导游服务技能培训
导游职业的技能要求和培训
导游职业的技能要求和培训导游职业作为旅游行业中不可或缺的一部分，要求导游具备一定的专业知识和技能。
在这篇文章中，我们将探讨导游职业的技能要求以及如何进行相关培训。
一、专业知识要求作为导游，首先需要具备广泛的旅游知识。
这包括对目的地的历史、文化、风俗习惯、地理环境等方面的了解。
导游需要了解各个景点的背景故事、建筑风格、艺术品等，以便能够向游客提供全面准确的解说。
此外，导游还需要了解当地的法律法规、安全常识以及旅游行业的相关政策，以确保游客的安全和顺利旅行。
二、语言沟通能力导游需要具备流利的语言表达能力，能够用清晰准确的语言向游客介绍景点的信息。
除了本地语言，导游还应该掌握一种或多种外语，以便与国际游客进行交流。
良好的语言沟通能力不仅包括口语表达，还包括书面沟通和解读能力，以便能够为游客提供详细的书面资料和解说。
三、人际交往能力导游需要具备良好的人际交往能力，能够与不同背景、文化的游客进行有效的沟通。
导游需要善于倾听和理解游客的需求，能够根据游客的兴趣和偏好进行行程安排和解说。
此外，导游还需要具备耐心和友善的态度，能够处理游客的问题和投诉，并给予合理的解决方案。
四、应急处理能力导游职业常常面临各种突发情况，如游客的意外伤病、天气变化等。
因此，导游需要具备一定的应急处理能力。
这包括了解急救知识和技能，能够在紧急情况下有效地组织游客的撤离和救助。
导游还需要了解当地的紧急联系方式和应急预案，以便能够及时应对各种突发情况。
五、导游培训为了提高导游的专业素质和技能，许多国家和地区都设立了导游培训机构。
这些培训机构通常提供导游基础知识、语言培训、解说技巧、应急处理等方面的培训课程。
在培训期间，导游将学习如何进行专业解说、如何应对游客的问题和需求、如何处理紧急情况等。
一些培训机构还提供实地实习机会，让导游能够在实践中提升自己的技能。
总结起来，导游职业要求导游具备广泛的旅游知识、流利的语言沟通能力、良好的人际交往能力和应急处理能力。
导游职业的技能要求和培训
导游职业的技能要求和培训导游作为旅游行业中的一份子，承担着为游客提供导览、解说和服务的重要任务。
为了胜任这个职业，导游需要一定的技能和培训。
本文将重点介绍导游职业的技能要求和培训。
首先，导游需要具备良好的人际交往能力。
导游每天都需要与不同国籍、不同文化背景的游客进行沟通和交流，因此需要具备良好的口头表达能力和沟通能力，能够清晰、准确地传达信息，并且能够处理游客的问题和投诉。
导游还需要具备良好的人际关系处理能力，可以与游客建立良好的互动关系，使游客有更好的旅游体验。
其次，导游需要具备丰富的旅游知识和文化知识。
导游需要对所在地区的历史文化、自然风光等方面有深入的了解，并能将这些知识生动、有趣地向游客讲述。
导游还需要了解游客的需求和兴趣，能够根据不同的游客偏好制定旅游行程，让游客有更好的旅游体验。
此外，导游还需要具备解决问题和应急处理的能力。
在旅游过程中，导游可能会遇到各种各样的问题，如交通堵塞、天气变化等，导游需要能够迅速、灵活地应对这些问题，为游客提供合适的解决方案。
导游还需要具备急救常识和应急处理能力，能够在紧急情况下保护游客的安全和利益。
导游的培训通常包括理论学习和实践操作两个方面。
在理论学习方面，导游需要学习旅游地区的相关历史、文化和地理知识，了解导游行业的规范和要求。
同时，导游还需要学习一些基本的旅游管理知识，如导游服务技巧、团队管理等。
在实践操作方面，导游需要进行实地考察和实习，熟悉旅游景点的地理环境和旅游线路，掌握导游讲解和服务的实际操作技能。
导游还可以通过参加导游协会的培训班、考取导游证书等方式，进一步提升自己的专业素养和能力。
总之，导游职业需要具备良好的人际交往能力、丰富的旅游知识和文化知识，以及解决问题和应急处理的能力。
通过系统的培训和实践操作，导游可以不断提升自己的专业素养和能力，为游客提供更好的导览和服务。
导游服务技能培训制度范本
导游服务技能培训制度范本一、总则第一条为提高导游人员的服务水平，提升旅游服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》和相关法律法规，制定本制度。
第二条导游服务技能培训制度适用于全国范围内的导游人员。
第三条导游服务技能培训制度的目标是：培养一支业务精湛、素质过硬、服务优良的导游队伍。
第四条导游服务技能培训制度的原则是：注重实效、分类培训、考核评价、持续发展。
二、培训内容第五条导游服务技能培训内容包括：（一）导游业务知识，包括旅游景点知识、旅游法律法规、旅游政策等；（二）导游服务技能，包括讲解技巧、沟通协调能力、应急处理能力等；（三）导游职业道德，包括职业道德规范、游客权益保护等；（四）导游形象礼仪，包括仪容仪表、言行举止、礼仪规范等。
三、培训方式第六条导游服务技能培训采取以下方式：（一）理论培训，包括面授课程、网络课程等；（二）实践培训，包括模拟讲解、实地考察、跟团实习等；（三）交流互动，包括培训班交流、行业研讨会、线上论坛等；（四）考核评价，包括书面考试、现场演示、综合评价等。
四、培训组织第七条导游服务技能培训由各级旅游行政管理部门、旅游行业协会、旅游企业等组织进行。
第八条导游服务技能培训讲师应具备以下条件：（一）具有丰富的导游工作经验和业务知识；（二）具备良好的教育教学能力和组织协调能力；（三）遵守职业道德，无不良记录。
第九条导游服务技能培训应按照相应的导游等级进行，不同等级的导游人员参加相应级别的培训。
五、培训管理第十条导游服务技能培训实行学分制度，导游人员需按照规定的学分完成培训。
第十一条导游服务技能培训周期为一年，导游人员需在有效期内完成培训。
第十二条导游服务技能培训结束后，进行考核评价，合格的导游人员颁发培训证书。
第十三条导游人员需定期参加复训，以保持和提升导游技能。
六、激励与处罚第十四条对积极参加导游服务技能培训、成绩优秀的导游人员，给予表彰和奖励。
第十五条对未按规定参加导游服务技能培训或考核不合格的导游人员，给予处罚，如取消导游资格、降低导游等级等。
导游技能大赛如何培训计划
导游技能大赛如何培训计划一、培训目标本培训计划旨在提高导游的专业技能和服务水平，为他们参加导游技能大赛做好充分准备。
培训内容包括导游的历史文化知识、语言表达能力、临场应变能力和团队协作能力等方面，旨在通过系统性的培训让导游们能够在比赛中表现出色。
二、培训内容1. 历史文化知识导游是一名具备丰富历史文化知识的行业从业者，通过深入了解和学习各地的历史文化知识，使得导游们能够更准确、更生动地向游客们讲解历史背景、文化渊源等相关知识。
因此，在培训过程中，我们将对导游进行有针对性的历史文化知识培训，包括中国古代历史、世界历史、文化人文等方面。
2. 语言表达能力导游的语言表达能力在其工作中占有至关重要的地位，良好的语言表达能力不仅可以增强导游与游客之间的交流和互动，还可以提升游客的参观体验。
因此在培训中，我们将通过口语表达、书面表达等方式对导游进行针对性的语言表达能力培训，包括语言表达的技巧、修辞手法、情感表达等方面。
3. 临场应变能力导游在接待游客过程中，难免会遇到各种各样的突发情况，而导游是否能够迅速做出反应、处理好突发情况对其表现有着重要的影响。
因此本培训计划将对导游进行临场应变能力的培训，包括对突发事件的处理、游客抱怨的解决、导游服务的改进等方面。
4. 团队协作能力导游在工作中必然要与其他同事进行配合，而良好的团队协作能力不仅可以提升工作效率和服务水平，还可以提升整个团队的凝聚力。
因此在培训中，我们将对导游进行团队协作能力的培训，包括沟通协作、互助共赢等方面。
三、培训方法1. 讲授式培训针对历史文化知识、语言表达能力等方面的培训将采取讲授式培训，在此过程中将由专业的讲师进行精彩的讲解，并提供相应的教学资料供参与培训的导游学习参考。
2. 案例分析培训针对临场应变能力和团队协作能力等方面的培训将采取案例分析培训，通过真实的案例来让导游们深入了解各种突发情况的处理方式，同时也能够促进导游之间的交流和学习。
导游培训方案
导游培训方案目录1. 培训内容1.1 专业知识培训1.2 导游礼仪培训1.3 沟通技巧培训2. 培训方法2.1 实地培训2.2 视频教学2.3 模拟导览3. 考核评估3.1 考试3.2 模拟导游3.3 实际导览表现评估4. 培训效果4.1 提升专业素养4.2 塑造优秀形象4.3 拓展导游技能培训内容专业知识培训是导游培训的基础，包括历史文化、地理环境、风土人情等方面的知识。
导游需要具备丰富的专业知识，才能更好地向游客介绍景点的历史背景和文化内涵。
导游礼仪培训是培养导游良好形象和服务态度的重要环节。
导游需要具备良好的仪态和礼貌，与游客交流时要表现出真诚和耐心，让游客感受到专业和热情。
沟通技巧培训是导游必备的能力之一，导游需要通过语言表达和身体语言来与游客进行有效的沟通。
良好的沟通技巧可以让游客更加理解导游的介绍，并提升导游服务的质量。
培训方法实地培训是导游培训的重要方式之一，通过实地实践可以让导游更加熟悉景点的实际情况，并提高导游解说能力。
视频教学是一种灵活方便的培训方式，导游可以通过观看相关教学视频来学习导游知识和技巧，加深对景点的理解。
模拟导览是在模拟环境下进行的导游表现评估，通过模拟导览可以让导游在模拟情境中展现自己的导游能力，检验培训效果。
考核评估考试是导游培训的重要环节之一，通过考试可以考核导游掌握的专业知识和导游技能，评估培训效果。
模拟导游是对导游服务能力的实际考核，导游需要在模拟情境中扮演导游角色，展示自己的导览能力和服务技巧。
实际导览表现评估是对导游在实际导览中的表现进行评估，包括导游的讲解流畅度、服务态度和沟通能力等方面。
培训效果通过培训，导游可以提升自身的专业素养和导游技能，提高对景点的认识和理解，为游客提供更加专业和优质的导游服务。
培训还可以塑造导游的优秀形象，让导游展现出亲和力和专业性，赢得游客的信任和好评。
培训可以拓展导游的技能和视野，让导游在工作中不断学习和提高，为自己的导游事业打下坚实基础。
导游技能大赛培训计划
导游技能大赛培训计划一、培训目标1、培养导游的专业技能，提高服务水平，提升行业形象。
2、提高导游的语言表达能力、团队协作能力、危机处理能力和客户服务意识。
3、培养导游的文化素养和对目的地的深入了解，使其能够为游客提供更加全面的解说服务。
二、培训内容1、语言表达能力的提升（1）口头表达能力的培养：组织导游进行口语练习，提高导游的口头表达能力和语言组织能力。
训练导游如何用简洁明了的语言进行解说，确保游客能够清晰地理解导游的讲解内容。
（2）主题式演讲训练：组织导游进行主题式演讲，使其能够在特定主题下进行深入的表达，并能够引发游客的兴趣。
（3）语言素养的提升：加强导游的语言修养培训，提高导游的语言表达水平，使其能在与游客交流中表现得更加亲切自然。
2、团队协作能力的提升（1）团队协作训练：通过团队游戏和团队合作训练，加强导游之间的协作能力，培养导游与同事之间的默契程度，使其能够更好地协作完成工作任务。
（2）情景模拟演练：进行情景模拟演练，模拟导游在特定情况下的应对能力，培养导游在紧急情况下的处置能力，确保导游能够在面对突发情况时的快速反应及处理能力。
3、危机处理能力的提升（1）危机应对演练：组织导游进行危机处理演练，训练导游在突发情况下的应对能力，使导游能够冷静自如地处理各种突发情况。
（2）安全知识培训：加强导游的安全知识培训，确保导游能够正确应对各类安全问题，并能够及时疏散游客，确保游客的人身安全。
4、客户服务意识的提升（1）服务意识培训：加强导游的服务意识培训，确保导游能够积极主动地为游客提供服务，包括主动解答游客的问题，关心游客的需求等。
（2）团队形象培训：提升导游的形象意识，包括仪表仪态、礼仪待客等，确保导游的形象能够给游客留下良好的印象。
5、文化素养和目的地了解能力的提升（1）文化知识培训：加强导游的文化知识培训，使导游能够对目的地的文化有深入了解，并能够向游客传递更多的文化知识。
（2）目的地了解培训：通过考察、课堂学习、实地考察等形式，加强对目的地的专业知识培训，使导游能够为游客提供更加专业、全面的解说服务。
导游技能培训计划
导游技能培训计划一、培训目标本次培训旨在提高导游的专业知识和服务技能，使其能够更好地向游客介绍景点和文化，并提供更优质的服务，从而提升整体的导游水平。
二、培训内容1. 地理知识和历史文化- 国内外知名景点的地理位置和特点- 每个景点的历史背景和文化特色- 名胜古迹的故事和传说2. 讲解技巧和导游常识- 如何设计生动有趣的讲解内容- 如何调动游客的兴趣，增加参与度- 导游服务的基本礼仪和沟通技巧3. 安全知识和应急处理- 景点安全须知- 面对突发事件的处理方法和途径- 如何保障游客的安全和权益4. 文化交流和外语能力- 如何进行跨文化交流和对话- 基本外语沟通技巧- 针对不同国家和地区的游客需求进行定制化服务5. 服务质量和管理- 如何提供高品质的服务- 导游工作时间和行程的合理安排- 如何管理游客群体，保持秩序6. 技能实践和示范- 实地调研和考察国内外著名景点- 实地演练讲解技巧和服务技能- 针对不同类型的游客进行模拟讲解和服务三、培训方法1. 理论讲授采用课堂教学、讲座等形式，由专业老师或业内专家进行讲解，为导游们传授地理知识、历史文化、讲解技巧和服务知识等方面的知识。
2. 实践演练组织实地考察和培训实践活动，让导游们亲身体验和调研著名景点，展示自己的讲解和服务技能。
3. 案例分析通过分析历史上成功的导游案例和失败的导游案例，让导游们深入思考如何提升自己的讲解和服务水平，从而更好地为游客服务。
4. 角色扮演组织导游们进行角色扮演，模拟不同情景下的讲解和服务过程，让他们在场景中实践和提高自己的能力。
四、培训师资本次培训将邀请国内知名的导游培训老师和资深导游，以及旅游专家、地理学者等来为导游们进行培训和指导，让他们能够从专业人士身上汲取知识和经验。
五、培训时间和地点本次培训将在工作日举行，每周定时定点进行培训，培训时间为每天上午9:00-12:00，下午1:00-5:00。
培训地点将定在导游协会或相应的旅游培训机构内。
导游员技能培训教学大纲
导游员技能培训教学大纲导游员技能培训教学大纲导游员是旅游行业中不可或缺的一环，他们承担着向游客介绍旅游目的地的历史文化、风土人情和旅游资源等重要任务。
为了提高导游员的专业素质和服务水平，制定一份全面、系统的导游员技能培训教学大纲是非常必要的。
本文将以导游员技能培训教学大纲为主题，探讨其内容和重点。
一、导游员基本素质培养导游员作为旅游目的地的代言人，首先应具备良好的形象和仪态。
大纲中应包括形象管理、仪容仪表、语言表达等方面的培训内容。
导游员还应具备良好的沟通能力和团队合作精神，因此沟通技巧和团队协作能力的培养也是必要的。
二、旅游目的地知识培养导游员需要了解旅游目的地的历史文化、地理环境、名胜古迹等方面的知识，以便向游客提供准确、全面的导游服务。
大纲中应包括目的地概况、历史文化、风土人情、地理环境等相关知识的培训内容。
三、导游讲解技巧培养导游员的讲解技巧直接影响到游客对旅游目的地的认知和体验。
大纲中应包括讲解技巧、讲解语言、讲解方法等方面的培训内容。
导游员需要学会运用生动、形象的语言描述，结合实际场景进行讲解，以吸引游客的兴趣。
四、旅游服务技能培养导游员需要具备一定的旅游服务技能，以提供周到、细致的服务。
大纲中应包括导游礼仪、应急处理、客户投诉处理等方面的培训内容。
导游员需要学会维护游客的安全和权益，处理突发事件和游客投诉，并能够灵活应对各种情况。
五、文化素养培养导游员作为旅游目的地的文化传播者，应具备一定的文化素养。
大纲中应包括文化常识、文化交流、文化遗产保护等方面的培训内容。
导游员需要了解不同文化间的差异和交流技巧，以便更好地传递旅游目的地的文化内涵。
六、导游员职业道德培养导游员作为旅游行业的从业者，应具备良好的职业道德和职业操守。
大纲中应包括职业道德规范、职业操守、职业形象等方面的培训内容。
导游员需要遵守相关法律法规，尊重游客的权益，保护旅游资源，树立良好的职业形象。
总结起来，导游员技能培训教学大纲应包括导游员基本素质培养、旅游目的地知识培养、导游讲解技巧培养、旅游服务技能培养、文化素养培养和导游员职业道德培养等方面的内容。
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导游服务技能培训
一．导游人员的带团技能
1．确立在旅游团中的主导地位，导游人员只有确立了主导地位并取得了游客的信任才能具有凝聚力，影响力和调控力，才能真正带好一个旅游团。
（1）以诚待人，热情服务
（2）换位思考，宽以待客
（3）树立威信，善于“驾驭”
2．树立良好的导游形象
（1）重视“第一印象（迎接旅游团队是导游人员与游客的开始，这就是你留给游客的第一印象）（2）维护良好的形象（在带团过程中的不能放松对自已的要求，应一劳永逸）
（3）留下美好的最终印象（心里学中有一种“近因效应”，它是指在人际知觉中，最后给人留下的印象对人有强烈的影响。
美好的最终印象通过现身说法还可以起到良好的宣传作用）
3．向游客提供心理服务（心理服务亦称情绪化服务，是导游人员为了调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务）
（1）了解游客的心理（一）从国籍，年龄，性别和所属阶层等方面了解游客A从区域和国籍B所属社会阶层C年龄和性别
（二）从分析游客所处的地理环境来了解游客（三）从游客的出游动机来了解游客A观赏风景名胜，探求文化差异，寻求文化交融的文化动机B考察国情民风，体验异域生活，控亲访友寻根的社会动机C考察投资环境，进行商务洽谈，购买旅游商品的经济动机D休闲度假，康体健身，消遣娱乐的身心动机。
（四）从游客不同的个性特征了解游客A活泼型游客，这样的游客可以影响他人，导游人员应与之搞好关糸，在适当的场合表扬他们的工们并表示感谢。
B急躁型游客，针对这样的游客导游应避其锋芒，不与他们争论，不激怒他们，对他们多微笑，服务热情多关心。
C稳重型游客，与这样的游客交谈要客气，诚恳，速度要慢，声调要低，讨论问题要平心静气，认真对待他们的意见和建议。
D忧郁型游客，与这样的游客，不要多问，尊重他们的稳私，要多亲近他们，多关心他们，但不能过分亲热多主动与他们交谈些愉快的话题，但不要与之高声说笑，更不要与他们开玩笑。
（五）通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客A初期阶段：求安全心理，求新心理B旅游的中期阶段：懒散心态，求全心理，群体心理C旅游后期阶段：忙于个人事务。
（2）调整游客的情绪。
如果发现游客出现消极或否定情绪后，应及时找到原因并采取相应措施来消除或进行调整。
A补偿法，是指从物质上或精神上给游客以补偿。
B分析法（耐心分析问题，分析问题的两面性）C转移注意法
（3）激发游客的游兴A通过直观形象激发游客的游兴，从最佳的观景角度观赏，来直观的激发游客的游兴。
B运用语言艺术激发游客的游兴（例如讲解历史故事，朗诵名诗佳句，生动有趣的问题营造融洽，愉快的气息）C通过组织文娱激发游客的游兴（猜迷，做游戏等）D使用声像导游手段激发游客的游兴，声像导游是导游服务的重要的辅助手段，有时因天气或体力其它原因使用，可以不留遗憾。
（4）把握心理服务的要领A尊重游客B微笑服务C使用柔性语言D与游客建立“伴关糸”E提供个性化服务
4．正确引导游客观景赏美
（1）传递正确的审美信息
（2）分析游客的审美感受A悦耳悦目B悦心悦意C悦志悦神
（3）激发游客的想像思维
（4）灵活掌握观景赏美的方法A动态观赏和静态观赏B观赏距离和观赏角度C观赏时机D观赏节奏有四种一是有张有弛，劳逸结合二是有急有缓，快慢相宜三是有讲有停，导，游结合。
5．妥善处理与合作者的关糸
（1）导游人员与领队的合作关糸A尊重领队，遇事多与领队多磋商B关心领队，支持领队的工作C多给领队荣誉，调动领队的积极性D灵活应变，掌握工作主动权E争取游客支持，避免与领队正面冲突。
（2）导游与其它合作者的关糸
|（3）导游人员与旅游接待单位的协作
6．做好重点游客的接待工作
（1）对儿童的接待A安全B四不宜，不宜买食物买玩具，不宜突出冷落其它，不宜单独带儿童出去玩，不宜让儿童生病乱吃药。
C对儿童多给予关照
（2）对高龄游客的接待A妥善安排日程B做好提醒工作C注意放慢速度D耐心解答问题。
E耐心解答问题F预防游客走失
（3）对残疾游客的接待A适时，恰当的关心照顾。
B具体，周到的服务
（4）对宗教人士的接待A注意掌握宗教政策B提前做好准备工作C尊重游客信仰习惯D满足游客的特殊要求
（5）对有特殊身份的和地位游客的接待。
二．导游人员的语言技能
1．导游语言的内涵
2．口头语言的表达技巧
（1）口头语言的基本形式A独白式B对话式
（2）口头语言表达的要领A音量大小适度B语调高低有序C语序快慢相宜D停顿长短合理
3．口语表达的艺术技巧
（1）准确恰当
（2）清楚圆润
（3）通俗易懂
（4）优雅文明
（5）生动形象A比喻B比拟C夸张D映衬E引用
3．态势语言运用技巧
（1）首语
（2）表情语
（3）目光语A目光的联结B目光的移动C目光的分配D目光与讲解的统一
（4）服饰语
（5）姿态语A坐姿B立姿C走姿D
（6）手势语A握手语B手指语C讲解时的手势，情意手势，指示手势，象形手势。