中国式大客户销售培训
大客户销售技巧和培训
大客户销售技巧和培训
大客户销售技巧和培训可以包括以下几个方面：
1.了解客户需求：在与大客户接触之前，了解其需求是非常重要的。
通过市场研究和竞争对手分析等手段，了解客户的行业特点、业务模
式和市场定位，以及其在市场上面临的挑战和机遇。
2.定制化销售方案：基于了解客户需求，针对每个大客户定制个性化
的销售方案，以满足其独特的需求。
方案可以包括产品定价、促销活动、服务支持等内容，以确保能够提供最适合客户的解决方案。
3.建立良好的关系：大客户销售注重与客户建立良好的关系。
通过定
期的沟通和交流，深入了解客户的需求和关切，并及时解决客户提出
的问题和需求。
积极倾听客户的意见和建议，并及时调整销售策略和
方案。
4.提供差异化的价值：在与竞争对手的激烈竞争中，为大客户提供差
异化的价值是非常重要的。
可以通过提供优质产品和服务、创新的解
决方案、快速的响应能力等方式，突出自身的优势和独特之处，以吸
引和留住大客户。
5.培训销售团队：为销售团队提供专业的培训和指导，帮助他们了解
大客户销售的特点和技巧。
培训内容可以包括市场分析、客户调研、
销售策略制定、谈判技巧等方面，以提高团队的销售水平和专业素养。
6.持续学习和改进：大客户销售是一个不断学习和改进的过程。
销售
团队应该保持学习的状态，关注市场动态和客户需求的变化，并及时
调整销售策略和方案。
与客户保持密切的合作和沟通，不断改进产品
和服务，以满足客户的需求和期望。
通过以上的技巧和培训，可以帮助销售团队更好地进行大客户销售，
提高销售效果和客户满意度。
大客户销售培训
第一招 向高层销售战略与愿景 第二招 提出足够引起高层重视的现实问题
大客户开发五部曲之5：合同签约阶段
阶段目标
与采购小组进行谈判，最终以比较有利的条款与客户签订供货协议 和技术协议，并收到第一笔货款
阶段任务
1、制定谈判的目标和底线 2、与客户展开进行谈判 3、合同签约与收款
阶段策略
见下页
大客户关系维护三部曲
客户分析
制定策略
策略执行
-对客户的合作现状 -选择客户关系发展 及未来发展趋势进行 的组合策略
分析
-优化大客户销售 组织
-匹配资源
-编制时间表
大客户销售虚拟化组织
销售
总经理
技术
总经理
பைடு நூலகம்技术
生产 生产
研发 研发
采购
重要观点：大客户销售与服务是整个公司的事情 而不仅仅是销售人员的事情
“倾听中给与对方良好的感觉比听清楚他 讲什么更重要”
倾听技巧之一：使用积极的肢体语言
倾斜着身子,面向客户仔细听 你要对客户的表述做出适当的反应,如眼神、点 头、微笑、向前倾身……
倾听技巧之二：摘要复述客户的讲话 适时重复对方的话,表示完全的了解和尊重
倾听技巧之三：适当做笔录
适当记录可以体现出你的专业形象和认真、负责 的态度
研究项目采购组织的模型4——采购小组成员性格
DISC 理论
美国心理学家 William Marston
D型 Dominance
支配型
I型 Influence
表现型
C型 Compliance
思考型
S型 Steadiness
稳健型
DISC 行为风格测试
研究项目采购组织的模型5——客户采购流程及决策链分析
大客户销售服务技巧培训
大客户销售服务技巧培训导言：大客户销售和服务是现代企业销售模式中非常重要的一环。
大客户带来的销售额和回款周期都比普通客户要大很多，因此，如何能够更好地开展大客户销售和服务，对于企业的发展来说至关重要。
本文将从大客户销售和服务的背景和意义出发，深入探讨相关的技巧和方法，帮助企业实现更好地大客户销售和服务。
一、大客户销售的背景和意义随着经济快速发展和市场竞争加剧，企业面临的销售压力日益增加。
传统的销售方式已经无法适应市场的需求，因此企业需要开辟新的销售模式。
大客户销售就是其中一个重要的方向。
1)增加销售额：通过与大客户建立长期合作关系，可以持续提供产品和服务，从而增加销售额。
2)减少销售风险：与大客户建立合作关系可以减少销售的风险，降低市场波动对企业的影响。
3)提高竞争力：大客户的要求往往比较高，通过与大客户合作，企业可以不断改进产品和服务质量，提高自身的竞争力。
二、大客户销售的技巧和方法1)定位目标客户群体：企业需要明确自己的产品定位和目标客户群体，确定哪些客户是自己的大客户。
3)建立合作关系：企业需要与大客户建立长期稳定的合作关系，通过与大客户的沟通和了解，提供个性化的产品和服务，满足他们的需求。
4)维护客户关系：企业需要及时跟进大客户的需求，解决问题，提供售后服务等，以保持良好的客户关系。
5)定期调研：企业需要定期对大客户的需求进行调研，了解他们的新需求和新动向，及时调整自己的销售策略。
三、大客户服务的技巧和方法1)建立客户数据库：企业需要建立一个完善的客户数据库，记录客户的基本信息、购买记录等，以便更好地了解客户需求。
3)提供完善的售后服务：企业需要提供全方位的售后服务，包括技术支持、维修、培训等，以提升客户的满意度。
4)解决问题和投诉：企业需要及时解决客户的问题和投诉，重视客户的意见和建议，以提升客户的信任和满意度。
5)提供增值服务：企业可以通过提供增值服务，如技术支持、研发合作等，在长期合作中提高客户的黏性，增加客户的忠诚度。
《大客户销售培训》课件
1
探索需求
了解客户的内心需求和决策过程。
2
情感诉求
与客户建立情感连接，满足其情感需求。
3
确认决策
协助客户确认决策并解决潜在问题。
如何创造客户价值
通过提供超出预期的价值和服务，与客户建立长期合作关系。
《大客户销售培训》PPT 课件
欢迎来到《大客户销售培训》PPT课件！在这堂课中，我们将探讨如何提升大 客户销售技巧，实现销售业绩的突破。
课程介绍
通过本课程，您将学习如何制定和实施有效的大客户销售策略，并掌握沟通 技巧、建立信任关系和创造客户价值的秘诀。
大客户销售的定义和重要性
定义
大客户销售是指与重要客户进行战略合作和销 售的过程。
重要性
大客户销售对企业的长期发展和盈利能力至关 重要。
大客户销售的特点
1 复杂性
大客户销售需要面对复杂的组织结构和决策层次。
2 长周期
与大客户建立合作关系需要长时间的洽谈和协商。
3 高风险
大客户销售的失败可能导致重大损失。
战略规划与策略制定
制定明确的战略和策略是实现大客户销售成功的关键步骤。
了解客户需求及解决方案
了解客户需求
通过深入调研和沟通，了解客户的需求和期望。
提供解决方案
基于客户需求，提供量身定制的解决方案和产品。
建立良好的信任关系
信任关系
通过坦诚、透明和可靠的行为，建立与客户的良好 信任关系。
团队合作
与团队成员紧密合作，共同为客户提供优质的产品 和服务。
掌握客户心理和决策
中国式大客户销售培训
中国式大客户销售培训大客户销售对于企业而言是非常重要的一环，尤其在中国这个庞大的市场。
针对中国式大客户销售，企业需要进行相应的培训来提高销售团队的专业素养和技能，以保证销售的成功和客户的满意度。
首先，中国式大客户销售培训应注重客户理解与人际沟通。
中国市场的商业环境和文化背景与西方国家存在一定差异，因此了解中国客户的需求和偏好是十分重要的。
培训中可以通过案例分析、角色扮演等方式模拟真实销售场景，帮助销售人员了解客户的心理和思维方式，并学会在沟通中灵活运用婉转的语言和交际技巧。
其次，培训还应重点关注销售技巧和产品知识的提升。
中国大客户对销售人员的专业知识要求较高，因此销售团队需要对产品了解透彻，包括产品特征、优势、应用场景等。
培训可以通过产品知识讲解、实地考察等方式提高销售团队对产品的理解和应用能力。
此外，培训应还包括销售技巧的训练，如销售演讲、谈判技巧、售后服务等方面，帮助销售人员提高客户接触、推销和服务的能力。
第三，团队协作能力是中国式大客户销售培训的另一重要内容。
中国市场的销售往往涉及多个环节，需要销售团队各个岗位之间的密切协作，包括市场调研、销售策划、客户关系管理等。
因此，培训应注重团队意识和协作能力的培养，通过团队讨论、合作项目等方式培养销售团队的团队协作能力，提高销售工作的效率和质量。
最后，培训中还应加强销售道德和职业操守的教育。
中国式大客户销售中，诚信和信任是非常重要的价值观，涉及到双方的长期合作关系。
培训中可以通过案例分析和讨论，强调销售人员应遵循法律法规和公司的规则，注重诚信、保护客户利益，并加强销售人员的职业道德意识和职业操守。
总之，中国式大客户销售培训需要注重客户理解与沟通、销售技巧和产品知识的提升、团队协作能力以及销售道德和职业操守的培养。
通过系统的培训，企业可以提高销售团队的销售水平，提升企业在中国市场的竞争力，同时也能够与大客户建立良好的合作关系。
中国式大客户销售培训是一项相当复杂和关键的任务。
大客户销售培训
大客户销售培训大客户销售培训是为了培养销售团队与大客户建立关系并实现销售目标而设计的一种培训方案。
在传统销售模式中，大客户往往被视为高价值客户，他们的购买力和决策能力对企业的利润和发展至关重要。
因此，培训销售人员如何与大客户沟通、理解他们的需求、解决问题和提供优质服务是非常重要的。
在大客户销售培训中，有几个关键要素需要被强调和教授给销售人员：1. 了解大客户：销售人员需要学习如何了解大客户，包括他们的行业、业务模式、发展战略、竞争对手等。
这样可以帮助销售人员更好地定位自己的服务和产品，并为大客户提供个性化的解决方案。
2. 沟通和建立关系：与大客户进行有效的沟通和建立良好的关系是成功的关键。
销售人员需要学习如何与大客户建立联系、保持联系，并保持高水平的沟通技巧。
这包括适应不同的沟通方式和风格，了解客户的偏好和需求，并积极倾听和反馈。
3. 解决问题和创新：大客户常常面临复杂的问题和挑战，所以销售人员需要学习如何通过分析和洞察力提供解决方案。
同时，他们还需要培养创新思维，以便能够提供更具竞争力的产品和服务，并为大客户创造价值。
4. 提供优质服务：优质的客户服务是留住大客户的关键因素之一。
销售人员需要了解并学习如何提供高效、专业和个性化的服务。
这包括及时响应客户的需求和问题，提供持续的支持和跟进，并与客户保持紧密的关系。
5. 培养领导能力：在与大客户打交道时，销售人员通常需要发挥领导能力。
他们需要学习如何管理和影响客户，以实现销售目标和建立长期的合作关系。
这包括培养自信和自信心，强调团队合作和协作，以及培养良好的人际关系和人际沟通技巧。
通过这样的培训，销售人员能够更好地理解和适应与大客户的销售环境，并为其提供高质量的产品和服务。
同时，他们还将学会如何建立和维护与大客户的长期关系，从而实现销售业绩的持续增长。
最终，这样的培训将有助于提升企业的竞争力和市场份额，并实现与大客户的共同发展。
在大客户销售培训中，还有一些其他的相关内容也是非常重要的：6. 市场分析和竞争情报：了解市场的趋势和竞争对手的动态是为大客户提供更好的产品和服务的重要前提。
大客户销售技巧培训
大客户销售技巧培训1.深入了解客户：在大客户销售过程中，深入了解客户是非常重要的。
销售人员需要通过研究客户的业务模式、需求和竞争环境等，了解客户的需求和痛点，以便提供更有效的解决方案。
2.制定销售计划：销售人员需要制定详细的销售计划，包括目标设定、销售策略和销售活动等。
这可以帮助销售人员更好地管理时间和资源，提高销售效率和销售成功率。
3.建立良好的人际关系：在与大客户进行交流和合作时，建立良好的人际关系非常重要。
销售人员需要注重与客户之间的信任、沟通和合作，同时保持耐心、礼貌和专业的态度。
5.提供个性化的解决方案：与大客户销售相比，一般销售更侧重于产品的功能和价格。
大客户通常更关注解决方案与业务需求的匹配程度。
销售人员需要根据客户的具体需求，提供个性化的解决方案，以增加销售的成功率。
6.展示价值和ROI：对于大型企业而言，购买决策通常需要考虑到投资回报率。
销售人员需要向客户展示他们的产品或服务的价值，以及使用后所能获得的回报。
这可以通过数据、案例研究或其他客户的成功经验来实现。
8.学习销售技巧：销售人员应该不断学习和提高销售技巧，以应对不同客户的需求和挑战。
这可以通过参加销售培训课程、参观成功企业案例、学习销售书籍和与经验丰富的销售人员交流等方式来实现。
9.监测和评估销售绩效：销售人员需要定期监测和评估销售绩效，以便及时调整销售策略和活动。
这可以通过设置销售指标、分析销售数据和与经理或同事进行讨论来实现。
10.提供优质的售后服务：提供优质的售后服务是与大客户保持良好合作关系的关键。
销售人员应该根据客户的需求和反馈，及时解决问题和提供支持，以实现长期的客户满意度和忠诚度。
通过以上培训内容，销售人员可以提高与大客户的销售能力和销售成功率，建立长期稳定的合作伙伴关系，并为企业带来更高的销售业绩。
中国式大客户关系销售技巧教材(PPT 47张)
捕捉购买信号
(三)语言方面 1. 以价钱为中心谈话时 2. 询问售后服务时 3. 询问有关使用细节时 4. 认真询问产品的相关方面时 5. 想试用时 6. 与其它产品相比较时 7. 表露出喜欢喜爱时
跟踪维护不仅为销售人员提供了一个很好 地让顾客满意的机会； 同时也为未来的销售提供了诱人的潜在的 市场。
价值最大＝
关系
中国式销售方法的特点
•能应变、灵活 •会做关系 •了解中国人的思维方式
客户关系管理
优势运作关键
应该以谁为中心? 站在谁角度看问题？开发客户源自关键强制换位体验客户的需求
先付出后收获
第三步 客户背景调查
访问前的研究
• 了解企业的组织架构 • 企业的性质 • 企业的产品和服务 • 企业的核心竞争力 • 企业的赢利模式 • 企业的业务现状 • 企业的存在的问题 • 关键决策人
维护阶段-三个步骤
• • • 后续措施回顾 销售方案的回顾 顾客现状改变过程的回顾
维护阶段-其它事项
• • • 认真对待 征询顾客推荐 遵守承诺
•
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46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。——荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。 81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！ 82、校兴我荣，校衰我耻。 83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。 84、不想当老板的学生不是好学生。 85、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。 86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。 87、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。 88、知技并重，德行为先。 89、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 90、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤
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竞争对手 分析
大客户的 三种状态
项目成交 阶段
内部采购流程 （找对人）
客户关系发展 引导客户需求 （说对话） （做对事）
中国式大客户销售培训
一、工业类汽车销售的特征 二、大客户三种形态与策略 三、客户关系发展与管理 四、大客户内部的采购流程 五、引导与分析大客户需求 六、大客户项目阶段的分析
中国式大客户销售培训
SPY—信息门卫！
中国式大客户销售培训
建立项目客户关系评估分析图
-- 初选产品
中国式大客户销售培训
向高层渗透
结盟中层
------
制定策略
中国式大客户销售培训
一、工业类汽车销售的特征 二、大客户三种形态与策略 三、客户关系发展与管理 四、大客户内部的采购流程
中国式大客户销售培训
学习改变命运,知 识创造未来
2021年2月19日星期五
丁兴良 Tink Ding
英维思集团销售部经理 Johnson & Johnson 中国培训经理 上海凯泉水泵专业销售顾问 DHL CHINA全国销售培训经理 美国太平洋研究院销售顾问 中欧国际工商管理学院MBA 清华大学总裁培训班特聘顾问
中国式大客户销售培训
个人需求分析图
兴趣 爱好
个人的 发展
部门
公司
生活中 的角色
内心的 渴望
Байду номын сангаас
职位
中国式大客户销售培训
•
项目成单=组织利益+个人利益+人情（细节 ）
（细节）人情 点缀
重要因素
基础
个人利益 公司利益
中国式大客户销售培训
B、三种形态的企业客户
中国式大客户销售培训
附加价值型客户 购买超出产品本身的价值
安东尼.罗宾激发心灵潜力神经系统语言学（NLP） 《生命的灵性》第一、二、三期 辅导员 美商博思能训练中心研修授证PMP管理课程训练师
国内大额产品销售培训第一人 中国客户关系管理专家
曾授课主题与咨询项目：
7年专业培训经验。在国外接受了国际销售培训机构TACK讲师认证。在全国各地为数以千记的销售人员做过从《电话销售技巧》，《专业销售技巧》《
沈氏印刷 环球资源 三九集团
大连万达 骄阳房产 太平洋房产 明明房产 恒达房产 陆家嘴房产 黄浦物业 中关村股份 新科电子 国泰君安
白猫集团 威昂电器 浦发银行
上海烟草 昂立集团
紫江集团 平安保险
新黄浦集团 上海城开 康桥正阳 东方海外
➢
中国式大客户销售培训
大客户销售与顾问技术
知己
知彼
策略
方法
大额产品 大客户定位与 的特征 心理需求分析
合作伙伴型客户 利用供应商来提升企业竞争力
通过销售 工作创造新价值
为少数大型客户 创造额外价值
减少成本 及采购努力
交易型客户 只购买产品本身的价值
中国式大客户销售培训
1、交易型销售特征与对策
中国式大客户销售培训
中国式大客户销售培训
项目销售团队常用的九种武器（公司、个人
）
展会 技术交流/汇报 登门拜访 测试和样品 增品 商务活动 参观考察 培训学习 客户联谊会
上汽集团、裕隆汽车、汽车广告、达亚汽车、大众汽车 瑞风汽车 声佳电器 延锋饰件 SKF 振华轴承 人本集团 钱江摩托 本洲摩托 和平汽车 东昌汽车
➢ 纺织服装
授课企业:
江苏景盟针织、华上服饰、博士娃、丽婴房、浙江平湖、石狮市服装行业协会
➢ IT通信： 微软（中国）、中国移动、上海电信、中国网通、朗讯科技、东方通信 浙大网络、八方电信、五矿金网、信雅达、雄震集团 3721青岛雷迅
销售是……
走出去，说出来，把钱收回来 ！
中国式大客户销售培训
中国式大客户销售培训
快速消费品--小额销售
1. 在一次销售活动中解决 2．成交货币值较少 3．重货不重人 产品见证: 一本书.一支笔.可乐……
中国式大客户销售培训
一、工业类汽车销售的特征 二、大客户三种形态与策略 三、客户关系发展与管理 四、大客户内部的采购流程 五、引导与分析大客户需求 六、大客户项目阶段的分析
四、大客户内部的采购流程
五、引导与分析大客户需求 六、大客户项目阶段的分析
中国式大客户销售培训
客户企业的组织结构
中国式大客户销售培训
教练买家--谁是我们的“线人 ”？
1. 希望你拿到生意的人 2. 通常是客户内部的人 3. 可能具有多重身份的人 4. 必须及早与之发展关系的人
好处不一定意味着金钱
三、客户关系发展与管理
四、大客户内部的采购流程 五、引导与分析大客户需求 六、大客户项目阶段的分析
中国式大客户销售培训
客户关系的类型
中国式大客户销售培训
销售心得感悟……..
不能同流，哪能交流； 不能交流，哪能交心； 不能交心，哪能交易！
中国式大客户销售培训
一、工业类汽车销售的特征 二、大客户三种形态与策略 三、客户关系发展与管理
中国式大客户销售培训
2、附加价值型销售特征与对策
中国式大客户销售培训
中国式大客户销售培训
3、战略伙伴型销售特征与对策
中国式大客户销售培训
中国式大客户销售培训
不同层次销售感受不同
对
客
户 价
战略伙伴型
值
咨询型
交易型
对自己价值
中国式大客户销售培训
一、工业类汽车销售的特征 二、大客户三种形态与策略
中国式大客户销售培训
客户细分的三种分析策略
策略
VIP 大客户
客户升级
从潜在客户 到客户
潜在客 户升级
中级客户
小客户
A B C D
中国式大客户销售培训
影响大客户购买决策的因素
购买的重要性与紧迫程度 购买金额 产品的技术含量 客户组织中的人际关系 组织中的利益纠纷 客户购买决策的程序 个人利益与组织利益的协调 各参与者的权力与影响力 销售员的推动力度
上海培蒙 、上海逸嘉 、 宁波罗蒙服饰集团公司
夏蒙公司、 诸城帅领服饰广州卡特蒙拉服饰、
佳杰科技 IBM EPSON、鸿海精密、北电网络、日月欣、中陵电子
➢ 其他企业：
圣立科技、技嘉科技、科林研发、联测科技、华为科技 、高格信息
华谊集团 凯菱实业 友邦保险
➢ 房产： 万科房产、金地地产、康桥地产、瑞虹房产、公众房网 长春新源房产
SPIN SELLING SIKLL》《以客户为中心的销售技巧》 《大客户销售技巧》《顾问式销售技巧》到《影响性销售技巧》；《客户服务技巧》〉 《
客户关系管理》〉等的系列销售培训及等个人技能课程。
成就辉煌：
授权课程为：《SPIN SELLING SIKLL》 《销售管理的7个秘诀》
汽车制造：
专业课程为：《卓越销售的7个习惯》《大额产品销售培训系列课程》 出版书籍为：《SPIN—顾问式销售技巧》