客服部奖惩制度
抖音客服奖惩制度
抖音客服奖惩制度一、日常惩罚制度公司对客服的违反劳动纪律、违反公司道德与行为准则、工作态度不端正、因工作失职或责任心不强而给公司造成财产损失、违反职业道德等行为给予处罚:1、遵行公司各规章制度、衣着整齐、言行文明。
2、因工作不顺心，故意不接电话，摔门等闹个人情绪，一经发现情况属实者扣1分。
3、在办公室内必须注意形象，不得出现吃零食，闲聊等现象，如有情况扣1分。
4、上班期间做与工作无关的事，包括玩游戏、看与工作无关的书籍、利用办公电话办私事，擅自离岗外出等，扣1分。
二、考勤管理制度（共30分）1、在上班时间接、打个人电话时要缩短时间，不耽误工作时间。
2、上班时间特别是有来宾时未保持良好姿态、如东张西望、站立闲聊、打磕睡等。
3、迟到：次扣1分，5分钟内不算迟到、超过半小时按旷工半天论处。
4、早退：次扣1分，每次10分钟，不足10分钟的按10分钟计算，超过半小时按旷工半天论处。
5、旷工：无论旷工（与公司失去联系情况下，不给公司打电话）扣10分，一个月内旷工达两次的公司有权予以辞退。
6、请假事假：一般情况下原则上不准请事假，事假要提前请示，如遇特殊情况可以在事后书面说明情况，否则以旷工论处。
病假：出具市级以上的病假长并请示领导、否则以旷工论处。
7、病事假按实际天数每天扣2分半天扣1分累计达到或超过5天者，不发当月考勤奖。
8、客服人员不服从公司高度、管理、不尊重公司领导者、扣2 分。
9、部门主管必须做到监督到位，若被发现三次问题而主管没有发现的，主管承担连带责任，扣5分。
10、克服不良习气、品德端正、参加不良活动、严禁打架斗殴，如因不良行为触犯法律或严重损坏公司形象者，公司一律给予开除处理，并永不录用。
三、日常制度奖惩综合评比依据综合得分，按季度进行考评，设“综合满分奖”，资金100元。
客服部门奖惩规章制度
客服部门奖惩规章制度第一章总则为了加强客服部门管理，促进工作落实，提高服务质量，制定客服部门奖惩规章制度，规范员工行为，鼓励优质服务，惩罚不良行为，以此促进部门和员工共同发展。
第二章奖励第一条奖励对象客服部门奖励主要对象为表现出色，工作积极主动，为客户提供优质服务的员工。
第二条奖励形式1.表扬信：向表现优秀的员工发放表扬信，鼓励其继续努力。
2.奖金：依据员工表现情况，发放相应数量的奖金。
3.记功：在员工档案中记载其表现突出的事迹。
4.晋升：表现优异的员工有机会获得晋升机会。
第三条奖励条件1.完成任务：按照规定完成工作任务，且质量符合要求。
2.服务态度：服务热情，耐心细致，解决问题及时高效。
3.团队合作：乐于与同事合作，共同完成工作任务。
4.帮助他人：积极帮助同事解决问题，融洽相处。
第三章惩罚第一条惩罚对象客服部门惩罚主要对象为态度不端正，工作懈怠，给客户带来不良体验的员工。
第二条惩罚形式1.警告：口头或书面警告，提醒员工注意工作表现。
2.扣减奖金：根据情节轻重扣减部分或全部奖金。
3.调整工作岗位：调整员工工作岗位，督促其改善表现。
4.降职或辞退：对于情节严重的员工，考虑降职或辞退处理。
第三条惩罚条件1.态度恶劣：对客户态度恶劣，态度不好，严重影响服务质量。
2.工作懈怠：工作不认真负责，导致工作任务未能按时完成。
3.拒绝合作：不与同事合作，对团队工作造成负面影响。
4.违反规定：违反公司规定，损害公司利益，给公司形象造成不良影响。
第四章奖惩程序第一条奖励程序1.员工表现出色，经主管推荐，提交领导审批。
2.领导审批通过后，发放奖励，并在员工档案中做相应记录。
3.员工可根据奖励计划获得相应奖励。
第二条惩罚程序1.发现员工不良行为，从严从快处理。
2.主管通知员工进行整改，并提出书面警告。
3.如果员工态度未见好转，由领导进行进一步处理，并记录在员工档案中。
4.严重违规的员工，领导会考虑降职或辞退处理。
第五章其他规定1.奖惩制度应公平合理，避免主观恩惠或偏袒。
客服赏罚规章制度内容是什么
客服赏罚规章制度内容是什么
一、总则
为了规范客服工作行为，提高客服服务质量，建立有序的工作环境，特制定本赏罚规章制度。
客服人员应严格遵守本规章，认真履行职责，做到言行一致，服务至上。
二、奖励标准
1. 优秀服务奖：客服工作日志和客服记录表10次以上被客户好评，每月可获得奖金500元；
2. 专业技能奖：参加公司举办的培训课程，考核合格，即可获得技能等级认定，一次性奖金1000元；
3. 出色工作奖：客服销售额突破500万元，获得销售冠军称号，并奖励5000元；
4. 团队合作奖：团队完成月度销售目标，每位成员可获得奖金200元。
三、惩罚标准
1. 着装不整：客服员外出工作服装不整，每次罚款100元；
2. 迟到早退：未按规定时间到岗，每次扣除当日工资50元；
3. 恶语相向：言语激烈，不尊重客户，每次扣款100元；
4. 擅自处理问题：未按流程处理客户问题，每次扣款200元；
5. 服务态度恶劣：态度不友善，影响客户体验，每次扣款200元。
四、其他规定
1. 赏罚查核：客服表现每月汇总一次，由主管领导审核；
2. 审批流程：奖罚事宜由人力资源部门审核，主管部门确认；
3. 赏罚生效：奖励在次月工资单上结算，惩罚即时扣除；
4. 申诉机制：对奖罚处理有异议的，可提出申诉，经审核确定处理结果。
以上为客服赏罚规章制度，客服人员应严格遵守，提高服务质量，维护公司形象，共同发展壮大企业。
客服接单奖惩制度方案模板
客服接单奖惩制度方案一、目的为了提高客服人员的工作积极性、提高客户满意度，制定本奖惩制度，旨在激励客服人员更好地完成工作任务，提升服务质量。
二、适用范围适用于所有从事客服工作的人员，包括在线客服、电话客服、邮件客服等。
三、奖励措施1. 接单奖励：（1）每完成一单任务，给予一定的现金奖励或积分奖励。
（2）对于高价值订单或复杂订单，完成后的奖励金额或积分加倍。
（3）每月累计积分达到一定数额，可以兑换相应的奖品或福利。
2. 绩效奖金：（1）每月根据客服人员的接单量、处理速度、客户满意度等因素，评选出优秀客服人员，给予绩效奖金。
（2）对于表现突出的客服人员，可以额外给予年终奖或其他形式的奖励。
3. 优秀员工表彰：（1）定期评选出优秀客服人员，进行公开表彰，提升员工荣誉感。
（2）优秀客服人员可以获得晋升机会，优先考虑为公司重要项目或管理工作提供支持。
四、惩罚措施1. 接单惩罚：（1）对于未能按时完成任务或处理不当的订单，根据情况扣除一定金额或积分。
（2）对于错单、漏单等严重失误，扣除相应奖金或积分，并给予警告。
（3）对于故意拖延、推诿责任、服务质量差等行为，扣除奖金或积分，并给予严重警告。
2. 工作纪律惩罚：（1）迟到、早退、请假未提前申请的，每次扣除一定奖金或积分。
（2）因个人原因导致客户投诉的，扣除奖金或积分，并给予警告。
（3）泄露公司机密或客户信息的，扣除奖金或积分，并给予严重警告。
五、实施和监督1. 本奖惩制度由公司客服部门负责实施和监督。
2. 客服部门应定期对客服人员的工作情况进行评估，并根据评估结果执行奖励或惩罚措施。
3. 对于奖励和惩罚的异议，可以向客服部门提出申诉，客服部门应在收到申诉后尽快进行调查和处理。
六、附则1. 本奖惩制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可由公司客服部门进行修订。
2. 本奖惩制度的解释权归公司所有，如有争议，以公司解释为准。
通过本奖惩制度的实施，我们期望能够激发客服人员的工作积极性，提高客户满意度，为公司创造更大的价值。
客服奖惩制度
客服奖惩制度客服奖惩制度客户服务主要体现了一种以客户为导向的价值观。
下面店铺为大家整理了有关客服奖惩制度的范文，希望对大家有帮助。
客服奖惩制度范文一捷普信息技术有限责任公司客服部奖惩制度一、为了加强部门日常工作的条理性，提高工作效率，降低工作失误率，保证服务质量，从服务方面为公司树立形象，提升客户满意度，特订制本“制度”。
二、定制本制度的准则：为了部门内一切奖惩行为有章可依，有章必依，违章必分，有奖有惩，奖惩严明，赏罚有度。
三、奖惩分级制度A. 奖励1. 一次性经济奖励Lv.1.当月服务态度受到玩家表扬肯定(经核实相关记录有效的)累计达到3次奖励10元;累计达到7次奖励30元;累计达到10次以上(包含10次)，奖励50元。
Lv.2.对公司游戏提供建议，经策划采纳确认后，奖励 10-50元。
Lv.3. 主动发现部门内制度、工作、流程问题，提出有益于解决问题的方案并积极配合协助解决问题的,奖励10-50元。
Lv.4.每月考评达到一定分值(分值待定)，且排名第一的奖励150元;排名第二的奖励100元。
2. 给予提薪Lv.1. 工作态度积极，业务能力等得到肯定,优先予以晋升。
Lv.2. 为部门发展或为公司业务的开展作出突出贡献，并经部门同事及公司领导一致认可的。
——你做得好，大家都知道!B. 惩罚1. 本职工作在指定时间内完成，却未及时向直属上级汇报工作情况，导致上下沟通不畅，信息不同步，但未影响到其他环节工作的，给予口头警告并罚没10元作为警告。
2. 由于个人工作失误造成玩家损失，玩家不追究赔偿的`，处罚10元。
3. 由于个人工作失误造成玩家损失,玩家要求赔偿,且涉及金额较大，经策划确认同意补偿玩家的，客服处罚50元，且当月考评扣10分;若策划不同意补偿，需由客服自行赔偿玩家的，客服当月考评扣10分，不进行额外处罚。
4. 客服服务态度问题造成玩家投诉,经核实成立的，处罚10元。
5. 公司组织培训或开会, 迟到处罚10元，无故缺席的处罚50元。
客服公司扣罚制度范本
客服公司扣罚制度范本一、总则为了提高客服服务质量，保障客户权益，加强客服团队管理，根据我国相关法律法规和公司实际情况，特制定本扣罚制度。
本制度适用于公司全体客服人员，以下简称“客服人员”。
二、扣罚范围及标准1. 服务态度不佳（1）对待客户态度冷漠、不耐烦，造成客户不满的，每次扣罚50元。
（2）在客户咨询时，未能及时回应或回应内容不准确的，每次扣罚30元。
（3）违反公司规定的服务用语，每次扣罚20元。
2. 工作失误（1）因客服人员操作失误，导致客户订单错误、投诉等问题的，每次扣罚80元。
（2）未按流程处理客户问题，导致客户损失的，每次扣罚100元。
（3）未按时完成工作任务，每次扣罚50元。
3. 违反公司规章制度（1）迟到、早退、旷工的，每次扣罚50元。
（2）违反公司考勤制度的，每次扣罚30元。
（3）在工作时间内私自在岗位上做与工作无关的事情，每次扣罚20元。
4. 培训考核不合格（1）无故不参加公司组织的培训，每次扣罚50元。
（2）培训考核不合格，每次扣罚30元。
三、扣罚程序1. 扣罚决定（1）各部门负责人对客服人员的工作情况进行日常监督，发现违规行为，及时提出整改要求。
（2）对于严重违规行为，各部门负责人应及时向上级汇报，由上级领导共同研究决定扣罚金额。
2. 扣罚执行（1）扣罚决定作出后，由财务部门负责扣除相应金额。
（2）扣罚情况计入客服人员月度绩效考核，作为评优、晋升、奖惩等方面的依据。
四、异议处理1. 客服人员对扣罚决定有异议的，可在接到扣罚通知后的3个工作日内向上级提出申诉。
2. 上级应在收到申诉后的5个工作日内作出答复，并将处理结果通知申诉人。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
2. 本制度的解释权归公司所有。
通过实施本扣罚制度，我们希望客服人员能够提高自身素质，提升服务质量，为公司的发展和客户的满意度做出积极贡献。
客服部门奖惩制度范本
为了激励客服部门员工的工作积极性，提高服务质量，增强团队凝聚力，特制定本奖惩制度。
本制度适用于公司所有客服部门员工。
二、奖励制度1. 优秀员工奖（1）评选标准：a. 工作态度认真，责任心强；b. 业务能力突出，解决问题高效；c. 客户满意度高，投诉率低；d. 积极参与公司组织的各项活动，团队协作精神佳。
（2）奖励方式：a. 获得优秀员工证书；b. 每月奖金1000元；c. 提升职位或晋升机会；d. 增加年度绩效评估分数。
2. 服务之星奖（1）评选标准：a. 在服务过程中，客户满意度极高；b. 能够及时、准确地处理客户问题；c. 具有良好的沟通能力和应变能力。
（2）奖励方式：a. 获得服务之星证书；b. 每月奖金500元；c. 增加年度绩效评估分数。
（1）评选标准：a. 提出改进工作流程、提高服务质量的合理化建议；b. 对公司业务有突出贡献；c. 对客服部门有显著影响。
（2）奖励方式：a. 获得创新奖证书；b. 每月奖金500元；c. 增加年度绩效评估分数。
三、惩罚制度1. 违规处罚（1）迟到、早退、旷工等违反公司考勤规定的行为，根据情节轻重，给予警告、罚款或解除劳动合同等处罚。
（2）工作期间玩手机、聊天、玩游戏等违反公司纪律的行为，给予警告、罚款或解除劳动合同等处罚。
2. 服务质量问题（1）服务质量低劣，客户投诉率高，经核实后，给予警告、罚款或解除劳动合同等处罚。
（2）泄露客户隐私，损害公司形象，给予警告、罚款或解除劳动合同等处罚。
3. 责任事故（1）因工作失误导致客户利益受损，给予警告、罚款或解除劳动合同等处罚。
（2）发生重大责任事故，如重大经济损失、客户投诉等，根据事故性质和影响，给予相应的处罚。
四、实施与监督1. 本制度由客服部门负责实施，定期对员工进行考核和奖惩。
2. 员工对奖惩结果有异议，可在规定时间内向人力资源部门提出申诉。
3. 人力资源部门负责监督本制度的执行，确保奖惩公平、公正。
电商公司客服奖罚制度范本
电商公司客服奖罚制度范本电商公司客服奖罚制度范本：一、总则1. 本制度旨在激励客服团队提升服务质量，确保客户满意度，同时规范客服人员的行为，提高工作效率。
2. 所有客服人员均应遵守本奖罚制度，公司将根据员工的工作表现进行奖惩。
二、奖励制度1. 月度优秀客服奖：每月评选一次，根据客户满意度、问题解决效率、团队协作能力等综合评定，给予奖金及荣誉证书。
2. 季度最佳团队奖：每季度评选一次，对团队协作优秀、业绩突出的客服团队给予奖励。
3. 年度杰出贡献奖：每年评选一次，对全年表现卓越、对公司有重大贡献的客服人员给予特别奖励。
三、惩罚制度1. 服务态度不佳：对客户态度恶劣、言语不敬的，根据情节轻重，给予警告或罚款。
2. 工作失误：因个人原因导致客户投诉、订单错误等，根据失误性质和影响程度，给予相应的处罚。
3. 违反公司规定：违反公司规章制度，如泄露客户信息、工作时间做与工作无关的事情等，根据情节轻重，给予警告、罚款或解聘。
四、考核标准1. 客户满意度：通过客户反馈、在线评价等方式进行评估。
2. 问题解决效率：根据客服处理问题的响应时间和解决时间进行评估。
3. 团队协作能力：根据团队成员间的协作情况和团队整体业绩进行评估。
五、奖罚程序1. 奖罚建议由客服部门负责人提出，经人力资源部门审核后，报公司管理层审批。
2. 奖罚结果应在公司内部进行公示，确保公平、公正、透明。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，由公司人力资源部门负责解释。
2. 本制度如有变更，将及时通知所有客服人员。
请注意，以上内容仅为范本，具体实施时需根据公司实际情况进行调整和完善。
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客户服务部奖惩制度
第一条目的为增加员工对公司的责任感和归属感，充分发挥工作积极性，提高工作效率及经济效益，防止和纠正员工的失职及违规行为，坚持奖惩分明和物质鼓励与精神鼓励相结的原则，特制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于知时节客服部全体员工。
第三条管理类别
1、奖励--评选月度"优秀员工"
2、处罚--口头警告、以及罚款
第四条对表现突出或有特殊贡献的员工实行奖励
（一）评选月度"优秀员工"（每次奖金100元，并以书面形式在公告栏内公告）
评选条件及要求：
1、必须为转正在职的员工；
2、遵守各项规章制度，本月内无违规纪录；
3、服务意识强，有较强的"网店"服务意识，积极进取，工作表现出色，受到客户的表扬；
4、尊敬上司、团结同事，具有较强的团队意识和协作互助精神；
5、基层管理人员或以上的，工作认真负责，责任心强，出现失误时勇于承担责任，能严格要求，能调动其下属员工的积极性；
6、具有不断进取精神，努力提高自身文化水平，从而提高综合素质；
7、热爱本职工作，有奉献精神，服从领导，团结协助，任劳任怨，乐于助人，不计较个人得失及协助他人的工作；
8、本月内无病事假、迟到早退等，孕假、产假之人员不得参与评选，探亲假、婚假、年假者除外。
9、服务操作(或业务技能)熟练，积极参加各类培训学习，出色完成本职工作(有具体突出的事迹)，获得管理人员和本部员工大多数好评。
评选方法及审核程序
1、评选方法：在部门内部进行一次不记名的民主投票，投票中得票最高的2人拟为 "优秀员工"候选人名单；
2、审核程序：部门民主投票-部门领导审核-公司评定-公司领导审批-发布通知、通报表扬；
第五条公司对于工作表现欠佳或行为不当的员工将分别酌情给予口头警告、罚款辞退等处罚，并以书面形式在公告栏公告。
（一）员工有下列情形之一者，给予口头警告一次：
1、迟到或早退者；
2、因员工忘记打卡每月达三次以上；
3、上班时间打私人电话或利用电话、上网聊天；
4、工作时间擅离岗位、串岗；上班后不到位工作或聚堆聊天；上班时间私自外出购食品；
5、随便吐痰、乱丢烟头、纸屑、杂物；不保持办公区、园区环境的整洁；
6、不爱惜公物，浪费物品，损坏公物；
7、不经批准私自接待外人参观或私自外出；
8、服务态度差，被业主、住户合理投诉，尚未造成重大影响；
9、在办公室或公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响；
10、无故不参加公司组织的培训、会议者或者公司活动；
11、按照规定休假，未经主管领导同意，私自调班、调休者（特殊情况每月只能调休一次）；
（二）员工有下列情形之一者，给予书面警告一次（每次乐捐50元，受三次书面警告等同一次最后警告）:
2、违反公司工作程序或规章制度以至造成隐患；
3、遗失公司钥匙、单据等；
4、工作时高声喧哗或做骚扰同事正常和客户沟通；
5、由于个人的责任而延误客户的活动；
6、对上司、客人、同事粗暴或不礼貌；
7、顶撞、违背或不服从上司合理的工作指令；
8、散布不利于团结的言论，发表有损小区及公司声誉的言论；
9、在公众场所与同事、客人争吵，造成不良影响的；
10、向他人误传或散播个人或他人薪金数额者；
11、造成旷工者；
12、拾遗不报，造成不良影响者；
13、因个人事情，影响到部门日常管理工作者；
（三）员工有下列情形之一者，
给予最后警告（每次乐捐200元）。
1、当值时擅离工作岗位、玩忽职守，给公司造成恶劣影响；
4、工作态度不认真及行为不检，如消极怠工等；
5、泄露公司机密；
6、损害客户利益，引起住户的投拆；
7、散播其他员工的流言蜚语或故意搬弄是非造成同仁之间不团结者；
8、犯口头警告情节严重者；
9、未经许可私自借出公司财物或严重浪费公司财物者；
10、未经许可私配办公室、宿舍或营业区内任何房间钥匙者；
11、其他损害公司利益行为者。
（四）员工有下列情形之一者，给予辞退处罚：
1、连续旷工三天以上或一年内累计旷工五天者；
2、最后警告后仍无悔改表现；观察期间又出现违纪行为；
3、不执行上级指令，抗拒完成指定时限完成的工作任务并造成恶性后果的；或有从事第二职业；或违章作业，酿成事故，影响服务质量，给公司造成一定的名誉及经济损失者；
4、侮辱或袭击客户，态度恶劣；
5、采用不正当手段解决公司内部问题；
7、造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工；
8、擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉；
9、拒不签认具有充足证据证实员工犯过错《处罚单》态度恶劣者；
10、其它影响公司正常管理秩序，情节严重的过失行为；
11、经常违反公司的规章制度，经批评教育后无悔改之意者；
12、疏忽职守，给公司造成严重损失者；
13、服务态度恶劣，损害客户利益，影响公司声誉者；
14、严重违反公司规定者。
（五）在处罚员工违纪事件时，应遵照教育为主，惩罚为辅的原则；以事实为依据，以本条例为准绳。
（六）对员工进行惩罚时，须先填写《处罚单》，由被罚员工在《处罚单》上签字；
1、被处分者如认为处分不合理，可在三日内以书面形式反映、投诉；但必须在《处罚单》上签名；
2、接到被处分者反映、投诉后，一周内必须给予答复；
3、《处罚单》发出，列明违纪事实，处理意见，经见证人或被处分者签名，被处分者必须在发出的《处罚单》上签名，如拒绝签名，须有两个以上见证人签认，该警告书视作生效；
4、如有充足证据证实员工犯过错，但员工拒不签认，态度恶劣者，部门将报请公司，给予最后警告或辞退，并《劳动合同》处理，不作任何补偿；
第六条附则
1、本规定自发布之日起生效；
2、本规定的解释权及修改权客户服务部客户服务部
部门主管：
批准人：。