07年专升本管理学试卷及答案
专升本《管理学》试题及答案
专升本《管理学》试题及答案一、单项选择题（每题 2 分，共 30 分）1、管理的核心是（）A 决策B 领导C 激励D 处理好人际关系答案：D解析：管理的核心是处理好人际关系，因为人是管理活动中最关键的因素，只有协调好人与人之间的关系，才能有效地实现组织目标。
2、提出“经济人”假设的管理学家是（）A 泰勒B 梅奥C 法约尔D 西蒙答案：A解析：泰勒提出了“经济人”假设，认为人在工作中主要追求经济利益。
3、计划工作的前提是（）A 决策B 预测C 组织D 控制答案：B解析：预测是计划工作的前提，通过对未来情况的估计和分析，为制定计划提供依据。
4、目标管理的特点不包括（）A 自我控制B 重视成果C 上级控制D 员工参与答案：C解析：目标管理强调自我控制、重视成果和员工参与，而不是上级控制。
5、组织设计的基本原则不包括（）A 专业化分工B 统一指挥C 权责对等D 灵活性原则答案：D解析：组织设计的基本原则包括专业化分工、统一指挥、权责对等等，灵活性原则一般不作为组织设计的基本原则。
6、影响管理幅度的因素不包括（）A 工作能力B 工作内容C 工作条件D 工作报酬答案：D解析：工作能力、工作内容和工作条件都会影响管理幅度，而工作报酬通常不是影响管理幅度的直接因素。
7、直线职能制组织结构的优点不包括（）A 分工细致B 指挥统一C 便于协调D 权力集中答案：C解析：直线职能制组织结构分工细致、指挥统一、权力集中，但协调难度较大。
8、领导的权力来源不包括（）A 法定权力B 奖赏权力C 专家权力D 亲属权力答案：D解析：领导的权力来源包括法定权力、奖赏权力、强制权力、专家权力和参照权力，亲属权力不属于领导权力的来源。
9、沟通的障碍不包括（）A 个人因素B 人际因素C 结构因素D 环境因素E 技术因素F 文化因素 G 心理因素 H 语言因素答案：无解析：沟通的障碍包括个人因素、人际因素、结构因素、技术因素、文化因素、心理因素和语言因素等。
河南省历年专升本管理学真题
2003年河南省普通高等学校选拔优秀专科毕业生进入本科阶段学习考试管理学试卷一、单项选择题（每小题2分，共40分，在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。
不选、错选或多选者，该题无分）1.决策理论学派的代表人物是（）A.法约尔B.巴纳德C.西蒙D.卡斯特2.管理是一门艺术，这是强调管理的（）A.有效性B.精确性C.复杂性D.实践性3.定期修订未来计划的方法是（）A.指导计划法B.滚动计划法C.作业计划法D.战略计划法4.一个组织的（）可以看做是它最基本的目标，也是一个组织存在的基本理由。
A.使命B.战略C.宗旨D.政策5.受决策者个性影响最大的决策类型是（）A.不确定型决策B.确定型决策C.多目标决策D.程序化决策6.利用有关数学工具，为企业寻得一个有效数量解，着重于定量研究的学派是（）A.科学管理学派B.管理科学学派C.社会技术系统学派D.权变理论学派7.（）学派认为没有一成不变，普遍适用的管理理论和方法。
A.管理过程学派B.权变理论学派C.社会合作系统学派D.行为管理学派8.管理中出现冲突大多是由于（）A.权力过于集中B.沟通不足C.权责明确D.职能过细9.上层人员着重培养（）能力，下层人员着重培养（）能力。
A.管理、管理B.管理、职业C.职业、职业D.职业、管理10.集权会引起（）A.交易成本降低B.交易成本增加C. 管理层次增加D.管理层次减少11.人力资源管理中职业生涯设计体现了（）A.终身教育理念B.以人为本的理念C.细致、严格管理理念D.文化价值理念12.旨在提高受训人员全面了解组织中的工作，提高协调能力的培训是（）A.专业知识培训B.专业技能培训C.职务轮换培训D.提升培训13.职能职权通常较多地是由（）A.高层人员行使B.低层人员行使C.专业人员行使D.直线人员行使14.某公司有员工81人，假设管理幅度为9人，该公司管理人员的人数应为（）A.10B.7C.9D.815.组织中的最高决策权交给两位以上的主管人员，也就是把权力分散到一个集体中去，即为（）A.个人负责制B.委员会制C.集权制D.专制16.单线型组织结构是指（）A.职能制B.事业部制C.矩阵制D.直线制17.一般来说，主管人员面对的问题越复杂，其直接管辖的人数（）A.不宜过多B.不宜过少C.多少都无影响D.以上均不对18.在下列哪种假设下管理者宜采用“胡萝卜加大棒”的政策（）A.社会人假设B.复杂人假设C.经济人假设D.自我实现人假设19.下列属于保健因素的是（）A.成长的可能性B.责任C.成就D.薪金制度20.下列不属于正强化手段的是（）A.提升B.表扬C.降级D.改善工作条件二、多项选择题（每小题3分，共30分。
专升本管理学试题
2017河南专升本管理学练习五答案版本：一、选择题1.在沟通网络中，组织的集中化程度及主管人员的预测程度均很低的形态是(D )A 链式沟通B 轮式沟通C Y 式沟通D 全通道式沟通2.管理方格理论中，领导者既不关心人，也不关心生产，对组织放任自流，无所作为的领导方式是 ( B )A.9.1 型方式B.1.1 型方式C.1.9 型方式D.5.5 型方式3.现实生活中存在着下级向上级“报喜不报忧”的现象。
从沟通上分析，这属于( D )A.焦虑B.扭曲C.夸张D.过滤4.关于管理和领导的关系，下列阐述中哪一个是正确的 ( C )A.二者是同一个概念，只不过是论述角度不同而已B.领导的内涵大于管理的内涵，管理是领导的一部分C.管理的内涵大于领导的内涵，领导是管理的职能D.二者的权力基础相同5.按照领导生命周期理论，对于已经成熟的骨干职工，最适宜的领导方式为( B )A 命令式B 授权式C 说服式D 参与式6.单向沟通和双向沟通是按 ( C) 进行分类的A.按组织系统B.按照方向C.按照是否进行反馈D.按照方法7.团队沟通是指组织中以( A )为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。
A.工作团队B.员工C.部门D.级别8.人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于( A )A.沟通的全过程B.信息传递过程C.信息解码过程D.信息编码过程9.领导的本质是 ( B )A.权力的运用B.被领导者和追随者的服从C.领导者的个人魅力D.领导者职位的高低10.主要依赖于其个人专长权和影响权影响下属的领导者属于 ( A )A.民主式领导者B.集权式领导者C.魅力型领导者D.变革型领导者11.被成为“事务型”领导者的是(C )A.创新型领导者B.战略型领导者C.维持型领导者D.集权式领导者12.( B )的领导者与高的群体生产率和高满意度成正相关。
A.生产导向B.员工导向C.权力导向D.利益导向13.领导关心下属工作，激发和鼓励下属的斗志，最大限度的调动他们的工作积极性，是领导作用中的( C )A.计划作用B.组织作用C.激励作用D.控制作用14.任务型的领导方式位于管理方格图的 ( A ) 格A.(9 ，1)B.(1，9)C.(5 ，5)D.(9，9)15.根据领导生命周期理论，推销型领导方式适用于( A )A.高任务、高关系B.高任务、低关系C.低任务、高关系D.低任务、低关系16.在沟通方式中，沟通时间持久，并且可以核实的沟通方法是 ( B )A.口头B.书面C.非语言D.电子媒介17.组织成员士气高昂，具有比较一致的满意度，沟通渠道不多。
2017年河南省普通专升本考试《管理学》真题+答案
2017 年河南省普通专升本考试《管理学》真题一、选择题(每小题 1 分，共40 分。
在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑)1.管理的核心是（）A.处理组织内部资源的稀缺问题B.处理与组织外部的关系C.处理组织内部与组织外部的一致性关系D.处理各种人际关系2.首先提出目标管理的是（）A.孔茨B.巴纳德C.德鲁克D.西蒙3.管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（）A.管理的科学性B.管理的艺术性C.管理学的历史性D.管理学的实用性4.管理层次产生的主要原因是（）A.职能分工的要求B.部门划分的需要C.权责明确的需要D.管理宽度的限制5.有那样一些因素，如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感。
赫茨伯格将这类因素称为（）A.保健因素B.精神因素C.物质因素D.激励因素6.下列按创新方式划分的领导类型是（）A.民主式领导B.魅力型领导C.战略型领导D.事务型领导7.质量管理之父是（）A.戴明和朱兰B.卢因C.马斯洛D.亚当斯8.管理人员选聘时不需要作为主要考虑标准是（）A.管理的欲望B.冒险的精神C.强健的体魄D.沟通的技能9.最早提出组织生命周期理论的是（）A.葛瑞纳B.奎因C.卡梅隆D.佩罗10.内部招聘的最主要的缺点是（）A.知识水平可能不够高B.引起同事不满C.要花很长时间重新了解企业状况D.有历史包袱，不能迅速展开工作11.规章制度属于企业文化中的（）A.上层文化B.中层文化C.表层文化D.深层文化12.领导的核心是（）A.协调B.能力C.控制D.权力13.头脑风暴法的创始人是心理学家（）A.奥斯本B.西蒙C.纽曼D.卢桑斯14.科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）A.提高工人的劳动积极性B.提高劳动生产率C.制定科学的作业方法D.实行有差别的计件工资制15.在计划工作中，制定“弹性计划”是运用计划工作的（）A.改变航道原理B.许诺原理C.限定因素原理D.灵活性原理16.以下和企业管理人员需要量无关的因素是（）A.人员的流动率B.组织的规模C.企业的产品数量D.组织发展的需要17.我们通常所说的“小道消息”属于（）A.下行沟通B.双向沟通C.非正式沟通D.用含蓄形式进行沟通18.质量处李处长在生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作，他立即上前去制止。
河南专升本管理学060708年历年真题带答案
D.已经得到满足的需要不再起主要激励作用
E.当较高层次需要一再遭受挫折时，人们则会重新追求较低层次的需要
27.控制工作的基本环节包括（ ）
A.环境分析 B.制定标准 C.协调冲突
B2007KEY
----------2007年浙江省普通高校“专升本”联考《管理学》试卷参考答案与评分标准----------2007年浙江省普通高校“专升本”联考《管理学》试卷参考答案与评分标准一、选择题（在每一小题的四个答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的序二、简答题（每题6分，共计30分） １、简述权变管理理论的核心思想和主要内容。
答案要点：权变管理理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型（2分）。
它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式（2分）。
权变管理理论着重考查有关环境的变量与各种管理观念和技术之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理的核心内容（2分）。
２、决策问题的重要性程度是如何影响决策的？答案要点：（1）越重要的问题可能引起高层领导的重视，有些重要问题甚至必须由高层领导亲自决策，从而决策可能更多力量的支持（2分）；（2）越重要的问题越可能由群体决策，因为与个体决策相比，群体决策时问题被认识得更全面，决策的质量可能更高；（2分）（3）越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开各类决策陷阱（2分）。
３、企业总体战略规划与经营单位战略规划各解决什么问题？答案要点：（1）企业总体战略规划着重谋划其发展方向和经营业务组合。
发展方向包括向前发展、维持现状和退却收缩。
经营业务组合则包括专业化经营与多元化经营等。
此外，还有经营地域上的考虑，包括本地性、地区性、全国性或国际性等（3分）；（2）经营单位战略规划是在企业总体规划指导下对本经营单位（如事业部、分公司）的竞争战略做出的规划，主要是谋求如何在行业或目标市场上取得竞争优势（3分）。
４、简述授权与分权的区别。
答案要点：（1）授权就是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级（2分）。
这些权力或职权委派给了下级之后，下级可以在其职权范围内自由决断，灵活处置问题，但同时也负有完成任务并报告上级的责任，上级仍然保留着对下级的指挥与监督权（2分）。
2007专升本管理学2007试卷答案
----------2007年浙江省普通高校“专升本”联考《管理学》试卷参考答案与评分标准----------2007年浙江省普通高校“专升本”联考《管理学》试卷参考答案与评分标准一、选择题（在每一小题的四个答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的序号填在题后的括号内。
每小题2分，共40分）二、简答题（每题6分，共计30分） 1、 简述泰罗科学管理理论和梅奥人际关系学说的差异性。
答案要点：（1）泰罗科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看作经济人。
梅奥的人际关系学说认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对积极性的影响。
（2分）（2）科学管理理论仅注重正式组织的作用。
而人际关系学说提出，企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，要求个人服从。
这就构成一个体系，称为“非正式组织”。
（2分）（3）泰罗科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，特别是工人对社会因素的满足度。
（2分） 2、 影响决策的因素有哪些？答案要点：（1）环境因素：包括环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位（1分）；（2）组织自身的因素：包括组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式（1分）；（3）决策问题的性质：包括问题的紧迫性、问题的重要性（2分）；（4）决策主体的因素：包括个人对待风险的态度、个人能力、个人的价值观、决策群体的关系融洽程度（2分）。
3、 简述目标管理的基本原理。
答案要点：（1）组织内部一切部门、单位和员工都必须有目标，形成完整的目标体系，并用以指导、推动和衡量他们的工作（3分）；（2）各部门、单位和员工的目标并不是由他们各自的上级用分配任务的办法加以规定，而是由他们自己根据其上级的目标，结合自身实际情况提出建议，报请上级审核平衡确定，它是上下结合制定的（3分）。
河南省2017年专升本管理学真题(带答案)
2017年河南省普通高等学校选拔优秀专科毕业生进入本科阶段学习考试管理学一、选择题（每小题1分，共40分）1. 有那样一些因素，如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感。
赫茨伯格将这类因素称为()A、保健因素B、精神因素C、物质因素D、激励因素2. 属于激励过程理论的是()A、需要层次理论B、激励需求理论C、期望理论D、权变理论3. 销售总额与固定资产之比是()A、库存周转率B、销售利润率C、资金利润率D、固定资产周转率4. 我们通常所说的“小道消息”属于()A、下行沟通B、双向沟通C、非正式沟通D、用含蓄形式进行沟通5. 质量管理之父是()A、戴明和朱兰B、卢因C、马斯洛D、亚当斯6. 没有反映出管理专业化分工的组织结构为()A、职能型结构B、矩阵型结构C、事业部制型结构D、直线型结构7. 中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。
这说明()A、双因素理论在中国不怎么适用B、保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的C、防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任D、将奖金设计成为激励因素本身就是错误的8. 内部招聘的最主要的缺点是()A、知识水平可能不够高B、引起同事不满C、要花很长时间重新了解企业状况D、有历史包袱，不能迅速展开工作9. 在管理的各项工作中，居于领先地位的工作是()A、计划工作B、控制工作C、组织工作D、指导与领导工作10. 管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是()A、管理的科学性B、管理的艺术性C、管理学的历史性D、管理学的实用性11. 最早提出组织生命周期理论的是()A、葛瑞纳B、奎因C、卡梅隆D、佩罗12. 科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是()A、提高工人的劳动积极性B、提高劳动生产率C、制定科学的作业方法D、实行有差别的计件工资制13. 为了确保主管人员选聘过程中能做到公开竞争原则，其大前提是()A、足够多的人才数量B、足够好的人才质量C、人才流动D、主管人员培训14. 下列不属于管理的“维持职能”的是()A、组织B、创新C、控制D、领导15. 企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将哪一类人作为自己的攀比对象()A、企业的高层管理人员B、企业中其他部门的领导C、与自己处于相近层次的人D、员工们的顶头上司16. 管理层次产生的主要原因是()A、职能分工的要求B、部门划分的需要C、权责明确的需要D、管理宽度的限制17. 管理者最经常性的职能是()A、管理B、领导C、控制D、组织18. 按计划内容分类的计划是()A、长期计划B、年度计划C、专项计划D、上层管理计划19. 某一企业员工比较涣散，上班迟到现象严重，针对这种现象领导研究决定：员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，迟到两次，扣发当月全部奖金。
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2007年浙江省普通高校“专升本”联考《管理学》试卷考试说明：1、考试时间为150分钟；2、满分为150分；3、答案请写在试卷纸上，用蓝色或黑色墨水的钢笔、圆珠笔答卷，否则无效；4、密封线左边各项要求填写清楚完整。
一、选择题（在每一小题的四个答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的序号填在题后的括号内。
每小题2分，共40分） 1、企业发展部李经理根据相关部门提供的信息分析确定企业并购目标时需要的技能主要是（ ）。
A 、概念技能B 、人际技能C 、技术技能D 、创新技能 2、管理人员区别于一般工作人员的根本特性是（ ）。
A 、对他人的工作进行计划 B 、需要同他人一起工作实现目标 C 、能够自主决定工作的内容并实现目标 D 、需要协调他人工作以实现目标3、对控制的什么要求随着管理层次的上升而减少？（ ）A 、综合性B 、及时性C 、复杂性D 、科学性 4、以下同人际关系学说理论的观点不一致的是（ ）。
A 、企业存在着“非正式组织”B 、企业应采取措施来取缔非正式组织C 、满足工人的社会欲望可以提高工人的士气D 、“社会人”假设是人际关系理论的基石5、创新作为一项管理职能，是相对于什么而言的？（ ）A 、组织B 、决策C 、维持D 、市场6、在管理过程中，通过沟通、对员工施加影响、解决部门与人员之间的矛盾，从而实现组织目标的职能是（ ）。
A 、计划 B 、组织 C 、领导 D 、控制7、根据决策理论，科学决策所遵循的原则是（ ）。
A 、例外原则 B 、实用原则 C 、满意原则 D 、最优原则8、战略性计划与战术性计划的划分标准是（ ）。
A 、时间长短 B 、程序化程度 C 、职能空间 D、综合性程度 9、随着管理层次的上升，管理人员在做决策时越倾向于（ ）。
A 、战略的、常规的、肯定的B 、战术的、非常规的、风险的C 、战略的、非常规的、风险的D 、战略的、非常规的、肯定的10、新鸿公司拟投资开发新产品，现有两个方案，假设初始投资和开发费用相同。
开发A 产品投放市场后，市场竞争不激烈时每年可获利120万元，市场竞争激烈时每年亏损50万元。
开发B产品估计投产后根据市场状况的激烈程度相应分别可以获利80万元和20万元。
根据预测，市场竞争不激烈与激烈的概率分别是0.7与0.3。
如果只能在这两个方案中选一个，你的选择是（）。
A、开发A产品相对好B、开发B产品相对好C、开发A产品或B产品一样D、根据以上资料无法判断11、东方公司是一家综合性投资管理机构。
公司在总经理下设有投资管理部、财务部、公关部、人力资源部、审计部等部门，投资管理部下设置了地产事业部、生化事业部、粮油事业部以及其他配套部门。
请问，其整个公司和投资管理部内部的组织结构设计分别采用了何种部门化或部门划分形式？（）。
A、职能部门化和顾客部门化B、职能部门化和产品部门化C、全部是职能部门化D、全部为产品部门化12、关于组织的概念和本质，你认为正确的说法是（）。
A、组织可以是一个人也可以是多个人组成的B、任何组织都有追求经济效益的获利性取向C、存在不需要管理与领导的组织D、没有共同目标的组织是不存在的。
13、按照双因素理论，其“保健因素”是指（）。
A、能够引起对工作不满意的因素B、能够影响员工工作满意度的因素C、能够保护职工身心健康的因素D、能够改善员工责任感的因素14、管理控制的必要性并不是由下列什么原因决定的？（）A、计划与实际情况的差异B、环境的变化B、管理权力的分散D、工作能力的差异15、以下根据菲德勒权变理论的观点，错误的论述是（）。
A、菲德勒权变理论认为领导者的领导风格是固定的，应通过改变情景使之与领导风格相适应B、有效的群体绩效取决于两个方面的恰当匹配：其一是与下属发生相互作用的领导者风格；其二是领导者能够控制和影响情境的程度C、关系取向的领导者在非常有利的情境下和非常不利的情境下效果更好D、可以通过选择领导者以适应情境解决领导的有效性16、李杰是华升公司市场开发部经理，获得国内知名大学MBA学位，工作能力强，薪酬待遇高。
如果你是李杰的主管，你认为以下哪一种方法可以进一步促进他的工作绩效？（）A、对他的工作业绩采用新的考核方法和奖励制度B、对他的成绩给予公开的表扬C、提高他地位的象征（宽敞的办公室，新的头衔，专门的助理）D、减少对他的控制和监督，使他有更多的决策和行动自由17、高鼎公司的销售副总裁组织一个专门团队走访了公司的重要客户，在这一过程中，副总裁主要行使了管理者的什么角色？（）A、人际关系的角色B、谈判者的角色C、决策者的角色D、检察者的角色18、在盈亏平衡点上，企业的固定费用等于（）。
A、总变动费用B、总边际贡献C、平均成本D、企业盈利19、美国管理学家彼得•德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。
这句话说明（）。
A、有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力B、是否掌握管理理论对管理工作者的有效性来说无足轻重C、关键是掌握管理理论，这是成为有效管理者的前提D、有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不是仅注重管理理论20、某公司原来生产塑料制品，经营状况并不理想。
后来公司注意到消费者开始使用百页窗，于是公司大量生产了颜色各异的百页窗，取得了良好的效益。
这说明公司做到了（）。
A、对经济环境的分析和适应B、对社会文化环境的适应C、对技术环境的引导和利用D、对经济环境的利用和引导1、简述梅奥人际关系学说和泰罗科学管理理论的差异性。
2、影响决策的因素有哪些？3、简述目标管理的基本原理。
4、如何描述组织结构的特性？5、简述领导职能在管理过程中的作用。
１、有人认为，在计算机和信息技术日益普及的今天，定性决策方法已经过时了。
请你对此观点作出评价。
２、有人认为，正确的决策来自议论纷纷甚至激烈争论，而众口一词则常常带来错误的决策。
请对此说法作出评价。
３、有人认为，中国的一些企业在前期取得成功的原因主要是其抓住了机会，并先行了一步，这些企业是典型的机会经营。
请运用战略环境分析说明这种观点的合理性。
４、有人认为，只有通过全面的控制，才能确保计划的完整实现。
因此，控制应该是越多越好，请你对这种观点加以剖析。
案例1 新安公司是一家小型智能工程机械制造公司。
该企业创业于1996年，是员工不足10人，资产仅20万元的一家私营企业。
2006年该企业总资产5亿元，员工接近500人。
短短十年时间企业取得如此发展，主要得益于公司内部的管理体制。
主要是：第一，生产管理创新。
公司对产品的开发高起点，严要求；依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时，利用PDCA等方法，持续不断地提高产品的质量；加强员工的生产质量教育和岗位培训。
第二，供应管理创新。
新安公司把所需的原材料和外购配件，按照性能、技术含量、产品性能以及这些对最终成品影响的重要程度，划分为A、B、C三类，相应对它们设定不同的控制标准和控制措施，进而协助供应厂商达到质量控制要求。
第三，服务管理创新。
公司通过大量的市场调研和市场分析制定售前决策，进行市场策划，树立了公司形象；与经销商共同制定最佳点共同为消费者提供优质服务；公司建立了一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度，开展多种形式的售后服务工作，提高了消费者满意度。
请根据案例1提供的情况，回答以下问题：（单项选择，每小题2分，共10分）1、在以上的案例中，新安公司实施的控制系统包含（）。
A、前馈控制B、现场控制C、反馈控制D、以上都是2、新安公司“公司建立了一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度，开展多种形式的售后服务工作，提高了消费者满意度”的控制属于什么控制？（）A、前馈控制B、现场控制C、反馈控制D、以上都是3、对于反馈控制认识不正确的是（）。
A、对工作的实际结果进行评价，这样容易被工作人员接受B、对工作的实际结果进行评价，有利于调动员工的积极性C、便于发现实际工作中的问题，有利于管理人员改进管理工作D、这种控制存在时间的滞后性，因此是控制工作中使用较少的一种方式4、新安公司“按照性能、技术含量、产品性能以及这些对最终成品影响的重要程度，划分为A、B、C三类，相应对它们设定不同的控制标准和控制措施”属于控制中的哪类控制标准？（）A、定量标准中的实物标准B、定量标准中的价值标准C、定性标准D、定量标准5、新安公司“依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控”，体现了管理控制中的什么原则？（）A、客观原则B、重点原则C、弹性原则D、及时原则案例2 东华公司是一家以电信、金融等行业客户为目标市场的软件系统集成提供商，近年来发展很快，建立了卓越的市场声誉。
业内普遍认为这一切在很大程度上得益于两个重要原因，第一是得益于独特的客户项目开发模式，公司能够根据每一客户的项目需要建立合适项目团队服务客户，开发客户需要的产品，同时得益于一位精明能干的青年系统工程师的突出表现，但是，不久前该工程师辞职并到薪资更高的外资竞争企业任职了，在此之前，他曾多次提出加薪申请，对此系统开发部主管也给予了支持，认为他对企业的贡献大，系统开发和集成有独到之处，业务能力强。
但是公司人事部门主管认为，公司有既成的建立在职位、年龄和资历基础上的人事管理和薪酬制度，在此制度下，他的薪酬水平已经远高于行业平均水平，并且该工程师的成功同公司给予他的培训和支持分不开的，该工程师提出的加薪要求不符合企业的政策并有敲竹杠的嫌疑，因此给予拒绝。
工程师辞职后，公司内部意见纷纷，形成了明显的支持和反对意见。
一方认为特殊人才应该有特殊政策，加薪的理由合理应该给予考虑；另一方认为，职能部门就是应该严格实施公司既定的政策，有权拒绝提薪要求。
总经理了解到相关情况和争议后，决定成立由人事部门牵头的设计、生产、销售、财务等部门组成的专门小组重新研究公司的薪酬政策和制度，提出可行方案供决策部门讨论和决策。
请根据案例2提供的情况，回答以下问题：（单项选择，每小题2分，共10分）6、根据案例资料，这家公司最可能的组织结构模式是（）。
A、职能制B、事业部制C、矩阵制D、委员会管理模式7、根据案例资料，系统工程师的薪酬水平已经远高于行业平均水平仍不满意而最后辞职，其产生不满意的最可能原因是（）。
A、该系统工程师在这个公司没有发展前途B、人事部门拒绝了他的加薪申请，他在心理上接受不了C、他认为竞争对手的工作更具有挑战性和意义D、同行业中其他和他相同水平与能力的系统工程师相比，他的所得较低8、上述现象用何种激励理论来解释最合适？（）A、需求层次理论B、公平理论C、期望理论D、强化理论9、人事部门严格执行企业薪酬制度，即使人才流失也要坚持。