代维工作交接流程图
维修服务作业流程图
维修服务作业流程图
◎维修人员安全操作规程
1. 维修人员必须持证上岗，严谨持证人员进行维修、安装工作。
2. 在维修电器、线路时，应根据具体环境选择合适的配件和配电方式。
3. 安装电器、线路必须在线路间使用硬质塑料凳绝缘物品进行保护，以防破坏。
4. 严谨乱用铜丝、铁丝代替熔断器的熔丝。
5. 不准在维修时乱拉电先或接入过多或功率较大的用电设备。
6. 登高作业必须使用安全的登高工具，不准违规操作，保护用具与梯子等接地部分必须安装绝缘材料。
◎维修备用材料管理规定
1. 维修人员根据阶段工作用料的具体情况，做出维修备用材料计划表上报维修组。
2. 维修组经综合办公室批准后，持“领料单”到仓库领材料。
3. 备用裁量的存放、验收、使用登记严格执行中心有关规定。
4. 必须按实际工作量分配备用材料，严禁浪费。
5. 每阶段工作完成后，有维修人员将备用材料使用情况写出明细表上报维修组一份、
中心仓库一份。
6 .。
2013年代维交接工作V1分解
四、代维公司层面工作
各新、老代维公司针对交接期间的工作均已向省公司进行了承诺，各分 公司要严格把控新、老代维公司对承诺的执行情况，发现问题及时上报省公 司协调解决。 1、老代维公司承诺
2、新代维公司承诺
9
目录
比选结果
交接原则
工作实施计划及安排
代维交接工作联络表
10
一、交接启动阶段
启动阶段时间安排： 4月1日—4月30日
省公司层面：
1
时间：4月1日前 工作任务：依据采购结果决策，通知分公司及入选代维公司启动代维移交准 备工作。
时间：4月1日-4月30日 工作任务：1、召开代维交接方案讨论会，讨论确定代维交接全省进度安排 及把控环节。 2、确定代维交接区域省公司代维主管分片包干区域。 时间：5月 工作任务：召开全省代维交接启动会，整体部署全省代维交接工作。
7
三、分公司层面工作2
7、分公司为网络质量保障的第一责任人，要求分公司务必确保交接期间网络质 量，坚决杜绝因交接原因导致的质量下降。 8、代维交接过程中，各分公司要做好新代维单位与老代维单位在人员、物资交 接中的协调工作，不能出现因交接发生的纠纷升级。 9、在确保新代维公司人员、车辆、仪表、工具、驻点等资源到位，材料和资料 移交满足要求的前提下，各分公司要把好质量关和审核关，对于人员要量、质 并重，对于车辆、仪表、工具等，坚决杜绝以次充好、资源重复报备等问题出 现。 10、按照与老代维公司的约定，2016年二季度至今代维费用将做为代维交接工 作质保金，因此，各分公司暂不予支付。待交接工作完成后，依据交接工作情 况再向老代维公司支付代维费用。 11、代维交接工作完成后，各分公司需组织新代维公司维护人员进行维护技能 以及代维管理系统、资源录入终端、电子导航等电子化管理手段的培训工作， 使新代维公司尽快熟悉本地维护工作情况，迅速进入角色。 12、代维交接工作完成后，各分公司要及时与新代维公司签订安全生产责任承 诺书和廉洁从业承诺书。
物业维修工作流程图
物业维修工作流程图
一、维修全过程
1、按规定/约定时间带齐工具、材料用品到达现场，进门前，必须先摁门铃或敲门（每次轻敲不超过三下）。
2、待用户开门后，用规范语言说明来意。
征得用户同意后，方可进门。
3、先向用户询问情况及要求，然后仔细检查需维修的部分，判断维修难易程度，估计工时及所需材料后，按公司统一规定的收费标准，向用户说明应收多少费用，待用户确认后方可进行维修。
4、维修过程中，如非必要，不得主动与用户交谈，不得随意到维修现场以外的房间参观。
5、维修完工并清洁现场后，礼貌地提请用户验收，待其确认后，再请其支付商定的费用，并请用户在派工单上签署意见和姓名。
6、维修中和离开时，均不得食用用户的饮料、食品、香烟等，不得收受用户的礼物、小费。
7、接过用户支付的维修费用、派工单后，必须向用户致辞谢。
8、离开用户房屋时，须使用规范语言与住户告别，返回维修班或按上述规定进行下一个维修项目。
维修工作流程图二
维修语言流程图
来 访
住户满意并签字完毕后。
物业维修工作流程图
维修工作流程图
客服中心值班
员接到报修
客服部负责《房屋维修登记表》登记，并将需维修项以微信发送至工程主管处
（5分钟）
由工程主管填写《维修单
》并指派工程维修师傅
（5分钟）
工程维修员无特殊情况时，30
分钟内到达现场进行处理
（30分钟）
维修完成后，对维修单由报修
人签字确认
（当天内）
《维修单》由工程主管负责收集
整理，第二天汇总后交至客服部
（次日）
客服部接收《维修单》后，在《房屋维修登记表》中进行更新，要求回访比例不得少于20%，填写回访结果，完成进行归档
备注：
1、需维修项由客服部负责收集，当班客服需按照《房屋设施零星维修记录表》内各项登记完整，五分钟之内将维修信息发送至工程主管处。
2、工程部主管负责接收维修信息，5分钟内根据需维修内容合理安排维修工作（包括人数、工具等）。
3、工程维修员无特殊情况，30分钟内到达现场进行处理，处理过程中将维修前、维修后照片发至项目大群中并附简单文字说明（维修内容，企业名称等），维修完成后需由保修人在《维修单》上签字评价。
4、工程主管负责收集当日《维修单》，汇总后第二天交至客服部。
5、客服部接收《维修单》，在《房屋维修登记表》中进行更新，要求回访比例不得少于20%，填写回访结果，完成进行归档。
6、如维修内容由报修人发至企业微信群，客服部负责跟进维修进度，维修完成后在工作微信群截取照片进行反馈。
基站代维工作分工界面及服务流程
基站代维工作分工界面及服务流程各类设备、站房维护界面一、基站主体设备维护：由代维公司负责设备的维护、抢修、日常维护作业计划(具体内容应该包括基站BTS、传输、动力、油机等)、实施网络调整（如基站扩缩容、天线调整）等工作。
对疑难故障的处理如代维公司自身技术力量无法解决，可联系设备供应厂家配合解决。
二、传输设备维护：本地网上除传输中心机房外的所有传输类设备由代维公司维护，对自建传输设备，由代维公司负责设备的维护、日常维护作业计划、故障处理工作（一干、二干设备维护和故障处理除外）；对租用电信局设备故障，由代维公司请求公司协调联系电信局解决。
代维公司根据公司的要求完成基站设备的传输电路调度和在基站机房内配合其他设备的传输线路调度工作，传输系统的时隙配置及端口指定由公司负责。
传输与线路维护之间的责任划分：光缆传输以进入光配线架第一个活动连接器为界，活动连接器及活动连接器内归代维公司维护，活动连接器以外归线路维护中心维护。
即基站光数合架中自活动连接器引出的连接传输设备的软光纤和跳接软光纤由代维公司负责。
三、天馈维护：由代维公司负责天馈的维护、抢修及优化调整工作,包括故障天线的更换、馈线驻波的处理、更换。
四、铁塔、支杆维护：由代维公司负责铁塔、支杆的安全检查测量和维护保养工作，并负责铁塔底座的包裹，铁塔零星支杆、抱杆、螺杆及抱箍的更换和防腐处理。
对需保养的铁塔、天馈及室外走线架由代维公司提出整改方案，由公司审核并负责实施, 应代维公司督导实施,并对结果进行检查。
五、电池维护：由代维公司负责电池的维修、日常维护作业计划执行工作。
测定电池的劣化状态，对所代维的基站进行蓄电池核对性充放电实验,。
如发现电池容量下降，应该及时通知公司。
需对蓄电池进行整体更换的，上报公司解决，单个电池更换由代维公司完成。
六、交流供电维护：由代维公司负责属于公司产权的交流引入线路及设备（包括电表、配电箱或板、变压器、稳压器）的维修、日常维护作业计划的执行等工作。
代维过渡期服务交接方案
代维服务交接方案依据《中国移动网络代维管理办法》、《中国移动网络代维服务规范》和《中国移动网络代维交接操作指南》的要求，确保网络代维交接工作在交接期间维护质量不下降、不发生安全事故或群体事件，实现“平稳过渡”，本次交接由移动方、新、旧代维成立三方联合工作小组，坚持“三不”原则:不见实物不交接、不见资料不交接、不见关键人不交接（注：关键人是指掌控站址、局址等出入的联系人，例如：站址的业主、铁塔区域经理等），做到“四清”:任务清、程序清、资料清、实物清。
保证本地代维核心员工的稳定、保证移交维护资产、资料的准确、保证交接资产的完好。
特制定以下交接方案。
新代维公司：做好交接工作中资源需求保障（车辆、仪器仪表等），并做好交接过渡期的网络运行保障。
旧代维公司：全程配合交接工作，提供交接基础资料。
协助新代维做好交接期间网络质量保障。
一、交接工作分工5)向市公司通报进度正式转维1)更改代维公司属性2)监督检查接收方代维开展情况3)统筹协调4)向区公司汇报进度1)遗留问题处理2)停止代维3)准备交接总结报告1)遗留问题处理确认2)接收故障派单3)全面启动各项代维工作4)准备交接总结报告二、交接实施1、交接启动会分公司组织地市代维启动会议，落实区公司会议要求，建立市公司、移交方、交接方等三方沟通渠道，布置各项工作具体安排。
2、代维资源接收商谈为最大程度维护基站网络平稳运行，稳定现有代维队伍，加快代维交接工作进度，鼓励新代维单位积极吸收原代维单位生产资源，包括合格的代维人员、车辆、仪器仪表、驻点、仓库、办公设施等，具体措施如下：2.1、由移交方提前整理现有代维资源及提供相关证明材料，材料包括但不限于：代维人员的劳动合同、薪酬福利证明、基础资料（年龄、学历、工作岗位、工作年限、技能评估、资质等）；代维车辆的购置发票、保险、年审、折旧评估、司机情况等资料（租赁车辆提供租赁合同）；代维仪器仪表的购置发票、折旧评估等，贵重的仪器仪表需附加检验报告；驻点、仓库的地址、面积、租赁合同、业主信息等。
代维交接办法
代维交接办法八、代维交接方案一、交接前工作要求 1、代维公司1）落实省公司要求，按照人员、车辆、油机、工器具仪表配置标准配置到位 2）提升网络维护工作的支撑力度，进一步提高现场管理工作的规范性和管理水平3）加强与交接区域维护班长及维护人员的沟通工作，确定基站、传输交接方案，明确每个小组每天交接量，保证交接进度和交接质量 4）建立周报制度，每个礼拜一早上按时上报上周工作开展情况和下周工作计划周报内容必须体现人员、车辆、工器具仪表配置情况；维护规模；工作完成情况；上周存在问题；遗留问题；工作建议等 2、维护班班长1）督促、协助代维公司完善驻点设立，同时督促代维公司加快人员、车辆、工器具仪表配置到位2）提供本维护区域内的基站、传输相关资料，按交接推进时间要求与代维公司协商制定交接方案，做好自维人员的分流工作及交接小组人员安排二、交接期间工作要求1、综合代维推进涉及维护班组时，维护班长应主动承担起自维人员的分流工作中，按照网络部提出的分流要求进行相关内容宣贯，做好自维人员的思想工作，及时反馈意见2、交接过程中要以确保网络质量不下滑为基本原则一是代维公司要组织人员在交接中尽快熟悉维护区域和站点位置，熟悉基站、传输、发电工作的运作模式；二是各区域维护班长要紧盯指标，合理安排调度自维人员，保证交接期间各项维护工作平稳过渡3、各区域维护班长要积极配合代维公司县区负责人按时完成对所辖区域内基站、传输、发电的交接工作，协调在交接期间出现的各种问题，确保综合代维交接工作井然有序的开展4、各区域维护班长要加强交接中人员、车辆管理，杜绝一切不安全因素发生禁止酒后驾车、疲劳驾车；禁止交接人员在雷雨、冰雪天气上站、上塔等危险操1作三、交接后的工作明确 1、代维公司1）加强基础管理，完善并固化各项工作流程明确维护人员工作职责，建立专业分明的基站、传输等专业维护队伍架构，合理划分维护人员维护区域及工作界面，做好应急抢修人员、油机调度及仪表、工器具物资准备工作制定维护人员考核管理办法，坚持实施每月考核，闭环管理2）加强代维人员信息化手段的运用，要求代维人员熟练掌握各种平台，包括电子运行维护系统、综合资源管理系统、资产管理系统和集中代维管理系统及时在集中代维系统中上报代维人员增加、离职、变更申请，确保代维工单能有效直派一线班组人员综资及固定资产要配置专人与地市相关管理人员保持长效沟通机制3）代维班组负责人要加强对代维人员的培训工作，多维度提升个人维护技能，做到一专多能培训内容为基站主设备维护和基站、传输故障处理案例等4）加强维护人员安全管理，坚持月度例会制度，内容包括车辆运行、基站设备安全、登高、防电、防火、工器具使用、恶劣天气以及规范施工等5）建立并完善维护班各项基础资料，包括备品备件管理；故障抢修登记；备用纤芯测试；杆路详情表；固定资产、资源管理登记表；隐患登记；值班记录；维护人员工作日志；周报、月度分析；培训、会议记录等6）代维公司要尽快促进代维班组工作全面开展一是完善工单完成质量监督体系，做好工单处理记录，并规范回单工单记录中必须体现任务派发人、时间点、处理人员、解决措施、反馈人员，相关附件为数据、证明或者图片二是向维护班长上报基站、传输巡检计划，巡检内容包括检查清洁基站室内外环境卫生、消防设施、走线、告警、监控、电源、电池、空调、电表读数记录以及传输设备等，具体巡检要求以省公司下发的基站巡检要求为准27）代维人员必须保证7*24小时开机，代维班组继续配置并使用原异网电话 8）要求班组人员必须全部安装并使用电子运维，每月最低发送次 2、维护班长。
代维工作交接流程图
交接期间应注意事项：
1、针对交接期限紧张的情况，可在规定期限内先进行重要线路（如干线、本地网重要环路）和重要基站（如节点站、一类基站）的现场交接工作，其他则由原代维单位对存在的问题进行汇总、签字确认后同时提交给我司和客户；我司正式接维后，进行维护内容的资源普查工作，对存在的问题统一上报客户，集中解决。
2、综合代维涉及到水电费、房租和发电机油费的垫支，在面对此问题时，要尽量协调客户，争取到客户的备用金，同时，及时将情况反映到总公司、申请使用备用金，确保维护工作地顺利进行。
3、若牵涉到原代维单位人员接收问题，应提前做好相关人员的沟通工作，使他们在交接工作中发挥作用。
4、交接前，应做好专业技能人员的储备工作，如：基站技术支撑、塔工、光电缆抢修队长、机房动力、固网主管等。
5、对于原代维单位的办公用品和物资，原则上不予接收，若有我司需要的相关物资，且价格合适，则可以酌情考虑移交，但需由原代维单位提供相关票据。
6、交接工作要准备充分，制定全面的交接预案，应对各种突发事件。
7、对于原代维单位无法出具的交接材料，应沟通客户，要求原代维单位及时制作。
8、形成代维导入方案时，要将租房、租车等发票费用考虑进来。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
交接期间应注意事项：
1、针对交接期限紧张的情况，可在规定期限内先进行重要线路（如干线、本地网重要环路）和重要基站（如节点站、一类基站）的现场交接工作，其他则由原代维单位对存在的问题进行汇总、签字确认后同时提交给我司和客户；我司正式接维后，进行维护内容的资源普查工作，对存在的问题统一上报客户，集中解决。
2、综合代维涉及到水电费、房租和发电机油费的垫支，在面对此问题时，要尽量协调客户，争取到客户的备用金，同时，及时将情况反映到总公司、申请使用备用金，确保维护工作地顺利进行。
3、若牵涉到原代维单位人员接收问题，应提前做好相关人员的沟通工作，使他们在交接工作中发挥作用。
4、交接前，应做好专业技能人员的储备工作，如：基站技术支撑、塔工、光电缆抢修队长、机房动力、固网主管等。
5、对于原代维单位的办公用品和物资，原则上不予接收，若有我司需要的相关物资，且价格合适，则可以酌情考虑移交，但需由原代维单位提供相关票据。
6、交接工作
要准备充分，制定全面的交接预案，应对各种突发事件。
7、对于原代维单位无法出具的交接材料，应沟通客户，要求原代维单位及时制作。
8、形成代维导入方案时，要将租房、租车等发票费用考虑进来精心搜集整理，只为。