第三章 探索性市场调查
探索性调查
小组访谈设备 招募参加者 选择主持人 准备讨论提纲 组织访谈
准备访谈报告
经调查发现，人们同意参加焦点小组的 动机依次是：报酬、对话题感兴趣、有空 闲时间、焦点小组有意思、受访者对产品 知道的很多、好奇、它提供了一个表达的 机会。
准备访谈报告
如何组织小组访谈
小组访谈设备 招募参加者 选择主持人
开场白（10分钟）
主持人自我介绍 交待调研目标 解释座谈规则 参与者自我介绍
讨论（70分钟）
访谈过程概括 表示谢意 发放礼品
准备讨论提纲
组织访谈
总结（10分钟）
准备访谈报告
如何组织小组访谈
小组访谈设备 招募参加者 选择主持人 准备讨论提纲 组织访谈 书面报告的内容： 开头解释调研目的，申明所调查的主 要问题，描述小组参与者的个人情况， 并说明征选参与者的过程。 接着，总结调研发现，并提出建议。
图：营销研究数据的分类
营销研究数据
定性数据
定量数据
描述
因果
4. 定性研究
定性研究是一种使用抽样的调研项目，但是没有 严格的标准，并不是从大量样本中提取准确的定 量估测。 定性调研可以产生原始数据，但很多情况下这些 数据只适合定性分析。 定性研究主要是提供问题背景的看法和理解。
表：定性研究与定量研究
课堂讨论2： Instant Desserts
一个知名的品牌的冰激淋供应商发现，各种冰激淋的销 量正出现下降趋势，尽管该品牌的市场份额并没有发生 变化。 一些现有的研究结果表明，造成这一下降的原因可能是 （1）人们对健康，节食与营养日益重视； （2）经济由强劲走向疲软 该公司组织了几个小组座谈会，以了解是否这几个原因 影响了冰激淋的销量下降。
市场调查(三)方案设计
市场调研问题的分类
2、解决问题调研，具体包括： 细分市场调研（市场需求调研） 产品调研 定价调研 促销调研 分销调研
调研模块：
根据调研问题，确认需要调研的信息。把 调研信息按照一定逻辑顺序连接起来，形 成调研模块，从而使管理者能够清楚了解 调查研究的具体信息。
市场中常用的调研模快：
建立假设(提出观点)
建立调研假设实际上就是对研究问题设问： 假如掌握了些什么样的信息，我们就能无障碍地 着手解决它，即列出可能缓解问题的行动。
例1：老年人使用我们品牌的产品，而青年人使用竞争 者的产品。 例2：提高广告宣传力度，会提高某某产品的销量。
建立假设的目的其实就是在引导问题
的解决，尽快确定研究问题所需信息 种类、多少、质量等关键性问题，以 便尽快明确研究方向、目标，大致的 信息内容。
（2）产品市场资料。公司新推出的产品属于男 性休闲服装，市场上同类品牌的服装较多，市场 竞争力激烈，产品更新周期短，新产品上市快， 但近几年随着人们生活水平的提高，生活习惯在 发生着改变，休闲服装的销售势头看涨。
收集并士越来越多， 且年龄分布趋于分散，职业特征不明显，对休闲 服装款式、质地等的要求提高。 这些资料使调研者对于休闲服装市场有了基 本的了解，对于企业的经营状况及实力有了进一 步的了解，这些都非常有助于项目组准确把握调 研意图，明确调研目标。
促销调研分析模型
促销活动与消费者购买动机的关系
促销及产品消费
良好的企业形象及产品印象 对产品及广告上的信赖 购买欲望 顾客忠诚
企业品牌形象调研分析模型
品牌文化与消费之间的关系
品牌获知 ：渠道
产品联想
顾客消费
实训：
1.设计竞争对手信息分析模型。 2.设计消费者购买习惯分析模型。
《调查理论与方法》综合练习题
综合练习题第一章——第三章一、名词解释1、调查对象2、调查期限3、描述性调查4、探索性调查5、观察调研6、询问调研7、实验调查8、因果性调查二、简答题1、什么是市场调查？有哪些类型？2、一手资料和二手资料有何不同？3、探索性调查、描述性调查和因果性调查各在市场调查中扮演什么角色？分别应用于何种情况？4、何时适宜开展市场调查？何时不宜开展市场调查？5、选择市场调查方法应该遵循什么原则？6、确定调查对象和调查单位时应该注意什么问题？7、简述市场调查方案的内容。
三、以下各种情况，应该执行那种调查？1、确定消费者对一种新的碳酸饮料的反应；探索性调查2、确定广告对销售的作用；因果性调查3、确定购物中心的目标市场区域。
描述性调查第四章调查方法一、名词解释1、回归效应2、失员效应3、面访调查4、自填式问卷5、外来变量6、深层访谈法7、德尔裴法 8、投影技法9、自由联想法 10、引导联想法11、漫画测试法 12、完成技法13、照片归类法 14、控制联想法15、观察法 16、焦点小组访谈二、简答题1、如何对已有资料进行评估？2、焦点小组访谈对主持人的要求有哪些？3、评价焦点小组访谈法的优缺点。
4、深层访谈法与焦点小组访谈法的区别是什么？5、简述德尔裴法的实施步骤。
6、什么是德尔裴法？简述其优缺点？7、简述投影技法的基本原理及有缺点？8、头脑风暴法与焦点小组访谈法的区别是什么？9、入户面访调查的误差包括哪几个方面？如何对这些误差进行控制？10、从时间、费用、回答率三个方面对电话调查、面访调查和自填式问卷调查进行评价。
从时间上来看，电话调查的时效最高，其次是面访调查，最后是自填式问卷调查；从费用上看，面访调查的成本最高，其次是电话调查，最后是自填式问卷调查；从回答率上看，面访调查的回答率最高，其次是电话调查，自填式问卷调查的回答率最低。
11、网络调查的优点是什么？12、为什么网络调查的结果经常不被人们认可？这是由网络的局限性造成的：（1）网络调查存在样本的代表性问题；（2）存在无限制样本问题；（3）网络的安全性也阻碍了网络调查的发展；（4）问卷长度受到限制。
第三章 探索性市场调查
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❖ 相关和回归分析。即利用一系列相互联系的 现有资料进行和回归分析，以研究现象之间 相互影响的方向和程度，并可在此基础上进 行预测。
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❖ 市场占有率分析。是根据各方面的资料， 计算出本企业某种产品的市场销售量占 该市场同种商品总销售量的份额，以了 解市场需求及本企业所处的市场地位
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3、文案调查可用于有关部门和企业进行经常 性的市场调查。
实地调查与文案调查相比，更费时、费力，组 织起来也比较困难，故不能或不宜经常进行，
而文案调查如果经调查人员精心策划，尤其是 在建立企业及外部文案市场调查体系的情况下，具 有较强的机动性和灵活性，随时能根据企业经营管 理的需要，收集、整理和分析各种市场信息，定期 为决策者提供有关市场调查报告。
与实地调查法相比，文案调查法具有以 下几个： ➢ 文案调查是收集已经加工过的次级资料，而 不是对原始资料的搜集。
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➢ 文案调查以收集文献性信息为主，它具体表 现为各种文献资料。
➢ 文案调查所收集的资料包括动态和静态两个 方面，尤其偏重于动态角度。
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（二）文案调查的功能
1、文案调查可以发现问题并为市场研究提供 重要参考依据。
各地电台、电视台提供的有关市场信 息。
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各种国际组织、外国使馆、商会所提 供的国际市场信息。
国内外各种博览会、展销会、交易会、 订货会等促销会议以及专业性、学术性 经验交流会议上所发放的文件和材料。
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（五）文案调查的方式
在文案中，对于企业内部资料的收集相 对比较容易，调查费用低，调查的各种障碍 少，能够正确把握资料的来源和收集过程， 因此，应尽量利用企业的内部资料。 l对于企业外部资料的收集，可以依不同情况， 采取不同的方式：
市场调查方法探究
市场调查方法探究市场调查是指采用系统性的方法，对市场上的产品、服务、消费者等进行研究和调查，以获取有关市场需求、竞争对手、消费者行为等信息，为企业决策提供参考依据。
市场调查方法的选择直接关系到调查结果的有效性和可靠性。
本文将探究市场调查中常用的方法及其特点。
首先介绍的是问卷调查法。
问卷调查是指通过编制调查问卷，向被调查对象提问并记录答案的调查方法。
问卷调查的优点在于可以快速获得大量信息，且适用于大范围的调查对象。
此外，问卷调查还有较高的灵活性，可以由调查者根据需要自由选择问题类型和内容。
然而，问卷调查也存在一些局限性，比如受访者可能不真实回答问题，导致结果不准确；同时，问卷的设计和制作需要花费较多的时间和精力，需要考虑问题的合理性和清晰度。
其次介绍的是访谈调查法。
访谈调查是指调查者与受访者进行面对面交流，通过提问和回答的方式获取信息。
相比于问卷调查，访谈调查更加深入和细致，可以更好地了解受访者的真实想法和需求。
此外，访谈调查还可以通过观察受访者的非语言表达和言辞技巧，揭示隐藏的信息。
然而，访谈调查也存在一些问题，比如可能受到调查者主观意识和偏见的影响，导致结果的主观性较大；同时，访谈调查的覆盖面相对较窄，需要投入较多的时间和人力资源。
再次介绍的是观察调查法。
观察调查是指调查者通过观察被调查对象的行为、环境等，获取信息的一种调查方法。
观察调查具有客观性和真实性较高的特点，可以直接了解被调查对象的实际行为和消费习惯。
此外，观察调查还可以捕捉到被调查对象的一些无意识行为和细微变化，提供更加全面和深入的数据。
然而，观察调查也存在一些问题，比如观察者的主观意识和观察范围的限制，可能导致信息的局限性；同时，观察调查需要投入较多的时间和资源，并且对调查对象的个人隐私会造成一定侵犯。
最后介绍的是实验调查法。
实验调查是指通过对不同变量进行控制和操纵，以观察其对市场反应的影响的一种调查方法。
实验调查具有精确和可重复性的特点，可以准确地测量和验证不同因素对市场的影响程度。
市场调研与预测第三章排版
调查单位的确定取决于调查目的和对象，调查目的和 对象变化了，调查单位也要随之改变。
设计抽样方案
调查对象、研究对象与抽样对象的区别 研究对象：即分析单位，它是我们在社会调查中所要描述
调查人员的组织、培训、管理、经费的使用、时间的安 排、可能面临的困难。
（八）确定调查时间和调查工作期限
调查时间是指调查资料所属的时间。如果所要调查的是 时期现象，就要明确规定资料所反映的是调查对象从何时起 到何时止的资料。如果所要调查的是时点现象，就要明确规 定统一的标准调查时点。
调查期限是规定调查工作的开始时间和结束时间。包括 从调查方案设计到提交调查报告的整个工作时间，也包括各 个阶段的起始时间，其目的是使调查工作能及时开展、按时 完成。为了提高信息资料的时效性，在可能的情况下，调查 期限应适当缩短。
调查对象：即调查总体。明确“在什么范围”调查 调查单位：调查总体的构成单位。明确“具体向谁调查 填报单位：负责填写和报送资料的单位
有时与调查单位一致，有时不一致。 [例1] 调查工业企业职工文化素质基本情况 调查对象：全部工业企业。 调查单位：每一个工业企业职工 填报单位：每一个工业企业
确定调查对象和调查单位时应注意的问题
在调查时，采用何种方式、方法不是固定和统一的， 而是取决于调查对象和调查任务。在市场经济条件下，为 准确、及时、全面地取得市场信息，尤其应注意多种调查 方式的结合运用。（人事局项目）
（四）选择抽样程序
确定调查对象和调查单位 明确了调查目的之后，就要确定调查对象和调查单位，
这主要是为了解决向谁调查和由谁来具体提供资料的问题。 调查对象就是根据调查目的、任务确定调查的范围以及所要 调查的总体，它是由某些性质上相同的许多调查单位所组成 的。调查单位就是所要调查的社会经济现象总体中的个体， 即调查对象中的一个个具体单位，它是调查中要调查登记的 各个调查项目的承担者。
市场调查与预测
第一章市场调查与预测概述1、市场调查：是运用科学的方法系统的、客观地辨别、收集、分析和传递有关市场营销活动的各方面信息，为企业营销管理者制定有效地市场营销决策提供重要的依据，是对市场营销活动全过程的分析和研究。
2、市场调查的特点：内容的广泛性、选题的针对性、程度的伸缩性、过程的系统性、社会性、科学性。
3、市场调查的类别：按照市场调查的主体进行分类：企业调查、政府部门调查、社会组织调查、个人调查。
按照市场调查的范围分类：专题性市场调查、综合性市场调查、搭车性市场调查。
按照市场调查的功能分类：探索性市场调查：目的是提供资料和数据以帮助研究者认识和理解所面对的问题。
探索性研究的特点是，灵活的、多样，常常作为全部方案的前端部分。
常用的方法有：专家咨询、试点调查、个案研究、二手资料的分析、定性研究等。
描述性调查：目的是描述总体（市场）的特征和功能。
前提假设是研究者事先已对所研究的问题有相关认识，一般以有代表性的大样本为调查基础。
描述性研究的特点是事先制定好具体的假设，事先设计好有结构的方案。
常用的方法主要有：二手资料的分析、抽样调查、固定样本连续调查、观察法等等。
因果性调查：目的是获取有关起因和效果之间关系的证据。
例如“售点的POP可以促进销售”，这样的假设应该通过正式的因果关系研究来验证其有效性4、市场预测：在市场调查研究的基础上，运用科学的预测方法，对未来市场的发展趋势进行分析和预见，得出符合市场变化规律的结论，为市场营销决策提供可靠依据的过程。
5、市场预测四要素：信息、方法、分析、判断。
6、市场预测的特点：科学性、连贯性、类推性、局限性7、市场调查与预测的程序及内容：调查准备阶段：确定调查目标、确定收集资料的范围和方式、设计调查表和抽样方式、制定调查计划。
调查实施阶段：对调查人员进行培训、进行实地调查。
总结阶段：资料的整理与分析、撰写调查报告、最终与反馈。
（与课本知识不同，课本较简练）8、市场调查与预测的功能：信息功能、认识功能、沟通功能、反馈和调节功能。
市场调研的类型方法和方式
实地调查法 文案调查法
查法、实验调查法、深度访谈法、小组访谈法及投射法等六种方法。
2.文案调查法 文案调查法又称间接调查法，是指调查者不亲临被调查者现场进行访问、观 察和实验，而是通过收集已有的各种信息，对调查对象进行分析研究的一种
方法。所获的信息属于“过去”的二手资料。
3.未来调查法 未来调查法也称为分析预测法，它是在描述性调研和因果性调研的基础上，对市
市场调研分析
第二节
市场调研的类型、方法和方式
市场调研的类型
1.探索性调研 这是指通过对一个问题或情况的探索研究，获得解决问题的新思路或启迪。探索 性调研常被用在调研工作的开始阶段，其目的在于帮助调研设计人员对本项调研 的性质有一个基本认识，能够从所收集的信息中确定问题是否存在，或发掘问题 的症结。虽然这是一种最简单的调研设计，但它有时也能收集到其他调研设计所
难以收集到的信息
2. 描述性调研 这是指通过对事物的定量描述研究，获得各方面的认识。描述性调研永在对 事物的研究阶段，它要求调研者在进行设计时就确定调研项目和答案设计办 法。调研的内容和方法没有项探索性调研那样富有弹性，一般都是确定的。
3. 因果性调研 因果性调研的作用就在于某一现象的形成原因作为解释。譬如，销售量下降 了，通过因果性调研，知道这起因于竞争产品价格的下降、竞争者促销活动 的加强等，并且可以知道各因素影响的相对大小。因果性调研也同样用在对 事物的深入研究阶段，常用实验法进行。
市场调研的方法
一、 按所获信息的时间性质不同分类 市场调研的方法，按所获信息的时间性质不同，可分为
实地调查法、文案调查法、未来调查法三种。
历史资料 （文案调查法）
现实资料 （实地调查法）
未来资料 （分析预测法）
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(三)、结构技法 结构技法最常用的主题统觉法（Thematic apperception test），它是让被访者看一些内容模 糊、意义摸棱两可的图画,然后据图画编一段故事加 以解释。 由于这种图画本身没有特定的含义，被访者往往 会通过对意义的解释，降其性格和态度反映出来， 据此了解其内心活动及潜在需求。
应用的搜集材料、意见的初步调查方法，是 一种质的研究方法。
（二）流程
1、确定营销研究项目的目的并定义问题 2、确定定性研究的目的 3、陈述专题座谈的目的和要回答的问题
4、编写过滤问卷 5、起草主持人提纲进行专题组座谈 6、重听（看）录音（像）带并分析数据 7、总结结果和计划追踪研究或行动
（三）作用与意义 小组座谈能够为我们提供如下信息： 1、 理解消费者关于某一产品种类的认知、偏 好与行为 2、 得到新产品概念的印象 3、 产生关于旧产品的新观点
利用文案调查资料并经适当的实地调查，可 以用来推算所需掌握的数据资料。 利用文案调查资料，可以用来帮助探讨现 象发生的各种原因并进行说明。
3、文案调查可用于有关部门和企业进行经常性 的市场调查。 实地调查与文案调查相比，更费时、费力，组 织起来也比较困难，故不能或不宜经常进行， 而文案调查如果经调查人员精心策划，尤其是 在建立企业及外部文案市场调查体系的情况下，具 有较强的机动性和灵活性，随时能根据企业经营管 理的需要，收集、整理和分析各种市场信息，定期 为决策者提供有关市场调查报告。
财务资料。财务资料反映了企业活劳动 和物化管理占用和消耗情况及所取得的经济 效益，通过对这些资料的研究，可以确定企 业的发展前景，考核企业经济时效 企业积累的其他资料。
2、企业外部资料
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统计部门与各级各类政府主观部门公布 的有关资料。 各种经济信息中心、专业信息咨询机构、 各行业协会和联合会提供的市场信息和 有关行业情报。
（2）对于公开出版、发行的资料，一般可通 过订购、邮购、交换、索取等方式直接获得， 而对于对使用对象有一定限制或具有保密性 质的资料，则需要通过间接的方式获取。随 着国内外市场竞争的日益加剧，获取竞争对 手的商业秘密已成为市场调查的一个重要内 容。
三、焦点小组座谈会
（一）定义（P54）
专题组座谈是市场调研问卷设计前反复需要
4、文案调查不受时空限制。
从时间上看，文案调查不仅可以掌握现实 资料，还可获得实地调查所无法取得的历史 资料。 从空间上看，文案调查既能对企业内部资 料进行收集，还可掌握大量的有关市场环境 方面的资料。
（三）文案调查法的局限性
这种方法依据的主要是历史资料，过 时资料比较多，现实中正在发展变化的 新情况、新问题难以得到及时的反映。
（六）小组座谈法的应用
1、消费者对某类产品的认识、偏好及行为 2、产生关于对老产品的新想法 3、获取对新产品概念的印象 4、研究广告创意 5、获取消费者对具体市场营销计划的初步反映
五、投影技法
投影技法主要有以下四种：联想技法、完 成技法、结构技法和表现技法。
（一）联想技法：
联想技法是在被调查者面前设置某一刺 激物，然后了解其最初联想事物的一种方法。 这类技法中最常用的叫词联想法（word association test）,即向被访者提供一些刺激 词，让其说出或写出所联想的东西，调查者 通过回答者的不同反应，分析其态度。词语 联想法具体分以下三种：
采用联想技法时，要将被访者对每个词的 回答按原义记录下来，再分析它们的含义。 对回答的分析可采用下述几种方式： ●回答中某词出现的频率。 ●作出回答前用的时间。 ●对某被测词汇在规定的时间内根本没能 作出反应的人数。
(二)、完成技法 完成技法常用的方法有句子完成法 （Sentence completion test）和 事故完成法 （Story completion test ）.
3、引导联想法 引导联想法是在提出刺激词语的同时，也提 供相关联想词语的一种方法。 例如，请您就所给的词语按提示写出（或说 出）所引发的相关联想。 自行车 联想提示：代步、健身、娱乐、载物、运动、 其他----
引导联想法所给出的联想提示带有导向性， 如本例的提示，将联想往自行车功能方向引 导，回答者的思维也由此向这方面集中。需 要说明的是，在实际调查中运用上述方法时 通常会给出一串词语，让被访者一一回答。 此法多用于对商品名称、企业名称等命名 调查或名称测试。
（五）投影技法的优缺点
1、优点：投影技法的主要优点是有助于 揭示被访者真实的意见和情感，对那些秘密 的、敏感的问题的了解尤为有效。
2、缺点
1）、需要有专门的、训练有素的调查员， 而这种人往往非常缺乏。 2）、通常会花费较高的费用。 3）、可能会出现严重的解释偏差。 4）、开放式的提问常给分析者和研究者 带来一定困难。
4、 为广告提出有创意的概念与文案素材 5、 获得价格印象 6、 得到关于特定营销项目的消费者的初步反 应
（四）、主持人的素质要求
1、对专题组主持人的关键能力的要求 1）、和蔼但坚定。 为了产生必要的互动效 应，主持人必须将适度的超然与热情结合起 来。 2）、宽容。主持人必须对小组采取宽容的方 式，但应对瓦解小组热情或目标的迹象保持 警惕。 3）、参与。主持人必须鼓励并激起强烈的个 人参与。
所收集、整理的资料和调查目的往往不 能很好地吻合，数据对解决问题不能完全使 用，收集资料时易有遗漏。例如，调查所需 的是分月商品销售额资料，而我们所掌握的 是全年商品销售额资料，尽管可计算平均月 销售额，但精确度会受到影响。
文案调查要求调查人员有较广的理论知 识、较深的专业知识及技能，否则将感到无 能为力。 此外，由于文案调查所收集的次级资料 的准确程度较难把握，有些资料是由专业水 平较高的人员采用科学的方法搜集和加工的， 准确度较高，而有的资料只是估算和推测的， 准确度较低，因此，应明确资料的来源并加 以说明。
与实地调查法相比，文案调查法具有以 下几个： 文案调查是收集已经加工过的次级资料，而 不是对原始资料的搜集。
文案调查以收集文献性信息为主，它具体表 现为各种文献资料。 文案调查所收集的资料包括动态和静态两个 方面，尤其偏重于动态角度。
（二）文案调查的功能
1、文案调查可以发现问题并为市场研究提供 重要参考依据。 市场供求趋势分析。即通过收集各种市场动 态资料并加以分析对比，以观察市场发展方 向。
（四）文案调查的渠道
企业内部资料的收集。主要是收集企业经济 活动的各种记录. 企业外部资料的收集。
1、企业内部资料的收集
业务资料。包括与企业业务经济活动有关的 各种资料。如订货单、进货单、发货单、合 同文本、发票、销售记录、业务员访问报告 等。
统计资料。主要包括各类统计报表，企业生 产、销售、库存等各种数据资料，各类统计 分析资料等。
1、自由联想法 自由联想法是不限制联想性质和范围的方法，回答 者可充分发挥其想象力。 例如，请您写出（或说出）由下面词所引发的 联想。 酒 回答者可能回答：“豪爽”、“醉”、“浓烈”、 “营养”、“暴力”等。这从不同侧面反映了酒的 特点，为改进工艺和市场定位提供有关信息。
2、控制联想法 控制联想法是把联想控制在一定范围内的方法。 例如，请您写出（或说出）由下面词所联想到的食 品。 电视 有电视所联想到的食品，有的是电视广告中出现 的食品，有的是看电视时消费的食品，有的兼而有 之，有的则什么也不是。对此，研究者在分析结果 时可加以区分。
第三章 探索性市场调查
第三章 探索性市场调查
一、探索性市场调查概 二、文案调查法 三、小组座谈法 四、投影技法
一、探索性市场调查概述
探索性研究的基本目的是提供一些资料 以帮助调研者认识和理解所面对的问题。
常常用于在一种更正式的调研之前帮助 调研者将问题定义得更准确些、帮助确定相 关的行动路线或获取更多的有关资料。
（五）文案调查的方式
在文案中，对于企业内部资料的收集相 对比较容易，调查费用低，调查的各种障碍 少，能够正确把握资料的来源和收集过程， 因此，应尽量利用企业的内部资料。 l对于企业外部资料的收集，可以依不同情况， 采取不同的方式：
（1）具有宣传广告性质的许多资料，免费面
向社会提供的，可以无偿取得；而对于需要 采取经济手段获得的资料，只能通过有偿方 式获得，有偿方式取得的资料构成了调查成 本，因此，要对其可能产生的各种效益加以 考虑。
1、句子完成法是提出一些不完整的句子， 让被调查者完成该句子。句子完一成法与词 语联想法相比，其优点是具有足够的引导性 来使回答者产生一些联想，利用此法进行调 查，同样要求被访者用反应的第一想法回答 问题，调查员按原文记录回答并加以分析。
2、故事完成法是提出一个能引起人们兴 趣但未完成的故事，由被访者来完成它，从 中看出其态度和情感。例如，某位消费者在 一家商场花了很久时间才选中一组价格适宜、 造型新颖的家具，在他即将下决心购买时， 却遇到销售员的怠慢，这位消费者将作出何 种反应？为什么？
（五）、小组座谈法的优缺点
1、优点 1）资料收集快、效率高 2）取得的资料较为广泛和深入 3）结构灵活 4）能将讨论与调查相结合 5）可进行科学监测
2、缺点
1）对主持人的要求高，而挑选主持人又往往比较 困难 2）容易造成判断错误 3）因回答结果散乱，使后期对资料的分析和说明 都比较困难 4）有些涉及隐私、保密等问题，也不宜在会上多 谈 5）受讨论时间的限制，有时很难进行深入细致的 交流
相关和回归分析。即利用一系列相互联系的 现有资料进行和回归分析，以研究现象之间 相互影响的方向和程度，并可在此基础上进 行预测。
市场占有率销售量占 该市场同种商品总销售量的份额，以了 解市场需求及本企业所处的市场地位
市场覆盖率分析。是用本企业某种商 品的投放点与全国该种产品市场销售点 总数的比较，反映企业商品销售的广度 和宽度。