推单和关单总结-课程顾问
课程顾问工作总结7篇
课程顾问工作总结7篇第1篇示例：课程顾问是一个重要的职位，他们不仅仅是帮助学生选择合适课程的人，更重要的是他们扮演着承上启下的角色，协调学生、老师、学校之间的关系，促进教育机构的发展和学生的成长。
在工作中，课程顾问需要有一定的教育背景和良好的沟通能力，能够与各方有效沟通，解决问题。
接下来，将从工作内容、工作技能和发展前景等方面对课程顾问的工作进行总结。
一、工作内容1. 课程规划与调整：课程顾问需要了解学生的需求和学校的教学情况，为学生提供合适的课程选择和课程规划，解决学生在学习中遇到的问题，并根据情况调整教学方案。
2. 学生辅导与管理：课程顾问不仅仅是为学生选择课程，更重要的是要关心学生的学习进度和学习状态，及时解决学生在学习中遇到的问题，帮助他们克服困难，提高学习成绩。
3. 教师指导与协调：课程顾问还需协调学校内部的各种资源，包括教师、教室、教材等，确保教学环境良好，教学内容完善，并给予教师必要的指导和支持。
4. 教学质量监督与评估：课程顾问需要监督教学过程中的质量，及时发现问题并提出改进建议，同时定期对教学质量进行评估，为学校领导提供决策依据。
二、工作技能1. 专业知识：课程顾问需要具备一定的教育背景和丰富的教学经验，了解教学理论和方法，能够为学生提供科学的学习指导。
2. 沟通能力：课程顾问需要与学生、家长、老师等各方有效沟通，了解他们的需求和问题，并与他们达成共识，解决问题。
3. 组织协调能力：课程顾问需要有效地协调各种资源，包括人力、物力、财力等，确保教学工作的顺利进行。
4. 问题解决能力：课程顾问需要善于分析和解决问题，及时处理突发状况，保证教学工作的正常运转。
5. 团队合作能力：课程顾问通常需要与教师、学生、家长等多方合作，需要有较强的团队合作意识和能力。
三、发展前景课程顾问是一个具有发展前景的职业，随着教育事业的不断发展和变革，对于优秀的课程顾问需求将日益增加。
随着职业技能的提升，课程顾问有可能晋升为教育机构的管理人员，担任教务主任、校长等职务。
培训机构课程顾问谈单细节和关键点
提出解决异议的方法 约定解决方法的事情/承诺
请求技巧、二择一法、推定承诺法、激励法、 假设成交法、请求行动
用心倾听
倾听的作用-----了解家长 积极的倾听
----听事实，听感受，听逻辑 ----倾听的时候保持冷静不强插嘴
•嗯，嗯，对，是的， ... • 您是否可以说得再详细些？ • 也许我还不理解，您能再说一遍吗？
一、探询的原则
A
探询的重点在于 倾听，为自己收 集有效信息。 A4
B
C
探询一定要多角 度，多方面探询。 兴趣 习惯 成绩 心态
探询一定要边探 询，边总结，切 忌连续提问三个 问题以上，得到 家长认同后在探 寻下一个问题。
D
E
探询到家长比较 敏感话题时一定 要委婉，切忌直 接提问，否则会 让家长感觉反感。 （比如问到家长 的职业的时候）
刨根问底 不报名的原因走了知道为啥走的
一、处理异议的步骤
1、-用心聆听
细心聆听家长的异议
2、-尊重理解
尊重和体恤(我很理解您的想法……) 把家长的异议一般化(其实很多人也是这样想 的……)
3、-澄清事实
锁定异议(除此之处，还有没有别的原因……) 利用“是－但是”的方法处理回答
4、-提出方案 5、-请求行动
所以,你其实担心的是… 如果我理解没错,你的疑问是… 是否可以这样说,真正的问题所在是...
提出方案（陈述）
•陈述作用---表达观点，解决问题 •方法一：将异议变成卖点，解决 •方法二：阐述理念和想法，达成共识
•您的顾虑我都明白了，但您可以完全放心 •是全国AI个性化辅导领导者，希望与家长达到双赢的目标 •我们的产品不仅能满足孩子成绩的提升，还能将您的风险降到最低
探询在第一次试 听课中尤为重要， 一定要在第一次 探寻中准确定位， 否则会影响后面 的谈单预案的制 定。
课程顾问月工作总结5篇
课程顾问月工作总结5篇第1篇示例：在过去一个月的工作中，我主要负责为学生和家长提供课程咨询、课程规划和选课建议。
在这个过程中，我不仅需要了解各种课程的内容和特点，还需要根据学生的学习需求和兴趣，为他们量身定制合适的课程方案。
我需要与各个学科老师和专家保持良好的沟通，及时了解最新的课程信息和教学方法，以确保为学生提供最权威、有效的建议。
在本月的工作中，我发现有些学生和家长对于课程的选择和规划存在一些误解和困惑。
我通过开设课程讲座和培训班的方式，帮助他们更好地了解各种课程的特点和优势，提高他们的课程选择能力和自主学习能力。
我还通过电话、邮件等方式与学生和家长保持密切联系，随时解答他们的疑问和困惑，确保他们在选择课程和学习过程中得到最及时、最专业的帮助。
在与学生和家长的交流中，我发现不少学生在课程选择和学习规划方面存在明显的压力和焦虑。
我始终强调学生的兴趣和学习动力在课程选择和规划中的重要性，鼓励他们根据自己的兴趣和特长选择适合自己的课程，避免盲目跟风和随波逐流。
我还给予学生和家长必要的心理支持和鼓励，帮助他们建立正确的学习态度和方法，增强学习信心，克服学习困难，实现自身学业目标。
在本月的工作总结中，我深刻意识到课程顾问的工作不仅仅是提供课程信息和建议，更要关注学生和家长的学习需求和心理状态，帮助他们树立正确的学习观念，引导他们走向成功的学习之路。
我会继续不断学习和提升自己的专业水平，为更多学生和家长提供更优质、更专业的课程咨询和服务，让他们在选择课程和学习过程中少走弯路，更好地实现自己的学业目标。
【2000字】第2篇示例：月工作总结一、工作概况本月是我作为课程顾问工作的第一个月，主要工作内容是为学生提供课程咨询和推荐合适的课程方案。
在这一个月的工作中，我积极学习课程知识，提升自己的业务水平，以更好地为学生服务。
二、工作内容1. 咨询服务：我每天通过电话、邮件和在线聊天工具与学生沟通，解答他们关于课程内容、报名流程等方面的问题。
课程顾问工作总结（9篇）
课程顾问工作总结（9篇）课程顾问工作总结(9篇)课程顾问工作总结1一、以青年教师的培养为工作重点加强教师队伍建设在今年的“管理年”活动中，学校组织全体教师认真学习市、区两级教育局的有关文件精神，引导广大教师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展“教育管理年”活动与进一步加强教师素质、提高业务能力结合起来，牢固树立“要给学生一滴水，自己要有长流水”的新型教师观、“敬业爱生”的新型学生观以及“以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教”的新型育人观。
在教师的专业化成长上，我们关注每一位教师的发展，努力探索规范管理和人文关怀的结合点，创建“东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，人人有方向”的和谐有为的工作氛围。
今年先后派出十余名教师外出参加各的教育年会，外出学习教师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体教师分享，力求把学习成果化。
学校在全体教师中树立终身学习观，鼓励教师不断学习，不断充电。
今年我们还安排两位市级骨干教师参加市教育局在洛阳师院举办的市级骨干教师培训，此外学校还组织绝大部分教师参加了第三轮继续教育培训；并组织部分教师参加了区教委组织的各学科教学培训。
我校青年教师占教师总数的百分之八十，提高他们的业务水平是提高师资素质和教学质量的关键。
本学期教导处以青年教师的培养为工作重点，一方面鼓励青年教师积极参加学历进修提高专业素养，另一方面组织青年教师参加新上岗教师培训，提高青年教师的基本教学素养。
针对我校教师严重缺编，青年代课教师多，变动频繁的校情，学校不等不靠、不怨天忧人，而是积极想，为了更好的调动一切力量投入对青年教师的培养，学校认定了一批责任心强、业务水平较好的有一定教学的中老年教师为校级骨干教师，同时聘请了学校的一些德高望重的'老教师担任学校的教学顾问，动员这些骨干教师和教学顾问共同参与到青年教师的培养工作中来，形成对青年教师的培养合力。
同时开展“师徒结对，传帮带”活动，让这些骨干教师和教学顾问担任指导教师，青年教师采用自己拜师与学校分配相结合的方式，都找到了自己满意的“师傅”。
课程顾问总结
课程顾问总结课程顾问总结课程顾问总结篇一在为期四天的培训中，让我受益匪浅，系统的学习了电话邀约、当面咨询的流程、课件讲解，让今后的工作有了正确的方向指引。
现场演练真实的反馈了当面咨询的场景，这些都是宝贵的经验。
从开始培训我感受到瑞思是一个气氛融洽，同事之间相互关心的这样一个学校，当然，瑞思也有它严谨和严格的一面。
不过这两方面不是冲突的，也体现出了瑞思的管理制度和工作环境是很好的。
总体上的感觉是这样的，瑞思真正的内涵还是需要我们在以后的工作交往中区不断深入了解和体会的。
充实自己的专业知识，打好基础，我想这是非常关键的，一个人只有先把自己充实了，才可以做出一定的成绩，不然一个脑子空空的人，也不可能做出多么惊人的成就。
老师说我们还是要经常研究与工作有关的书籍资料，只有充分了解的我们的客户对象，知道他们真正的内心想法，明白工作要领，我们以后的工作才能更好的开展，我们才有可能做出更好更大的成绩。
有计划地发展自己，我们每一天、每一周、每一个月甚至每一年都应该有一个自身发展计划，按照计划有目的地工作努力，总比盲目的抓瞎好的多。
积极地投入工作，对于工作，我们首先应该热爱它，最后它才能“爱上”我们，因为，我们热爱工作，并真正地去实践去努力践行了，才可以有所收获。
并且在这个过程中难免会出现差错，失误，但是我们应该有不怕失败的精神，不断地去尝试，“失败乃成功之母”嘛。
针对电话邀约的培训。
真正的工作就是我们要挖掘出我们的准客户，并能够邀请他们来到我们中心可以听我们的demo课，真正的打动家长可以送孩子来我们这上课。
第一步就是要通过电话判断出哪些是我们的准客户，这一步其实是很难的，对于我们来说要判断出单个要素，一是家长的经济实力，是不是有这个经济能力送孩子到瑞思学习英语。
这一点的判断是可以通过多方面来判断出的，比如孩子在哪里上学，有没有上兴趣培养班，有没有上过早教班等，其实我们在与家长沟通的过程还可以通过不经意的问出家长的住址、工作单位或是交通工具来判断出家长是否有这个经济实力。
培训机构课程顾问签单分析与总结
➢ 参见《培训机构应该这样开》书籍 ➢ 参见《培训机构市场运营手册》书籍 ➢ 参见《顶级校长修炼手册》书籍 ➢ 参见《顶级课程顾问修炼手册 》书籍 ➢ 参见《培训机构市场体系化培训》文集 ➢ 参见《培训机构销售体系化培训》文集 ➢ 参见《培训机构校长体系化培训》文集 ➢ 参见《培训机构体验生设计销售转化方案》文集 ➢ 关注百赢云学，专注教培运营
百赢云学
➢ 参见《培训机构应该这样开》书籍 ➢ 参见《培训机构市场运营手册》书籍 ➢ 参见《顶级校长修炼手册》书籍 ➢ 参见《顶级课程顾问修炼手册 》书籍 ➢ 参见《培训机构市场体系化培训》文集 ➢ 参见《培训机构销售体系化培训》文集 ➢ 参见《培训机构校长体系化培训》文集 ➢ 参见《培训机构体验生设计销售转化方案》文集 ➢ 关注百赢云学，专注教培运营
➢ 主动报出信息 ➢ 话语亲切、自然 ➢ 如和好友交流一般
➢ 主动发问 ➢ 从行为学范畴，咨询者可分为3类
讲话大声，语速较快 讲话小声，语速平稳 讲话慢，想一句，说一句
确认对方是否为报名者
步骤标准
（该电话话术主要针对采单的名单。） 电话响3声之内接起
您好，我是少儿英语 的xx老师？是XX爸爸吧。
您的家人，之前有咨询过我们少儿英语的课程。 本次给您致电的目，主要是邀请您和小朋友参加我们 体验课程。（此时根据对方音量和语速调整自己的音 量和语速。）
老师想了解下小朋友今年多大了。是男孩子还是女孩子（X岁了。男孩子。） 那您教育意识挺强的。小朋友之前接触过英语吗。（接触过。） 小朋友有参加过培训班的经历吗（没有） 现在小朋友是在哪个学校的读书。（要在赞美和沟通中，让家长没有戒备 心的情况下回答这些问题）
百赢云学
邀约分析
步骤
步骤规范
优秀课程顾问工作总结范文_课程顾问工作总结简短
优秀课程顾问工作总结范文_课程顾问工作总结简短
首先，我一直坚持以客户需求为中心，全面了解客户的职业规划和学习需求，为客户提供最适合的学习方案。
我通过电话、电子邮件和社交媒体等多种渠道与客户沟通，及时回复客户咨询，为客户解决各种疑惑。
在与客户沟通中，我严格遵守公司的规定，真诚、耐心、专业地为客户提供服务。
其次，我积极参与团队合作，与运营、教学、财务等部门密切配合，为客户提供全方位的服务。
我与教师保持密切联系，了解课程的最新情况，为客户提供实际的学习体验。
我与财务部门协调，为客户提供最优惠的价格，让客户感受到公司的诚信和服务质量。
再次，我不断学习和提高自己的专业知识和技能，为客户提供更好的服务。
我认为只有不断学习才能不断进步，我会通过向同事请教、参加培训等方式不断提高自己的业务水平，为客户提供更专业、更全面、更优质的服务。
最后，我坚信，只有客户满意才是我们的最终目标。
我会不断收集客户的反馈意见，不断改进自己的工作，提高服务质量。
我相信，在我们的不断努力下，客户会得到更好的学习体验，我们的公司也会得到更多的客户信赖和支持。
课程顾问销售工作总结PPT
投诉原因分析
投诉原因主要集中在课 程安排和服务态度上， 占比分别为60%和40% 。
改进措施及效果
针对投诉原因，我们加 强了课程安排的合理性 和服务态度的培训，投 诉率相比上季度下降了 20%。
05
团队协作与培训提升
内部团队协作经验分享
团队协作成果
市场分析
分析客户需求和市场趋势 ，为课程优化和推广提供 参考。
销售业绩概览
01
02
03
04
销售额
在过去一年中，实现了X元的 销售额，同比增长X%。
客户满意度
通过不断优化服务，客户满意 度达到X%，高于行业平均水
平。
新客户数量
成功开发了X个新客户，扩大 了公司的市场份额。
转化率
通过精准营销和有效沟通，转 化率提高了X个百分点。
课程提供依据。
精准推荐
根据客户需求，结合课程特点，为 客户推荐最合适的课程产品。
提供解决方案
针对客户学习中可能遇到的问题， 提供专业的解决方案，增强客户信 心。
优惠活动与促销手段运用
优惠策略
根据销售情况，制定合适的优惠 策略，吸引潜在客户。
限时抢购
设置限时抢购活动，刺激客户在 短时间内做出购买决策。
老客户回访与满意度调查
老客户回访情况
本季度对100家老客户进行了回访，回访率达到 90%。
满意度调查结果
老客户对课程质量和服务的满意度达到95%，表 明我们的课程和服务得到了客户的认可。
老客户需求收集
在回访过程中，收集了老客户对课程的新需求和 建议，为课程改进提供了参考。
投诉处理及改进情况
投诉处理情况
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推单和关单技巧：
首先在推单前要从孩子口里知道他的时间安排，（我们要引导他安排上课时间），其次知道什么时间可以上课，一定要提前学习，趁孩子的积极性正被调动起来，安排好上课时间，带孩子出去做测评，或者安排出去。
在推单过程中，需要有时间和整体过程的把握，平均一个相对稳定和正常的签单需要2--2个半小时完成；在推单过程中，需要制定2-3个方案，一个是自己需要的，一个是家长认同的，一个取中完成的。
在我的推单过程中，我会以“为家长考虑”为推单理由，在整个谈单的过程中，我一直会举例子和铺垫，完整的教学周期和学习提高过程需要一年至少半年的时间，同时不希望孩子大量集中天天上课，一周一定要休息一天，但是上课必须有主、有辅、有次的形式来完成学习；首先心中要对家长的购买能力要有预估，加上专业的分析和坚定的态度，比如：初三的孩子5科都需要补课，（看家长，如果购买力很强，需求非常大，就可以5科一起推）但是一般的家长一下拿出6-7万以上肯定会有些犹豫，在这个过程我会跟家长说，孩子的学习的整体周期都是按一年的时间作为安排，但是我给您的建议以半年一个学期作为观察期，因为初三下半年肯定得学，但是下学期时间我们无法预估，因为有体检、体育考试、学校安排等等等等，一般家长都能认可，如果5科都不好，我会适时的选择3-4科，合理的安排时间进行上课，其余没有上课的学科可以在课后陪读中和陪读老师很好的配合，达到消化巩固，而且成绩弱的孩子我会跟家长说，你要是一下跟孩子补太多，他不能完全消化，一定要有主有辅的来安排，
平均算下来，半年3-4科，至少是234时--360时，（可以给家长讲XXXX的暑期课程计划）。
初三下半年根据孩子的情况我们再针对性的进行查漏补缺，冲刺中考。
用计算器算出准确的价钱。
关单，在推完课时后，知道了孩子的上课时间，这时就跟妈妈说，今天安排完孩子的整体学习过程，我马上和教学校长一起针对孩子的情况安排老师，准备教学计划，至少需要2-3天的完成时间，因为需要制定完整的教学规划和教案做准备，不宜第二天马上就开课，上课的时间我需要孩子的时间和老师时间相匹配才能完成最终的时间，安排好我会及时跟您电话，所有铺垫完成以后，直接跟妈妈说我们去财务老师那安排一下孩子的入学，同时询问您是刷卡还是现金，妈妈说如果没有带钱，那就直接跟妈妈说，没有关系，为了抢占优秀师资的时间，我得提交孩子的电子档案，我这整个教学团队都是运用电子教学系统来完成整体计划的制定，那这样吧，今天先交一个定金，为了提前挑选老师，抢占优先资源。
（定金为全额的百分之10，或者500元，家长实在没有带钱，就说我先帮您交这个定金，为了孩子先排老师，这个时间非常关键。
）
成功案例：
1、妈妈独自带孩子来校区，孩子怎么都不愿意来补课，在进行深
入沟通，深入引导之下，让孩子觉得学习很简单，是件快乐的事情，孩子在妈妈面前表现出愿意学习的决心，从而制定计划马上进行学习。
2、父母一起来校区，进行了多家比较，从咨询师的专业度和对孩
子的深入分析表示认可，从而把孩子安排到此学习。
3、母亲不想给孩子报一对一，只想学习大班课，觉得暑期衔接，
没有必要学习一对一，但是进行深入沟通，了解针对性教育的好处，从根本学习问题入手，真正的让孩子学习自主学习能力，家长表示认同，从而进行学习。
失败案例：
1、妈妈和孩子很认同，但是妈妈要回家和爸爸商量，如果能先交
定金，可以定明天具体时间或今天晚上具体时间约爸爸来校区，重咨一遍。
2、父母一起来的，课时数觉得可以，就是费用接受不了，找一系
列理由，回家商量。
尽可能很婉转的在保证效果的情况下考虑缩短课时，可以跟家长讲，孩子课后付出的要更多一些，需要家长和我们一起督促完成。
3、妈妈和孩子来了两次，都比较认同，课时推完觉得贵，缩完以
后，一直头脑中就记住了最多的课时价钱，爸爸怎么也不来校区，从而夭折。