质量管理成熟度评价准则2020版
中船集团精细化质量管理成熟度评价标准
中船集团精细化质量管理成熟度评价标准中船集团精细化质量管理成熟度评价标准1. 背景介绍中船集团作为我国领先的船舶与海洋工程装备研发设计、制造和服务的综合性企业集团，一直以来致力于提高质量管理水平，不断提升产品质量和服务水平。
为了更好地评估和提升质量管理水平，中船集团制定了精细化质量管理成熟度评价标准，旨在通过对质量管理体系的评估，推动不断改善和提升组织的质量管理水平，进而提升整体竞争力。
2. 精细化质量管理成熟度评价标准的意义精细化质量管理成熟度评价标准的制定有着重要的意义。
它可以帮助企业全面了解自身的质量管理水平，找出存在的问题和不足，为改进和提升提供有力的依据。
它可以推动企业建立科学、规范和有效的质量管理体系，进而提升产品质量和服务水平。
通过评价标准的推行，可以促进企业内部的全面改善和提升，提高企业整体的运营效率和竞争力。
3. 精细化质量管理成熟度评价标准的内容中船集团精细化质量管理成熟度评价标准主要包括以下内容：3.1 质量管理方针与目标在这一部分，评价标准将对企业的质量管理方针和目标进行评估，以确保其与企业发展战略相一致，并能够指导全员进行质量管理工作。
3.2 质量组织和职责对于质量管理组织结构和职责分工的合理性和有效性进行评估，确保各项质量管理工作有序进行。
3.3 质量计划与实施在这一部分，评价标准将重点评估质量计划的科学性和合理性，以及其在实际操作中的执行情况。
3.4 过程控制评价标准将对企业在产品设计、生产制造、检验检测等过程中的控制情况进行评估，确保产品质量的稳定性和可控性。
3.5 数据分析与使用评价标准将审查企业是否能够充分利用数据进行质量管理决策和改进，并且数据分析方法是否科学和有效。
3.6 持续改进评价标准将对企业是否能够建立和推行持续改进的机制进行评估，确保质量管理工作能够持续向好。
4. 我对精细化质量管理成熟度评价标准的理解我认为中船集团精细化质量管理成熟度评价标准的制定是非常有必要的。
《汽车行业生产组织质量管理体系成熟度评价准则》(征求意见稿)编制说明20200824
《汽车行业生产组织质量管理体系成熟度评价准则》（征求意见稿）编 制 说 明标准起草组二〇二〇年八月一 工作简况（一）任务来源团体标准《汽车行业生产组织质量管理体系成熟度评价准则》由中国标准化协会于2020 年7月批准立项，文件号[2020] 165号。
本标准由中汽研华诚认证（天津）有限公司提出。
本标准将为汽车行业生产企业开展质量管理体系成熟度评价提供重要技术依据，识别管理弱项，确定企业改进方向，提高质量管理成熟度水平。
（二）主要工作过程为确保标准内容制定的科学性、合理性和可操作性，体现汽车行业质量管理体系的专业特色，标准起草组主要开展了以下工作： 2020 年 4 月，中汽研华诚认证（天津）有限公司向相关单位发出标准编制邀请函，成立标准起草组，成员单位包括国内大型汽车集团等单位，并制定了标准编制工作计划。
2020 年 4 月，标准起草组对质量管理体系量化评价相关标准、规范等文件资料进行了收集和整理，在充分研究、分析的基础上形成了《汽车行业生产组织质量管理体系成熟度评价准则》标准草案。
2020 年 5 月，标准起草组召开标准编制启动会，讨论标准的名称和框架，依据会上讨论意见对标准草案进行了修改。
2020 年 6月‐8月，标准起草组召开三次标准编制研讨会，与会专家对草案初稿逐条进行了讨论，根据专家意见标准起草组对标准进行了多次修改，形成标准讨论稿。
2020 年 8月，标准起草组将标准讨论稿书面征求各企业意见，根据反馈意见再次修订标准，形成《汽车行业生产组织质量管理体系成熟度评价准则》标准征求意见稿。
（三）主要参加单位和工作组成员及其所做的工作本标准由中汽研华诚认证（天津）有限公司、东风汽车集团有限公司、中国第一汽车股份有限公司、北京汽车集团有限公司等单位共同负责起草，主要参与单位及人员分工见下表。
单位 起草人 承担的工作中汽研华诚认证（天津）有限公司 张宇、王铁、于芳、林毅、高晓红、魏占魁、董子健、李正新、褚宝磊负责标准制定工作，资料查询、标准及编制说明起草、组织协调等工作东风汽车集团有限公司 吴培利、郑宏文、袁武利参与研讨、标准编写工作中国第一汽车股份有限公司 王冠男、王延辉 参与研讨、标准编写工作北京汽车集团有限公司 王东阳 参与研讨、标准编写工作重庆长安汽车股份有限公司 钟程、肖凯 参与研讨、标准编写工作中国重型汽车集团有限公司 徐颖、谢凤姣 参与研讨、标准编写工作广州汽车集团股份有限公司 林小慰 参与研讨、标准编写工作浙江吉利控股集团有限公司 赵毅广、许婧 参与研讨、标准编写工作长城汽车股份有限公司 齐士泉、黄杨阳 参与研讨、标准编写工作宇通客车股份有限公司 杜元鹏、张俊喜 参与研讨、标准编写工作奇瑞汽车股份有限公司 程跃志 参与研讨、标准编写工作比亚迪汽车工业有限公司 司少青、江月红 参与研讨、标准编写工作江铃汽车股份有限公司 王辉艳 参与研讨、标准编写工作一汽解放汽车有限公司 张静娟、王兴月 参与研讨、标准编写工作二 标准编制原则和主要内容（一）标准编制原则本标准本着先进性、科学性、合理性和可操作性的原则以及统一性、协调性、适用性、一致性和规范性原则进行制定。
质量管理成熟度评价准则
质量管理成熟度评价准则质量管理成熟度评价准则（Capability Maturity Model，简称CMM）是一个用于评估组织质量管理能力水平的标准体系。
CMM最初是由美国国防部软件工程研究所（Software Engineering Institute，简称SEI）在1988年提出的，目的是帮助组织改进其软件开发过程，并提高软件项目的成功率。
CMM的评估准则包含5个不同的成熟度等级，分别为初级（Level 1）、可管理（Level 2）、可重复（Level 3）、定义（Level 4）和优化（Level 5）。
每个等级都代表了一定的特征和指标，同时也对应了不同的成熟度水平。
初级（Level 1）是最低的成熟度等级，代表了一个未开发出一致性流程的组织。
在这个等级上，组织的质量管理过程主要是基于个人经验而不是标准化的流程。
可管理（Level 2）是一个中间等级，在这个等级上，组织会开始引入一定的标准化流程，以确保质量管理的一致性。
这个等级要求组织能够制定基本的质量管理计划，并对其进行执行和监控。
可重复（Level 3）是CMM的一个关键等级，表示组织已经具备了一定的标准化流程，并可以在项目间进行重复的应用。
在这个等级上，组织会对已制定的质量管理过程进行监控和评估，并根据反馈进行改进。
定义（Level 4）是一个相对高级的等级，代表了组织质量管理过程的高度精细化和自动化。
在这个等级上，组织会对质量管理过程进行量化和分析，并通过技术手段来提高质量管理的效率和准确度。
优化（Level 5）是最高的成熟度等级，代表了组织质量管理过程的优化和持续改进。
在这个等级上，组织会根据实际的质量管理数据和指标来不断优化自己的流程，并引入新的技术和方法。
CMM的评价准则不仅涉及质量管理过程的要求，还包括了组织文化和管理能力等方面的因素。
凭借CMM评估结果，组织可以了解自己在质量管理方面的优势和不足，并采取相应的改进措施。
质量管理体系成熟度评价准则及指南-概述说明以及解释
质量管理体系成熟度评价准则及指南-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述部分的内容可以根据质量管理体系成熟度评价准则及指南的整体目标和背景进行阐述。
以下是一种可能的概述内容：在当前全球竞争日趋激烈的市场背景下，企业需要更加注重质量管理体系的构建与发展，以提高产品和服务的质量水平，增强企业的竞争力和可持续发展能力。
质量管理体系成熟度评价作为一种常用的质量管理手段，被广泛应用于企业质量管理实践中。
本文旨在探讨质量管理体系成熟度评价准则及指南，为企业建立和完善质量管理体系提供参考和指导。
通过对质量管理体系成熟度评价的定义、应用范围和评价指标进行深入研究，旨在帮助企业理解质量管理体系成熟度评价的核心概念和方法。
同时，本文还将介绍质量管理体系成熟度评价指南，详细阐述评价流程、评价方法和结果分析等关键要点。
通过对实施案例的分析和结果对比与总结，进一步提炼出主要发现和影响因素，为企业的质量管理体系建设提供有针对性的建议和展望。
最后，本文的编写旨在促进质量管理体系的成熟度评价在实践中的应用和发展，为企业提供一种可操作的质量管理方法和工具，从而实现持续改进和优化，提升产品和服务的质量水平，迈向卓越质量管理的新境界。
通过本文的阅读，读者将能够全面了解质量管理体系成熟度评价的概念、方法和应用价值，为企业提升质量管理水平提供指导和启示。
同时，也将对质量管理体系成熟度评价的研究和发展提供一定的参考和借鉴。
1.2 文章结构文章结构部分的内容可以包括以下内容：文章结构是指整篇文章的组织结构和内容安排。
本文主要由引言、正文和结论三个部分组成。
引言部分介绍了文章的背景和目的，并概述了本文的结构。
正文部分是质量管理体系成熟度评价准则及指南的核心内容。
2.1 质量管理体系成熟度评价准则部分详细阐述了质量管理体系成熟度评价准则的定义、应用范围和评价指标等内容。
2.2 质量管理体系成熟度评价指南部分介绍了质量管理体系成熟度评价的具体流程、方法和结果分析等内容。
新时代装备建设质量管理体系能力成熟度评价准则
新时代装备建设质量管理体系能力成熟度评价准则近年来，随着装备的技术日益复杂，装备建设质量管理的重要性日益凸显，为了更好地确保装备建设质量管理的有效性，提高装备建设的精确度，我国着力建立和推进装备建设质量管理体系能力成熟度评价准则，从而推动装备建设质量管理进程中的成熟度，进而保证装备建设质量管理体系的有效性及其可持续性。
一、装备建设质量管理体系能力成熟度评价准则综述装备建设质量管理体系能力成熟度评价准则主要包括以下三个方面：1.管理力量：强调全体工作人员对装备建设质量管理的熟练度，以及公司的上下级协调能力。
2.组织能力：强调公司的管理制度、质量流程、质量控制等能力。
3.技能能力：强调员工的技术知识、技术能力、技术熟练度以及公司科研能力。
二、装备建设质量管理体系能力成熟度评价准则的积分计算为了确定装备建设质量管理体系的成熟度，采用积分的形式进行评价，具体的计算方式如下：1.管理力量：根据公司管理体系的成熟度，以及全体员工的熟练程度从1-3分，分别加以加分。
2.组织能力：根据公司的质量流程、质量控制等相关能力，从1-3分，分别加以加分。
3.技能能力：根据公司员工的技术知识、技术能力、技术熟练度以及公司科研能力，从1-3分，分别加以加分。
计算总分时，要将管理力量、组织能力和技能能力的分数相加，最终获得装备建设质量管理体系能力成熟度评价准则的总分。
三、对装备建设质量管理体系能力成熟度评价准则的检验在实际应用中，要定期检验装备建设质量管理体系能力成熟度评价准则，以确保装备建设质量管理体系能够得到有效地控制和管理，进而提升质量管理水平，促进装备建设的可持续发展。
1.首先要对装备建设质量管理体系采用特定的方法，进行深入的评估，以了解其能力强弱，然后以此为基础，建立完善的评估模型，确定装备建设质量管理体系的达标程度。
2.其次，要对每个主要流程进行实地调查，了解其工作程度，并以此为基础，对其能力进行定期检验和评估，确保符合装备建设质量管理体系的要求。
持续改进质量成熟度评价标准
二、持续改善机制QMM评分细则
序號項目 內容 解释 评分标准 1）有组织来承载持续改善工 1分：有人负责问题记录和检 作的各项职能； 查。 对于持续改善的各项职责应有 2分：有人负责CI流程制定和 清晰的界定，并形成文件进行 维护。 管理； 3分：有人对持续改善整体工 2）持续改善职责的设定应能 作进行规划、制定目标。 够满足持续改善工作职能的要 4分：改善工作成为每个人的 求，并且与权利相统一； 职责并与绩效考核相挂钩， 3）担负相关职责的人员应清 每个人改善方面的考核权重 楚各自的职责，并能够有效履 不低于30%。 行。 1分：建立了针对产品质量问 题（来料、制程和售后）的 处理流程，有例会制度保障
重点问 题和系统性问题； 产品、过程、体系方面已暴 题，信息 3）持续改善信息的传递过程 露出来的问题以及潜在的问 流转顺畅 要保持顺畅，应能够保证正确 题，除常规信息渠道外提案 的信息及时传递给最合适的处 建议也成为信息来源渠道。 理人。 信息分析工作能够确定当前 的重点问题，并能够揭示出 系统性的问题。 4分：持续改善的信息来源包 2 流程 括业务运营的方方面面，改 进对象以潜在问题为主，竞 争需求成为改善的主要服务 对象，分析结果成为经营决 策的重要依据。 1分：对问题进行纠正，堵住 1）问题的原因分析要能够找 问题，使问题不再扩散； 到问题的根本原因，并且能揭 2分：对引发问题的原因进行 示出系统性问题，针对根本问 筛选，并针对问题原因进行 2.3问题解 题要明确改进的目标和解决的 改进。 决及时有 期限，并按期完成。 3分：采取纠正措施使大部分 效 2）问题的解决效果要进行验 的问题不再重复发生，部分 证，如果未达到目标要重新分 采用预防措施； 析原因并进行改进，从而确保 4分：广泛采取预防措施使同 问题解决的最终效果。 类原因所引起的大部分问题 不再发生。 1分：改进成果未得到固化； 2分：将改进成果固化到产品 1）改进的最终成果要落实到 标准、测试标准、作业方法 2.4 改进成 产品标准、测试标准、作业方 和业务流程等方面； 果得到固 法、执行流程等方面，并形成 3分：对固化和推广的成果进 化，问题 文件； 行培训和宣传，让相关人员 解决方案 2）通过培训宣传等手段，使 都能够按照新的要求来执 得到推广 改进成果得到推广应用； 行； 应用，并 3）对问题的改进过程要进行 4分：改进的过程、方法和成 形成文件 总结，好的经验要形成积累和 果得到很好的总结，并形成 共享。 指导改善工作开展的方法 论。 1分：对质量问题的处理工作
质量成熟度评价标准
质量成熟度（QMM）评价标准
一、质量成熟度分级：
二、质量成熟度每个等级由低到高分配1~8的等级分：
三、质量成熟度评分从1到5分为五个级别，可以评0.5分：
四、五个级别分的含义（从系统要求、执行情况、成果三个方面阐述）：每一个条款的评价要从系统要求、执行情况、成果从三个维度进行考虑；对于单一性的问题如“有没有”这类的问题从一个维度进行考虑就可以。
五、结合检查表的得分情况，对每个关键过程进行等级评估。
1、某过程在QI、QC、QA、QM四个等级下的评价变量分别设为I、C、A、M；
2、若I≤0.4，则过程属于准QI级；若0.4≤I≤0.8，则过程属于QI级；若0.8≤I，C≤ 0.4，则过程属于准QC级；若0.8≤I，0.4≤C≤0.8，则过程属于QC级，以此类推。
3、在确定过程等级的基础上确定综合等级。
过程等级确定后，会得到相应的等级分，计算所有评估过程等级分的平均分，四舍五入后即为综合等级分，即可确定综合等级。
六、质量成熟度模型等级综述：
七、品质检验级过程及评价指标
八、品质管制级过程及评价指标：
九、品质保证级过程及评价指标
十、品质卓越级过程及评价指标：。
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2分：对引发问题的原因进行筛选，并针对问题原因进行改进。
3分：采取纠正措施使大部分的问题不再重复发生，部分采用预防措施；
4分：广泛采取预防措施使同类原因所引起的大部分问题不再发生。
2.4改进成果得到固化，问题解决方案得到推广应用，并形成文件
1）改进的最终成果要落实到产品标准、测试标准、作业方法、执行流程等方面，并形成文件；
1分：有人意识到CI工作的重要性并参与到CI工作当中，部门每年至少完成1个CI项目；
2分：CI氛围在改善小组内和小组间形成，CI获得改善人员的理解和认同，每年平均每10人要完成一个CI项目；
3分：整个部门形成健康的CI氛围和文化，CI通过多种形式得到宣传并得到员工的认同，每年平均每两个人完成1个CI项目；
3分：形成问题逐级解决和统一管理的流程。保证各层面的人员对自身能够解决的问题予以解决，对于无法解决的问题则提交到更高的级别进行决策，并能够在更高层面予以解决。整个部门的改善活动处于统一的管理之下，各项改善活动处于受控状态。
4分：将PDCA的思想应用于所有业务流程，各项工作都可以做到闭环。流程本身具有自我完善的功能，可以得到不断的修正。
2）人员的培训工作要有针对性，针对性主要体现在对担负不同职责人员的培训重点要有所区别，培训重点要针对人员履行职责能力的提高。另外，针对性还体现在要根据持续改善工作的范围、特点、所处的阶段以及人员能力的现状来设计；
3）培训的内容在工作中要加以应用，在分析报告、改进方案、总结报告等文件中应能够体现出培训内容的有效应用。
1分：对于人员培训的目标不明确，培训没有计划、零星开展；
2分：培训有计划的开展；
3分：制订有针对性的培训计划，培训按计划进行，培训内容得到广泛应用；
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质量管理成熟度评价准则1 范围本标准规定了质量管理成熟度评价的术语和定义、评价内容和评价方法。
本标准适用于本辖区各类组织质量管理成熟度的评价以及政府质量奖的评价。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19000 质量管理体系基础和术语GB/T 19580 卓越绩效评价准则3 术语和定义GB/T 19000和GB/T 19580界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3．1 3．1质量文化quality culture组织及全体成员所认同的关于质量的理念与价值观、习惯与行为模式、基本原则与制度，以及其物质表现的总和。
3．2 3．2质量诚信quality integrity在质量领域的诚实守信自律行为，涉及组织在经济活动中信守质量承诺的思想、意识和行为。
3．3 3．3质量基础quality infrastructure支撑质量实现的基本条件和手段的总称，由标准、计量、符合性评定（检验检测和认证认可）共同构成。
3．4 3．4质量供给quality supply通过提升质量和品牌水平，增强供给结构对需求变化的适应性和灵活性，实现有效供给，引领和满足客户多元化、个性化的需求。
3．5 3．5质量管理成熟度quality management maturity通过与质量管理成熟度评价准则对比，反映出组织质量管理的能力达到规定要求的状态。
3．6 3．6溢价premium组织通过提升质量所带来的超出未提升时的收益率之上的必要收益率补偿。
4 评价内容4．1 领导4．1．1 领导作用4．1．1．1质量文化4．1．1．1．1核心价值观应形成以使命、愿景、价值观为主要内容的特色质量文化，推动质量文化的沟通传递，并被全体员工认知、认同、践行。
4．1．1．1．2质量诚信应具有质量诚信意识，执行产品与服务标准自我声明公开制度，应定期发布质量信用报告，执行重大质量事故主动报告制度。
4．1．1．1．3道德行为应建立遵纪守法、诚信经营、公平竞争的制度和监测指标，确保与顾客、供方和合作伙伴之间及组织治理中的质量管理活动符合道德规范。
4．1．1．2组织环境4．1．1．2．1环境营造高层领导应营造诚信守法，有利于组织快速反应，促进组织学习和员工学习的环境。
高层领导与全体员工及其他相关方应实现坦诚、双向的沟通，促进对质量战略、质量文化和先进质量管理方法的理解和认同。
4．1．1．2．2 绩效管理高层领导应定期评价组织的关键绩效指标，根据绩效评价结果采取相应行动。
4．1．1．2．3组织治理应确定组织的管理架构，明确职责权限，实现决策科学、权责明晰、运作协调，确保组织运营合法合规、公开透明。
4．1．2 质量战略4．1．2．1 质量目标4．1．2．1．1 制定依据应分析法律、法规、政策、经济、社会、技术以及顾客需求的变化趋势，作为组织制定质量战略的前提和依据。
4．1．2．1．2 目标设定应设定质量目标，包括满足产品（服务）要求所需的内容，制定对应的时间表和关键的量化指标，建立关键绩效指标体系。
4．1．2．2 战略实施4．1．2．2．1 实施计划应针对质量目标配置资源和制定实施计划。
4．1．2．2．2 监控调整应建立动态监控质量战略实施效果的机构和制度，并适时进行改进。
4．1．3 社会责任4．1．3．1 公共责任应确立以质量安全、促进可持续发展为基本要求的社会责任理念，建立履行社会责任的机制。
应履行节能减排、保护环境、资源综合利用、公共卫生等方面的责任，采取预防、控制和改进措施。
4．1．3．2 公益支持应支持公益事业，确定重点支持的公益领域，树立负责任的社会形象。
4．1．4 社会责任体现4．1．4．1 诚信守法应建立在治理结构、道德行为、守法经营等方面的关键绩效指标及其当前水平和趋势的评价报告，应建立质量信用记录及社会信用评级报告。
4．1．4．2 公共责任应建立履行公共责任、促进安全生产、保护环境等方面的关键绩效指标及其当前水平趋势的评价报告。
4．1．4．3 公益支持应建立开展公益支持方面的关键绩效指标及其当前水平的评价报告。
4．2 创新4．2．1 创新机制4．2．1．1 创新文化应制定创新激励机制，鼓励员工参与各个层次的创新。
4．2．1．2 创新体系应建立创新体系，建设创新型组织，形成创新能力，促进产品（服务）的质量升级。
4．2．1．3 创新管理应建立实施、测量、评价创新活动的管理制度，推动创新成果转化。
4．2．1．4 创新投入应制定科技研发经费投入及其占销售收入比例、人员配置与平台建设制度并实施。
4．2．2 技术创新4．2．2．1制定计划应制定技术开发或改造的目标和计划，并定期对技术的先进性进行分析评估。
4．2．2．2技术提升应研究、引进、消化、吸收适用的先进技术和先进标准，形成组织的技术诀窍或专利。
4．2．3 管理创新4．2．3．1 理论模式4．2．3．1．1 管理模式创新形成体现行业和组织特点、具有推广意义的质量管理新模式。
4．2．3．1．2 管理模式应用将创新管理模式有效运用，解决生产和经营过程中的难题，取得显著的经济和社会效益，并作为组织重要的知识管理，在组织和行业内复制、推广和转化。
4．2．3．2 技术方法推广应用先进的质量管理方法，取得突出成效。
针对具体质量问题，结合互联网、大数据等技术发展，提出创新性的质量管理方法、技术或工具，取得实际效果，具备应用和推广价值。
4．2．3．3 群众性创新开展质量创新改进和技术改造攻关，解决行业共性质量难题，对促进组织及行业质量技术进步发挥积极作用。
鼓励员工积极参与多种形式的质量管理和改进活动，开展群众性质量活动并取得成效。
4．2．4 创新成果4．2．4．1 技术先进性4．2．4．1．1 科技成果应有获得各级科技部门、机构认定或科学技术奖励的核心技术。
4．2．4．1．2 标准化成果承担或参与国际、国家、行业、团体标准的制修订。
4．2．4．1．3 技术专利应有相应数量和水平的技术专利，并与国内外同行业竞争对手进行比对分析评价。
4．2．4．2 创新价值4．2．4．2．1 创新结果创新成果应为组织和全社会带来经济和社会效益，并在推动科技进步和产业发展、保护自然资源和生态环境、保障国家和社会安全、改善人民物质文化生活和健康水平等方面发挥作用。
4．2．4．2．2成果转化应对具有实用价值的科技成果进行转化。
4．3 质量4．3．1 质量供给4．3．1．1 顾客导向4．3．1．1．1 市场定位应采取合适的方法了解顾客对产品（服务）质量的关键要求，识别目标市场与顾客群，并应用到产品（服务）的设计、生产、改进提升中。
4．3．1．1．2 顾客关系应围绕顾客需求，实现满足需求的质量供给。
测量顾客满意度并进行改进。
4．3．1．2 过程控制4．3．1．2．1 过程设计应采用过程方法，梳理、确定主要产品、服务及经营全过程和关键过程，确定各相关方对关键过程的要求，设置包括质量特性在内的绩效监控指标并实施。
4．3．1．2．2 过程实施应用先进的质量管理技术，开展监测与控制、改进和创新，减少过程波动与非增值性活动，降低过程整体成本，提升过程质量和效率。
4．3．1．3 资源保障4．3．1．3．1 人力资源应设立质量部门和相应的专职人员，建立合适的绩效管理制度和激励机制及运转有效的人力资源管理体系，并实施动态管理。
4．3．1．3．2 信息资源应建立质量控制和质量管理的信息化系统，并确保信息系统硬件和软件的可靠性、安全性、可操作性。
4．3．1．3．3 基础设施应根据战略实施计划和过程管理的要求提供基础设施；制定并实施预防性和故障性维护保养制度。
应合理开展更新改造，不断寻求对生产设备进行转型和升级。
4．3．2 质量安全4．3．2．1 主体责任4．3．2．1．1 质量承诺应围绕产品（服务），向客户提出公开的质量承诺，承诺内容可测量。
4．3．2．1．2 质量职责应实施首席质量官、质量安全控制关键岗位责任制、质量安全“一票否决”等相关制度。
应建立质量安全责任体系，各层级、各岗位均应有质量安全责任人及质量规范，并开展质量考核。
4．3．2．2 风险管理4．3．2．2．1 识别与防范应识别、收集、评估潜在的质量、安全、运营等风险，建立防控机制，采取有效措施消除或降低质量安全隐患，实现防风险的目标。
4．3．2．2．2 应急管理应建立质量安全风险应急处理机制，对可能发生的突发事件和危险情况作好应急准备，以减少危害，保障运营的连续性。
4．3．3 质量基础4．3．3．1标准化应建立标准体系，参与国内外标准化活动。
4．3．3．2计量管理应围绕产品（服务）的提供建立符合要求的计量能力。
4．3．3．3检验检测应建立生产经营所需的实验室，配备相应的检验检测人员。
4．3．3．4质量认证应实施质量、环境、职业健康安全等管理体系并通过认证。
4．3．4 质量水平4．3．4．1 特性指标4．3．4．1．1 标准水平应对主导产品（服务）执行标准的技术水平进行评估，或获得国内外认证。
4．3．4．1．2 关键质量指标应对主要产品（服务）的关键质量指标当前水平和趋势，与竞争对手、国内外同类产品（服务）进行对比评价。
4．3．4．2 市场评价4．3．4．2．1 顾客满意度应对主要产品（服务）的顾客满意度关键绩效指标及其当前水平，与竞争对手、国内外同类产品（服务）进行对比分析。
4．3．4．2．2 承诺履行应对顾客或社会的承诺兑现进行分析评价。
4．3．4．2．3 顾客忠诚度应对主要产品（服务）的顾客忠诚度关键绩效指标及其当前水平和趋势进行分析评价。
4．3．4．2．4 投诉（抱怨）处置应建立并实施申诉（投诉）受理、调查和处理的工作程序，及时分析存在的问题，并定期开展流失顾客的分析，持续改进。
4．4 品牌4．4．1品牌培育4．4．1．1 品牌战略4．4．1．1．1品牌文化应有品牌意识，创建以质量为核心要素的品牌文化，实现质量与品牌的相互促进、共同提升。
4．4．1．1．2品牌规划应根据内部及外部的环境，明确品牌发展规划，必要时应依据组织的发展制定全球化品牌规划，提升品牌形象。
4．4．1．2 品牌策划4．4．1．2．1 品牌定位应以质量为基础，通过市场细分、目标市场选择和市场定位，识别和确定品牌的定位和核心价值，建立自主品牌。
4．4．1．2．2 品牌设计应确定与品牌定位相适应，满足目标顾客需求并明确区别于竞争对手的品牌整体形象。
4．4．2品牌管理4．4．2．1 品牌传播4．4．2．1．1 资源保障应拥有品牌管理组织体系及专业人员，保障品牌推广经费的投入。
4．4．2．1．2 品牌推广应按照品牌规划，开展品牌营销与推广，持续提升品牌知名度、美誉度，树立品牌形象。