某某花园小区物业日常服务管理工作 - 制度大全
物业工作的日常管理制度
第一章总则第一条为加强物业管理，提高工作效率，确保小区环境的整洁、安全与和谐，特制定本制度。
第二条本制度适用于本物业公司所有员工，包括但不限于客服、安保、清洁、维修等岗位。
第三条物业公司全体员工应严格遵守国家法律法规、行业规范及本公司的各项规章制度，确保物业服务质量。
第二章岗位职责第四条客服岗位1. 负责接听业主电话，处理业主投诉、咨询、报修等事项；2. 及时反馈业主需求，协助解决业主问题；3. 负责小区公告、通知的发布及传达。
第五条安保岗位1. 负责小区的安全巡逻，维护小区治安秩序；2. 对进入小区的车辆、人员进行登记、检查；3. 处理突发事件，确保业主人身、财产安全。
第六条清洁岗位1. 负责小区环境卫生的清洁工作；2. 定期对公共区域进行消毒、杀虫；3. 保持小区绿化带整洁，及时清理绿化垃圾。
第七条维修岗位1. 负责小区设施的维修、保养工作；2. 及时处理业主报修，确保设施正常运行；3. 对维修情况进行记录，定期上报。
第三章工作纪律第八条上下班时间1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退；2. 因特殊原因需请假者，应提前向部门主管申请，并按公司规定办理手续。
第九条考勤制度1. 严格执行考勤制度，不得弄虚作假；2. 每月考勤情况将作为员工绩效评定的重要依据。
第十条请销假制度1. 员工请假需提前向部门主管申请，并经批准；2. 请假期间，应保持通讯畅通，随时接受公司工作安排。
第四章安全管理第十一条安全生产1. 严格遵守安全生产法律法规，确保小区设施、设备安全；2. 定期对小区进行安全隐患排查，及时整改。
第十二条防火安全1. 加强消防安全意识，确保消防设施完好；2. 定期组织消防演练，提高员工应对火灾的能力。
第五章奖惩制度第十三条奖励1. 对在工作中表现突出、成绩显著的员工给予表彰和奖励；2. 对提出合理化建议，为公司创造效益的员工给予奖励。
第十四条惩罚1. 对违反公司规章制度、造成不良影响的员工给予警告、罚款等处罚；2. 对严重违反公司规章制度、损害公司利益的员工，公司将解除劳动合同。
物业管理的日常管理制度
物业管理的日常管理制度一、总则1. 本制度旨在规范物业管理公司的日常工作流程，提高服务质量，确保物业管理工作的高效和有序。
2. 适用于所有物业管理人员，包括但不限于管理人员、保安、保洁、维修等岗位。
二、工作职责1. 管理人员负责制定和执行物业管理计划，监督下属员工的工作，确保服务质量。
2. 保安负责小区的安全巡视，处理紧急情况，保障居民的生命财产安全。
3. 保洁负责公共区域的清洁工作，维护小区的环境卫生。
4. 维修负责设施设备的维护和修理，确保正常运行。
三、工作流程1. 每日工作前，各岗位人员需进行工作交接，明确当日工作内容和注意事项。
2. 管理人员需定期检查各岗位的工作情况，确保工作流程的顺畅。
3. 对于居民的投诉和建议，应及时响应并处理，必要时上报上级管理部门。
四、安全管理制度1. 保安需定期接受安全培训，提高应对突发事件的能力。
2. 小区应设置安全监控系统，24小时监控小区安全。
3. 对于安全隐患，应及时排查并采取措施进行整改。
五、环境卫生管理制度1. 保洁人员需按照规定的时间和流程进行清洁工作，保持公共区域的整洁。
2. 定期对小区的绿化进行维护，保持小区的美观。
3. 加强垃圾分类管理，提高居民的环保意识。
六、设施设备管理制度1. 维修人员需定期对设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。
2. 对于居民报修的问题，应在规定时间内完成修理。
3. 建立设施设备档案，记录维护和修理的历史信息。
七、财务管理制度1. 物业管理公司应建立健全财务管理体系，合理使用物业管理费用。
2. 定期向居民公布物业管理费用的使用情况，接受居民监督。
八、员工培训与考核1. 定期对员工进行业务技能和服务态度的培训，提升员工的综合素质。
2. 建立员工考核制度，根据员工的工作表现进行奖惩。
九、紧急事件处理1. 制定紧急事件处理预案，包括火灾、地震、疫情等突发事件。
2. 定期组织紧急事件演练，提高员工的应急处理能力。
十、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理公司负责解释。
物业管理手册日常物业服务 - 制度大全
物业管理手册日常物业服务 - 制度大全引言概述：物业管理手册是指对物业管理工作进行规范和指导的文件，其中包括了日常物业服务的各项制度。
本文将从物业管理手册的角度，详细介绍日常物业服务的制度大全，包括服务准则、维修保养、安全管理和环境卫生四个方面。
一、服务准则1.1 客户服务态度：物业管理人员应以礼貌、热情的态度对待业主和租户，提供周到、高效的服务，解答疑问并及时处理投诉。
1.2 服务时间：规定物业管理人员的工作时间，确保在工作时间内能够提供服务，并设立值班制度，保证非工作时间也能及时响应紧急情况。
1.3 服务质量评估：建立客户满意度调查制度，定期对物业服务进行评估，采集反馈意见，及时改进服务质量。
二、维修保养2.1 设备维护：制定设备维护计划，定期对物业设备进行检查和维护，确保设备正常运行，减少故障发生。
2.2 维修服务：建立维修申报制度，业主和租户可以通过电话、网络等途径申报维修事项，物业管理人员及时响应并派遣维修人员进行维修。
2.3 工程保养：制定工程保养计划，对公共区域进行定期保养，包括清洁、绿化、照明等，保持物业环境整洁美观。
三、安全管理3.1 安全巡查：制定安全巡查制度，定期对物业内外环境进行巡查，及时发现安全隐患并采取措施进行处理，确保业主和租户的人身和财产安全。
3.2 火灾防控：建立火灾防控措施，包括设置灭火器、疏散通道、消防设施等，定期组织演练，提高火灾应急处理能力。
3.3 安全培训：组织安全培训活动，提高业主和租户的安全意识，教授基本的安全知识和应急处理方法，增强应对突发事件的能力。
四、环境卫生4.1 垃圾处理：建立垃圾分类制度，设置垃圾分类桶，定期清运垃圾，保持物业环境的整洁和卫生。
4.2 绿化管理：制定绿化管理计划，定期修剪草坪、修整花木，保持绿地的美观和整洁。
4.3 清洁服务：组织定期的清洁服务，包括公共区域的清扫、擦拭、消毒等工作，确保物业环境的清洁和卫生。
总结：通过制定物业管理手册中的日常物业服务制度，可以规范物业管理工作，提高物业服务的质量和效率。
花园小区物业日常服务管理工作
花园小区物业日常服务管理工作概述花园小区物业日常服务管理工作是指对花园小区内各项服务进行有效管理和调度的工作。
该工作旨在提供优质的居住环境和便利的生活服务，确保小区居民的安全、顺畅和舒适居住体验。
服务内容保洁服务花园小区物业日常服务管理工作的核心之一是保洁服务。
保洁服务涵盖了小区内的公共区域、道路、楼梯、电梯等地方的清洁工作。
具体工作包括： - 小区道路的清扫，及时清除杂物、树叶等杂乱物； - 公共区域的定期清洁，包括草坪、花园、健身设施等； - 公共楼道、电梯的定期清洁和消毒；- 垃圾的分类收集和及时清理。
绿化养护花园小区以绿化环境为特色，因此绿化养护是物业日常服务管理的重要一部分。
绿化养护包括： - 花草的修剪、病虫害防治； - 树木的修剪与养护，确保树木的健康生长； - 草坪的修剪和绿化植物的更新。
保安巡逻为了确保花园小区的安全，物业日常服务管理工作中还包括保安巡逻。
保安巡逻涵盖了小区内的各个区域，主要任务包括： - 监控小区的入口和出口，对进出车辆和人员进行登记；- 定期巡逻小区，并发现有可疑情况及时上报； - 协助处理小区内紧急情况，如火警、事故等。
小区设施维护花园小区内的各项设施也需要定期检修和维护，以确保其正常运行。
对于小区设施的维护，物业日常服务管理工作主要包括： - 定期检查小区的电梯、水泵、供暖设备等设施，确保其正常运行； - 维修和更换设施中出现的故障和损坏部件；- 定期对小区的门禁系统、视频监控系统等设备进行检测和维护。
居民服务花园小区物业日常服务管理工作中，居民服务是一个重要的组成部分。
居民服务包括： - 处理居民的投诉和意见，解答居民的问题； - 组织居民活动，增进邻里关系； - 向居民提供生活服务信息，如快递接收、代收物业费等； - 协调解决居民之间的纠纷。
服务管理流程需求收集物业管理团队将定期与小区业主进行沟通，收集他们的需求和建议。
另外，可以通过居民会议、问卷调查等方式，了解居民对于服务质量的期望和改进建议。
物业管理公司服务工作制度(20篇范文)
物业管理公司服务工作制度（20篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理日常工作管理制度
物业管理日常工作管理制度一、总则1. 本制度旨在规范物业管理公司的日常工作流程，提高服务质量，确保物业管理活动有序进行。
2. 适用于所有物业管理公司的员工及所管理的物业区域。
二、工作职责1. 物业管理公司应明确各部门及员工的职责和权限，确保工作分工明确。
2. 各部门负责人应定期对下属员工进行业务培训和职业道德教育。
三、工作流程1. 客户服务- 建立客户服务热线，提供24小时服务。
- 定期收集业主意见，及时响应并处理业主诉求。
2. 安全管理- 制定并执行安全巡查计划，确保物业区域安全。
- 管理物业区域内的监控系统，确保正常运行。
3. 环境维护- 定期对公共区域进行清洁和维护。
- 管理垃圾分类和清运工作。
4. 设施维护- 定期对物业设施进行检查和维护。
- 确保消防、电梯等关键设施的正常运行。
5. 财务管理- 合理编制年度预算，控制成本。
- 定期向业主公布财务报告。
四、应急管理1. 制定应急预案，包括火灾、自然灾害、公共安全事件等。
2. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
五、质量监督1. 建立服务质量监督机制，定期对服务流程和结果进行评估。
2. 对业主反馈的问题，应及时整改并反馈结果。
六、文档管理1. 建立物业管理文档档案，包括合同、协议、规章制度等。
2. 定期对文档进行整理和更新。
七、员工管理1. 制定员工手册，明确员工的权利和义务。
2. 实施员工绩效考核制度，激励员工提高工作效率和服务质量。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对于违反本制度的行为，物业管理公司将根据情节轻重采取相应的纪律处分。
请根据实际情况调整和完善上述内容，以确保其适应性和有效性。
物业管理服务日常管理制度
物业管理服务日常管理制度一、总则1. 为规范物业管理服务活动，提高服务质量，保障业主和使用人的合法权益，制定本制度。
2. 本制度适用于本物业管理区域内的所有物业管理服务活动。
二、组织架构与职责1. 物业管理公司应设立相应的组织架构，明确各部门职责。
2. 主要部门包括但不限于：客户服务部、维修保养部、安全管理部、环境卫生部、财务部等。
三、客户服务管理制度1. 建立客户服务中心，提供咨询、投诉、建议等服务。
2. 实行24小时值班制度，确保业主和使用人的需求能够得到及时响应。
四、维修保养管理制度1. 定期对公共设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。
2. 建立维修档案，记录维修保养的详细情况。
五、安全管理制度1. 制定安全管理规程，包括但不限于门禁管理、监控系统管理、消防安全管理等。
2. 定期组织安全检查和应急演练，提高安全管理水平。
六、环境卫生管理制度1. 制定环境卫生标准，定期进行清洁和绿化工作。
2. 加强垃圾分类管理，提高环境卫生质量。
七、财务管理制度1. 建立财务管理体系，合理使用物业管理费用。
2. 定期向业主公布财务收支情况，接受业主监督。
八、员工培训与考核制度1. 定期对员工进行业务技能和服务意识培训。
2. 实施员工绩效考核，激励员工提高工作效率和服务质量。
九、业主沟通与协调制度1. 定期召开业主大会，听取业主意见和建议。
2. 建立业主意见反馈机制，及时解决业主反映的问题。
十、监督检查与奖惩制度1. 建立监督检查机制，对物业管理服务活动进行定期检查。
2. 对违反管理制度的员工或行为进行处罚，对表现优秀的员工进行奖励。
十一、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理公司负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，需经物业管理公司审议通过，并及时通知所有业主和使用人。
请注意，以上内容是一个物业管理服务日常管理制度的模板，具体实施时需要根据实际情况进行调整和完善。
物业管理日常管理制度范本
一、目的为了规范物业管理公司的日常管理工作，提高服务质量，保障业主和住户的合法权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于物业管理公司全体员工及物业管理区域内的所有业主和住户。
三、职责1. 物业管理公司全体员工应严格遵守国家法律法规、物业管理相关规定及本制度。
2. 物业管理公司应建立健全各项管理制度，明确各部门、各岗位的职责，确保物业管理工作的顺利进行。
3. 物业管理公司应定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务意识。
4. 物业管理公司应加强安全保卫工作，确保物业管理区域内的安全稳定。
四、日常管理工作内容及标准1. 安全保卫（1）建立健全安全管理责任制，明确各级人员的安全责任；（2）加强门卫管理，严格执行出入管理制度；（3）定期对消防设施进行检查，确保消防通道畅通；（4）加强对可疑人员的监控，预防各类违法犯罪活动。
2. 清洁绿化（1）制定清洁绿化工作计划，明确工作内容、时间及责任人；（2）保持物业管理区域内的环境卫生，定期进行垃圾清理；（3）对绿化区域进行修剪、浇水、施肥等养护工作；（4）加强对绿化设施的维护和管理，确保设施完好。
3. 公共设施设备管理（1）建立健全公共设施设备管理制度，明确设备使用、维修、保养等规定；（2）定期对公共设施设备进行检查、维护和保养；（3）确保电梯、供水、供电、供气等设施设备正常运行；（4）及时处理业主和住户的报修请求。
4. 住户装修管理（1）建立健全装修管理制度，明确装修申请、审批、验收等流程；（2）对装修施工进行监管，确保装修质量符合要求；（3）对违规装修行为进行制止，维护物业管理区域的正常秩序。
5. 车辆管理（1）建立健全车辆管理制度，明确停车费收取、车位分配等规定；（2）加强车辆停放管理，确保车辆有序停放；（3）对违规停放车辆进行处罚，维护物业管理区域的交通秩序。
五、奖惩措施1. 对认真履行职责、工作表现优秀的员工给予表彰和奖励；2. 对违反本制度、损害业主和住户利益的员工进行批评教育，情节严重的给予处罚。
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某某花园小区物业日常服务管理工作-制度大全
某某花园小区物业日常服务管理工作之相关制度和职责，某花园小区物业日常服务管理工作1、服务期间:日常管理工作主要是包括客户服务、安全服务、维修服务、环境服务、有偿服务等在内的小区日常服务管理工作。
由XX花城交付使用后起计,分为装修...
某花园小区物业日常服务管理工作
1、服务期间:日常管理工作主要是包括客户服务、安全服务、维修服务、环境服务、有偿服务等在内的小区日常服务管理工作。
由XX花城交付使用后起计,分为装修搬迁和正常管理两个时期。
2、管理服务范围:
(1)房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理。
包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。
(2)房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务。
包括共用的上下水管道、落水管、照明、天线、加压供水设备、配电系统、(电梯)楼内消防设施设备等。
(3)公用绿地、花木、建筑小品的园林绿化养护与管理。
(4)物业规划红线内属物业管理范围的公用设施的维修、养护和管理。
包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房、停车场等。
(5)物业规划红线内的附属配套服务设施的维修、养护和管理。
包括商业网点、文化体育娱乐场所、物业配套会所等。
(6)专业装修工程质量监理与装修管理。
(7)公共环境清洁服务,包括公共场地、共用部位垃圾的收集、清运等。
(8)交通标示、车辆行驶及停泊秩序与安全的专业管理。
(9)对物业实行封闭式安全管理,全天24小时三班轮值,确保物业安全。
(10)结合地域特色和本物业的特点组织开展丰富多彩的社区文化、娱乐活动以协调社区内人际关系、沟通感情。
(11)配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作(但不含人身、财产保险保管责任)。
(12)管理与物业相关的工程图纸与竣工验收资料。
(13)接受用(租)户就房屋自用部位、自用设施及设备的专业维修、养护提出的委托并合理收费。
3、装修搬迁期:指业主办妥入伙手续后,为其房屋进行二次装修,直至搬迁入住的工作时期。
(1)物业管控工作难点:
a、面对大量不同装修单位和素质较低的装修工人,如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他们,保护公共设施设备,不侵害业主公共利益,同时又监督装修质量,避免遗留安全隐患等。
b、业主入住有先有后,怎样兼顾先入住业主的正常生活和后入住业主的顺利装修,如何将两者有效的隔离开来,从而避免被投诉,也是一个棘手的问题。
(2)要有效解决问题,主要控制以下几个环节:
a、办理装修手续:办理装修手续是装修第一关,对施工图纸必须严格审核。
①核实业主装修设计图纸,涉及墙体变更的必须提供房屋安全鉴定管理处的许可证明,装
修设计图纸不能过关的,坚决不予以办理手续;
②装修公司的资质复印件、营业执照复印件、项目负责人身份证复印件、照片、联系电话;
③收取装修保证金、建筑垃圾清运费;
④签定装修管理协议,装修须知,空调安装位置示意图,防火责任书。
⑤工程部建议水电管线走向,水电孔洞开启位置;
b、装修过程的监管:
① 严控临时出入证的办理;
② 无证装修人员,证件过期人员禁止进入小区;
③ 打孔、砸墙等破坏性工具未经批准禁止带入小区;
④ 划分明确的责任区域,推行区域管理小组、保安日查制度,主管、经理不定期检查的方式,加强对火灾隐患、墙面改动、线管排设、涉及外表面的装修的巡查力度,做好工作记录,检查到位,责任到人;
c、装修完毕的工作:
①建立严格的装修现场验收制度,有违规装修项目的不予以验收;
②装修公司退场管理;
③装修施工各种资料归档。
d、其他事项:
① 发现有违规装修的一律开具整改通知书,限期整改,必要时可以向政府有关职权单位举报;
② 平时加强装修安全方面的宣传;
③ 与业主沟通时注意方式方法;
4、正常管理期:小区大部分业主的二次装修工作已基本完成,小区环境的维护、机电设备的保养等日常物管工作均已规律开展的工作时期。
(1)对设备外观出现的缺陷进行整改,对维修保养工作的程序等级进行划分,对运行中的设备进行节能改造以利于提高设备管理质量。
(2)通过日常工作中的实际运作进一步完善管理机构组建、人员培训及管理等行政方面事务。
(3)建立健全严格的封闭化安全管理制度,包括小区出入登记制度、保安巡查制度、紧急情况处理制度等。
(4)建立健全保洁、绿化操作考评管理制度。
(5)建立健全财务管理制度、财务人员岗位责任制。
(6)建立健全楼宇机电设备及对讲、监控的维修保养管理制度。
(7)按照质量管理体系标准建立物业管理规范及相应文件并将其切实贯彻到日常管理工作之中。
(8)定期对管理细节进行考评,并就各岗位所涉及的内容、范围进行全面检查,指出问题,分析原因并提出整改意见,跟踪纠正落实情况:
(9)各项管理规章制度、岗位、部门职责的制定,跟踪执行情况;
(10)按质量管理体系标准对小区设备、设施系运行状态,维修、保养情况进行检查、诊断,发现不符合,及时提出整改、纠正,处理措施需以报告形式交给管理商,协助建立控制程序及方法,确保系统长期正常运行;
(11)根据管理处服务中心运作的实际情况,对涉及各部门管理的文件进行修正补充,对出现的问题提出建议和解决方案;
(12)对小区会所设备设施的完善与否提出整改建议:现场考察已装修配置完毕的会所,根据会所的装修格局和功能设置,若发现器材配置不够完善,达不到营业要求,及时向益本公司提出建议,以便达到预期效果。
(13)在物业评优时,制定物业管理创优计划与实施方案,针对物业管理各岗位制定工作计划:
(14)各岗位设施设备的维修保养的工作计划;
(15)物业管理规章制度执行情况的工作计划;
(16)物业管理档案资料、创优资料的工作计划;
(17)在保洁工作中对有效提高小区整体保洁效果提供工作计划;
(18)提供绿化方面的工作计划。
(19)进行物业管理服务意识及行为规范培训,保障管理水平
(20)在小区内计划、开展有效的、丰富多彩的社区文化活动。
(21)时机成熟后,依法
成立小区业主委员会。
(22)定期开展小区业主服务需求调查及业主满意度调查,建立业主信息收集、处理、反馈体系及业主投诉受理和处理体系。
(23)根据小区实际情况,将物业管理与服务实施方案在实施过程中不断修正和完善。
(24)根据小区管理实际情况及时修订客户服务流程,设立物业管理服务平台,并结合业主的种类需求提供优质服务。
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