尚百货客户满意度调研报告
永川三福时尚百货客户满意度调查调研报告学校：重庆财经职业学院系别：工商管理系班级：2012级市场营销四班指导老师：郭 *小组组员：李*、陈**、张*、吴*、李**、徐*、王*摘要永川渝西广场三福店自开业以来，受到了永川区居民及永川高校大学生的热捧，但是每个店铺都有自己的优点与不足，为了了解永川渝西广场三福店的客户满意度，从三福店的产品种类，产品价格、质量、包装等方面满意度，与同类商场的产品相比较，性价比，购物环境，服务人员的满意度等方面进行研究。
关键词：三福服务满意度改善目录一、前言 (3)（一）研究背景 (3)（二）相关理论知识 (3)二、研究方法 (4)三、结果与分析 (4)四、总结与建议 (14)（一）总结 (14)（二）建议 (15)五、参考文献 (16)六、附录（关于永川三福时尚百货客户满意度调查问卷） (16)一、前言（一）研究背景三福百货的前身“融新百货”成立于1992年11月19日。
1994年3月三福百货有限公司正式成立。
公司成立伊始即以“顾客、员工、社会”为经营宗旨，为顾客创造价值，为员工创造成长机会，为社会创造财富，始终奉行“顾客第一”的理念，使公司在十余年的时间里稳健、持续发展。
经过十多年的发展，至2011年已拥有了5家分公司，下属300余家直营连锁商店，1个培训中心，3个商品配送中心。
三福百货各连锁店主营男女休闲服饰、家居、内衣、饰品、化妆品等，长期以来一直遵循“时尚、流行、价值”的经营原则，以商品的款式新、变化快、品种多、质优和价格适中为特色，深受广大消费者欢迎。
三福以市场需求为导向，以国际时尚为参照，不断完善科技创新，诚信的服务理念及外形新颖、价格低廉、质量可靠，结合美国、澳大利亚、新西兰先进的力求以最先进的研发技术、最优质的服务态度、最高效经营模式，并与世界多个著名小超市企业有着往来合作，随时掌握时尚动态，使产品永远保持与国际小超市流行元素接轨，深受广大小超市迷的喜爱。
三福调查报告
硬朗的中性风衣
服装的道具与陈列，衣服陈列板墙已经是上下装一起搭配， 件数是3件
我们的道具，与新的陈列，但是件数不能统一， 人才理念严重脱节，货品跟不上
新模特，道具，陈列品
新的衣架现在的三福店内 Nhomakorabea黑色卖的不好
我原来所在品牌的CHANLE系列
今年秋季的流行
• • • • • 时尚卫衣 复古风衣 永远的格仔 水洗牛仔 图案万花筒
表现形式
帽衫 7.80%
PLUSH BODY WARMER
宽松型的帽衫
表现形式
外套 15.70%
前卫感双面料外套 硬朗的制服感风衣
张扬野性的毛皮领风衣
市场调查总结
三福百货简介
• 1994年3月三福百货有限公司正式成立。公司成立伊始即以“顾客、员工、社会”为经营 宗旨，为顾客创造价值，为员工创造成长机会，为社会创造财富，始终奉行“顾客第一” 的理念，使公司在十余年的时间里稳健、持续发展。 经过十六多年的发展，至2010年11月 已拥有了5家分公司，下属三百余家连锁商店，一个培训中心，一个陈列展厅，三个商品配 送中心。
过 去
现 在
三福的logo以红色为主体颜色， 英文SANFU为主体 右边为草书汉字三福 下面标示着三福的口号 easy life easy fashion
三福市场地位及其自身特点
• 三福百货各连锁店主营男女休闲服饰、家 居等，长期以来一直遵循“时尚、流行、 时尚、流行、 价值”的经营原则，以商品的款式新、变 价值 款式新、 款式新 化快、品种多、质优和价格适中为特色。 化快、品种多、质优和价格适中
垃圾桶也没落下
卖鞋的地方，logo融合与海报， 红色果然容易与黑色搭配
没有任何logo，意境？
三福百货市场调研
一、 竞争对手类型 .............................................................................................................................. 12 二、 主要竞争对手分析-纪念日百货 ................................................................................................ 12 第四章 关于三福百货的 SWOT 分析 ................................................................................................... 13
一、 三福百货公司简介 ........................................................................................................................ 8 二、 三福百货企业文化 ........................................................................................................................ 8 三、 公司的核心价值观 ........................................................................................................................ 8 四、 三福百货品牌故事 ........................................................................................................................ 9 五、 三福百货经营状况 ...................................................................................................................... 10 六、 三福百货消费者分析 .................................................................................................................. 10 七、 三福百货网络购物平台 .............................................................................................................. 11 第三章 主要竞争对手分析 ................................................................................................................. 12
三福百货(服饰)CI调研报告书(一)2024
三福百货(服饰)CI调研报告书（一）引言概述：三福百货作为一家专营服饰的零售企业，其CI（Corporate Identity）对于公司品牌形象的塑造起到至关重要的作用。
本文将以三福百货(服饰)的CI调研报告书（一）为题，对该企业的CI进行深入研究和分析。
通过对三福百货(服饰)的品牌定位、CI要素、视觉展示、传媒宣传以及员工行为等方面进行全面探讨，旨在为该企业未来CI的发展和提升提供有价值的建议和参考。
正文：一、品牌定位：1.三福百货(服饰)的品牌目标群体- 对目标群体进行详细分析，包括年龄、性别、经济能力等方面的考虑。
- 评估当前品牌定位的有效性和竞争优势。
2.品牌特点和核心价值观- 揭示三福百货(服饰)的品牌特点，如时尚、高品质、多样化等。
- 分析品牌的核心价值观，如信任、创新、服务等。
3.品牌声誉和形象- 调查消费者对于三福百货(服饰)的印象和评价。
- 研究与竞争对手的差异化，建立独特的品牌声誉和形象。
4.定位与竞争优势- 评估三福百货(服饰)在市场上的定位与竞争对手之间的优势与劣势。
- 提出改进和加强品牌定位的创新策略。
5.未来的品牌发展战略- 分析市场趋势和消费者需求的变化。
- 提出未来品牌发展的策略和规划。
二、CI要素：1.企业名称和标志- 分析三福百货(服饰)的企业名称和标志对品牌的影响。
- 提出改进企业名称和标志的建议。
2.口号和标语- 评估当前口号和标语的有效性和吸引力。
- 提出可以增强品牌形象的新口号和标语。
3.品牌声音和音效- 探讨三福百货(服饰)在广告和宣传中使用的声音和音效。
- 分析声音和音效对品牌形象的影响。
4.色彩和图形设计- 研究三福百货(服饰)在品牌展示中使用的色彩和图形设计。
- 提出改进品牌色彩和图形设计的建议。
5.口碑管理和社交媒体战略- 分析三福百货(服饰)在社交媒体上的表现和口碑管理策略。
- 提出加强社交媒体战略的建议。
三、视觉展示：1.店铺形象和装潢- 评估三福百货(服饰)店铺的形象和装潢对消费者体验的影响。
三福时尚百货客户满意度调研报告
三福时尚百货客户满意度调研报告《三福时尚百货客户满意度调研报告》一、调研目的和背景三福时尚百货作为一家知名的百货公司，一直以来致力于提供高品质的商品和优质的服务。
为了更好地了解客户对我们的满意度和需求，我们进行了一次全面的客户满意度调研。
通过这次调研，我们希望能够找到我们的优势和不足之处，并以此为基础，改进我们的经营方式和提升客户满意度。
二、调研方法和样本1.调研方法：本次调研采用了在线问卷调查的方式，以保障样本的代表性和科学性。
2.样本选择：我们随机选择了三福时尚百货的500位消费者作为样本，他们来自不同年龄、职业和地区。
三、调研结果1.商品质量满意度：根据调研结果显示，超过80%的受访者对三福时尚百货的商品质量表示满意。
他们认为商品的质量稳定，款式新颖，能够满足各类消费者的需求。
2.价格合理性：强调价格合理性是我们的一贯宗旨。
在调研中，有70%的受访者认为，三福时尚百货的价格合理，并且能够提供不同档次的商品供消费者选择。
3.售后服务：三福时尚百货一直注重售后服务，以确保客户得到满意的购物体验。
调研结果显示，近90%的受访者对我们的售后服务表示满意。
他们表示，服务态度友好，退换货的流程顺畅，并且能够得到及时的解决办法。
4.店内布局与环境：对于店内布局与环境，近70%的受访者表示满意。
他们认为店内的陈列和品牌选择合理，环境整洁，让人愉悦地购物。
四、问题与建议1.多样化的品牌选择：部分受访者希望我们能够扩大品牌选择范围，提供更多的时尚品牌，以满足更多消费者的需求。
2.员工服务质量：少部分受访者反映员工的服务态度不够友好，沟通能力有待提升。
建议提供员工培训，加强服务技巧和沟通能力的培养。
3.线上购物体验：近年来，线上购物逐渐兴起，部分消费者希望我们能够提供更好的线上购物体验，包括网站的优化和物流的追踪服务。
五、结论通过这次客户满意度调研，我们发现大部分消费者对三福时尚百货的商品质量、价格合理性、售后服务、店内布局与环境以及支付方式都表示满意。
鄂州市区三福调研报告
鄂州市区三福市场状况调研报告书----市场调查与预测考试文本指导老师：王国红制作人：众志队时间：2015.06前言1994年3月，三福百货有限公司正式成立，公司成立伊始即以“顾客、员工、社会”为经营宗旨，为顾客创造价值。
三福百货各连锁店主营男女休闲服饰、家居等，长期以来一直遵循“时尚、流行、价值”的经营原则，以商品的款式新、变化快、品种多、质优和价格适中为特色，深受青年消费者的欢迎。
为了了解三福百货在鄂州市的发展前景和趋势，众志队在王国红老师的委托下，统一调查三福百货在鄂州市的市场状况。
在老师的指导下，我们采用了实地访问法、问卷调查法和二手资料收集法在鄂州市区进行资料收集，经过我们全体队员的积极参与与资料分析，得到初步结论：消费者选择在三福消费的原因是价格适宜、品类多样、色彩丰富。
大部分的消费者为青年，且大多选择在三福购买服饰。
青年汇、鄂东百货、明堂是三福最大的竞争对手。
在调查过程中我们遇到许多难题，感谢老师给我们学习的机会，对我们的问题提出建议，感谢社会人士对我们调查的支持，同时也感谢队友们坚持不懈的努力，我们的工作才会如此顺利的进行。
目录一．宏观分析…………………………………………………二．微观分析…………………………………………………三．消费者分析………………………………………………四．结论………………………………………………………五．建议………………………………………………………六．总结………………………………………………………七．后记………………………………………………………八．附件………………………………………………………附件一调研计划书附件二安全承诺书附件三调研实施管理文本汇总附件三个人考试总结附件五一手资料原始材料汇总卷首语三福百货以商品的款式新、变化快、品种多、质优和价格适中为特色，深受青年消费者的欢迎。
公司以“顾客、员工、社会”为经营宗旨，为顾客创造价值。
同时三福百货也存在许多竞争者，例如：青年汇，鄂东百货，明堂等大型购物场所。
三福百货市场调研
商品宣传区：在门面入口便贴有商品海报以及打折促销等海报，使顾客在门口便能知道店内最新商品和优惠活动，从而吸引顾客光临。当顾客进入店内，商品旁边、墙上、货柜上随处可见优惠活动海报，强大的视觉冲击，激起顾客购买欲。
储藏区：在三福商场旁就会有专门的仓库来放货物，以便及时补充货物
三照明设置：照明性质可分为普通照明和重点照明一般以能显示商品大概外形和特色性为主，重点是在宣传方面，在宣传方面的照明主要是为了能更美，更能体现商品的高贵特殊性来吸引顾客的眼光！
四内部装饰材料：景德镇三福百货内部装饰主要一突出古朴一点，跟景德镇这个古老的城市相呼应，主要装饰材料为木板！
二 功能分区
商品展示区店面硬件环境良好，门面、地板及道具干净整洁。店门口灯光明亮，入口宽敞，色调清新，视觉感受力强，对顾客非常有吸引力。同时又突出品牌的优质与健康理念。
销售区：在合适的时间、提供合适的商品、以合适的价格、陈列合适的数量于合适的地方;尽可能让顾客很方便发现。货物一般会摆比较多在货架上，多层次摆放，以便于顾客选购。店内商品摆放整齐，疏密有致，变化繁多，视觉效果良好。
尊重与信任
尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利。
公平、公正、公开
我们秉持制度管理的原则，一切依循规章制度办事，同等对待每位员工，并且在管理的过程中，信息公开、程序公开、结果公开，以建立一个开放、民主、透明的工作氛围。
共同发展
公司愿与所有诚信求实的员工分享远景，相互协作，共享资源，共同发展。
三福百货（服饰）调研报告
三福调研
精美包包区
墙体以白色 为主，利用 强烈的灯光 效果，给消 费者造成色 彩、空间错 觉，整体抢 眼，诱导消 费者产生购 买欲望。 但我们可以 清楚看到， 图中物品摆 放稍有凌乱， 分类不明显， 选取不方便。
内衣区
在空间位置上，内衣区位于店面的最里面，避免了一些不必要的尴尬，商品 摆放整齐有序，价码标识清晰，便于顾客挑选，用气球作为装饰，给人以柔 和亲切之感。
饰品区
各种小巧精美的饰品，采用二维坐标型，集中有序 地陈列，颜色绚丽，错落有致，形成强烈的整体效 果，使局部的、支离破碎的事物更具有吸引力和艺 术性。更加吸引追求时尚潮流的年轻MM的目光。 但物件之间几乎无间隔，易对消费者造成视觉疲劳， 难以很迅速地选中自己喜欢的商品。
生活用品区
根据刺激物自身强烈、鲜明的特点 （可爱、嘻哈、成熟等），利用与刺 激物同样风格的物品加以装饰，引起 消费者无意注意。
Easy Fashion Easy Life
小组成员：成静 董芳 杨启兰 黄浩 王力 张斌
三福百货：
最早做配饰，后来发展到服装零售 过去在门头上宣传的是“顾客、员工、社会”， 这实际上宣传的是企业内部的文化， 是企业内部的一种价值观念； 现在三福门头上是“时尚、流行、价值” 新口号反应出了三福品牌的核心理念。ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
建议：
• 可开设双门面、增大空间 • 拓展接待服务面，提高服务艺术 • 发挥注意心理功能，引发消费需求（设置
门口叫卖人员、设置特价商品展示区） • 运用海报、横幅等广告引起消费者注意 • 适当增加商品种类
店内优点：
• 商品区域划分明显 • 色彩纷呈、搭配得当 • 一区一导购，便于引导顾客购买 • 善于运用灯光、镜面效果 • 采用多元化经营调解消费者在注购物
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三福百货（服饰）CI调研报告书
成员：吕焱春周舟魏夏云易娜
分工：吕焱春周舟：资料收集；统计数据
魏夏云：资料收集；调查问卷整理
易娜：资料收集；图表文字整理总结
项目：三福百货（服饰）
调研内容：企业经营理念；企业文化；企业品牌；标志口号；办公宣传用品；销售专营店；
大众品牌认知度
调研侧重点：视觉识别系统（VI）
调研对象（内、外）：内：品牌专营店销售人员
外：消费群体；竞争企业
调研对象人数：30人
调研方式：问卷调查；拍照采样；资料收集
第一部分：关于“三福”
一．三福百货（服饰）介绍：公司简介
1992年11月19日，三福百货的前身“融新百货”成立，1994年3月三福百货有限公司正式成立。
公司成立伊始即以“顾客、员工、社会”为经营宗旨，为顾客创造价值，为员工创造成长机会，为社会创造财富，始终奉行“顾客第一”的理念，使公司在十余年的时间里稳健、持续发展。
公司使命——让年轻人轻松享受时尚生活——easy live easy fashion 年轻人：在城市生活的15-35岁的青年。
轻松：休闲、放松、便捷、快速。
享受：乐趣、被注意、被认可、受尊重、无负担。
时尚：新颖有个性、符合流行潮流、快速变化。
二．公司核心价值观：公司核心价值观——顾客员工社会
顾客——顾客导向、快速反应顾客需求
顾客为导向。
顾客为导向是一种意识，根植于每个三福员工的心中，形成处处为顾客着想的服务氛围。
快速反应顾客需求。
我们要做得比顾客所期望的更好，依据顾客需求做出更为灵活、更为快速的反应，更好地满足顾客的需求。
亲切、适时的标准化服务。
为顾客提供亲切、适时的标准化服务，是我们三福的服务承诺。
员工——以人为本、诚信求实、共同发展
三．三福百货理念：
1.核心理念：
我们以人为本，尊重每位员工，为员工提供良好稳定的工作环境与薪酬，提供公开、公
平、公正的成长机会，鼓励每一位诚信求实的员工参与管理，实现公司的共同发展。
尊重与信任
尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利。
公平、公正、公开
我们秉持制度管理的原则，一切依循规章制度办事，同等对待每位员工，并且在管理的过程中，信息公开、程序公开、结果公开，以建立一个开放、民主、透明的工作氛围。
共同发展
公司愿与所有诚信求实的员工分享远景，相互协作，共享资源，共同发展。
社会——服务社区，回馈社会，树立良好的企业形象
我们将持续了解时代需求，服务社区，创造和谐环境，真诚回报社会。
2. 经营理念：稳健经营，效益优先；创维倡导做彻底的产品主义者；勤俭节约，艰苦奋斗价值源于优质服务
3. 管理理念：管理简单化；关注细节，注重成效；团结协作，系统制胜；质量为本，人人有责。
社会——服务社区，回馈社会，树立良好的企业形象
我们将持续了解时代需求，服务社区，创造和谐环境，真诚回报社会。
与供应商的诚信合作共同成长，是公司承担社会责任之一。
我们期许与能满足顾客需求的供应商共同发展，实现共赢，从而实现供应链价值的最大化
三．三福百货的标志：
第二部分：市场调查及分析总结
一．市场调查问卷（一）
以下是关于三福百货总体形象的调查问卷：
1.您是否知道三福这个品牌？
A。
很了解B。
听说过C。
不知道
2.您对三福这个品牌的服务项目了解多少？
A。
很了解B。
一般C。
不太了解
3.您身边的亲友中，是否有人曾买过三福的产品？
A。
有B。
没有C。
不了解
4.您是否经常看到三股的广告？
A。
经常B。
偶尔C。
没看过
5.您一般是通过什么渠道看到三福的广告的？
A。
电视广告B。
宣传海报C。
广播
6.您对三福百货服饰的质量评价：
A。
很好B。
一般C。
很差
7.您对三福百货服饰的价格评价：
A。
太高B。
可以接受C。
太低廉
8.您对三福百货服饰的包装评价：
A。
很好B。
太简单C。
太复杂
9.您对三福百货服饰的外观评价：
A。
很好B。
一般C。
很差
10.您对三福百货的售后服务评价：
A。
很好B。
一般C。
很差
11.您认为三福百货还需要在哪些方面进行改进?
A。
技术含量上B。
外观造型上C。
宣传力度上
12.您认为三福百货服是否是一间一流的公司?
A。
是B。
不是C。
不了解
13.您认为三福百货是否值得信赖?
A。
是B。
不是C。
不了解
14.您认为三福百货的规模如何?
A。
很大B。
一般C。
很小
15.您认为三福百货是否是一间有发展前途的企业?
A。
是B不是C。
不了解
●总结以上消费者及销售者回答的调查问卷，对总体形态方面做出以下图表分析：
告接触度、企业形象评价度都有良好的评价。
在认知度和广告接触度上充分显示它的企业知名度，这就能反映出三福百货这个企业在认知度和信赖度方面上的良好形象定位。
二．市场调查问卷（二）
以下是对三福百货（服饰）关于视觉形态的总体问卷：
1.您认为三福百货（服饰）的企业标志是否易识别？
A。
是B。
不是C。
不了解
2.您认为三福百货（服饰）的标志颜色如何？
A。
颜色和谐B。
太灰暗C。
太鲜亮
3.您认为三福百货（服饰）标志的字体大小如何？
A。
合理B。
偏大C。
偏小
4.您认为三福百货（服饰）标志字体的形式如何？
A。
合理B。
太单一C。
太复杂
5.您是否认为三福百货（服饰）该有标志自己企业的吉祥物？
A。
是B。
无所谓C。
没必要
6.若三福百货（服饰）拥有代表自己企业的吉祥物，你希望它是怎样的？
A。
能够体现三福百货（服饰）企业文化的B。
能够体现技术性的C。
受大众欢迎的
7.您认为三福百货（服饰）的办公用品设计的合理吗？
A。
很合理B。
一般C。
不了解
8.您认为三福百货（服饰）的办公用品涉及的领域是否够广？
A。
是，很广B。
一般C。
不是很全面
9.您认为三福百货（服饰）是否应该拥有标志性的旗帜？
A。
是B。
无所谓C。
没必要
10.对三福百货（服饰）现有的员工服装，您对它们的评价？
A。
很好B。
一般C。
不好
11.您认为三福百货（服饰）的员工服需要在哪些方面改进？
A。
颜色B。
款式C。
材质
12.您认为三福百货（服饰）的广告宣传力度如何？
A。
宣传做的很好B。
一般C。
覆盖面不广
13.您认为三福百货（服饰）企业的交通运输工具上，是否能明显反映企业的标志？
A。
可以很清楚反映B。
一般C。
不能反映
14.您认为，在商场等卖场环境中，三福百货（服饰）与其他服装品牌在一起是否容易识别？A。
易识别B。
一般C。
不容易识别
15.您认为三福百货（服饰）卖场的环境布局如何？
A。
合理B。
太杂乱C。
太单调
●总结以上消费者及销售者回答的调查问卷，对视觉形态方面做出以下图表分析：
价一般。
特别是在应用设计这方面的关注甚少，以至于不能在办公用品和宣传广告上完全反映出企业的标志形象。
这也阻碍了三福百货（服饰）这个品牌的宣传推广力度。
第三部分：结语
1992年11月19日，三福百货的前身“融新百货”成立，1994年3月三福百货有限公司正式成立。
公司成立伊始即以“顾客、员工、社会”为经营宗旨，为顾客创造价值，为员工创造成长机会，为社会创造财富，始终奉行“顾客第一”的理念，使公司在十余年的时间里稳健、持续发展。
经过十多年的发展，至2010年4月已拥有了5家分公司，下属100余家连锁商店，1个培训中心，2个商品配送中心。
三福百货各连锁店主营男女休闲服饰、家居等，长期以来一直遵循“时尚、流行、价值”的经营原则，以商品的款式新、变化快、品种多、质优和价格适中为特色，深受广大消费者欢迎。
三福百货正在努力实现着她的美好愿景：令三福百货产品进入亿万家庭，在不同国家，让不同民族的人们享受生活的美妙和乐趣。
三
福
百
货
服
饰
CI
调
研
报
告
书
调研人员：吕焱春2135
周舟2132
魏夏云2142
易娜2139。