导游业务单元练习五
导游资格证导游业务模拟试题及答案
导游资格证导游业务模拟试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不属于导游业务的基本内容？A. 接待服务B. 导游讲解C. 市场营销D. 旅游安全答案：D2. 以下哪个不是导游人员的职责？A. 为游客提供交通、住宿、餐饮等服务B. 指导游客参观游览C. 负责游客的人身和财物安全D. 参与旅游产品的设计答案：D3. 导游人员在接到游客后，首先要做的是？A. 检查游客的证件B. 介绍自己及团队成员C. 告知游客游览路线和注意事项D. 帮助游客办理入住手续答案：B4. 以下哪种情况下，导游人员可以拒绝游客参观游览？A. 游客要求参观未开放景点B. 游客携带危险物品C. 游客穿着不适当D. 游客不遵守游览规定答案：A5. 以下哪个不是导游人员应具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 敏锐的观察力D. 强烈的事业心答案：D6. 以下哪个景点属于世界文化遗产？A. 故宫B. 长城C. 九寨沟D. 杭州西湖答案：A7. 以下哪个城市被誉为“世界工厂”？A. 北京B. 上海C. 广州D. 深圳答案：C8. 以下哪个景区不属于5A级景区？A. 泰山B. 华山C. 黄山D. 桂林山水答案：D9. 以下哪个不是导游人员应遵循的原则？A. 尊重游客B. 诚实守信C. 热情服务D. 强迫游客消费答案：D10. 以下哪个不是导游人员的职业操守？A. 爱岗敬业B. 严谨治学C. 热爱祖国D. 谋取私利答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游人员接待游客的基本程序。
答案：导游人员接待游客的基本程序如下：（1）接站：导游人员应提前到达机场、车站或码头，迎接游客；（2）入住酒店：协助游客办理入住手续；（3）游览景点：带领游客参观游览；（4）餐饮服务：为游客提供餐饮安排；（5）购物推荐：向游客介绍当地特色商品；（6）送站：在游览结束后，送游客离开。
2. 请简述导游人员讲解景点的技巧。
导游业务练习题（附答案）
导游业务练习题（附答案）《导游业务》练习题（附答案）一、填空题：1、导游作为一种专门的社会职能是随着————的崛起而出现的，也是————发展的结果。
2、导游服务的主体是——————，客体是——————。
3、地陪接团前的准备工作主要包括计划准备、知识准备、————、——————和物质等五个方面。
4、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏——————和——————。
5、导游员购物促销应建立在“————、——————”的基础上，不能—————旅游者购物。
6、旅游故障具有渐长性、突发性————、——————和危害性的特点。
7、已定妥续程或回程国内航班座位的旅客，如在该续程或回程地点停留72小时以上，须在该续程或回程航班离站前——————以前办理座位再证实手续，否则———不予保留。
8、作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，——————是世界上最早的职业导游员。
第二次世界大战以后，世界旅游进入————时期。
9、导游员只有在提供————的前提下才能确立自己的角色，面对角色冲突，导游员要责无旁贷地努力使自己的——————服从导游角色的规定。
10、导游人际交往的第二理念是————，在某种意义上就是尊重游客。
11、控制和平息旅游团少动骚动，取决于所采用的方法。
——————法是指通过组织一系列有吸引力的活动，促成团队成员形成新的关注点。
12、导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性，即语言表达要保持——————性，要有————性。
13、对旅游团游客的迟到现象，导游员要适时巧妙地加以提醒，做到既不————，又使其——————。
并在行动上加以改正。
14、一个5周岁的儿童，为其购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的————付费。
15、中国对外汇实行由国家集中管理、——————的方针。
16、在旅游活动中，购物不在包价范围内，属——————的消费，因而收缩性较大。
17、散客导游服务的现场讲解，常可采用——————的方式进行交流。
导游业务习题(附答案)
导游业务习题（附答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.导游在讲解结束后，要善于引导游客用眼睛去发现美，从不同角度去欣赏美，从不同层面去感受美。
这是指导游需要（ )A、在景区讲解时应掌握的要领B、注意讲解后的导游服务C、做好接到任务后的准备D、做好讲解的准备工作正确答案：B2.下列行为中，不属于导游应遵循的导游行为规范的是（）。
A、不得擅自拒绝游客要求B、不得擅自减少旅游项目C、不得私自承揽导游业务D、不得擅自改变旅游行程正确答案：A3.资源保护型旅游景区在经营上的突出特点是具有（）。
A、垄断性B、专营性C、竞争性D、逐利性正确答案：A4.旅游团行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手独，填写（)。
A、行李交运卡B、行李托运卡C、行李委托卡D、行李保险卡正确答案：A5.导游在自我介绍时，说道：“十分荣幸能成为各位的导游，只是我的长相不太符合合格导游的标准。
因为有名人说，导游是一个国家的脸面。
大家看，我这脸面能代表我们这个美丽的国家吗？”在此处，导游用到的自我介绍方式是（）A、自谦式B、自识式C、调侃式D、开门见山式正确答案：C6.提供个性化服务并不容易，关键在于导游( ) 。
A、心中是否有游客B、对游客的理解是否全面C、前期准备是否充分D、工作是否突出了个人风格正确答案：A7.运用触景生情法进行讲解，导游必须使( )与所观景物保持一致。
A、讲解的层次B、游客的偏好C、游客的兴趣D、讲解的内容正确答案：D8.团体全包价旅游一般采取的付费方式是（）。
A、一次性预付B、既可预付，也可现付C、零星现付D、多次性预付正确答案：A9.景区导游服务的核心工作是（）。
A、线路引导B、导游讲解C、问题解答D、安全照料正确答案：B10.全程陪同导游要做好联络工作是指（）。
A、协调各方人员之间的合作关系B、组织协调旅游团在各地的旅游活动，听取游客的意见C、按旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划D、负责同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好各站的衔接工作正确答案：D11.导游最重要的是基本功是（）。
22导游业务第五章练习题教学内容
第五章导游服务规范练习题一、填空题（30分）1、导游人员接到旅行社下达的接待任务起至送走旅游团，并做完后续工作为止的整个过程的导游服务程式与要求叫＿＿＿＿＿＿＿＿。
2、通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体指的是＿＿＿＿3、旅游团队的接待工作中，领队、全陪和地陪组成了接待工作的＿＿＿，他们的主要任务是为顺利实施团体旅游计划，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实并做好旅游者食、住、行、游、购、娱等方面的服务工作4、对于游客提出的自由活动的要求，地陪应本着的原则予以处理5、迎接服务工作包括旅游团抵站迎接服务、＿＿＿＿和6、地陪接站认找团队，要举接站牌站在＿＿＿的位置上，让领队或全陪前来联系，同时，地陪还应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等作出判断，＿＿＿上前询问。
接洽时，要问清该团领队姓名、人数、国别（或地区）、组团社和所住饭店，大型旅游团还要问清团号，一切相符后才能确定是自己所要接待的旅游团，避免错接。
7、地陪小夏接待一个45人到上海旅游的国内旅游团，按计划该团将乘16：45的火车赴杭州。
午饭后旅游者出完行李，在14：30将全团带到人民广场并宣布：“请大家在广场自由活动或购物一个小时！”于是旅游者纷纷走散。
一小时后只有38人返回，待最后几位客人返回时，已是16：10，匆匆驶至车站，火车早已驰离。
请问，造成此次误机的主要责任在＿＿＿。
8、如果旅游团有领队，分房的职权应由＿＿＿行使9、全陪末站出境送别，应与地陪地起目送旅游团进入＿＿＿后，方可离开10、导游服务集体通常指由领队、、＿＿＿组成的服务主体11、是旅游接待计划在当地的具体执行者12、地陪导游服务规范依照工作次序先后可分为、、、、、等五个阶段13、地陪的接团准备工作主要有、、、、14、是各组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排。
15、制定活动日程时，应遵循的原则。
《导游业务》项目五 散客旅游服务规程练习题及答案
练习题课程名称：导游业务项目名称：散客旅游服务规程编写人：编写时间：2016.10项目五散客旅游服务规程一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.同接待团体游客相比，接待商务散客对（）要求更高。
A组织安排B服务效率C语言水平D知识广度2．为向散客组合旅游团提供良好的服务，导游人员首先应做好的工作是（）。
A安排好散客组合旅游团游客的住宿B了解散客组合旅游团游客的不同需求C做好散客组合旅游团游客的提醒工作D驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客3．散客送站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（）。
A送站计划的实施B送站时间的确认C送站方式的选择D送站地点的选择4．散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（）。
A接站程序上B服务方式上C确认交通票据上D接站计划上5．游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为（）。
A 散客自助游B小包价旅游 C 散客团队游 D 散客一日游6．游客个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务，如订房、订购交通票据等，这种旅游形式称为（）。
A全自助游B半自助游C半包价游D小包价游7．游客以个人身份参加旅行社组织的各项服务以单价为基础计算的团体旅游形式称为（）。
A全包价旅游B小包价旅游C散客团体游D零包价旅游8．旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的游客临时组织成团的旅游形式称为（）。
A包价旅游B整合旅游C自主旅游D组合旅游9．相比全包价旅游产品而言，小包价旅游产品的（）。
A价格更高B服务更细C品质更优D时间更长10．与包价旅游团相比，除游览的景点是事先确定的外，组合旅游团的旅游行程安排、游览方式具有更多的（）。
A可行性B随意性C客观性D规定性11．导游员在接送个体散客时的沿途讲解宜采用（）。
A宣讲形式B启发方式C对话形式D诱导方式12．迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团，导游员通常应提前（）到达机场。
A 20分钟B 30分钟C 45分钟D 60分钟13．迎接乘火车来的散客或小包价旅游团，导游员通常应提前（）进车站站台等候。
《导游业务》(章节)随堂练习题目及答案
《导游业务》（章节）随堂练习题目及答案第一章旅行社与导游员一、填空题（按题意填写最恰当的内容）1、1845年，托马斯库克在英格兰的莱斯特创立了世界上第一家商业性旅行社。
该社的服务宗旨就是。
参考答案：一切为旅游公众服务2、小包价旅游由“非挑选”和“可选择”部分形成。
其中“可选择”部分服务项目主要包含：、正餐（午晚餐）、风味餐、观赏文娱节目和参观游览等。
参考答案：导游服务3、半包价旅游，就是所指在全包价旅游基础上，计入每天的一种包价游形态。
参考答案：正餐（午晚餐）费用4、团体包价旅游，是指由名以上游客组成旅游团，采取预付费用方式，有组织地按照预定行程计划进行的旅游形式。
参考答案：10一次性5、世界公认的第一次商业性旅游在年由英国人组织的，由此开创了近代旅游业的先河。
参考答案：1841、托马斯库克6、中国人所办专业旅行社已经开始1923年；当时银行家陈光甫在金融机构下成立“旅游部”；至1927年正式宣布改组为“中国旅行社”。
参考答案：上海商业储备银行7、全系列吃饭就是指对组团社委派，做为该社全权代表，在领队指导和地陪协调下实行招待计划，为旅游团提供更多的导游人员。
参考答案：全程陪同服务8、导游员严禁跟游客上开和政治性玩笑；严禁率领旅游团至购物，严禁向游客推销物品；在工作中不得吸毒，饮酒无法少于本人总酒量的。
参考答案：低级庸俗非旅游定点商店三分之一9、导游服务指导游员代表旅行社招待或护送游客旅行游览，并按照或签订合同的内容、标准向游客提供更多的一种旅游招待服务。
参考答案：组团合同10、地陪就是指对地接社委派，做为该社代表，实行招待计划，为旅游团提供更多当地、译者服务的导游人员。
参考答案：旅游活动安排、讲解11、导游员应当严格遵守请示报告制度。
对和游客充分反映的意见必须及时汇报，严禁擅自处理；凡是自己没把握的事情，都应当请示报告。
参考答案：重大问题12、严苛按照旅行社确认的招待计划工作，导游员严禁擅自旅游项目，严禁终止导游活动，严禁更改导游人员。
导游业务习题(附答案)
导游业务习题（附答案）一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.导致错接事故的主要原因是（）。
A、导游员没有核实团队B、组团社与接待社之间工作衔接失误C、导游员安排行程不当D、游客在上一站或途中滞留，不能准时到达正确答案：A2.地陪导游讲解景区游览线路的最佳时机是（）。
A、景区游览途中B、大巴车出发时C、大巴车接近景区时D、景区入口处正确答案：D3.1845年,托马斯·库克组织350人赴利物浦旅游途中第一次聘请了地方导游游览的景点是 ( )。
A、圣乔治城堡B、卡那封城堡C、爱德华国王城堡D、达拉谟城堡正确答案：B4.旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（）支付。
A、导游员B、接团社C、组团社D、旅游者正确答案：D5.2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛:参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险,每次事故每人责任限额应不低于( )人民币。
A、10万元B、50万元C、20万元D、5万元正确答案：B6.旅游者的法律救援权是指其合法权益受到侵害而又得不到满意的解决时,有( )的权利A、向其他旅游者诉说B、向旅游行政管理部门提出控告C、向法院提出诉讼D、向社会公示正确答案：C7.在接待人境旅游团时,全陪一般应提前( )到达接站地点,与首站接待的地方导游人员一起迎接旅游团。
A、1小时B、15分钟C、半小时D、45分钟.正确答案：C8.根据规定，《导游人员资格证书》应由（）颁发。
A、县级旅游行政管理部门B、省级旅游行政管理部门C、当地导游协会D、市级旅游行政管理部门正确答案：B9.全国导游公共服务监督平台正式上线是在( )。
A、2018年B、2017年C、2016年D、2014年正确答案：C10.“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。
说明观景赏美要注意保持一定的（）。
A、物理距离B、空间距离C、时间距离D、心理距离正确答案：D11.在旅游途中如果有游客被毒蛇咬伤，导游员应该马上用绳、布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎。
导游业务试题及答案
导游业务试题及答案一、选择题1. 导游应该具备的基本素质是：A. 语言表达能力B. 文化素养C. 沟通能力D. 所有选项都是2. 在领团过程中，导游应该：A. 遵守法律法规B. 负责组织行程安排C. 关心游客的需求和安全D. 所有选项都是3. 导游在接待游客时应该：A. 准备相关资料和宣传品B. 按照行程安排进行讲解C. 协助组织游览活动D. 所有选项都是4. 导游在解说过程中应该：A. 使用简单明了的语言B. 讲解相关历史和文化知识C. 平和友善地回答游客提问D. 所有选项都是5. 导游引导游客参观景点时应该：A. 督促游客按时集合B. 提供必要的旅游安全知识C. 解答游客的疑问D. 所有选项都是二、简答题1. 导游在应对突发事件时应该采取哪些措施？导游在应对突发事件时应该首先保持冷静，及时向相关部门报告情况，并按照紧急预案进行处置。
他们需要确保游客的安全，并提供必要的协助和指导，以保证事件能够得到有效解决。
2. 如何提高导游的服务质量？导游可以提高服务质量的方法有多种。
首先，他们可以通过学习和提升自身的专业知识和技能，如语言表达能力、解说技巧等。
其次，导游可以通过与游客保持良好的沟通，了解并满足他们的需求和期望。
此外，导游还可以定期接受培训，并积极反馈和改进自己的工作方式，以提升服务质量。
三、案例分析题某导游在领团途中发现一个游客晕倒，此时正值午后炎热的夏季。
请问导游应该如何应对这种情况？导游在发现游客晕倒后，应立即采取以下措施：1. 保持冷静并确认游客的意识状况和生命体征。
2. 若游客无意识或生命体征异常，应立即向相关部门报告情况，并请求医疗救助。
3. 若游客尚有意识，导游应该将其移至阴凉处，避免阳光直射，并协助其休息。
4. 导游应该为晕倒的游客提供足够的水源，以防脱水。
5. 如果情况允许，导游可以使用冰袋或湿毛巾帮助游客散热。
6. 在等待医疗救助期间，导游应该与游客保持沟通，提供安慰和支持。
导游业务模拟练习题+答案
导游业务模拟练习题+答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.如果旅游者要求地陪代购商品并帮助托运,地陪一般应( ) 。
A、积极配合B、履行承诺C、坚决推辞D、予以婉拒正确答案：D2.新中国成立前,我国成立的首家旅行社是( )。
A、中国现代旅行社B、中国汽车旅行社C、中国旅行社D、中国国际旅行社正确答案：C3.位于东8区的北京迎来了早上6点钟的太阳，而此时纽约应该是（）。
A、前一天16时B、当天17时C、当天16时D、前一天17时正确答案：D4.在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应当( )。
A、及时向地接社反映B、婉言拒绝C、及时向组团社反映D、原则同意正确答案：A5.地陪接待一个来自新加坡的VIP团，接待社的领导随同前往机场迎接。
当宾主双方见面时，地陪正确的介绍方式是（）。
A、先自我介绍再将接待方领导介绍给客人B、先将客人介绍给领导再自我介绍C、先将领导介绍给客人再自我介绍D、先自我介绍再将客人介绍给接待方领导正确答案：C6.地陪认找旅游团的时候，要核实团队除了（）外的基本信息，以防接错。
A、领队、全陪的姓名B、旅游者年龄C、旅游者人数D、旅游团团名正确答案：B7.旅游团下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题,且饭店不能及时予以解决,导致旅游者出现严重不满时,地陪应要求饭店方面( )。
A、退还旅行社所预交的房款B、双倍赔偿旅游者损失C、为旅游者更换房间D、向旅游者致歉并限期改正正确答案：C8.导游员在进行导游活动时，（）以上的旅游团应举接待社社旗。
A、9人B、10人C、8人D、6人正确答案：A9.“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。
说明观景赏美要注意保持一定的（）。
A、时间距离B、物理距离C、心理距离D、空间距离正确答案：C10.发生误机事故后，导游首先应该（）A、联系最近的航班送走客人B、报告旅行社C、及时通知下一站调整行程D、安抚游客正确答案：B11.地陪导游讲解景区游览线路的最佳时机是（）。
导游业务任务5-3领队服务程序同步练习题答案
任务5-3领队服务程序同步练习题答案
一、单项选择题
C 2.C 3.B 4.B 5.B 6.A 7.C 8.C 9.
D 10.C
二、问答题
1.领队服务准备工作应包括哪几个方面？
（1）研究旅游团情况。
要了解旅游团成员中的一般情况，特别要对重点
旅游者，需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求了解清楚。
（2）核对各种票据、表格和旅行证件。
要核对团队名单及游客者的护照、签证、机票等。
（3）物质
准备。
要准备好领队证、各种票据、表格、证件、社牌、社旗、胸卡和旅游资料。
（4）开好出国前的说明会。
领队代表旅行社致欢迎词、旅游行程说明、介绍旅
游目的地国家基本情况及风俗习惯等。
2.在出国说明会上应该做好哪些工作？
（1）旅行社经理介绍领队和团队总的行程安排和重大注意事项，对游客
表达感谢，表明服务态度；（2）领队致欢迎词；讲解具体行程大纲、旅行注意
事项，各国海关出入境规定和禁忌；（3)介绍旅游目的地国家或地区的基本情况：（4）强调集合时间，回答客人问题，登记客人的特殊要求；（5）分发旅行用品，向客人确认房间分配情况。
3.游客在境外购物时领队需要为游客提供哪些服务？。
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装 订线《导游业务》单元练习（第五章导游服务规范）一、填空题1. （ ）是旅游接待计划在当地的具体执行者。
2. 根据《旅行社管理条例》，旅游团队可以分为（ ）、（ ）和（ ）。
3. 国际旅游团队通常配有（ ）（ ）和（ ）。
4. 地陪导游服务规范，依照工作次序先后可分为（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）五个阶段。
5. 地陪的接团准备工作主要有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）。
6. 地陪在迎接服务阶段的工作包括旅游团（ ）（ ）和（ ）。
7. 地陪迎接服务阶段可具体分为（ ）（ ）（ ）三大服务流程。
8. 地陪在接团前应确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，在飞机抵达预定时间前（ ）小时，火车轮船抵达预定时间前（ ）小时问询。
9. 地陪在认找旅游团时，要问清该团（ ）姓名、（ ）（ ）（ ）和（ ），大型旅游团还要问清（ ），一切相符后才能确定，避免错接。
10. 地陪接团时，应与（ ）（ ）（ ）一起清点并核实行李件数，填好（ ）。
11. 地陪在赴饭店转移途中的服务包括（ ）（ ）（ ）。
12. 地陪的日常导游服务包括（ ）（ ）（ ）以及（ ）。
13. 餐中服务包括检查（ ）和（ ）。
14. 旅游者用餐结束后，地陪应按照实际（ ）和（ ），核实餐厅开列的账单，付款或在账单上（ ），座位结算依据。
15. （ ）是当今旅游者认识和了解一个旅游目的地风土民情，城市面貌的主要方式。
16. 市容导游一般采取（ ）和（ ）两种方式。
17. （ ）是旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。
18. 景点景区导游服务的核心是（ ）。
19. 景点（区）导游服务可分为（ ）（ ）（ ）三个部分。
20. 游览中讲解的内容通常包括（ ）（ ）和（ ）。
21. 在游览讲解中，重要景观的讲解要按照（ ）（ ）（ ）的顺序。
22. 旅游者的社交活动形式有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）等。
23. 处理旅游者特殊要求的基本依据是注意区别活动是（ ）还是（ ）的。
24. 地陪在送站服务阶段的工作流程有（ ）（ ）（ ）。
25. 交通票据四核实是指（ ）（ ）（ ）（ ）的核实。
26. 地陪在旅游者离店前交运行李时，行李件数一定要当着（ ）的面点清，同时告知领队和全陪。
27. 旅游团队办理退房手续应在中午（ ）点以前完成。
28. 如旅游团乘坐出境航班离开，则提前（ ）抵达机场；乘国内航班离开，提前（ ）抵达机场；乘火车、轮船离开，提前（ ）抵达车站、码头。
29. （ ）年9月1日起，机场建设费并入机票。
30. 全陪服务规范主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）六个阶段。
31. 全陪在接团前要熟悉接待计划，具体内容是：熟悉（ ）的情况；掌握（ ）；了解（ ）的情况。
32. 全陪接团前的知识准备包括了解（ ）和（ ）的情况。
33. 全陪应坚持（ ）的原则，积极与地陪配合认真做好首站接团服务工作。
34. 全陪在首站入境迎接旅游团前要与（ ）商定碰头地点和出发时间，确保提前（ ）抵达接站机场。
35. 接到旅游团后，全陪应向领队和旅游者作（ ）；核实（ ），如与原计划有出入，则及时与（ ）联系，并包括组团社；协助（ ）向（ ）交接行李。
36. 全陪各站服务分（ ）（ ）（ ）三个阶段。
37. 国际出港流程为：（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）指定地点候机、登机。
38. 旅游团队的结账通常有（ ）（ ）两种。
39. 景点景区导游服务规范包括（ ）（ ）（ ）三个阶段。
40. 景点景区讲解员的服务准备工作包括（ ）（ ）（ ）。
41. 景点景区讲解员的接待服务工作包括（ ）（ ）（ ）。
42. 景点景区讲解员的送别服务工作包括（ ），向旅游者赠送宣传资料或纪念品，与旅游者告别，填写（ ）。
43. 散客旅游服务的类型有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）。
44. 旅游咨询服务分为（ ）（ ）（ ）。
45. 散客与团队导游服务规范的共同之处在于（ ）（ ）（ ）（ ）都是基本一致的。
46. 散客导游服务的所有规范要求都是建立在（ ）的原则基础之上。
47. 迎接乘飞机的散客旅游者，导游应提前（ ）分钟到达机场，迎接乘火车的散客旅游者，导游应该提前（ ）分钟到达机场。
48. 对个体散客的沿途导游讲解可采取（ ）的形式进行。
装订 线二、单项选择题1. （ ）是境外客源地或中国公民出境游组团社的代表，（ ）是海外旅游者境内旅游目的地或国内旅游者客源地组团社的代表，（ ）是旅游目的地方接待社的代表。
A 领队 全配 地陪 B 领队 地陪 全配C 全配 领队 地陪D 全配 地陪 领队 2. （ ）是散客旅游的主要付费方式。
A 预付B 现付C 汇款D 支票3. 同档次旅游产品散客购买价格肯定比团队价格（ ）。
A 相等B 低C 高D 以上三种都有可能4. 半包价旅游是指在全包价旅游的基础上，剔除（ ）费用以后的旅游服务。
A 导游服务B 景点门票C 一日三餐D 午、晚餐三、多项选择题1. 景点景区导游员的主要工作职责是（ ）。
A 接站服务B 安全提示C 导游讲解D 送站服务2. 景点景区导游服务形式包括（ ）等地的导游讲解服务。
A 旅游区 B 自然保护区 C 博物馆 D 纪念馆 名人故居3. 小包价旅游一般包括（ ），并由旅游者提前预付。
A 地面接送服务 B 住房 C 早餐 D 城市间交通费四、判断题1. 离境前客人提出返回购物点购买之前未买下的商品地陪应婉拒（ ）2. 旅游者想购买某商品但暂时缺货，请地陪代购并托运时地陪应婉言拒绝。
（ ）3. 对于想购买古玩的旅游者，地陪应提醒其将物品上的火漆印去掉。
（ ）4. 对于旅游者自发购票的娱乐性舞会，按照宾客至上原则，地陪必须参加。
（ ）5. 对于计划内的文娱活动，地陪必须陪同前往，但可提前离开。
（ ）6. 地陪被邀请参加旅游者组织的计划外风味餐，应主动为客人敬酒，给客人夹菜。
（ ）7. 个别旅游者在海滨景区要求去非游泳区游泳，地陪应陪同前往。
（ ）8.旅游者要求去不对外开放地区参观，导游应坚决劝阻。
（ ）9. 外国旅游者不管任何原因提前离团，地陪均应根据领导指示协助办理离团手续。
（ ）10. 对于旅游者转递食品的要求，地陪应婉言拒绝。
（ ）11. 若送乘坐国际航班离开的旅游团，地陪须等飞机起飞后才能离开。
（ ） 12. 若送乘坐国内航班离开的旅游团，地陪须等飞机起飞后才能离开。
（ ） 13. 有领队在的情况下应该由全陪分配房间。
（ ） 14. 散客旅游完全体现了消费者个性化的消费倾向。
（ ） 15. 10人以及10人以下的旅游者可以界定为散客。
（ ） 16. 国内已经出现了“私家导游”服务的全新方式。
（ ）五、名词解释1. 散客旅游六、简答题1. 根据接待计划，地陪要熟悉研究的内容主要有哪些？2. 地陪接待计划准备的具体内容有哪些？3. 地陪制定活动日程的注意事项有哪些？4. 地陪落实接待事宜具体包括哪些工作？5. 地陪接团前应该做哪些知识准备？6. 导游人员在接团前应从哪四个方面做好心理准备？7. 地陪在旅游团抵达前的服务安排有哪些？8. 地陪在旅游团抵达后的服务有哪些？9. 地陪的欢迎辞内容包括什么？ 10. 首次沿途导游有哪些内容？11. 地陪在入店服务阶段应做好哪几方面工作？12. 与团队商定活动日程过程中，若对方提出增加新的游览项目地陪怎麽办？13. 与团队商定活动日程过程中，若对方提出要求与原日程不符且涉及接待规格地陪怎麽办？ 14. 与团队商定活动日程过程中，若领队手中计划与地陪的接待计划有部分出入地陪怎麽办？ 15. 地陪如何处理游客的特殊饮食要求？ 16. 地陪如何处理游客的换餐要求？ 17. 地陪如何处理游客要求单独用餐？ 18. 地陪如何处理游客要求房内用餐？19. 地陪如何处理游客要求自费品尝风味餐？ 20. 地陪如何处理游客要求推迟用餐时间？ 21. 参观游览活动出发前的准备工作有哪些？装订线22. 地陪途中导游服务包括哪些内容？23. 地陪进行途中导游服务的沿途风光讲解时应注意哪几方面问题？ 24. 地陪进行景点景区导游服务中的向导服务应该注意哪四个方面问题？ 25. 地陪在返程途中导游服务时应着重做好哪几项工作 26. 旅游者要求单独外出购物怎麽办？ 27. 旅游者要求退换所购商品怎麽办？28. 旅游者要求返回购买看好的物品怎麽办？29. 海外旅游者希望购买古玩或仿古艺术品时怎麽办？ 30. 海外旅游者想买中药材怎麽办？ 31. 旅游者要求导游代购怎麽办？32. 旅游者如果有会见活动安排，地陪要做的工作有哪些？ 33. 如果旅游者分散为几路观看不同的文娱演出地陪怎麽办？ 34. 旅游者晚间提出自由活动地陪如何处理？ 35. 旅游者要求不随团活动地陪如何处理？36. 个别旅游者希望不按规定路线游览地陪如何处理？ 37. 哪些情况下地陪不宜让旅游者自由活动？38. 地陪在帮助旅游者转交贵重物品时应如何操作？39. 旅游者若没有特殊原因要求提前离团，地陪该如何处理？40. 外国旅游者在旅游活动结束后要求继续在中国逗留，地陪该如何处理？ 41. 旅游者希望探望在当地的亲戚朋友地陪该如何处理？ 42. 旅游者希望其亲友随团活动，地陪该如何处理？ 43. 送行前地陪的准备工作有哪些？ 44. 地陪在离店阶段包括哪些服务？ 45. 地陪在送行服务阶段包括哪些服务？ 46. 欢送辞的内容主要包括什么？47. 送走旅游团地陪还有哪些后续工作？ 48. 入店服务阶段全陪的具体工作有哪些？49. 领队与旅游者提出的要求与原计划不符又涉及接待规格全陪该怎麽办？ 50. 领队和旅游者提出小的修改意见全陪该怎麽办？51. 全陪的接待计划与领队的计划有差异时全陪该怎麽办？ 52. 全陪与领队、地陪商定日程的原则是什么？ 53. 全陪各站服务的工作职责有哪些？54. 全陪带领旅游者到指定地点出站后却没有找打地陪怎麽办？ 55. 离站服务阶段全陪的主要工作有哪些？ 56. 全陪转移途中服务具体有哪些?57. 全陪末站出境送别服务具体有哪些？58. 全陪服务的后续工作阶段具体包括哪些工作？59. 景点景区讲解员的导游讲解内容包括什么？ 60. 散客旅游与团队旅游的不同之处有哪些？ 61. 散客旅游的特点是什么？62. 散客导游服务接站前的准备工作有哪些？63. 如果未接到散客旅游者，导游人员应该如何处理？ 64. 散客导游入住饭店服务项目有哪些？65. 散客导游在为客人进行机票确认过程中要做好哪些工作？ 66. 散客游览观光服务导游在出发前要做哪些准备工作？ 67. 散客送站服务包括哪些工作？68. 散客送客到站服务具体有哪些工作？69. 散客送站服务中，若导游到达旅游者下榻饭店未找到客人该怎么处理？装订线《导游业务》单元练习答案（第五章导游服务规范） 一、填空题1) 地陪2) 入境旅游团队 出境旅游团队 国内旅游团队3) 领队 全配 地陪4) 准备工作 迎接服务 日常导游服务 送站服务 后续工作 5) 计划准备 知识准备 心理准备 形象准备 物质准备 6) 抵站迎接服务 入店服务 与团队核对、商定活动日程7) 旅游团抵达前的服务安排 旅游团抵达后的服务 赴饭店转移途中的服务 8) 2 19) 领队 人数 国别 组团社 所住饭店 团号 10) 领队 全陪 行李员 行李卡11) 致欢迎辞 首次沿途导游 帮助旅游者下车 12) 餐饮服务 市容游览服务 参观游览服务 其他活动服务 13) 菜肴质量 标准14) 用餐人数 标准 签字 15) 市容游览16) 徒步 乘车游览 17) 参观游览活动 18) 讲解19) 游览前导游讲解 游览过程中的讲解 向导 20) 背景 景点轮廓介绍 实景讲解 21) 由外及里 由上到下 由近到远22) 会见 舞会 文娱活动 宴请 品尝风味 23) 计划内 计划外24) 送行前的业务准备 离店服务 送行服务 25) 计划时间 时刻表时间 票面时间 问讯时间 26) 行李员 27) 1228) 2小时 90分钟 45分钟 29)200430) 迎接服务准备 首站入境迎接服务 各站服务 转移途中服务 末站出境送别服务 后续工作31) 旅游团成员 旅游日程安排 协作企业 32) 客源国概况 旅游目的地 33) 热情友好服务至上 34) 地陪 半小时35) 自我介绍 实到人数 各地方接待社 领队 地陪 36) 抵站服务 游览服务 离站服务37) 海关检查 办理登记手续 检验检疫 边防检查 安全检查 38) 现结 计划拨款39) 服务准备 接待服务 送别服务40) 熟悉接待计划 熟悉景点（区）情况 物质准备 41) 致欢迎词 导游讲解 购物 42) 致欢送词 接待记录43) 旅游咨询服务 散客包价旅游 半包价旅游 小包价旅游 组合旅游 单项委托服务 44) 电话咨询服务 信函咨询服务 面对面咨询服务45) 接待过程 导游职能 旅游者对服务的期待 服务规范 46) 满足旅游者个人要求 47) 20 30 48) 对话二、单项选择题ABCD三、多项选择题BC ABCD ABCD四、判断题√√××× ××√√√ ×√×√× √装 订 线五、名词解释 1. P81六、简答题1.1) 旅游团情况2) 旅游团队成员情况 3) 旅游交通情况 4) 旅游团的活动安排5) 掌握特殊要求和注意事项2. 1) 熟悉、研究接待计划 2) 制定旅游活动日程 3) 落实接待事宜3. 1) 宾客至上服务至上尊重游客意见2) 活动安排适合成员特点，科学搭配，避免雷同，劳逸结 3) 游购娱相结合 4)注意顺路4.5) 落实旅行车辆 6) 落实住房 7) 落实用餐8) 落实旅游团有关活动安排 9) 掌握联系电话5.见教材P52 1-36.见教材P537.1) 确认准确抵达时间以免漏接 2) 与旅行车司机联络 3) 提前抵达接站地点 4) 再次核实航班抵达时间 5) 持接站标志迎候旅游团 8.1) 认找旅游团 2) 核实人数 3) 集中清点行李 4) 询问旅游团情况 5) 集合登车9.见教材P56 10.1) 风光介绍 2) 风情介绍 3) 饭店介绍4) 宣布当地活动日程5) 宣布集合时间及停车时间 6) 分发资料 11.1) 协助旅游团办理住房登记手续 2) 介绍饭店设施与服务项目 3) 照顾旅游者和行李进房 4) 带领旅游者用好第一餐 5) 重申活动安排 6) 确定叫早时间 7) 协助处理住宿问题装订线12—14 见教材P59 15—20 见教材P60 21. 见教材P62 22. 见教材P62 23. 见教材P62 24. 见教材P64 25. 见教材P65 26—31 见教材P65 32. 见教材P66 33. 见教材P67 34—37 见教材P67 38—41 见教材P68 42. 见教材P69 43. 见教材P70 44.1) 集中交运行李 2) 办理退房手续 3) 集合登车 45. 见教材P71 46. 见教材P71 47.1) 处理遗留问题2) 结清账目，归还物品 3) 总结工作48．见教材P75 49—52. 见教材P75 53—54. 见教材P76 55—56. 见教材P77 57. 见教材P78 58. 见教材P80 59. 见教材P80 60. 见教材P81 61. 见教材P83 62. 见教材P8463. 见教材P85 64. 见教材 P85 65. 见教材P86 66. 见教材P86 67. 见教材P87 68. 见教材P87 69. 见教材P88。