优质护理服务评价分析报告
医院优质护理服务工作总结报告范文8篇
医院优质护理服务工作总结报告范文8篇篇1一、引言在过去的一年中，我院积极响应国家卫生健康委员会的号召，致力于提供优质护理服务。
通过全体护理人员的共同努力，我院在优质护理服务方面取得了显著成果。
本文将对我院优质护理服务的工作进行全面总结，以便更好地推动护理工作的持续改进。
二、优化护理服务流程1. 创新护理模式：我院引入了责任制整体护理模式，为患者提供连续、全面的护理服务。
通过明确护士的责任范围，实现了护理工作的专业化和精细化。
2. 优化护理流程：通过简化护理流程，减少不必要的环节，提高了护理服务的效率。
同时，采用信息化手段，如电子病历、护理信息系统等，提高了护理服务的准确性和及时性。
三、提升护理服务质量1. 加强护理培训：我院定期组织护理人员参加专业培训，提高他们的护理技能和综合素质。
通过开展技能竞赛、案例分析等活动，激发护理人员的学习热情和积极性。
2. 实施护理质量监控：通过建立护理质量监控体系，对护理服务全过程进行监控和评估。
定期对护理服务进行抽查、检查和反馈，及时发现问题并进行改进。
3. 强化医患沟通：我院注重加强医护人员与患者及其家属的沟通，及时了解患者需求，提高患者满意度。
通过开展患者座谈会、意见箱等方式，收集患者及家属的意见和建议，不断改进护理服务。
四、构建和谐护患关系1. 提高服务意识：我院护理人员始终坚持“以患者为中心”的服务理念，全心全意为患者服务。
通过微笑服务、主动服务等方式，营造温馨、和谐的医院氛围。
2. 关注患者需求：我院护理人员积极关注患者需求，提供个性化、人性化的护理服务。
例如，为患者提供饮食指导、睡眠指导等，提高患者的舒适度和满意度。
3. 建立互信关系：通过加强医患沟通，我院建立了良好的互信关系。
患者对医护人员的信任度不断提高，医护人员也更加积极地为患者提供优质服务。
五、总结与展望通过全体护理人员的共同努力，我院在优质护理服务方面取得了显著成果。
我院将继续加强护理服务流程的优化、护理服务质量的提升以及和谐护患关系的构建。
护工优质护理服务工作总结报告5篇
护工优质护理服务工作总结报告5篇篇1一、引言在过去的一年中，护工优质护理服务团队以其专业的素养和卓越的服务质量，为患者提供了高效、细致的护理服务。
本报告将对过去一段时间内的工作进行全面总结，分析存在的问题和挑战，并提出相应的改进措施，以便更好地推动护工优质护理服务的持续改进和发展。
二、服务内容与特点1. 专业护理服务：我们的护工团队具备丰富的护理经验和专业知识，能够为患者提供全面、专业的护理服务。
从日常护理到复杂病症的护理，我们都能够熟练应对，确保患者的身心健康。
2. 个性化护理方案：针对每位患者的具体情况和需求，我们制定个性化的护理方案。
这些方案充分考虑患者的年龄、性别、病情等因素，确保护理措施的针对性和有效性。
3. 亲情化服务：我们的护工团队注重患者的情感需求，以亲情化的服务态度对待每一位患者。
我们不仅关心患者的身体状况，还关注他们的心理感受，尽力为他们营造一个温馨、舒适的护理环境。
三、工作成绩与亮点1. 提升患者满意度：通过持续改进服务质量和提高护理水平，我们的患者满意度不断提升。
许多患者对我们的护工团队表示感激，并给予高度评价。
2. 降低医院感染率：我们严格遵守医院感染控制规定，采取有效的消毒措施和操作规范，成功降低了医院感染率，保障了患者的健康安全。
3. 提高护理效率：我们运用先进的护理工具和技术，提高了护理效率和质量。
通过定期培训和考核，我们的护工团队掌握了更多的护理技能和知识，能够更好地为患者服务。
四、存在的问题与挑战1. 人员流动性大：由于护工工作较为辛苦且收入较低，导致人员流动性较大，影响了护理服务的稳定性和连续性。
2. 培训不足：部分护工人员在专业技能和知识方面存在不足，需要加强培训和提升。
同时，由于工作繁忙，培训时间难以得到保障。
3. 患者需求多样化：不同患者对护理服务的需求多样化，需要我们不断调整和适应，这对我们的护理工作提出了更高的要求和挑战。
五、改进措施与建议1. 优化人员管理：建立更加合理的人员管理制度和激励机制，提高护工人员的待遇和福利，减少人员流动性，确保护理服务的稳定性和连续性。
优质护理服务工作总结报告6篇
优质护理服务工作总结报告6篇优质护理服务工作总结报告 (1) 服务源于用心精于技艺护理是一门精细艺术只有精益求精护理人员才会有优质高效护理服务故此肿瘤科为提升护理品质开展了一系列活动主动提高护理人员业务素质51-论文抓业务就要从基础抓起肿瘤科护理人员上下齐心认真学习“三基”知识;护士长开展了多种形式基础培训以对比形式展现了晨晚间护理前后病房情况;以专人表演形式展现了护士着装礼仪;以考试形式强化了基础知识学习51-论文-网-欢迎您针对护理队伍中薄弱人群——三年以下护理人员除护理部低年资护士培训外科室了对其传帮带;护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论使低年资护理人员能尽快适应各种各样突发情况;为推动低年资护士成长科室制定了专门培训计划由专人负责在临床交流沟通危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等定期开展系列培训为低年资护士成长创造了良好环境同时也降低了科室护理风险发生率51-论文-网-欢迎您为适应不断发展护理事业科室在每月护理业务学习和查房上提出更高要求不仅要有学习新内容而且要以多媒体形式展现以讲解形式交流;要求护理人员不论年龄大小均制作多媒体课件用业余熟悉课件内容然后在科护理会议上共同探讨经过长期努力肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件个人讲解和交流能力也得到了很大提高51-论文-虽然一系列培训和学习要花费不少精力占用不少但培训和学习提高了科室护理人员素质了临床事件处理能力能为病员提供更优质服务全科护理人员都主动积极地参与其中丝毫怨言大家心都想一样：为了更优质服务花费和精力愿意!优质护理服务工作总结报告 (2) 近年来，人们生活水平已经得到很大的提高，“温饱”也只是为数不多的人的追求焦点，绝大部分的人开始放眼于“健康成长”，自我保护意识在不断地增强。
同时，心理卫生知识的不断普及，护理服务项目、服务范畴的多样化发展等等，这些因素的变化都对护理工作提出了更高的要求。
对于所有已成为护理管理者来说，若想要提高护理质量和护理服务水平,就必须时刻注重细节服务，在工作的过程中追求“四个零”，在服务中诠释“四个零”，即护理质量零差错、护患关系零距离，护理技术零缺陷、护理服务零投诉。
优质护理服务工作总结报告7篇
优质护理服务工作总结报告7篇篇1一、引言随着医疗技术的不断进步和服务理念的更新，我院的护理工作在全体医护人员的共同努力下，以病人为中心，积极推动优质护理服务。
本报告旨在回顾过去一年的优质护理服务工作，总结经验教训，以期不断提高护理服务的质量和水平。
二、工作内容1. 优化护理服务理念过去一年，我们坚持“以病人为中心”的服务理念，注重患者体验，从患者的需求出发，持续改善服务质量。
通过定期的服务态度培训，深化护理人员的服务意识，提升服务态度和语言沟通能力。
2. 护理团队建设与培训（1）加强护理团队建设：通过选拔优秀的护理人员，组建专业护理小组，提高团队整体实力。
（2）专业技能培训：定期组织护理人员进行专业技能培训，提高护理人员的专业技能水平。
（3）护理安全教育：加强护理安全教育，提高护理人员的安全防范意识，确保患者安全。
3. 护理质量管理与监控（1）建立质量管理体系：完善护理质量管理体系，确保各项护理工作有序进行。
（2）定期质量检查：定期开展护理质量检查，对存在的问题及时整改，确保护理服务质量。
（3）不良事件报告与分析：鼓励护理人员主动上报不良事件，定期进行事件分析，查找原因，制定改进措施。
4. 护理工作创新与优化（1）优化护理流程：根据患者的需求和实际情况，持续优化护理工作流程，提高工作效率。
（2）推广信息化技术应用：利用信息化技术，建立护理管理系统，提高护理工作的信息化水平。
（3）开展特色护理服务：根据科室特点，开展特色护理服务，如温馨病房、康复指导等，提升患者满意度。
三、工作成效1. 护理服务质量显著提升，患者满意度明显提高。
2. 护理团队建设得到加强，护理人员专业素养和团队协作能力显著提高。
3. 护理质量管理与监控体系更加完善，不良事件发生率明显降低。
4. 护理工作创新与优化取得显著成效，提高了工作效率和患者满意度。
四、存在问题及改进措施1. 部分护理人员服务意识仍需加强，需继续深化服务培训。
优质护理服务质量分析
存在问题
1、 健 康 教 育 落 实
不到位
﹛入院宣教 疾病健教，集中与个体
化
选择时机不对，为了完成工作而宣教。
1.原集中健教需要脑一病区开展不方便。 2.工作忙不重视，容易忘。
1.个体化评估患者的需求来满足其需 要。
计划。
第七页，共8页。
整改措施
1、按质控中心下发的流程逐一落实。 2、再发出院带药时，责护做出院指导及满意度。
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谢谢！
点，及时、准确、客观地记录患者的病情变化。
第五页，共8页。
整改措施
1、入院宣教做成动漫，图文并茂，用IPAD讲 解。 2、全面评估患者家属的需求和学习能力，健康教育循序渐进，逐一解决。 3、采用多种形式贯穿全过程。 4、继续开展院外延伸护理服务。 5、想开展微信科普。
第六页，共8页。
整改措施
1、接到电话，采集信息，分析情况确定责护。 2、病人人到了以后先由主班接待然后分别通知医生和责护。 3、责护负责测量患者生命体征，并对新入院患者进行入院评估，制定护理
优质护理服务质量分析
存在问题
1、入院评估内容不规范
2、缺乏1.评病估情的发概生念不变清化，后为的评估再而次评评估估。
2.评估时机把握不好，措施不能真正落实到位。 3.病情观察不全面，对病情突发变化的患者不能及时落实 有效的护理措施。 4.专科知识掌握不深入，不能针对患者情况灵活运用，如为什么，
不能讲清楚。
第三页，共8页。
存在问题
出入院流程不规范
人力不足，不能按流程进行，流程不熟， 不能规范进行。
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整改措施
1、根据护理部制定的评估表结合科内病人情况和病种，重新梳理入院评估 表。将评估进行集束化管理。
优质护理服务工作总结报告（3篇）
优质护理服务工作总结报告我院在开展优质护理服务工作以来，在院领导的高度重视支持下，医院广泛动员宣传，并成立了以院长为组长的创建活动小组，制定了优质护理服务活动方案和工作计划明确，创建指导思想和活动目标，认真开展优质护理服务，以神经内科、心血管病房为试点，转变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需要，让患者满意。
“以病人为中心，回归护理本位”的护理理念已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。
开展优质护理服务工作一年以来，取得的成绩如下：一、护理服务亲情化。
我们详细制订了“入院—院中—出院”三部曲，规定了工作流程和工作标准。
患者入院时，护士会面带微笑地为他（她）认真做好宣教，介绍本病区主任、护士长、责任护士、病区环境等，为缓解患者紧张情绪，并递上一个粉红色的爱心联系卡，指导病人饮食活动、卧位、功能锻炼指导、科室主任、护士长电话等，责任护士会协助其修剪指甲，为生活不能自理者洗头、洗脚、床上擦浴、翻身叩背等生活护理，适时安慰鼓励患者及心理护理，使其树立战胜疾病的信心。
患者出院时领病人结账退被褥，护送患者至电梯口。
出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导，变过去的被动服务为主动服务，提高了感动度，提升了服务内涵。
二、优质护理服务工作实现了全覆盖，病区全面推行了责任制护理。
病区实行分组包干责任制，制定了各项工作职责。
对整个护理工作进行了重新调整，重新分配，落实了责任制护理。
病区每个护士分管4—____个病人，并将责任护士姓名挂在每个病房的墙壁上，病区分____个组，设置____个责任小组长，责任护士不在班时，有小组长负责完成病人的生活护理、病情观察、治疗康复、健康教育等全部工作，实现了为病人提供“优质、全程、无缝隙”的护理服务。
三、改变排班模式，实行弹性排班制，确保优质护理服务成效性。
改变以往固定排班模式，根据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士____小时工作，____小时负责制的连续化整体护理。
优质护理服务质量评价
反复多次宣教，并及时 评价效果
优化责护工作流程 力求标准化
加强一级质控督导， 不得比各项指标总体上升趋势，其中 提高最多的是护理满意度，分析其原因
• 1、护理人员服务质量整体提高 • 2、三季度病人大量减少，护士有时间与病
人沟通 • 3、对新入职护士进行了入院流程的培训，
患者因素
环节因素
优服责任制护理（健康宣教不到位）改进措施
人文因素
系统因素
定期进行督导检查，对存 在问题进行追踪督导
及时反馈护士长，引 起重视并及时改进
明确责任护士分工
健康教育 不到位
根据疾病种类制作具体、 完善的健康宣教内容
通过多种宣传形式进行宣教， 如：微信、展板、电子屏、 广播等
因陪护不固定，责任护士在 加强宣教的同时告知患者陪 护人员尽量相对固定
起到了较好的效果 • 4、随访中心建立给护理服务增加了约束机
制。 • 5、本年度得分最低的项目：责护优质服务
质量：分析原因见鱼骨图：
持续改进措施
• 1、拟修订责护质量督导单，使之成为更接近临床，更符 合实际、操作性更强的检查标准。
• 2、向院里申请更换基础设施，如扫床巾，护理车 • 3、加大专科理论及基础理论培训力度，加强分层次培训
优质护理服务质量分析评价
2015年第三季度
2015年护理质量各季度得分
全年质量分析
优服责任制护理（健康宣教不到位）原因分析
系统因素
人文因素
健康教育内容不具体、不完善
健康教育形式单一
督导检查不到位
责护分工不明确
护士长重视度不够
健康宣 教不 到 位
患者陪护不固定 接收能力差
工作流程不具体 一级质控落实不到位
优质护理服务自评报告
优质护理服务自评报告一、前言随着医疗改革的不断深入，优质护理服务已成为医院发展的重要方向。
为了提高护理服务质量，满足患者需求，我们医院紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，积极开展优质护理服务活动。
现将我院优质护理服务自评报告如下。
二、基本情况我院是一所二级甲等综合性医院，开放床位400张，医院在岗人员总数501人，其中卫生技术人员数450人，注册护士211人，医师130人。
自2011年8月起，我院在院长领导下成立优质护理服务领导小组，制定了切实可行的活动方案，逐步深入推进优质护理服务。
三、优质护理服务开展情况1. 医院高度重视和支持护理工作。
为保障优质护理病区的顺利开展，医院选送7名病区护士长到省市级医院学习护理管理，数名护理骨干进行专科知识进修培训，扩增临床一线护士队伍数量。
同时，医院维护护士合法权益，保障聘用护士的待遇和权益。
2. 病房环境安静、整洁、安全、有序。
我们注重病房环境的优化，确保患者有一个舒适的治疗环境。
例如，我们规定早上查房时间禁止家属陪护，并主动告诉患者我是您今天的责任护士。
关心患者的睡眠质量，晚上22：30关电视，禁止探视，开地脚灯，为患者创造舒适安静的睡眠环境。
3. 加强危重病人及急救物品的管理。
我们定期检查、专人管理急救物品，保证临床用药安全。
一旦发现患者病情突变，立即报告医生，组织抢救。
例如，8月15日10点钟，小娟在巡视病房时，发现9床阿姨突然晕倒，神智不清，立即报告医生，护士长组织我们配合医生争分夺秒地抢救患者，终于使患者死里逃生。
4. 召开工休座谈会，征求患者的意见和建议，对患者提出的问题及时进行整改。
我们注重倾听患者的声音，改进护理服务。
例如，患者反映蚊子太多，纱窗很难关，我们于是就叫后勤部灭蚊，拆除纱窗，卫生员每天清理垃圾二次，遇到问题及时解决。
5. 注重心理护理和康复指导。
我们认识到心理护理和康复指导与护理治疗同等的重要，从入院到手术到出院，不同的阶段根据病人的情况进行有针对性的宣教。
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第一季度优质护理服务评价分析报告
1.分析
1.1护理仪器设备
1.1.1新护士对仪器设备不熟悉:缺乏设备培训和带教；不熟悉设备操作流程
1.1.2对输液泵、除颤仪和吸引器操作不规范：未遵守及不熟悉操作流程
1.1.3未填写心电监护登记本：未养成登记习惯；不重视保养
1.1.4未对仪器自查和改进：管理员未定期检查仪器；未设置自查和改进登记本；未督促科室人员使用仪器前、中、后自查
1.2培训与考核
1.2.1培训内容知晓不全面：不了解护士培训手册的目的，缺乏重视
1.2.2培训计划未按时完成：未合理安排时间和要求执行
1.2.3培训手册的自我鉴定为及时完成：自我反省意识不足；懒惰
1.3落实责任制整体护理
1.3.1缺乏床边健康教育：工作紧促；缺乏与患者沟通；未与患者进行个性化健康教育
1.3.2对中医护理流程及规范不熟悉：没有用心学习中医护理流程及落实患者中医治疗规范
1.3.3夜班护士对特殊患者病情观察不到位：查房流于形式，缺乏细心和责任心；缺乏临床思维和评判性思维
1.3.4查房制度流于形式：工作紧促，缺乏上级督促和自律
2.改进
2.1护理仪器设备
2.1.1制定新护士对仪器设备的培训和考核方案，要求熟悉并掌握科室常见仪器设备的操作流程和处理措施。
2.1.2严格遵守操作规程，不能急于求成或擅自使用。
2.1.3使用前后仪器必须要填写患者信息和使用、结束日期时间。
2.1.4定期做好自查和改进，科室分享、讨论。
2.2培训与考核
2.2.1要求全体护士熟悉培训内容和培训目的。
2.2.2要求定期完成培训计划，包括自我鉴定，个案累积。
2.3落实责任制整体护理
2.3.1实行床边健康教育，按照“临床健康教育表”执行。
2.3.2组织和落实中医护理流程及规范的学习的考核。
2.3.3对夜班护士加强管理，提起十二分精神，严密观察患者病情，及时报告和记录。
2.3.4按要求实行查房制度，做好患者的病情交接。
3.跟踪
1、已完成对新护士培训，完成了当季度自查和改进。
使用仪器登记较前改善
2、提问护士已熟悉护士培训内容和目的，也完成了当季度鉴定和个案累积
3、已做好床边健康教育登记和落实，对存在问题科室开会讨论，解决
第二季度优质护理服务评价分析报告
1.分析
1.1护理仪器设备
1.1.1监护仪电极处有破损，未及时处理：不爱护科室仪器，使用后未及时电话通知维修设备人员1.1.2漏自查和改进措施：缺乏监督
1.1.3监护仪使用欠熟练：未定期进行监护仪的学习和操作
1.2培训与考核
1.2.1缺席全院警示教育;不积极参加学习，和不努力提升自我
1.2.2未按时落实培训计划：自我监管力度差
1.3落实责任制整体护理
1.3.1缺乏良好的有效沟通：沟通技巧欠缺，没有换位思考
1.3.2未及时评估治疗效果和用药后疗效观察：缺乏临床思维和实践
1.3.3未对患者实行个性化护理：疏忽患者主观症状，机械执行护理
2.改进
2.1护理仪器设备
2.1.1强调爱护科室仪器设备，做好交接，班班检查仪器是否完好。
2.1.2定期自查和填写改进措施，科室分享、讨论。
2.1.3针对个别护士对仪器的学习和操作。
经教育后护士能参加院内学习，也加强了对仪器的学习和使用
晨会提出多与患者沟通，多关心、多主动与患者交流日常，促进护患关系，适而起到健康教育促进
第三季度优质护理服务评价分析
1.分析
1.1护理仪器设备
1.1.1不知晓操作规程的主要内容：未实行仪器操作规程考核，缺乏自我学习
1.1.2漏自查和改进措施：缺乏监督
1.1.3未定期清洁仪器：疏于对仪器爱护和管理
1.2培训与考核
1.2.1护士培训内容未及时改进：养成爱拖拉的不良习惯，不重视培训
1.2.2未填写护士培训内容：没有定期检查完成情况，上级和自我执行力差
1.2.3接受警训事件后未建立评判性思维：未应用在临床护理上，遇到问题缺乏慎独精神1.2.4未及时考核培训内容：上级护士缺乏工作严谨性
1.3落实责任制整体护理
1.3.1未执行中医护理方案：未学以致用，未对患者进行辩证施膳和情志护理
1.3.2中医护理流程及规范欠熟练：未定期自我学习和考核
1.3.3未对患者实行心理护理：疏忽患者主观症状，机械执行护理
提问护士能知晓仪器操作规程，自查和清洁已改进
能按时完成护士培训内容
加强对中医护理方案的学习和实践，在不断落实中。