跟单员培训教材大纲课件
外贸跟单培训教材PPT
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四十尺钢制干货货柜 ：（柜 子的规格介绍相同）
Exterior（外部） Length（长） Width （宽） Height （高） 40’0“ 8’0“ 8’6“ 12.192 m 2.438 m 2.591 m
Interior（内部） Length Width Height 39’5 45/64“ 7’8 19/32“ 7’9 57/64“ 12.032 m 2.352 m 2.385 m
Weight MGW TARE NET 67,200 lb 10,580 lb 56,620 lb 30,480 kg 4,800 kg 25,680 kg
外贸跟单培训教材PPT
二十尺全高开顶货柜：
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外贸跟单培训教材PPT
集装箱整箱流转过程
------------------------------------------------------------------------------1、 发货人在自己工厂或仓库货装箱地点配置集装箱； 2、 发货人在自己工厂或仓库货装箱地点配箱、装箱； 3、 通过内陆运输，将集装箱货物运至集装箱码头； 4、 根据堆场计划在对场内暂存集装箱货物，等待装船 5、 根据装船计划，将集装箱货物装上船舶 6、 通过海上运输，将集装箱货运地卸船港 7、 根据卸船计划，从船上卸下集装箱货物 8、 根据堆场计划在堆场内暂存集装箱货物，等待收货人前来提货 9、 通过内陆运输，将集装箱货物运至收货人工厂和仓库 10、收货人在自己工厂和仓库掏箱地点掏箱 11、集装箱空箱回运
和客户协商争取其只能指定船公司或船代公司，争取货代由我方按排， 目的 港货代也应由我方货代指定，这样可以大大减轻贸易风险。
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外贸跟单知识培训教材PPT(共 60张)
。 负责提供商业发票，保险单和货物已装船提单等。
CIF买方的主要义务
负责办理进口手续取得进口许 可证或其他核准书。 负担货物在装运港越过船舷后 的一切费用和风险。 收取卖方按合同规定交付的货 物，接受与合同相符的单据。
D组（到达）
DAF
边境交货（……指定地点）
DES
目的港船上交货（……指定目的港）
DEQ
目的港码头交货（……指定目的港）
DDU
未完税交货（……指定目的地）
DDP
完税后交货（……指定目的地）
常用的三种贸易术语简介
FOB：Free On Board(…named port of shipment)装运港船上交货（指 定装运港），又称船上交货。 基本含义——卖方在指定装运港将货物装船超过船舷后，即完成了交货 任务，随后的一切费用与风险均有买方承担。
装运港的装货费由谁承担，即 THC 费用由谁支付，国际贸易原则为谁 付海 运费谁支付 THC 费用。
和美国客户以及其他美洲客户订贸易合同时注意客户在确定价格条款中 选 用《1941 年美国对外贸易定义修正本》这个贸易惯例还是国际上通行的 INCOTERMS 1990/2000 这个惯例。因为同一个 FOB 术语两个惯例的解释不同 ， 双方风险、费用、责任和义务都有很大区别。
自负风险和费用取得进口许可证 （配额在进口国同样由买方向国内 行政 机构申领）或其他核准证书，并办理货物进口以及必要时，经 由另一国过境运输 的一切海关手续。
负担货物在装运港越过船舷后的一切费用和风险（实际为装运港船舱 内以后的） E、 收取卖方按合同规定交付的货物，接受与合同相符 的单据。
如何做好一名跟单员(PPT 33页)
服务是全公司的事，不 是个人或一个部门的事。
现在面临的问题： 1. 事情多（相关部门不给力） 2. 电话多（事情多的延伸） 3. 效率低（事情多、电话多的根源） 4. 事情经常被中断 5. 经常在细枝末节上花费太多时间 6. 做事情没有成就感
要有质量管理的意识 要有品质控制的能力 要有生产协调能力
跟单员
要能承受工作压力 要有抗挫折的能力 要有激情工作的动力
跟单员的工作核心
如何跟单？
做好客户的资料收集工作：对客户的基本情况有所了解，了解客户 经营情况,为进一步跟单，订立好目标和方法。
学会分析客户的心理,直截了当的问清楚不下定单的原因.有些客 户可能只是问问价钱,或者并不是真的需要产品,对于这样的客户, 在第二次跟单后就应做出判断.完全可以把这些客户列入C类,也 就是需要长期争取的客户.这种客户的跟单周期可以长一些,一个 月一次为好.有的客户不直接拒绝,也不下定单,这类客户很可能 是资金问题或者是还在和同类产品进行比较,这类客户可归为B 类,也就是短期争去的客户.对于这种客户不要跟的太紧,一周一 个电话比较合适.还有一种客户,就是已经答应了定单,却迟迟没 有,这类客户为A类客户, 一定要通过电话问清楚客户还存在什么 困难.及时帮客户解决。
跟单员的工作特点
协调、沟通
复杂的、全方位的 责任重大的
工作节奏多变，快速的
跟单员的五项工作原则
跟单员的主导意识
达到目标 有 效：有效率、有结果 有方：有办法、有主意，遇到问题有解决的能力 有 责：有全局意识，有责任感，对一切负起责任
跟单员的素质要求
分析能力
分析 客户的特点
跟单员培训教材大纲
成本执行之——定期反馈成本分析
2、成本分析的内容： 对全部产品成本计划的完成情况进行总的评价，
分为三个方面： A:在核算资料的基础上，通过深入分析，正确评
价企业成本计划的执行结果，提高企业和职工
讲求经济效益的积极性。 B:揭示成本升降的原因，正确地查明影响成本高
后期跟踪（尾中整烫，包装，验货）
请款
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跟单工作核心之——需注意工作细节
1、物料是否正确。
2、尺寸是否“准确”。
3、款式是否错误。
4、做工是否细致。
5、成品颜色是否“正确”。
6、有无漏定物料。
7、物料是否能按预定时间到加工厂。
8、生产计划安排与实际生产的时间上是否
有问题。
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B、生产计划之——分析生产能力
07年生产供应商产量统计表
组别
梭织
针织
毛织
合计
工厂 工厂1 工厂2 工厂3 工厂4 工厂8 工厂9 工厂10 工厂11 工厂14 工厂15 工厂16 工厂17 现有工厂排单合计 计划年产量
计划排单 210,000 240,000 188,000 300,000
938,000 1,226,000
计划排单 102,350
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C、生产计划之——制定生产计划: 总计划款数、件数（年度变月度）
某公司生产供应商产量统计表:
供应商名称
等级 总计划 总实际
核定 产量
产量
春
计划 产量
实际 产量
夏
计划 产量
实际 产量
秋
计划 产量
实际 产量
冬
计划 产量
实际 产量
小组计划目标产能:
395,000
85,000
第1章 外贸跟单与外贸跟单员 《外贸跟单实务》PPT课件
1.2.3 、外贸跟单员的知识构成 （1）外贸跟单员的外贸基础知识。 （2）外贸跟单员的工厂生产与管理知识。 （3）外贸跟单员的商品知识。
1.2.44）外贸跟单员的工作范围和特点
1）外贸跟单员的工作范围。 ①企业（外贸公司和生产企业）生产过程和产品质量控制； ②与其他外贸业务相关部门（如海关、检验检疫机构、货物运输公司等）的
业务处理； ③协助外贸业务员进行磋商谈判（报价、打样）、理赔索赔、争端解决、仲
裁诉讼等业务的处理等。
（2）外贸跟单员的工作特点
外贸跟单员的工作几乎涉及到企业的每一个环节， 从
销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单 员
的身影出现。其特点是：复杂、全方位。 其一，责任大 其二，沟通，协调 其三，做好客户的参谋 其四，工作节奏多变，快速 其五，工作是综合性的
第一章 外贸跟单与外贸跟单员
第一节 外贸跟单概述
1.1 外贸跟单岗位认知 外贸跟单员： 在国际贸易中，外贸企业作为国际化市场运作的 实体，要实现企业经营目标，必须要拥有现代化 的经营理念，懂得国际贸易惯例与规则，既要有 熟悉进出口流程，又要有懂得产品生产流程，能 够保证合同顺利履行的高素质的业务人员。
1.2.6外贸跟单员的工作定位
●跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接 受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客 户实施推销跟进，以达成订单为目标，即进行 业务跟单。因此，跟单员要做到以下几点：
●（1）寻找客户： ●（2）设定目标： ●（3）传播信息： ●（4）推销产品： ●（5）提供服务： ●（6）收集信息： ●（7）分配产品：
1.2.7外贸跟单员跟单工作流程 （1）外贸公司跟单工作流程。 （2）生产企业跟单工作流程。
“工厂跟单”，实质上属于生产型企业的内部跟单。其一般流程包括：推 销公司产品、签订外销合同、筹备货物、商检（客检）、订舱装船、制单 结汇等几个步骤。
业务跟单培训计划ppt
业务跟单培训计划ppt一、培训目的1. 帮助员工了解业务跟单的基本知识和流程2. 提高员工的业务跟单能力和效率3. 增强员工的团队合作意识和沟通能力4. 提升员工的客户服务水平和满意度二、培训内容1. 业务跟单概念及作用a. 业务跟单的定义b. 业务跟单的作用和意义c. 业务跟单与客户关系的重要性2. 业务跟单流程a. 客户需求确认b. 出口流程c. 进口流程d. 客户满意度调查3. 业务跟单技巧a. 沟通技巧b. 团队协作c. 客户关系维护d. 紧急事务处理4. 软件操作培训a. CRM系统操作培训b. 跟单流程图解示范c. 数据录入和查询三、培训形式1. 理论知识讲解2. 案例分析3. 角色扮演4. 实地参观四、培训时间安排1. 第一阶段：理论知识讲解（1天）2. 第二阶段：软件操作培训（1天）3. 第三阶段：案例分析和角色扮演（2天）4. 第四阶段：实地参观（半天）五、培训评估1. 培训前的测评2. 培训过程的反馈3. 培训后的总结评估六、培训考核1. 经过培训后，进行笔试和实操考核2. 考核合格者颁发培训证书七、培训效果1. 提高员工的跟单业务能力和效率2. 提升员工的客户服务水平和满意度3. 增强团队协作和沟通能力4. 增强员工的学习和适应能力八、培训总结1. 通过本次培训，员工对业务跟单有了全面的了解2. 经过实地参观，员工对业务流程有了更深入的理解3. 通过培训考核，员工的业务跟单能力有了明显的提升九、培训反馈1. 提出员工对培训内容、形式等方面的建议2. 总结培训中存在的问题和不足，为下次培训做准备十、培训改进1. 根据员工反馈和总结，对培训内容和形式进行改进2. 不断完善培训计划，提高培训效果十一、培训结束1. 对本次培训进行总结2. 感谢参与培训的员工和培训师的辛勤付出3. 对未参与培训的员工进行补救措施4. 展望未来，期待员工在业务跟单方面取得更大的成就十二、附录1. 培训资料2. 培训证书3. 参训员工名单以上就是我们的业务跟单培训计划，希望大家能够积极参与，共同提升我们的业务跟单能力，为公司的发展贡献力量。
商务部跟单员业务提升培训教材
CATALOGUE目录•跟单员基础知识•订单跟踪与维护•生产跟单实务•物料采购与供应链管理•品质控制与交货期管理•跟单员技能提升与职业发展跟单员定义跟单员的作用跟单员概述跟单员职责与工作内容跟单员负责接收、审核、处理客户订单，确保订单的准确性、及时性和完整性。
订单处理合同管理发货与物流协调客户沟通与反馈跟单员需协调和跟进合同签订、履行、变更等环节，确保合同的有效性和合规性。
跟单员负责组织安排发货，协调物流公司确保货物及时送达客户手中。
跟单员需及时与客户沟通，了解客户需求和反馈，协调解决客户问题。
与销售部门协作与生产部门协作与采购部门协作与财务部门协作跟单员与其他部门协作订单跟踪流程订单接收订单确认订单处理订单跟踪订单异常处理异常识别向上级或相关部门反馈异常情况，寻求协助处理。
异常反馈异常跟进异常总结01020403对异常情况进行总结，避免类似问题再次发生。
及时发现订单异常，如交货期延迟、产品质量问题等。
持续跟进异常订单，确保问题得到解决。
客户关系维护沟通协调与客户保持良好沟通，及时解答疑问，确保客户需求得到满足。
满意度调查定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的满意度。
个性化服务根据客户需求提供个性化服务，提高客户满意度和忠诚度。
客户关怀在重要节日或客户生日时，发送祝福和关怀信息，增进与客户感情。
生产计划与排程030201生产进度跟踪与控制生产过程中的问题处理问题识别协调相关部门和人员，共同解决生产过程中的问题，确保生产顺利进行。
协调解决预防措施供应商评估对供应商的技术能力、产品质量、交货期、价格等进行综合评估。
供应商选择根据采购需求，挑选符合条件、信誉良好的供应商。
供应商关系管理建立和维护与供应商的良好关系，确保采购业务顺利进行。
供应商选择与评估采购计划与执行库存管理与优化库存优化库存预警库存管理品质控制流程在生产前，要明确产品的质量标准，包括产品规格、性能、外观等要求。
明确质量标准对成品进行严格检验，确保成品的质量符合要求，同时对不合格产品进行成品检验与反馈根据产品质量标准，制定详细的质量控制计划，包括原材料检验、生产过程监控、成品检验等环节。
跟单员培训-副本
2020/9/20
培训大纲
跟单员角色认知、能力成长模型 跟单工作三种境界、五项工作原则
我们（GEMS)公司跟单流程、范围、订单类型及对策
跟单员主导意识、强势介入控制点、跟踪其他部门工作 订单执行过程异常类型、外购物料回货有效跟催技巧
订单变更精准管理
工作中吵架艺术、原则，四种（部门）人对策 人格脱落沟通法、口才创新思维
出货时间
跟单员如何有效跟踪各部门工作
日期
部门名称
工作事项
工作描述
责任人
完成日期
结案
1、预期完成日：别人并不会像我们自己一样重视我们交办的工作； 2、交办事项记录—我们的条理性：我们自己什么时候交办的，也许都会忘记。别人 也有一个经验：你交办的事十有八九自己都会忘记，你不会追我；
3、交办的事项是你非要不可的：交办工作时，让他看到你在做记录， 包括完成日、责任人、交办日期；
我们的回答大概如下：
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
境界 第一境界 第二境界 第三境界
情形 进度在心中，信手拈来 “等一下，我看一下跟踪记录表再说” “不好意思，等我去查一下再复您具体进度”
得分 好
过得去 差
2020/9/20
跟单五项工作原则
2020/9/20
GEMS跟单流程
立项
接收订单
订单评审
产品开发部
生产计划
采购
品质部 生产跟进
2020/9/20
我们（GEMS) 订单类型、特点和对策
跟单员工作中的主导意识
你
工作链条
跨越环节 占住主导
你必须明白的是，在工作链条的 每一个节点上都有几种异常： 1、人不是机器，说一就一； 2、人会无意识地对工作打折：懒惰、 忘记水平有限，异常出错等等； 3、有人故意捣蛋：“事情做好是你的 成绩而已。”； 4、没有几个部门能完全做到“令行禁止”