海尔模式的八大支撑_任继明
海尔“人单合一”双赢管理模式分析
海尔“人单合一”双赢管理模式分析海尔作为中国家电行业的龙头企业，一直以来以创新、开拓和变革的精神赢得了市场和消费者的高度认可。
在管理模式方面，海尔引入了“人单合一”双赢管理模式，具有先进性和实用性，赢得了实践中的大量成功经验。
“人单合一”双赢管理模式是指，在海尔内部，每一个员工都是一个独立经济实体，都有自己的利润中心，员工的个人收入与所在团队的销售收入直接挂钩，员工有权选择自己经营的业务和开展的市场，同时承担相应的风险。
这种模式实现了企业内部员工的自我管理和利益共享，激发了员工的积极性和创造力，打造了团队的高效运行和增强了企业的竞争力。
“人单合一”双赢管理模式的核心是以个人为中心的自我管理，员工在自主选择、自我约束的前提下，创造了良好的工作氛围。
例如，员工创新了销售策略，改进了产品质量，引入了互联网等新技术，使得海尔的业务更加灵活高效，进一步提升了企业的竞争力。
而且，该模式还实现了企业与员工之间的共赢，员工在为企业创造收益的同时，也能够获得相应的回报，不仅激发了员工创造力，还加强了员工归属感和团队精神，双方的利益获得共生共赢。
在海尔内部，除了“人单合一”双赢管理模式外，还有一个独特的经营哲学——“零缺陷”，该经营哲学贯穿于海尔内部每个环节，通过严格的质量控制和用户体验管理，实现了海尔产品的品质保证和用户满意度的提高。
同时，海尔内部实施的“差异化”产品生产战略，也是该企业赢得市场的重要因素之一，通过专注于市场细分和研发创新，致力于为用户提供不同的产品和服务，满足了更多用户的需求，加强了海尔产品的市场竞争力。
总之，海尔“人单合一”双赢管理模式是一种先进而实用的管理模式，使得企业与员工在相互合作、共享资源的基础上互通有无，进一步提升了企业的竞争力和员工的积极性，让企业在市场竞争中具有先发优势。
海尔的成功经验不仅可以为企业管理领域提供可以借鉴的模式，也能够为全社会的发展提供参考，成为我们建设创新型城市、推进经济发展的重要案例之一。
海尔的现代生产运作管理方式
海尔的现代生产运作管理方式海尔集团简介海尔集团创立于1984年,多年来持续稳定发展,已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团;产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群;海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌;海尔在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司,全球员工总数超过5万人,已发展成为大规模的跨国企业集团;海尔的产品线特别长,每种产品的规格又很多,牵涉到的零部件可能会达到几万甚至是十几万种,而且海尔倡导满足用户个性化需求,推行柔性制造,承接大量B2C订单,强调以速度取胜的海尔选择了精益生产方式,并取得了显着成效;一、海尔推行JIT生产的基础海尔为了推行精益生产专门从精益生产的发源地——日本聘请专家,利用外脑,对人员进行系统培训,在硬件上、生产设备上同样舍得投入,但海尔成功推行精益生产并有所发展,更与海尔自身不断创新的管理模式、企业文化是分不开的,海尔文化的核心是创新,创新是海尔的灵魂;海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障;海尔实施精益生产不是生搬硬套,而是结合自身实际,将应用与创新有机融合,在应用中创新,在创新中应用;在海尔多年的发展历程中海尔在管理创新的道路上不断推陈出新,其中很多创新成果对精益生产的推行产生了积极作用,包括：1 OECOverall Every Control and Clear管理和管理信息化是海尔推行精益生产的基础2 SBUStrategical Business Unit是海尔推行精益生产的人力资源基础3 市场链业务流程再造是海尔推行精益生产的组织和流程基础二、海尔集团JIT的实施及其效果一海尔集团如何实施JIT海尔现代物流模式的核心——三个JIT1JIT采购体系海尔通过准时化生产的思想演变,总结出准时化采购体系,实现把合适的数量、合适质量的物品,在合适的时间供应到合适的地点中;海尔JIT采购管理体系的核心思想是为订单而采购,其目标是降低物流采购成本；在整个集团内部推行VMI模式,通过与供应商建立战略合作伙伴关系,资源互补,实现双赢;成熟、强大的JIT采购除了为海尔本身提供服务外,已经发展为向其他用户提供一站到位的第三方服务;2JIT配送体系海尔利用JIT配送体系来提高原材料配送的效率,其指导思想是建立现代智能化的立体仓库及自动化物流中心,对库存采取ERP物流信息管理手段进行智能控制,从而实现JIT 配送模式;目前,JIT配送已经在海尔集团全面推广,通过使用电子标签,条码扫描等国际先进的无纸化办公方法,实现现代的信息替代传统的库存;引入信息化技术实现物料出入库自动记账,达到按单采购、按单拉料、按单拣配、按单核算投入产出、按单计酬的目标;4 JIT分拨物流体系海尔整合集团内部的仓储、运输资源,以42个全国物流配送中心为基础,采用机械化、自动化操作和先进的信息化手段,创建JIT分拨物流体系;设立成品库存管理系统,装货系统、运输系统、卸货系统等建立物流操作平台,串联生产与销售的物流,实现统一信息化管理分拨物流,成功的执行并满足了企业内物流的需求,成为海尔物流在新经济时代下重要的竞争手段之一;在JIT分拨物流体系中大力推动信息化进程,设定信息化为企业核心竞争力的重要推进措施;在分拨物流体系中同步推出无线扫描实现条码记账,一是避免人工出错,二是提高工作效率；推出条码库存,一是提高库存信息的准确性,二是加大记录的信息量;依靠先进先出,最终达到实现零库存;二海尔集团实施JIT的效果海尔引入精益生产之后,在生产效率、产品质量、成本控制等方面都有显着成效;之前,虽然海尔通过各种管理手段试图提高生产效率及产品质量,降低成本,但总感觉难以挖掘潜力,发展遇到了“瓶颈”,触到了向上提升的“天花板”;正是精益生产系统的引入使海尔得以突破这些制约发展的“瓶颈”;生产效率方面,海尔面对纷繁的订单,特别是在销售旺季,经常出现疲于应付的状态,造成有些订单拖期,随着精益生产的实施,整个流程顺畅了,生产现场变得更有序,生产运作变得更高效;产品质量方面,精益生产中有关精益质量管理的理念与原已成功运用的各种质量管理手段相融合,使得海尔产品更精益求精,产品精细化水平不断提高;成本控制方面,在原有的各种成本控制方法的基础上,精益生产中有关强调消除浪费的思想深入人心,通过采取技术工艺的手段和管理办法的改进,使得生产流通各环节的浪费降低到最低限度,以至杜绝一切浪费,确立成本优势;三、对于海尔集团实施JIT的建议一积极转变思想观念JIT生产方式不仅是一种新的管理手段,也是一种与企业环境、企业文化以及管理方法高度融合的管理体系;它的思想就是杜绝一切浪费;企业应当按照JIT的管理思想,积极转变传统管理方法,努力适应新的管理方法,提高企业的管理水平;二实行全面质量管理全面质量管理是实施JIT生产的重要途径;全面质量管理包括产品生产的质量管理和全体员工参加的全员管理;这种全员参与,使企业的每一个部门,每一个员工都注意提高自己的工作质量,提高产品质量,还要对员工进行培训,这就促使质量观念深入人心,保障了全面质量工作的进行;三建立合理化建议制度和健全的考核标准JIT重视人的因素,强调全员参与,认为企业的基层员工最了解管理中出现的问题;因此首先应该由他们提出解决方案;企业认可和采纳员工的意见,这不仅是对员工的尊重,而且员工的意见也会获得员工的支持;对于员工的高质量的合理化建议,企业应给予比较高的物质奖励;这样就调动了员工参与的积极性;在绩效考核方面,制定相应的考核标准,针对员工在实施JIT时的表现来实行不同的奖惩措施;这样可以进一步调动大家的工作积极性,保证生产经营活动的顺利进行;四企业加强与供应商的联合JIT生产方式对企业选择和控制供应商提出了很高的要求;工业企业必须加强在JIT环境下的采购管理;JIT要求供应商必须在规定的时间,按照规定的质量和数量,生产原材料或零部件;企业与供应商及时交换生产信息,使双方可以随时了解对方的生产计划,据此制定自己的生产计划,确保JIT采购有秩序、有步骤地进行;由于双方建立了一种长期信任的关系,就可以做到JIT式的交货,减少库存;海尔借助全面的信息化管理手段,整合全球供应链资源,快速响应市场,海尔创造了中国制造企业的一个奇迹,其经验如下：ERP系统+CRM系统;海尔集团调整了组织结构和业务流程,形成了"前台一张网,后台一条链"前台的一张网是海尔客户关系管理网站,后台的一条链是海尔的市场链的闭环系统,构筑了企业内部供应链系统、ERP系统、物流配送系统、资金流管理结算系统和遍布全国的分销管理系统及客户服务响应Call-Center系统,并形成了以定单信息流为核心的各子系统之间无缝连接的系统集成;海尔ERP系统和CRM系统的目的是一致的,都是为了快速响应市场和客户的需求;前台的CRM网站作为与客户快速沟通的桥梁,将客户的需求快速收集、反馈,实现与客户的零距离；后台的ERP系统可以将客户需求快速触发到供应链系统、物流配送系统、财务结算系统、客户服务系统等流程系统,实现对客户需求的协同服务,大大缩短对客户需求的响应时间;CIMS+JIT：海尔e制造海尔的e制造是根据定单进行的大批量定制;海尔ERP系统每天准确自动地生成向生产线配送物料的BOM,通过无线扫描、红外传输等现代物流技术的支持,实现定时、定量、定点的三定配送；海尔独创的过站式物流,实现了从大批量生产到大批量定制的转化;实现e制造还需要柔性制造系统;在满足用户个性化需求的过程中,海尔采用计算机辅助设计与制造CAD/CAM,建立计算机集成制造系统CIMS;在开发决策支持系统DSS的基础上,通过人机对话实施计划与控制,从物料资源规划MRP发展到制造资源规划MRP-Ⅱ和企业资源规划ERP;还有集开发、生产和实物分销于一体的适时生产JIT,供应链管理中的快速响应和柔性制造AgileManufacturing,以及通过网络协调设计与生产的并行工程ConcurrentEngineering等;这些新的生产方式把信息技术革命和管理进步融为一体;现在海尔在全集团范围内已经实施CIMS计算机集成制造系统,生产线可以实现不同型号产品的混流生产;为了使生产线的生产模式更加灵活,海尔有针对性地开发了EOS商务系统、ERP系统、JIT三定配送系统等六大辅助系统;正是因为采用了这种FIMS柔性制造系统,海尔不但能够实现单台电脑客户定制,还能同时生产千余种配置的电脑,而且还可以实现36小时快速交货;零距离、零库存——零运营资本海尔认为,企业之间的竞争已经从过去直接的市场竞争转向客户的竞争;传统管理下的企业根据生产计划进行采购,由于不知道市场在哪里,所以是为库存采购,企业里有许许多多"水库";海尔现在实施信息化管理,通过三个JIT打通这些水库,把它变成一条流动的河,不断地流动;JIT采购就是按照计算机系统的采购计划,需要多少,采购多少;JIT送料指各种零部件暂时存放在海尔立体库,然后由计算机进行配套,把配置好的零部件直接送到生产线;海尔在全国建有物流中心系统,无论在全国什么地方,海尔都可以快速送货,实现JIT配送;海尔用及时配送的时间来满足用户的要求,最终消灭库存的空间,向零运营成本目标迈进;2014 年海尔中期报告显示,公司沈阳冰箱互联工厂成为业内第一个智能自动化互联示范工厂,拥有全球第一条高柔性个性化定制总装线;在这一产线上,前工序吸附、发泡等核心工序均采用引领的高自动化线体；物流实现了白电引领的按定制需求快速柔性无人配送,大量机器人的使用进一步提升产品品质保障度；可支持 9 个平台 500 多个型号的柔性大规模定制,快速满足用户的个性化体验;青岛滚筒互联工厂内筒智能无人生产线加工效率提升 3 倍,打造出家电行业首个黑灯车间;依托柔性化生产能力,未来海尔的互联网工厂将能够承接个性化批量订单,并高效率地生产;这种能力将改变原有研发-采购-大规模生产-市场营销-零售的供给推动模式,为需求推动的新模式C2B创造发展的空间;。
海尔集团的人力资源管理模式和管理方法
根据海尔人力资源战略管理的案例分析
1海尔的环境因素:1985年5月，受命于危难中的青岛电冰箱厂厂长张瑞敏，面临的市场形势是严峻的。当时海尔在规模，品牌方面都是绝对的劣势，只能靠质量在市场上争得一席之地从1989年起，海尔正式实施“OEC管理法”进入20世纪90年代，海尔通过企业文化的延伸及“东方亮了再亮西方”的经营理念，成功地实施了多元化的战略扩张。当全球进入20世纪末21世纪初，竞争的加剧，科技的进步，经济全球化进程的加快等国际经济环境的变化，海尔实施以创国际名牌为导向的国际化战略。
三、80／20责任原则
海尔集团灵活地将“马特莱法则”，又称80：20法则运用于干部管理。即从管理学角度，把80：20作为确定比值，要侧重抓关键的人、关键的环节、关键的项目，即20％，以带动80％。运用该法则于管理，即职务越高，责任越重。对于错误和责任，干部与员工责任分别为80／20，即干部要对其下属的错误负80％的责任，具体工作人员负20％的责任。“谁掌握多大权力，谁就承担多大责任”。虽然管理人员是少数，但是，赋予了职权，就要承担相应的责任。因此，海尔的管理是到位的，事无巨细均有人管；海尔的运转是高效的，职权利责，赏罚分明。
具体的内容是：各部门、各道工序所有员工之间模拟一种市场关系，每个员工不再是
仅仅对自己的上级负责，而是对自己的市场负责，上道工序是下道工序的供应商，下道工序是上道工序的市场，相当于客户。我为下道工序提供了半成品或服务，下道工序给我相应的报酬，如果我的．工作完成的不好，半成品的质量或服务的质量影响了下道工序，下道工序要向我索赔，如果既不又不索赔，第三方就会跳闸，由他负责解决前两者的问题。这样“人人都是一个市场，人人都面对一个市场，每个员工都成为市场创新的主体，同时感受外部市场竞争的压力”。这样就把企业所面对的市场压力传递到每个员工的肩上，激活每个员工的责任心，变压力为动力，真正成为企业发展的动力和源泉。
海尔模式的八大支撑
全球 技 术 水平 最 高 的 日本三 洋公 司合
一
个 流程 极 为透 明 的 公 司 ，但 张瑞 敏
“ 开 发 有 订 单 需 求 的 产 品 ， “ 秀 要 ” 优 的 产 品是 优 秀 的人 设 计 出来 的 ， 这 ”
●实． ｒｃｃ 务案 ａｅ ａ 例Ｐｎ＆ｓ ｃ ｅ
海尔模式的八大支撑
一 文 ／任 继 明 海 尔 方 方 面 面 的 管 理 从 不 同领
的 地 方 ， 兼 而 制 造 电 器 设备 。 韦 尔 ”
为 了贯 彻 “ 缺 陷 的 产 品 就是 废 品 ” 有
的理 念 ， 尔实行 了 “ 海 零缺 陷 、 细 化 ” 精
本 ，而 是 资 源。 松 下 电 器 创 始 人 松 ”
户提 供 高质 量 的产 品 ，海 尔树 立 起 了
“ 缺 陷的产 品 就是 废 品”的理 念 ，砸 有 “
冰 箱 ” 就 是 为 了支 持 这 一 价 值 观 ， 也
的产 品 的 能 力 。 在 这 一 理 念 指 导 下 ，
生Hale Waihona Puke 的 尘土 吸 进 专 用 的吸 尘 罩 内 ，操 作
现 场 不 会 出现 尘 土 和 沙粒 。 无 尘服 务
绵 则说 ，海 尔要 “ 发超 出 消 费者 预 开
期 乃 至 让 消 费 者 喜 出望 外 的 产 品 ” 。
这 些 信 念 归 结 为 一 条 就 是 “ 用 户 创 为 造 更 大 的 价 值 。 久 而 久 之 ， 这 些 信 ”
是 质 量 ， 第三 还 是 质 量 ” 为 了给 用 ，
务 因此 申报 了国 家专利 。
海尔“人单合一”双赢管理模式分析
业在发展中，为了维持其发展前景，必须建立合适的管理体系、 企业组织资源服务于变革目标。保障经营管理目标的一致性、合
运营机制，方可最大程度地保证企业创新性。“人单合一”双赢模 理性、可实现性。倒逼机制，可理解为经营企业的员工，尤其是一
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经营管理
线员工结合用户需求进行处理， “倒逼”企业内部人员，保证其提 供更加完善的资源帮扶和支持。
海尔集团建立了“网络化”组织体系。网络化结构可看作是 新型组织结构中最为突出的特点，不同规模的企业在网络合作 中，需结合市场需求、资源配置、优化需求等进行处理，并及时作 出快速反应，从而更加高效地进行不确定因素的处理，降低技术 创新的风险等级。产业组织方面，由于用户具有个性化需求，对 传统制造模式形成了一定的“倒逼”作用。营销管理中，海尔逐渐 降低了传统纸质传媒的宣传，向“即时优化”进行转换，这对产品 推广和服务创新起到了积极影响。
一”充分展现了隐喻的价值，尤其是传播交流中的价值。借助恰
新时代，国家逐渐进入互联网时代，大众消费观念、消费习
当的隐喻方法，可将要表达内容与相关事物有效结合起来。尤其 惯、消费内容等逐渐发生改变。互联网对大众生活的改变越发明
是针对创新理念、具有创造力做法的描述中，隐喻更会达到形象 显，用户具有更多的选择权、主动权。新时期，创新价值十分重
性要求。如法约尔的“桥”等。
要，如何创新才能从根本上建立盈利性产品、盈利性服务？互联
二、 “人单合一”思维影响企业发展的原因
网时代下，移动互联网对大众的影响越加深入。企业必须充分考
结合日德管理模式、德鲁克“创造用户”哲学等内容，业内相 虑新时代的特点，用户需求。不了解用户喜好是传统制造业的一
关人员必须经济吸收先进管理经验，充分融入人性思维理解。基 大弊端。全新发展模式下，必须加强经济管理体系的优化，结合
海尔“人单合一”双赢管理模式分析
海尔“人单合一”双赢管理模式分析海尔集团是中国家电行业的领军企业之一，其成功的“人单合一”管理模式值得关注和探究。
这种模式的核心理念是将企业内部组织分为许多小团队，每个团队都拥有一个完整的产品生产线，同时负责产品的销售和售后服务。
以团队为单位进行绩效评估和薪酬分配，鼓励员工自主创新，提高企业运营效率和员工积极性，实现双赢。
一、流程精简与效率提高海尔采用的“人单合一”模式将传统的生产线切分为个人单元，每个单元有一个负责人对整个单元的生产流程和质量负责。
这个人单元制度对公司的生产流程和生产效率都有非常明显的提升。
生产过程中瑕疵产品立即可以得到更快更准的处理，整个流程减少浪费和失误，极大提高了生产效率。
二、灵活的组织机制海尔“人单合一”模式中，每个团队都有完整的生产线，同时负责产品的销售和售后服务。
这种灵活的组织形式，使得公司可以根据市场需求和产品变化，在最短的时间内适应变化，推出新产品或调整原有产品等。
团队的小型化让企业更具有针对性和精细化，更容易迎合市场的需求和变化，也让企业的运营更加高效。
三、团队积极性与创新团队成员之间相互协作，协同工作，流程标准化，无论是生产过程中还是售后服务中，都极大地充分了个人的专业技能，员工之间互相帮助和分享经验，一起进步与提高。
小团队之间还有竞赛和比较，团队之间产生了压力，竞争，激励员工自主创新，提高产品和服务质量，对整个企业文化的形成和提升也不无裨益。
四、薪酬分配基于业绩海尔“人单合一”模式采取以团队为单位的绩效考核和薪酬分配体系，这种形式可以引导员工更加紧密地协作工作，发挥所有人的能力，最终达到组织整体绩效的最大化。
相较于传统的单一以工作年限和职级划分员工薪酬的方式，以绩效为基础的薪酬分配体系不仅更公平、更能体现个人和团队的业绩评估，还能刺激员工积极性、激发个人、团队和公司整体的创新魄力。
综上所述，海尔“人单合一”模式有效地提升了企业内部生产流程的效率和员工团队的积极性，有效地提升了企业和员工的收益。
海尔人单合一信息化日清
特稿：海尔是平的在长达8年的市场链流程再造之后，海尔“人单合一信息化日清”的提出，是对其整个组织结构的又一次颠覆性变革。
对特种冰箱事业部总装一线的普通员工葛炳涛来说，“生产线体经营者”绝对是一个新的“头衔”——一个从内涵到名称都绝对不一样的“头衔”。
从此，葛炳涛将尝试以一个“经营者”的身份，实现从“总装工”到“小老板”的嬗变。
作为一个经营者（老板），葛炳涛的盈利＝业务收入－材料成本－加工费用－损失。
而要实现盈利目标，他就必须寻找最大的盈利空间——他要优化工艺，要减少浪费，要沟通经营体中的每一位成员，让每个成员都进入市场核算的体系。
在他的眼里，物料消耗就不是一个个死的零件，而是一张张活的钞票了。
无谓的工艺浪费和物料浪费也就变成了金钱和效益的流失，对他来说，这当然是不可原谅的。
像葛炳涛一样，作为中国企业乃至世界企业发展史上从没有过的管理革新行动，全球海尔的5万员工，正在实现着一种革命性的身份变革——从打工者到老板即自主创新经营者的变革。
在这种变革中，海尔想建立一种大多数企业都未曾尝试过的结构：把企业做小、让顾客做大。
在这种变革中，海尔想实现一种甚至带有相当理想色彩的目标：让领导做小、让员工做大。
在这种变革中，海尔想完成一个攸关企业长远发展前景的命题：海尔应该是平的。
而这所有的变革最终凝结为一个指向：信息化时代的全球化海尔品牌。
张瑞敏将这种变革的理论内涵升华为简单的一句话：人单合一信息化日清。
羚羊如何变狮子？海尔的一切实践都呈现出前瞻性和变革性。
从1990年代初开始实施的日事日毕、日清日高OEC管理法，到1998年开始实施的长达8年的流程再造，从2005年年底开始实施的“人单合一”战略到今天更加明确的“人单合一信息化日清”——所有这些探索都毫不掩饰地体现着海尔的法则：变者生存。
在信息化时代，世界正变得越来越扁平。
这是托马斯·弗里德曼在其《世界是平的》一书中，为我们描绘出的时代背景——信息化和全球化。
第八讲海尔人单合一双赢商业模式精选精品PPT
我要什么”，企业要做的不仅是“低成本地提供所有商品”，还要“高效率地帮用户找到它”。
特点：把人和市场结合起来 “人单合一”就是每个人都有自己的定单，都要对定 单负责，而每一张定单都有人对它负责。很多定单之所以 变成“孤儿定单”，就是因为没有人对它负责。库存、应 收也都是这样造成的。所以首先要理解：定单就是市场， 每一个人和市场要结合在一起。人的素质和定单质量成正 比。 人的素质越高，定单质量越高。获取更多有价值的定 单，不产生库存、不变成应收。即定单在市场创造的价值， 体现人的价值。每个人的收入应该和定单结合。“人单合 一”，就是人与市场结合到一体，然后每个人都成为创造 市场的“SBU”，每人都对市场进行经营。
巴黎有一高档百货连锁店，先去推介，客户不要。后就把这 个任务给了自主经营体，目标是进入这个店并卖到一定量。他们 就把店周围20个公交站的路牌做了广告，消费者在公共汽车站看 到之后，就到店门口看，然后再到店里问你们这儿有没有广告上 的这种冰箱，问题便得以解决。后又提出：海尔冰箱进来两个月 的时间卖的量必须超过法国一个知名品牌。该自主经营体想了很 多办法与用户沟通，宣传产品，最后销量超出了原来目标。
张在多年的企业管理中体会到：企业资产表中的有形 资产都不能增值，真正能让资产增值的是人力资源这个无 形资产。如果把人力变成资源而不是负债，企业一定会充 满活力。而凡是能够永续经营、充满活力的企业，都会注 重发挥人的积极性，而非只重视规章制度。
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《企业管理》杂志 2012年第二期
海尔方方面面的管理从不同领域、不同层面形成对海尔模式的八大支撑。
一、信仰支撑
综观国际知名企业的经营模式，都有信仰在支撑着它们，如沃尔沃的信仰是“设计和生产世界上性能最安全的汽车”；星巴克的信仰是提供家和办公室之外的“第三个去处”。
张瑞敏、杨绵绵从不同角度谈到海尔人的信念问题时，张瑞敏说：“海尔之所以成功是因为我们不断地在帮助我们的用户成功，在用户成功的过程中自身也获得了成功，”“市场营销不是卖，而是买，”“不是卖产品，而是买用户的心灵”，“卖信誉而不是卖产品”，“打价值战不打价格战”。
杨绵绵则说，海尔要“开发超出消费者预期乃至让消费者喜出望外的产品”。
这些信念归结为一条就是“为用户创造更大的价值。
”久而久之，这些信念成为海尔人确信不疑的东西，也就上升为信仰。
二、员工支撑
德鲁克有句名言：“人力不是成本，而是资源。
”松下电器创始人松下幸之助说：“松下电器是制造人才
海尔模式的八大支撑
■ 文／任继明
的地方，兼而制造电器设备。
”韦尔奇说：“我们造就了不起的人，然后，由他们造就了不起的产品和服务。
”张瑞敏说：“世界级名牌只能是世界
级员工素质的外化。
”海尔要“先创名牌队伍，再创名牌产品。
”海尔采用了“人人是人才，赛马不相马”、“海豚式升迁”、“三工并存、动态转换”等许多创名牌队伍的做法，其中很重要的是“日清日高OEC 管理法”，其含义是全方位地对每一人每一天所做的每件事进行控制和清理，做到“日事日毕，日清日高”，每天的工作每天完成，每天的工作质量都有一点儿（1%）提高。
张瑞敏说：“就名牌而言很重要的一点就是全员的”。
OEC 管理法实际上是围绕提高人的素质而提出和实施的。
张瑞敏说：“必须让海尔人明白这个道理，第一流的素质才能造出第一流的产品。
”OEC 管理法体现了“全员品牌管理”的思想。
三、质量支撑
张瑞敏说：“第一是质量，第二是质量，第三还是质量”，为了给用
户提供高质量的产品，海尔树立起了“有缺陷的产品就是废品”的理念，“砸冰箱”就是为了支持这一价值观，也造就了中国冰箱史上的第一枚金牌。
为了贯彻“有缺陷的产品就是废品”的理念，海尔实行了“零缺陷、精细化”的管理方法。
海尔把156个工序的545项责任进行价值量化并编成《质量价值券》手册，人手一册，小到一个螺丝钉都有明确规定。
四、服务支撑
张瑞敏多次强调：“用户永远是对的”，“海尔卖的不是产品，而是为用户提供某个方面服务的全面解决方案”。
2001年11月，海尔空调在全国推出无尘安装服务。
一般空调在安装打孔时，电钻经常会弄得满屋灰尘。
海尔把安装打孔扬尘的难题作为自己研究的课题，经过广泛研究和论证，首次采用无尘安装工艺，将打孔时产生的尘土吸进专用的吸尘罩内，操作现场不会出现尘土和沙粒。
无尘服务在技术上没有太大的难度，这样一件并不复杂的事情，除海尔外，全国还没有一个企业能做到。
海尔的无尘服
务因此申报了国家专利。
五、新产品开发支撑
杨绵绵认为，企业的核心竞争力是运用技术转化为满足用户需求的产品的能力。
在这一理念指导下，海尔新产品的开发思路是“不是为
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《企业管理》杂志 2012年第二期 产品找用户，而是为用户找产品”，“要开发有订单需求的产品，”“优秀的产品是优秀的人设计出来的，”这些优秀的人就是“型号经理”。
“型号经理”是海尔的一大创举。
“型号经理”负责产品生命周期中的一切问题，首先根据用户对产品的需求，构思如何从技术上满足这种要求，然后是工艺实现、产品上市，直到把来自用户的抱怨转化成新的需求，并从经营的角度为产品增加新的卖点，同时降低成本。
六、技术开发支撑
海尔拥有实力雄厚的研究院。
但一个企业的研发力量再雄厚，也不可能在所有领域都居世界前列，与外部合作，可以做到在任何一个技术创新项目上都有全球顶尖级的技术人员参与。
海尔在技术创新方面走出了一条整合全球科技资源，进行合作创新的路子，或者说是技术创新的后发道路。
海尔认为，全球都是它的人力资源部，不求所有，但求所用。
海尔实行了“1+1+N”的用人制度，第一个“1”是“外1”，代表国际先进水平的专家，第二个“1”是“内1”，代表海尔内部有创新精神的人，“N”则是可以成为“内1”的后备团队。
在海尔创牌大厦，随处可见黄头发、蓝眼睛、高鼻梁的人，这些人大多数是海尔为技术创新岗位聘请的全球高水平的“外1”专家。
海尔在美国、欧洲、澳大利亚、日本、韩国等发达国家和地区设立了8个研发中心。
海尔的研发人员经常出席全球的各类技术会议，对与企业技术创新项目有关的全球科技力量的分布了如指掌。
海尔在技术创新项目上寻求与全球顶尖级的技术开发力量合作，在电动机技术方面是与
全球技术水平最高的日本三洋公司合作，在流程再造方面是与全球最先进的IBM 合作。
海尔的技术合作方还有东芝、飞利浦、迈兹、朗讯、三星等著名大企业。
海尔整合全球科技资源进行合作创新的做法，为海尔的技术创新提供了强有力的支撑。
七、流程支撑
1998年，海尔开始提出流程再造。
这些年来，张瑞敏经常讲的一句话就是“变职能为流程”。
张瑞敏说：“海尔是短时间内发展起来的，内部的基
础很差，组织结构基本上是传统直线职能式的结构，像一个金字塔一样，无法快速地对市场进行反应。
海尔必须进行流程再造，必须把企业内部职能部门的墙打通。
不是把市场得到的
信息一级一级传递到最高层再做出决策，再进入市场，而是每个人直接面对市场。
”海尔的流程再造采用了“市场链”的形式。
八、信息化革命支撑
海尔的流程再造把海尔打造成了
一个流程极为透明的公司，但张瑞敏认为还“没有实现企业内外的信息一体化”。
2007年4月26日，海尔又发起了一场为期1000天的信息化再造，张瑞敏将其称为“信息化革命”。
信息化再造包括组织再造、流程再造和人员再造。
在组织上，要把海尔打造成卓越运营的企业；在流程上，要把
海尔原来分布于不同流程的信息化系统，联结成为一个有机整体，所有的环节只有一个目标，就是对市场的需求作出快速响应；人员再造，是要在开放的环境中提升素质，在信息化的平台上沟通协作，让海尔人同时具备活力和能力，具备速度和准确度，为海尔的卓越运营提供人才保障。
再造后的流程，被称为海尔卓越运营流程。
它的核心部分由研发链、销售链、供
应链三大链组成。
正是这八大支撑促成了海尔模式的诞生，也正是这八大支撑形成了海尔模式的支撑体系，支撑着海尔模式稳步前行。
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作者单位 中国社会科学院上市公司研究中心
海尔集团总裁杨绵
绵说，海尔要开发超出消费者预期乃至让消费者喜出望外的产品。
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