第五章情绪和情感
第五章 消费者的情绪情感
强度有强、弱两极，如从愉快到狂喜，从微 愠到狂怒。
紧张度有紧张和轻松两极，情境紧迫，又没 有准备，应变能力差，则容易感到紧张。
2、情绪维度的理论 （1）三维理论 冯特（1896）的三维理论：愉快——不愉快； 激动——平静；紧张——松弛。每一种具 体的情绪都分布在三个维度的不同位置上。 冯特的论点为情绪的维度理论奠定的基础。 施洛伯格（1954）三维理论：愉快——不愉 快；注意——拒绝；激活水平。如图所示。 普拉切克（1970）三维理论：强度，相似性， 两极性。如图所示的倒锥体。
B小部分时间，计2分； C相当多时间，计3分； D绝大部分或全部时间，计4分。 但2，5，6，11，12，14，16，17，18，20反向 计分。
最好； 3.我一阵阵哭出来或觉得想哭； 4.我晚上睡眠不好； 5.我吃得跟平常一样多； 6.我与异性亲密接触时和以往一样感觉愉快； 7.我发觉我的体重在下降；
施洛伯格的情绪三维模式图
普拉切克的情绪三维模式
（2）四维理论 美国心理学家伊扎德（1977）提出情 绪四维理论： 愉快度：主观体验的享乐色调。 紧张度：情绪的生理激活水平，包括 肌肉紧张和动作抑制的程度。 激动度：个体对情绪情境的突然出现 缺乏预料和准备的程度。 确信度：个体胜任、承受感情的程度。
3、美感 指个体根据一定的审美标准评价事物时所产生 的情感体验。 审美标准：不同文化背景下既有共同点，也有 不同的地方。如人们普遍认为仙鹤是美的，但对皮肤 的颜色可能会有不同的评价。巴黎的艾菲尔铁塔在建 造初期被认为是奇丑无比的铁塔，而现在却成为法国 的象征。 美感的来源： a.自然景象和人类创造物：如桂林山水，天坛的 祈年殿。 b.社会道德品质和行为特征：舍己为人，乐于助 人的行为带给人美的评价。
测试题
医学心理学课件-第五章情绪
2024/11/9
医学心理学
情绪
兴பைடு நூலகம் 愉快 惊奇 痛苦 恐惧 羞愧－羞辱 轻蔑－厌恶 愤怒 2024/11/9
面部表情模式
眉眼朝下、眼睛追踪着看、倾听 笑、嘴唇朝外朝上扩展、眼笑 眉眼朝上、眨眼 哭、眼眉拱起、嘴朝下、有眼泪有韵律的啜泣 眼发愣、脸色苍白、脸出汗、发抖、毛发竖立 眼朝下、头低垂 冷笑、嘴唇朝上 皱眉、眼睛变狭窄、要紧牙关、面部发红
医学心理学
情绪的外周学说——詹姆斯－兰格情 绪理论：情绪是对特殊刺激产生的机体 变化（即骨骼肌运动）的知觉。
情绪的认知学说——拉扎勒斯的认知评价理论， 认为情绪是个体对环境事件知觉到有害或有益的 反应，是人与环境相互作用的产物。
○ “情绪就是一种朝向评价为好（喜欢）的东 西或离开评价为坏（不喜欢）的东西的感受 倾向”。
情绪的生理唤醒和外部表现
生理唤醒：当处于情绪状态时，植物性神经系统支配的内脏器官和内分 泌活动会发生变化。 ○ 测谎仪：测心率、血压、呼吸、皮电反应
情绪表现：也称为表情，是指情绪在有机体身上的外显行为。 ○ 面部表情（facial express) ○ 言语表情 (body express) ○ 身体语言 (intonation express)
准确地识别、评价 和表达自己和他人 的情绪；适应性地 调节和控制自己和 他人的情绪；适应 性地利用情绪信息， 以便有计划地、创 造性地激励行为。
2024/11/9
医学心理学
常用的情绪调节方法
自我宣泄、哭泣 倾诉 运动 听音乐 饮食 阳光
2024/11/9
医学心理学
02
情感(feeling)是人 对社会性需要是 否得到满足出现 的态度的反应。
传统分类
心理学基础-情绪与情感
培养孩子识别、表达和管理情绪 的能力，有助于提高其情商和社 会适应能力。
100%
激励与兴趣
通过激发积极情绪，提高孩子的 学习兴趣和动力，促进其主动学 习和探索。
80%
心理疏导
关注和解决学生在学习过程中产 生的负面情绪，如焦虑、压力等 ，有助于减轻其心理负担。
在心理咨询中的应用
情绪调节
心理咨询师通过情绪调节技巧 帮助来访者识别、调节和管理 情绪，提高其心理健康水平。
联系
情绪和情感都是感情的体验，二者相互联系，相互依存，不可分 割。情感是在情绪的基础上发展起来的，并通过情绪表达出来； 情绪的变化又受已形成的情感影响。
情绪与情感的生理基础
神经系统
情绪与情感的产生与神经系统密切相关。大脑皮层是情绪和情感的高级中枢，丘脑、下丘 脑、脑干网状结构等部位在情绪和情感的发生中起重要作用。
愤怒
愤怒是一种强烈的负面情绪，表现为不满、生气 和敌意。它通常与受到阻碍、攻击或不公有关， 如受到欺凌、侮辱或背叛。
悲伤
悲伤是一种消极的情绪，表现为沮丧、失落和悲 痛。它通常与失去或失败有关，如亲人过世、失 恋或事业失败。
恐惧
恐惧是一种逃避或防卫的情绪，表现为惊慌、不 安和紧张。它通常与危险、威胁或不确定性有关 ，如面对危险动物、自然灾害或社交场合的紧张 氛围。
内分泌系统
内分泌腺分泌的激素可以影响情绪和情感的变化。例如，肾上腺素、去甲肾上腺素、多巴 胺等激素的分泌水平与人的情绪和情感状态密切相关。
自主神经系统
自主神经系统包括交感神经和副交感神经，它们在情绪和情感的发生中起着重要作用。交 感神经的兴奋会导致一系列生理反应，如心跳加速、血压上升等，而副交感神经的兴奋则 会导致相反的反应。
2017年福建高职单招幼儿心理学讲义(二)
第五章幼儿情绪情感的发展第一节情感概述一、什么是情绪和情感1、概念：情绪和情感是人对客观事物是否符合需要、愿望和观点而产生的态度的体验。
2、情绪和情感作为一种主观感受，也是人脑对客观事物的反映。
3、情绪和情感与人的需要之间有密切关系满足产生积极的情绪情感不满足产生消极的情绪情感二、幼儿的需要种类〔一〕生理需要〔二〕活动需要〔三〕认识需要〔四〕爱的需要〔五〕受人尊重的需要三、情绪情感的的作用〔一〕影响人的行为行为动力〔二〕影响人的认识活动〔三〕影响人的健康“喜伤心，怒伤肝，思伤脾，忧伤肺”四、情绪与情感五、情感的种类〔一〕按情感状态分类根据情感发生的强度和持续时间的长短划分：1、激情激情是一种猛烈的、迅速爆发而时间短暂的情感状态。
2、心境心境是一种比较微弱、平静而持久的情感状态。
3、应激应激是在突然出现紧张情况时产生的情感状态〔二〕按社会性内容分类：根据情感的社会性内容来划分：1、道德感道德感是关于人的言行是否符合一定的社会道德标准而产生的情感体验。
2、理智感理智感是人在智力活动过程中发生的情感体验，是人们认识现实、掌握知识和追求真理的需要是否得到满足而产生的一种情感体验。
3、美感美感是人根据一定的审美标准对客观事物、艺术品以及人的道德行为的美学价值进行评价时所产生的情感体验。
第二节幼儿情绪的发展特点和培养一、幼儿的基本情绪〔一〕愉快情绪1、快乐主要源于得到了成功或创造出成功，完成一件有意义的事2、兴趣3、依恋依恋是指孩子对某人特别亲热而不愿意离开的情绪。
〔二〕痛苦情绪1、愤怒2、恐惧二、幼儿情绪发展的特点〔一〕易冲动〔二〕易变化〔三〕易感染〔四〕易外露〔五〕幼儿高级情感开始发展1、理智感2、道德感3、美感三、幼儿情绪情感的培养〔一〕创设良好的人文环境〔二〕创设各种活动，丰富幼儿的生活〔三〕指导幼儿适当地表达自己的情绪〔四〕培养幼儿的应变能力试题举例：1.情绪和情感反映的是〔〕2.“知之深，爱之切！”说明〔〕是情感产生的基础。
管理心理学(情绪)
步导致情绪的产生； （3）情绪来源于对生理反应（唤醒）的意识（觉知），
因而忽视了中枢神经系统对情绪的调节和控制作用。
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詹姆斯：“我们觉得难过是因为我们哭泣；发怒 是因为我们打人；害怕是因为我们发抖，而不 是因为我们难过、发怒或害怕。所以才哭、打 人或发抖。没有随着知觉的生理状态，则知觉 便纯粹是认知性的，是苍白无彩四，缺少情绪 温度的。”
（1）情绪是人与环境相互作用的产物，即情绪是个体对 环境事件知觉到有害或有益的反应;（2）情绪活动必 须有认知活动的指导，即在情绪活动中，人们需要不 断地评价刺激事件与自身的关系;（3）情绪活动中存 在3个层次的评价：初评价（指确认刺激事件与自己是 否有利害关系，以及这种关系的程度，如15种情绪及 其“核心相关主题”）、次评价和再评价。
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第五章 情绪
三、情感的种类： 道德感：是根据一定的道德标准在评价人的思想
、意图和行为时所产生的主观体验。 理智感：在智力活动的过程中，在认识和评价事
物时所产生的情感体验。 美感：是根据一定的审美标准评价事物时所产生
的情感体验。
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第五章 情绪
三、情绪学说 （一）詹姆士--兰格的情绪感知说 （1）情绪的产生是自主神经系统活动的产物，生理反应
心境（mood）：是指比较平静而持久的情绪状态。 具有弥散性。（心态人们对事物的认知态度 ）
这种情绪状态不是关于某一事件的特定体验，它具有 广延、弥散的特点。
心境有积极和消极之分。 气候、天气因素对人心境的影响。
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第五章 情绪
激情（intense emotion）：是一种强烈的、暴发 式的、为时短暂的情绪状态，也可以叫激动。
第五章旅游者的情绪和情感
一、情绪和情感概述
1
（一）情绪和情感的概念
情绪、情感的定义： 是人对客观外界事物的态度的体验，是人脑对客观外界事
物与主题需要之间关系的反映。
表情：人的情绪变化的外部表现模式
心理学家在更大范围内对人的个体做面部表情 实验，结论是全世界的人们，不管文化差异、 种族、性别或教育，都会以相同的方式表达基 本情绪。
旅游者情绪情感特征
1、兴奋性 2、感染性 3、易变性
旅游者情绪、情感表现 及服务对策
急躁型旅游 者
活泼型旅游 者
稳重型旅游 者
忧郁型旅游 者
旅
游
者 消
转移注意力 法
补偿法
极
情
绪
处
理
暗示法
分析法
方
法
性和持久性。
（三）情绪和情感的功能
是有机体生存、
适
发展和适应环境
应 功
的重要手段。
能
服务于改善人的
生存和生活的条
件。
动 机
驱动有机体从事活动，提高人的
功
活动效率
能
组
织
对其他心理活动
功
具有组织的作用
能
信
号
传递信息沟通思想的
功
ห้องสมุดไป่ตู้
功能
能
调节功能
信号功能
其
他
保健功能
感染功能 迁移功能
二、情绪理论
（一）詹姆斯-兰格的情绪外周理论 （二）坎农-巴德的情绪丘脑理论 （三）沙赫特的情绪认知理论
三、情绪、情感变化的维度及两极性
（一）两极性 情绪情感的每一种特征都存在着两种对立的状态
第五章 情绪情感和意志的规律与教育作业答案(1)
《心理学》课后作业学院专业班级姓名学号成绩第五章情绪、情感和意志的规律与教育一、单项选择题1.当人们处于应激状态下时，会出现肌肉紧张、血压升高等反应，这是情绪的（ D）表现。
A.主观体验B.外部表现C.行为反应D.生理唤醒2.刘老师发现，上课铃响后，学生们会自觉停止聊天，回到自己的座位上，并拿出上课所需要的课本进行阅读。
这体现了学生们的意志具有（A ）。
A.自觉性B.坚韧性C.果断性D.自制性3.成语“百折不挠”体现的意志品质主要是（C ）。
A.自制性B.果断性C.坚韧性D.目的性4.某学生既想参加演讲比赛锻炼自己，又害怕讲不好受人讥笑。
这时他面临的冲突情境属于（A）。
A.趋避冲突B.双避冲突C.双趋冲突D.双重趋避冲突5.“感时花溅泪，恨别鸟惊心”反映的情绪状况是(A)。
A.心境B.激情C.应激D.焦虑6.学生放学回家后既想看电视又想做作业的心态体现的是（ A ）。
A.双趋冲突B.双避冲突C.趋避冲突D.多重趋避冲突7.科学家诺贝尔为了研究炸药，不顾自己的生命危险进行试验。
在一次试验中，爆炸空前猛烈，浓烈烟雾冲天，诺贝尔从烟雾中冲出，满脸鲜血淋漓，但他却发疯似地高喊：“我成功了！我成功了！”这种情绪状态属于（B）。
A.心境B.激情C.理智感D.应激8.人们遇到某种意外危险时，他们必须集中自己的智慧和经验，动员自己全部的力量迅速做出选择，采取有行动，此时人的身心处于高度紧张状态，该情绪状态为（ C）。
旅游心理学--旅游者的情绪情感一类教资
苍松课资
12
二、 情绪和情感的分类
根据情感的社会内容的性质分类
道德感
道德感是人们根据 一定的道德标准， 评价自己和别人的 言行、思想、意 图时产生的情感
体验。
理智感
理智感是个体在智 力活动中所产生的 情感体验。由客观 事物间的关系是 否符合自己所相信 的客观规律所引起
的情感。
美感
美感是是根据一定 的审美标准评价事 物时所产生的情感 体验。美感包括自 然美感、社会美感 和艺术美感三种。
苍松课资
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第二节 旅游者的情绪情感特征
苍松课资
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一、旅游者的情绪情感特征
兴奋与新奇 易变与波动 敏感与多疑 矛盾与多虑
苍松课资
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二、影响旅游者情绪情感的因素
旅游资源、活动项目 接待设施、服务人员素质 社会环境、交通、通讯 地理位置、气候条件 活动是否顺利 旅游团队内部人际关系，旅游者自身的人格特征等 身体状况
第五章 旅游者的情绪情感
情绪情感的基本内容 旅游者的情绪情感特征 情绪情感对旅游者行为的影响
苍松课资
1
第一节 情绪情感的基本内容
苍松课资
2
一、情绪和情感的概述
（一）什么是情绪和情感
情绪和情感是个体对客观事物的态度体验和相应的行
为反应。 1．主观体验
主观体验是指个体对不同情绪和情感状态的自我感受。
苍松课资
21
旅游者情绪不满的心理补偿
旅游者情绪不好，会出现补偿心理，即对精 神性的服务要求会更高、更严。
情绪还具有感染性
苍松课资
22
5
强和弱的对 立
苍松课资
8
一、 情绪和情感概述
（四）情绪的外部表现
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第五章情绪和情感
一、填空
1、情绪是人对客观事物的及相应的行为反应。
2、情绪是为中介的一种心理活动。
3、一般说来较为典型的情绪状态有心境、和。
4、人类较高级的社会情感有理智感、和。
5、激情是一种的情绪状态。
6、理智感是人们在中产生和发展起来的，是对认识活动成就进行评价的情感体验。
7、美感是根据一定的事物时所产生的情感体验。
8、心境是指人比较的情绪状态。
9、和情感相比较，情绪具有情景性、和暂时性的特点。
10、和情绪相比较，情感具有稳定性、和持久性的特点。
二、名词解释
1、情绪
2、激情
3、应激
4、理智感
5、道德感
三、选择
1、情绪是为中介的一种心理活动。
A、个体的愿望和需要
B、客观事物
C、情景
D、情绪状态
2、是一种强烈、短暂、爆发性的情绪状态
A、激情
B、心境
C、应激
D、理智感
3、是指人对某中意外的环境刺激所做出的适应性反应。
A、激情
B、心境
C、应激
D、理智感
4、是人们在认识活动中产生和发展起来的，是对认识活动成就进行评价的情感体验。
A、道德感
B、美感
C、应激
D、理智感
5、是个体根据一定的道德规范，在评价自己或他人言行时的情感体验。
A、美感
B、道德感
C、应激
D、理智感
6、和情感相比较，情绪具有情景性、和暂时性的特点
A、激动性
B、深刻性
C、稳定性
D、持久性
7、和情绪相比较，情感具有稳定性、和持久性的特点。
A、激动性
B、深刻性
C、稳定性
D、持久性
8、“手舞足蹈、怒发冲冠”是对状态的描述。
A、激情
B、心境
C、应激
D、理智感
9、“感时花溅泪，恨别鸟惊心”是对状态的描述。
A、激情
B、心境
C、应激
D、理智感
10、司机急刹车时是处于状态。
A、激情
B、心境
C、应激
D、理智感
四、简答题：
1、简述情绪的外部表现。
2、简述情绪的功能
3、简述青少年情绪发展特征
4、简述健康情绪的必要条件
5、简述怎样调节焦虑情绪。
五、问答题
1、试述青少年情绪发展特点及表现形式。
2、根据自身体验谈谈怎样提高学生的情绪智力。
六、案例分析
一个老太太有两个女儿，一个开洗衣店，一个开伞店。
老太太左右为难：晴天，担心开伞店的女儿的生意不好；阴天，担心开洗衣店的女儿的衣服晒不干。
有一天，有人劝导，老太太你好福气，下雨天，你开伞店的女儿生意好，该高兴；天气好，你女儿的衣服干得快，也该高兴。
对你来说，哪一天都是好日子呀。
老太太想一想，也真是这样，心情顿觉好多了。
请根据这则案例分析产生不良情绪的原因是什么？如何保持积极健康的情绪？
第五章情绪和情感
一、填空：
1、态度体验
2、以个体的愿望和需要
3、激情和应激
4、道德感和美感
5、强烈、短暂、爆发性
6、认识活动
7、审美标准评价
8、平静而持久
9、激动性
10、深刻性
二、名词解释
1、情绪是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。
2、激情是一种强烈、短暂、爆发性的情绪状态。
3、应激是指人对某中意外的环境刺激所做出的适应性反应。
4、理智感是人们在认识活动中产生和发展起来的，是对认识活动成就进行评价的情感体验。
5、道德感是个体根据一定的道德规范，在评价自己或他人言行时的情感体验。
三、选择
1——5AACDB；6——10ABABC
四、简答题：
1、主要表现在面部表情；姿态表情；语调表情；感觉反馈等几方面。
2、主要有适应功能；动机功能；组织功能；信号功能。
3、情绪具有半外露性、半隐蔽性；情绪表现比较强烈，有明显的两极性；情绪的稳定性提高；情感体验有了很大发展
4、正确的认识追求；宽广的胸襟；理性地适应生活；寻找身边的欢乐。
5、帮助焦虑者积极进入放松状态；觉察焦虑的发生，从中寻找原因，质疑焦虑；同时应适时向他人陈述自己心中的焦虑；以新压旧等措施。
主要方法有认知调整、放松训练和系统脱敏等措施。
五、问答题
1、情绪具有半外露性、半隐蔽性；情绪表现比较强烈，有明显的两极性；
情绪的稳定性提高；情感体验有了很大发展。
主要表达形式有生气；恐惧；烦劳；嫉妒；羡慕；情爱；愉快；好奇等。
2、提高学生情绪智力应从以下几方面做起：
教会学生了解自我、管理自我、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系等。
六、案例分析
老太太产生焦虑情绪的主要原因是因为对问题认识的片面性，不能全面地认识事情，保持健康情绪的措施有正确的认识追求；宽广的胸襟；理性地适应生活；寻找身边的欢乐。