通讯公司业务开通流程
IMS介绍(移动)
> 内部公开
统一Centrex业务功能
增值补充业务
•叫醒服务 •免打扰 •呼叫代答 •轮选组 •三方通话 •Centrex话务员 •号码显示/限制 •呼叫等待 •呼叫保持 •呼叫前转 •呼叫限制 •黑白名单
基本补充业务
核心功能
•跨网络组建群 •支持多种终端
•群内呼叫 •群外呼叫 •群外呼入
GSM
3G/TD
铁通PSTN
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
IP-PBX
SIP硬终端
SIP软终端
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> 内部公开
运营层：业 务发放＋计 费
统一Centrex 业务分层架构
B/OSS
BSS/OSS
Billing
NMS
SS7 links TCP/IP links Service Products 3rd Equipments
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融合一号通
主叫一号通 当用户使用融合一号通主号码或者任一去话时的绑定号码发起呼叫时，被叫终端 的来电显示为主号码（手机或IMS终端的号码）。支持的绑定号码为1～3个。
一 号 通 来话功能（ 被叫一号通 ）
可以设置同振或者顺振；支持按照时间、用户场景设置同的振铃模式。 主号振铃模式：设置需要同振或者顺振的号码以及顺序； 时间场景模式：自定义同振顺振的开始结束时间点，精确到秒； 工作场景模式：自定义需要顺振的星期，以及每天的工作时间；如设置周一到周 五，每天早上8点到下午5点同振；
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补充业务一
区别振铃 “区别振铃”业务使得用户可以听到不同类型的振铃铃声，铃声类型取决于主叫方是来自群内还是来自群外。铃声 由终端指定。由此用户仅仅根据电话振铃音即可判断呼叫来自群内或是群外。使用该功能必须先通过业务集激活区 别振铃功能。 由AS在Alert-Info头域中插入alert-internal或 alert-external的info参数，需要终端支持该参数。 “主叫号码显示”业务为被叫用户显示呼入方的号码。通过适当的主叫号码显示设备，IP，数字或者模拟电话均可以 使用本功能。 主叫号码显示
业务开通及业务模式
12333码号开通流程
劳动和社会保障 部根据信产部批 文与各运营商总 公司签署码号开 通协议
省、自治区、直辖市劳 动和社会保障厅根据信 产部批文和备案材料向 各省、自治区、直辖市 通信管理局备案
各地劳动和社会保障部门根
据信产部批文和通信管理局
备案资料向当地运营商提出
码号开通申请
业务开通及业务模式
业务开通及业务模式
12333码号申请流程
12333为劳动和社会保障部申请使用的全国 性社会公益服务号码，因此需要向信产部提出码 号申请，申请时需要提交以下材料：
（1）申请报告（写申请码号的用途、使用范围、 数量）；
（2）启用码号的技术方案（写明与启用码号有关 的网络组织方案、与相关基础电信网络的连接方 式、电信用户（服务对象）的接入方式等）；
12333码号开通流程
业务开通及业务模式
12333码号开通流程
《电信网码号资源管理办法》 第二十三 条规定，12333号码申请获批以后，码号 开通还需要三个工作：码号使用者从信息 产业部获得码号使用权后，应与相关基础 电信业务经营者总公司协商签署码号开通 协议。相关基础电信业务经营者总公司应 自协议签署之日起10个工作日内，通知码 号使用范围内所有子公司或者其他分支机 构，配合码号使用者开通码号。
业务开通及业务模式
12333码号申请流程
（3）码号启用实施进度安排（写启用码号城市的 时间安排、码号启用城市系统建设规模和目标、 网络建设实施进度安排等）；
（4）码号资源使用保证书（应按照规定的格式作 出书面保证）；
（5）有关推广该公益服务的政府文件； （6）该公益服务归口主管部门及联系方式； （7）服务内容、服务量预测和服务质量保障措施
通讯行业客户服务质量评估标准
通讯行业客户服务质量评估标准第一章客户服务质量概述 (3)1.1 客户服务质量定义 (3)1.2 客户服务质量的重要性 (3)1.3 客户服务质量评估的目的与意义 (4)第二章通信服务流程质量评估 (4)2.1 业务受理与开通流程 (4)2.1.1 流程概述 (4)2.1.2 评估指标 (4)2.1.3 评估方法 (5)2.2 业务变更与注销流程 (5)2.2.1 流程概述 (5)2.2.2 评估指标 (5)2.2.3 评估方法 (5)2.3 客户投诉处理流程 (5)2.3.1 流程概述 (5)2.3.2 评估指标 (6)2.3.3 评估方法 (6)第三章通信网络质量评估 (6)3.1 网络覆盖范围 (6)3.1.1 覆盖率指标 (6)3.1.2 覆盖评估方法 (6)3.2 网络稳定性 (6)3.2.1 稳定性指标 (7)3.2.2 稳定性评估方法 (7)3.3 网络速度与容量 (7)3.3.1 速度与容量指标 (7)3.3.2 速度与容量评估方法 (7)第四章客户服务响应速度评估 (8)4.1 咨询服务响应速度 (8)4.1.1 定义 (8)4.1.2 评估标准 (8)4.2 投诉处理响应速度 (8)4.2.1 定义 (8)4.2.2 评估标准 (8)4.3 业务办理响应速度 (8)4.3.1 定义 (9)4.3.2 评估标准 (9)4.3.3 注意事项 (9)第五章客户服务满意度评估 (9)5.1 客户满意度调查方法 (9)5.2 客户满意度评价指标 (10)第六章客户服务人员能力评估 (10)6.1 服务人员专业知识 (10)6.1.1 专业知识掌握程度 (11)6.1.2 专业知识更新速度 (11)6.2 服务人员沟通能力 (11)6.2.1 沟通技巧运用 (11)6.2.2 情绪管理能力 (11)6.3 服务人员服务态度 (11)6.3.1 服务态度表现 (11)6.3.2 服务态度改进 (12)第七章客户服务渠道质量评估 (12)7.1 实体营业厅服务质量 (12)7.1.1 服务环境 (12)7.1.2 服务设施 (12)7.1.3 服务人员 (12)7.1.4 服务流程 (12)7.2 网络客服服务质量 (12)7.2.1 响应速度 (12)7.2.2 服务态度 (13)7.2.3 专业能力 (13)7.2.4 服务渠道 (13)7.3 自助服务渠道质量 (13)7.3.1 自助服务终端 (13)7.3.2 客户服务网站 (13)7.3.3 移动客户端 (13)第八章客户信息安全与隐私保护评估 (14)8.1 信息安全措施 (14)8.1.1 安全策略制定 (14)8.1.2 技术防护措施 (14)8.1.3 访问控制与权限管理 (14)8.1.4 信息安全事件应急响应 (14)8.2 隐私保护措施 (14)8.2.1 隐私政策制定 (14)8.2.2 个人信息保护措施 (14)8.2.3 隐私保护培训与宣传 (14)8.2.4 用户权益保障 (14)8.3 信息安全与隐私保护监管 (15)8.3.1 监管机构与职责 (15)8.3.2 监管制度与流程 (15)8.3.3 监管效果评估 (15)8.3.4 监管合规性 (15)第九章客户服务创新与改进评估 (15)9.1 服务产品创新 (15)9.1.2 创新产品开发 (15)9.1.3 创新效果评估 (16)9.2 服务流程改进 (16)9.2.1 流程优化目标 (16)9.2.2 流程改进措施 (16)9.2.3 流程改进效果 (16)9.3 服务技术创新 (17)9.3.1 技术创新策略 (17)9.3.2 技术创新成果 (17)9.3.3 技术创新应用 (17)第十章客户服务质量提升策略与建议 (17)10.1 客户服务质量提升措施 (17)10.1.1 完善客户服务流程 (17)10.1.2 加强客户服务人员培训 (17)10.1.3 创新客户服务方式 (18)10.2 客户服务质量监管与考核 (18)10.2.1 建立客户服务质量监管体系 (18)10.2.2 客户服务质量考核 (18)10.3 客户服务质量持续改进策略 (18)10.3.1 建立客户服务质量改进机制 (18)10.3.2 强化客户服务创新 (19)10.3.3 加强客户服务品牌建设 (19)第一章客户服务质量概述1.1 客户服务质量定义客户服务质量，指的是通讯行业企业在提供服务过程中，满足客户需求、保障客户权益、实现客户满意度的综合能力。
中国电信翼机通业务规范0525
中国电信翼机通业务规范（试行）中国电信移动支付项目组2010年5月目录1引言 (4)1.1内容与适用范围 (4)1.2术语定义 (4)2业务描述 (4)2.1业务定义 (4)2.2业务特征与应用条件 (5)2.2.1业务特征 (5)2.2.2应用条件 (5)3主要业务功能 (6)3.1内部后勤服务 (6)3.1.1信息管理 (6)3.1.2商务消费 (6)3.1.3身份认证 (7)3.1.4财务缴费 (7)3.2外部商户消费服务 (8)3.3福利卡服务 (8)4业务处理流程及要求 (8)4.1翼机通用户开户 (8)4.2挂失和解挂失流程 (9)4.3补卡流程 (10)4.4翼机通校企内部功能注销流程 (10)4.5销户流程要点 (10)5平台部署模式 (11)6业务管理要求 (12)6.1信息管理 (12)6.1.1翼机通客户的管理 (12)6.1.2翼机通用户的管理 (12)6.1.3管理的分权分域 (13)6.2账户管理 (13)6.3计费和结算管理 (14)6.3.1计费对象 (14)6.3.2资费结构 (14)6.3.3结算 (14)1引言1.1 内容与适用范围本规范对“翼机通”在校园和政企单位的应用提出具体规范要求，是翼机通产品开发、建设、维护及业务开展和管理的依据。
1.2 术语定义学生卡或政企单位员工卡：是指校企等行业提供的可供校企用户在特定区域内（校园或政企单位内）进行消费或身份识别的卡或信息。
翼支付账户：是中国电信向翼机通用户提供的实名制消费账户，用户可以自行修改登录密码、语音查询密码和支付密码。
翼支付账户可挂失、可提现、不计息、不透支；翼支付账户每天消费最大金额为10000元人民币。
RFID UIM卡：指在其中写入各类学生卡或政企单位员工卡信息、翼支付卡号信息的具有RF射频支付功能的UIM卡。
2业务描述2.1 业务定义翼机通是中国电信面向校园和政企单位客户提供的融入了移动支付能力的信息化应用综合服务。
公司通讯管理制度（4篇）
公司通讯管理制度是为了规范和管理公司内部和外部的通讯行为和渠道而制定的一套规章制度。
其目的是确保公司内外部的沟通顺畅、高效，并保障信息的安全和保密。
以下是一份公司通讯管理制度的内容参考：1. 通讯行为规范：a. 员工在公司内外的通讯行为应当遵守公司的行为准则和职业道德规范；b. 员工在通讯中应当尊重他人的权益，不得进行诋毁、辱骂、威胁或侵犯他人隐私的行为；c. 员工应当遵循专业礼仪，不得使用不适当的语言或行为；d. 员工应当在通讯中保持客观和中立的态度，不得传播谣言或不实信息；e. 员工应当尊重文件和信息的版权，不得未经授权使用、复制或传播他人的知识产权。
2. 通讯渠道的管理：a. 公司应当提供符合业务需要的通讯工具和设备，并对其进行合理和安全的配置和管理；b. 公司可以制定资讯发布渠道和权限，对不同层级和部门的员工授权不同的发布权限；c. 公司应当建立通讯渠道的使用准则，明确通讯渠道的使用范围、权限和限制；d. 公司应当定期对通讯渠道进行检查和维护，确保通讯设备和网络的正常运行。
3. 通讯安全与保密：a. 公司应当采取必要措施保障通讯设备和网络的安全，防止病毒、黑客和其他安全威胁的侵害；b. 公司应当建立信息保密制度，对公司的内部和外部通讯内容进行保密；c. 员工应当妥善保管和使用通讯设备和帐户，不得转让或分享给他人；d. 员工不得在通讯中泄露公司的商业机密、客户信息或其他敏感信息。
4. 通讯记录和备份：a. 公司应当对通讯记录进行规范化管理，包括通讯内容、时间、地点等信息的记录；b. 公司可以根据需要对通讯内容进行备份和存储，以备审查和纠纷解决之用；c. 员工应当提供真实、准确和完整的通讯记录，不得故意删除、篡改或隐藏通讯内容。
5. 违规处理和处罚：a. 公司应当建立通讯管理违规处理机制，对违反通讯管理制度的行为进行处理和处罚；b. 处理和处罚的措施可以包括口头警告、书面警告、禁用通讯设备和帐户、降职、辞退等。
联通支付业务介绍
Step 1
Step 2
Step 3
Step 4
STEP 5
Step 6
Step 7
网银网关支付产品
第5步：页面跳转到工行网银页面，输入口令卡密码、网银登录密码、验证码后，点击“提交”按钮，
转下。 Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 Step 5 STEP 6 Step 7
网银网关支付产品
网银网关支付产品
第1步：登录某网上购物商城（例如：/），登陆后选购相关产品。
STEP 1
Step 2
Step 3
Step 4
Step 5
Step 6
Step 7
网银网关支付产品
第2步：选购某个商品后，点击“购买”按钮，转下。
Step 1
STEP 2
Step 3
Step 1
Step 2
Step 3
Step 4
Step 5
沃账户远程支付
沃账户远程支付
是指联通支付业务注册用户在联通沃易付支付合作商家购物时，选择使用沃账户远程 账户进行支付，登录账户以后，选择沃账户远程账户余额支付完成支付的过程。
沃账户远程支付
第1步：登录某网上购物商城（例如：/），登陆后选购相关产品。
话 费 支 付
积 分 支 付
自 有 钱 包
银 行 卡 账 户
公 交 一 卡 通
预 付 费 卡 账 户
校 企 一 卡 通
缴话费
积分支付 话费支付 充值
沃账户
2
账户互通
沃账户介绍
什么是沃账户 用户注册开通联通支付业务，系统将为用户开设一个沃账户，用户可通过该账 户进行远程购物（如互联网购物、缴话费、水、电费、燃气费等）。开通联通 支付业务后，若用户在中国联通营业厅更换一张手机钱包卡（支持RFID功能的 专用SIM卡），则还可以使用手机在布放有可以受理中国联通手机钱包卡POS机 的商家（如便利店、商场、超市、公交）进行现场刷卡消费。 沃支付账户突破了以往支付环境的限制。可通过手机、电脑等终端设备快捷、 安全地完成购物、转账、提现等移动支付操作。 现场支付 中国联通用户首选的 第三方支付工具！ 网上支 付
虚拟专用移动网VPMN业务规范介绍
客户服务与支持
提供客户咨询、投诉处理、故障申告等服务，协助客户 解决使用过程中遇到的问题。
合作伙伴选择与协同
合作伙伴选择
选择具有合法资质、良好信 誉和专业技术能力的企业作 为合作伙伴，共同开展 VPMN业务。
合作协议签订
与合作伙伴签订合作协议， 明确双方的权利和义务，包 括业务范围、技术标准、收 益分配等。
06 VPMN业务应用案例展示
政府机关及企事业单位应用案例
政务内网通信
政府机关通过VPMN构建内部通信网络，实现高效、安全的政务信 息传输和处理。
应急指挥调度
在突发事件或紧急情况下，VPMN提供快速响应和高效指挥调度的 通信保障。
远程办公支持
企事业单位利用VPMN为员工提供远程接入服务，实现随时随地的移 动办公。
02 VPMN技术原理及架构
虚拟专用网络技术原理
• 虚拟专用网络（Virtual Private Network，VPN）是一种可以在公共网络上建 立加密通道的技术，通过这种技术可以使远程用户访问公司内部网络资源时， 实现安全的连接和数据传输。VPN通常是通过虚拟专用网络（VPN）路由器来 实现的。
远程医疗咨询
VPMN为远程医疗咨询提供可靠的通信支持，确 保医生和患者之间的顺畅沟通。
医疗数据传输
医疗机构利用VPMN进行医疗数据的传输和共享， 提高诊疗效率和准确性。
紧急救援通信
在紧急救援场合，VPMN提供快速响应和高效指 挥调度的通信保障，为救援工作提供有力支持。
其他行业应用案例
金融行业
VPMN为金融行业提供安全、稳定的内部通信服务，保 障金融交易和信息传输的安全性。
教育行业应用案例
01
校园内部通信
ZXISAM(V3.03.01)中兴IP业务接入管理系统用户手册(用户自助分册)
I
相关手册
手册分类
手册名称
手册内容
《ZXISAM（V3.03.01）中兴 IP业务接入管理系统安装手册 （Linux_单机环境)》
介绍ZXISAM系统在Linux系统单机环境下 的硬件组网方式、安装要求、安装流程、 ORACLE数据库安装、ZXISAM系统的安装、 Web Portal客户端安装和服务器防火墙设置
读者对象
本文档主要适用于以下工程师： l 现场维护工程师 l 网络监控工程师 l 系统维护工程师
内容介绍
章名
概要
第1章 ZXISAM自助管理系统 介绍ZXISAM自助管理系统的使用
第2章 ZXISAM客户端使用 分别介绍3种ZXISAM客户端的安装和使用
第3章 Web Portal使用说明 介绍Web Portal的使用
ZXISAM系统主要用于提供企业网、校园网、 政务网和传统电信运营商市场中对终端接 入用户的认证、授权、计费、业务控制、终端安全以及安全性审查等功能。
ZXNTE系统通过监控网络资源的使用状况，进而可以帮助用户提高资源利用率，加强网 络的稳定性。
本手册主要介绍了ZXISAM自助管理系统、ZXISAM客户端的安装和使用以及Web Portal 的使用。
介绍ZXISAM自助管理系统、客户端的安装 和使用、Web Portal使用和增值业务用户自 助系统
ZXISAM系统操 作类
《ZXISAM（V3.03.01）中兴 IP业务接入管理系统用户手册 （DHCP分册）》
《ZXISAM（V3.03.01）中兴 IP业务接入管理系统用户手册 （TACACS+分册）》
介绍ZXISAM DHCP Web管理系统的操作员 管理、系统管理、信息管理、地址池管理和 查询统计