快递服务质量调查问卷

合集下载

京东物流服务质量调查问卷模板

京东物流服务质量调查问卷模板尊敬的京东顾客，感谢您选择使用京东物流服务！我们非常重视您对我们物流服务的反馈和评价。

为了持续改进我们的服务质量，我们诚邀您参与以下调查问卷，诚实地填写您的意见和建议。

1. 请选择您使用过的京东物流服务类型（可多选）：A. 快递配送服务B. 京东自营配送服务C. 物流运输服务D. 其他，请注明_____________________2. 您对京东物流服务的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意3. 如果您对京东物流服务有任何不满意，请详细说明原因（可多选）：A. 物流时效不满意B. 配送服务态度不佳C. 网站或APP上物流信息不准确D. 物流配送过程中产生了损坏或丢失等质量问题E. 其他原因，请注明_____________________4. 您对京东物流服务的哪个方面评价最高？A. 物流时效B. 服务态度C. 赔付服务D. 物流信息准确度E. 其他方面，请注明_____________________5. 您认为京东物流服务还有哪些需要改进的地方？A. 物流时效B. 服务态度C. 物流信息准确度D. 赔付服务E. 其他方面，请注明_____________________6. 您会继续选择使用京东物流服务吗？A. 一定会B. 很可能会C. 可能不会D. 一定不会谢谢您抽出宝贵的时间填写调查问卷，您的评价将是我们持续改进服务质量的重要依据。

如果您还有其他意见或建议，请在下方留言。

京东物流服务团队。

快递服务质量调查问卷

快递服务质量调查问卷尊敬的各位先生/女士：您好！感谢您参加此次问卷调查！此项调查是为了调研快递企业服务质量评价模型的搜集数据资料，此研究对进一步提高快递企业自身服务质量具有积极作用,您提供的所有资料，仅应用于学术研究,绝对保密，请您放心，对于您有疑虑或是不想回答的问题，您可以选择略过. 衷心感谢您的支持！Q1 您的性别：（单选题）A。

男B。

女Q2 您的年龄段（单选题)A. 18岁以下B. 18-24岁C。

25-34岁D. 35—49岁E. 50岁以上Q3 您的教育背景：（单选题)A。

初中及以下B。

高中、职校或中专C. 大专D. 大学本科E。

硕士F. 博士及以上Q4 您的个人月平均收入 (单选题）A。

1000元以下B. 1001-3000元C. 3001—6000元D. 6001-10000元E。

10001—十万元F. 十万元以上Q5 您平时收快递的频率 (单选题）A。

没收过快递B。

一年偶尔几次（少于12次）C. 一个月几次（少于5次）D. 一周几次（少于7次）E。

每天都有（多于1次）Q6 您平时发快递的频率 (单选题)A. 没发过快递B。

一年偶尔几次（少于12次）C。

一个月几次（少于5次）D。

一周几次(少于7次）E. 每天都有（多于1次)Q7 您在快递服务过程中主要是: （多选题)A。

收件人B。

商品卖家即发件人C。

事业单位或企业的函件发件人D。

快递公司从业者E. 其他Q8 您认为快递公司之间服务质量的差距： (单选题）A. 没什么差距B。

差距比较小C. 差距比较大D. 差距非常大E. 不清楚Q9 您对“应当根据服务质量来决定快递费用的高低”这种说法的看法是： (单选题) A. 不同意，快递业务没有实质性区别，快递费用应该保持一致B。

没有意见,但我会选择价格较低的快递服务C. 基本同意,但收费差距不能太大D. 同意，而且我愿意为高质量的快递服务付出合理的高价E. 不清楚Q10 您认为快递公司服务的主要问题是（多可选择三项）（多选题）A. 延误B. 丢失短少C。

快递服务问题调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解快递服务在您生活中的表现，提高快递服务质量，我们特此开展本次调查。

本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您根据自身实际情况填写。

感谢您的宝贵时间与支持！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女（3）其他2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）企业职员（3）公务员（4）自由职业者（5）其他二、快递服务体验4. 您一年内使用快递服务的次数大约为：（1）1-5次（2）6-10次（3）11-20次（4）21-30次（5）30次以上5. 您对快递服务的总体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您认为以下哪些因素对快递服务影响较大？（可多选）（1）时效性（2）价格（3）服务质量（4）安全性（5）网点分布（6）其他7. 您对快递员递派发件时效性的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意8. 您对快递企业提供的路线是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意9. 您对快递企业提供的服务网点数量和分布是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您对快递企业提供的上门取件和送件服务是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意11. 您对快递企业递送安全性方面的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（5）非常不满意12. 您对快递企业处理派发或取件过程中出现问题的态度满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意13. 您对快递企业员工的服务专业性满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意14. 您对快递企业员工的服务素养满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意15. 您对快递企业员工的信任感如何？（1）非常信任（2）信任（4）不信任（5）非常不信任16. 您对快递企业员工与客户关系的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意17. 您对快递企业派件价格的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、其他意见与建议18. 您对快递服务还有什么其他意见或建议？请您认真填写以上问卷，感谢您的支持与配合！。

物流服务质量调研问卷

大学生对物流快递服务质量的调查问卷年龄：性别：1.您每年使用快递的次数*A．1~3次B．3~10次C．10次以上2.使用快递的原因?*A．业务需要B．生活需要C．网上购物3.你较多选择哪一类快递公司?*A．中国邮政B．国内快递公司C．国际快递公司4.您选择上述公司的原因(可多选) *A．价格实惠B．服务态度好C．寄送速度快D．寄送程序比较方便E．有附加业务5.您认为您所选择的公司收费是否合理*A．很合理B．较合理C．一般D．较不合理E．非常不合理6.在办理投递业务时，您对快递公司的工作效率是否满意*A．很满意B．较满意C．一般D．较不满意E．非常不满意7.对于寄送物品的包装，您是否感到满意*A．很满意B．较满意C．一般D．较不满意E．非常不满意8.您所选择的公司服务态度如何?*A．很好B．较好C．一般D．较差E．差9.一般寄送的物品是否能准时送达?*A．都能准时B．大多数准时,C有时不准时D．大多数不准时E．,有时能准时F．都不能准时10.您认为现在快递公司最需要改善哪方面的服务?*A．降低收费标准B．送达速度C．简化投递程序D．服务态度11．平均一个月内，通过快递接受和发送包裹等物件的次数？A．3次以内B．3－5次C．5－8次D．8次及以上12．目前一个月平均用在快递方面的开销是多少？A．50元以内B．50－100C．100－250D．250-500 E500以上13．选择快递公司，一般会选择干或经常使用哪一家？A. 申通B. 中通C. 天天D. 韵达E.其它F. DHS等国际快递14．当使用网上购物等方式时，从订货到收到货物一般需要的时间是多少？A．一天左右B．二天左右C．三天左右D．四天及以上15．在收到货后，货物是否出现（）A．包装破损B．数量减少C．货物损坏D．货物不符 E 其它问题 F. 没有问题16．你觉得目前快递业需要改进的地方？（多选）A．价格方面B．服务态度方面C．效率方面D．服务覆盖面E．其他17.在使用快递的过程中，您有过不满意的案例吗？18.对于快递的服务质量，您最不满意的一点是什么？。

有关快递服务质量调查的问卷

【快递服务质量调查问卷】前言:本人根据多年工作经验，整理了具体实用、可操作性强、条文严谨的标准版<快递服务质量调查问卷>，供您学习参考，减轻你的工作负担。

灬请使用软件OFFICE或WPS软件打开，文档中的文字与图均可以修改和编辑，图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容；格式都按照公文标准排版好了，直接下载编辑/打印使用即可，上面前言和页眉部分使用时可以删除，谢谢！灬灬灬快递服务质量调查问卷尊敬的各位先生/女士：您好！感谢您参加此次问卷调查！此项调查是为快递企业服务质量评价模型搜集数据资料。

此研究对进一步提高快递企业自身服务质量具有积极作用。

您提供的所有资料，仅应用于学术研究，绝对保密，请您放心。

衷心感谢您的支持！Q1：您所在地区是：（单选）？□湖北□北京□天津□重庆□上海□江苏□浙江□安徽□福建□广东□河北□河南□山东□山西□陕西□黑龙江□吉林□辽宁□四川□青海□甘肃□海南□云南□贵州□广西□宁夏□新疆□内蒙古□西藏□澳门□其他（请注明）Q2：您的性别：（单选）？□男□女Q3：您的年龄段：（单选）？□18岁以下□18-24岁□25-34岁□35-49岁□50岁以上Q4：请问您目前所从事的主要职业是？（单选）？□在校学生□企业白领□专业人士（如医生/律师/作家等）□酒店/餐厅从业人员□快递公司从业人员□学校或培训机构老师□私营企业主□微商□全职太太□退休人士□政府/机关/事业单位人员Q5：以下哪种描述符合您过去一年内的实际情况？（单选）？□我既收过快递，也发过快递□我收过快递，但是没有发过快递□我发过快递，但是没有收过快递□我既没有收过快递，也没有发过快递Q6：请问您平时收快递的频率大概是？（单选）？□每天都有□一周4-6次□一周1-3次□一个月2-3次□一个月1次□不到一个月1次Q7：请问您平时发快递的频率大概是？（单选）？□每天都有□一周4-6次□一周1-3次□一个月2-3次□一个月1次□不到一个月1次Q8：以下快递公司，过去一年内，您使用过哪些？（多选）？□顺丰□邮政EMS□申通□中通□韵达□全峰□汇通□宅急送□天天□国通□全一□速尔□优速□快捷□中铁快运□联邦□TNT□UPS□DHL□京东商城快递□其他（请注明）Q9：其中，您最常使用的一家快递公司是？（单选）？Q10：您认为不同快递公司之间，服务质量的差距：（单选）？□完全没有差距□有一点差距□差距比较大Q11：您对“应当根据服务质量来决定快递费用的高低”这种说法的看法是：（单选）？□不同意，快递业务没有实质性区别，快递费用应该保持一致□没有意见，但我会选择价格较低的快递服务□基本同意，但收费差距不能太大□同意，而且我愿意为高质量的快递服务付出合理的高价Q12：您认为目前快递公司服务比较常见的主要问题是？（可多选，最多可选择三项）？□快件延误□快件丢失□快件损毁□服务态度不好□收费不合理□信息安全没保障□打包不专业□售后处理麻烦□其他（请注明）Q13：遇到快递出现问题，您更倾向于：（单选）？□觉得没有解决渠道，而且怕麻烦，只能不了了之□向商品卖家或发件人抱怨，寻求解决方式□和快递员理论□打电话给所在快递公司进行投诉□向国家邮政局进行进一步申诉（具有行政效力）□至今没有投诉过□有过1-2次□有过3-4次□有过5次或者更多Q15：您在什么情况下会投诉快递？（多选）？□快递丢件□快递损毁□产生经济损失□服务态度不好□不能按时派件或取件□其他（请注明）Q16：以下是关于快递服务各个细节的描述，请选择您认为对您来说比较重要的一些方面，最多可选择10项。

快递行业质量管理调查问卷1.doc

快递行业质量管理调查问卷1 圆通快递公司服务质量调查问卷尊敬的先生/女士: 您好!非常感谢参与我们的问卷调查!此次调查纯为学术研究目的，本次调查的目的是为了测评客户对网络交易为背景的快递服务企业的服务质量得分，不存在任何商业用途，更不会泄漏您的任何隐私。

该问卷无需署名（匿名形式），回答无对错之分，请根据您的实际感受真实、认真的填写。

谢谢合作!1．您的职业是？A．高校学生 B.社会人士2. 您的年龄？A.15—20B.20—25岁C.25—303．您使用快递的频率？A．每周几次 B.每月几次C．每年几次 D.很少使用4．您经常使用哪个快递公司的服务？A．EMS速递 B.圆通速递 C.申通速递 D.其他速递5. 您认为圆通速递与其他速递相比的劣势？A.送达速度慢B.送达不正确C.送达过程的其他方面6．圆通快递公司提供的配套物品（如包装袋等）？A．高 B.一般 C.低7．圆通快递公司能否在准确的时间内将快递送达？A．可以 B.偶尔几次延迟 C.经常晚点8．圆通快递退货流程是否顺畅？A.较好B.一般C.较难9．您认为圆通快递公司现行的收费是否合理？A．合理 B.一般 C.较高 D.较低10．您觉得圆通速递服务人员服务是否质量好，业务熟练且易于沟通？A．好 B.一般 C.很差11．圆通快递服务服务覆盖？A．覆盖广，都能收到 B.一般，有些地方不配送C．低，许多地方无法接受12. 圆通速递是否存在送错货的现象？A，较少 B.一般 C.较多13．圆通快递送达时的损坏现象？A．基本没有 B.偶尔出现 C.经常出现14．圆通速递收发出现问题后，快递公司解决问题的效率？A．及时解决 B.拖拖拉拉 C.推卸责任15．您认为现在圆通快递公司最需要改善哪方面的服务？A．降低收费 B.送达速度C．简化投递程序 D.服务态度。

圆通快递调查问卷统计

圆通快递调查问卷统计圆通快递调查问卷统计亲爱的用户：感谢您使用圆通快递！我们希望通过这份调查问卷，了解您对我们服务的满意度，并收集宝贵的意见和建议，以便我们不断提升服务质量。

请您花费几分钟时间填写这份问卷，我们保证您的回答将仅用于内部统计和改善服务。

感谢您的支持！1.您使用过圆通快递的频率是多少？A. 每天B. 每周C. 每月D. 偶尔使用E. 从未使用过2.您选择使用圆通快递的原因是什么？A. 快递费用较低B. 送达速度快C. 服务态度好D. 配送范围广E. 其他原因（请具体说明）3.您最近一次使用圆通快递的体验如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意4.如果您的快递在配送过程中遇到问题，您能准确获取更新的快递状态吗？A. 是的，快递状态及时更新B. 有时可以获取状态更新C. 很难获取更新的快递状态D. 无法获取更新的快递状态5.在您使用圆通快递时，您最关心的是以下哪一方面？A. 送达速度B. 快递费用C. 服务质量D. 可靠性E. 其他（请具体说明）6.请您对圆通快递的服务质量进行评价（从1到5，1表示非常差，5表示非常好）A. 送达速度B. 服务态度C. 揽收效率D. 网络覆盖范围E. 问题解决能力7.您对圆通快递的服务是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8.您对圆通快递的哪一方面不满意？（请具体说明）9.如果您使用其他快递公司，请列举您最满意的快递公司，并说明您对其满意的原因。

10.您最希望圆通快递在以下哪个方面进行改进？（请具体说明）11.请对圆通快递提出任何建议或意见。

谢谢您参与本次调查！我们将认真研究您的反馈意见，并努力改进服务，为您提供更好的快递体验。

如有其他问题，欢迎随时联系我们的客服热线。

感谢您的支持！------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------圆通快递调查问卷统计结果尊敬的用户：感谢您参与圆通快递的调查问卷！经过统计和分析，我们得出了以下结果：1. 您使用圆通快递的频率：- 30%的用户选择每天使用。

快递服务质量调查问卷

快递服务质量调查问卷尊敬的各位先生/女士：您好！感谢您参加此次问卷调查！此项调查是为了调研快递企业服务质量评价模型的搜集数据资料，此研究对进一步提高快递企业自身服务质量具有积极作用，您提供的所有资料，仅应用于学术研究，绝对保密，请您放心，对于您有疑虑或是不想回答的问题，您可以选择略过。

衷心感谢您的支持！Q1 您的性别： (单选题)A. 男B. 女Q2 您的年龄段 (单选题)A. 18岁以下B. 18-24岁C. 25-34岁D. 35-49岁E. 50岁以上Q3 您的教育背景： (单选题)A. 初中及以下B. 高中、职校或中专C. 大专D. 大学本科E. 硕士F. 博士及以上Q4 您的个人月平均收入 (单选题)A. 1000元以下B. 1001-3000元C. 3001-6000元D. 6001-10000元E. 10001—十万元F. 十万元以上Q5 您平时收快递的频率 (单选题)A. 没收过快递B. 一年偶尔几次（少于12次）C. 一个月几次（少于5次）D. 一周几次（少于7次）E. 每天都有（多于1次）Q6 您平时发快递的频率 (单选题)A. 没发过快递B. 一年偶尔几次（少于12次）C. 一个月几次（少于5次）D. 一周几次（少于7次）E. 每天都有（多于1次）Q7 您在快递服务过程中主要是： (多选题)A. 收件人B. 商品卖家即发件人C. 事业单位或企业的函件发件人D. 快递公司从业者E. 其他Q8 您认为快递公司之间服务质量的差距： (单选题)A. 没什么差距B. 差距比较小C. 差距比较大D. 差距非常大E. 不清楚Q9 您对“应当根据服务质量来决定快递费用的高低”这种说法的看法是： (单选题)A. 不同意，快递业务没有实质性区别，快递费用应该保持一致B. 没有意见，但我会选择价格较低的快递服务C. 基本同意，但收费差距不能太大D. 同意，而且我愿意为高质量的快递服务付出合理的高价E. 不清楚Q10 您认为快递公司服务的主要问题是（多可选择三项） (多选题)A. 延误B. 丢失短少C. 快件损毁D. 服务态度E. 收费F. 信息安全G. 代收货款H. 售后处理I. 其他Q11 遇到快递出现问题，您更倾向于会选择 (单选题)A. 觉得没有解决渠道，而且怕麻烦，只能自己解决B. 向商品卖家或发件人抱怨，寻求解决方式C. 和快递员理论D. 打电话给所在快递公司进行投诉E. 向国家邮政局进行进一步申诉（具有行政效力）Q12 您是否有投诉快递的经验？ (单选题)A. 至今没有投诉过B. 曾经投诉过，但只有1-2次C. 每一年之中都会有超过一次的投诉经历D. 每个月之中都会有超过一次的投诉经历E. 每一周之中都会有超过一次的投诉经历Q13 您在什么情况下会投诉快递企业？ (单选题)A. 从来不投诉B. 只有遇到严重的问题如丢件损毁时才会投诉C. 只有在出现经济损失的时候才会投诉D. 遇到一些小问题时投诉E. 只要感觉到服务不好就会投诉Q14 您觉得投诉和申诉能改善快递服务质量吗 (单选题)A. 不仅不能改善快递服务质量，还会招致打击报复或导致服务质量恶化B. 完全不能，快递企业并不在意投诉的影响C. 作用很小，会引起重视，但无法从根本上改善快递服务质量D. 有较大作用，在一定程度上能督促快递企业改善快递服务质量E. 有很大作用，能从根本上改善快递服务质量Q15 您所在地区是： (单选题)A. 湖北B. 北京C. 天津D. 重庆E. 上海F. 江苏G. 浙江H. 安徽I. 江西G. 湖南K. 福建L. 广东M. 河北N. 河南O. 山东P. 山西Q. 陕西R. 黑龙江S. 吉林T. 辽宁U. 四川V. 青海W. 甘肃X. 海南Y. 云南Z. 贵州A. 广西B. 宁夏C. 新疆D. 内蒙古E. 西藏F. 澳门G. 香港H. 台湾I. 其他Q16 以下是关于快递服务细节的评价的调查问卷。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

本调查采取5分制在您的期望、您可以容忍的最低要求、您实际感受到的服务中1-5分分别代表：l：非常不满意2：不满意3：不确定4：满意5：非常满意在该服务重要程度中，1-5分分别代表：l：非常不重要2：不重要3：不确定4：重要5：非常重要 (文字说明题)Q17 以下您所评价的快递企业是：（单选，如果您有多家快递企业的使用经验，您可以分多次填写本问卷，您将为我们的调查提供更具价值的信息。

） (单选题)A. 顺丰B. 邮政EMSC. 申通D. 圆通E. 中通F. 韵达G. 全峰H. 汇通I. 宅急送G. 天天K. 国通L. 全一M. 速尔N. 优速O. 快捷P. 中铁快运Q. 联邦R. TNTS. UPST. DHLU. 京东商城快递V. 凡客诚品配送、W. 其他Q18 语音自助服务（下单、查询等功能）便利性 (矩阵单选题)1（低）2345（高）您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务该服务重要程度Q19 网站布局及在线自助服务功能便利性 (矩阵单选题)1（低）2345（高）您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务该服务重要程度Q20 收寄服务便利性 (矩阵单选题)1（低）2345（高）您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务该服务重要程度Q21 投递服务便利性 (矩阵单选题)1（低）2345（高）您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务该服务重要程度Q22 快递公司网点的数量和覆盖范围 (矩阵单选题)1（低）2345（高）您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务该服务重要程度Q23 快递员上门揽收取件时效性 (矩阵单选题)1（低）2345（高）您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务该服务重要程度Q24 投递派件时效性 (矩阵单选题)1（低）2345（高）您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务该服务重要程度Q25 途中运输过程时效性 (矩阵单选题)1（低）2345（高）您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务该服务重要程度Q26 快件延误率（若认为延误较多则分数为低，延误较少则分数为高） (矩阵单选题)1（低）2345（高）您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务该服务重要程度Q27 同城快件的总时效性，即您认为应当在多长时间内送达 (矩阵单选题)当天到24小时内到48小时内到72小时内到72小时以上您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（可容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务Q28 异地快件的总时效性，即您认为应当在多长时间内送达 (矩阵单选题)24小时内到48小时内到72小时内到一周内到一周以上您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（可容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务Q29 快递公司全年服务天数及节假日运营情况 (矩阵单选题)1（低）2345（高）您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务该服务重要程度Q30 快递公司日均服务时间长度 (矩阵单选题)1（低）2345（高）您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务该服务重要程度Q31 快递公司日均服务时间长度，您认为具体应该是多长时间？ (矩阵单选题)早上9点-12点，下午2点-5点早上9点-下午5点快递收送早上9点-下午5点，后台客服早上8点-晚上10点快递收送早上9点-下午5点，后台客服24小时在线快递收送和后台客服均24小时在线您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务Q32 快件安全性（快递公司对于快件丢失和内件短少风险的控制能力） (矩阵单选题)1（低）2345（高）您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务该服务重要程度Q33 快件内件完整性（快递公司文明操作的程度和对于内件损毁风险的控制能力）(矩阵单选题)1（低）2345（高）您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务该服务重要程度Q34 您对验货签收过程的满意度 (矩阵单选题)1（低）2345（高）您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务该服务重要程度Q35 快递投递准确率（正确派送，即不错派地址或收件人的几率和程度） (矩阵单选题)1（低）2345（高）您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务该服务重要程度Q36 您对快递公司收费标准的满意度 (矩阵单选题)1（低）2345（高）您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务该服务的重要程度Q37 您对认为快递公司合理的收费标准应当是：（以国内异地1公斤以下的快件为标准）(矩阵单选题)5元以下/单6-10元/单11-20元/单21-30元/单30元以上/单您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务Q38 您对快递公司收费方式的满意度 (矩阵单选题)1（低）2345（高）您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务该服务重要程度Q39 代收货款（货到付款）的安全性 (矩阵单选题)1（低）2345（高）您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务该服务重要程度Q40 快递员服务态度 (矩阵单选题)1（低）2345（高）您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务该服务重要程度Q41 快递员专业程度 (矩阵单选题)1（低）2345（高）您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务该服务重要程度Q42 快递员的沟通能力 (矩阵单选题)1（低）2345（高）您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务该服务重要程度Q43 快递公司所提供的服务的灵活性与个性化程度 (矩阵单选题)1（低）2345（高）您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务该服务重要程度Q44 快递公司的信息网络化水平（快件跟踪、信息动态更新） (矩阵单选题)1（低）2345（高）您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务该服务重要程度Q45 快递下单响应（热线是否畅通，是否响应、响应速度） (矩阵单选题)1（低）2345（高）您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务该服务重要程度Q46 快递查询与催促响应（热线是否畅通，是否响应、响应速度） (矩阵单选题)1（低）2345（高）您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务该服务重要程度Q47 退货处理响应（热线是否畅通、是否响应、响应速度） (矩阵单选题)1（低）2345（高）您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务该服务重要程度Q48 投诉处理响应（热线是否畅通、是否有客服响应、是否有人处理、是否主动回复）(矩阵单选题)1（低）2345（高）您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务该服务重要程度Q49 您向快递投诉问题后的处理效果（能否得到反馈、解决、赔偿、道歉等）(矩阵单选题)1（低）2345（高）您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务该服务重要程度Q50 如果涉及经济损失，快递公司的赔偿对于顾客的损失的挽回程度 (矩阵单选题)1（低）2345（高）您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务该服务重要程度Q51 如果涉及经济损失，您认为具体的赔偿标准应该是： (矩阵单选题)赔偿邮费的2倍赔偿邮费的10倍全额赔偿，但不超过300元全额赔偿，但不超过1000元全额赔偿，无论赔偿金额为多少您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务Q52 您认为快递公司对于问题的处理结果多大程度上能消除顾客不满？ (矩阵单选题)1（低）2345（高）您的期望（该服务应该达到的水准）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）您实际感受到的服务该服务重要程度。