销售设计师流程步骤规范图解
销售设计师流程步骤规范图解
客户到商场 1.电话邀约
2.小区业务、联盟、装饰
3.自然进店
1.了解产品品质
2.产品服务
3.设计理念
产品介绍
收定金 1.预估产品价格签预约单
2.初步确定产品材质与要求
1.提前一天与客户电话沟通
预约量房日期
2.根据户型情况与客户需求
探讨设计方案
3.提供厨房施工建议
销售人员初尺
1.根据客户需求设计方案，包
括水电图、平面图、效果图
2.方案做好后提前一天月客
户确定方案
设计师做方案
签订合同（设计师主导，销售员辅助）根据报价签订合同，交纳合同尾款，合同中确定复尺日期及安装日期
施工跟进、设计师不定期回访，了
解进度、复尺日期。
设计师工作服务流程
1.2设计师工作流程1 设计师工作流程图2 工作流程细则流程01 客户逐步质量认定制本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，工地负责人应细心为客户讲解公司材料工艺验收标准。
流程02 客户咨询电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。
客户要求设计师上门咨询的要求，不能被拒绝。
电话咨询时如客户执意要求报价，实事求是说明，根据施工项目多少不同，工艺繁简程度不同约计款项*.*元，尽量说明这是不准确的数值。
设计师每日接待客户时，要填写客户来访洽谈单。
经理安排次日内电话回访填写客户洽谈单的客户，征求客户对设计师的服务意见。
流程03 参观在施工程设计师随时申请为客户免费提供看房专车，参观工地，专人讲解。
流程04 上门量房客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。
量房时要判断出墙体结构，并将结果详细告知客户，要力求数字准确。
免费量房与客户做进一步深入交流。
量房前，可以先做预算，但应向客户解释清，设计前做预算与设计后是存在一些差异的。
量房后，设计师应立即作出房屋的原始图纸，标示清楚给排水管路，燃气管路，电路及暖气管路等，同时应标示清楚原始房屋数据及墙体结构（承重墙，非承重墙）。
签约后由工程统计置入工程档案。
流程05 绘制平面图，为客户做初步预算量房后应在48小时内为客户绘制出一张平面图，并作出初步预算。
后邀请客户，介绍初步设计思路及大概工程预算。
做预算时要充分为客户着想，合理分配资金。
流程06 客户修改、认定充分了解客户需求，体贴设计。
设计风格应以简洁、明快、个性化为主。
一套完整的家装设计方案应包括四部分：基础装修、家具、布艺、灯光。
设计师应向客户详细解释清楚设计意图及思路。
公司禁止设计师将图纸，预算交给未签约的客户。
流程07 绘制详细图纸对于要求预先做出效果图的客户，收取设计费押金贰佰元整（视具体实际情况而定）。
已收取的设计费可算作工程预付款。
销售工作流程示意图
销售工作流程示意图一、接待流程二、认购流程三、签约流程四、特殊事项流程五、短信模板六、签约须知客户签约须知尊敬的业主：为便于您来办理《商品房购房合同》我们温馨提示您认真阅读下签约所需资料：置业顾问：联系电话：七、业主档案表业主档案确认表住宅受理号（房管局）：房号：区号房屋（/车位），若以公司的名义购买，公司名为：主产权人姓名：，国籍：,身份证号：，通讯地址：省，邮编：联系电话：手机：、，座机：（）共有人1姓名：，国籍：,身份证号：，通讯地址：省，邮编：联系电话：手机：、，座机：（）共有人2姓名：，国籍：，身份证号：，通讯地址：省，邮编：联系电话：手机：、，座机：（）注：上述档案信息属本人与销售方签署《商品房买卖合同》之准确信息，本人保证准确无误。
客户确认签字：年月日八、购房承诺购房承诺函本人，于年月日，购买，号房，购房前，销售方已明确告知以下条款，本人确认明白，并配合严格执行，未按规定执行及办理购房手续，则视为自动放弃购买，所缴款项不予申请退回，房源销售方另行销售。
一、置业顾问已告知此单元房屋为年土地使用年限用地；二、车位；三、自定房之日起，置业顾问告知签订《商品买卖销合同》的7日内办理《商品房买卖合同》及按揭相关手续，逾期则视为自动放弃购房优惠，并按房屋原价执行购买，并于30日内补齐剩余款项，逾期定金自动放弃，房屋销售方自行另行销售；四、销售人员已明确告知本人需提供以下按揭材料（一次性付款则省略此步奏），并且本人会在定房后置业顾问告知签订《商品房买卖合同》的7日内准备完毕：已婚：1、夫妻双方身份证原件；2、夫妻双方户口册原件；3、夫妻双方结婚证原件；4、夫妻双方收入证明原件；5、夫妻双方征信查询结果原件；6、夫妻双方近半年至一年银行流水；7、；未婚或离异：1、个人身份证原件；2、个人户口册原件；3、离婚证及离婚协议或离婚判决书（未婚则省略此步奏）；4、个人收入证明原件；5、个人征信查询结果原件；6、个人近半年至一年银行流水；7、；五、若特殊原因致使本人按揭资料无法按时提供，本人承诺于办理按揭手续三日内补齐相关手续，否则销售方有权自行至房管部门注销合同，以原价重新签定，办理方式及违约责任参照第二条执行；六、付款刷卡时，尽量使用本人名下一张银行卡（储蓄卡第一张不收取手续费，信用卡需收取手续费，最终收取费用标准以我公司财务制度为准）；七、销售人员已明确告知本人：该套房屋房号，面积，总价（《商品房买卖合同》签约价），首付款，贷款金额，贷款利率（因客户征信差异，本次填写为正常客户基准利率，即无不良征信记录客户，最终利率以实际银行测算后结果为准），贷款年限，月供。
一销售公司的工作流程图
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填写送货通知单
是否按计划回款
士
回款检查
说明原因
审批
延期付款
是否到账
是否完全
到账
提醒客户
付款
提醒客户 补充付款Fra bibliotek通知客户付款
发现问题，提岀退货
要求
4、费用报销流程图
「般员工差旅费及经常性支出:
5、流程跟踪单
发出信息单位
姓名
要求回复时间
接受信息单位
接受人
实际回复时间
抄报人
信息内容：
要求或建议：
反馈内容：
签名：日期
填写说明：1）接受人主体为个人；2）抄报人是上级负责人或单位；3）有“要求回复时间”按时回
公司各部门工作流程图
1、人力资源工作流程图3
2、软件工作流程图4
3、销售工作流程图5
4、费用报销流程图6
5、流程跟踪单7
1人力资源工作流程图
2、软件工作流程图
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销售的七步流程PPT课件演示
准备电话访问稿及先演练。 能赢得客户的尊重及赞赏
业：这点我能理解，在您还没看清楚一事物之前，不感兴趣是正常的。
1、未促成 拒绝处理
寻求介绍
一寒等暄就 的是反一对年问多题及处理：那没学关系习+认二同+反择问 一让客户只选时间，而不选见与不见。
陌生式、介绍式、缘故式
在哪里跌倒，就从哪里站起，拒绝是成功的开始，促成是勇气，是习惯。
5、确认（跟进）
接触
❖ 开门见山法： ❖ 讨教法： ❖ 看望法： ❖ 介绍法： ❖ 主动帮助法： ❖ 休闲活动接触法： ❖ 调查问卷法：
步骤：寒暄
寻找购买点
切入主题
接触的要领
❖ 寒暄、赞美的作用 ❖ 寒暄公式：认同+赞美+陈述+反问 ❖ 真不简单、看得出来、那没关系 ❖ 寒暄的动作：正视对方、微笑、说、握手 ❖ 寒暄的反对问题及处理：那没关系+认同+反问 ❖ 注意问题：话太多、心太急、太实在、太直接、偏
销售的七步流程
❖ 计划与活动 ❖ 主顾开拓 ❖ 接触前准备 ❖ 接触 ❖ 说明 ❖ 促成 ❖ 售后服务
计划与活动
❖ 近期目标的设定和远期目标的设定。 ❖ 养成做工作日记的习惯。 ❖ 计划100和主顾的积累。 ❖ 计划100和工作日记的配合。
主顾开拓
1、缘故法 2、介绍法 3、陌生拜访法 4、目标市场法 5、职团开拓
在哪里跌倒，就从哪里站起，拒绝是成功的开始，促成是勇气，是习惯。
1、当准主顾行为发生变化时：
1、当准主顾行为发生变化时：
目的：信函约访的目的不是推销产品，而是 在为有效面谈奠定基础。
5、客户沉默思考时
2、客户提出问题时 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等
销售部工作流程图
（外派销售或内勤） 通知客户打款（电汇或现
金） 否 确定财务处是 否收到货款？
是 告知成品库备货
通知物流发货
3-4 天后（根据物流方式决 定）与客户确定货物 是否到达？并进行回访
做好客户收发货情况登记
（销售内勤） （销售内勤）
工作结束
精品文档 可编辑的精品文档
精品文档 精心整理
销售部工作流程图
制作工作计划表，并公布出来
各人员明确工作职责
接听来电、收无集意信向息、联络 客户
有 意 向
新客户 建立客户档案，登记好 客户联系方式等信息
老客户
无现货
现货
和生产、装配沟通，确 认货期
储备信息，继续跟进，定期回 访
根据客户询价，制作报价单 客户确定订货，签订合同， 沟通订货明细 查询库存
生产部依据品管验收的成品入库报 告并开具入库单据
成品交接，仓管员必须核对产品的 单号，款号，包装工艺表，葙麦资 料以及 QA 的批次验货资料
物料交接单 工艺要求
车间主管 组长，质检
生产任务，生产日报 生产进度，工序平衡 计时，计件报表，生产异 常报告，补料单，交接单
车间主管 组长，质检
巡拉报告，抽检报告 首检报告，金属检测 异常报告，跟踪处理 QA 报告， QA 报告，入库单
工作流程
生产计划
精品文档 精心整理
生产部工作流程图
工作内容
相关表单
生产主管制定周排程或日排程，并 下达生产指令
生产计划， 生产排程 生产跟踪， 产能分析 生产任务， 生产进度
责任人 生产部主管
仓库备料 物料接收 生产线准备 生产线投产 品管验货 入库单
集成灶厨电销售经理设计师工作流程步骤规范图解
集成灶厨电销售经理设计师工作流程步骤规范图解
客户到商场 1.电话邀约
2.小区业务、联盟、装饰
3.自然进店
1.了解产品品质
2.产品服务
3.设计理念
产品介绍
收定金 1.预估产品价格签预约单
2.初步确定产品材质与要求
1.提前一天与客户电话沟通
预约量房日期
2.根据户型情况与客户需求
探讨设计方案
3.提供厨房施工建议
销售人员初尺
1.根据客户需求设计方案，包
括水电图、平面图、效果图
2.方案做好后提前一天月客
户确定方案
设计师做方案
签订合同（设计师主导，销售员辅助）根据报价签订合同，交纳合同尾款，合同中确定复尺日期及安装日期
施工跟进导购、设计师不定期回
访，了解客户装修进度、
复尺日期。
销售部门工作流程图
第一章总则为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，制定本制度。
所有的销售部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
销售部经理对所属销售工程师进行考核和管理。
第二章工作协调流程图第三章部门工作流程描述一、客户开发和市场调研1、通过主动拜访、邮寄样本、电话沟通、电子邮件、Internet网络等方式进行客户开发和市场调研，扩大公司品牌的影响，做好公司和产品的市场推广和宣传。
2、客户开发和市场调研的结果要及时录入公司的《前期客户信息表》，记录客户拜访和沟通情况，以便后续人员继续跟踪，或进行市场评估。
3、销售工程师每次拜访客户结束之后，应把客户信息和这个区域所掌握的企业信息做记录并交给销售助理，由销售助理负责信息记录和协助销售工程师进行客户开发。
4、每位销售工程师针对此项需有月度客户开发计划，并且在每周把前期客户信息表发送给销售经理并CC给销售助理。
5、销售工程师应在月初时对本月客户开发计划和客户跟踪情况作出目标要求，并对上一个月的工作进行总结。
每月月底以E－Mail形式发送给销售经理并CC给销售助理，由销售助理负责文档统一保管。
二、售前咨询1、客户要求识别销售工程师通过电话、传真、电子邮件以及面谈等方式与客户进行业务洽谈，认真了解清楚客户对产品的要求事项（性能、规格、数量、供货范围、交货期、付款方式、交货方式、产品责任、法规要求等）。
2、编制报价书1）只要进行报价，销售工程师就需要按照项目编号原则编制项目号并立项。
项目编号原则：FQ0800001：前两位为固定号码；后续两位为年份，后续四位为报价序号，上海公司每年从00001开始往后编后，天津办事处从20001开始往后编号。
项目编号请统一见《附件一：项目编号原则》。
2）销售工程师在报价之后需要马上填写《项目立项单》，其表格上需注明要求信息（客户名称，联系方式，联系人，立项日期，报价号码（即项目编号），规格、数量等）。
项目立项单表格每月底向总经理和销售经理汇报工作时一起作为附件附在后面。
销售流程图解
销售流程图解展厅接待:I、顾客盼望: 一进展厅有人接待我, 整个环境温馨有家的感觉。
II、我们要做的：在接待期间不要谈与车有关的, 找拉近用户距离的方法。
III、早会期间销售顾问需将今天邀约的用户提前告之前台接待。
前台接待在客流量表中登用户信息, 在接待用户时要叫出对方名字显示对用户重视。
IV、在一分钟之内找到用户闪光点进行赞扬以拉近用户距离“我是销顾问任小平与一代伟人邓小平只差一个姓”任小平的自我介绍诙谐风趣, 让用户戒备心减少。
“你好高啊”等, “外面天气这么冷, 才穿这么一点, 身体够好的”等语言。
“V、如用户身边有小孩“小姑娘, 好可爱跟我侄女倒差不多大, 5岁了吧？比我侄女高多了”VI、今天天气真冷, 快到屋里暖和暖和再看车VII、用户递过来的名片一定要念出来表达记住了VIII、收到用户名片仔细阅读, 可读出用户姓名+职称并有分寸的赞扬一下, 将名片放置桌前以免忘掉或念错名字, 注意不要让其它物品压住名片, 名片随身带IX、要顾客充足的自由和放松, 环境没有压迫感, 不要将负面情绪带到顾客面前。
X、指引泊车二、顾客需求分析:顾客盼望: 我不知道或了解的地方, 销售顾问也应当了解和知道我们要做的：引导用户需求, 用户需求标准与长安汽车特点一致。
价格需求键词: b. 有效提问 c. 倾听3． 重述用户需求显示对用户重视 。
4． 了解顾客需求是赢得顾客好感的关键点1. 举例说明:销售顾问: 你购车后是你开还是两口子都开？ 顾客: 我爱人还没驾照销售顾问: 你爱人有没有考驾照愿望？ 顾客：当然有, 购车后我教她销售顾问: 我建议你买自动档顾客: 为什么呢？销售顾问：车毕竟是大件, 三五年不会换, 女的驾车由于力气小, 反映慢,胆子小, 一般都会开自动档, 为保护爱人的安全, 建议买自动档。
销售顾问: 你购车后使用成本是否清楚？顾客：不太清楚, 有所了解销售顾问: 购车后上牌费用（含购置税、全险共1万元、全年油费1万、定期保养费3000元顾客: 车价便宜使用成本高啊销售顾问：就是、就是, 这还不计其他维修费用现在工价非常高, 配件也贵, 就换一个排挡拉线100元呢, 所以选车一定要考虑售后成本。
一销售公司的工作流程图
1、人力资源工作流程图…………………………………………………3
2、软件工作流程图………………………………………………………4
3、销售工作流程图………………………………………………………5
4、费用报销流程图………………………………………………………6
5、流程跟踪单……………………………………………………………7
1、人力资源工作流程图
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是
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2、软件工作流程图
3、销售工作流程图
否
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是Байду номын сангаас
4、费用报销流程图
一样职员差旅费及经常性支出：
否
是
否
招待费用、部门负责人差旅费及固定资产添置：
否
否
5、流 程 跟 踪 单
编号： 填写日期： 年 月日
发出信息单位
姓 名
要求回复时刻
同意信息单位
同意人
实际回复时刻
抄报人
信息内容：
要求或建议：
反馈内容：
签名：日期
填写说明：1）同意人主体为个人；2）抄报人是上级负责人或单位；3）有“要求回复时刻”按时回复；没有限定回复时刻的，均属告知事项，无须回复。
设计师专业化推销实务课件演示(23张)
• ①激将法：好胜是人的本性，掌握人性的弱点，激发 准客户的签单意愿！话术：“像您这么有品味和经济 实力的人，您家房子按我的设计和我公司的工程质量， 你的亲属及朋友到您家做客，一定会夸你有生活质量 的……”
1、主顾开拓 （陌生拜访 缘故法 转介绍）
• 设计师的主顾开拓一般在店面，陌生拜访的， 主顾开拓就是用一种有系统的方法来同客户接 触，以便他能向你买装饰产品(签单)，准客户 是最大的资产，是我们赖以生存并得以发展的 根本！准客户的应具备的条件：有购买力，有 决定性，容易接近；准客户的特性：认同你的 装饰公司，有经济能力，刚刚购买房子的人， 追求生活品味的人。
•
7.磁砖是一种陶瓷，但许多人并不知 道，陶 是陶而 瓷是瓷 ，陶瓷 是对它 们的合 称，实 际上指 的是两 回事。
•
8.在历史上，陶器比瓷器的出现要 早得多 ，比如 我国彩 陶时期 ，距今 约有七 千年左 右，而 到了商 代才有 原始青 瓷，可 以说瓷 器是在 陶器的 基础上 发展起 来的。
•
9. 在空调空调压缩机的电动机绝缘击穿、 匝间短 路或绕 组烧毁 以后， 由于电 动机烧 毁后产 生大量 酸性氧 化物而 使制冷 系统受 到污染 。
二、专业推销的定义
• 按一定的程序，一定的步骤，一定的方法将推 销的过程分解量化，进而达到一定的目的推销。 专业化推销是推销的专业化，是专业不断支配 自己的行动，进而养成专业推销习惯。
三、装饰产品的特色，决定需要专业化推销
• 1、装饰产品特色
• ① 装饰产品在工程未竣 工之前是无形商品。
• ② 装饰产品在设计前期 突出个性化。