顾客信息反馈记录
顾客信息反馈单
改善对策
客户满意度
处理情况
客户是否有相关建议（有则简单描述）
效果确认
填写人
客户投诉信息处理反馈单
编号：
销售
部
填写人
填写时间
订单号
客户情况
客户名称
产品及规格
联系人
电话
发货日期
投诉内容
规格不符外观缺陷包装缺陷数量不符性能缺陷重量不符其它
详细内容
客户要求
换货退货（数量，金额元）赔款
折价%或元其它
备注
初步分析
紧急度
Hale Waihona Puke 非常紧急急普通客户要求处理时间天品质
部
原因分析
填写人签字：
改善及预防措施
填写人签字：
处理方案
填写人签字：
销售部
处理结果
填写人签字：
总经理批示：
纠正和预防措施处理单
编号
责任部门对不合格事实描述：
责任部门: 年 月 日
责任部门原因分析及临时处理建议:
责任部门:品质部：年 月 日
拟采取的纠正/预防措施:
完成期限：年 月 日
责任部门:品质部: 年月 日
完成情况:
责任部门: 年 月 日
验证结果:
品质部: 年月日
客户信息反馈单
客户态度：□抱怨□赔偿损失□退货
产品质量
处理情况
产品名称
产品编码
响应速度
规格
数量
处理态度
原因分析
人员配合程度
改善对策
客户满意度
处理情况
客户是否有相关建议（有则简单描述）
效果确认
填写人
客户信息反馈单
客户态度：□抱怨□赔偿损失□退货
客户信息反馈表
客户信息反馈表
尊敬的用户：
感谢使用我公司产品，若您在使用或交易过程中，对产品的质量、服务工作有任何意见以及合理化建议，请不吝赐教。
我们将对您的意见认真研究及时回复，xx我们进一步提高产品品质，更好的为您服务。
客户名称：订货时间：
项目名称：反馈日期：年月日
反馈人：联系电话：
反馈类型：□产品质量□售后服务□物流配送□建议□其他
反
馈
信
息
内容：
公司填写根据反馈的情况移交相关部门：
移交时间：年月日时分部门意见：
原因分析：纠正措施：
最终处理结果：（电话或书面告知客户）：客户对处理结果的评价：
经手人：年月日请将此文件邮寄或者传真至：
地址：**********************
传真：**********************此文档交售后服务部备查。
客户沟通记录范文
客户沟通记录范文示例1:客户沟通记录范文尊敬的客户，感谢您选择我们公司的服务。
我们非常重视您的意见和建议，并始终努力提供最佳的客户体验。
在此，我向您提供了一份客户沟通记录，以便您对我们的交流有更清晰的了解。
日期：2022年5月10日时间：上午10点地点：电话沟通参与人员：- 客户姓名：李先生- 公司代表：王小姐对话内容：王小姐：你好，李先生。
我是您所选择的公司的售后服务代表，想了解您对我们的服务有什么建议或问题需要解决。
李先生：你好，王小姐。
我最近购买了一件产品，但在使用过程中遇到了一些问题。
王小姐：非常抱歉听到这个问题。
请您详细描述一下具体的情况，我会尽力帮助您解决。
李先生：我购买的产品是一台电视，但它在运行时出现了频繁的卡顿和图像不清晰的情况。
我已经尝试重启和调整设置，但问题仍然存在。
王小姐：非常抱歉给您带来困扰。
您能告诉我产品的具体型号和购买日期吗？李先生：型号是ABC123，购买日期是2022年2月15日。
王小姐：好的，我会尽快调查该型号的产品，并与我们的技术团队联系以找出解决方案。
我会在明天下午4点之前与您取得联系，并告知解决方案。
同时，如果您有其他问题或需要进一步的帮助，请随时与我联系。
李先生：非常感谢您的关注和帮助。
我期待着您的来电。
备注：1. 问题：电视卡顿和图像不清晰。
2. 产品信息：型号ABC123，购买日期2022年2月15日。
3. 承诺：明天下午4点前与客户联系并提供解决方案。
祝您一切顺利，并期待继续为您提供优质的服务。
王小姐售后服务代表公司名称示例2:客户沟通记录范文日期：2021年11月10日客户姓名：李先生联系方式：手机号码（123-456-7890）沟通方式：电话沟通摘要：在与客户李先生的电话沟通中，我们讨论了他所遇到的问题和解决方案。
以下是我们的对话摘要：我：您好，李先生。
我是XX公司的客户服务代表，请问有什么问题我可以帮助您解决？李先生：你好，我最近购买了一台你们公司的产品，但是我遇到了一些问题。
顾客回访记录表格
顾客回访记录表格
填写说明：
1．在“回访日期”列中填写回访的具体日期。
2．在“顾客姓名”列中填写顾客的姓名。
3．在“联系电话”列中填写顾客的联系电话。
4．在“回访方式”列中填写回访的方式，例如电话、邮件、短信等。
5．在“回访内容”列中简要描述回访的主要内容和目的，例如询问产品质量、服务满意度、解决问题等。
6．在“顾客反馈”列中记录顾客对产品或服务的具体反馈和意见。
7．在“处理结果”列中记录对顾客反馈的处理结果，例如已解决、待解决、无法解决等。
8．在“备注”列中可以添加其他相关信息或补充说明。
星级酒店信息反馈制度
信息反馈制度制订信息反馈制度的目的为了保持酒店内部和来自客户的反馈信息能够顺利传递，保持畅通，以保证纠正措施的执行，有利于酒店的产品及服务质量的持续改进，我们特制订出信息反馈制度，要求全体员工学习执行。
制订信息反馈制度的原则酒店全体员工有责任把了解到的有关酒店的方方面面的信息及时向上级反映。
酒店的信息反馈要本着实事求是的原则，要及时、准确、有效的将店内和来自客户的信息顺利反馈到上级领导。
相关部门要对反馈的问题及时纠正、及时解决，以便满足顾客的需求、化解顾客的抱怨、减少出错的机会、把坏事变好事。
信息反馈制度的内容一、信息反馈的内容（一）酒店内部各方面、各环节的信息1、员工队伍基本信息（员工思想状况、精神面貌、工作态度、优良秩序及生活状况等方面情况）2、员工对酒店管理的理解、对各项规章制度的熟悉程度3、员工对各岗位操作程序的执行、落实和完成情况4、员工对“三级”质量检查理解和评价5、员工对现行的管理制度和体系的建议6、员工对酒店管理人员的评价7、员工对酒店人、财、物、电、气等安全方面信息（二）企业外部环境、市场动态等方面内容1、顾客对我们“产品”质量、品牌意识的评价2、顾客对我们服务质量、服务意识的评价3、顾客对我们管理体系、企业文化的评价、建议，市场、社会对我们酒店的认同、熟知、美誉程度，二、反馈对象1.除非越级领导或顾客直接交办的事项，所有员工的信息一律向自己的直接上级（在你眼里最小的官）反馈，直接上级联系不上时，可以向越过一级的领导直至总经理反馈。
2.顾客和越级领导交办的事宜，要直接向交办的顾客或越级领导反馈（向布置人、交办方反馈）3.职能部门的检查人员检查出严重或重大问题时，要先向责任人直接上级主管、经理反馈，查出的重大问题要逐级反馈直至总经理。
对于责任人或管理人员不配合整改的，甚至硬性不改的，除直接向本部门经理反馈外，也要逐级反馈至总经理。
三、信息反馈的形式（一）口头形式1、全体员工有责任把了解到的有关单位的方方面面的信息及时向上级反映，对知情不报的视为工作失误2、各级领导和全体员工可以越级向上级领导汇报情况3、主管和部门经理每周，总经理不定期与员工座谈沟通（二）书面形式。
客户回访记录表
□ 较满意
□ 不满意
客户意见或建议
客户及回访服务人员签名
□ 不够完善
三．您对我公司当月整体服务质量评价是：
□好
□ 一般
□ 较差
四. 客户收货后对铁路专用线运输情况是否满意
□ 满意
□ 一般
□ 不满意
2、 服务响应情况和评价：（请在相应的栏态度评价：
□ 很好，热情、周到、耐心 □ 较好，能较耐心 □ 差，没有耐心，态度恶劣
客户回访记录表
客户名称
地
址
回访方式
回访时间
电话
□电话回访 □电子邮件回访 □现场走访
年月日
回访人员
其他
服务质量评价
1、 服务情况评价： （请在相应的栏目中打√）
一．请您对我公司铁路专用线运行状态进行评价：
□ 稳定
□ 较稳定
□ 一般，不够稳定
二．请您对我公司铁路专用线运行维护保养情况进行评价：
□好
□ 一般
客 户 回 访 内 容 二．请您好对于我公司服务的响应速度满意度评价：
记
录 □ 满意
□ 较满意
□ 不满意
三．请您对我公司服务承诺方面的实现情况评价：
□ 很好，都实现了 □ 较好，尽力而为之 □ 差，基本实现不了
四．服务过程中是否存在敷衍了事的现象：
□ 没有
□有
五．您对于我们服务质量的整体满意度：
□ 很满意
现场服务记录单模板
现场服务记录单模板现场服务记录
编号：
顾客单位：
项目名称：
顾客联系人：
产品名称：
营销人员：
合同编号：
XXX：
顾客
型号规格：
营销
顾客反馈问题：信息来源：用户电话□用户传真□其它□_________
记录人/日期：
服务要求：安装调试□投运□维护□其他：
尽快安排处理。
部门负责人/日期：
到达现场时间：
离开现场时间：
具体内容（原因分析及处理情况等，可另附页）：服务责任人员：
服务责任人员
日期：
产品质量：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意服务质量：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意顾客其他意见和建议：
顾客代表：
顾客代表
盖章/日期：
备注：
本次现场服务记录，记录了客户单位、项目名称、产品名称、营销人员、合同编号、WBS、顾客电话、型号规格等基本信息。
客户反馈问题需尽快处理，服务要求包括安装调试、投运、维护等。
部门负责人要尽快安排处理。
具体内容包括原因分析及处理情况等，服务责任人员需在日期内完成。
客户对产品质量和服务质量的满意度进行评价，并提出其他意见和建议。
最后，顾客代表盖章确认。
月饼客户回访情况汇报
月饼客户回访情况汇报根据我们的安排，我于9月初开始了对我们月饼客户的回访工作。
在这次回访中，我主要是想了解客户对我们产品的满意度和他们的购买意向，以及收集他们的反馈意见，以便我们可以更好地改进我们的产品和服务。
首先，我回访了我们去年的老客户，他们对我们的月饼产品已经有了一定的了解和体验。
通过电话和邮件的方式，我与他们取得了联系，并就我们的产品进行了一些简单的问卷调查。
大部分客户对我们的产品质量和口味表示满意，认为我们的月饼口感鲜美，包装精美，价格适中。
他们也对我们的售后服务给予了较高的评价，表示在购买过程中遇到问题时，我们的客服人员都能够及时解答并给予帮助。
然而，也有少部分客户提出了一些意见和建议，比如对某些口味不太满意，或者希望我们能够推出更多的优惠活动等。
在回访中，我将这些反馈意见都记录了下来，以便我们后续进行改进和调整。
其次，我也拜访了一些潜在客户，这些客户可能是去年没有购买我们产品的，或者是新近才对我们产品感兴趣的。
我通过电话和邮件邀约，与他们进行了面对面的交流，向他们介绍了我们的产品和服务，并征求他们的意见和反馈。
大部分潜在客户对我们的产品表示了浓厚的兴趣，表示会考虑在今年购买我们的月饼产品。
他们对我们的产品质量和口味都表示了期待，也对我们的售后服务和配送方式进行了询问。
在与他们的交流中，我也将他们的意见和需求记录了下来，以便我们后续进行更有针对性的宣传和推广。
在这次回访中，我还发现了一些客户的共同需求和关注点，比如对产品的口味和品质有较高的要求，对售后服务和配送方式也有一定的关注。
因此，我认为我们可以在今年的产品设计和宣传推广上，更加注重产品的口味和品质，同时也可以对售后服务和配送方式进行一些改进和优化，以更好地满足客户的需求和期待。
总的来说，这次回访工作让我对我们的客户有了更深入的了解，也让我收集到了一些宝贵的反馈意见和建议。
我相信，通过我们的努力和改进，我们的产品和服务会越来越好，也会赢得更多客户的青睐和信任。