旅行社经营管理7第七章 旅行社出境旅游

第一节 出境旅游概述
• 出境旅游的含义 • 出境旅游是指中国公民去国外旅游包括出国
旅游、边境旅游、港澳旅游三部分。 • 一、出境旅游的范围 • ---出国旅游 • ---边境旅游 • ---港澳台旅游
二、出境旅游消费市场的特点
• （一）市场规模持续扩大，游客结构进一步优 化
• （二）消费能力大幅度提升，购买力相当突 出
第三节 出境领队业务要领
• 一、领队概述 • （一）领队的含义
•出境旅游领队人员是指取得出境旅游领队证，接受具 有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境 旅游领队业务的人员。
• （二）领队的职责
--遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游 者的合法权益； --协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事 件、纠纷及其它问题； --为旅游者提供旅游行程服务； --自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国 家利益和民族尊严的言行。
（六）办理国外离境手续
--到达境外机场后，提醒游客看管好行李，不要远 离团队，注意集合时间 --清点行李件数办理托运，核实行李牌 --分发登机牌、护照，告知游客登机时间及登机口 --前往移民局办理出境手续 --在飞机上指导游客填写入境卡 --飞机抵达后离机舱前，再次提醒游客不要遗忘随 身携带的物品 --在到达厅领取行李，确认行李没有异常或破损后 方可离开
二、旅行社出境旅游委托代理制度
• 2010年5月6日国家旅游局正式下发《试行旅 行社委托代理招徕旅游者业务有关事项的通 知》，决定在旅行社之间突破许可经营权限 制，试行招徕旅游者委托代理制度。
三、旅游者在境外滞留不归的管制
• 《旅游法》中规定，出境旅游者不得在境外 非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自分团、 脱团。
• 一是作为组团的旅行社或者办理签证的旅行 社，要从源头上把握送审关。
• 二是完善保证金制度。 • 三是报告要及时。
• 实训项目 • 项目：领队业务模拟演练[d1] • 实训目的： • 通过前期的定岗定责，使学生进一步熟悉领队工作的流程； • 通过准备阶段资料的搜集，使学生熟悉出境旅游产品及相关出境旅游目的地基
(七)办理中国入境手续及散团
（1）游客自己持有关证照通行，可不按顺序，但应听从现 场工作人员的指挥； （2）健康申明书一般不必每人填写，但人数较多的团队入 境时尽量每人填写一份以免麻烦，人数不多的团队只要领队 在统一的名单上注明全团健康即可； （3）提醒游客未经检疫的水果不让带入境； （4）抵达出发地后，清点游客人数及确认行李件数； （5）收回意见征求表； （6）与游客热情道别，真诚感谢此次旅途中所给予的支持 与合作，期待下次旅行再会，宣布散团。
二、领队工作流程
• （一）出发前的准备 • ---行前的业务准备 • ---出团必需品的准备 • （二）出团说明会 • （三）办理中国出境手续 • （四）办理国外入境手续
• （五）实施旅行计划
• ---酒店入住服务 • ---监督旅游计划的执行 • ---办理离店手续 • ---旅行中的相关服务
本情况； • 通过领队业务模拟演练，使学生充分掌握领队业务流程中各环节的操作，并对
服务质量的把握有更感性的认识。 • 实训指导： • 分组。将学生分成五组，分别是欧洲组、澳新组、港澳组、东南组、日韩组； • 定岗定责。每一组都由若干学生组成，每一人均承担一项出境旅游过程中领队
负责的相应工作。如负责召开说明会、办理出入境手续、负责办理乘机手续和 行李托运、负责酒店安排、负责饮食安排、负责与接待社及导游联络、负责购 物推荐等； • 收集资料。教师确定时间表后，学生拟定计划与工作进度，并开始为完成自己 的任务做深入调研和收集相关资料； • 模拟演练。教师可以通过安排欧洲日、港澳日等旅游线路形式组织学生模拟前 往境外，具体接待工作就由相应的工作组负责。 • 考核要求： • 根据不同的分工，检查各工作环节学生的准备情况，给予一定评分； • 根据实际模拟演练过程中各组学生的表现，给予一定评分； • 最终分值由１和２两项综合评定，具体分值比例教师可根据学生情况灵活掌握。
• （三）客源主要流向亚太地区，港澳居先 • （四）观光旅游依然为出境旅游的主打产品
选择
第二节 旅行社发团管理
• 一、接待社的选择 • （一）接团社选择的标准
• ---接待社的规模和经营管理模式； • ---业务量——体现实力的一个标志； • ---报价——不在高低，而在于是否合理，价质相符； • ---商--发展潜力——看企业的经营文化、理念、管理结构、领导都
第七章 旅行社出境旅游
第七章 旅行社出境旅游
• 知识目标 • ●了解出境旅游的范围及其发展情况； • ●熟悉出境旅游消费市场的特点； • ●熟悉我国出境旅游方面的法规和政策； • ●熟悉组团社选择接待社的标准、内容及方法； • ●掌握出境旅游领队含义、职责及业务流程。 • 能力目标 • ●培养对我国出境旅游业发展动态把握的能力； • ●培养对出境旅游发团业务实际操作的能力； • ●培养出境旅游领队执行基本业务流程的能力。
思路与发展规划。尽量选择一家长寿的旅行社。
• （二）调查的具体内容 • 调查接待社的基本情况。 • 调查主要管理人员的情况。 • 调查导游人员的情况。 • 调查操作人员的情况。 • （三）调查的方法 • 发放有关调查表格 • 上门考察 • 发团考察
• 二、发团作业流程
• ---预报计划 • ---接团社书面确认 • ---发出正式计划 • ---委派领队 • ---再确认
第四节 旅行社出境旅游管理
一、旅行社出境旅游业务经营准入规制 • 2009年，《旅行社管理》规定了“旅行社取得经营许
可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关 罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。” 而一些未经批准的、不具备组织出境旅游资格的旅行 社，不惜违规经营，甚至擅自和外国旅行社的常驻机 构签订协议，从事出境旅游业务，抢滩有较高利润的 出境旅游市场。旅行社超范围经营屡禁不止。 • 2010年8月国家旅游局和商务部联合发布了《中外合 资经营旅行社试点经营出境旅游业务监管暂行办法》， 外商投资旅行社出境旅游破冰而行。
（八）回国后有关事务的处理
• （1）详细填写全陪日志：注明酒店名称、每日餐 厅的名称、购物商店名称及其相关情况；
• （2）若团队在境外有计划外的变更，如航班、酒 店、行程的变更等，一定要将准确的情况反馈给 出境部外联人员；
• （3）在规定时间内报账，以便旅行社及时进行成 本核算；
• （4）及时归还出团前所借物品。