供需网环境下退货逆向物流的问题及解决对策
逆向物流管理中的策略和挑战
逆向物流管理中的策略和挑战逆向物流管理是指从消费者到供应商的物流过程，主要涉及退货、退款、回收和再利用等环节。
随着电子商务的兴起和消费者权益意识的增强，逆向物流管理变得越来越重要。
本文将探讨逆向物流管理中的策略和挑战。
一、策略1. 逆向物流网络优化逆向物流网络优化是逆向物流管理的核心策略之一。
通过合理规划逆向物流网络，可以降低物流成本、提高物流效率。
在网络优化中，需要考虑逆向物流的规模、地理分布、运输方式等因素，以确保逆向物流能够顺利进行。
2. 信息技术支持信息技术在逆向物流管理中起到了至关重要的作用。
通过建立信息系统，可以实现逆向物流信息的实时监控和管理，提高物流的可见性和可控性。
此外，信息技术还可以帮助企业进行逆向物流数据分析，为决策提供依据。
3. 售后服务优化良好的售后服务是促进逆向物流管理的重要策略之一。
企业应积极回应消费者的退货、退款等需求，提供便捷的退货通道和快速的退款服务，以提升消费者的满意度和忠诚度。
同时，企业还可以通过与物流服务商合作，实现退货的快速处理和高效运输。
二、挑战1. 逆向物流成本控制逆向物流管理中的一个主要挑战是成本控制。
由于逆向物流涉及多个环节，包括退货、检验、分类、回收等，所以成本较高。
企业需要通过优化物流网络、提高运输效率等手段来降低成本，同时还需要考虑逆向物流过程中的人力、设备和仓储等方面的成本。
2. 逆向物流信息不对称逆向物流管理中的另一个挑战是信息不对称。
由于逆向物流涉及多个环节和多个参与方，信息的流动和共享存在困难。
企业需要与供应商、物流服务商、消费者等各方进行有效的信息沟通和协调，以确保逆向物流的顺利进行。
3. 环境保护压力逆向物流管理中的回收和再利用环节对环境保护提出了更高的要求。
企业需要合规处理废弃产品，并通过环保技术和措施减少对环境的影响。
此外，企业还需要积极推动可持续发展理念，通过逆向物流的回收和再利用，实现资源的循环利用。
总结起来，逆向物流管理中的策略和挑战是相互关联的。
退货逆向物流管理策略分析
退货逆向物流管理策略分析随着电商市场的持续增长，退货逆向物流管理成为了一个重要的挑战。
如果企业不能有效管理其逆向物流流程，将会带来高昂的成本、占用大量的资源并导致顾客流失。
因此，企业需要采取一些策略来优化其退货逆向物流管理，以提高效率和减少成本。
一、优化退货处理流程一个高效的退货处理流程可以大大减少不必要的成本和人工。
企业可以实现以下措施优化退货处理流程：1. 简化退货流程：尽量简化退货流程并提供快速的资金退款服务。
在采购、配送和客户服务等方面提供及时、准确、实用的信息和支持。
2. 标准化退货政策：制定一套在各个部门和环节中都可以有效执行和遵循的退货政策。
这可以提高处理效率，同时也可以提高客户满意度。
3. 确定退货处理责任：明确退货处理责任，包括选择合适的退回方式、管理退货库存和处理退货问题。
二、建立透明的溯源体系透明的退货溯源可以大幅度减少误解和争议，提高客户信任度。
建立一个有效的退货溯源体系，可以做到以下几点：1. 记录包装信息：通过使用标签和条形码追踪包装和产品的信息，可以追踪物品的来源和去向。
2. 追踪货物：通过使用配件识别、物流信息跟踪和其他技术，记录和跟踪货物，以确保货物的完整性和准确性。
3. 提供客户反馈：向客户提供有关其退货的进展和可能的延误的及时信息，可以提高客户满意度并降低争议。
三、回收利用退货回收利用退货商品是一种节约成本和减少浪费的环保措施，可以减少商家的资金压力。
产生退货后，可以通过以下两种方式回收利用退货：1. 重新销售：对于未被使用，卫生状况良好的优质产品，可以重新销售。
2. 其他途径：对于一些损坏或已开封的产品，可以通过销毁、捐赠或其他途径回收利用。
四、有效管理逆向物流的库存库存管理是逆向物流流程中一个非常重要且复杂的步骤。
仅仅只是存储不良记录的商品会占用仓储空间，并会损失价值。
为了有效管理退货逆向物流流程中的库存，可以采取以下措施：1. 实行有效的库存管理策略：这包括定期审查退货的库存在质量控制方面的问题，并及时对库存进行归档。
电商退货逆向物流的解决方案与实践
电商退货逆向物流的解决方案与实践电子商务行业的快速发展给人们的日常购物带来了巨大的便利性，但同时也带来了退货问题。
无论是因为质量问题、尺寸不合适还是消费者变卦，退货现象在电商业务中屡见不鲜。
因此，如何高效地解决电商退货逆向物流问题成为了该行业的一个重要课题。
本文将介绍电商退货逆向物流的挑战，并探讨一些解决方案与实践经验。
1. 电商退货逆向物流的挑战1.1 逆向物流流程复杂相比正向物流，逆向物流面临着更多的挑战。
正向物流是指从生产厂商到消费者的货物流动，而逆向物流则是商品退回生产厂商的过程。
在逆向物流中，商品需要被检查、分类、修复甚至销毁，这需要对每个退货商品进行细致的处理和管理。
这一复杂的流程给物流企业增加了很大的压力，也导致了退货物流过程的低效率。
1.2 退货数量不确定电商退货数量的不确定性是解决退货逆向物流问题的另一个挑战。
由于消费者对产品有不同的评价标准和消费习惯，退货数量的多少难以预测。
一些产品可能会出现突然的退货潮，而另一些产品可能几乎没有退货。
这种退货数量的不确定性给物流企业的规划和调度带来了更大的困难。
1.3 时间压力和成本压力电商退货逆向物流还面临着时间压力和成本压力。
消费者通常希望在退货后尽快获得退款或换货，而这就要求物流企业要尽快完成逆向物流流程。
同时，物流企业还需要面对分散的退货点和货物的不同状态，这使得逆向物流的处理成本较高。
2. 解决方案与实践经验2.1 优化逆向物流流程为了提高电商退货逆向物流的效率，物流企业可以优化逆向物流流程。
通过建立逆向物流专门的仓储和分拣中心，可以对退货商品进行集中处理和分类。
同时，引入现代化的物流技术，如自动化仓储和智能化分拣系统，可以加快逆向物流流程的速度和准确性。
2.2 数据分析与预测通过数据分析和预测，物流企业可以更好地应对退货数量的不确定性。
通过分析历史数据和消费者行为，预测退货数量的趋势以及可能出现的退货高峰。
这使得企业能够提前调配资源和优化逆向物流流程，从而提高处理退货数量的效率。
供应链中逆向物流产生的原因及对策研究
供应链中逆向物流产生的原因及对策研究供应链是指将原材料、生产、配送、销售等各环节有机组合起来，形成有序的流程，实现产品从生产者到消费者的流动。
逆向物流是指产品从消费者回流到生产者的流动过程，主要包括退货、产品回收、再利用、维修等环节。
逆向物流产生的原因主要有以下几点：一、产品质量问题。
产品质量不符合消费者需求时，消费者会选择退货或要求维修或退款，这就需要逆向物流完成退货、维修等环节。
二、过剩库存问题。
当产品市场需求不足，或者季节性产品销售季节过去之后，会导致过剩的产品库存，这就需要通过逆向物流进行回收和再利用。
三、产品过期问题。
一些食品、药品等有保质期的产品如果过期，就无法继续销售，需要进行逆向物流将其回收并进行处理。
四、环保要求问题。
现代社会对环保要求日益提高，很多产品有毒有害物质，不能直接丢弃，需要通过逆向物流进行回收和处理。
以上就是逆向物流产生的主要原因，下面是对策的研究：一、改善产品质量。
提高产品质量是减少逆向物流的关键，可以加强对原材料和生产过程的质量管理，严格把关产品出库环节，确保产品质量符合消费者需求，从而减少退货和维修的需求。
二、优化库存管理。
合理进行预测和规划，避免过剩库存的产生。
通过加强与供应商和经销商的沟通与协作，及时调整生产计划和库存水平，减少过剩库存的数量。
三、建立回收和再利用系统。
在供应链中建立完善的回收渠道和机制，加强与回收企业的合作，将逆向物流的产品进行回收和再利用。
例如，建立电子产品回收站，通过回收废旧电子产品中的可再利用部分，进行资源回收和环保处理。
四、加强环保意识。
促使企业、消费者、政府等各方关注环保问题，提高环境保护意识。
鼓励企业采用环保材料、技术和工艺，减少有害物质的使用，增加可回收利用的比例，降低逆向物流的数量和影响。
五、加强信息化建设。
通过信息化技术，实现供应链各环节间的信息共享和实时监控，及时了解产品质量、库存情况和消费者需求，提高供应链的响应速度和准确性，从而减少逆向物流的发生。
仓储行业的电商退货处理与逆向物流
仓储行业的电商退货处理与逆向物流电商退货处理与逆向物流随着电子商务的快速发展，电商退货处理与逆向物流成为仓储行业中一个不可忽视的重要环节。
本文将探讨仓储行业在电商退货处理和逆向物流方面的挑战与应对措施。
一、电商退货处理的挑战1. 大量的退货量：与传统零售不同，电商购买商品的消费者无法在线购买前实体接触产品，容易出现因“不符合预期”而退货的情况。
这给仓储行业带来了大量的退货处理任务。
2. 退货商品的状况：部分退货商品可能存在破损、过期、脏污等问题，需要仓储企业进行检查、分类和处理。
3. 处理速度要求高：电商业务发展迅猛，电商平台提供了快速的购买和退货服务，因此退货处理也要求高效和及时。
二、电商退货处理的应对措施1. 退货流程优化：仓储企业可以通过引入智能化系统，建立完善的退货处理流程，减少人工操作和提高效率。
比如，可以利用技术手段提前预知退货，减少最后一公里的配送压力。
2. 退货检查与鉴定：对于退货商品，仓储企业需要进行检查和鉴定，确保其与出货时的情况相符。
对于破损、过期或不可售的商品，可以采取二次销售、再加工或者报废等处理方式。
3. 退货质量控制：为了保证退货商品质量，仓储企业可以建立专门的质检团队，负责对退货商品进行质量检测。
三、逆向物流的挑战与应对措施1. 逆向物流流程的建立：逆向物流是指退货、换货、返修等过程，它涉及到商品从消费者手中退回供应链中。
仓储企业需要建立逆向物流的完善流程和规范操作，以确保商品的返程过程顺利进行。
2. 逆向物流信息化管理：信息化管理对于逆向物流至关重要。
仓储企业需要借助物流信息系统，对逆向物流的流程和状态进行实时跟踪，及时处理问题。
3. 逆向物流成本控制：逆向物流过程中，仓储企业需要承担一定的成本，如退货商品的检查、处理、运输等。
为了控制成本，仓储企业可以优化逆向物流流程，采取集中化处理、合理运输路线规划等措施。
四、总结电商退货处理与逆向物流是仓储行业中一个重要的环节，其挑战与应对措施为仓储企业提供了思考和改进的方向。
电力企业逆向物流管理现状及优化措施
电力企业逆向物流管理现状及优化措施
随着经济的快速发展和消费水平的提高，电力企业的规模和产能也在不断增加。
随着
电力设备和产品的制造、销售和使用，同时也带来了大量的废旧电器和电子产品，以及其
他与电力相关的废弃物。
这些废弃物的处理和管理已成为电力企业逆向物流管理的重要问题。
目前，电力企业逆向物流管理存在以下几个主要的问题：一是管理机制不完善。
电力
企业在产品退货、产品更新、报废处理等逆向物流环节上存在管理盲点和薄弱环节，导致
废弃物处理和回收率不高。
二是缺乏逆向物流的专业人才和技术支持。
电力企业中很少有
专门从事逆向物流管理的岗位和专业人员，缺乏相应的技术和经验。
三是缺乏有效的逆向
物流网络和合作伙伴。
电力企业与废旧电器回收和处理企业缺乏有效的合作机制和网络，
导致废旧电器的回收和处理效率较低。
四是缺乏逆向物流管理的监督和评估体系。
电力企
业对逆向物流管理的监督和评估较为薄弱，无法及时发现和解决问题。
电力企业逆向物流管理在现有的基础上仍存在一些问题，但通过建立完善的管理机制、加强专业化管理、建立健全的合作机制和监督评估体系，可以优化逆向物流管理，提高废
弃物的回收率和再利用率，实现电力企业可持续发展的目标。
逆向物流管理缺陷措施改善
VS
面临的挑战
逆向物流管理面临着诸多挑战，如消费者 退货率上升、环保法规的约束、技术落后 等。为了应对这些挑战，企业需要采取有 效的措施来提高逆向物流管理的效率和效 果。
对企业和政府部门的建议
对企业的建议
企业应建立完善的逆向物流管理体系，提高 信息化水平，实现逆向物流信息的实时共享 ，提高逆向物流管理的效率和效果。此外， 企业还应加强与供应商、第三方物流企业的 合作，共同推动逆向物流的发展。
缺陷分析
该企业在逆向物流方面缺乏标准化流程和信息系 统支持，导致处理效率低下，客户投诉增多。
3
改善措施
建立标准化逆向物流处理流程，引入先进的信息 系统，提高处理效率和质量，加强对供应链的协 同管理。
05
CATALOGUE
总结与展望
总结
要点一
逆向物流管理缺陷总结
逆向物流管理在企业和政府层面存在一定的缺陷，包 括缺乏系统化的管理、缺乏信息共享、缺乏专业的逆 向物流管理人员等，这些因素制约了逆向物流的效率 和效果。
积极关注并引入先进的逆向物流技术，如智能分拣、无人配送等， 提高逆向物流运作效率和准确性。
加强技术研发与创新
鼓励企业加大逆向物流技术研发力度，推动技术创新和成果转化， 提升企业在逆向物流领域的核心竞争力。
完善法律法规和政策支持
建立健全逆向物流法律法规
通过立法手段，明确企业在逆向物流中的责任和义务，强化企业 合规意识。
缺乏有效的协调机制
总结词
缺乏有效的协调机制，导致逆向物流运作效率低下。
详细描述
逆向物流涉及到多个部门和环节，需要建立有效的协调机制来确保各方的合作 和信息的共享。但是，目前很多企业缺乏这样的机制，导致逆向物流运作效率 低下，无法满足客户需求。
B2C电商模式下退换货逆向物流策略
B2C电商模式下退换货逆向物流策略随着互联网的普及，电商行业快速发展。
随之带来的是大量退货和换货的需求。
在消费者享受方便优惠的同时，也带来了企业难以处理的逆向物流问题。
电商企业需要充分考虑如何制定退换货逆向物流策略来解决物流问题。
一、提升客户体验在B2C电商模式下，客户体验至关重要。
电商企业在面对退换货的问题时，需要重视客户的利益和体验。
企业可以通过完善退换货流程，提高客户体验。
例如，制定便利的退货流程，设置免费邮寄标准，增加客户的退货时间，并提供退款、兑换甚至升级的选择，以满足客户不同的需求。
这样可以建立企业对客户的信任与忠诚度，提高客户留存率和复购率。
二、减少物流成本逆向物流是电商企业难以回避的问题，因此如何有效降低退货物流成本成为企业需要考虑的问题。
一种可行的办法是通过与物流公司建立稳定的合作关系，以争取一些优惠政策，降低物流成本。
另外，设置退货地点和发货地点位置相近，可以有效减少物流成本。
三、提高库存管理水平退货物流过程中可能会发生因库存管理不善造成的重要损失。
为了有效地管理库存，电商企业需要制定科学合理的库存管理方案，建立优化的库存监控系统。
同时，通过对退换货情况的预测和分析，及时调整库存，保证货品的有效利用和降低库存积压的压力。
四、强化品牌形象逆向物流过程中，企业需要全方位考虑到品牌形象的影响。
在处理退货问题时，企业需要积极解决问题，并加强与用户的沟通，以维护企业形象。
这不仅提高了用户对企业的认识和信任度，还可以有效地降低用户的维权和投诉的数量，以保持公司品牌的形象和声誉。
总的来说，建立退换货逆向物流策略是电商企业的必要步骤。
通过合理规划退换货流程，降低物流成本，优化库存管理和维护品牌形象等多方面的措施，可以提高企业逆向物流的效率和品质，同时通过提升用户的体验和满意度，增强企业的市场竞争力。
网上购物的退货逆向物流问题的对策
第四节 建立完善的行 业标准规范
１ ． 完善 法制 法规
此 ，商家应该在提供优质退货物流服务 的基础上 ， 尽量减短退货流程 ， 缩短退货期 限，从而提高消费者的满意度。
完善网购中退货逆 向物流标 准和监管机制 ，国家有关部门要制定有 利于网购退货逆向物流产业发展的相关法规和制度，应尽快建立网购退 货逆 向物流标准 ， 将其纳入网购市场准入制度中。制定 网购退货逆 向物
流的相关政策和标 准，比如网购中退换货所需协议 、流程以及服务水平 标准等 ，建立有效的监管机制 ，严密监测退货逆向物流各环节巾的运行
状况 。 ２ ． 完 善行 业 协会 的 建设
第 二节 完 善 退 货 物 流 信 息 系 统
商家通过逆 向物流系统或电子商务平 台对退货信息进行收集不仅可 以帮助企业分析退 货的主要原因而且能够帮助企业提高产 品的质量。电 子商务企业 主要通过以下两种方式进行退货信息收集：
在 一 定时 限 内有取 消 订 单 的权 利 。
体系。对 于大型企业 ，它们有较先进的管理理念 、方法及有效 的管理信
息系统 ，可 以考虑 自身 隋况发展逆向物流 ，企业 自建物流模式增加了消
费者对商家退货物流服务的可信度 ，提高了企业 的市场 占 有额 ，减少 了
退货的繁琐过程 ，但增加了企业的运作经济成本 。
网上购物的退货逆向物流问题的对策
范 奕 奕
曼彻斯特 大学
英国
Ｍ １ ５ ６ Ｐ Ｂ
【 摘 要 】网上购物的退货逆向物流存 在的问题 主要表 现在 ：信息难 以保障真 实性 ， 缺 乏退货物 流信 息系统 ，第三方物流行 业的质 量不高以及相 关 政 策尚未 出台，解 决网上 购物 中的这些逆 向物 流问题 ，最 关键的一点就是尽量减少退货物流的存 在，可以通过以下几个方面来实现 。 【 关键词 】网上 购物 电子商务 物 流 中图分类号：Ｆ ７ １ ３ ３ ６文献标识码 ：Ａ 文章编号 ：１ ０ ０ ９ — ４ ０ ６ ７ （ ２ ０ ｉ ４ ） ２ ０ — ２ ６ ． ０ １
最新-退货逆向物流问题及解决措施 精品
退货逆向物流问题及解决措施随着电子商务业务量迅速增长，在线退货业务也逐渐增多。
电子商务在经过正向物流的考验之后，又迎来了逆向物流时代。
一、逆向物流和供需网概述1逆向物流逆向物流是伴随着正向物流的商务流通而产生的，与正向物流息息相关。
因顾客的潜在需求，正向物流流到哪里，哪里就会存在逆向物流。
上世纪90年代，逆向物流理论在美国、荷兰和日本等经济发达国家开始兴起。
随着逆向物流的发展，其内涵也越来越丰富，主要是1从流动对象看，逆向物流包括原材料、中间库存、产成品、包装物及相关信息等。
2从流动方向看，逆向物流是从消费地到起始地的流动过程。
3从流动目的看，逆向物流是为了重新获得废弃产品或有缺陷产品的使用价值，或使其得到正确处置。
4从活动构成看，逆向物流包括对产品或包装物的回收、再处理、重新利用、维修和再制造、废气处理等流程的物流活动。
总体看，逆向物流包括两部分一是退货物流，是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回上游供应商；二是回收物流，是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链各节点企业，以废弃物的再加工、再利用为目的，主要包括回收、分捡、储存、拆分处理，再次使用处理后的材料，或填埋没有使用价值的废弃物等环节。
本文所述的退货逆向物流主要是指在交易中，下游客户将不符合其订单要求的产品退回给上游的供应商，其流程与正向物流的流程相反。
2供需网多功能开放型企业供需网---，以下简称供需网是指在全球范围内，以全球资源获取、全球制造、全球销售为目标，相关企业之间由供需流交互作用而形成的多功能开放型的供需网络结构。
其内涵主要包括1供需网具有网络结构性。
网络节点以组织、个人、组织的动态联盟等形式存在，任何节点之间都有可能存在供需关系。
2供需网具有多功能性。
主要体现在供需流的多样性上，而供需流是流动于供需网节点之间的供应和需求介质，包括物料、产品、知识、人才、管理理念、技术、资金，乃至企业文化等显性和隐性的供需。
这种多功能性有利于资源的合理配置，可提高系统的营运绩效。
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２０１２年第５期/随着BtoC 电子商务业务量迅速增长，在线退货业务也逐渐增多。
电子商务在经过正向物流的考验之后，又迎来了逆向物流时代。
逆向物流和供需网概述1.逆向物流逆向物流是伴随着正向物流的商务流通而产生的，与正向物流息息相关。
因顾客的潜在需求，正向物流流到哪里，哪里就会存在逆向物流。
上世纪90年代，逆向物流理论在美国、荷兰和日本等经济发达国家开始兴起。
随着逆向物流的发展，其内涵也越来越丰富，主要是：（1）从流动对象看，逆向物流包括原材料、中间库存、产成品、包装物及相关信息等。
（2）从流动方向看，逆向物流是从消费地到起始地的流动过程。
（3）从流动目的看，逆向物流是为了重新获得废弃产品或有缺陷产品的使用价值，或使其得到正确处置。
（4）从活动构成看，逆向物流包括对产品或包装物的回收、再处理、重新利用、维修和再制造、废气处理等流程的物流活动。
总体看，逆向物流包括两部分：一是退货物流，是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回上游供应商；二是回收物流，是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链各节点企业，以废弃物的再加工、再利用为目的，主要包括回收、分捡、储存、拆分处理，再次使用处理后的材料，或填埋没有使用价值的废弃物等环节。
本文所述的退货逆向物流主要是指在BtoC 交易中，下游客户将不符合其订单要求的产品退回给上游的供应商，其流程与正向物流的流程相反。
2.供需网多功能开放型企业供需网（Supply and Demand Net-work with multi-functional and opening characteristics for enterprise -SDN ，以下简称供需网）是指在全球范围内，以全球资源获取、全球制造、全球销售为目标，相关企业之间由“供需流”交互作用而形成的多功能开放型的供需网络结构。
其内涵主要包括：（1）供需网具有网络结构性。
网络节点以组织、个人、组织的动态联盟等形式存在，任何节点之间都有可能存在供需关系。
（2）供需网具有多功能性。
主要体现在“供需流”的多样性上，而“供需流”是流动于供需网节点之间的供应和需求介质，包括物料、产品、知识、人才、管理理念、技术、资金，乃至企业文化等显性和隐性的供需。
这种多功能性有利于资源的合理配置，可提高系统的营运绩效。
（3）供需网具有充分的开放性。
它突破了局限于动态联盟内部的有限开放性，开放的范围已扩展到全球，增强了企业在经济全球化环境下的合作能力。
随着供需网理念和技术日益成熟，为推广逆向物流提供了更完善的条件和支撑。
BtoC 退货逆向物流的特点供需网中的任何一笔交易，都包括信息流、商流、资金流和物流。
虽然逆向物流与正向物流的运作起始点完全相反，但是前者绝不仅仅是后者的简单逆行，而是有其自身的特点。
在供需网环境下，BtoC 退货逆向物流的主要特点是：1.退货比例高消费者在传统的商店购物可以看见实物，并在确认合适与否的情况下再作购买决定。
而在线购物时，由于网络的虚拟性，消费者不能对实物进行鉴定并存在信息上的偏差，因此常常发生实物与当初的预期存在较大差异的情况。
而且，在线商家发布虚假信息还增加了消费供需网环境下退货逆向物流的问题及解决对策■浙江宁波/徐莹徐承杰摘要：随着电子商务的发展，逆向物流管理问题也日益增多。
尤其是在供需网环境下，客户选择商品的余地大大增加，使得退货逆向物流愈加频繁。
笔者针对ＢｔｏＣ退货逆向物流的具体问题，通过案例分析，提出了解决对策。
关键词：供需网；退货逆向物流；问题；对策99２０１２年第５期/者退货的可能性。
统计资料显示，一般零售商的退货率是5％～10％，而通过产品目录和网络销售的产品的退货率则高达35％。
2.退货的不确定性更强由于退货逆向物流的需求往往来源于例外事件，而不是来自客户的主动需求，具有更强的不确定性，因此它与正向物流相比，更难计划和预测。
3.退货渠道多样在供需网环境下，在线商家应对的是来自不同地区、不同群体的退货。
目前存在着多种退货物流渠道，商家可根据自己的需要及顾客的便利性，选择合适的一种或多种退货渠道，尽可能减少由渠道多样性带来的开支。
4.信息采集更困难物流的来源分散，涉及社会的每一个角落。
而退货逆向物流的信息系统结构复杂，其本身的开发、维护难度大，信息技术和企业现状难以负担，使得退货逆向物流的信息难以获取，从而造成整个退货流程的监测和跟踪更加困难。
退货逆向物流存在的主要问题退货管理对大多数企业来说是一个棘手的问题，既复杂并且环节多。
例如，淘宝商城经营女装和化妆品，客户主要是女性，特别是对服装，她们常常会因为无法达到预期效果而退货。
根据调研得知，在售出的所有商品中，有15％存在退货的可能，即客户对产品存在不满需要售后协调，最终退货率在7％左右、换货率在5％左右。
不论是处理退货还是换货，都需要花费大量的时间，特别是在节假日、举办促销活动之后，工作量更大。
在对客户的反馈信息进行统计后，发现退换货的主要原因是实物与图片不符。
此外，商品的尺寸不合、质量有缺陷等，也是造成客户不满的重要原因。
目前，商家在处理退货中存在的主要问题是：1.商品无缺陷退货率上升例如，淘宝商城实行了“七天无理由退货”政策，显然这对客户会产生诱惑力，在一定程度上刺激了消费需求，有利于增加客户对企业的信任感和回头率。
对于最终客户来讲，无缺陷退货能够确保他们将不满意的商品及时退回，消除后顾之忧，使购买风险最小化。
同时，由此引发的商家除了销售额增长外，还有大量的退货及其所产生的成本。
因此，实施“七天无理由退货”既有利也有弊，怎样既获得客户的信任又降低退货率，成了许多商家的难题。
2.商家只能被动地单独处理每一件退货，浪费了人力物力多数商家的退货流程是：客户若要退货，需在规定的时间限制前，提出退货申请，并在网上填写退货说明；商家接收请求后，处理退货退款协议，如果协议不能达成一致，需要客户服务部门介入，帮忙协调直至达成一致意见；而后，客户将商品连同原包装盒、说明书和其他附件一起寄回指定地点；商家收到退货后进行检验，如果符合退货规定，就按照流程给客户退款。
在运费承担方归属上，如果是因产品质量有缺陷所发生的退货，就给予客户全额退款并承担运费；因客户对商品主观不满而退货的，由客户承担运费。
倘若不符合退货规定，还需与客户再协商。
可以看出，整个处理退货的流程，周期较长，极易导致客户不满意，而商家也需处理额外的业务，并且通常要承担一定的亏损。
许多客户也因退货流程过于繁锁而放弃退货，转而选择给予商家中差评，这对商家的信誉会产生非常不利的影响。
退货逆向物流问题的解决对策1.从事前、事中、事后多方位进行控制，尽量减少退货（1）有能力的商家可开设一些体验店，顾客可去体验店试用商品，确定是否合适后再作出购买决定。
（2）在正向物流方面，商家对各物流企业应进行专业、效率等方面的比较，并结合自身的特点和需求，与第三方物流企业建立合作关系。
（3）商家可提供在线咨询回复，配备多个售前售后客户服务部门，及时地为客户答疑解惑，减少客户的等待时间，同时为客户提供有关产品信息和物流咨询。
（4）对在线图片应进一步精心制作，并附有详细的文字介绍，减小图片与实物的差异，让客户从不同侧面详细了解商品。
（5）商品应每周更新、定期下架，以减少客户对商品不必要的误会。
（6）商家可尝试建立客户“粉丝群”，为客户提供沟通、发表意见的平台，便于收集反馈信息并改进服务。
2.建立集中退货中心，保障退货逆向物流高质量运作所有退回的商品都要先送到集中退货中心，经过分类、处理后再送回其最终的归属地。
为了降低自建集中退货中心所产生的高昂成本，几家地理位置较靠近的BtoC 企业可联合委托一家信誉良好、服务可靠周到的第三方物流企业，承担退货逆向物流业务，并授权该企业分散在全国各地的物流配送终端作为集中退货中心。
客户如果有退货要求，可以将商品和发票单据送到处理中心，工作人员通过在线查询相关企业的退货信息和处理意见，确定是否符合退货条件；对不符合退货条件的商品，应及时向客户作出合理的解释。
集中退货中心具有明显优势：一是商家无需自行建经管研究JINGGUANYANJIU100２０１２年第５期/立退货仓库，无需单独处理每一件退货，既可减少退货处理时间，还可降低退货处理成本；二是委托专业化的第三方物流，缩短了退货周期、提高了效率，有利于提高客户满意度。
供需网环境下BtoC 企业如何管理退货逆向物流在供需网环境下，客户对商品的选择余地更大，可能也会更加挑剔。
《2010年度电子商务投诉统计报告》指出，2010年1～10月份，网络购物投诉占电子商务总投诉量的70％以上，达3.6万多宗。
绝大多数客户一旦发现自己购买的商品存在质量问题，必然要求退货。
随着退货商品的不断增加及由此引发的一系列问题，有效管理BtoC 的退货逆向物流，已成为许多在线经营企业必须面对的问题。
1.规避BtoC 交易中退货逆向物流退货逆向物流会给在线经营企业增加额外的工作量和经营成本，带来不必要的经济损失。
因此，BtoC 企业应采取积极的应对措施。
《2010年中国网络购物市场研究报告》显示，客户不满意的原因主要集中在商品的质量和配送环节，所以BtoC 企业应从源头上加强控制，减少不必要的退货。
（1）保证商品的质量。
商品质量永远是客户最关注的焦点，企业得到客户认可的首要条件就是优质的商品。
因此，BtoC 企业一定要选择正规的进货渠道，保证商品的质量。
（2）降低信息不对称。
网上购物的最大弊端在于实物与图片存在偏差。
对此，BtoC 企业除了提供可靠的照片外，同时也要提供详细准确的信息，减少客户因信息不对称所引起的退货。
另外，提供在线客服也可使客户能够随时参与交流。
（3）抑制客户冲动性购买行为。
有些客户退货可能是因为他们出于一时的冲动而购买商品，所以网站应更多地站在客户的角度处理。
当一份订单在网上被创建后，为了让客户对自己的购买决定考虑得更成熟，可在“购买”键旁设置“取消”按钮，以使客户可在一定时间内取消订单。
（4）从正向物流入手，减少不必要的退货逆向物流。
在选择物流企业的时候，不能只注重物流价格，更要重视服务质量。
在通过收集其他BtoC 企业和客户对各物流企业服务质量的意见后，进行综合评价。
应选择规模较大、覆盖范围广、配送能力强、人员素质高、服务态度好、管理规范、信誉良好的物流企业，进行长期合作。
2.BtoC 交易中退货逆向物流的实施策略退货逆向物流虽然已成为困扰BtoC 企业的一个重要因素，但是同时也是一个转机。
如何顺利、高效地实施退货逆向物流，是每一个BtoC 企业都必须重视的问题。
（1）充分认识退货逆向物流的重要性及其价值。
销售固然重要，但不是唯一的。
退货逆向物流的管理不仅与利润有关，还会影响信誉。
一次成功的退货处理，不仅可赢得客户的好感，还可避免同类退货再次发生。