11综合代维工单流转流程
代维作业操作规程
代维作业操作规程代维作业操作规程一、总则代维作业是指由第三方公司或个人为客户提供设备维护、故障处理和技术支持等服务的工作。
为了确保代维作业的顺利进行，保证客户设备的正常运行以及技术支持的质量，制定本操作规程。
二、操作人员要求1. 操作人员必须具备相关专业知识和技能，且经过系统的培训和考核合格方可从事代维作业；2. 操作人员必须熟悉所服务设备的使用方法和技术要求，了解常见故障及处理办法；3. 操作人员必须具备沟通能力和良好的服务态度，与客户进行有效的协调和沟通；4. 操作人员必须自觉遵守相关法律法规和公司制定的各项规章制度及操作流程。
三、作业前准备1. 作业前必须向客户确认作业时间和地点，以及所需操作的设备类型和具体问题；2. 作业前必须熟悉设备的使用手册和相应的技术知识，充分了解设备的结构和工作原理；3. 检查所需工具的齐全性和完好性，确保做好备用工具的准备；4. 确保所需备件的准备，不可使用有质量问题或不符合规格要求的备件。
四、作业操作流程1. 根据客户要求和所需处理的问题，合理安排作业流程，并向客户进行解释和确认；2. 在作业现场，首先与客户沟通确认作业内容和操作要点；3. 按照操作规程进行设备的检查和维护，记录操作过程中的关键信息，如故障现象、处理方法等；4. 对于一些特殊操作或需要多人配合的作业，必须遵守相关安全规范和操作要求；5. 针对不同的故障情况，采取相应的处理方法，并测试确认故障修复后设备的正常运行；6. 完成作业后，向客户进行整理和解释，并提供维护建议和技术支持；7. 按要求填写作业报告和相关记录，及时上报公司并妥善保存。
五、作业安全措施1. 严禁在未经明确许可的情况下擅自操作客户设备；2. 在作业现场，必须佩戴个人防护装备，并遵守相关安全规定；3. 对于涉及到高压、高温或其他危险因素的设备，必须由具备相应资质的人员负责操作；4. 严禁在作业过程中将客户设备造成任何损坏，如有损坏要及时向客户报告并进行处理。
代维交接方案(修改)
代维工作交接方案依据区公司下发的《中国移动网络代维交接操作指南》确保网络代维交接工作在交接期间维护质量不下降、不发生安全事故或群体事件，实现“平稳过渡”，本次交接由移动方、新、旧代维成立三方联合工作小组，坚持“三不”原则:不见实物不交接、不见资料不交接、不见关键人不交接（注：关键人是指掌控站址、局址等出入的联系人，例如：站址的业主、铁塔区域经理等），做到“四清”:任务清、程序清、资料清、实物清。
保证本地代维核心员工的稳定、保证移交维护资产、资料的准确、保证交接资产的完好。
特制定以下交接方案。
一、交接组织机构1、工作小组：为保证交接工作按时有序完成，特成立综合代维交接工作小组：组长：李俊义副组长：高俊飞、范来继、张彦红、赵丽、郭峰、王警、王小鹏、何亮、智利芳、李宏、刘晓鹏、李耀中主要成员：乌日娜、李庆富、朱志刚、乔云峰、孙树生、刘和平、亢向阳、李广文、李澍、于贵忠、李雪飞、李恩泽、梁建强、冯利英、以及中兴公司项目负责人：刘胜、润建公司项目负责人：范梓林2、责任分工：旗县分公司总经理：监督执行本旗县代维交接工作，保证交接工作有序进展。
高俊飞：代维交接总协调及交接工作进度把控。
李恩泽：负责无线专业交接部署以及交接过程中协调工作。
梁建强：负责线路专业交接部署以及交接过程中协调工作。
冯利英：负责新代维公司维护人员各类平台账号、角色归属修改。
在交接期间监控室做好告警通知事项，避免工单超时、故障处理不及时等网络故障发生。
新代维公司：做好交接工作中资源需求保障（车辆、仪器仪表等），并做好交接过渡期的网络运行保障。
旧代维公司：全程配合交接工作，提供交接基础资料。
协助新代维做好交接期间网络质量保障。
二、交接工作分工正式转维1)更改代维公司属性2)监督检查接收方代维开展情况3)统筹协调4)向区公司汇报进度1)遗留问题处理2)停止代维3)准备交接总结报告1)遗留问题处理确认2)接收故障派单3)全面启动各项代维工作4)准备交接总结报告三、交接实施1、交接启动会分公司组织地市代维启动会议，落实区公司会议要求，建立市公司、移交方、交接方等三方沟通渠道，布置各项工作具体安排。
物业代维工程审批和执行程序
物业代维工程审批和执行程序随着城市化进程的不断推动，物业管理行业也得到了快速进展，而代维工程作为物业管理行业中的一个紧要构成部分，其审批和执行程序也是必不可少的一环。
下面，我们将对代维工程的审批和执行程序进行认真阐述。
一、代维工程审批程序1.申请假如物业需要进行代维工程，首先需要对相关单位的设备和设施进行勘察和检查，明确代维工程的实在范围。
在明确代维工程的范围之后，物业需要向上级主管部门申请，必需供给有关代维工程的整个计划，包括代维工程的范围、工期、成本等方面的内容。
2.审查上级主管部门收到代维工程申请后，会对申请进行审查。
审查内容重要是检查代维工程的实在实施方案是否符合规定。
如代维工程涉及到公共区域，需要向物业全部人和业主委员会提交审批恳求，获得参加和支持。
3.立项审查完毕之后，上级主管部门会组织实施代维工程的专业技术人员进行勘验现场，并依据勘验结果进行决策，是否批准代维工程的立项。
假如立项，代维工程的实施计划将正式确定，并提交公示。
4.公示代维工程的立项需要进行公示，便于全部人都知道这个项目的实在内容、所需时间、地点和费用，并有充分的了解。
在公示期间，任何人都可以就代维工程的实施方案发表看法和建议。
5.批准公示结束后，上级主管部门依据收集到的反馈情况进行综合评估和审核，决议是否批准代维工程的实施方案和投资计划，并报主管部门领导批准（如显现批准不通过，需要重新修改方案，重新申请审批过程）。
6.签署合同代维工程方案被批准之后，物业管理公司需要与相关单位签订代维服务合同。
合同内容应包括代维工程的工程量标准、时间表、质量标准、费用细节等方面的内容。
二、代维工程执行程序1.实施前准备在代维工程实施之前，物业公司需要进行缜密的计划和布置，例如：在施工期间对其它业务活动的影响进行分析；采购所需的设备和材料；订立人员组织和派遣计划，安全保障和掌控措施等等。
物业必需和相关承包商和供应商达成一个明确的时间表，在工期限内完成全部的代维工程工作。
代维工作流程及管理制度
一、概述代维工作是指代为维护、管理、升级和优化客户信息系统、网络系统、应用系统等工作。
为确保代维工作的顺利进行，提高工作效率和服务质量，特制定本管理制度。
二、代维工作流程1. 需求收集与评估（1）客户提出需求，代维部门接收需求信息。
（2）代维部门对需求进行初步评估，确认需求是否符合公司业务发展需求。
（3）若需求符合要求，进入下一环节；若不符合要求，与客户沟通，协商解决方案。
2. 项目计划与立项（1）根据需求评估结果，制定项目计划，包括项目目标、实施步骤、时间节点、人员安排等。
（2）将项目计划提交至相关部门审批。
（3）审批通过后，正式立项。
3. 项目实施（1）项目团队按照项目计划，开展具体实施工作。
（2）实施过程中，对项目进度、质量、成本进行监控，确保项目按计划推进。
（3）遇到问题，及时与客户沟通，协商解决方案。
4. 项目验收（1）项目实施完成后，进行项目验收。
（2）验收内容包括：功能、性能、稳定性、安全性等方面。
（3）验收合格后，项目交付客户使用。
5. 项目运维（1）项目交付后，进入运维阶段。
（2）运维团队负责系统监控、故障处理、性能优化等工作。
（3）定期对系统进行巡检，确保系统稳定运行。
6. 项目评估与总结（1）项目运行一段时间后，进行项目评估。
（2）评估内容包括：项目完成度、客户满意度、团队协作等方面。
（3）根据评估结果，总结经验教训，为后续项目提供参考。
三、代维管理制度1. 组织架构（1）设立代维部门，负责代维工作的统筹规划、组织实施、监督考核等工作。
（2）代维部门下设项目组、运维组、技术支持组等，分别负责不同方面的工作。
2. 人员管理（1）代维部门应配备具备相关技能和经验的专业人员。
（2）定期对代维人员进行业务培训，提高其业务水平。
（3）建立激励机制，鼓励代维人员积极进取，提高服务质量。
3. 项目管理（1）严格按照项目管理制度执行，确保项目进度、质量、成本等目标的实现。
（2）项目实施过程中，加强沟通与协作，确保项目顺利进行。
工单流转流程
工单流转流程1. 工单提交当用户有需求或遇到问题时，可以通过公司内部系统或其他途径提交工单，包括工单的标题、描述、优先级、所属部门等信息。
2. 工单派发一旦工单提交完成，系统将自动派发给相应的处理人员，根据工单的优先级和处理人员的能力和负荷来决定派发的顺序。
3. 工单接收处理人员接收到工单后，需要确认工单的内容和要求，并开始处理工单。
这可能涉及解决问题、回答用户咨询、上门服务等。
4. 工单处理处理人员根据工单的具体内容和要求，采取相应的措施对工单进行处理。
这包括沟通、协调、调查、分析、解决等一系列操作。
5. 工单跟进处理人员在处理工单时，需要随时更新工单的状态和进度，以便相关人员了解工单的进展情况。
并且及时回复用户的咨询和反馈。
6. 工单完成处理人员在完成工单处理后，需要将工单标记为完成状态，并通知相关人员，同时记录处理结果和经验，以便以后参考。
7. 工单回访一段时间后，处理人员需要对工单的处理效果进行回访，确认用户是否满意，并及时处理可能存在的问题。
8. 工单结算根据工单的处理情况和结果，可以对工单进行结算，包括时间、费用、人员等方面的成本核算。
9. 工单评价用户可以对工单的处理效果和服务质量进行评价，以便公司进一步改进和提高服务水平。
10. 工单归档完成工单的处理后，系统会将工单信息进行归档存档，以备将来查询和分析。
11. 工单统计公司可以通过系统对工单的处理情况和成本情况进行统计分析，以便对服务质量和效率进行评估和改进。
总结：工单流转流程是公司内部协作和服务的重要环节，通过规范的流程可以提高工作效率和服务质量，促进公司的发展和用户满意度的提升。
公司应该不断完善和优化工单流转流程，以适应不断变化的市场需求和用户需求。
基站代维工作分工界面及服务流程
基站代维工作分工界面及服务流程各类设备、站房维护界面一、基站主体设备维护：由代维公司负责设备的维护、抢修、日常维护作业计划(具体内容应该包括基站BTS、传输、动力、油机等)、实施网络调整（如基站扩缩容、天线调整）等工作。
对疑难故障的处理如代维公司自身技术力量无法解决，可联系设备供应厂家配合解决。
二、传输设备维护：本地网上除传输中心机房外的所有传输类设备由代维公司维护，对自建传输设备，由代维公司负责设备的维护、日常维护作业计划、故障处理工作（一干、二干设备维护和故障处理除外）；对租用电信局设备故障，由代维公司请求公司协调联系电信局解决。
代维公司根据公司的要求完成基站设备的传输电路调度和在基站机房内配合其他设备的传输线路调度工作，传输系统的时隙配置及端口指定由公司负责。
传输与线路维护之间的责任划分：光缆传输以进入光配线架第一个活动连接器为界，活动连接器及活动连接器内归代维公司维护，活动连接器以外归线路维护中心维护。
即基站光数合架中自活动连接器引出的连接传输设备的软光纤和跳接软光纤由代维公司负责。
三、天馈维护：由代维公司负责天馈的维护、抢修及优化调整工作,包括故障天线的更换、馈线驻波的处理、更换。
四、铁塔、支杆维护：由代维公司负责铁塔、支杆的安全检查测量和维护保养工作，并负责铁塔底座的包裹，铁塔零星支杆、抱杆、螺杆及抱箍的更换和防腐处理。
对需保养的铁塔、天馈及室外走线架由代维公司提出整改方案，由公司审核并负责实施, 应代维公司督导实施,并对结果进行检查。
五、电池维护：由代维公司负责电池的维修、日常维护作业计划执行工作。
测定电池的劣化状态，对所代维的基站进行蓄电池核对性充放电实验,。
如发现电池容量下降，应该及时通知公司。
需对蓄电池进行整体更换的，上报公司解决，单个电池更换由代维公司完成。
六、交流供电维护：由代维公司负责属于公司产权的交流引入线路及设备（包括电表、配电箱或板、变压器、稳压器）的维修、日常维护作业计划的执行等工作。
代维工作流程及管理
代维工作流程(liúchéng)及管理一、代维公司(ɡōnɡ sī)与移动公司的联络方式1、双方指定联系人：甲乙双方指定维护联系人,乙方必须(bìxū)安排专人（非兼职设备维护人员）专职负责固定资产信息反馈的管理，电子派单系统的接单和复单，并将各联系人姓名、电话给甲方。
2、联络方式(fāngshì)：甲方利用电话、电子邮件和运维办公平台向乙方发故障派单，乙方应设有24小时热线电话、传真机，接单所需的电脑实时上网接单。
二、代维工作(gōngzuò)开展1、计划制定：每年初乙方根据甲方提出的年度工作计划，制定相应的年度工作计划，每月初制定下月的维护计划2、工作实施：对工作计划进行落实，根据代维合同等要求做好巡检、故障处理等代维工作，并填写相关记录。
3、定期汇报代维工作：每周一上报《上周小结》，下月3日前上报《月度巡检汇总表》、《故障月报表》、《代维工作月度总结》、《下月工作计划》、《月度巡检汇总表》（上月问题跟踪）。
在季度结束后下一个月3日前上报《季度巡检汇总表》、《年度巡检汇总表》。
4、随时更新《业务数据库》，保证与实际情况相一致。
5、不定期工作：积极配合甲方或相关单位人员对临时性、突发性维护事务的处理，例如应急通信、网络(wǎngluò)调整等，并提交相关报告。
6、代维工作(gōngzuò)质量检查1)日常(rìcháng)检查：甲方每月检查一定数量的业务点，每个点每年检查1-2次。
2)现场抽查：每年甲方召集(zhàojí)代维公司对业务点进行抽检，抽检数量为总业务点的2%。
7、每月考核：由甲方汇总当月检查结果和相关(xiāngguān)部门（县市分公司）的信息反馈得到代维公司当月的初步考核成绩。
下月初召开代维会议，由移动公司运维部、代维公司代表参加，经大家讨论确定上月代维公司考核成绩，会后考核报告以传真电报形式通报代维公司及移动各分公司。
代维工作交接流程图
交接期间应注意事项：
1、针对交接期限紧张的情况，可在规定期限内先进行重要线路（如干线、本地网重要环路）和重要基站（如节点站、一类基站）的现场交接工作，其他则由原代维单位对存在的问题进行汇总、签字确认后同时提交给我司和客户；我司正式接维后,进行维护内容的资源普查工作，对存在的问题统一上报客户，集中解决.
2、综合代维涉及到水电费、房租和发电机油费的垫支，在面对此问题时，要尽量协调客户，争取到客户的备用金，同时，及时将情况反映到总公司、申请使用备用金，确保维护工作地顺利进行。
3、若牵涉到原代维单位人员接收问题，应提前做好相关人员的沟通工作，使他们在交接工作中发挥作用。
4、交接前,应做好专业技能人员的储备工作，如:基站技术支撑、塔工、光电缆抢修队长、机房动力、固网主管等.
5、对于原代维单位的办公用品和物资，原则上不予接收，若有我司需要的相关物资，且价格合适,则可以酌情考虑移交，但需由原代维单位提供相关票据。
6、交接工作要准备充分，制定全面的交接预案，应对各种突发事件。
7、对于原代维单位无法出具的交接材料，应沟通客户，要求原代维单位及时制作。
8、形成代维导入方案时，要将租房、租车等发票费用考虑进来。
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综合代维工单流转流程
一、故障受理
1.故障受理由监控调度中心统一负责。
2.故障受理主要来源于以下3个途径：
1）网管系统告警；
2）巡检中发现问题；
3）终端客户投诉；
二、故障单派发
1.调度中心受理故障后，进行故障单派发；
2.根据故障级别，分别通知不同的对象；
3.一般故障，电话、短信通知代维站长，由站长统一安排故障处理派工；
4.重大故障，电话、短信通知代维站长后，同时通知代维方区域维护中心经理和联通地市
运维部主管。
5.特别重大故障，电话、短信通知代维站长、代维方区域维护中心经理、联通地市运维部
主管，同时通知中兴省级项目经理和联通省公司运维部主管。
6.电话、短信通知后，在电子运维系统上建立工单。
三、故障单处理
1.代维驻点由专人进行故障单接收。
2.故障单接收5分钟内，代维站长完成人员、车辆、工器具安排。
3.10分钟内完成准备工作并出发，并在规定的时限内到达现场。
4.故障处理过程中，遇到疑难问题，及时反馈给代维站长和专业主管。
5.现场问题无法处理的，要进行故障升级，代维站长派专业主管或专家现场支持。
6.故障处理完成后，将处理结果电话反馈给站长，并做好相应记录。
7.由专人在电子运维系统上完成回单。
8.抢修人员返回后详细填写故障处理记录。
四、故障单关闭
1.调度中心在收到代维驻点的回单后，进行故障单关闭操作。
2.闭单前要与网管确认故障已恢复。
3.在网管确认后，在电子运维系统上完成故障单关闭。
五、故障单汇总与分析
1.调度中心要每天、每周、每月，定期输出故障处理汇总数据。
2.对故障处理的及时性进行统计，报告给区域中心经理。
3.对本区域故障进行分类统计，对后续维护提供指导。
4.形成代维经验库，并共享给所有代维人员。