电子商务期末复习资料自己整理
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《电子商务基础》期末复习资料-、名词解释B2C：B2C电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。
企业或商家可充分利用互联网提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。
B2B：B2B电子商务是电子商务按交易对象分类屮的一种，指企业与企业之间, 通过网络进行信息、产品、服务的交换。
具体的交易过程包括发布供求信息、订货及确认订货或销售，支付过程及票据的签发、传送和接收或收款过程，确定配送方案并监控配送过程等。
供应链管理：在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链体系成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送屮心和渠道商等冇效地组织在一起所进行的产品制造、转运、分销及销售的管理。
电子商务信息服务业：电子商务信息服务业，是指为电子商务交易双方提供信息存储、信息传输、信息处理和信息应用的支撑行业。
网络交易规则：网络交易规则是指各市场主体通过网络进行交易活动所必须遵守的行为准则与规范。
电子商务：企业或个人通过互联网或其他计算机网络，在法律允许范围内，以电了化手段，进行的齐种交易及交易相关活动的总称，其范畴主要是经济活动中的商业活动。
电子支付：电子支付是指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，通过信息网络，使用安全的信息传输手段，采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。
二、填空题1.整个电子商务体系可以分为基础层；服务层和应用层。
2.电子商务的“三流”包括信息流；资金流；物流。
3.网络市场调研间接调研的方法有利用搜索引擎收集资料；访问网站收集信息；利用网络数据库信息。
4.电了现金是纸质现金的电了化。
5.电子商务交易具有普遍性；虚拟性；互动性三个特征。
6.电了数据交换技术由数据标准；电了数据交换软件及硬件；通信网络三部分组成。
7.电子商务服务业根据服务对象可以分为生产者服务；消费者服务；社会服务。
三、问答题简述电子商务的宏观作用。
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《电子商务》综合复习资料第1章电子商务的产生和发展1.1电子商务的概念1、电子商务的立义电子商务有广义和狭义之分。
狭义的电商也称作电子交易（e-commerce）,主要是指利用Web捉供的通信手段在网上进行的交易。
而广义的电商包括电子交易在内的利用Web进行的全部商业活动，如市场分析、客八联系、物资调配等等，亦称作电子商业（e-business） o 这些商务活动可以发牛于公司内部、公司Z间及公司与客户Z间。
2、从不同角度审视电子商务的含义——从企业经营的微观角度（产品/服务的买卖）——从企业经营的宏观角度（所有基于Internet进行的生产经营活动及业务流程）1・2电子商务的产生和发展1、电了商务发展的四个阶段是什么？（1）电子资金交换EFT （1970年代）（2）电子数据交换EDI （1970-1980 代初）（3）联机服务（1980年代中）（4）基于WWW/Internet的电子商务（1995年中）1・3电子数据交换（EDI）1、名词解释：EDI将组织内部及贸易伙伴Z问的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的信息形式在计算机Z 间通过专用网络传输，这些信息的接收者可以直接处理信息而无需要重新键入。
2、简述EDI系统的工作过程（6分）用户在现有的计算机应用系统上进行信息的编辑处理，然后通过EDI转换软件将原始单据格式转换为中间文件，再通过翻译软件变成EDI标准文件。
最厉在文件外层加上通信交换信封, 通过通信软件发送到增值服务网络或直接传给对方用户，对方用户则进行相反的处理过程，最后成为用户应用系统能过接受的文件格式进行收阅处理。
1.4电子商务的影响1、简述电了商务给个人、组织和社会带来了什么样的影响？（1）改变商务活动方式（2）改变经营方式（3）改变组织结构和职能（4）改变人们的休闲娱乐和消费方式2、结合实际，试论述电了商务给我们带来的影响。
1）对企业的影响：降低成本，有效地客户服务，更大的市场机会2）对消费者的影响：更多的产品选择，更高效的购物过程，个性化的满足，更低的价格;3）対政府的影响：网上采购，政府管理的电子化4）对金融业的影响：网上银行，网上保险，网上证券交易3、消费者网上购买过程及其影响因素冇哪些？购买过程：诱发需求一一收集信息一一比较选择一一购买决策一一购后评价影响因素：商品的价格；购物的时I'可；购买的商品；商品的选择范围；商品的新颖性第2章电子商务的应用框架、功能和分类2.1电子商务框架1、电子商务系统一•般框架包括哪几方面？网络层；多媒体消息/信息发布层；一•般业务服务层；国家政策及法律、法规；各种技术标准和网络协议。
电子商务复习知识点(具体)
电子商务复习知识点(具体)电子商务复习知识点
一、电子商务概论
电子商务的定义与特点
电子商务的发展历程
电子商务的影响与优势
二、电子商务基础知识
电子商务的分类与模式
电子商务的主要参与方
电子商务的基本流程
电子商务的法律与政策
三、电子商务技术与基础设施
电子商务的网络与通信技术
电子商务的安全与支付技术
电子商务的信息系统与数据库
电子商务的电子数据交换
四、电子商务平台与应用
电子商务平台的类型与特点
电子商务平台的构建与管理
电子商务的在线购物与拍卖
电子商务的在线支付与结算
五、电子商务的市场营销与推广电子商务的市场分析与定位
电子商务的产品策划与定价
电子商务的渠道管理与推广
电子商务的客户关系与服务
六、电子商务的物流与供应链管理电子商务的物流与配送服务
电子商务的仓储与库存管理
电子商务的供应链合作与整合
电子商务的售后服务与返修
七、电子商务的法律与纠纷解决电子商务的知识产权保护
电子商务的交易合同与责任
电子商务的隐私保护与法律责任
电子商务的纠纷解决与仲裁
八、电子商务的国际化与全球化
电子商务的国际市场与环境
电子商务的国际贸易与支付
电子商务的跨境物流与关税
电子商务的国际合作与发展
结语
电子商务作为一种新型商业模式，正日益深入到人们的生活中。
了
解电子商务的基本概念、技术与应用，对于参与电子商务相关工作的
人员来说至关重要。
本文对电子商务的复习知识点进行了详细的论述，希望能为读者提供帮助。
通过系统地学习与掌握这些知识点，相信能
够在电子商务领域取得更好的发展。
电子商务期末考试复习资料
1。
我们建设电子商务网站的目的是什么?赢利一、建立完善且强大的电子商务平台用于开展企业自身产品的网上交易，从电子商务的开店、商品上架到正式销售、处理订单、产品发货再到客户关系管理,二、建立与客户沟通、联系的网上平台三、建立形象网络宣传平台建立起企业的电子商务网站作为网络宣传平台来宣传、加强、提高企业自身公众形象,对于大型企业来说，尤为必要。
2.结合实际阐述眼球经济的含义？（广告推广）注意力经济被形象地称作“眼球经济"。
是指实现注意力这种有限的主观资源与信息这种相对无限的客观资源的最佳配置的过程。
眼球经济是依靠吸引公众注意力获取经济收益的一种经济活动，在现代强大的媒体社会的推波助澜之下，眼球经济比以往任何一个时候都要活跃。
电视需要眼球，只有收视率才能保证电视台的经济利益;杂志需要眼球，只有发行量才是杂志社的经济命根；网站更需要眼球，只有点击率才是网站价值的集中体现.3.电子商务的安全需要有哪些?如何实现？（系统中断与瘫痪、信息被窃取、信息被篡改、信息被伪造、对交易行为抵赖）①保证网络上相关数据流的保密性;②保网络上相关商务数据的完整性；③电子商务各方身份的认证；④保证电子商务行为发生的事实及发生的内容不可抵赖性；⑤保证电子商务系统运行的稳定、可靠、快捷，做好数据备份与灾难恢复等工作,并保证一定的商务处理速度。
措施：一：电子商务交易自身网络安全保障技术：用户账号管理和网络杀毒技术；防火墙技术；虚拟专网技术；入侵监测技术二:电子商务信息传输安全保障技术：加密技术，数字摘要技术三:身份和交易认证技术:身份认证：交易信息认证4.常用的搜索引擎有哪些？一两家为例，说明其分类，谈谈特点。
分为两类：一是纯技术型的全文搜索引擎，如百度和Google等。
其特点是不需要自己注册，只要网站与其他已经被搜索引擎收录的网站,搜索引擎便可以自己发现并收录该网站技术型的搜索引擎只需要提交网站的上层目录即可;另一类是分类目录型搜索引擎。
大一电子商务期末知识点
大一电子商务期末知识点一、电子商务概念及基本原理电子商务是指利用电子技术实现的商务活动。
其基本原理包括网络技术、信息技术和电子支付技术的应用。
二、电子商务的模式1. B2C模式：即企业对消费者的直接销售，如在线购物网站。
2. B2B模式：即企业与企业之间的电子商务合作，如供应链管理系统。
3. C2C模式：即消费者与消费者之间的交易，如在线二手交易平台。
4. C2B模式：即消费者对企业的交易，如个性化定制产品。
三、电子商务的优势1. 降低成本：电子商务能降低企业的运营成本，如减少人力资源和物流成本。
2. 拓展市场：电子商务能够突破地域限制，实现全球市场的拓展。
3. 提高效率：电子商务能够加快交易速度和信息流通效率，提高企业的运营效率。
4. 个性化服务：电子商务可以根据用户的需求提供个性化的产品和服务。
四、电子商务的挑战1. 网络安全：网络黑客、病毒攻击等对电子商务的安全构成威胁。
2. 假冒伪劣产品：电子商务平台上存在大量假冒伪劣产品，对消费者权益构成威胁。
3. 信任问题：消费者对于在线支付、个人信息保护等问题的信任度不高。
4. 法律法规：电子商务涉及的法律法规复杂多样，对企业经营带来一定压力。
五、电子商务的未来发展1. 移动电商：随着智能手机的普及，移动电商将成为未来的趋势。
2. 大数据应用：借助大数据分析，企业能更好地了解消费者需求，提供个性化的产品和服务。
3. 人工智能：人工智能技术的应用将使电子商务平台更加智能化，提升用户体验。
4. 跨境电商：跨境电商将通过国际贸易的方式促进世界范围内的商业合作。
六、电子商务的影响1. 对企业：电子商务改变了传统企业的经营模式，推动了企业的创新和转型升级。
2. 对消费者：电子商务提供了更多方便快捷的购物方式，丰富了消费者的选择。
3. 对社会：电子商务促进了信息社会的发展，推动了社会经济的繁荣。
综上所述，电子商务作为一种新型的商务模式，已经在各个领域得到广泛应用。
大学电子商务期末复习整理
第1章电子商务概述:了解电子商务发展的历史,发展阶段和现状、握电子商务的概念,功能和分类、掌握电子商务系统的组成、了解物联网的应用第2章电子商务模式:掌握B2B 、B2C、C2C电子商务交易模式、掌握EDI电子商务的交易过程与步骤、掌握移动电子商务的概念第3章电子商务技术:掌握计算机网络技术（计算机网络的定义，组成部分及作用）、掌握常用的密码技术、掌握数字签名、CA认证等技术、掌握ssl协议和set协议、掌握Internet 中的一些基本概念（比如IP地址、域名、电子邮件）第4章电子支付与网络银行:掌握电子支付的概念、掌握电子支付的支付方式。
（支付流程）、掌握支付网关的概念、掌握网上银行的概念、特点、掌握第三方支付的概念优缺点第5章网络营销:掌握网络营销的概念、掌握网络营销的特点和内涵、了解网络营销组合理论和职能、掌握网络营销的产品、价格和渠道策略、掌握网络广告的概念和类型第6章电子商务与物流:掌握物流的概念、功能、掌握电子商务下物流配送的作用和特点、掌握供应链的概念和运作模式、掌握电子商务物流配送模式、掌握条码技术的概念和应用、掌握国际物流的概念第1章电子商务概述一．电子商务的概念宏观上：电子商务是利用计算机网络和信息技术的一次创新，旨在通过电子手段建立起一种新的经济秩序，它不仅涉及商务活动本身，也涉及了各种具有商业活动能力的诸如金融、税务、法律和教育等其他社会层面。
微观上：电子商务是指具有商业活动能力的实体（如企业、政府等）利用计算机和其他信息技术手段进行的各项商业活动。
二．电子商务的功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理三．电子商务的分类1. 按照交易对象分类1) 企业与消费者之间的电子商务（B2C）2) 企业与企业之间的电子商务(B2B)按照网站交易模式的不同，B2B电子商务还可以分为水平网站和垂直网站。
水平网站:将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。
电子商务期末考试知识点总结
电子商务期末考试知识点总结第一篇：电子商务期末考试知识点总结第一章1、电子商务的概念采用电子方式，特别是通过Internet；实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）；包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）；涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务、报关、税收等；采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。
2、电子商务的环境（三种环境支持）电子商务环境可分为：社会环境、技术环境、管理环境等。
3、电子商务的特点全球性、商务性、低成本、电子化、服务性、协调性、集成性、可扩张性、安全性、便携性、快速性、机会均等性、自由性和开放性4、电子商务分类按照商业活动的运行方式：完全电子商务，不完全电子商务按照电子交易的范围：本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务按照交易对象:数字化产品（完全EC），非数字化产品，网上服务按照参照主体：BtoB,BtoC.CtoC,BtoG,UtoB,MtoB,HtoBe 按照应用平台：专用网（如EDI），互联网（Internet）,电话网（固定电话和移动电话），电视网，三网合一按照是否在线支付：在线支付型，非在线支付型按照电子商务交易阶段：交易前，交易中，交易后第二章1、电子商务框架（四流）信息流、资金流、物流、商流扩展了的六流：又新增加了信用流和人员流2、电子商务商业模式（概念，九种商业模式）概念：对商务模式的描述和定义涉及以下几方面:商务的体系结构、价值创造、商业策略。
商业模式是为了在市场中获得利润而规划好的一系列商业活动，商业模式是商业计划的核心内容。
而商业计划是指描述企业商业模式的文件。
而网络经济环境下的电子商务商业模式是指可以利用和发挥Internet和petitive environment)◊谁是第1名,谁已经投入市场中? 竞争优势(Competitive advantage)◊带来什么样的特殊利益? 市场策略(Market strategy)◊如何计划促销你的产品或服务,吸引客户? 组织发展(Organization development)◊组织架构?才能实现商业计划? 管理团队(Management team)◊公司领导人必须要什么样的经验与背景?第三章1、信息经济学的概念p62 假定买卖双方的信息是不对称的，人们获得的信息都是不完全的。
电子商务期末复习参考重点总结
电子商务期末复习参考重点总结
1.电子商务，电子商务企业，电子商务管理及其研究对象
2.电子商务管理思想的发展阶段
3.电子商务战略实施过程和战略规划方法
4.电子商务管理中权威机制及其实施原则
5.虚拟组织及其产生的原因
6.梅特卡法则、达维多定律、摩尔定律
7.产品差别化的作用
8.网络经济条件下的垄断特点
9.基于互联网的电子商务引起社会经济的重大变革
10.电子商务对信息对称性及完整性的影响
11.数字产品的成本的特点
12.需求方与供给方规模经济的不同
13.电子商务经济学对传统经济理论的重大挑战
14.社会信息化、企业信息化
15.信息安全管理及其主要目标
16.电子商务信用保障机制及其构建体系
17.电子商务安全的风险管理及其步骤
18.电子商务中的信用及其信用管理的重要模式
19.第三方物流、物流联盟与物流一体化
20.选择电子商务物流运作模式的考虑因素
21.电子商务物流服务
22.电子商务物流运营管理及其对象
23.分散网络化运营、分散网络化模式的主要类型及其功能
24.课下多阅读农村电子商务及其物流、社区电商、跨境电商等方面的资料。
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1.B2B，B2C，C2C概念以及各自的代表性电商网站B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。
“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。
典型代表：淘宝商城、亚马逊、凡客诚品。
图书音像——当当网、卓越亚马逊、99网上书城、综合百货类——麦网、逛街网、1号店3C数码——京东、戴尔团购网站——淘宝聚划算、美团、拉手、糯米B2B是电子商务的一种模式，是英文Business-to-Business的缩写，即商业对商业，或者说是企业间的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
B2B方面：阿里巴巴、慧聪、中国供应商、中国制造网、百纳、环球资源等。
C2C指的是客户对客户进行电子商务。
C2C方面：淘宝网、拍拍、易趣等。
2.淘宝开店流程3.淘宝网站战略推广方法1.答题套餐：搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。
提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。
2.订购满就送。
通过设置满就送可以提升店铺的销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数增加商品曝光力度。
3.免邮费，网络购物中间环节的邮费问题一直是买家关注的焦点之一，这会影响到买家对于网购价格优惠的感知。
4.会员、积分。
凡在淘宝网店购买过商品的顾客，都成为淘宝网店的会员。
会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。
此方式的优点是:可吸引买家再次来店购买，以及介绍新买家来店购买，不仅可以巩固老顾客，使其得到更多的优惠，还可以拓展发掘潜在买家。
5. 红包，红包是淘宝网专用的一种促销道具，各位卖家可以根据各自店铺的不同情况灵活制定红包的赠送规则和使用规则。
通过此种手段可增强店内的人气，由于红包有使用时限，因此可促进客户在短期内再次购买，有效提升淘宝网店销量。
6. 积极参与淘宝网主办的各种促销活动。
淘宝网不定期会在不同版块组织不同的活动，参与活动的卖家会得到更多的推荐机会，这也是提升店铺人气和促进销售的一个好方法。
要想让更多的人关注到淘宝网店，店主就要经常到淘宝网的首页、支付宝页面、公告栏等关注淘宝举行的活动，并积极参与。
1.淘宝客：淘宝客推广时是专为淘宝网意以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬。
展示、点击、推广都免费，只在成交后支付佣金。
并能随时调整佣金比例，灵活控制支出成本。
2.直通车推广：这是提升店铺流量最直接的推广方式，你只需选择你认为比较有优势和竞争力的宝贝，然后挂上直通车即可，由于这是付费推广，而且不能保证有交易，所以在宝贝选择上，价格控制，悬挂频道和方式都是很有讲究的。
3.钻石展位：钻石展位是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。
精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现次数计费。
4.淘宝硬广：就是在淘宝购物网上推广应用的硬广告。
4.淘宝与天猫的区别一、对于淘宝买家来说，天猫和淘宝店铺的主要区别如下：1、淘宝网的C2C店铺是任何人都可以开的，而淘宝商城的B2C店铺(也就是商城)是以公司的形式注册的，也就说是，没有注册公司就没可能开店。
而且天猫里的都是实体店。
淘宝网就不是。
简而言之，淘宝商城是个大型超市，而淘宝网是摆地摊的。
2、天猫里所有的商品都有七天退换货保障，而淘宝则没有，除非有加入七天退换货服务（目前还有很多人是没有加入的，消费者的权益很难受保障）3、天猫里是可以买运费险的，就是说，无理由退货也可以理赔；淘宝网就没有。
4、淘宝网上的所有保障，天猫上都必须有，但淘宝网上面的保障都是得开店者自愿加入的。
5、天猫是一个商场，而淘宝只是乱哄哄的集市；天猫在商场里卖出东西，需要向淘宝上交佣金，淘宝店则不需要。
所以呢，在淘宝网里，它是主推天猫品牌，而淘宝店铺就没有。
6、天猫里商城还可以进行分销管理，扩大品牌知名度；而淘宝店则不可以。
7、天猫后台还可以有数据魔方服务，进行数据分析；淘宝店铺则没有总的来说，对于我们买家来而言，买东西上天猫商城购买比在淘宝店铺买更加有保障，其实简单地说，他们的主要区别就是天猫是一个品牌集合商城；而淘宝店铺只能是一个集市，就像在现实生活中购物一样，我们肯定更加信任品牌商城。
二、对于淘宝卖家来说，天猫商城和淘宝店铺的区别如下：1、信用评价无负值，从0开始，最高为5，全面评价交易行为。
2、店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。
3、产品展示功能采用flash技术，全方位展示您的产品。
4、全部采用商城认证，保证交易的信用。
5、天猫商城具有普通店铺和旺铺都不具有的功能。
6、首先，淘宝网店铺是任何人都可以开的，而天猫(也就是商城)是需要公司进行注册。
而且开开一个淘宝店，不需要缴纳什么，随便一个人就可以开；而入驻天猫商城则至少需要缴纳一万的保证金（当然了，淘宝店也可以自愿加入消费者保障，缴纳保证金）7、交易平台的不同——淘宝商城:是一个综合性购物网站，淘宝网打造的在线B2C购物平台，主要网罗线下知名品牌，是商家对客户的交易平台。
淘宝集市:阿里巴巴打造的亚太最大的网络零售商圈，是典型的C2C(客户对客户)的个人网上交易平台。
8、技术服务年费的不同——淘宝商城:商城商家必须交纳年费，年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，且是一次性缴纳，符合返还条件可以返还，返还的比例为50%和100%两档。
淘宝集市:没有此项费用，开店费用主要是保证金及付费推广等。
9、信用评价体系的不同——淘宝商城: 天猫采用的是店铺动态评分体系，通过动态评分的宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务四项指标来评判店铺状况。
淘宝集市:除了有店铺动态评分之外，还有一个很重要的——卖家信用，目前有心、蓝钻、蓝冠、金冠四个等级。
5.阿里巴巴为什么把流量转向天猫，而淘宝网的小卖家越来越艰难？1、阿里发展天猫，并把天猫从淘宝独立出去，就是为了对抗京东、苏宁等这样更正规电商，把经营更加规范化，提升自己的档次，防止在未来的的竞争中被淘汰。
2、阿里很清楚，靠淘宝C店很难增加营收，因为C店开店免费，只需要缴纳一千块钱的保证金，而且因为淘宝卖家实力小，舍不得花钱打广告，淘宝的广告收入也难以增长。
在这种情况下，发展天猫才是增加营收的绝好途径，因为天猫开店要缴费，技术服务要缴费，卖了产品还要给阿里分成，简直是一条康庄大道，没理由不走。
3、如果不限制C店，那么几个皇冠的C店就会尾大不掉，这样导致的结果就是，不仅使得刚开的店面难以维持，而且还会失去淘宝的低价优势。
而且，淘宝店铺对淘宝市场形成垄断，规模持续扩大，将非常不利于天猫卖家的发展。
这个情况下，对盈利情况良好的C店进行流量限制，不仅使得天猫卖家发展壮大，而且还能逼迫一些C店转向B店，增加阿里的营收。
6.电子商务传统的线下与线上的不同？7.如果用电子邮件与客户交流，需注意哪些技巧？问题？○1标题要新颖。
标题在新颖的情况下还要做到简洁，这样才能吸引顾客的眼球。
○2最好一个邮件一个客户。
这样可能很难做到，但一个邮件不要发太多客户。
○3正文内容能做到图文并茂是很好的，这样既不会让客户觉得索然无味，也会提高客户的兴趣。
产品科目最好是每一种产品都配有相关的图片展示,图片一定要清晰,然后再加以详细的介绍说明----包括规格，编号，产品标准，越详细越好，对于价格比较有浮动性的，可以不明码标价，否则建议你连价格也标上，当然是市场价格，对于代理商要给予一定的回旋余地。
○4要尽快回复(1日内，甚至更快)解答客户的商业问题。
○5写邮件注意不要用黑色以外的其它颜色，邮件内容用不同颜色或字体就会暴露你的不专业身份，而且不便于阅读;也不要用信纸背景，空白背景加黑色正文才是商务领域的正统书写样板。
尽量少用缩写，因为用缩写会显得你很懒惰。
避免用大写字体，这好像是你在对着客户大喊大叫一样，是很粗鲁的表现。
○6不要出现敏感词汇，比如清仓大甩卖，发票等，以免被放入垃圾箱。
○7称呼注意要对应。
不要把对方的性别搞错。
○8要注意礼貌用语。
开头和结尾都要注意邮件内容的用语得当。
8.病毒式营销定义？手段？病毒式营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，利用的是用户口碑传播的原理。
在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销（病毒性营销）成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。
特点：自动传播，传播范围广，速度快手段：○1微信朋友圈：在微信朋友圈分享文章。
○2制作搞笑图片：公司制作搞笑的图片，看了这些搞笑图片让用户自发的去分享和传播，以达到病毒式营销的目的，从而获得收益。
○3制作视频：视频可以是搞笑的可以是励志的，都能让用户自发传播。
○4电子书推广：电子书营销就是某一主体（个人或企业）以电子信息技术为基础，借助电子书这种媒介和手段进行营销活动的一种网络营销形式。
○5软件：可以提供有价值的免费软件，供网民下载。
○6节日祝福：每当到节日时，可以通过QQ，MSN，E-MAIL等工具向朋友发送一些祝福，后面跟上网页地址或精美图片，由于节日里，大家都很高兴收到来自朋友的祝福和喜欢发祝福给朋友，一个病毒链就这样形成了。
○7精美网页：娱乐是人生活的追求，不管谁定下什么目标，但最终是为了生活、娱乐，做一个精美的网页或精彩的笑话发给朋友，朋友一定会很高兴很会很快的发送给他的好朋友。
○8便民服务：便民服务服务不象上面的免费服务一样需要一定的财力物力，比较适合小公司或个人网站。
在网站上提供日常生活中常会用到的一些查询，如：公交查询，电话查询，手机归属地查询，天气查询等，把这些实用的查询集中到一起，能给用户提供极大的便利，会得到用户很好的口碑，也就能很快的在网民中推广开来。
9.假如你进一家企业，如何进行电子书推广？1、文档推广法：把整理好的电子书，发布到文档站上，如：百度文档、豆丁网、搜狗文档、新浪文档、CSND、115网盘等综合类网站，都是不错的选择，如果要做到精准推广，最好选择适合自身用户群的网站，同时也要提交到几个大型电子书下载站，一般只要他们收录了，其他站都会跟风。
2、微博传播法：今年很多人在微博上搞的“转发就送绝密行业文档资料”就属于推广方法之一，利用用户的好奇心，给已经转播的用户提发送email或连接地址，下载一些文档。
新浪微博、腾讯微博都是不错的选择。
3.去相关行业网站、论坛推广：企业电子书做完之后就可以做下推广了，去相关行业的网站、论坛做推广，可别小看论坛和相关行业网站哦，这些网站都聚集了大量的目标用户，而且这些网站也很欢迎电子书类型的资源，比如和站长类型的论坛就非常欢迎建站经验类型的电子书，如a5、chinaz、搜外、推一把等论坛，在这些论坛上上传建站类型的电子书就很合适。