商务管理综合应用试题
11749 商务管理综合应用 2013 11 (试题及答案)
2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试商务管理综合应用试题带答案仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。
考试时间为180分钟。
上品三明治公司背景介绍1989年，上品三明治公司（下文简称“上品公司”）在伦敦开设了第一家门店。
上品公司的三明治品种丰富，为满足顾客的个性化需求提供了不同的面包、馅料组合。
这种创意收到消费者的极大青睐，公司得以迅速扩张。
下表显示了上品公司成立25年来迅速增长的门店数量。
上品公司在英国的门店数量上品公司位列英国金融时报指数（FTSE）前250强，是一家工人的成功企业。
对于上品公司这样的企业而言，近几年确实是发展的黄金时期。
较低的利率意味着筹资成本低，而经济衰退又迫使人民生活节俭。
在城市工作的人们开始喜欢便宜、快捷的午餐，上品公司成为了这种潮流的受益者。
公司门店一直面向当地招聘备餐和服务人员，但主管和经理往往选自更广的区域。
如果本地员工具备了晋升资格，他们可以在其他门店获得更高的职位。
自上品公司成立之日起，公司的使命陈述就未曾改变过：上品公司的食品一向制作精良、新鲜可口。
为投顾客所好，公司还向顾客征求关于新口味或馅料的建议。
上品公司自成立以来业务发展十分成功，原因之一在于它的创新能力。
公司在雇佣和晋升制度上享有良好的声誉。
英国许多地区的官员都认为上品公司能遵守英国雇佣法，能采取积极的措施避免由种族、宗教、性别、性取向或残疾偏见引起的法律纠纷。
并且，公司所有级别的员工都享有同等的晋升机会。
此外，上品公司力争在环境问题上做出表率。
公司在减少污染和使用可持续产品上付出的努力得到了公众的认可，被认为是一家承担了社会责任的公司。
同时，公司因捐助当地的公益活动和慈善机构赢得了人们的尊重。
由于上述原因，上品公司收到了利益相关者的拥护。
股东对高额股利和持续上升的股价表示满意，而雇员对这个公认的好雇主十分忠诚和拥戴。
顾客喜欢公司的产品，社会总体上对公司富有社会责任感的经营方式表示赞赏。
商务管理综合应用试题
选择题在商务管理中，市场细分的主要目的是：A. 增加产品种类B. 降低生产成本C. 明确目标客户群，提高市场占有率（正确答案）D. 提升品牌知名度商务谈判中，哪一项策略常用于打破僵局并促进双方达成共识？A. 坚持己见，不妥协B. 提出折中方案，寻求双赢（正确答案）C. 无限期拖延，等待对方让步D. 直接拒绝对方的所有提议关于供应链管理，以下哪项描述最准确？A. 仅涉及原材料采购到产品生产的环节B. 是从供应商到最终消费者的物流和信息流管理（正确答案）C. 仅限于企业内部的生产流程优化D. 专注于产品销售和售后服务在制定商务战略时，SWOT分析主要用于：A. 评估竞争对手的实力B. 分析企业内部的优势、劣势及外部的机会、威胁（正确答案）C. 预测市场趋势D. 确定产品定价策略客户关系管理（CRM）系统的核心目的是：A. 提高产品质量B. 优化生产流程C. 增强客户满意度和忠诚度，提升客户价值（正确答案）D. 减少客户投诉商务沟通中，有效倾听的关键是：A. 打断对方，快速表达自己的观点B. 保持沉默，不做任何反馈C. 全神贯注，理解并反馈对方的信息（正确答案）D. 只关注自己感兴趣的内容关于电子商务，以下哪项是其相较于传统商务的主要优势？A. 受限的地理覆盖范围B. 较高的交易成本和时间成本C. 能够实现24/7不间断的全球交易和服务（正确答案）D. 缺乏个性化和定制化服务在项目管理中，项目风险管理的首要步骤是：A. 制定风险应对策略B. 监控风险并实施应对措施C. 识别项目潜在风险并进行评估（正确答案）D. 忽略风险，继续推进项目商务计划书中，市场定位部分应重点阐述：A. 产品的技术细节和生产过程B. 企业的历史沿革和团队构成C. 目标市场的特征、需求及企业如何满足这些需求（正确答案）D. 竞争对手的详细信息和弱点分析。
商务管理综合应用样卷答案
《商务管理综合应用》样卷参考答案《商务管理综合应用》试题为开放性试题，要求考生运用商务管理专业所学知识，结合案例进行回答。
第一题主要考查考生的解决问题能力和数据处理能力；第二题主要考查考生的分析和制定决策能力以及人际交往能力。
题目没有唯一答案，以下答案要点仅供参考。
一、对公司外迁大部分管理职能部门的计划进行分析。
可选择任意分析方法进行分析。
以下答案要点为分析举例，仅供参考，答案不限于此。
考生在进行迁址分析时应能利用案例信息进行量化分析，并能使用数据支持自己的判断。
1●分析举例二：对迁址决策进行正反两方面的分析⏹迁址的正面影响，例如：◆过去20年间，全能保险销售收入和利润都在增长的同时，人工成本却在下降，同时占用了更少的资产，均说明了保险行业在信息化和全球化背景下，商业模式正在发生变化。
伴随着行业竞争度的不断加剧，保险产品趋于同质化和标准化，保险公司只有不断降低管理运营成本，才可以使其保持竞争优势。
◆公司现有的经营模式（基本以电话和在线服务为主）对于劳动力素质的要求很低，对于技术设备的要求加大，企业具备继续将经营资产迁址到成本更低的国家的可能性。
而且，如管理层所预测的，迁址可以进一步降低人工成本、办公成本、物业费用等，从而提高利润率和股东回报率。
◆入住印度政府提供的办公楼后，还可以将公司之前的办公楼等房产出租或出售，为股东创造更高的利润。
⏹迁址的负面影响，例如：◆公司搬离英国，这违背了公司使命。
◆公司搬离英国会导致数百位本土员工失业，社会影响较大。
◆跨国经营可能会带来新的风险。
◆部分客户对呼叫中心反感，特别是对海外呼叫服务的厌恶，可能会导致一部分客户流失。
◆印度的政治、经济环境是否稳定，提供的优惠政策是否能够兑现、持久。
◆印度的劳动力素质，特别是英语水平和回答客户咨询的能力，是否能满足需要。
二、根据分析的结果，向全能保险公司的首席执行官提交一封信函，陈述你的决策建议，并解释原因。
*正规的信函应包括：1.咨询公司名称、地址和电话号码；2.便于将信函分类和归档的标识（归档号）；3.收信人的姓名及地址；4.日期；5.对收信人的问候语，以及关于信函内容的标题；6.信函内容应措辞审慎，表达明晰；7.信函结尾应有恭敬的称谓，如“您诚挚的XXX”或“您忠诚的XXX”；8.信函应由写信人签名；9.应在写信人的签名之下使用印刷体姓名。
商务管理综合应用试题及答案
2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务管理综合应用试题（课程代码11749）仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。
考试时间为180分钟。
北岸卫浴公司北岸卫浴公司发展史吉姆·辛是一名印度裔工程师。
1970年，他从中非来到英国，并很快创立了一家卫浴公司，取名北岸。
北岸专门生产马桶座圈、纸巾架、毛巾架等卫浴产品。
吉姆的设计才华与他的亚非文化背景在产品设计中得以巧妙结合和体现，产品很快便在当地市场取得了巨大的成功。
消费者认为这些产品不仅实用，更是时尚与经典的代表。
公司业务蒸蒸日上。
吉姆在企业管理上也很有一套。
他向工人支付合理的薪水，被认为是个好雇主。
吉姆倡导员工努力工作，不喜欢拘泥于严格的上下班时间。
如果一项工作需立即完工，他会要求员工加班。
如果员工提早完工，就可以提前下班。
北岸卫浴公司的组织结构吉姆与他的家庭成员持有公司的所有股份并管理整个公司。
他本人担任公司的总经理。
长子布莱恩任生产经理，大儿媳露西负责公司财务。
女儿桑德拉是办公室主任，女婿麦克是营销部经理。
次子科林担任人力资源部经理。
随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。
但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。
家族成员关系和职位如下图所示：作为生产经理的布莱恩，特别关注生产水平的提高，但却缺乏其父的团体领导能力。
他不受车间工人的拥戴，而且由于喜欢插手车间主人们份内的工作而遭到他们的怨恨。
中层管理者对布莱恩颇有微词。
布莱恩的管理方式还导致了他与弟弟科林的冲突。
作为人力资源部经理的科林给人的印象是通情达理。
科林认为只有乐业的员工才能敬业，因此他尽可能允许他们参加提高工作技能的培训课程，激发他们的管理潜能。
这的确造成了部分优秀员工跳槽到其他企业谋求晋职机会，但经验表明，这些人大都怀念在北岸卫浴公司的岁月，并对公司心存感激，这恰恰促使他们的新雇主与北岸形成良好的关系。
另外，科林允许有家庭困难的职工在需要时可临时离岗照顾家庭。
商务管理综合应用试题
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考试时间为180分钟。
上品三明治公司背景介绍1989年，上品三明治公司（下文简称“上品公司”）在伦敦开设了第一家门店。
上品公司的三明治品种丰富，为满足顾客的个性化需求提供了不同的面包、馅料组合。
这种创意收到消费者的极大青睐，公司得以迅速扩张。
下表显示了上品公司成立25年来迅速增长的门店数量。
上品公司在英国的门店数量上品公司位列英国金融时报指数（FTSE）前250强，是一家工人的成功企业。
对于上品公司这样的企业而言，近几年确实是发展的黄金时期。
较低的利率意味着筹资成本低，而经济衰退又迫使人民生活节俭。
在城市工作的人们开始喜欢便宜、快捷的午餐，上品公司成为了这种潮流的受益者。
公司门店一直面向当地招聘备餐和服务人员，但主管和经理往往选自更广的区域。
如果本地员工具备了晋升资格，他们可以在其他门店获得更高的职位。
自上品公司成立之日起，公司的使命陈述就未曾改变过：上品公司的食品一向制作精良、新鲜可口。
为投顾客所好，公司还向顾客征求关于新口味或馅料的建议。
上品公司自成立以来业务发展十分成功，原因之一在于它的创新能力。
公司在雇佣和晋升制度上享有良好的声誉。
英国许多地区的官员都认为上品公司能遵守英国雇佣法，能采取积极的措施避免由种族、宗教、性别、性取向或残疾偏见引起的法律纠纷。
并且，公司所有级别的员工都享有同等的晋升机会。
此外，上品公司力争在环境问题上做出表率。
公司在减少污染和使用可持续产品上付出的努力得到了公众的认可，被认为是一家承担了社会责任的公司。
同时，公司因捐助当地的公益活动和慈善机构赢得了人们的尊重。
由于上述原因，上品公司收到了利益相关者的拥护。
股东对高额股利和持续上升的股价表示满意，而雇员对这个公认的好雇主十分忠诚和拥戴。
5月商务管理综合应用试题及答案999
2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务管理综合应用试题（课程代码11753）仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。
考试时间为180分钟。
北岸卫浴公司北岸卫浴公司发展史吉姆•辛是一名印度裔工程师。
1970年，他从中非来到英国，并很快创立了一家卫浴公司，取名北岸。
北岸专门生产马桶座圈、纸巾架、毛巾架等卫浴产品。
吉姆的设计才华与他的亚非文化背景在产品设计中得以巧妙结合和体现，产品很快便在当地市场取得了巨大的成功。
消费者认为这些产品不仅实用，更是时尚与经典的代表。
吉姆为产品质量感到自豪。
他确信北岸的产品即使售价较高，也能顺利售出。
公司业务蒸蒸日上。
吉姆在企业管理上也很有一套。
他向工人支付合理的薪水，被认为是个好雇主。
吉姆倡导员工努力工作，不喜欢拘泥于严格的上下班时间。
如果一项工作需立即完工，他会要求员工加班。
如果员工提早完工，就可以提前下班。
北岸卫浴公司的组织结构吉姆与他的家庭成员持有公司的所有股份并管理整个公司。
他本人担任公司的总经理。
长子布莱恩任生产经理，大儿媳露西负责公司财务。
女儿桑德拉是办公室主任，女婿麦克是营销部经理。
次子科林担任人力资源部经理。
随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。
但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同，这在公司内部引起了一些问题。
家族成员关系和职位如下图所示：吉姆总经理C J布莱恩（长露西（大儿媳）财务部经理桑德拉（女儿）办公室主任<1麦克（女婿）营销部经理丿\科林（次子）生产部经理人力资源部经理作为生产经理的布莱恩，特别关注生产水平的提高，但却缺乏其父的团体领导能力。
他不受车间工人的拥戴，而且由于喜欢插手车间主人们份内的工作而遭到他们的怨恨。
中层管理者对布莱恩颇有微词。
布莱恩的管理方式还导致了他与弟弟科林的冲突。
作为人力资源部经理的科林给人的印象是通情达理。
科林认为只有乐业的员工才能敬业，因此他尽可能允许他们参加提高工作技能的培训课程，激发他们的管理潜能。
商务管理综合应用习题及答案
精心整理2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务管理综合应用试题（课程代码11749）仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。
考试时间为180分钟。
主任，女婿麦克是营销部经理。
次子科林担任人力资源部经理。
随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。
但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。
家族成员关系和职位如下图所示：作为营销部经理的麦克是个出色的推销员，能向雇员示范如何有效地推销产品。
因此，公司的订单源源不断，甚至在国家经济不景气时也未受影响。
但是，麦克太沉迷于争取订单，往往不去检查他承诺的交货时间工厂是否能实现。
这导致了他与布莱恩的冲突。
此外，麦克不能严格遵守预算。
为了获得订单，他会无视露西和财务部门制定的最低价格。
各部门之间的矛盾由此产生。
麦克还鼓动北岸卫浴公司打入国际市场。
他有语言天赋，会讲多国语言，能用客户的母语进行沟通，再加上他的个人魅力和善于说服的办公风格，推动了公司向欧洲周边及以外地区出口产品。
出口对于全公司来讲是件好事，但却给办公室主任桑德拉带来了很多麻烦。
外国公司需按外币开具发票，这就需要特别注意签订价格时汇率要合适。
这又引起了财务部门的不满，因为财务部门需要保证在公司内部定价政策范围内价格是固定的。
另外，出口还要满足相关的法律法规要求，但欧盟和欧盟以外国家的法律要求不尽（金额单位：美元）北岸近年主要财务指标如下：北岸刊登了一则首席执行官的招聘启事，陆续收到了如下申请：一、指出并分析新任首席执行官可能面临的问题。
二、写一份应聘者分析报告，对每一位应聘者的优势、劣势进行分析。
推荐一位你认为可以胜任北岸公司首席执行官的最佳人选，并阐述你的理由。
商务管理综合应用参考答案及评分参考一、指出并分析新任首席执行官可能面临的问题。
本题为开放性试题，要求考生运用本专业所学课程知识，结合案例进行分析，2、答案要点参考：北岸卫浴公司目前面临家族企业向上市公司过渡的管理变革时期，公司治理结构将由两权合一的家族式管理向以职业经理人为主导的两权分离式的管理演进，在这种背景下，新任首席执行官应该对公司有全面而客观的认识。
2013年5月商务管理综合应用习题及答案
2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务管理综合应用试题（课程代码11749）仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。
考试时间为180分钟。
北岸卫浴公司北岸卫浴公司发展史吉姆•辛是一名印度裔工程师。
1970年，他从中非来到英国，并很快创立了一家卫浴公司，取名北岸。
北岸专门生产马桶座圈、纸巾架、毛巾架等卫浴产品。
吉姆的设计才华与他的亚非文化背景在产品设计中得以巧妙结合和体现，产品很快便在当地市场取得了巨大的成功。
消费者认为这些产品不仅实用，更是时尚与经典的代表。
公司业务蒸蒸日上。
吉姆在企业管理上也很有一套。
他向工人支付合理的薪水，被认为是个好雇主。
吉姆倡导员工努力工作，不喜欢拘泥于严格的上下班时间。
如果一项工作需立即完工，他会要求员工加班。
如果员工提早完工，就可以提前下班。
北岸卫浴公司的组织结构吉姆与他的家庭成员持有公司的所有股份并管理整个公司。
他本人担任公司的总经理。
长子布莱恩任生产经理，大儿媳露西负责公司财务。
女儿桑德拉是办公室主任，女婿麦克是营销部经理。
次子科林担任人力资源部经理。
随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。
但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。
家族成员关系和职位如下图所示:吉姆 总经理L ___ ）作为生产经理的布莱恩，特别关注生产水平的提高，但却缺乏其父的团体领导能力。
他不受车间工人的拥戴，而且由于喜欢插手车间主人们份内的工作而遭到他 们的怨恨。
中层管理者对布莱恩颇有微词。
布莱恩的管理方式还导致了他与弟弟科 林的冲突。
作为人力资源部经理的科林给人的印象是通情达理。
科林认为只有乐业 的员工才能敬业，因此他尽可能允许他们参加提高工作技能的培训课程，激发他们 的管理潜能。
这的确造成了部分优秀员工跳槽到其他企业谋求晋职机会，但经验表 明，这些人大都怀念在北岸卫浴公司的岁月，并对公司心存感激，这恰恰促使他们 的新雇主与北岸形成良好的关系。
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2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试商务管理综合应用试题仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。
考试时间为180分钟。
上品三明治公司背景介绍1989年，上品三明治公司（下文简称“上品公司”）在伦敦开设了第一家门店。
上品公司的三明治品种丰富，为满足顾客的个性化需求提供了不同的面包、馅料组合。
这种创意收到消费者的极大青睐，公司得以迅速扩张。
下表显示了上品公司成立25年来迅速增长的门店数量。
上品公司在英国的门店数量上品公司位列英国金融时报指数（FTSE）前250强，是一家工人的成功企业。
对于上品公司这样的企业而言，近几年确实是发展的黄金时期。
较低的利率意味着筹资成本低，而经济衰退又迫使人民生活节俭。
在城市工作的人们开始喜欢便宜、快捷的午餐，上品公司成为了这种潮流的受益者。
公司门店一直面向当地招聘备餐和服务人员，但主管和经理往往选自更广的区域。
如果本地员工具备了晋升资格，他们可以在其他门店获得更高的职位。
自上品公司成立之日起，公司的使命陈述就未曾改变过：上品公司的食品一向制作精良、新鲜可口。
为投顾客所好，公司还向顾客征求关于新口味或馅料的建议。
上品公司自成立以来业务发展十分成功，原因之一在于它的创新能力。
公司在雇佣和晋升制度上享有良好的声誉。
英国许多地区的官员都认为上品公司能遵守英国雇佣法，能采取积极的措施避免由种族、宗教、性别、性取向或残疾偏见引起的法律纠纷。
并且，公司所有级别的员工都享有同等的晋升机会。
此外，上品公司力争在环境问题上做出表率。
公司在减少污染和使用可持续产品上付出的努力得到了公众的认可，被认为是一家承担了社会责任的公司。
同时，公司因捐助当地的公益活动和慈善机构赢得了人们的尊重。
由于上述原因，上品公司收到了利益相关者的拥护。
股东对高额股利和持续上升的股价表示满意，而雇员对这个公认的好雇主十分忠诚和拥戴。
顾客喜欢公司的产品，社会总体上对公司富有社会责任感的经营方式表示赞赏。
人事结构各个门店由于所在的位置和潜在顾客数量不同，规模也有所不同，但是大体的人员配置是相同的。
每个门店都有1名店长，2—4名全职助理，外加2—10名兼职员工。
店长负责门店的日常管理工作，包括人力资源事务、运营问题、日常财务（如：记账、营业收入银行存取）以及向上一级经理汇报。
全职员工和一些兼职员工由于要提前准备和摆放食物，会在营业前一小时就开始工作。
门店全天营业，为顾客提供早餐、午餐、晚餐，直到打烊。
中午的两个小时是营业的高峰期。
大部分兼职员工都在这个时段工作。
员工们在这一时段非常忙碌，电子经常会向公司要求额外增加人手。
以前，这样的要求会被批准，但近来招聘工作被停滞。
兼职员工的报酬参照了英国的最低工资水平，而且是计时工资。
全职员工的收入比英国最低工资高10%，并且是薪金制。
店长的收入达到国内餐饮行业相同职位的平均工资水平。
公司给所有全职员工提供可选的职业养老金计划，但是仅有少数员工参加。
每家门店得到充分授权，能独立运营，因此管理风格因店长的个性差异而有所不同。
不过，民主的管理方式似乎在门店经营中最为有效，受到了公司的推崇。
这种管理方式最适合员工数量少的门店，特别是在营业高峰期。
店长全面管理门店的日常运营，并鼓励全职员工参与除财务外的各项业务。
在公司层面，上品公司采用扁平化的组织结构。
公司总部负责对新店长进行培训，内容包括在现有门店中跟随一位经验丰富的店长一起工作，以及在公司总部进行有关回报流程、财务、订货和招聘等方面的学习。
公司会根据门店的销售数据为店长制定目标，实施年度评估，每半年进行一次总结。
评审由公司的人力资源经理在店长所在门店实施。
店长负责对店员进行培训，一般采用现场指导的方式。
对店员的绩效评估没有对店长那么正式。
店长监督每位店员，并在每月的总结会上考核每位员工的绩效。
会议记录存档。
营销上品公司对营销预算进行集中管理，并用这笔预算开展全国性的促销活动。
此外，每家门店还会在本地开展促销活动，但是只有很少的资金支持。
这是许多店长面临的一个问题，因为他们相信如果有充裕的资金支持，就能够提高门店的销售能力和竞争力。
上品公司最初的目标受众是本地商务人士和学生，但由于经济不景气，现在的目标顾客涵盖了各职业及年龄群体。
根据公司的道德准则，上品公司推出了健康系列三明治，并在所有的食品包装上表明含有的热量和脂肪。
营销经理认为英国仍然存在很多开新店的机会，但不一定采用显性的开店模式。
她还认为上品公司已具备了向其他国家扩张业务的条件。
财务状况下表列示了上品公司当前的财务状况。
上品三明治公司年度利润表截止到2013年6月30日（单位：千英镑）上品三明治公司资产负债表 2013年6月30日（单位：千英镑）英国门店日均销售800个三明治和500份饮料。
上品公司的平均成本如下：●三明治的平均售价为3英镑●每杯饮料的平均售价为1.30英镑●三明治加成率为60%，饮料加成率为90%。
这样的售价在英国是有竞争力的。
在英国，该行业中等规模企业的预期运营边际收益至少为15%。
近期的变化上品公司在英国开设新门店的速度开始下降，因为很多合适的地点都已开设门店，当地的竞争也愈加激烈。
公司董事们认为在英国进一步发展的机会有限，正在考虑公司未来发展的各种选择。
其中一个可能的举措是打入欧洲其他国家市场。
然而，上品公司的声誉仅限于英国国内，并不具有国际知名度，因此无法依靠它的品牌来促进销售。
相关研究表明，在欧洲其他较发达的国家，同类公司已经存在，而且当地的商业地产价格高，竞争激烈。
在欧洲不太富裕的国家，城市里已有类似的商家，而偏远的乡村仍保持传统的生活方式，能购买这种食品的人数有限，对上品公司这样的企业而言缺乏明显的商机。
亚洲市场是另一个具有发展潜力的地区，但公司还未对该地区进行调研。
另外，上品公司正考虑与这些市场中对上品公司感兴趣的同行及现有门店签订特许经营协议的可能性。
管理层努力保持公司的成功，并认识到必须为此做出改变，而且任何改变都将影响公司的总体战略。
未来的选择公司高层管理人员召开会议，经过认真研究，提出了一些可供选择的发展方案：1、在英国保持现有门店的数量，但是改变产品的品种。
2、在英国寻找机会增加店面数量。
（可通过特许经营方式）在繁华地段开设的新店面不必安装原有的零售模式运作，而是需要不断创新。
3、维持英国市场的现状，在亚洲开设门店。
考虑到潜在的顾客可能是在亚洲国家旅居的西方人士，以及希望品尝西方食品的当地人，因此提供的产品与英国门店的相同。
（案例信息纯属虚构，仅作考试用途）请结合案例完成以下两道试题。
一、运用你所学过的分析方法，分别对上品公司高层管理人员提出的三个发展方案进行优劣势分析。
分析应包括每种方案对员工、财务、营销的影响。
（50分）二、请给上品公司的董事会撰写一份报告，分析公司的现状，阐述你的调研成果，并据此对公司的未来发展提出建议。
（50分）2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段等证书课程考试商务管理综合应用答案（课程代码11749）一、运用你所学过的分析方法，分别对上品公司高层管理人员提出的三个发展方案进行优劣势分析。
分析应包括每种发难对员工、财务、营销的影响。
本题为开放性试题，要求考生运用本专业所学课程知识，结合案例进行分析，主要考查考生解决问题能力和数据处理能力。
考生的回答可能存在较大差异，评分时应遵循以下评分标准。
答案要点供评卷教师理解试题使用，不要求考生答案与之一致。
（一）评分标准1、解决问题能力（40分）2、数据处理能力（10分）（二）答案要点参考该题目可采用多种分析方法，例如：PEST、SWOT、SLEPT、财务预测、人力资源计划、波特五力模型、安索夫矩阵等。
考生在分析中可以考虑一些数据信息：店面数、财务状况、员工数据。
以下是考生可能提炼和分析的一些问题，内容仅供参考，其他合理答案应按评分标准给分。
1、对在英国改变或增加产品种类方案的论述●提炼、分析的问题可能包括以下方面：■公司的成功■良好的声誉■经济衰退对公司业务的影响■财务状况■本方案涉及的成本■新产品的潜在市场■本方案中涉及的消费者需求■营销组合■需要市场调研■拓展产品种类的缺点■门店数量保持不变的优缺点■扩展产品种类对员工数量和道德的影响■在英国的直接和间接竞争程度■在英国受竞争影响的可能性■营销考虑：营销部门、营销需求●优劣势分析如下：■优势可能包括：◆具有广泛的顾客基础和销售渠道：公司经过25年的发展已在英国取得成功，并具有良好声誉；公司目前已有512个门店，几乎遍布整个英国；顾客也十分青睐公司的产品。
◆鼓励现有顾客更多地消费：公司有产品创新的传统和能力，也一贯鼓励顾客针对现有产品提出改进建议；公司改变现有产品或开发新产品中种类，可以为顾客提供更多选择，促进顾客更多消费。
◆执行计划相对容易，因为不需要增加新店面和新市场开拓业务，所以不需要面对新的经营环境；公司对本国消费者和市场十分了解，新方案仅涉及到产品改变和种类的增加问题，因此方案的执行较容易。
◆便于对产品结构进行调整：可以利用现有门店对市场展开调研，根据调研结果，及时停止生产和销售不受顾客欢迎的产品、增加顾客需要的新产品，不断完善产品结构。
◆不会对公司财务状况产生较大影响：首先，相对开发亚洲新市场，新产品研发需要的资金量更少；其次，英国每个店面全职加兼职员工的人数基本保持15人左右，各类员工的工资都有固定的标准，员工薪酬成本基本保持不变；因此，公司财务状况能够支撑本方案的实施。
■劣势可能包括：◆经济衰退对公司业务发展的不利影响：对公司融资产生不利影响；消费者的消费能力会下降。
◆人力成本增加：现有门店雇员缺乏新产品制作与销售经验，需要提供相应培训，以保证新产品的生产与销售。
◆新产品的潜在市场不明确：缺乏充分的市场调研与可行性分析，公司推出新产品的市场前景存在不确定性。
◆扩展产品种类的缺点：存在顾客对公司原有定位困惑的风险；另外，扩展产品种类不仅带来了生产流程设计、供需平衡等方面的问题，而且增加了原材料分类、包括、存储、运输、配送的复杂性与难度。
◆门店数量保持不变的缺点：忽视了对英国潜在市场的开发，影响了品牌推广。
◆财务风险：增加了新产品开发、物流、市场推广、人员培训等方面的费用。
2、对在用过扩张公司店面数量（可通过特许经营方式）方案的论述●提炼、分析的问题可能包括以下方面：■公司的成功■良好的声誉■经济衰退对公司业务的影响■财务状况■本方案涉及的成本■本方案的需求和要求■营销组合■需要市场调研■加盟店的道德准则■在英国的直接和间接竞争程度■在英国受竞争影响的可能性■营销考虑：营销部门，营销需求■特性经营：保持质量，与现有店面的竞争，需要的支持等●优劣势分析如下：■优势可能包括：◆公司良好的声誉：公司经过25年的发展已在英国取得成功，并具有良好声誉；公司目前已有512个店面，几乎遍布整个英国；顾客也十分青睐公司的产品。