管理学技巧培训课件实用PPT(38页)
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主管管理实战技能训练课件PPT课件( 53页)
活在远景里
一定要有超越别人的想法与行动。 对企业有献身精神。对公司的长期目标 要深信不疑，耐心地等待目标的实现。
- 29 -
提示
新时代的主管处于各种不同类型的组织内，因此 可以根据实际情况采取不同的组合方式运用这些 技能。当然你在学习这些技能时必须记住：单靠 某一种技能是不能奏效的，因为每一种技能都是 与其他技能紧密结合、相辅相成的。
要点
敢于授权。 用最合适的人，并不一定是最优秀的人。 培养部属的工作成就感，激发部属的最大潜能 。
设法让部属之间建立一种共识。 培养部属的责任心和使命感，有了责任心和使 命感，部属才有勇于做事的抱负与当家做主的 感觉。
事先制定考核准则。 重点管理，定期评估。评估的标准要明确、具 体，尽可能量化。 控制的目的就是要时时刻刻对其部属实施机会 教育，吸取别人的教训，避免重蹈覆辙。
- 26 -
主管应具备的核心技能
目标管理力
部属指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
- 27 -
能力 洞察力 远视力
集中力
定义 提出正确的问题 开拓未来
集中执行
内容
从各个角度看问题，能够抓住问题的核 心。既见树木，又见森林。
利用宝贵的资源，提出有效的解决方案。
综合事实、数字、希望、梦想、危险，以 及机会而创造出的未来世界。
2、控制要素
– 可衡量性或可控制性——标准问题 – 度量特征的手段——尺度问题 – 比较评价的手段——结果与标准的比较 – 调整特征的手段——增加与减少
- 15 -
控制职能（四）
3、控制的必要条件 （1）非个人的方法
– 必须有明确的标准 – 必须能够得到偏差的信息 – 必须有困难采取措施纠正偏差
员工管理培训课件(PPT 38页)
第六章 员工管理
LOGO
主要内容
第一节 员工配备概述 第二节 员工的选聘 第三节 绩效管理 第四节 员工培训
第五节 薪酬管理
第一节 员工配备概述
❖ 一、员工配备的含义、任务和原则 ❖二、员工配备的工作内容和程序
一、员工配备的含义、任务和原则
（一）员工配备的含义
员工配备是指根据组织结构中所规定的职务数量和要求，对所需人员 进行恰当而有效的选择、考评和培训，其目的是为了配备合适的人员 去充实组织中的各项管理岗位，以保证组织活动的正常进行，进而实 现组织既定的目标。简单地说，员工配备就是为每个岗位配备适当的 人，同时要考虑满足组织成员个人的特点、爱好和需要，对组织的人 力资源进行合理配置，并在使用过程中通过考评，确定人员的工作业 绩和职业前途，并为其进行职业生涯发展规划。
要形成赛马机制需要两方面的努力：其一，是创造一个公平竞争 的局面，在万马奔腾中“使”千里马“脱颖而出；其二，是想成为” 千里马“就不能回避赛场，必须积极参与竞争并显示自己的才能。
赛马机制包含三条原则：一是公平竞争，任人唯贤；二是职适其 能，人尽其才；三是合理流动，动态管理。在用工制度上，海尔集 团建立了”三工并存，动态转换“的机制。”三工“指优秀员工、 合格员工、试用工。优秀者为固定工，合格者为合同工，试用期为 临时工。三工并存，动态转换，而且在福利、补贴、医疗费、退休 养老金、出国培训、休假疗养等各方面都有明显差别。这个制度比 较有效地解决了”铁饭碗“的问题，增强了员工的危机感和进取精 神，使企业不断激发出新的活力。
❖ 华为还提供持续的开发培训,不同的职业资格、级别及员工类别会有不同培训 计划，为每个员工的事业发展提供有力的帮助，实行在职培训与脱产培训相 结合，自我开发与教育开发相结合的开发培训，让员工素质适应企业的发展， 注重个人能力的提高。
LOGO
主要内容
第一节 员工配备概述 第二节 员工的选聘 第三节 绩效管理 第四节 员工培训
第五节 薪酬管理
第一节 员工配备概述
❖ 一、员工配备的含义、任务和原则 ❖二、员工配备的工作内容和程序
一、员工配备的含义、任务和原则
（一）员工配备的含义
员工配备是指根据组织结构中所规定的职务数量和要求，对所需人员 进行恰当而有效的选择、考评和培训，其目的是为了配备合适的人员 去充实组织中的各项管理岗位，以保证组织活动的正常进行，进而实 现组织既定的目标。简单地说，员工配备就是为每个岗位配备适当的 人，同时要考虑满足组织成员个人的特点、爱好和需要，对组织的人 力资源进行合理配置，并在使用过程中通过考评，确定人员的工作业 绩和职业前途，并为其进行职业生涯发展规划。
要形成赛马机制需要两方面的努力：其一，是创造一个公平竞争 的局面，在万马奔腾中“使”千里马“脱颖而出；其二，是想成为” 千里马“就不能回避赛场，必须积极参与竞争并显示自己的才能。
赛马机制包含三条原则：一是公平竞争，任人唯贤；二是职适其 能，人尽其才；三是合理流动，动态管理。在用工制度上，海尔集 团建立了”三工并存，动态转换“的机制。”三工“指优秀员工、 合格员工、试用工。优秀者为固定工，合格者为合同工，试用期为 临时工。三工并存，动态转换，而且在福利、补贴、医疗费、退休 养老金、出国培训、休假疗养等各方面都有明显差别。这个制度比 较有效地解决了”铁饭碗“的问题，增强了员工的危机感和进取精 神，使企业不断激发出新的活力。
❖ 华为还提供持续的开发培训,不同的职业资格、级别及员工类别会有不同培训 计划，为每个员工的事业发展提供有力的帮助，实行在职培训与脱产培训相 结合，自我开发与教育开发相结合的开发培训，让员工素质适应企业的发展， 注重个人能力的提高。
物料管理培训课件(PPT 38页)
40
150
18
其他方法
5、时区订货批量法（POQ） 6、最小单位费用法（LUC） 7、最小总费用法（LTC） 8、wagner-whitin算法
5.3.2 批量调整因子
1. 最大订货量和最小订货量 2. 报废率（损耗系数） 3. 批量倍数
20
订货批量的调整
例：如果按批量算法确定的批量为173，这个批量可 以满足5个时区的需求。但是管理部门提出每批订货 最多覆盖3个时区。再考虑报废率以及批量倍数（每 单位原材料可下料20件）。最初确定的173件要作如 下调整：
4. 例题：P75 第28题
37
本章重点
1、库存周转次数（率）计算 2、库存目的——库存分类：安全库存 3、库存费用构成 4、订货批量目标及常用方法——掌握固定订货批 量、经济订货批量、按需订货批量、按固定时区需 求量确定批量 5、安全库存与安全提前期的区别 6、计数容限的含义，影响计数容限的因素？ 7、如何提高库存记录的准确度？ 8、ABC分析的含义 9、周期盘点的含义及目标 10、常见的周期盘点方法——ABC分类法
– 可以缩短产品的累积提前期
对选项设置安全库存
– 对产品族做预测本质上是对产品的基本配置做选项预测
对于用户希望随时都有的产品设置安全库存
– 在一个汽车维修站，客户将希望配件，如风扇皮带、滤油器 等，随时都有，而不愿意等待
– 如果要更换电池或者火花塞，或许愿意等一天或两天 – 如果客户要求为一辆1975年生产的福特牌汽车更换零件，如
计划订单 60
45 40 60
67 20 5
8 9 合计
10 30 150
60
180
2、经济订货批量法
时区
12 58
行政管理学课件(PPT 38张)
2019/2/19 石河子大学商学院——姜贵红 17
行政管理活动的“公共性”特点
权力基础——公共权力
基本职能——管理社会公共事务 宗旨——为公共利益服务
承担——社会公共责任
原则——公开、公正、公平
2019/2/19 石河子大学商学院——姜贵红 18
行政管理学的研究对象
对行政管理主体的研究 对国家事务管理的研究 对社会公共事务管理的研究
2019/2/19 石河子大学商学院——姜贵红 12
公安机关不再开具18种证明材 料 包括“你妈是你妈”
• 8月22日，公安部通过“打黑除四害官方微博”喊话，图
文详解了18个不该由公安机关出具的证明，其中包括此前 一直被大众吐槽的证明“你妈是你妈”。
• 据了解，除了特定的办理业务事项外，派出所一般可开具 的证明主要分为两大类：一类是证明事主身份信息的，例 如出生年月日、户籍信息、个人户口注销证明和报失护照、 身份证遗失等证明；还有一类就是属于治安、刑事案件的 相关证明，例如无犯罪记录证明、案件受理回执，以及是 否属五种不准出境对象的证明。
• 4、持有身份证和户口簿等合法证件，要求派出所出具身份信息证明的
• 5、偿还能力证明 • 7、亲属关系证明 6、生存(健在)、死亡证明 8、婚姻状况证明
• 9、身份证丢失证明
• 11、实际居住地证明 • 13、人员失踪证明 • 15、各类证件、印章丢失证明
2019/2/19
10、家庭收入情况证明
12、保险事故证明 14、违法犯罪记录证明 17、房产情况证明
• 应该说本次阅兵式是国人非常期待的。从时间、人员、装备、方式都 是异于往次的，包括大洋彼岸都不乏关心人士。
• 日本政府8月24日宣布，首相安倍晋三将不出席中国9-3抗战胜利阅兵 活动，放弃9月上旬访华的计划，原因是“基于国会的状况”。日本 《产经新闻》24日报道称，日方相关人员24日表示日本驻华大使木寺 昌人、驻外武官等日本政府相关人员等也不参加中国9-3抗战胜利阅 兵活动。《产经新闻》介绍，日方表示作此决定，因为担心在历史问 题上受到中国牵制，并且难以接受中国军事力量不断强大。
行政管理活动的“公共性”特点
权力基础——公共权力
基本职能——管理社会公共事务 宗旨——为公共利益服务
承担——社会公共责任
原则——公开、公正、公平
2019/2/19 石河子大学商学院——姜贵红 18
行政管理学的研究对象
对行政管理主体的研究 对国家事务管理的研究 对社会公共事务管理的研究
2019/2/19 石河子大学商学院——姜贵红 12
公安机关不再开具18种证明材 料 包括“你妈是你妈”
• 8月22日，公安部通过“打黑除四害官方微博”喊话，图
文详解了18个不该由公安机关出具的证明，其中包括此前 一直被大众吐槽的证明“你妈是你妈”。
• 据了解，除了特定的办理业务事项外，派出所一般可开具 的证明主要分为两大类：一类是证明事主身份信息的，例 如出生年月日、户籍信息、个人户口注销证明和报失护照、 身份证遗失等证明；还有一类就是属于治安、刑事案件的 相关证明，例如无犯罪记录证明、案件受理回执，以及是 否属五种不准出境对象的证明。
• 4、持有身份证和户口簿等合法证件，要求派出所出具身份信息证明的
• 5、偿还能力证明 • 7、亲属关系证明 6、生存(健在)、死亡证明 8、婚姻状况证明
• 9、身份证丢失证明
• 11、实际居住地证明 • 13、人员失踪证明 • 15、各类证件、印章丢失证明
2019/2/19
10、家庭收入情况证明
12、保险事故证明 14、违法犯罪记录证明 17、房产情况证明
• 应该说本次阅兵式是国人非常期待的。从时间、人员、装备、方式都 是异于往次的，包括大洋彼岸都不乏关心人士。
• 日本政府8月24日宣布，首相安倍晋三将不出席中国9-3抗战胜利阅兵 活动，放弃9月上旬访华的计划，原因是“基于国会的状况”。日本 《产经新闻》24日报道称，日方相关人员24日表示日本驻华大使木寺 昌人、驻外武官等日本政府相关人员等也不参加中国9-3抗战胜利阅 兵活动。《产经新闻》介绍，日方表示作此决定，因为担心在历史问 题上受到中国牵制，并且难以接受中国军事力量不断强大。
一线管理人员培训PPT学习课件
获得支持的五功
1
动之以情
2 晓之以理
3
诱之以利
绳之以法 挟之以威
优秀管理者七言诗
管理要靠领导者，高效团队是方向 新员指导要耐心，命令明确不抽象 抓住问题有眼光，身先士卒带头干 辅导指导相结合，巡视管理不做样 缺席顶位防陷阱，大错不犯小错断 后道工序是客户，交流落实要顺畅 奖惩激励论时机，人人积极当模范 抓紧每天八小时，目标达成永向上
邀约 某些电话、邮件 不速之客到访
授权别人去做
— 7—
1.3管理者的三头六必
1.3管理者的三头六必
1.4管理者角色在组织中决定其行为
1哪个角色最为重要呢？ 2哪个角色看起来无能？ 3哪个角色最可爱、憨厚？ 4哪些角色能力最强呢？ 在“残局”时，哪些角色已经 不在了呢？
5这些意味着如何？
1.4管理者角色在组织中决定其行为
沟通知识概述
— 24 —
2.1 沟通重要性
沟通知识概述
部门与部门之间， 上级与下级之间， 人与人之间， 因为信息沟通的障碍， 造成７0%的管理问题， 一个优秀的管理者， 必须善于与人沟通
— 25 —
2.2确保信息充分传达
你心里想的
你嘴上讲的
别人听到的
别人能听懂的
别人行动的
沟通能力提升
沟通漏斗
— 26 —
沟通能力提升
— 36 —
行动中学习
1、制定行动计划 2、分享行动计划 3、承诺实施计划 4、跟踪行动表现
聪明的设定目标
S
Specific 具体的
M
Measureable
可衡量的
A
Achievable
可达成的
R
Relevant
管理学基础(全套完整课件)
人力资源管理实践
人力资源管理实践是指组织在招聘、培训、绩效管理和薪 酬福利等方面所采取的一系列管理活动，旨在提高员工的 满意度和绩效，增强组织的竞争力。
财务管理实践
财务管理实践是指组织在筹资、投资和日常财务管理等方 面所采取的一系列管理活动，旨在确保组织的财务稳健和 可持续发展。
管理实践的未来发展
管理学基础(全套完 整课件)
目录
• 管理学概述 • 管理学基本理论 • 管理职能 • 管理环境 • 管理实践 • 管理学前沿话题
01
管理学概述
管理学定义
管理学是一门研究组织、领导、控制 和协调等管理活动的学科，旨在提高 组织的效率和效果。
管理学涉及的领域广泛，包括组织行 为学、人力资源管理、战略管理、市 场营销管理等多个方面。
绿色管理的实施
制定绿色战略规划、推行绿色生产方式、建立绿色供应链。
创新管理
01
02
03
创新管理的定义
创新管理是指通过创新思 维和方法，推动企业不断 变革和改进，以适应市场 变化和满足客户需求。
创新管理的意义
增强企业核心竞争力、提 高市场占有率、提升企业 盈利能力。
创新管理的实施
建立创新文化氛围、培养 创新人才队伍、鼓励员工 参与创新活动。
管理实践是管理学理论的具体应用，它有助于提 高组织的效率和效果，增强组织的竞争力，促进 组织目标的实现。
管理实践的基本原则
管理实践应遵循科学性、系统性、实用性和创新 性等基本原则，以确保管理活动的有效性和可持 续性。
管理实践的应用
战略管理实践
战略管理实践是指组织在制定和实施战略过程中所采取的 一系列管理活动，包括战略分析、战略选择和战略实施等。
调整与改进
人力资源管理实践是指组织在招聘、培训、绩效管理和薪 酬福利等方面所采取的一系列管理活动，旨在提高员工的 满意度和绩效，增强组织的竞争力。
财务管理实践
财务管理实践是指组织在筹资、投资和日常财务管理等方 面所采取的一系列管理活动，旨在确保组织的财务稳健和 可持续发展。
管理实践的未来发展
管理学基础(全套完 整课件)
目录
• 管理学概述 • 管理学基本理论 • 管理职能 • 管理环境 • 管理实践 • 管理学前沿话题
01
管理学概述
管理学定义
管理学是一门研究组织、领导、控制 和协调等管理活动的学科，旨在提高 组织的效率和效果。
管理学涉及的领域广泛，包括组织行 为学、人力资源管理、战略管理、市 场营销管理等多个方面。
绿色管理的实施
制定绿色战略规划、推行绿色生产方式、建立绿色供应链。
创新管理
01
02
03
创新管理的定义
创新管理是指通过创新思 维和方法，推动企业不断 变革和改进，以适应市场 变化和满足客户需求。
创新管理的意义
增强企业核心竞争力、提 高市场占有率、提升企业 盈利能力。
创新管理的实施
建立创新文化氛围、培养 创新人才队伍、鼓励员工 参与创新活动。
管理实践是管理学理论的具体应用，它有助于提 高组织的效率和效果，增强组织的竞争力，促进 组织目标的实现。
管理实践的基本原则
管理实践应遵循科学性、系统性、实用性和创新 性等基本原则，以确保管理活动的有效性和可持 续性。
管理实践的应用
战略管理实践
战略管理实践是指组织在制定和实施战略过程中所采取的 一系列管理活动，包括战略分析、战略选择和战略实施等。
调整与改进
质量及质量管理培训课件(PPT 38页)
5、强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。
核心特征：全员、全过程、全企业的质量管理
质量管理的四大核心
质量管理的核心之一：质量策划
机构：分析现有质量机构优势、 劣势，整合公司质量资源
针对出口、大项目、新产品开发项目 进行预先质量策划，确保全过程受控
和产品品质
制定质量短中期计划，将各目标分 解到相关部门；定期分析和改进
原则三：全员参与（All Participation） 各级人员是一个组织的基础，人员的充分参与可以使他们的能力得以发挥，使 组织最大获益
二、质量管理的八大原则
原则四：过程方法（Process Approach） 将相关的资源和活动作为过程进行管理，会更有效地实现预期的结果
原则五：管理的系统方法（Systematic Management） 针对设定的目标，通过识别、理解和管理由互相关联的过程组成的体系，可以 提高组织的有效性和效率
从杂乱的语言数据中吸取信息。
作用： 认识新事物 整理归括思想 从现实出发，采取措施，打破现状 提出新观点 促协调，统一思想 贯彻方针，使上级 的方针成为下级的主动行为。
3、系统图
含义：一种系统地寻求达到的最佳手段的方法。其图形就是通常所使用 的树状图和框图。
系统地寻求实现目标的手段
作用:
预测设计中可能出现的障碍和结果
PDPC方法体现了全面质量管理“全过程管理”思想， 它以系统的动向为中心，掌握系统的输入和输出间 的相互关系，能从某一输入出发，依次追踪系统的 运转，找出“非理想状态”，追求全过程的、整体 的效应。
7、箭条图
箭头图法：又称为网络图或统筹法。 含义：一种进行时间的计划管理的方法。它通过绘制和运用工序流 程图，对生产、科研、改造等工程项目进行必要的统筹安排和合理 调度，以达到缩短工期、节约资源、保证时间要求的目的。
核心特征：全员、全过程、全企业的质量管理
质量管理的四大核心
质量管理的核心之一：质量策划
机构：分析现有质量机构优势、 劣势，整合公司质量资源
针对出口、大项目、新产品开发项目 进行预先质量策划，确保全过程受控
和产品品质
制定质量短中期计划，将各目标分 解到相关部门；定期分析和改进
原则三：全员参与（All Participation） 各级人员是一个组织的基础，人员的充分参与可以使他们的能力得以发挥，使 组织最大获益
二、质量管理的八大原则
原则四：过程方法（Process Approach） 将相关的资源和活动作为过程进行管理，会更有效地实现预期的结果
原则五：管理的系统方法（Systematic Management） 针对设定的目标，通过识别、理解和管理由互相关联的过程组成的体系，可以 提高组织的有效性和效率
从杂乱的语言数据中吸取信息。
作用： 认识新事物 整理归括思想 从现实出发，采取措施，打破现状 提出新观点 促协调，统一思想 贯彻方针，使上级 的方针成为下级的主动行为。
3、系统图
含义：一种系统地寻求达到的最佳手段的方法。其图形就是通常所使用 的树状图和框图。
系统地寻求实现目标的手段
作用:
预测设计中可能出现的障碍和结果
PDPC方法体现了全面质量管理“全过程管理”思想， 它以系统的动向为中心，掌握系统的输入和输出间 的相互关系，能从某一输入出发，依次追踪系统的 运转，找出“非理想状态”，追求全过程的、整体 的效应。
7、箭条图
箭头图法：又称为网络图或统筹法。 含义：一种进行时间的计划管理的方法。它通过绘制和运用工序流 程图，对生产、科研、改造等工程项目进行必要的统筹安排和合理 调度，以达到缩短工期、节约资源、保证时间要求的目的。
管理人员培训课程PPT(完整版)PPT
战略管理与执行 企业战略与目标
总结词
建立目标管理体系，制定绩效考核标准。
详细描述
为了确保企业战略目标的实现，需要建立完善的目标管理体系，将战略目标分解 为各部门、岗位的具体目标，并制定相应的绩效考核标准。通过绩效考核激励员 工，提高工作积极性和执行力，推动企业战略目标的实现。
04
创新与变革管理
创新思维与方法
压力是指个体在面对外界刺激时 产生的紧张和不适感，如果压力 过大或持续时间过长，会对个体
的身心健康产生负面影响。
压力管理方法
包括认知重构、放松训练、时间管 理、社交支持等方面的技巧和方法， 帮助个体有效应对压力。
心理调适方法
包括自我调节、积极应对、寻求帮 助等方面的技巧和方法，帮助个体 保持心理健康和良好的心理状态。
激励策略
指导管理人员如何通过激励手段激发 员工的积极性和参与度，促进变革的 顺利实施。
05
高效沟通与跨部门协作
沟通技巧与策略
总结词
掌握有效的沟通技巧和策略是管理人 员必备的技能，有助于提高工作效率 和团队凝聚力。
01
02
明确沟通目的
在沟通之前，明确沟通的目的和预期 结果，确保沟通有的放矢。
03
倾听与理解
团队文化
塑造积极向上的团队文化，增强员工 的归属感和忠诚度。
03
战略管理与执行
战略管理与执行 企业战略与目标
总结词
明确企业愿景、使命和价值观，制定长期和短期战略目标。
详细描述
企业战略是企业发展的指导思想，需要明确企业的愿景、使 命和价值观，并根据市场环境、内部资源和竞争态势制定长 期和短期战略目标。这些目标应该具有可衡量性、可达成性 和可持续性，以确保企业持续健康发展。
医院管理知识培训(PPT38页)
张瑞敏 杰克▪韦尔 奇
用人之忌
• 事必躬亲，包办代替 用事
• 吹毛求疵，求全责备 同道
• 嫉贤妒能，刚愎自用 猜忌
• 偏听偏信，鲁莽轻率 拉派
• 清则无鱼，至察则无徒
匹夫之勇，感情 上下无别，上下 心胸狭窄，揣测 徇私贪财，结党
值得管理者学习的经验
1. 管理者必须懂得经营“人” 2. 管理者必须明白赢在“心” 3. 优秀的管理者要善于发现人才 4. 优秀的管理者必须善于任用人才 5. 优秀的管理者必须学会读人、阅人、识
从和执行吗？
管化于心、制化于理、理化于 行
管理者与下属间相处的 四个基本原则
1. 尊重员工 2. 对每个员工充满希望 3. 不要随意评价员工 4. 以期望员工对待你的方式对待员工
，人员管理以“价值”为主线
• 态度决定一切，什么决定态度 ？ 服从、敷衍
• 细节决定成败，注意哪些细节 ？ 袋鼠和笼子
• 想干，为什么不去干？会干，为什么干不好 ？
• 认真，为什么会出错？说对，为什么做不对 ？
• 坚持，为什么会退缩？同意，为社么会反悔 ？
• 制度，为社么不管用？团队，为什么不团结 ？
管理团队的四字真言
以人为本 管心为准 和谐气氛
力
整体协调
率
人是创造万物的本源 团队凝聚 内心诚服 气氛可以美化环境增强动
管理哲学
管理就是做人做事的道理
1、如何搞好人际关系（做好人） 2、如何提高工作绩效（做好事）
管理者必须先做人，后做事（并重 ）
管理哲学，就是反省自己的管理过 管理的程深，层提是升哲自学身。的哲管学理的经深验层是人性，
人性的深层是思想
以水观人的管理哲学
• 清浊并吞 • 随方就圆 • 上波下静 • 变化无穷 • 渗透扩散 • 久储必臭 • 急流澄清 • 生存至宝
用人之忌
• 事必躬亲，包办代替 用事
• 吹毛求疵，求全责备 同道
• 嫉贤妒能，刚愎自用 猜忌
• 偏听偏信，鲁莽轻率 拉派
• 清则无鱼，至察则无徒
匹夫之勇，感情 上下无别，上下 心胸狭窄，揣测 徇私贪财，结党
值得管理者学习的经验
1. 管理者必须懂得经营“人” 2. 管理者必须明白赢在“心” 3. 优秀的管理者要善于发现人才 4. 优秀的管理者必须善于任用人才 5. 优秀的管理者必须学会读人、阅人、识
从和执行吗？
管化于心、制化于理、理化于 行
管理者与下属间相处的 四个基本原则
1. 尊重员工 2. 对每个员工充满希望 3. 不要随意评价员工 4. 以期望员工对待你的方式对待员工
，人员管理以“价值”为主线
• 态度决定一切，什么决定态度 ？ 服从、敷衍
• 细节决定成败，注意哪些细节 ？ 袋鼠和笼子
• 想干，为什么不去干？会干，为什么干不好 ？
• 认真，为什么会出错？说对，为什么做不对 ？
• 坚持，为什么会退缩？同意，为社么会反悔 ？
• 制度，为社么不管用？团队，为什么不团结 ？
管理团队的四字真言
以人为本 管心为准 和谐气氛
力
整体协调
率
人是创造万物的本源 团队凝聚 内心诚服 气氛可以美化环境增强动
管理哲学
管理就是做人做事的道理
1、如何搞好人际关系（做好人） 2、如何提高工作绩效（做好事）
管理者必须先做人，后做事（并重 ）
管理哲学，就是反省自己的管理过 管理的程深，层提是升哲自学身。的哲管学理的经深验层是人性，
人性的深层是思想
以水观人的管理哲学
• 清浊并吞 • 随方就圆 • 上波下静 • 变化无穷 • 渗透扩散 • 久储必臭 • 急流澄清 • 生存至宝
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管理学技巧
2014年10月
目录
➢ 学习情境一 ：管理入门 1
子情境1：认识管理
1
子情境2：认识管理者 15
➢ 学习情境二 ：管理溯源 28
子情境1：西方管理理论 28
子情境2：东方管理理论 39
子情境3：现代管理问题 45
➢ 学习情境三 ：管理技巧 56
子情境1：创立组织
56
子情境2：运行组织
2、麦当劳公司所创设的管理控制系统，具有哪 些基本构成要素？
3、该控制系统是如何促进了麦当劳公司全球 扩张战略的实现？
【知识链接】
➢ 管理控制的过程
一、确定控制目标及标准
➢（一） 控制标准的实质
通常把控制标准分为定量和定性两大类。
确定控制目标及标准
➢（二） 控制标准的要求
（三） 制定控制标准 的过程和方法
控制的要素
➢控制系统必须具有可衡量性和可控制性。 ➢有衡量这种特性的具体方法。 ➢实际结果和计划结果进行比较，并评价两
者之间差别的方法。 ➢有在必要时调整已知标准的方法和调控系
统。
三、控制的目标和作用
➢检验、纠偏作用 ➢调整、适应作用
项目二：控制组织
戴尔公司与电脑显示屏供应商
➢【导入案例3-4-2-1】
➢
2.不仅春风得意的封建宠儿常常以竹 来互相 吹捧或 以竹自 诩，那 些落泊 荒野的 书生和 隐居“ 南山” 、待价 而沽的 名士， 也普遍 寓情于 竹、引 竹自况 。
➢
3.在这种独特的文化氛围中，有关竹 子的诗 词歌赋 层出不 穷，画 竹成为 中国绘 画艺术 中的一 个重要 门类， 封建士 大夫在 私园、 庭院中 种竹养 竹以助 风雅， 亦成为 普遍风 气。
➢【导入案例3-4-3-4】 ➢思考：
1、该公司控制客户服务质量的计划是前馈控 制，反馈控制还是现场控制？
2、找出该公司对计划进行有效控制的三个因 素？
3、为什么该公司将标准设立在经济可行的水 平上，而不是最高可能的水平上？
【知识链接】
➢管理控制的类型
管理控制的类型
➢一、按控制点的位置划分
事前控制 事中控制 事后控制
1.能够根据企业实际情况，开展控制组织的活 动。
2.能够运用各种组织控制方法，分析解决控制 组织中的实际管理问题。
项目一：控制职能
巴林银行事件
➢【导入案例3-4-1-1】 ➢思考： ➢谈谈你对以上案例的思考和体会？
苏南机械有限公司
➢【导入案例3-4-1-2】 ➢思考：
1．你对案例中提到的公司面临的问题是怎么看 的？
➢1、确立控制对象 ➢2、选择关键控制点 ➢3、制定控制标准
制定标准的常用方法
➢统计法 ➢工程标准法 ➢经验估计法
二、执行情况的衡量
➢（一） 实际工作成效的衡量 ➢衡量的内容 ➢衡量的方法 ➢衡量的主体 ➢衡量的频率
三、分析偏差并采取纠正措施
➢（一）产生编差的原因
外部环境的重大变化 计划执行者原因 计划、标准制定的不合理计划、标准制定的不
合理
（二）偏差及其控制
（三）偏差鉴定频率
（四）纠正措施的选择
四、控制系统的构成要素
➢有明确的控制目的 ➢有及时、可靠、适用的信息 ➢有行之有效的行动措施
项目三：控制类型
查克停车公司的两项业务
➢【导入案例3-4-3-1】 ➢思考：
l、你是否认为查克停车公司的控制问题在两种 场合下是不同的？如确实如此，为什么？
94
子情境3：领导组织
144
子情境4：控制组织
174
学习情境三 ：管理技巧
➢子情境四：控制组织
【学习目标】
➢知识目标
1.理解并掌握控制职能的含义。 2.理解并掌握控制职能的流程。 3.理解并掌握各种控制类型。 4.理解并掌握开展组织控制的方法。
【学习目标】
➢技能目标
学生能够熟练运用控制职能的内容，分析解决 企业实际问题。
2．王经理该如何对外销员实施有效的控制？ 3．你对困扰王经理的三大问题怎么看？你如
是王经理该如何处理这些难题?
蝴蝶效应
➢管理寓言故事
【知识链接】
➢控制 ➢控制与计划 ➢控制的目标与作用
一、控制的概念及内涵
➢控制是指管理者为了使实际工作与计划的 要求保持一致，按照既定的标准，对组织 的各项工作进行检查、监督和调节，纠正 发生的偏差，以确保计划目标的实现。
➢思考：
1、你认为，戴尔公司对电脑显示屏供应厂商是 否完全放弃和取消了控制？如果是，戴尔公司 的经营业绩来源于哪里？如果不是，那它所采 取的控制方式与传统的方式有何切实的不同？
2、戴尔公司的做法对于中国的企业有适用性 吗？为什么？
麦当劳公司的控制系统
➢【导入案例3-4-2-2】
➢思考：
1、麦当劳提出的“质量超群，服务优良，清洁 卫生，货真价实”口号如何反映它的公司文化？ 以这种方式来概括一个组织或公司的文化，具 有哪些特色或不足？
为什么他能成功？
源源不断的好咖啡上市了
➢【导入案例3-4-3-3】
➢ 思考：
1、请详细叙述你在本案例中看到了哪种类型的控制？ 2、你将如何使用此案例论证计划和控制之间的关系？ 3、咖啡筒公司自己并不拥有它混合的咖啡，为什么控
制却很重要？
4、请简述：有效控制一定投资很大吗？
客户服务质量控制
2、在前馈、反馈和现场控制三种类型中，查 克应采取哪一种手段对乡村俱乐部业务进行控 制？对私人晚会停车业务，又适宜采取何种控 制手段？
格力做成中国空调老大
➢【导入案例3-4-3-2】 ➢思考：
1．格力采用了怎样的控制方式？ 2．格力对质量控制的标准和做法有什么特点？ 3．试论格力领导者朱江洪的领导作风是什么，
➢
4.历史上东西方香文化交流不可谓不 繁盛。 隋唐时 期，许 多波斯 商人以 贩卖香 药为职 业，收 售由西 域经海 上运来 的香药 ；同时 ，许多 朝鲜留 学生来 到中国 ，将中 国的香 文化传 入朝鲜 ，再由 朝鲜传 入日本 。
管理控制的类型
➢二、按控制的结构划分
分散控制 集中控制 分层控制
管理控制的类型
➢三、按控制力量的来源划分
正式组织控制 群体控制 自我控制
管理控制的类型
➢四、按控制手段划分
间接控制 直接控制
管理控制的类型
➢五、按控制信息的性质划分
反馈控制 前馈控制
➢
1.同其他林木相比，竹子颇有一些 独特之 处，如 虚心、 有节、 清拔凌 云、不 畏霜雪 、随遇 而安等 等。这 些特点 ，很自 然地与 历史上 某些审 美趣味 、伦理 道德意 识发生 契合， 进而被 引入社 会伦理 美学范 畴，成 为君子 贤人等 理想人 格的化 身，并 对中国 传统文 化的发 展产生 深刻的 影响。
2014年10月
目录
➢ 学习情境一 ：管理入门 1
子情境1：认识管理
1
子情境2：认识管理者 15
➢ 学习情境二 ：管理溯源 28
子情境1：西方管理理论 28
子情境2：东方管理理论 39
子情境3：现代管理问题 45
➢ 学习情境三 ：管理技巧 56
子情境1：创立组织
56
子情境2：运行组织
2、麦当劳公司所创设的管理控制系统，具有哪 些基本构成要素？
3、该控制系统是如何促进了麦当劳公司全球 扩张战略的实现？
【知识链接】
➢ 管理控制的过程
一、确定控制目标及标准
➢（一） 控制标准的实质
通常把控制标准分为定量和定性两大类。
确定控制目标及标准
➢（二） 控制标准的要求
（三） 制定控制标准 的过程和方法
控制的要素
➢控制系统必须具有可衡量性和可控制性。 ➢有衡量这种特性的具体方法。 ➢实际结果和计划结果进行比较，并评价两
者之间差别的方法。 ➢有在必要时调整已知标准的方法和调控系
统。
三、控制的目标和作用
➢检验、纠偏作用 ➢调整、适应作用
项目二：控制组织
戴尔公司与电脑显示屏供应商
➢【导入案例3-4-2-1】
➢
2.不仅春风得意的封建宠儿常常以竹 来互相 吹捧或 以竹自 诩，那 些落泊 荒野的 书生和 隐居“ 南山” 、待价 而沽的 名士， 也普遍 寓情于 竹、引 竹自况 。
➢
3.在这种独特的文化氛围中，有关竹 子的诗 词歌赋 层出不 穷，画 竹成为 中国绘 画艺术 中的一 个重要 门类， 封建士 大夫在 私园、 庭院中 种竹养 竹以助 风雅， 亦成为 普遍风 气。
➢【导入案例3-4-3-4】 ➢思考：
1、该公司控制客户服务质量的计划是前馈控 制，反馈控制还是现场控制？
2、找出该公司对计划进行有效控制的三个因 素？
3、为什么该公司将标准设立在经济可行的水 平上，而不是最高可能的水平上？
【知识链接】
➢管理控制的类型
管理控制的类型
➢一、按控制点的位置划分
事前控制 事中控制 事后控制
1.能够根据企业实际情况，开展控制组织的活 动。
2.能够运用各种组织控制方法，分析解决控制 组织中的实际管理问题。
项目一：控制职能
巴林银行事件
➢【导入案例3-4-1-1】 ➢思考： ➢谈谈你对以上案例的思考和体会？
苏南机械有限公司
➢【导入案例3-4-1-2】 ➢思考：
1．你对案例中提到的公司面临的问题是怎么看 的？
➢1、确立控制对象 ➢2、选择关键控制点 ➢3、制定控制标准
制定标准的常用方法
➢统计法 ➢工程标准法 ➢经验估计法
二、执行情况的衡量
➢（一） 实际工作成效的衡量 ➢衡量的内容 ➢衡量的方法 ➢衡量的主体 ➢衡量的频率
三、分析偏差并采取纠正措施
➢（一）产生编差的原因
外部环境的重大变化 计划执行者原因 计划、标准制定的不合理计划、标准制定的不
合理
（二）偏差及其控制
（三）偏差鉴定频率
（四）纠正措施的选择
四、控制系统的构成要素
➢有明确的控制目的 ➢有及时、可靠、适用的信息 ➢有行之有效的行动措施
项目三：控制类型
查克停车公司的两项业务
➢【导入案例3-4-3-1】 ➢思考：
l、你是否认为查克停车公司的控制问题在两种 场合下是不同的？如确实如此，为什么？
94
子情境3：领导组织
144
子情境4：控制组织
174
学习情境三 ：管理技巧
➢子情境四：控制组织
【学习目标】
➢知识目标
1.理解并掌握控制职能的含义。 2.理解并掌握控制职能的流程。 3.理解并掌握各种控制类型。 4.理解并掌握开展组织控制的方法。
【学习目标】
➢技能目标
学生能够熟练运用控制职能的内容，分析解决 企业实际问题。
2．王经理该如何对外销员实施有效的控制？ 3．你对困扰王经理的三大问题怎么看？你如
是王经理该如何处理这些难题?
蝴蝶效应
➢管理寓言故事
【知识链接】
➢控制 ➢控制与计划 ➢控制的目标与作用
一、控制的概念及内涵
➢控制是指管理者为了使实际工作与计划的 要求保持一致，按照既定的标准，对组织 的各项工作进行检查、监督和调节，纠正 发生的偏差，以确保计划目标的实现。
➢思考：
1、你认为，戴尔公司对电脑显示屏供应厂商是 否完全放弃和取消了控制？如果是，戴尔公司 的经营业绩来源于哪里？如果不是，那它所采 取的控制方式与传统的方式有何切实的不同？
2、戴尔公司的做法对于中国的企业有适用性 吗？为什么？
麦当劳公司的控制系统
➢【导入案例3-4-2-2】
➢思考：
1、麦当劳提出的“质量超群，服务优良，清洁 卫生，货真价实”口号如何反映它的公司文化？ 以这种方式来概括一个组织或公司的文化，具 有哪些特色或不足？
为什么他能成功？
源源不断的好咖啡上市了
➢【导入案例3-4-3-3】
➢ 思考：
1、请详细叙述你在本案例中看到了哪种类型的控制？ 2、你将如何使用此案例论证计划和控制之间的关系？ 3、咖啡筒公司自己并不拥有它混合的咖啡，为什么控
制却很重要？
4、请简述：有效控制一定投资很大吗？
客户服务质量控制
2、在前馈、反馈和现场控制三种类型中，查 克应采取哪一种手段对乡村俱乐部业务进行控 制？对私人晚会停车业务，又适宜采取何种控 制手段？
格力做成中国空调老大
➢【导入案例3-4-3-2】 ➢思考：
1．格力采用了怎样的控制方式？ 2．格力对质量控制的标准和做法有什么特点？ 3．试论格力领导者朱江洪的领导作风是什么，
➢
4.历史上东西方香文化交流不可谓不 繁盛。 隋唐时 期，许 多波斯 商人以 贩卖香 药为职 业，收 售由西 域经海 上运来 的香药 ；同时 ，许多 朝鲜留 学生来 到中国 ，将中 国的香 文化传 入朝鲜 ，再由 朝鲜传 入日本 。
管理控制的类型
➢二、按控制的结构划分
分散控制 集中控制 分层控制
管理控制的类型
➢三、按控制力量的来源划分
正式组织控制 群体控制 自我控制
管理控制的类型
➢四、按控制手段划分
间接控制 直接控制
管理控制的类型
➢五、按控制信息的性质划分
反馈控制 前馈控制
➢
1.同其他林木相比，竹子颇有一些 独特之 处，如 虚心、 有节、 清拔凌 云、不 畏霜雪 、随遇 而安等 等。这 些特点 ，很自 然地与 历史上 某些审 美趣味 、伦理 道德意 识发生 契合， 进而被 引入社 会伦理 美学范 畴，成 为君子 贤人等 理想人 格的化 身，并 对中国 传统文 化的发 展产生 深刻的 影响。