1、咨客接待程序及标准
公司来访客人接待流程及标准
公务接待流程及标准公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销售部门的实际要求，对规定如下：一、接待流程及标准1、来宾分类按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类A类：特别重要或者重大的接待。
指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。
B类：比较重要或者重大的接待。
指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。
C类：普通客户来访接待。
指的是一般客户来访、参观考察等，处于双方合作的前期阶段，客户暂时不会做出采购决定，需要后期不断跟踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，必要可提出由销售部门领导陪同接待。
D类：一般性接待。
指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待即可。
2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品）日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。
用餐标准分为以下三类：A类：最高130-150元/人均；B类：最高100-130元/人均；C类：最高80-100元/人均；D类：来宾自理或按照公司员工餐标准；3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由相关销售负责人请示销售副总同意后，予以安排。
二、接待程序1、计划与准备（1）销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时，应了解来宾基本情况，如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，酌情安排接待标准报领导审批。
（2）行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。
（3）行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。
（特殊情况下接待标准，吃住行也可以由接待部门直接处理）。
（4）如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。
咨客的工作职责与流程
咨客的工作职责与流程咨客的工作职责与流程一、咨客的工作职责1.了解产品信息：咨客需要深入了解公司产品的特点、优势和售后服务等方面，以便为顾客提供专业的咨询服务。
2.接待顾客：咨客需要热情接待每一位来访的顾客，了解顾客需求，提供满足其需求的解决方案。
3.沟通协调：在与顾客沟通中，咨客需要耐心倾听顾客的意见和建议，并与相关部门进行沟通协调，为顾客提供最优质的服务。
4.处理投诉：当出现投诉时，咨客需要及时处理，并向上级反馈情况，及时改进服务质量。
5.销售推广：在向顾客介绍产品特点和优势时，咨客需要具备一定的销售技巧和推广能力，以增加公司产品销售额。
二、咨客工作流程1.接待顾客当有顾客到访时，首先要热情地迎接并引导其前往会议室或展示厅等地方。
在引导过程中可以简单介绍公司概况和主营业务等信息，以增加顾客对公司的了解。
2.了解顾客需求在接待顾客后，咨客需要与其进行深入的沟通，了解其需求和问题，并提供相应的解决方案。
同时，咨客还需要向顾客介绍公司产品的特点、优势和售后服务等方面信息。
3.提供专业咨询在向顾客介绍产品信息时，咨客需要具备一定的专业知识和技能，以便为顾客提供专业、全面、准确的咨询服务。
同时，咨客还需要根据不同的行业特点和市场需求来制定相应的销售策略。
4.处理投诉当出现投诉时，咨客需要及时处理，并向上级反馈情况，及时改进服务质量。
在处理投诉过程中，咨客需要耐心倾听顾客意见和建议，并采取有效措施予以解决。
5.销售推广在向顾客介绍产品特点和优势时，咨客需要具备一定的销售技巧和推广能力，以增加公司产品销售额。
同时，在推广过程中还要注意保持良好的形象和口碑，在市场上树立公司良好形象。
6.总结工作在完成工作后，咨客需要及时总结工作，分析存在的问题和不足，并提出改进意见和建议，以便更好地服务顾客和推广公司产品。
三、总结咨客是公司销售团队中不可或缺的一员，其工作职责涵盖了接待顾客、了解顾客需求、提供专业咨询、处理投诉、销售推广和总结工作等方面。
客户接待流程及标准.
办公室接待事项为更好的树立公司形象，展示公司的企业管理风范，使办公室接待工作顺利纳入程序化管理轨道，特制定本制度。
本规定适用于公司所有员工。
一、接待礼仪细则1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接重要客户时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、进出电梯时：要告诉客人几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、电梯旁，招手待客人离去，方可离开。
员工着装总体要求1、适合性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜，合乎和表现内在素养。
2、整体性：各部位的修饰要与整体协调一致3、适度性：在修饰程度、饰品数量和修饰技巧上，都要自然适度，注意分寸仪容要求大方整洁，凸显职业性细节要求1、勤洗头发，并梳理整齐。
女性特殊场合，需盘发2、勤剪指甲，不要过长，不留污垢3、香水味不宜过于浓烈4、不要戴墨镜或变色镜5.、女性上班期间应化淡妆6、着装不宜暴露，不符合公司形象规范语言礼仪1、与客人交谈时，首先保持站姿端正，无任何小动作。
正面对着客人，表情自然大方，态度亲切、诚恳。
谈话清晰易懂，注意语音、语调、语速及节奏感。
正确提及客人姓名，并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语。
谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说对不起，再转身向侧后下方，同时尽可能用面巾纸遮住。
2、直接见面，应先介绍己方的人，再介绍对方的人。
在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者，先把职级低者介绍给职级高者。
若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。
在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
养生馆店内咨询接待礼仪标准及流程
养生馆店内咨询接待礼仪标准及流程1、店内咨询接待礼仪标准及流程：A、“您好，欢迎光临!”前台需起身，主动上前招呼客人。
B、了解客人的需求(咨询内容)。
C、请客人登记“到店咨询表”，并记住对方姓名。
D、请客人到店长或美容顾问办公室，“您好，店长（或**老师），这是**小姐，她今天想咨询***。
”E、店长或美容顾问为客人咨询(避免打扰，封闭咨询)，做皮肤诊断或者健康咨询等。
客人咨询的流程：(1) 简述目测顾客皮肤情况。
(2) 测试上臂内侧：上臂内侧皮肤纹理规则，呈现较整齐的三角形、方形的纹理，很有光泽度，色泽均匀，无油腻，较为红润，是比较理想的皮肤。
(部分顾客)这里有较深较粗的纹理，是缺水的表现，要注意皮肤的保湿，平时要多喝水。
(3) 测试上臂外侧：上臂外侧由于受到紫外线的照射，皮肤纹理较粗，毛孔很明显。
您平时有没有注意手臂的保养，女人是水做的，很多皮肤的问题，都是因为缺水造成的。
(4) 测试脸颊：最常见的问题有绞理不清晰，色泽不均匀，部分客人有粉刺、血管外露。
根据顾客的皮肤表现给予解释(顺带了解顾客的月经、肠胃情况和顾客的美容情况。
)(5) 测试鼻侧：最常见的问题是油腻、毛孔粗大，粉刺、血管外露。
(6) 测试额头：最常见的问题是纹理较粗，呈现缺水、皱纹、暗疮表现。
(7) 测试眼部：最常见的问题是松弛、皱纹、眼袋、纹理成条状。
(8) 测试颈部：最常见的问题是松驰。
（9）虹膜检测：通过虹膜检测，能清楚地反映顾客身体多年来存在的隐性疾病，这些问题不到一定程度，医院是检查不出来的。
我们的先进性在于，能够让顾客防患于未然。
要点：测试讲解的时候，让顾客一边看皮肤放大图或者虹膜放大图，一边做皮肤诊断分析或者虹膜分析，让她对自己的皮肤与身体情况有充分的了解，最后让她讲出自己对皮肤或者身体改变的要求，我们了解了顾客的需求，就要告诉顾客每个部位肌肤护理的重要性和护理要点，告诉顾客如何改善身体状况，从而变得健康美丽，要提醒顾客，健康产生美丽，我们有一整套科学合理的养生系统，一定会使顾客恢复青春，重铸健康和美丽。
餐饮咨客工作流程
咨客的服务流程1、迎宾工作流程（1）班前准备参加班前会，了解当餐预订和VIP情况，掌握客人到店时间，应备充足（2）11：00餐厅门口站位按照标准姿势站位，遵守工作纪律，等待客人到来，管理层参与迎宾。
（3）客人进店，开门迎客•迎宾员主动开门热情问候：“您好，（店名），欢迎光临！”•（站立时禁止交头接耳，小动作不能过多，不能左顾右盼；•禁止客到的时候房间仍未开灯；•禁止在公共场合称呼客人军衔、职务。
）（4）询问有无预订“您好，先生，请问您有预订吗？”若客人有预订，迎宾员应：“请问是以谁的名义或哪个公司的名义预订的？方便说一下预订人的姓氏及电话号码吗？”待客人回答后，迎宾员核对电话或单位是否吻合，确认无误后带客人去房间或大厅；若客人没有预订，迎宾员应根据客人要求和营业状况，将客人引导至相应区域，登记后送至包间或大厅；若餐厅预订已满，安排客人做好排号工作或征询客人意见，并做好相关预订服务工作，若客人不愿等，则应向客人解释道歉（5）引领客人•在客人右前方，与客人保持1-1.5米左右的距离，引领客人，迎宾员左手拿领位卡，右手指引客人，且使用规定的手势，并注意规范语言的使用，如：“里边请”，“您好，这边走，小心台阶”等礼貌用语（侧身引领，随时关注每位客人，眼睛要看向客人，与客人眼神交流；•客人为老弱病残孕时，快步上前搀扶忌行走的太快，客人跟不上速度，忌•引领中多次、频繁交接，要做到一站式服务；•两次征询后客人都不同意拎包后，禁止再次征询或强行拎包；•上楼梯时禁止屁股朝向客人，在电梯中禁止屁股朝向客人•老弱病残孕等特殊客人禁止单独搀扶，要与其亲戚朋友共同搀扶；•引领时不要只关注老客户一人）（6）到达房间或大厅•迎宾员引领宾客至二楼电梯间并将客人信息，所带物品及时传递给在二楼负责迎客的楼面主管；（交接的客人物品信息包括：物品是哪位客人的，寄存物品、加工的食品、物品存放地点等•信息交接要全面，信息交接时声音适中，不要让客人听到）（7）送客客人离开时，站在餐厅门口处，热情礼貌送客，鞠躬30度，眼光平视客人，使用礼貌用语，包括“谢谢光临”、“欢迎您下次光临|，注意不要忽略任何一位客人。
接待流程及标准手册
接待流程及标准手册
一、接待流程
1. 接待准备
确认来访者身份和来访目的
安排接待人员和时间
准备必要的接待资料和物品
2. 迎接来访者
热情友好地迎接来访者
确认来访者身份和目的
3. 安排会谈或参观
根据来访者的需求安排会谈或参观
提供必要的资料和信息
4. 送走来访者
礼貌地送走来访者
确认来访者离开
5. 接待总结与反馈
整理接待记录和资料
对接待过程进行总结和反馈
二、接待标准
1. 礼仪标准
遵守基本的礼仪规范，如打招呼、让座、倒水等
注意言行举止，保持专业形象
2. 服务标准
提供热情周到的服务，使来访者感受到友好和关注
积极主动地解决问题，满足来访者的需求
3. 沟通标准
准确理解来访者的需求和目的
用清晰、简洁的语言进行沟通交流
4. 安全标准
注意来访者的安全，遵守保密规定，保护个人信息和商业机密对突发事件进行及时处理，确保安全无虞。
咨客的操作标准与流程规范
咨客的操作标准与流程规范一、咨客的操作标准1、上班前搞好咨客台区域的一切卫生，备好所需的用品（如笔记本、笔等），检查电话、对讲机等是否正常，发现故障及时通知主管处理；2、站姿、衣装整齐，面带微笑，热情有礼貌地招呼、迎接每一位客人，看见客人到来应彬彬有礼地说：“先生您好！欢迎光临，贵宾这边请”，接着介绍豪华房与贵宾房之设施、价格情况等，直到客人满意进房；3、如果客人要贵宾房时，带客人到贵宾房并通知技师主管及服务员并做好登记，尽量熟识客人的姓氏，完毕后回到原岗位；4、当班时注意自己仪容、仪表，经常注意客人的流量，密切配合钟房、收银做好买单，提防跑单；5、作为咨客应强记客人姓氏，分清常客、熟客，给予相应的热情招呼及服务，让客人有一种宾至如归的感觉。
二、咨客的流程规范1、必须于规定时间前15分钟到岗，搞好岗位卫生，准备好客人进场登记表，并在交班本上做好记录，仔细阅读交班本，对上一班的咨客所交待的未尽事宜进行继续完成；2、检查本岗位所用的办公用品是否齐全，如不够本日使用要立即向主管申领（如：笔、便笺、涂改液等）3、熟练掌握会所各岗位的营业时间、出品范围、收费价格等情况，遇到客人询问时要礼貌、耐心回答，直到客人满意为止，并巧妙的推销桑拿和其它营业部门的商品和服务；4、在大厅等待的客人，三分钟之内必须送上茶水，并不时询问客人是否需要帮助，对有特殊要求的客人要尽量满足，自己不能办到则及时通知上司决定；5、大厅客人同意上房，咨客在第一时间知会楼层技师主管，并对客人人数、房号进行详细登记；6、时时监控上下钟的客人，不准其走安全通道，以免造成跑单；7、咨客带客人上房时，应首先征得楼层主管的同意才能带客，以免上房时客人发现房间卫生还未做完，造成客诉；8、楼层客人下楼时，咨客必须上前迎接，并带客人引到楼梯，并说：先生，请慢走，欢迎再次光临；9、凡是客人自带女宾按摩，咨客必须及时告钟房员房间号、进房时间等；10、带客咨客遇到房间的客人或技师出来要服务用品或投诉房间设备问题，要立即通知楼层主管；11、用对讲机语言要简洁，语气要温和、清晰，不准借对讲机给客人使用，不准用对讲机开玩笑及没事耍对讲机；12、交班本要清楚记录所要交接事宜，因交接班不周造成漏洞或客人投诉，由经手人负责；13、下班时的工作：A、咨客与钟房互相核对，检查客人进场记录表，再与楼层核对；B、清洁咨客台卫生，收拾办公用品与交接通讯设备14、对客人询问本部是否有正规按摩之外的服务时，要绝对否认。
咨客服务程序
咨客服务程序一、岗前准备工作1、上岗前做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求，按规定穿着工服，佩戴工牌；2、补齐各类营业用品和服务用品；3、核对匙牌数量并做好清洁保养工作；4、做好区域内卫生工作；5、查看交班本，继续上一班次未完成的工作；6、准备好后，做一遍最后的检查，认真检查各项准备工作，确保无遗留；7、处于规定工作岗位准备迎接客人。
二、服务工作中1、咨客于大门两侧按规定姿势站立，负责拉门迎送工作，分有一人在咨客台站立负责登记和发放匙牌工作。
2、在客人距离大堂门约三步处时即拉开大门，鞠躬约45度并致欢迎词：“先生您好，欢迎光临！”（逢节日加节日问候语）客人行至大堂时，即询问客人，消费意向，请问：“先生/小姐是否XX位一起，是喜欢独立豪华房还是喜欢普通房浸大水池？”3、客人犹豫不决时可带客人至价目表前做详细介绍，观察客人穿着、言词来判断客人消费层次，可以接受什么项目，尽量推销利润较大的项目。
4、如客人决定去豪华房，则需询问客人是否需要各人房和喜欢干蒸还是湿蒸。
如“您三位喜欢独立房间还是喜欢三位的套间呢？”客人决定后即带客至VIP区（负责登记的咨客及时通知VlP区：“V区请招呼先生三位，开XX房号，三人房，并做好记录J）交由该区服务员带进房间，之后返回工作岗位。
5、如客人选择普通房，负责登记发放匙牌的咨客马上准备好与客人人数相应的匙牌并引领客人至更衣室门口，传呼：“更衣，请招呼先生/女士XX位"，接到更衣回应后将匙牌交给更衣，做手势指引客人：“先生里面请J之后返回工作岗位做好记录，更衣飞单出来后认真核对匙牌号码有无登记错误，确认无误后飞单至钟房。
6、客人消费完毕出到大堂时，首先礼貌请客人在沙发上休息，当客人入座后马上斟水（水应是水杯的70%为标准）以半跪式服务送上（水杯到台面的距离约为2—3个指头的距离），并附上一句：“请慢用！”7、保持半跪式咨询客人：”请问是否现在买单？”确认后：“您请稍坐一下，马上为您打单J如客人是多位消费，则需问客人是否全朋友一起买单。
客户接待流程及标准
客户接待流程及标准客户接待流程及标准客户接待是一家企业与客户建立良好关系的重要一环。
一个高效的接待流程可以帮助企业提升客户满意度，增强客户的忠诚度，并最终促进销售和业务发展。
以下是一个标准的客户接待流程，帮助企业提供优质的客户服务。
第一步：接待人员的准备工作1. 客户接待区域的整理：确保接待区域整洁有序，提供舒适的环境给客户。
2. 接待人员的着装和仪表：所有接待人员需要穿着整洁、得体的服装，并保持良好的仪态。
3. 了解客户信息：在客户来访前，接待人员需要提前了解客户的基本信息，以便更好地为客户服务。
第二步：客户到访时的欢迎和引导1. 建立友好氛围：接待人员应热情友好地迎接客户，用微笑和问候来表达对客户的欢迎。
2. 确认客户身份和预约：接待人员需要确认客户的身份和来访目的，并核实客户是否有预约。
3. 提供舒适的等候环境：如果客户需要等候，接待人员应引导客户到舒适的等候区域，并为客户提供饮料和阅读材料。
第三步：客户咨询和问题解答1. 倾听客户需求：接待人员应认真倾听客户的需求，确保完全理解客户的问题和要求。
2. 提供准确信息：接待人员要确保提供准确、清晰的信息，解答客户的问题。
3. 及时跟进客户问题：如果接待人员不能立即解答客户的问题，应及时与相应部门联系，并向客户说明相关流程和时间。
第四步：客户离开前的道别1. 感谢客户：接待人员应向客户表达感谢，感谢他们花时间来访，并对客户的支持表示感激。
2. 询问反馈意见：接待人员可以向客户询问他们对服务的满意度，并鼓励客户提供反馈意见，以便进一步改进服务质量。
3. 提供下一步行动建议：根据客户的需求，接待人员可以提供下一步行动的建议，例如预约下次会议或提供相关资料。
以上是一个标准的客户接待流程，每个企业可以根据自己的情况进行调整和优化。
关键是要确保接待人员在每个环节都提供专业、友好和高效的服务，以满足客户的需求和期望。
同时，企业也应定期对接待流程进行评估和改进，以提升客户满意度，并与竞争对手保持竞争优势。
接待流程及标准
接待流程及标准一、接待流程。
1. 预约接待。
顾客拨打预约电话或在线填写预约表格，提前预约接待时间。
2. 接待准备。
接待人员根据预约情况，准备好接待所需的资料和设备，确保接待区域整洁、舒适。
3. 顾客到达。
顾客按时到达接待地点，接待人员主动迎接，并引导顾客进入接待区域。
4. 了解需求。
接待人员与顾客进行简短的交流，了解顾客的需求和目的，为后续服务做好准备。
5. 提供服务。
根据顾客需求，提供相关的服务和咨询，解答顾客的疑问，确保顾客得到满意的服务体验。
6. 结束接待。
接待结束后，接待人员致谢顾客的光临，并提供后续跟进服务的相关信息。
二、接待标准。
1. 服务态度。
接待人员要以热情、礼貌的态度接待顾客，尊重顾客的需求，耐心倾听，积极解决问题。
2. 专业能力。
接待人员要具备良好的专业知识和沟通能力，能够准确理解顾客需求，提供专业的解决方案。
3. 环境整洁。
接待区域要保持整洁、舒适，提供良好的接待环境，让顾客感受到温馨和舒适。
4. 服务效率。
接待人员要高效地处理顾客的需求，节约顾客的时间，提高服务效率，让顾客感受到高效的服务体验。
5. 后续跟进。
接待结束后，接待人员要及时跟进顾客的需求，提供后续的服务和关怀，留下良好的顾客印象。
总结，接待流程及标准是企业提供服务的重要环节，良好的接待流程和标准能够提升顾客的满意度，树立企业良好的形象，为企业的长远发展打下良好的基础。
接待人员要具备专业素养和服务意识，不断提升服务水平，为顾客提供更优质的服务体验。
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咨客接待程序和标准
一、客人入店接待
（1）面带微笑迎接客人，3米内致欢迎词“先生/小姐，早上好、下午好、晚上好、欢迎光临，请问先生几位？这边请”。
咨客迎客到前台：“请稍等，我们为你拿锁匙牌”。
咨客取出匙牌输入电脑后，将匙牌交于客人并说：“请保管好你的匙牌，这边请”。
咨客带客至男、女宾部入口时引导客人入内并招呼“男宾（更衣）招呼先生×位”。
到女宾部入口，也同样引导客人入内并招呼“女宾（更衣）
招呼小姐×位“。
如女宾正在忙，入口处无更衣员时由咨客带客人入内，交于女更衣。
然后回工作台按电脑确认匙牌号并组合。
再回到门口等候下一批客人到来。
（2）若客人需要等候朋友过来再一起进去，引领客人至沙发上就座，及时送上礼貌水。
适时为客人作详细的消费指南及会所详细介绍，适时为客人提供报刊杂志。
客人有抽烟的动作前，要及时拿出随身携带的火机为客人提供点烟服务。
客人朋友到齐时引领客人至发牌处，让客人稍等。
迅速取出匙牌，并礼貌帮客人带上。
以标准手势迎领客人至相应的更衣区交接于更衣员“男、女宾招呼客人×位”，鞠躬并附上祝福语“祝您洗浴愉快”恭送客人至更衣室。
然后在电脑上确认匙牌组合，为其它工序作好服务铺路。
二、客人离店结账
（1）更衣员带客到前厅，并说：“咨客招呼×先生”。
当咨客听到更衣员向咨客发出的客人出店信息后，马上回应“收到”并迅速上前迎接客人。
鞠躬致问候词“早上\上午\下午\晚上好，先生\小姐”，并礼貌接过客人手中的锁牌，了解客人组合。
询问客人是否现在买单，并引领客人至沙发上稍作休息，送上礼貌水。
（2）客人需马上结帐：咨客将匙牌交给收银并查询是否有留单，打好单后，确定匙牌号复检金额后给客人买单，把帐单用买单夹夹好，蹲式服务拿给客人过目“不好意思，让您久等了，这是您的帐单，请过目”。
收客人钱财时必须当客人面前清点一次并告知收客人“您好，共收您×钱或收齐您×钱”。
将钱礼貌交于收银员，咨客在帐单上签上名字确认买单员工。
以银行卡结帐买单的需问清客人银行卡是否设有密码，买完单后请客人在帐单上签名确认消费。
找零钱给客人时，“谢谢老板，找你多少？或这是你的发票，请你保管好。
（3）客人留单给其朋友买，应问清客人朋友所在位置，并迅速向所在位置的同
事打电话，与该客人朋友确认并做好留单程序。
（4）客人起身欲离开水会，提醒客人带齐随身物品。
全体鞠躬齐说送别话语并附上祝福语“谢谢，请慢走，欢迎下次光临！”。