工业4.0：打造数字化企业——运输和物流业重要发现
多氟多：以智能制造为抓手实现战略转型
多氟多：以智能制造为抓手实现战略转型作者：来源：《中国信息化周报》2019年第17期新时代最重要的是新能源，由互联网带来的新能源革命在全球不断孕育，推动着社会高速发展。
技术创新和管理创新并重在把握时代发展趋势的基础上，多氟多化工股份有限公司（以下简称多氟多）瞄准新能源，以智能制造为抓手，把产品制造方式、能源取得方式和人类出行方式相结合，找到了战略方向，实现了转型发展。
多氟多是一家注重技术创新和管理创新的企业，经过多年的发展，目前产业链横跨传统化工新材料、新能源汽车动力锂电池和新能源汽车制造三大领域。
多氟多最早于2004年开始进行信息化建设工作，2016年12月全面开启数字化转型工作，打造多氟多智能制造体系。
多氟多智能制造构架遵循S95国际标准，以工业4.0的三个集成——垂直集成、横向集成和端到端集成为指导，以三智工程——智慧企业、智能制造和智才聚集为目标，沿着标准化、自动化、数字化、网络化和智能化的路径，积极推进多氟多公司的两化融合和智能制造系统建设。
重点围绕ERP企业资源计划和智能采购、智能设计、智能生产、智能物流和智能市场五朵云以及行业数据中心开展布局和建设。
迄今为止，多氟多已建成了贯通ERP-MES-PCS的大数据平台，同步建设外围信息系统，横向拉通上下游（供应商—企业—客户），纵向向下与正在建设中的智能制造项目深度集成，纵向向上建设智能分析预警平台（BI管理驾驶舱），同时打通了企业到税务局、银行、企业员工等方面的信息通道。
2016年多氟多梳理出产业链战略图和技术研发路线图，信息化首次上升到公司战略层面，在企业战略对信息化强烈需求下，信息部制定了企业数字化转型的整体思路和IT规划。
多氟多“5+1”平台助力企业科学决策围绕这个建设思路，多氟多搭建了“5+1”平台支持数字化转型。
2016年6月，基础终端电脑全部使用虚拟桌面系统，开启了后PC时代的创新实践;2017年11月，多氟多投资数千万建设了依托华为机房技术的HANA内存计算大数据中心，2018年4月份投入使用。
工业4.0对企业管理的影响探究
工业4.0对企业管理的影响探究工业4.0是指第四次工业革命，是传统工业向数字化、自动化和网络化转型的过程。
在这一过程中，先进的数字技术和互联网技术将深入到企业生产制造、供应链管理、营销服务等各个环节，全面提高了企业的生产、管理和决策水平。
工业4.0对企业管理产生了重大的影响，具体表现在以下几个方面：一、生产制造方面：工业4.0使得企业在生产制造方面更加智能化、高效化和灵活化。
企业可以通过数字化技术实现生产设备的互联互通，物联网技术实现对生产过程的实时监控和数据收集，同时通过人工智能技术进行数据分析和预判，从而实现智能化生产制造。
二、供应链管理方面：工业4.0使得企业能够实现供应链的全面数字化管理，实时监控产品的生产和分销、库存和物流等关键环节，并且可以依据这些数据进行规划和决策。
企业整个供应链系统可以实现实时协同和高效配送，降低物流和库存成本，使得企业在市场竞争中更加优势。
三、营销服务方面：工业4.0使得企业与其客户之间实现更加紧密的连接和互动。
企业可以通过社交媒体、移动端应用等数字技术与客户交互，进行个性化的服务和营销。
客户数据的收集与分析，也为企业提供了更多的精确的客户需求，并制定更加精细化的营销策略来满足客户需求。
四、企业组织与文化方面：工业4.0在企业组织和文化方面也会产生深刻影响。
利用数字化技术和人工智能，企业可以实现跨时区和跨地区的协同工作，这也将大大提升企业的生产效率。
同时，企业员工的工作方式和工作内容也会发生巨大变化。
随着自动化流程越来越普及，企业需要对其员工进行重新培训和提高，以适应这种新的工作方式。
企业文化也需要经过相应的变革，从传统的管理模式转向以创新和开放为导向的企业文化。
总之，工业4.0是一个全面数字化时代的开始，将对企业管理产生深远的影响。
企业需要积极采取行动，利用数字化技术和人工智能为企业的转型升级提供支持。
同时，企业也需要主动应对人员培训和组织文化的变化，以便更好地适应这种新的生产和管理模式。
工业互联网技术的应用及前景分析
工业互联网技术的应用及前景分析工业互联网，也称为“工业4.0”，是指在工业制造行业中，通过将智能传感器、无线通信、云计算等新型信息技术与制造生产相结合，实现生产数据的高效管理和数字化生产的过程。
这项技术的应用不仅能够帮助企业提高生产效率，降低制造成本，而且可以借助数据分析及智能化推进工业生态的可持续发展。
在这篇文章中，我们将重点深入探讨工业互联网在生产制造、物流运输、能源管理等行业中的应用，以及其未来发展的前景。
一、生产制造领域应用工业互联网技术在生产制造领域的应用包括网络化、智能化和数字化三个方面。
网络化应用主要体现在工业物联网方面，通过将设备、设施、产品等智能化，形成联网状态，并提供实时反馈和数据采集。
智能化应用则是将传统制造工艺转变为自主决策和优化的智能制造模式。
数字化应用则是将制造与数据结合，实现自动化、可视化、智能化的生产流程管理。
通过将制造生产过程数字化，企业可以更准确地把握生产各环节的数据走向、生产瓶颈等情况，对设备进行智能化分析、维护和预测性维护，保证生产线的稳定性和生产效率的提高。
此外，工业互联网技术还可以提供数据可视化展示，为企业领导决策提供数据支持和预警，改善生产管理模式。
二、物流运输领域应用在物流运输领域，工业互联网技术的应用主要涉及供应链管理、智能仓储、智能调度等方面。
物流运输企业可以通过工业互联网技术实现供应链的虚拟连接，提高物流配送的自动化和智能化，缩短物流周期和降低物流成本。
此外，智能仓储技术在物流运输领域也表现出了巨大的潜力。
智能仓储系统能够通过RFID等技术，实现仓库货物自动化管理、货物集中控制、自动分拣等功能，提高作业效率和仓储品质。
智能调度方面，则是借助大数据技术，将数据集成和分析，实现对车辆及其运输信息的管理，提高运输效率与准确度。
三、能源管理领域应用工业互联网技术在能源管理方面的应用主要体现在能源数据采集、能源消耗分析、能源流程智能控制等方面。
通过工业互联网技术，企业可以实现对能源消耗的实时监控与管理，降低能源损耗。
_德国“工业4.0”的战略意义与主要启示
一、什么是德国“工业4.0”德国“工业4.0”的概念最早提出于2011年。
此后，由德国相关行业协会牵头，来自行业协会、企业、政府和研究机构等产官学专家组成“工业4.0”工作组，进一步开展了对“工业4.0”的研究。
2013年4月，该工作组向德国联邦政府提交了最终报告《保障德国制造业的未来：关于实施“工业4.0”战略的建议》，得到联邦政府的高度认可。
在德国联邦政府推出的《高技术战略2020》中，“工业4.0”被列为十大未来项目之一，表明“工业4.0”已经成为德国国家战略的重要组成部分。
概括地说，“工业4.0”是基于对整个工业发展过程重新划分而提出的一个新颖概念。
提出这个概念的德国产业界和学术界人士认为，随着技术的不断演进，迄今工业发展已经历了机械化、电气化和自动化三个阶段，可以将其分别对应于“工业1.0”“工业2.0”和“工业3.0”时代，而未来技术的创新和进步必然推动工业发展进入智能化阶段，亦即“工业4.0”时代。
智能化阶段的核心技术特征是“虚拟—实体系统”（Cyber-Physical Systems，或称为信息—物理系统）。
“虚拟—实体系统”是指，在传统的互联网、信息系统基础上，加入物联网、服务网，使现实世界与信息网络紧密衔接、融为一体。
在工业领域，“虚拟—实体系统”的具体表现形式是“智能工厂”，主要包括智能机器、数据存储系统，以及能够实时传输信息、进行交互控制的生产设施。
“智能工厂”的控制系统连接了原料、制造、物流和消费等各个环节，可以收集各环节传来的信息，以人工智能加以分析判断，决定具体的生产方案，并自动完成加工制造。
这样，就形成了精准按需生产、高度个性化制造的模式，达到降低成本、提高附加值的目的。
着眼于推动“工业4.0”战略的有效实施，上述报告提出了八个领域的重点任务。
建立标准化的技术体系。
在同一价值链（价值网）的不同企业，应当加强合作，制定一套公开的技术标准，而后进行智能化软硬件的建设。
德国“工业4.0”与“中国制造2025”的比较及启示
二、背景与框架的比较
（一）背景 ２０世纪８０年代初起，世界发达国家开始了一股学界称为“再工业化”的浪潮。美国在２００９ 年至２０１２年的三年间，先后推出了《重振美国制造业框架》（２００９年１２月）、《先进制造业伙伴计
划》（２０１１年６月）与《先进制造业国家战略计划》（２０１２年２月），旨在借助这些规划的实施，巩 固美国制造业在全球的领先地位，优化制造业结构，增强制造业在全球的竞争力。日本政府也高度
上的延续性和大背景的相同性，“中国制造２０２５”也就被有些人看成了中国版的“工业４．ｏ”。 （二）框架 “工业４．ｏ”对全球制造业未来发展有着十分重要的影响，而“制造２０２５”则对中国制造业的 发展有着极为重要的意义。“制造２０２５”与“工业４．Ｏ”是否有着关联？比较这两个重要文献的框 架就可以有基本判断（如图１、２所示）。
严重；缺少世界著名品牌，产业结构不合理，生产性服务业发展滞后。这表明，中国将要在制造业 水平还不很先进、制造技术还较落后的基础上实施“制造２０２５”，跻身制造强国的行列。 在框架上，“工业４．ｏ”突出了行动策略，即所谓的供应和市场双重策略；“制造２０２５”则强调
了行动的指导思想和基本原则。“工业４。ｏ”一直强调要建立一个物理系统，即所谓的ＣＰＳ（Ｃｙｂｅｒ—
合成材料、分子生物等取得重大突破，科学技术有力推动了人类生产力的进步，形成了所谓的第三 次工业革命。三次工业革命，德国人分别将其称之为“工业１．ｏ”国人心中，此次的制造业技术革新是制造领域的颠覆性革命，具有划时代的意义，堪为第四次工 业革命，故称之为“工业４．ｏ”。
略的建议》［１］（简称德国“工业４．ｏ”，后文简称“工业４．ｏ”），其目的是借助发挥德国制造业的传 统优势，掀起新一轮制造技术的革命性创新与突破。报告的推出立即引起全球的广泛关注，产生了
探索智能制造中的数据集成与工业4.0应用
探索智能制造中的数据集成与工业4.0应用探索智能制造中的数据集成与工业 40 应用在当今科技飞速发展的时代，智能制造已经成为制造业转型升级的重要方向。
其中，数据集成和工业 40 应用扮演着至关重要的角色。
它们不仅改变了制造业的生产方式和管理模式，还为企业带来了更高的效率、更低的成本和更强的竞争力。
数据集成是智能制造的基础。
在传统制造业中，各个生产环节的数据往往是孤立的，存在于不同的系统和设备中，难以实现有效的共享和协同。
这就导致了信息的不对称和决策的滞后，严重影响了生产效率和质量。
而数据集成则通过将这些分散的数据进行整合和统一管理，打破了信息孤岛，实现了数据的实时采集、传输和分析。
例如，在一家汽车制造工厂中，生产线上的设备传感器可以实时采集生产过程中的温度、压力、转速等数据，质量检测部门的检测设备可以获取产品的各项质量指标数据，销售部门可以收集客户的需求和反馈数据。
通过数据集成技术，这些数据可以被整合到一个统一的平台上，供生产管理人员、技术人员和决策者进行分析和利用。
他们可以根据这些数据及时发现生产过程中的问题，优化生产工艺，调整生产计划，从而提高产品质量和生产效率。
数据集成的实现需要依靠一系列的技术手段和工具。
首先是数据采集技术，包括传感器、RFID 等，用于获取生产现场的各种数据。
其次是数据传输技术，如工业以太网、无线网络等，确保数据能够快速、稳定地传输到数据中心。
然后是数据存储和管理技术，如数据库、数据仓库等，用于存储和管理海量的数据。
最后是数据分析和挖掘技术，如机器学习、数据可视化等，帮助企业从数据中发现有价值的信息和规律。
工业 40 应用则是智能制造的核心。
工业 40 强调的是通过数字化、网络化和智能化技术，实现制造业的智能化生产和个性化定制。
其中，智能工厂、智能生产和智能物流是工业 40 的重要组成部分。
智能工厂是工业 40 的重要载体。
它通过将信息技术与生产技术深度融合，实现了工厂的智能化管理和控制。
河北省大学生志愿服务乡村振兴计划考试真题2023
河北省大学生志愿服务乡村振兴计划考试真题2023第一部分常识判断1.英国的大炮轰开了中国闭关自守的大门，使一些爱国知识分子从“天朝大国”的梦幻中惊醒，一股新思潮萌发了。
这一新思潮的核心是：（）。
A.向西方寻求强国御侮之道B.效法西方的君主立宪政治C.引进西方技术兴办近代工业D.同西方展开“商战”保护本国权益【答案】：A2.(单选题)在中国文学史上有“小李杜”之称的是：A.李商隐B.李白C.李白D.李商隐【答案】：D3.不同的具体劳动能创造出不同的（）。
A.商品的交换价值B.商品的价格C.商品的价值D.商品的使用价值【答案】：D4.社会主义市场经济理论认为，只有把“无形之手”和“有形之手”结合起来，才能推动经济持续健康发展。
这里的“无形之手”是指（）。
A.价值规律1/ 13B.宏观调控C.市场调节D.微观干预【答案】：C5.《假如生活欺骗了你》的作者是（）。
A.歌德B.裴多菲C.雪莱D.普希金【答案】：D6.我国从2004年开始向海地派遣维和警察防暴队，执行联合国维和任务，下列关于海地的表述不正确的是（）。
A.海地与古巴隔海相望B.海地是世界上第一个独立的黑人国家C.西班牙是海地的官方语言D.海地位于拉丁美洲【答案】：C7.1935年,在中国共产党的组织和领导下,针对日本制造的“华北事变”,北平学生举行了声势浩大的抗日救亡示威游行活动,这就是著名的（）。
A.一二・九运动B.五二〇运动C.五四运动D.一二·一运动【答案】：A8.关于纪要，下列表述不当的是：A.纪要应当真实客观反映会议的主要情况和议定事项B.纪要最好在会议结束后立即撰写C.会议的组织情况等要素要全面准确D.有闻必录，全面充分反映会议主要精神2/ 13【答案】：D9.下列哪些情况不可以采用越级行文的方式？（）A.需要检举，控告直接上级机关B.情况特殊紧急C.某市人民政府为适应现代化城市建设的需要，拟在原某林场内建一座具有一定规模的某市植物园，为此，决定向上级机关致文请求批准D.国家林业局致文某县林业局要求调查该县某处森林发生重大火灾的原因，该县林业局调查清楚后向国家林业局行文报告【答案】：C10.传说中开天辟地的上古人物是（）。
工业4.0如何落地？——海尔工业4.0透视
海尔商城 () 的首页，有一个醒目的“个性定制”标签，只需要五步选择，用户就可以定制一台具备个性化功能组合的空调。
这种基于模块化的定制服务，是海尔近年来实践工业4.0落地的成果之一。
工业4.0不仅是制造设备的智能化升级，更是一场管理理念、管理体系的变革，是在物理与信息融合的时代，对资源组合方式的新探索。
重塑：工业4.0引发的管理变革从最终目的上来说，工业4.0与人类历史上的前三次工业革命（或者说工业1.0、2.0和3.0）一脉相承，有着一个共同的主题——提高生产效率。
而工业4.0与前三者的不同之处，则可用两个词来概括：“互联”与“融合”。
在工业4.0所描绘的未来情景中，人、设备和产品将通过互联技术实现融合，在企业内部实现人与人、人与机、机与产品的无缝对接，在组织层面实现企业与企业、企业与消费者的对在工业4.0如何落地？王钦 张隺 | 文王钦:中国社会科学院工业经济研究所研究员，博士生导师，企业管理研究室主任，畅销书《海尔新模式》作者张隺:中国社会科学院工业经济研究所研究助理工业4.0不只是构建智能工厂，以智能工厂为基础创造超预期的用户体验才是最终目的；不只是制造系统的智能化升级，更重要的是背后的管理变革；不只是冷冰冰的智能设备，还需要构建一个能够自行“生长”的生态圈。
55接。
以物理信息系统 (CPS) 为基础，实现信息技术与制造技术深度融合，是产品设计过程、制造过程、服务过程以及企业管理的数字化、网络化和智能化，是工业4.0最突出的主线。
经过前三次工业革命，我们在制造“原子产品”和“比特产品”方面，都已经积累了大量的知识。
遗憾的是，这些知识就像两个分裂开来的大陆，“原子知识”只被用来制造原子的产品，而“比特知识”也只应用在创造比特产品上。
工业4.0就是要将这两个分裂的大陆连为一体，重塑一个更为广阔的世界。
海尔正在打造的“双胞胎系统”，就是这样一种将物理世界和虚拟世界有机结合起来的尝试。
通过 “海立方”、“众创汇”、“海达源”等交互平台，海尔将用户的需求经由虚拟设计和装配系统转化为产品方案，再通过互联工厂的制造和智慧物流将它们配送到用户家中。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
工业4.0：打造数字化企业
运输和物流业重要发现
来自全球26个 国家的
186
位运输和物流 公司高管接受 了采访
目录
概述
3
重要发现
3
通往成功之路
13
普华永道2016全球工业4.0调研是同行业 中规模最大的，遍布26个国家、9大行业 部门的2,000多人应邀受访。在考量工业 4.0的进展时， 调 研 触及到了公司的核心 议题。该项研究 探 索 了数 字 化公司水平
改善成本和收入状况 的机遇让与竞争对手
这样的增长值得注意，对于不同公司而
的后果。
言，具体情况会有所不同。但在依据调
研结果展开的研讨会中、通过具有代表
性的客户验证上述情况时，我们得到的
反馈表明这些预期反映了许多公司的经
验与目标。在这样一个利润微薄的行业，
此项调研所揭示的收入空间极有可能在
很短时间内改变竞争格局。倘若公司不
其中，某些技术的发展已小有成就，其 他的将在未来紧随而上。运输及物流业 的数字化之旅早已启程，并且将在不远 的将来得到加速发展。B2C（商对客模 式）和B2B（企业间模式）两个领域所 采取的方式将有所不同，譬如客运对于 仓储、货运来讲。但对两者而言，数字 化、一体化及自动化的机遇使公司得以 实现内部和跨价值链两个方向的协同， 从而给生产力、设计与建设质量方面带 来剧变。同时，随着数字连接智能基础 设施时代的发展，公司愈发寻求与时俱 进，因而这样的机遇显得尤为重要。
针对贸易融资的 区块链技术
ห้องสมุดไป่ตู้
电子客户和客户 衔接
移动科技 4 工业4.0调研
数字科技驱动力 大数据和传感器
云服务架构
数字化对业务模式具有潜在的最重大影 响。涉及发展数字化业务模式、产品和 服务时，仅有1/5的运输与物流行业受 访者表示他们公司已然达到了先进的数 字化整合水平。然而绝大多数企业都希 望接下来五年里能在上述方面有所进步。 许多公司还会对数字化带给业务模式的 潜在改变予以关注。城市出租车司机早 已接受类似Uber和Grab这样的打车软 件。物流行业的诸多方面都已发展成熟， 准备迎接类似的业务模式变革了。诸如 位于洛杉矶的Cargomatics和位于纽约 的Transfix等新进公司已成功在相关行 业立足，并正通过数字化业务模式即时 对接运输、发货两方。
案，并充分激发物流追踪的潜能。
他们早已达到
了先进的数字
同时，我们也重点关注了公司价值链在 化水准。
垂直及水平两个方向面对供应商、客户
及其他合作方的数字化整合,这意味着
依靠数字化来提高透明度、整合规划与
流程。譬如，通过数据分析自动对接运
行与保养时间表，如今一架飞机自带数
据的大体量、丰富性使人们得以更好预
35%
面向外部客 户的其他数
字化服务
31%
面向外部客户的大 数据分析服务
注释：接下来的五年内，企业将在下述领域实现不低于 10%的附加收入。多种可能答案
提问：就未来五年而言，以下哪项新型数字化产品或服务在 您看来应予以引进，并将为您带来不低于10%的收入？
绝大多数我们接触的 公司都预期会通过大 数据分析服务外部客 户、实现现有产品数 字化或开发新的数字 产品来强化面向客户 的数字化服务。
先前围绕工业4.0进行的讨论已由某些 人士眼里的炒作转变为投资和真实的成 果了。据报道，在接下来的五年，整个 运 输 和 物 流 行 业 拟 将 年 收 入 的 5% 投 入 到数字化运营方案中。对于一个利润微 薄的行业而言，该项投入数额重大。
该种投资不断转化为越发先进的数字化 整合成果。部分（1/4至1/3之间）运输 和物流企业宣称自身的数字化整合早已 达到先进水平，而大约3/4的公司表示 五年内就能达到这一水平（图2）。同 其他行业一样，就运输和物流行业而言， 数字化在不同领域的进展速度不一，其 对公司经营活动不同方面的影响亦是如 此。然而，鉴于该行业自身的多元性， 即便是在移动服务应用大行其道的今日， 某些规模较小的运输及物流业务仍未同 数字化产生交集。因此，我们的调研重 点立足于这一行业中更具代表性、更倾 向于运用数字化技术的企业主体。
“我们业务与行业的数字化不仅必 要,而且随着客户对‘始终在线’和 ‘始终即时’的需求上扬，这一趋 势已然不可避免。成本和生存的竞 争压力增加，同时我们盈利的要求 也在加强。这在普华永道工业4.0的 调查结果中表现得尤为明显，我们 看到并见识了横扫诸多行业的数字 化浪潮，领教了其对业务和行业协 作方式的巨大影响。”
在探索数字化和数据 分析的道路上，反应 滞后的企业可能感到 难以参与竞争。随着 市场愈发注重成本竞
受访者还认为数字化整合能为他们带来 显著的附加收入增长。值得注意的是， 运输和物流业公司的此种预期相对调研
争力，任何运输和物 流企业都无法承担将
涵盖的其他行业企业而言稍显保守。该 行业估计每年能实现2.7%的收入增长， 而本次调研的平均数是2.9%。
• 移动技术、大数据分析、云服务和 传感技术都正在迅速发展，并渐渐 趋于成熟。机器学习算法的运用正 对可预见的维护及船队管理产生巨 大冲击。 同时，新的创意昭示着未 来的整合与生产力机遇。自动提货 及自动车辆提供了现场和异地自动 化运作与运输的潜力。无人机技术 的逐步发展，使得一些行业领先企 业积极探究这一领域。
客户准入、销售渠道和 市场营销
当前
图示：达到先进数字化整合水平公司的比例
37% 未来五年
65% 68% 69%
63% 73%
提问：您将如何对贵公司下列领域当前的数字化整合水平归类？您期望在未来五年达到怎样的数字化整合水平？
打造你的数字化企业
5
02 数字化带来绩效上的巨大突破
我们的受访者预计，在实行工业4.0相 关计划后，未来五年的收益将大为增长。 总的来说，参与调研的企业预期每年能 减少3.6%的运营开支。相对其他受访 企业而言，运输和物流公司总体行情稍 显低迷，尽管如此，他们还是认为能有 效减少开支（图3）。
移动设备
物联网平台
增强现实/可 穿戴设备
多层次客户互 动及客户分析
工业 4.0
定位技术 先进人机界面
大数据分析 和先进算法
验证与舞弊 识别
智能传感器
3D打印
1 航空航天、防务和安全行业，汽车行业，化工行业，电子行业，工程与建筑行业，林木、造纸和包装行业，金属行业，工业制造，运输和物流行业。
2 工业4.0调研
%
36%
许多运输与物流公司计划以各种形式扩 展自身数字化组合（图4 ）。其他公司
数字化现有 产品组合
引进新的数字 化产品组合
在涉及具体计划（诸如新型数字化产品 或运用大数据改善客户服务）时则稍显 滞后。客户关系数字化业已允许运输和 物流企业让客户更好地掌控和定制自身 获得的服务、用新型服务提升客户体验 及为客户提供高度个性化的服务流程。
这类需要。
图4: 数字化产品和服务组合的收
绝大多数我们接触的公司都预期会通过 数字化对现有产品或开发新的数字产品
益将在未来显著增长（运 输 和物流业）
来强化面向客户的数字化服务。机遇不
仅在于大力提高灵活性、更快应对客户
需求的能力，还在于对其需求的预测，
53 通过一系列具有预见性的方法助力客户
率先了解自身需要。
概述
在全球顶尖企业的表象之下，一场意义 深远的数字化转型正在酝酿。运输和物 流业也不例外。从经营活动采购到客户 服务，企业正对自身内部垂直价值链以 及供应链沿线水平合作方的基础职能进 行数字化改造。此外，企业还通过数字 功效强化产品组合，并引进基于数据的 创新型服务。
• 我们预计，本次调研中已达先进数 字化整合水平的运输与物流公司的 比例将在未来五年显著提升—从当前 的28%涨至71%（2020年）。
每年
2.7%
每年
3.2%
6 工业4.0调研
提问：您认为数字化将在未来五年带来何种优势？
03 与更具创意客户深化数字化关系
随着工业4.0的推进，它将极大地增加
维持、增进客户关系的机遇，同时也会
加剧对客户的争夺。客户本身将处在价
值链、产品及服务变革的中心。产品和
服务会更加满足客户的定制需求，许多
受访者表示将用数据分析来理解、满足
本次调研的重要发现
重大投资 带来重大影响 与快速收益
工业4.0已由 构想付诸实践
数字化带来 绩效上的巨
大突破
稳健的企业 层面数据分 析能力需要
重大变革
工业4.0
与更具创见的 客户深化数字
关系
数据分析和数 字信托是工业
4.0的基础
专注人才与 文化，推动
转型
打造你的数字化企业
3
01 工业4.0已由构想付诸实践
和垂直价值链、 组建数字产品 和服务架 构的优势。
工业4.0概览
我们在该调研的全球主报告中对工业4.0 进行了详尽描述和定义。一言以蔽之， 工业4.0是由价值链在垂直及水平两个方 向的数字化整合、数字化产品和服务， 以及新兴数字业务模式和客户准入平台 的发展推动的。
工业4.0框架和数字技术的贡献
云计算
实时追踪
基于云服务的CRM (客户关系管理)
例外事项处理
在线产品配 置程序
针对运营及服务 人员的移动应用
无纸化作业流程
动态定价
运营数据分析
协同装载与线路 规划
在线记账引擎
整合中心(电子渠道 、对客户和供应商 的整合)
增强现实提货 仓储机械
在线索赔与纠纷 管理
全球贸易管理应用
整合实时数据的 W MS(仓储管理系 统)
期相关的维修与保养，确保相关工作有
条不紊地进行，同时还能节省不少运营
开支。物流领域的领先企业正将大数据