代维工作交接流程大纲纲要图.doc
代维作业操作规程
代维作业操作规程代维作业操作规程一、总则代维作业是指由第三方公司或个人为客户提供设备维护、故障处理和技术支持等服务的工作。
为了确保代维作业的顺利进行，保证客户设备的正常运行以及技术支持的质量，制定本操作规程。
二、操作人员要求1. 操作人员必须具备相关专业知识和技能，且经过系统的培训和考核合格方可从事代维作业；2. 操作人员必须熟悉所服务设备的使用方法和技术要求，了解常见故障及处理办法；3. 操作人员必须具备沟通能力和良好的服务态度，与客户进行有效的协调和沟通；4. 操作人员必须自觉遵守相关法律法规和公司制定的各项规章制度及操作流程。
三、作业前准备1. 作业前必须向客户确认作业时间和地点，以及所需操作的设备类型和具体问题；2. 作业前必须熟悉设备的使用手册和相应的技术知识，充分了解设备的结构和工作原理；3. 检查所需工具的齐全性和完好性，确保做好备用工具的准备；4. 确保所需备件的准备，不可使用有质量问题或不符合规格要求的备件。
四、作业操作流程1. 根据客户要求和所需处理的问题，合理安排作业流程，并向客户进行解释和确认；2. 在作业现场，首先与客户沟通确认作业内容和操作要点；3. 按照操作规程进行设备的检查和维护，记录操作过程中的关键信息，如故障现象、处理方法等；4. 对于一些特殊操作或需要多人配合的作业，必须遵守相关安全规范和操作要求；5. 针对不同的故障情况，采取相应的处理方法，并测试确认故障修复后设备的正常运行；6. 完成作业后，向客户进行整理和解释，并提供维护建议和技术支持；7. 按要求填写作业报告和相关记录，及时上报公司并妥善保存。
五、作业安全措施1. 严禁在未经明确许可的情况下擅自操作客户设备；2. 在作业现场，必须佩戴个人防护装备，并遵守相关安全规定；3. 对于涉及到高压、高温或其他危险因素的设备，必须由具备相应资质的人员负责操作；4. 严禁在作业过程中将客户设备造成任何损坏，如有损坏要及时向客户报告并进行处理。
XX移动分公司综合代维交接方案
代维工作交接方案依据省公司下发的《中国移动网络代维交接操作指南》，为确保网络代维交接工作在交接期间维护质量不下降、不发生安全事故或群体事件，实现“平稳过渡”，本次交接由移动方、新、旧代维公司成立三方联合工作小组，坚持“三不”原则:不见实物不交接、不见资料不交接、不见关键人不交接（注：关键人是指掌控站址、局址等出入的联系人，例如：站址的业主），做到“四清”:任务清、程序清、资料清、实物清。
保证本地代维核心员工的稳定、保证移交维护资产、资料的准确、保证交接资产的完好。
特制定以下交接方案。
一、交接组织机构1、工作小组：为保证交接工作按时有序完成，特成立综合代维交接工作小组：组长：XXX副组长：韦X、万XX、王XX、赵XX、金X、李XX、曾XX、XX主要成员：程XX、李XX、赵XX、柴XX、韦X、康X、翁XX、李X、黄X平、张X、廖X、张X、庄XX、以及新公司项目负责人、XX公司项目负责人：刘X秋、宜通公司项目负责人：石X、李X武、XXX科技公司项目负责人；X海2、责任分工：区县分公司分管经理：监督执行本区县代维交接工作，保证交接工作有序进展。
韦X：代维交接总协调及交接工作进度把控。
程XX：负责各专业代维交接工作过程中的协调工作，负责新代维公司维护人员各类平台账号、角色归属修改。
康X：负责交接过程中集中故障支撑以及协调工作。
赵X洪：负责传输专业交接部署以及交接过程中协调工作。
李XX：负责资源管理系统交接过程中的协调工作。
翟X：负责配套专业交接部署及交接过程中协调工作。
柴XX：负责无线专业交接部署及交接过程中协调工作。
在交接期间监控室做好告警通知事项，避免工单超时、故障处理不及时等网络故障发生。
新代维公司：做好交接工作中资源需求保障（车辆、仪器仪表等），并做好交接过渡期的网络运行保障。
旧代维公司：全程配合交接工作，提供交接基础资料。
协助新代维做好交接期间网络质量保障。
二、交接工作分工遗留问题处理、其余代维资源交接1)确定问题解决办法2)监督检查处理情况3)向省公司汇报进度1)遗留问题处理2）其余代维资源移交3)负责故障抢修、资产看管4)逐步移交钥匙1)遗留问题处理确认2）其余代维资源接收3)协助故障抢修、资产看管4)逐步接收钥匙5)向市公司通报进度正式转维1)更改代维公司属性2)监督检查接收方代维开展情况3)统筹协调4)向省公司汇报进度1)遗留问题处理2)停止代维3)准备交接总结报告1)遗留问题处理确认2)接收故障派单3)全面启动各项代维工作4)准备交接总结报告三、交接实施1、交接启动会分公司组织地市代维启动会议，落实省公司会议要求，建立市公司、移交方、交接方等三方沟通渠道，布置各项工作具体安排。
代维工作流程及管理
代维工作流程(liúchéng)及管理一、代维公司(ɡōnɡ sī)与移动公司的联络方式1、双方指定联系人：甲乙双方指定维护联系人,乙方必须(bìxū)安排专人（非兼职设备维护人员）专职负责固定资产信息反馈的管理，电子派单系统的接单和复单，并将各联系人姓名、电话给甲方。
2、联络方式(fāngshì)：甲方利用电话、电子邮件和运维办公平台向乙方发故障派单，乙方应设有24小时热线电话、传真机，接单所需的电脑实时上网接单。
二、代维工作(gōngzuò)开展1、计划制定：每年初乙方根据甲方提出的年度工作计划，制定相应的年度工作计划，每月初制定下月的维护计划2、工作实施：对工作计划进行落实，根据代维合同等要求做好巡检、故障处理等代维工作，并填写相关记录。
3、定期汇报代维工作：每周一上报《上周小结》，下月3日前上报《月度巡检汇总表》、《故障月报表》、《代维工作月度总结》、《下月工作计划》、《月度巡检汇总表》（上月问题跟踪）。
在季度结束后下一个月3日前上报《季度巡检汇总表》、《年度巡检汇总表》。
4、随时更新《业务数据库》，保证与实际情况相一致。
5、不定期工作：积极配合甲方或相关单位人员对临时性、突发性维护事务的处理，例如应急通信、网络(wǎngluò)调整等，并提交相关报告。
6、代维工作(gōngzuò)质量检查1)日常(rìcháng)检查：甲方每月检查一定数量的业务点，每个点每年检查1-2次。
2)现场抽查：每年甲方召集(zhàojí)代维公司对业务点进行抽检，抽检数量为总业务点的2%。
7、每月考核：由甲方汇总当月检查结果和相关(xiāngguān)部门（县市分公司）的信息反馈得到代维公司当月的初步考核成绩。
下月初召开代维会议，由移动公司运维部、代维公司代表参加，经大家讨论确定上月代维公司考核成绩，会后考核报告以传真电报形式通报代维公司及移动各分公司。
《网络代维交接计划》
次的交接工作，涉及XX镇、XX街道办的9个热点小
成第2批次的交接工作，涉及XX镇、XX街道办的10个 点名称）、10个WLAN站点（列举站点名称） 次的交接工作，涉及XX镇、XX街道办的11个直放站 ）、11个WLAN站点（列举站点名称） 次的交接工作，涉及XX镇、XX街道办的9个直放站 ）、12个WLAN站点（列举站点名称）
X月X日-X月X日负责梳理资源管理系统和 资产信息；X月X日-X月X日协助地市公司 更新相关信息
网络 事项 时间安排 专业 省公司 示例：X月X日之前督促新 、旧代维公司完成交接前 的准备工作，X月X日-X月 X日进行审核；
交接前准备工 X月X日-X 作 月X日
示例：计划分4周完成交 接工作，本周计划完成第 1批次的交接工作（涉及 直放站室分WLAN A1县、A2县、A3县的30 个直放站、40个室内分布 、50个WLAN站点） 示例：计划分4周完成交 接工作，本周计划完成第 基站及天馈 1批次的交接工作（涉及 A1县、A2县、A3县的30 个基站） 示例：计划分4周完成交 接工作，本周计划完成第 传输线路 1批次的交接工作（涉及 第1周 A1县、A2县、A3县的 X月X日-X 300公里传输线路） 月X日 示例：计划分4周完成交 接工作，本周计划完成第 铁塔 1批次的交接工作（涉及 A1县、A2县、A3县的30 个铁塔） 示例：计划分4周完成交 接工作，本周计划完成第 集客 1批次的交接工作（涉及 A1县、A2县、A3县的30 个集客专线） 示例：计划分4周完成交 接工作，本周计划完成第 家客 1批次的交接工作（涉及 A1县、A2县、A3县的30 交接全面开展 个家客）
新代维单位
备注
次的交接工作，涉及XX镇、XX街道办的11个基站
次的交接工作，涉及XX镇、XX街道办的9个基站 成第1批次的交接工作，涉及XX镇、XX街道办的20公
代维工作交接汇报
代维工作交接汇报尊敬的领导、同事们：大家好！今天我来给大家做一份代维工作的交接汇报。
我在这个岗位上已经工作了一段时间，经过与前任代维人员的沟通和整理，我已经对代维工作的内容和流程有了一定的了解。
在接下来的交接工作中，我会全力以赴，确保顺利完成工作交接。
首先，我会与前任代维人员进行详细的交流，了解他们所负责的项目和具体工作内容。
我将会熟悉相关系统和软件，并且查看所有相关的文档和备忘录，以便更好地了解工作流程和规范。
同时，我也会向相关领导和同事请教，争取获得更多宝贵的经验和建议。
其次，在整理和汇总所有相关资料的基础上，我将制定一份详细的工作计划，包括代维工作的目标、任务和时间安排等。
这份计划将会在与领导和同事的沟通中进行修订和调整，以确保能够最大程度地满足工作需求。
在具体工作中，我会重点关注以下几个方面：1. 协同团队：我将积极与代维团队的其他成员合作，确保他们能够顺利地承担新的工作责任。
我会与他们保持密切的沟通，提供必要的支持和帮助。
并与他们共同解决遇到的问题和难题。
2. 日常运维：我会跟进并完成所有代维工作，包括系统、网络和设备的维护、故障排除和定期巡检等。
同时，我也会确保及时处理用户的问题和反馈，保证服务质量。
3. 工作文档：我会认真撰写和更新相关的工作文档和备忘录，确保工作过程的规范性和易管理性。
我会将经验和教训进行总结，创建一个文档库，以供将来参考和学习。
最后，我会将工作进展定期向领导和团队成员进行汇报。
汇报内容包括工作完成情况，遇到的问题和解决办法，以及下一步的工作计划。
同时，我也会持续收集用户的反馈，并与团队共同讨论和改进工作流程，以提升服务质量和用户满意度。
以上就是我对代维工作交接的汇报内容，我会尽快完成交接工作，确保可以平稳过渡。
感谢大家的支持和理解！谢谢！。
代维过渡期服务交接方案
代维服务交接方案依据《中国移动网络代维管理办法》、《中国移动网络代维服务规范》和《中国移动网络代维交接操作指南》的要求，确保网络代维交接工作在交接期间维护质量不下降、不发生安全事故或群体事件，实现“平稳过渡”，本次交接由移动方、新、旧代维成立三方联合工作小组，坚持“三不”原则:不见实物不交接、不见资料不交接、不见关键人不交接（注：关键人是指掌控站址、局址等出入的联系人，例如：站址的业主、铁塔区域经理等），做到“四清”:任务清、程序清、资料清、实物清。
保证本地代维核心员工的稳定、保证移交维护资产、资料的准确、保证交接资产的完好。
特制定以下交接方案。
新代维公司：做好交接工作中资源需求保障（车辆、仪器仪表等），并做好交接过渡期的网络运行保障。
旧代维公司：全程配合交接工作，提供交接基础资料。
协助新代维做好交接期间网络质量保障。
一、交接工作分工5)向市公司通报进度正式转维1)更改代维公司属性2)监督检查接收方代维开展情况3)统筹协调4)向区公司汇报进度1)遗留问题处理2)停止代维3)准备交接总结报告1)遗留问题处理确认2)接收故障派单3)全面启动各项代维工作4)准备交接总结报告二、交接实施1、交接启动会分公司组织地市代维启动会议，落实区公司会议要求，建立市公司、移交方、交接方等三方沟通渠道，布置各项工作具体安排。
2、代维资源接收商谈为最大程度维护基站网络平稳运行，稳定现有代维队伍，加快代维交接工作进度，鼓励新代维单位积极吸收原代维单位生产资源，包括合格的代维人员、车辆、仪器仪表、驻点、仓库、办公设施等，具体措施如下：2.1、由移交方提前整理现有代维资源及提供相关证明材料，材料包括但不限于：代维人员的劳动合同、薪酬福利证明、基础资料（年龄、学历、工作岗位、工作年限、技能评估、资质等）；代维车辆的购置发票、保险、年审、折旧评估、司机情况等资料（租赁车辆提供租赁合同）；代维仪器仪表的购置发票、折旧评估等，贵重的仪器仪表需附加检验报告；驻点、仓库的地址、面积、租赁合同、业主信息等。
代维交接资料
人员方面：
1、人员信息登记表，包含姓名、电话、工作经历等（以表格形式）
2、人员证件复印件，包含身份证、驾驶证、电工证、登高证、工资卡等（以表
格形式）
3、原有工资收入分解表（可私下了解）
4、原有工资考核办法是否知晓（可私下了解）
5、移交过来人员通过移动认证考试名单（可通过地市移动获得）
6、人员按专业进行等级划分，如A类、B类、C类、D类
业务方面：
1、每县按专业代维费认定表（以表格形式）
2、基站分布图（以地图和拓扑图）
3、基站明细表（以表格形式）
4、设备清单（以表格形式）
5、传输线路资料（拓扑图、杆路图）
6、室分、WLAN资料
7、各专业常见故障
8、高故障站点的统计
设备方面：
1、租用车辆明细（以表格形式）
2、租用发电机明细（以表格形式）
3、发电机分配明细（以表格形式）
4、仪器仪表分配明细（以表格形式）
制度方面：
1、各专业考核办法
2、租用车辆协议
3、车辆管理办法
4、租用发电机协议
5、发电机管理办法
6、油料管理办法
7、仪器仪表管理办法。
代维交接方案(修改)知识分享
代维交接方案(修改)代维工作交接方案依据区公司下发的《中国移动网络代维交接操作指南》确保网络代维交接工作在交接期间维护质量不下降、不发生安全事故或群体事件，实现“平稳过渡”，本次交接由移动方、新、旧代维成立三方联合工作小组，坚持“三不”原则:不见实物不交接、不见资料不交接、不见关键人不交接（注：关键人是指掌控站址、局址等出入的联系人，例如：站址的业主、铁塔区域经理等），做到“四清”:任务清、程序清、资料清、实物清。
保证本地代维核心员工的稳定、保证移交维护资产、资料的准确、保证交接资产的完好。
特制定以下交接方案。
一、交接组织机构1、工作小组：为保证交接工作按时有序完成，特成立综合代维交接工作小组：组长：李俊义副组长：高俊飞、范来继、张彦红、赵丽、郭峰、王警、王小鹏、何亮、智利芳、李宏、刘晓鹏、李耀中主要成员：乌日娜、李庆富、朱志刚、乔云峰、孙树生、刘和平、亢向阳、李广文、李澍、于贵忠、李雪飞、李恩泽、梁建强、冯利英、以及中兴公司项目负责人：刘胜、润建公司项目负责人：范梓林2、责任分工：旗县分公司总经理：监督执行本旗县代维交接工作，保证交接工作有序进展。
高俊飞：代维交接总协调及交接工作进度把控。
李恩泽：负责无线专业交接部署以及交接过程中协调工作。
梁建强：负责线路专业交接部署以及交接过程中协调工作。
冯利英：负责新代维公司维护人员各类平台账号、角色归属修改。
在交接期间监控室做好告警通知事项，避免工单超时、故障处理不及时等网络故障发生。
新代维公司：做好交接工作中资源需求保障（车辆、仪器仪表等），并做好交接过渡期的网络运行保障。
旧代维公司：全程配合交接工作，提供交接基础资料。
协助新代维做好交接期间网络质量保障。
二、交接工作分工5)向市公司通报进度正式转维1)更改代维公司属性2)监督检查接收方代维开展情况3)统筹协调4)向区公司汇报进度1)遗留问题处理2)停止代维3)准备交接总结报告1)遗留问题处理确认2)接收故障派单3)全面启动各项代维工作4)准备交接总结报告三、交接实施1、交接启动会分公司组织地市代维启动会议，落实区公司会议要求，建立市公司、移交方、交接方等三方沟通渠道，布置各项工作具体安排。
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惠州事业部代维工作交接流程图
联通公司下达交接通知及
交接工作要求
准备阶段实施阶段
收尾阶段
制定交接工作
安排交接人员及
计划并上报
代维附管代召开座谈会进一维护属理维
人现资模资
按周期上报代维员场源式料
遗留问题处理
交接完成部分项目未完成延长交接期限
交接完成
移交接交监交三方签字确认
结束
交接期间应注意事项：
1、针对交接期限紧张的情况，可在规定期限内先进行重要线路（如干线、本地网重要环路）和重要基站（如节点站、一类基站）的现场交接工作，其他则由原代维单位对存在的问题进行汇总、签字确认后同时提交给我司和客户；我司正式接维后，进行维护内容的资源普查工作，对存在的问题统一上报客户，集中解决。
2、综合代维涉及到水电费、房租和发电机油费的垫支，在面对此问题时，要尽量协调客户，争取到客户的备用金，同时，及时将情况反映到总公司、申请使用备用金，确保维护工作地顺利进行。
3、若牵涉到原代维单位人员接收问题，应提前做好相关人员的沟通工作，使他们在交接工作中发挥作用。
4、交接前，应做好专业技能人员的储备工作，如：基站技术支撑、塔工、光电缆抢修队长、机房动力、固网主管等。
5、对于原代维单位的办公用品和物资，原则上不予接收，若有我司需要的相关物资，且价格合适，则可以酌情考虑移交，但需由原代维单位提供相关票据。
6、交接工作要准备充分，制定全面的交接预案，应对各种突发事件。
7、对于原代维单位无法出具的交接材料，应沟通客户，要求原代维单位及时制作。
8、形成代维导入方案时，要将租房、租车等发票费用考虑进来。