护士职业素养培训课件
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护士的职业素养ppt课件
4.奉献意识 奉献意识是在政治素质基础上受思想意识主导 体现无私的行为，主要要有这种付出意识，为国、 为单位、为科室、为患者、为他人，奉献出你的时 间、精力、体力，甚至生命。
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5.安全意识
护理工作是一项人命关天的技术服务工作，所 做的工作要保质保量，无论对事对人，工作中严格 按照护理操作常规进行操作，严格执行查对制度， 执行医嘱中和临床护理以及给患者的诊疗、做到及 时、准确、有效、安全。
9
4. 身体素质
护理工作是一个特殊的职业，是体力与脑力劳动 相结合的工作，且服务对象是人，关系到人的生命， 工作中稍有不慎就会断送一条生命，因而工作时精神 高度集中，因此要求护士要有健康的身体，精力的充 沛才能保证顺利地工作。
10
5.文化仪表方面的素质
护士除了要有丰富的医学知识和精通护理专业知 识外，还要加强自身的文化修养，有不断进取的求知 欲，积极参加继续教育的学习，扩大知识面，跟上医 学发展的步伐；多学一些语言学、哲学、社会公共关 系学、人文医学等知识，丰富自己的知识内涵；学习 礼仪知识，使自己的言行举止、着装更得体有气质， 提升自身形象，增强自信心和公众信服力，应对各种 挑战。
6.自我保护意识
在学法、懂法基础上，严格按部门规章和护理 技术操作常规，执业中意识到不违纪、违规、违法， 才能保护自己。因此学法、懂法是每位护士的必修 课，同时在工作中用心总结、研究护理差错发生的 一般规律，有戒备性的做好防范。
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Байду номын сангаас
24
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2. 诚信意识 诚信意识即：所说的话做的事让人相信、放心。 诚信的信誉度应是每位护士的职业品质，是个人的 第二生命，也是做人的立身之本，所以在工作中给 患者的承诺要守信，才能树立你在患者心中的诚信 度。
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5.安全意识
护理工作是一项人命关天的技术服务工作，所 做的工作要保质保量，无论对事对人，工作中严格 按照护理操作常规进行操作，严格执行查对制度， 执行医嘱中和临床护理以及给患者的诊疗、做到及 时、准确、有效、安全。
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4. 身体素质
护理工作是一个特殊的职业，是体力与脑力劳动 相结合的工作，且服务对象是人，关系到人的生命， 工作中稍有不慎就会断送一条生命，因而工作时精神 高度集中，因此要求护士要有健康的身体，精力的充 沛才能保证顺利地工作。
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5.文化仪表方面的素质
护士除了要有丰富的医学知识和精通护理专业知 识外，还要加强自身的文化修养，有不断进取的求知 欲，积极参加继续教育的学习，扩大知识面，跟上医 学发展的步伐；多学一些语言学、哲学、社会公共关 系学、人文医学等知识，丰富自己的知识内涵；学习 礼仪知识，使自己的言行举止、着装更得体有气质， 提升自身形象，增强自信心和公众信服力，应对各种 挑战。
6.自我保护意识
在学法、懂法基础上，严格按部门规章和护理 技术操作常规，执业中意识到不违纪、违规、违法， 才能保护自己。因此学法、懂法是每位护士的必修 课，同时在工作中用心总结、研究护理差错发生的 一般规律，有戒备性的做好防范。
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2. 诚信意识 诚信意识即：所说的话做的事让人相信、放心。 诚信的信誉度应是每位护士的职业品质，是个人的 第二生命，也是做人的立身之本，所以在工作中给 患者的承诺要守信，才能树立你在患者心中的诚信 度。
如何做一个合格的护士PPT幻灯片课件
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5、娴熟的技术。各项操作 技术特别是抢救技术的熟 练与否，直接关系到病人 对你的态度，比如最简单 的静脉穿刺技术，一次穿 刺成功和二次穿刺成功在 病人心里的感受是截然不 同的，扎针时再好的技术 也会感觉痛，痛二次和痛 一次你会选择哪一个？再 比如，抢救病人时，你各 项技术都很熟练，操作起 来有条不紊、镇静自如、 方法到位，即使效果不好， 家属也不会责怪你没有尽 力。
7
所以具有高尚道德的护士，就会自觉 自愿、竭尽全力地去为病人解除痛苦。 而且，在这种情感的支配下，才能够 设身处地地为病人着想，以病人的忧 而忧，以病人的乐而乐，形成真挚的 同情心。
8
2．敏锐的观察力,要善于观察和发现病人的病情变 化，并能及时采取有效的治疗护理措施，观察病
人的心理活动及身心两方面的动态变化，解除病
10
4、美好的语言 语言是一个人思想的物质外壳， 要想做到语言美，首先要心灵美。但这还不够， 因为语言的表达是一个技巧，是一项艺术，必须 认真学习，加强锻炼才能做到。护士的美好语言 不但能使病人听了心情愉快，而且能起到治疗疾 病的作用，护士的亲切语言，有利于解除病人的 思想负担，增强战胜疾病的信心和决心，保持接 受医疗和护理的最佳状态。因此护士应举止稳重， 态度和蔼，得体地介绍自己，有礼貌地称呼病人。 对不同的病人使用不同的语言，选择适当的时间、 适宜的环境、良好的气氛与病人交谈。交谈时双 眼要注视着病人，不要顾左右而言他，认真倾听 病人的叙说，让病人感到你是真心关心他，取得 病人的信任，更多地了解病情，为治疗和护理提 供保证。
政府满意。 2
病人满意就是护理人员一生的追求，也是护 理服务的方向和目标。护理工作是平凡的，但病 人和社会对这个岗位的依赖却是很不平凡的。现 代护理模式要求，要把病人看成一个整体，以病 人为中心，开展责任制整体护理，我们的护士如 果真正能站在病人或家属的角度急病人所急，想 病人之所想，效果就会完全不同。比如：病人入 院时最需要解决什么问题？住院过程中需要解决 什么问题？病情好转后又需要解决什么问题？
5、娴熟的技术。各项操作 技术特别是抢救技术的熟 练与否，直接关系到病人 对你的态度，比如最简单 的静脉穿刺技术，一次穿 刺成功和二次穿刺成功在 病人心里的感受是截然不 同的，扎针时再好的技术 也会感觉痛，痛二次和痛 一次你会选择哪一个？再 比如，抢救病人时，你各 项技术都很熟练，操作起 来有条不紊、镇静自如、 方法到位，即使效果不好， 家属也不会责怪你没有尽 力。
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所以具有高尚道德的护士，就会自觉 自愿、竭尽全力地去为病人解除痛苦。 而且，在这种情感的支配下，才能够 设身处地地为病人着想，以病人的忧 而忧，以病人的乐而乐，形成真挚的 同情心。
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2．敏锐的观察力,要善于观察和发现病人的病情变 化，并能及时采取有效的治疗护理措施，观察病
人的心理活动及身心两方面的动态变化，解除病
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4、美好的语言 语言是一个人思想的物质外壳， 要想做到语言美，首先要心灵美。但这还不够， 因为语言的表达是一个技巧，是一项艺术，必须 认真学习，加强锻炼才能做到。护士的美好语言 不但能使病人听了心情愉快，而且能起到治疗疾 病的作用，护士的亲切语言，有利于解除病人的 思想负担，增强战胜疾病的信心和决心，保持接 受医疗和护理的最佳状态。因此护士应举止稳重， 态度和蔼，得体地介绍自己，有礼貌地称呼病人。 对不同的病人使用不同的语言，选择适当的时间、 适宜的环境、良好的气氛与病人交谈。交谈时双 眼要注视着病人，不要顾左右而言他，认真倾听 病人的叙说，让病人感到你是真心关心他，取得 病人的信任，更多地了解病情，为治疗和护理提 供保证。
政府满意。 2
病人满意就是护理人员一生的追求，也是护 理服务的方向和目标。护理工作是平凡的，但病 人和社会对这个岗位的依赖却是很不平凡的。现 代护理模式要求，要把病人看成一个整体，以病 人为中心，开展责任制整体护理，我们的护士如 果真正能站在病人或家属的角度急病人所急，想 病人之所想，效果就会完全不同。比如：病人入 院时最需要解决什么问题？住院过程中需要解决 什么问题？病情好转后又需要解决什么问题？
护士礼仪培训PPT课件
护士工作礼仪
接待患者礼仪
热情接待
护士应热情、主动接待患者，面带微笑，用亲切的 语言和患者交流，让患者感受到关心和温暖。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言，注意表达清晰、准确、流 畅，让患者感受到尊重和关注。
仪容仪表
护士应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净的护 士服，佩戴好护士帽和胸牌，展现出专业的形象。
护士礼仪培训PPT课件
汇报人:
2023-12-23
目
CONTENCT
录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪在临床实践中的应用 • 护士礼仪培训与提升
01
护士礼仪概述
护士礼仪的定义与重要性
定义
护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵循的行为准则和规范，包 括仪表、言谈、举止等方面。
切、专业的形象接待患者。
接待礼仪
接待患者时，应主动询问患者需求 ，耐心解答患者问题，提供准确的 分诊和指导，同时维护良好的候诊 秩序。
沟通礼仪
与患者沟通时，应注意使用礼貌用 语，保持耐心和细心，关注患者情 绪和感受，给予患者温暖和关怀。
病房护士的礼仪要求
病房巡视
病房护士需定时巡视病房，关注 患者病情变化，主动与患者及家 属沟通，提供必要的护理和帮助
护士礼仪培训的方法与途径
理论学习
实践操作
通过课堂讲授、案例分析等方式，让护士 了解礼仪的基本原则、规范及在医疗场景 中的具体应用。
组织护士进行礼仪实操练习，如接待患者 、沟通交流、仪态训练等，提高护士在实 际工作中的礼仪应用能力。
观摩学习
定期考核
安排护士观摩优秀同行的礼仪表现，从中 汲取经验，提升自身礼仪水平。
接待患者礼仪
热情接待
护士应热情、主动接待患者，面带微笑，用亲切的 语言和患者交流，让患者感受到关心和温暖。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言，注意表达清晰、准确、流 畅，让患者感受到尊重和关注。
仪容仪表
护士应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净的护 士服，佩戴好护士帽和胸牌，展现出专业的形象。
护士礼仪培训PPT课件
汇报人:
2023-12-23
目
CONTENCT
录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪在临床实践中的应用 • 护士礼仪培训与提升
01
护士礼仪概述
护士礼仪的定义与重要性
定义
护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵循的行为准则和规范，包 括仪表、言谈、举止等方面。
切、专业的形象接待患者。
接待礼仪
接待患者时，应主动询问患者需求 ，耐心解答患者问题，提供准确的 分诊和指导，同时维护良好的候诊 秩序。
沟通礼仪
与患者沟通时，应注意使用礼貌用 语，保持耐心和细心，关注患者情 绪和感受，给予患者温暖和关怀。
病房护士的礼仪要求
病房巡视
病房护士需定时巡视病房，关注 患者病情变化，主动与患者及家 属沟通，提供必要的护理和帮助
护士礼仪培训的方法与途径
理论学习
实践操作
通过课堂讲授、案例分析等方式，让护士 了解礼仪的基本原则、规范及在医疗场景 中的具体应用。
组织护士进行礼仪实操练习，如接待患者 、沟通交流、仪态训练等，提高护士在实 际工作中的礼仪应用能力。
观摩学习
定期考核
安排护士观摩优秀同行的礼仪表现，从中 汲取经验，提升自身礼仪水平。
护士职业素养培训课件ppt课件
.
第二部分 职业素养提升
.
树立积极的职业心态
一、敬业——忠诚于你的职业 1、以忠诚敬业证明人品 2、完成任务，履行职责，坚守承诺，
承担责任 二、勤奋一持续付出才有回报 1、积极努力，自动自发 2、树立积极心态，消除消极心态 3、为自己创造机会 三、执著一永不放弃 1、执著、主动、耐心，永不言败 2、坚持不懈，拼搏才能成功 3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己 4、困难和挑战意味着机会来敲门 5、像雪松那样有弹性
1.“职业化”就是训练有素、行为规范； 2.“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作； 3.“职业化”就是细微之处能体现专业； 4.“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前； 5.“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件； 6.“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情； 7.“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；
.
职业技能规范
1、制定清晰的职业目标 2、学以致用，把知识转化为职业能力 3、把复杂的工作简单化 4、第一次就把事情做对 5、加强沟通，把话说得恰到好处 6.重视职业中的每一个细节 7.多给病人一些有价值的建议 8.善于学习，适应变化 9.突破职业思维，具备创新精神
.
自我认知
.
关于职业化的认知
前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生 的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5— 3.5进行划分。
前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或 至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易 获得。
那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。
.
职 业 心 态 圈
内圈：均衡
霸道
第二部分 职业素养提升
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树立积极的职业心态
一、敬业——忠诚于你的职业 1、以忠诚敬业证明人品 2、完成任务，履行职责，坚守承诺，
承担责任 二、勤奋一持续付出才有回报 1、积极努力，自动自发 2、树立积极心态，消除消极心态 3、为自己创造机会 三、执著一永不放弃 1、执著、主动、耐心，永不言败 2、坚持不懈，拼搏才能成功 3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己 4、困难和挑战意味着机会来敲门 5、像雪松那样有弹性
1.“职业化”就是训练有素、行为规范； 2.“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作； 3.“职业化”就是细微之处能体现专业； 4.“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前； 5.“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件； 6.“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情； 7.“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；
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职业技能规范
1、制定清晰的职业目标 2、学以致用，把知识转化为职业能力 3、把复杂的工作简单化 4、第一次就把事情做对 5、加强沟通，把话说得恰到好处 6.重视职业中的每一个细节 7.多给病人一些有价值的建议 8.善于学习，适应变化 9.突破职业思维，具备创新精神
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自我认知
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关于职业化的认知
前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生 的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5— 3.5进行划分。
前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或 至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易 获得。
那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。
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职 业 心 态 圈
内圈：均衡
霸道
护士职业素养PPT护士必备的职业素养培训PPT课件(带内容)
第三章节
如何提高护士职业素养
护士必备的职业素养
如何提高护士职业素养
如何提高护士职业素养
知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其 扮演着带动的角色。
职业素养提升
• 树立积极的职业心态 • 高效的时间管理 • 建立良好的人际沟通 • 提高团队意识
如何提高护士职业素养
树立积极的职业心态
如何提高护士职业素养
结语
每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一 个人的职业素养，枝、干、叶、型就是其呈现出来的职业 素养的表象，要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。
护/士/职/业/素/养/培/训/课/件
护士职业素养
护士必备的职业素养
汇报人：XXX
汇报时间：20XX
患者人格，保护患者隐私。 • 开朗以乐观开朗的愉快情绪对待患者，不因个人的情绪或不愉快影响患者的态度。善于谅解别人，不计较
得失。 • 无私对患者一视同仁，秉公办事，不徇私情，对损害患者利益的事勇于抵制。 • 勤快勤动脑，钻研业务，精益求精，勤动手，为患者创造美好环境，勤巡视，深入病房及时了解病情，勤
素质与素养概述
为什么要培训职业素养
从患者的内心去体验生命的价值和医者的伟大 一切以患者为中心，保持高度的责任感和爱心，以实际言行赢得患者满意的亲情服务，不仅是白衣天使应 具备的职业素养，也是对患者健康权利的保障。 服务不需要回报，患者的肯定就是对医护人员的最佳奖赏。 随着社会经济的发展，我国人口老龄化进程的日益加速， 人们对健康的追求、对医疗和护理服务质量的要求不断提 高，势必导致医院管理、医疗手段和护理服务等发生相应 的变化。 具备良好职业素养的护士，为患者提供优质服务，才能胜 任现代护理工作。
护士基本素质要求
护士培训课件
外科疾病护理
手术前后护理
了解手术前后护理流程， 掌握术前准备、术后观察 及并发症预防措施，提高 手术安全性。
创伤护理
掌握创伤患者的急救与护 理要点，关注患者生命体 征及伤口情况，预防感染 及并发症。
肿瘤护理
了解肿瘤患者的病情特点 及护理需求，关注患者心 理状态及放化疗不良反应 ，提高生活质量。
妇产科与儿科护理
护理教育体系
护理学基础理论
介绍护理学的基本概念、发展历 程、学科特点等。
护理技能培训
包括基础护理技能和专科护理技能 ，如注射、输液、急救等。
护理伦理与法律
强调护理人员的职业道德、法律法 规和医疗纠纷防范。
护士培训计划与实施
培训目标设定
根据医院和科室的需求，制定具 体的培训目标。
培训内容与方法
根据目标制定相应的培训课程和 教学方法，如理论授课、实践操
作、案例分析等。
培训效果评估
对参训护士的学习成果进行考核 和评价，以检验培训效果。
护士继续教育与进修
进修课程设置
针对不同层次的护士供个性化的进修课程。
进修方式选择
包括脱产、半脱产和在职进修等多种方式。
进修成果应用
鼓励护士将进修成果应用于临床实践，提高护理 质量。
THANKS
感谢您的观看
特点
护士的工作具有高度的责任感和使命感，需要具备专业的知识、技能和良好的沟通、协 作能力。
护士的职责与要求
职责
护士的职责包括执行医嘱、观察 病人病情、照顾病人生活、进行 健康教育等。
要求
护士需要具备专业的知识和技能 ，熟悉医疗流程和相关法律法规 ，同时具备良好的沟通、协作和 应变能力。
护士的职业发展路径
护士职业素养讲稿ppt课件
3
• 今天在座的各位都是骄
傲的白衣天使，从事护 理工作多年，一开始我 们就应该想怎么才能成 为一个值得病人信赖的 护士。在很多人眼里， 护士就是打打针，发发 药，谁都可以去做。但 实际上做一名合格的护 士是不容易的，特别是 一名优秀的护士。
4
在患者、院领导、医生眼里如何成 为一名优秀的护士？
• 在患者眼里如何成
6
医生眼里的好护士
• 在医生眼里又如何
成为一名优秀的护 士？突出体现团队 精神，配合默契， 能够呈现出宝贵的 专业知识和丰富的 临床经爱”
• 在竞争日益激烈的今天，
我们要珍惜工作岗位，今 天工作不努力，明天努力 找工作。我们要做到“三 爱”，爱医院、爱岗位、 爱患者。一是爱医院，我 靠医院生存，医院靠我发 展，时时维护医院形象。 二是爱岗位，把岗位当成 职业，把职业当作事业。 三是爱患者，用真心呵护 患者，用爱心温暖患者， 用热心帮助患者。
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三、对待病人，做到“三心”
• 作为护士，要有诚心、信心、爱心。仁爱为本，
慎独为魂。开展人性化服务，坚持以病人为中心， 时刻思索“我能为病人做什么”，以诚心、信心、 爱心对待病人，改变施护观念及行为，走出被动 等待和执业医嘱，主动去和病人深入交谈，了解 病情，想办法解决病人的健康和心理问题，病人 本身遭受痛苦，家属也因此身心疲惫，往往会说 出让我们难以接受的话，这时我们应该冷静，学 会换位思考，做到人文关情。作为护士，我们用 心守护患者，用爱慰藉患者，做到守护生命、关 爱生命，为患者燃亮希望。
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七、娴熟的护理操作技能。
护理技术操作是护士 必须具备的基本功，作 为护士必须苦练各 项技术操作，熟练操 作既能减轻病人的痛 苦，也能获得病人的 信任，给病人以安全 感。
护士的职业素养与礼仪课件PPT课件( 63页)
于未能确认的内容可以复述加以确认，必 要时进行记录，不可一边接听电话，一边 与另外的人员谈论；
电话礼仪
（3）如果接听后，自己不是受话人，应负责代为传 呼或转达内容，忌对着听筒大声喊人或不经对方 允许冒昧询问通话内容，“如果不介意，可代为 转达吗？”，一经承诺要及时告知受话人；向对 方征询是否需要受话人回话时，不能冒失地请教 对方身份或电话号码，应当说：“请问，需要某 某给您回电话吗？好。请教先生/女士贵姓？请问 您的电话是？好，请允许我复述一次。请放心， ，我一定尽早转达。 一般不要将电话内容在大庭 广众面前转达；
• （一）着装的TPO原则 • 1、T（time）----时间原则 • 2、P (place) ----地点原则 • 3、O (occasion)----场合原则
蹲的基本方法： ▼单膝点地式 ▼双腿交叉式 ▼双腿高低式
正确的蹲姿
女子的蹲姿
左脚在前，右脚稍后， 两腿靠紧，向下蹲。
男子的蹲姿
不雅的蹲姿
下蹲时无论采取哪种蹲姿， 都应掌握好身体的重心， 避免在病人面前滑倒的尴尬局面出现。
（五）护理工作场景中的行为要求
• 1.手持治疗盘
双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯 干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。
• 语言礼仪应遵循的原则
• 4、注意文明礼貌
• 平等、尊重、热情、耐心
• （1）称呼用语：恰当、合理
• （2）接待用语
•
来有迎声，问有答声，去有送声
• （3）操作中的解释用语★
•
全程（操作前、操作中、操作后）进行，明
确、鼓励、安慰
• 5、真诚交谈
护士的语言礼仪
• 电话礼仪： • 一、打电话的礼仪： • （1）选择合理通话的时间 • （2）打电话前列出一张“清单”，通话时
电话礼仪
（3）如果接听后，自己不是受话人，应负责代为传 呼或转达内容，忌对着听筒大声喊人或不经对方 允许冒昧询问通话内容，“如果不介意，可代为 转达吗？”，一经承诺要及时告知受话人；向对 方征询是否需要受话人回话时，不能冒失地请教 对方身份或电话号码，应当说：“请问，需要某 某给您回电话吗？好。请教先生/女士贵姓？请问 您的电话是？好，请允许我复述一次。请放心， ，我一定尽早转达。 一般不要将电话内容在大庭 广众面前转达；
• （一）着装的TPO原则 • 1、T（time）----时间原则 • 2、P (place) ----地点原则 • 3、O (occasion)----场合原则
蹲的基本方法： ▼单膝点地式 ▼双腿交叉式 ▼双腿高低式
正确的蹲姿
女子的蹲姿
左脚在前，右脚稍后， 两腿靠紧，向下蹲。
男子的蹲姿
不雅的蹲姿
下蹲时无论采取哪种蹲姿， 都应掌握好身体的重心， 避免在病人面前滑倒的尴尬局面出现。
（五）护理工作场景中的行为要求
• 1.手持治疗盘
双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯 干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。
• 语言礼仪应遵循的原则
• 4、注意文明礼貌
• 平等、尊重、热情、耐心
• （1）称呼用语：恰当、合理
• （2）接待用语
•
来有迎声，问有答声，去有送声
• （3）操作中的解释用语★
•
全程（操作前、操作中、操作后）进行，明
确、鼓励、安慰
• 5、真诚交谈
护士的语言礼仪
• 电话礼仪： • 一、打电话的礼仪： • （1）选择合理通话的时间 • （2）打电话前列出一张“清单”，通话时
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那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。
护士职业素养培训课件
职业道德规范
1、以诚实守信的态度对待职业 2、廉洁自律，秉公办事 3、严格遵守职业规范和公司制度 4、决不泄露公司机密 5、忠诚对待公司 6.公司利益高于一切 7.全力维护公司品牌 8.克服自私心理，树立节约意识 9.培养职业美德，缔造人格魅力 10.敬业是做事的基本原则
护士职业素养培训课件
职业意识规范
1、团队是个人职业成功的前提 2、个人因为团队而更加强大 3、面对问题要学会借力与合作 4、帮助别人就是帮助自己 5、懂得分享，不独占团队成果 6.与不同性格的团队成员默契配合 7.通过认同力量增强团队意识 8.顾全大局，甘当配角
护士职业素养培训课件
职业行为规范
1、以病人的眼光看事情 2、耐心对待你的病人 3、把职业当成你的事业 4、对自己言行负一切责任 5、用最高职业标准要求自己 6.一切都应以业绩为导向 7.为实现自我价值而工作 8.积极应对工作中的困境 9.懂得感恩，接受工作的全部 10.不断的创新，为企业注入新元素 11.正确对待与同级、上级的关系
护士职业素养培训课件
职 业 心 态 圈
内圈：均衡
霸道 积极
自卑 自省
外圈：极端
愚勇
勇气
胸怀
懦弱
自信
同理心
自负
盲从
护士职业素养培训课件
高效的时间管理
企业员工必备技能
1、制定时间管理计划
2、养成快速的节奏感
8、一次做好，次次做好
3、学会授权
9、克服拖延、现在就做
4、高效的会议技巧 5、养成整洁的条理的习惯 6、专心致志，有始有终
护士职业素养培训课件
职业技能规范
1、制定清晰的职业目标 2、学以致用，把知识转化为职业能力 3、把复杂的工作简单化 4、第一次就把事情做对 5、加强沟通，把话说得恰到好处 6.重视职业中的每一个细节 7.多给病人一些有价值的建议 8.善于学习，适应变化 9.突破职业思维，具备创新精神
护士职业素养培训课件
把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能
前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生 的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5— 3.5进行划分。
前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或 至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易 获得。
护士职业素养培训课件
第一部分 职业素养规范
护士职业素养培训课件
什么是职业素养
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的 综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 就个人而言是个人的素质和道德修养。
一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。 不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业 素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于 助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所 以想要培养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。
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第二部分 职业素养提升
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树立积极的职业心态
一、敬业——忠诚于你的职业 1、以忠诚敬业证明人品 2、完成任务，履行职责，坚守承诺，
承担责任 二、勤奋一持续付出才有回报 1、积极努力，自动自发 2、树立积极心态，消除消极心态 3、为自己创造机会 三、执著一永不放弃 1、执著、主动、耐心，永不言败 2、坚持不懈，拼搏才能成功 3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己 4、困难和挑战意味着机会来敲门 5、像雪松那样有弹性
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2020/11/20
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为什么要培训职业素养
从患者的内 心去体验生 命的价值和 医者的伟大
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一切以患者为中心，保 持高度的责任感和爱心 ，以实际言行赢得患者 满意的亲情服务，不仅 是白衣天使应具备的职 业素养，也是对患者健 康权利的保障。 服务不需要回报，患者 的肯定就是对医护人员 的最佳奖赏。
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职 业 素 养 的 基 本 认 知
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行 为 原 因 分 层 模 型
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职业化的几个要素
★ 职业资质 ★ 职业意识 ★ 职业道德 ★ 职业行为 ★ 职业技能
★ 职业职责 ★ 职业能力 ★ 职业表现 ★ 职业形象 ★ 职业礼仪
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自我认知
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关于职业化的认知
1.“职业化”就是训练有素、行为规范； 2.“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作； 3.“职业化”就是细微之处能体现专业； 4.“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前； 5.“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件； 6.“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情； 7.“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；
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什么是护士职业素养
护士职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化， 即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话， 做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理 上符合职业规范和标准。具体讲包括：护士职业素养包含护士 职业素质、护士职业素质行为规范和护士职业素质技能三个部 分内容。
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护士职业素养了解
1、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上，通过教育和 社会环境影响逐步形成和发展起来的。
2、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高低，是通过自己的努 力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。
3、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成 ，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定， 他总是能正确的对待别人，对待自己。
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四、有激情——切皆有可能 1、自我激励，释放激情 2、领导都喜欢有激情的人
五、自信——别对自己说不可能 1、要有一点儿阿Q精神 2、有老板心态——做领导真正欣赏的人 3、如何让老板把我们当成自己人 4、成为领导真正喜欢的人 5、知道自己到底想要什么 六、有使命感——你在为自己工作 1、把自己的工作与事业联系在一起 2、工作不是为别人，而是为自己
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职业道德规范
1、以诚实守信的态度对待职业 2、廉洁自律，秉公办事 3、严格遵守职业规范和公司制度 4、决不泄露公司机密 5、忠诚对待公司 6.公司利益高于一切 7.全力维护公司品牌 8.克服自私心理，树立节约意识 9.培养职业美德，缔造人格魅力 10.敬业是做事的基本原则
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职业意识规范
1、团队是个人职业成功的前提 2、个人因为团队而更加强大 3、面对问题要学会借力与合作 4、帮助别人就是帮助自己 5、懂得分享，不独占团队成果 6.与不同性格的团队成员默契配合 7.通过认同力量增强团队意识 8.顾全大局，甘当配角
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职业行为规范
1、以病人的眼光看事情 2、耐心对待你的病人 3、把职业当成你的事业 4、对自己言行负一切责任 5、用最高职业标准要求自己 6.一切都应以业绩为导向 7.为实现自我价值而工作 8.积极应对工作中的困境 9.懂得感恩，接受工作的全部 10.不断的创新，为企业注入新元素 11.正确对待与同级、上级的关系
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职 业 心 态 圈
内圈：均衡
霸道 积极
自卑 自省
外圈：极端
愚勇
勇气
胸怀
懦弱
自信
同理心
自负
盲从
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高效的时间管理
企业员工必备技能
1、制定时间管理计划
2、养成快速的节奏感
8、一次做好，次次做好
3、学会授权
9、克服拖延、现在就做
4、高效的会议技巧 5、养成整洁的条理的习惯 6、专心致志，有始有终
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职业技能规范
1、制定清晰的职业目标 2、学以致用，把知识转化为职业能力 3、把复杂的工作简单化 4、第一次就把事情做对 5、加强沟通，把话说得恰到好处 6.重视职业中的每一个细节 7.多给病人一些有价值的建议 8.善于学习，适应变化 9.突破职业思维，具备创新精神
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把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能
前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生 的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5— 3.5进行划分。
前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或 至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易 获得。
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第一部分 职业素养规范
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什么是职业素养
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的 综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 就个人而言是个人的素质和道德修养。
一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。 不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业 素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于 助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所 以想要培养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。
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第二部分 职业素养提升
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树立积极的职业心态
一、敬业——忠诚于你的职业 1、以忠诚敬业证明人品 2、完成任务，履行职责，坚守承诺，
承担责任 二、勤奋一持续付出才有回报 1、积极努力，自动自发 2、树立积极心态，消除消极心态 3、为自己创造机会 三、执著一永不放弃 1、执著、主动、耐心，永不言败 2、坚持不懈，拼搏才能成功 3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己 4、困难和挑战意味着机会来敲门 5、像雪松那样有弹性
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2020/11/20
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为什么要培训职业素养
从患者的内 心去体验生 命的价值和 医者的伟大
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一切以患者为中心，保 持高度的责任感和爱心 ，以实际言行赢得患者 满意的亲情服务，不仅 是白衣天使应具备的职 业素养，也是对患者健 康权利的保障。 服务不需要回报，患者 的肯定就是对医护人员 的最佳奖赏。
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职 业 素 养 的 基 本 认 知
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行 为 原 因 分 层 模 型
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职业化的几个要素
★ 职业资质 ★ 职业意识 ★ 职业道德 ★ 职业行为 ★ 职业技能
★ 职业职责 ★ 职业能力 ★ 职业表现 ★ 职业形象 ★ 职业礼仪
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自我认知
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关于职业化的认知
1.“职业化”就是训练有素、行为规范； 2.“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作； 3.“职业化”就是细微之处能体现专业； 4.“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前； 5.“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件； 6.“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情； 7.“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；
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什么是护士职业素养
护士职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化， 即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话， 做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理 上符合职业规范和标准。具体讲包括：护士职业素养包含护士 职业素质、护士职业素质行为规范和护士职业素质技能三个部 分内容。
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护士职业素养了解
1、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上，通过教育和 社会环境影响逐步形成和发展起来的。
2、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高低，是通过自己的努 力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。
3、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成 ，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定， 他总是能正确的对待别人，对待自己。
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四、有激情——切皆有可能 1、自我激励，释放激情 2、领导都喜欢有激情的人
五、自信——别对自己说不可能 1、要有一点儿阿Q精神 2、有老板心态——做领导真正欣赏的人 3、如何让老板把我们当成自己人 4、成为领导真正喜欢的人 5、知道自己到底想要什么 六、有使命感——你在为自己工作 1、把自己的工作与事业联系在一起 2、工作不是为别人，而是为自己