管理顾问方法培训
顾问管理办法
顾问管理办法
首先，顾问是企业中非常重要的一环，他们通过专业的知识和经验
为企业提供全方位的咨询和建议。
因此，为了更好地管理和规范公司
中的顾问团队，制定一套完善的顾问管理办法是非常必要的。
下面将
具体介绍一些关于顾问管理办法的内容和要点。
一、顾问招聘与培训
1. 招聘要求：明确顾问的招聘条件，包括专业背景、工作经验、沟
通能力等要求，确保招聘到适合岗位的合格顾问人选。
2. 岗位培训：为新入职的顾问提供系统的岗位培训，包括公司文化、业务流程、工作规范等内容，帮助他们尽快融入公司团队并胜任工作。
二、顾问绩效管理
1. 确定绩效指标：明确顾问的工作职责和目标，建立科学合理的绩
效考核指标，并进行定期评估和反馈。
2. 激励机制：建立奖惩机制，根据顾问的表现给予相应的奖励或惩罚，激发他们的工作积极性和创造力。
三、顾问责任与义务
1. 服务宗旨：明确顾问的服务宗旨是为客户提供最优质的咨询服务，秉承诚实守信、客观独立的原则，维护公司和客户的利益。
2. 保密要求：顾问需要遵守公司的保密规定，将客户信息和公司机
密视为重要责任，严格保护客户隐私和商业机密。
四、顾问团队建设
1. 团队合作：鼓励顾问之间相互协作，分享经验和信息，形成团结友爱、互帮互助的工作氛围。
2. 培训发展：持续为顾问提供专业知识和技能的培训机会，提升其综合素质和竞争力，保持团队的活力和竞争力。
总结：通过建立科学合理的顾问管理办法，可以有效提升顾问团队的整体素质和服务水平，提高公司的竞争力和市场影响力，实现企业的可持续发展目标。
希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读。
物业顾问销售技巧之物业管理谈判技巧培训
物业顾问销售技巧之物业管理谈判技巧培训物业顾问在销售过程中，谈判技巧是非常重要的一环。
一场成功的谈判可以极大地提高销售业绩，确保顾客的满意度，并建立长期合作关系。
以下是一些物业顾问销售技巧之物业管理谈判技巧培训的重要要点：1. 准备充分：在进行任何谈判之前，物业顾问需要对自己所负责的物业项目有非常深入的了解。
这包括了解物业的特点、优势、市场需求和竞争对手情况等。
只有准备充分，物业顾问才能在谈判中展现自己的专业知识和信心。
2. 针对顾客需求定制解决方案：在谈判中，物业顾问需要通过与顾客的沟通，了解他们的具体需求和要求。
然后，针对这些需求提供定制化的解决方案，并强调物业项目的独特卖点。
这样的做法可以让顾客觉得他们的需求被认真对待，并且增加与物业项目的契合度。
3. 听取顾客的意见和反馈：在谈判过程中，物业顾问应该积极倾听顾客的意见和反馈。
他们可能提出了一些关于物业项目的疑虑或不满意之处。
对于顾客的意见和反馈，物业顾问要耐心倾听，并及时回应。
这样可以建立起良好的沟通和互动，增强顾客对物业项目的信任和满意度。
4. 寻求共赢的合作机会：物业顾问在谈判中应该以寻求共赢的合作机会为目标。
他们应该展现出合作的诚意，并提出可行的方案来满足顾客的需求。
同时，物业顾问也要保护自己的利益，确保达成一个既有利于顾客又有利于物业项目的合作协议。
5. 运用谈判技巧：物业顾问需要掌握一些基本的谈判技巧，如善于交流、提问、倾听、说服和妥协等。
他们应该学会运用这些技巧，以达成与顾客的共识和合作，同时也要保护自己的权益。
例如，在谈判中，物业顾问可以使用开放性问题来引导顾客表达他们的兴趣和需求，然后再提供相应的解决方案。
物业管理谈判技巧培训对于物业顾问来说是至关重要的。
通过了解客户需求、展现物业项目的优势、倾听并回应客户的反馈意见、寻求共赢合作机会以及运用谈判技巧，物业顾问可以提高自己的销售能力，并确保客户的满意度和忠诚度。
物业顾问销售技巧之物业管理谈判技巧培训不仅包括上述的关键要点，还有一些其他的相关技巧和策略，以下将详细介绍：6. 了解市场环境：在谈判前，物业顾问需要对当地物业市场环境进行充分了解。
pdmpx项目管理顾问基础培训
pdmpx项目管理顾问基础培训PDMPX项目管理顾问基础培训旨在为学员提供全面深入的项目管理知识和技能培训，帮助他们成为优秀的项目管理顾问。
本文将从培训内容、学习方法和培训效果三个方面进行阐述，以展示PDMPX项目管理顾问基础培训的特点和优势。
一、培训内容PDMPX项目管理顾问基础培训的内容涵盖了项目管理的核心理论与实践，旨在帮助学员全面理解和掌握项目管理的知识和技能。
具体的培训内容如下：1. 项目管理概述：介绍项目管理的基本概念、原理和流程，以及项目管理在组织中的作用和价值。
2. 项目启动与规划：讲解项目启动的重要性、项目规划的步骤和方法，包括项目范围、进度、成本、质量等的规划。
3. 项目执行与控制：介绍项目执行的关键活动，包括资源分配、团队管理、风险管理等，以及项目控制的方法和工具。
4. 项目收尾与评估：讲解项目收尾的过程和注意事项，以及项目验收和评估的方法和指标。
5. 项目管理工具：介绍常用的项目管理工具和软件，如甘特图、PERT图、WBS等，以及其在项目管理中的应用。
二、学习方法PDMPX项目管理顾问基础培训采用多种学习方法，旨在提高学员的学习效果和实践能力。
学习方法主要包括以下几个方面：1. 理论授课：通过专业讲师的讲解，向学员介绍项目管理的核心理论和实践经验，帮助学员建立起完整的项目管理知识体系。
2. 案例分析：通过真实案例的分析和讨论，引导学员运用所学的项目管理知识解决实际问题，提高问题分析和解决能力。
3. 角色扮演：通过角色扮演的方式，让学员模拟真实的项目管理场景，锻炼沟通协调、决策和领导能力。
4. 分组讨论：将学员分成小组，让他们共同合作完成一系列项目管理任务，培养团队协作和项目协调能力。
5. 实践项目：在培训过程中，为学员提供机会参与实际项目的管理和执行，提高他们的实践能力和工作经验。
三、培训效果PDMPX项目管理顾问基础培训注重培养学员的实际操作能力和解决问题的能力，通过系统的培训和实践项目的参与，取得了显著的培训效果：1. 知识更新：学员通过培训，对项目管理的相关理论和方法进行了全面的学习和理解，提高了自己的专业素养和知识水平。
管理咨询顾问培训课件(最全面最专业)
+ + + + +
MECE（独立、完全） 逻辑性 符合实际 洞察力 问题分解，直到清楚所需要的信息为 止
最初假设
最终假设
问题
解决 方案
Value of Ideas
创新 明显 荒谬
Difficulty of Implementation
Source: Business Not As Usual
准备/说明
客户目 前的位 置
明确问题
解决问题
沟通解决问 题的方案
客户希 望达到 的位置
组织 想法 产生 想法 制定研 究计划
分析 获得的 信息
• 根据事实 • 以假设为导向
• 进行有结构的逻辑推理
+ Issue-based problem solving techniques can
be used to tease out the real issues and the research needs from questions like this one!
企业管理顾问的工作
信息资料收集
分析与结论
报告 提交 /实施
项目进展
100%
项目进展评估
项目进展评估
项目进展评估 最后评估 实施方案介绍
初步情况了解
解决问题 的 信心程度
深度分析
问题结论 制定解决方案
市场调研
0%
计划/分析 提交 实施
目录
• • • • • 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录
目录
• • • • • 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录
会籍顾问管理制度培训
会籍顾问管理制度培训第一章：会籍顾问的基本要点1.1 会籍顾问的定义会籍顾问是负责俱乐部会籍销售、会员维护和激励会员参与俱乐部活动的员工。
会籍顾问在俱乐部中起到了至关重要的作用，是俱乐部与会员之间的桥梁。
1.2 会籍顾问的职责会籍顾问的主要职责包括但不限于：- 负责开发新客户，维护老客户，保持俱乐部的客源稳定；- 协助俱乐部制定会籍销售策略，完成销售任务；- 跟踪会员的活跃度，引导会员参与俱乐部的各项活动；- 协助俱乐部领导进行市场调研，提供会员需求的建议；- 定期对会员的反馈进行整理和分析，为俱乐部改进提供参考。
1.3 会籍顾问的技能要求会籍顾问需要具备一定的销售技巧和服务意识，同时还需要有良好的沟通能力和团队合作意识。
会籍顾问还需要了解俱乐部的产品和服务，能够根据会员的需求进行个性化推荐。
第二章：会籍顾问的管理制度2.1 会籍顾问的培训计划俱乐部需要为新员工制定详细的培训计划，包括公司的组织架构、会员管理系统的使用方法、会员权益的了解等。
培训计划应该分阶段进行，逐步提高新员工的能力和熟练度。
2.2 会籍顾问的绩效考核俱乐部需要建立科学的绩效考核机制，对会籍顾问的销售业绩、会员维护情况、团队合作等进行评估。
根据绩效考核结果，及时对员工进行奖惩，激励员工的积极性。
2.3 会籍顾问的激励机制俱乐部可以参照其他行业的激励机制，为会籍顾问设立奖金、晋升、培训等激励措施，激发会籍顾问的潜能和积极性。
激励机制应该公平合理，让员工感到获得成就感和认可感。
第三章：会籍顾问的职业发展3.1 会籍顾问的专业培训俱乐部可以组织专业的销售培训课程，提升会籍顾问的销售技能和服务水平。
可以邀请行业内的专家进行指导，让会籍顾问学习到更多的知识和技能。
3.2 会籍顾问的职业规划俱乐部可以为会籍顾问提供职业规划的指导，让员工清晰了解自己的职业发展路径和方向。
可以制定晋升计划、技能培训计划等，让员工能够在工作中持续提升自己的能力。
置业顾问专业基础知识培训最终版
置业顾问专业基础知识培训最终版目录一、培训背景与目标 (2)1.1 培训背景 (2)1.2 培训目标 (3)二、置业顾问职业素养 (4)2.1 职业道德 (5)2.2 沟通能力 (6)2.3 客户服务意识 (7)2.4 团队协作能力 (8)三、房地产市场分析 (10)3.1 房地产市场概述 (11)3.2 房地产市场细分 (12)3.3 房地产市场趋势 (13)3.4 房地产项目评估 (15)四、置业顾问销售技巧 (16)4.1 销售流程 (17)4.2 客户需求挖掘 (18)4.3 产品特点介绍 (19)4.4 销售谈判技巧 (20)五、房地产法律法规 (21)5.1 土地法律制度 (22)5.2 房产法律制度 (24)5.3 贷款法律制度 (25)5.4 交易法律制度 (27)六、置业顾问售后服务 (28)6.1 质量保证 (29)6.2 维修服务 (31)6.3 业主关系维护 (32)七、团队管理与领导力 (33)7.1 团队建设 (34)7.2 团队激励 (35)7.3 团队领导力 (36)八、培训效果评估与提升 (38)8.1 培训效果评估方法 (39)8.2 培训效果提升策略 (40)九、案例分析与实践 (41)9.1 成功案例分析 (42)9.2 实践经验分享 (44)一、培训背景与目标随着房地产市场的不断发展，置业顾问作为房地产行业的重要组成部分，其专业素质和业务能力对整个行业的健康发展具有重要影响。
为了提高置业顾问的专业知识和技能，提升他们的服务水平，满足市场对优质服务的需求，我们特别设计了“置业顾问专业基础知识培训最终版”。
本培训旨在帮助置业顾问全面了解房地产市场的基本知识、政策法规、销售技巧和服务理念，从而为客户提供更加专业、高效、贴心的服务。
熟悉房地产相关法律法规，确保在工作中严格遵守法律法规，防范法律风险。
1.1 培训背景在当前竞争激烈的房地产市场环境下，作为与客户建立初步联系和沟通的桥梁，置业顾问的角色愈发重要。
管理咨询顾问培训工作计划
管理咨询顾问培训工作计划第一部分：培训需求分析1. 确定培训目标目标一：提升咨询顾问的专业知识和技能目标二：提升咨询顾问的沟通能力和解决问题能力目标三：提升咨询顾问的团队合作意识和领导能力目标四：提升咨询顾问的客户服务能力和销售能力2. 整体培训计划培训内容一：专业知识和技能培训培训内容二：沟通技巧和问题解决能力培训培训内容三：团队合作和领导能力培训培训内容四：客户服务和销售技能培训3. 确定培训对象培训对象一：新进入咨询顾问岗位的员工培训对象二：现有咨询顾问岗位的员工第二部分：培训设计1. 培训内容设计专业知识和技能培训内容：包括行业背景知识、公司产品知识、竞争对手情况分析、解决问题的方法和技巧等。
沟通技巧和问题解决能力培训内容：包括有效沟通技巧、冲突解决技巧、问题分析和解决思路等。
团队合作和领导能力培训内容：包括团队建设技巧、领导力培养、团队协作技巧等。
客户服务和销售技能培训内容：包括客户关系管理技巧、销售技巧、客户需求分析技巧等。
2. 培训方式设计培训方式包括线上学习、面对面培训、案例分析讨论、角色扮演练习等。
3. 培训材料准备准备培训课件、案例分析材料、角色扮演练习材料等。
第三部分：培训实施1. 培训安排确定培训时间、地点、讲师及助教等。
2. 培训执行按照培训计划进行培训内容讲解、案例分析讨论、角色扮演练习等。
3. 培训反馈及时收集培训参与者的反馈意见，进行总结和分析，为后续培训做准备。
第四部分：培训评估1. 培训效果评估通过考核、问卷调查等方式评估培训效果。
2. 培训改进根据培训效果评估结果，及时调整和改进培训计划。
第五部分：培训总结总结培训成果和经验，为将来的培训计划提供参考。
以上即是管理咨询顾问培训工作计划的内容，该计划将通过明确培训目标、设计培训内容和方式、实施培训和评估培训效果等步骤，全面提升咨询顾问的综合能力，推动企业咨询业务的持续发展。
管理咨询顾问培训
管理咨询顾问培训管理咨询顾问培训是一个专业的培训课程，它旨在培养人们成为拥有广泛知识和技能的管理顾问，能够为企业和组织提供有效的管理解决方案。
本文将介绍管理咨询顾问培训的相关内容，包括其培训内容、培训方式、培训机构、培训教材和培训证书等。
一、培训内容管理咨询顾问培训的课程内容主要包括以下方面：1.管理思想与理论：通过传授管理知识的基本理论和方法，使学员掌握系统性、科学性、实践性的管理知识，包括经济学、管理学、组织理论、人力资源管理、市场营销等方面的知识。
2.管理工具与技能：培训学员系统掌握各种管理工具和技能，包括团队建设、人际沟通、决策分析、项目管理、财务管理等方面的知识和技能。
3.咨询方法与流程：培训学员熟悉管理咨询的方法和流程，包括问题调研、数据分析、方案设计、咨询报告、实施跟踪等方面的知识和技能。
4.案例分析与实践模拟：通过案例分析和实践模拟，为学员提供实际的业务挑战和解决方法，培训学员运用所学的知识和技能解决实际问题的能力和经验。
二、培训方式管理咨询顾问培训的方式主要有以下几种：1.在线培训：在线培训是通过互联网进行的远程培训，培训机构将课程视频、实践案例、教材资料等内容上传至线上教学平台，学员可以在任意时间、地点进行学习。
2.面授培训：面授培训是传统的培训方式，学员到指定的培训机构或教学地点学习，亲身参与课堂讲解、案例研讨和实践操作等环节。
3.企业内训：管理咨询顾问培训也可以通过企业内训的方式进行，针对企业内部的管理问题，由专业顾问为企业员工提供相关咨询和解决方案。
三、培训机构国内的管理咨询顾问培训机构有很多，如国际认证的管理咨询师协会（ICMC）、北京商务管理学院、中欧国际工商学院等。
这些机构均具有专业的师资力量和丰富的培训经验，能够为学员提供高质量的培训服务。
四、培训教材管理咨询顾问培训的教材主要包括以下几类：1.理论材料：包括管理学、组织行为学、人力资源管理、市场营销等方面的经典理论材料，旨在培养学员全面、系统的理论认知。
什么是顾问式培训
什么是顾问式培训一、什么是顾问式培训顾问式培训是“以协议或合同的方式固化企业的培训需要和期待解决的问题，然后由培训师展开调查分析，在此基础上实施相关培训，服务期限或培训项目评估完成后解除协议或合同"。
这种顾问式培训模式，在实践中不断地改进，趋向真正的客户导向，培训直接针对企业的实际问题。
解决企业的实际问题是顾问式培训的核心。
企业培训的目的在于发展和改善企业的绩效。
培训的作用可以从三个层面来看，第一，传递知识；第二，启发思路；第三，解决问题。
相比较一般的公开课等通用培训课程来讲，顾问式培训能够深入企业的独特实践，帮助企业强化培训的内容，并将其转化为执行力和生产力，增强培训的效果落地生根。
二、顾问式培训的流程具体流程见下图：1、确立顾问式培训意向。
——企业要对顾问式培训有一个比较深入的了解。
企业老板或培训负责人，要同培训师进行深度沟通。
——企业也可以借此了解培训师的相关情况、资历、水平、风格、人品等；——培训师也在沟通中初步了解企业的基本情况，为起草“顾问式培训服务方案"搜集信息和素材。
——在沟通中建立初步信任关系。
良好的信任关系是做好顾问式培训的基础。
2、起草顾问式培训服务协议方案。
——一般由培训公司或培训师负责起草。
——在方案中主要说明：培训服务内容、培训服务流程、实施时间、实施注意事项、效果评估、跟进辅导、报酬标准及给付办法、双方的责任和义务等。
3、签订协议。
顾问式培训服务协议一般有两种：——一是企业与培训公司签订，这种服务一般是以项目为单位，比如销售人员培训项目；——二是企业直接与培训师签订，这种服务一般以年度为单位，在规定的年限或时间内培训师为企业进行顾问式培训服务。
4、企情调研。
这是顾问式培训的重要的起点。
调研是否深入扎实，直接关系到今后各个步骤实施的成效。
通过详尽、切实的调查反映企业的实际个性及培训需求，是顾问式培训与公开课等其他培训的显着不同。
——培训师准确把握客户企业的现状、问题与问题根源以及企业的远景发展规划；——了解即将接受培训的学习者的现有素质状况、能力状况、心理状态、学习能力、素质缺口等；——明晰现有能力与企业远景发展及现阶段工作所期望的能力的差距；——找出推进当前企业发展所急需的能力和素质是什么。
公司法律顾问培训制度
公司法律顾问培训制度1.引言公司法律顾问在保障企业合法合规经营方面发挥重要作用。
为了提高公司法律顾问的专业水平和工作能力，制定公司法律顾问培训制度是非常必要的。
2.目标公司法律顾问培训制度的目标如下：- 提高法律顾问的专业知识和技能；- 加强法律顾问的沟通和解决问题能力；- 增强法律顾问对公司业务的理解和支持能力；- 培养法律顾问的职业道德和责任意识。
3.培训内容公司法律顾问培训制度的主要培训内容包括但不限于以下方面：- 法律基础知识：包括公司法、劳动法、合同法等基本法律知识的研究；- 业务领域知识：根据公司的实际情况，培训法律顾问在相关业务领域的专业知识；- 沟通与协调能力：提供沟通技巧和解决问题的方法，加强团队合作能力；- 管理与决策能力：培养法律顾问的管理和决策能力，帮助其更好地支持公司战略目标；- 职业道德和规范：加强法律顾问的职业道德教育，强调法律顾问的责任和义务。
4.培训方式公司法律顾问培训可以采用多种方式进行，包括但不限于以下形式：- 内部培训：利用公司内部资源和专业人员进行培训；- 外部培训：邀请外部专家、律师事务所或培训机构提供培训服务；- 在线培训：利用互联网技术，提供在线研究平台和课程。
5.培训评估为了确保培训的有效性和培训效果的评估，可以进行以下方面的评估：- 培训效果评估：通过考试、作业或案例分析等方式评估培训效果；- 培训满意度调查：邀请参训法律顾问进行满意度调查，收集反馈意见；- 培训后续跟踪：培训结束后，定期跟踪参训法律顾问的工作表现，评估培训的持续影响。
6.总结公司法律顾问培训制度是提高法律顾问专业水平和工作能力的重要手段。
通过有效的培训，能够增强法律顾问的专业知识和技能，提升沟通和解决问题能力，推动公司的合法合规经营。
此外，培训评估也是制度的重要组成部分，有助于不断改进培训内容和方式，确保培训的有效性。
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项目进展评估
项目进展评估
初步情况了解
解决问题 的
信心程度
深度分析
问题结论
最后评估 实施方案介绍
制定解决方案
市场调研 0%
计划/分析
提交
实施
2020/2/19
9
目录
• 管理顾问概要 • 分析与解决问题方法 • 信息与资料搜集方法 • 客户交流与报告准备 • 附录
以问题作为关注点
客户目 前的位
置
明确问题
2020/2/19 research needs from questions like this one! 12
问题树（Issue Tree）是帮助解决问题的最有效 的办法之一
问题
我们是否应该把首 次购买电脑者作为 目标客户之一？
2020/2/19
子问题
首次购买者对我们是 否是可获利的？
潜在的销售额？ 产生的费用？
• MECE（独立、完全） • 逻辑性 • 符合实际 • 洞察力 • 问题分解，直到清楚所需要的信息为止
2020/2/19
14
假设会不断被否定，新的想法会不断出现
最初假设 最终假设
问题
解决 方案
2020/2/19
15
具有创意的解决方案的形成
Value of
Ideas
明显
创新
荒谬
Difficulty of Implementation
子-子问题
总的市场规模是多少？ 我们可能的市场份额？ 增加的营销及销售费用？ 增加的运营费用？
首次购买者的战略是 与企业总体相一致？
是否与品牌形象一致？
可否保持我们的竞争 性？
是否与我们的目标细 分市场一致？
是否使我们在市场上与众 不同？ 是否使我们接近竞争对手？
13
一棵好的问题树（Issue Tree）
•第一次世界 大战 – 60 年 代 •组织，人的 因素，运筹 •Edward Deming
•60 – 70 年 代 •市场营销， 领导与激励， 目标管理、质 量管理
•80 – 90年代 •企业战略， Reengineering ， Downsizing •Michael Porter
•90 – •信息系统咨 询，国际化
管理顾问方法
目录
• 管理顾问概要 • 分析与解决问题方法 • 信息与资料搜集方法 • 客户交流与报告准备 • 附录
目录
• 管理顾问概要 • 分析与解决问题方法 • 信息与资料搜集方法 • 客户交流与报告准备 • 附录
管理顾问的发展历史
•1870 - 第一 次世界大战 •提高生产率 •Arthur D. Little •Frederick Taylor
• 信息会用于作什么？ • 将会怎样来用？ • 为什么会是这个信息？ • 什么时候需要？ • 需要花多少钱？ • 这个信息有多么重要？
2020/2/19
30
问题清楚后，开始考虑所需要的是怎样的资 料
“First Hand”
资料
第一手资料
第二手资料
2020/2/19
31
资料收集过程中，需要灵活并立即作出反应
解决问题
沟通解决问 题的方案
2020/2/19
产生 想法
组织 想法
制定研 究计划 分析 获得的 信息
客户希 望达到 的位置
11
解决问题的思路
• 根据事实 • 以假设为导向 • 进行有结构的逻辑推理
• Issue-based problem solving techniques can be used to tease out the real issues and the
高
常见的分析模型
价值链
内向 后勤
生产 制造
外向 后勤
营效与 售后
销售
服务
采购 技术开发 人力资源管理 公司基础设施
常见的分析模型
SWOT 分析
优势 劣势
机会 挑战
常见的分析模型
战略 技能
7 S 模型
结构
共有 价值观
职员
系统 风格
高 指标水平
分析模型
底 价格
餐饮
休息室
舱位选择 转机 竞争要素
服务
2020/2/19
33
时间是关键
• 为资料搜集预留足够的时间 • 定期了解进展情况 • 明确轻重缓急
2020/2/19
34
记住，资料搜集技巧与资料来源只是研究的 工具，而不是研究的驱动力
2020/2/19
35
访谈 – 帮助你掌握第一手资料
访谈由两部分组成
访谈设计与安排
访谈执行
面对面
或 电话访谈
2020/2/19
17
分析模型
常见的分析模型
五种竞争力量
进入者
供应者
竞争对手
购买者
替代品
常见的分析模型
高
竞争激烈度
吸引力
低
初始
成长
成熟
衰落
成熟度
常见的分析模型
BCG距阵
高
明星类
问题类
(增耗费长现率金)10% 低
金牛类
瘦狗类
高
Байду номын сангаас
市场份额
低
(产生现金)
常见的分析模型
高
企业竞 争地位
低 低
市场吸引力
2020/2/19
16
Source: Business Not As Usual
头脑风暴（Brian Storming） 可有效地帮助产 生各种想法
准备/说明
Value• 提前作准备
of
Ideas•
了解背景
进行
• 不批评 • 多多益善 • 延伸、组合、交叉 • 确认含义 • 专人作记录
归类整理
• 解释 • 归类 • 细化
什么是管理顾问？
以事实为基础，通过结构性思维，为企业 解决问题
2020/2/19
5
管理顾问的前提
• 企业 • 市场
企业管理顾问的分类
战略
组织
流程
信息系统
2020/2/19
7
企业管理顾问的工作
信息资料收集 分析与结论
报告 提交 /实施
项目进展
2020/2/19
8
解决问题的旅程
100%
项目进展评估
2020/2/19
所需要的资料找不到，怎么办？
?? ? ?
尝试各种可能的资料来源 对资料的真实性要有判断 资料搜集是一个互动的过程
?
32
确定你是需要描述与刻画某件事情，还是需 要将其量化，或者两者都需要
需要了解的是态度、原因、行为等等 需要了解的是程度等等
定性分析 人们做什么，为什么做，如何做？
定量分析 有多少人做什么，等等？
2020/2/19
37
访谈设计
确定目标
收集背景资 料
拟订问题大 纲
模拟访谈与 修改
确定访谈方 式
2020/2/19
38
访谈进行
会前准备
自我介绍
情况说明
提问与答 复
结束与下一 步
2020/2/19
速度
航班频率
“如果你手上拿的是把锤子，所有的问题 都可能被看成钉子”
2020/2/19
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目录
• 管理顾问概要 • 分析与解决问题方法 • 信息与资料搜集方法 • 客户交流与报告准备 • 附录
问题的解决依赖于事实的支持
问题
假设
所需要的 分析
数据及 来源
2020/2/19
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首先确定什么是你真正需要的