物业年度客户满意度调查

你我齐参与，共建共享美好家园！
2016年度业主满意度调查问卷
尊敬的业主：
您好!
非常感谢您一直以来对远泉之春小区所付出的努力及对我们物业工作的支持！
为 您 提 供 更 优 美 的 居 住 环 境 、更 贴 心 的 物 业 服 务是我 们 一 直 努 力 的 目 标 ，因 此 ，我 们 需 要 更 多 地 了 解您 的需 求 和 意 见 ，以 进 一 步 提 升 我 们 的 物 业 服 务 水 平。

请 您对 我 们 的 工 作 进 行 客 观 评 价 并 提 供 宝 贵 意 见或 建 议 ，在 您 认 为 合 适 答 案 的 选 项 框 里 打 “√” ，并在 空白处提 出 具 体 意 见。

请 您 在 我 们 的 客 服 工 作 人 员 上 门 回 访 时 ，积极参 与 远 泉 之 春 小 区 2016 年 度 业 主 满 意 度 问 卷调 查中 来 ，感 谢 您 的 支 持 与 配 合 ！
您的姓名： 房号： 栋 单元 号房
联系电话： 时间:
您是：□一手房业主 □二手房业主 □租户
一、您对本小区物业管理服务的综合评价：
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
二、您对小区安全服务的评价：
保安人员精神面貌：
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
保安人员服务态度：
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
车辆及停车场管理：
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
小区消防安全管理：
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
小区治安环境情况：
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
具体意见：
三、您对小区清洁卫生的评价：
保洁人员服务态度：
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意小区总体清洁质量：
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意公共区域四害（蚊虫）消杀：
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意具体意见：
四、您对小区环境绿化的评价：
绿化人员服务态度：
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意植物/绿化的长势：
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意绿化养护及时性：
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意具体意见：
五、您对维修服务的评价：
维修人员服务态度：
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意维修技术及质量：
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意维修的及时性：
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意公共设施/设备维护：
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意具体意见：
六、您对物业客户服务的评价：
客服人员形象素质：
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意客服人员服务态度：
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意客服沟通协调能力：
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意客户意见处理效率：
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
具体意见：
七、您对小区社区文化建设的评价：
社区活动频次：
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
社区活动质量：
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
社区文化氛围：
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
文化宣传栏内容：
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
社区活动设施/设备：
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
具体意见：
8、 请就下列您关注问题的重要程度事项打分(1-5分，最高分为5分，最低分为1分)
治安及消防管理（ ）
车辆及停车场管理（ ）
清洁卫生管理（ ）
环境绿化管理（ ）
维修服务（ ）
客户服务（ ）
社区文化建设（ ）
工作人员素质（ ）
工作人员礼仪礼貌（ ）
九、您对物业服务的期望和建议：
到此，问卷已经完成，再次感谢您的支持和配合，我们将努力做得更好！
恭祝猴年大吉、吉祥安康、万事如意！。