顾客信息记录及反馈单
满意度调查的反馈记录
满意度调查的反馈记录全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：满意度调查的反馈记录为了更好地了解顾客对我们公司提供的服务的满意度，我们决定进行一次满意度调查。
在过去的一个月里，我们发送了调查问卷给我们的顾客，并收到了300份反馈。
这些反馈记录对我们的公司至关重要，因为它们能够帮助我们了解客户对我们的产品和服务的看法，帮助我们改进和提升我们的服务质量。
我们为您汇总一下这次满意度调查的结果。
根据客户反馈，我们将调查结果分为五个方面进行分析：产品质量、服务质量、价格水平、售后服务和整体满意度。
就产品质量而言，调查显示大多数顾客对我们公司的产品质量给予了较高评价。
有60%的受访者表示他们对我们公司的产品质量非常满意，25%的受访者表示他们对产品质量满意，15%的受访者则表示他们对产品质量一般。
关于服务质量，调查结果也比较理想。
超过70%的受访者认为我们公司的服务质量较高，其中有40%的受访者对服务质量非常满意，30%的受访者对服务质量满意，另外30%的受访者对服务质量一般。
在价格水平方面，调查结果略显不足。
有40%的受访者表示他们认为我们公司的产品价格水平较高，30%的受访者认为价格适中，但也有30%的受访者认为价格偏低。
售后服务方面也是我们需要重点关注的地方。
调查结果显示，只有30%的受访者对我们公司的售后服务感到满意，60%的受访者认为我们的售后服务一般，还有10%的受访者表示对我们的售后服务不满意。
通过这次满意度调查的结果，我们发现了我们服务存在的问题，也感受到了客户对我们的认可。
对于客户反馈中提出的问题，我们将立即着手改善，以提升我们的服务质量。
我们也会继续保持对产品质量的把控，为客户提供更好的产品。
在此，我们要感谢所有提供反馈意见的顾客，您的反馈对我们来说至关重要。
我们会认真对待每一份反馈，并努力提升我们的服务品质，让您满意。
希望我们能够一直保持良好的合作关系，共同创造更好的未来。
感谢您对我们的支持和信任！第二篇示例：满意度调查的反馈记录为了更好地了解和满足用户的需求，我们公司定期进行满意度调查，并根据用户的反馈做出相应的改进。
快速反馈
快速反馈机制一、快速反馈内容及标准（一）反馈内容1.凡是顾客开口提出的需求没有满足的；2.凡是听到、看到顾客抱怨、投诉的；3.向顾客承诺的事情没有兑现的；4.按规定应该做到而没有做到的。
三、快速反馈渠道（一）酒店各部门根据实际情况设定快速反馈信息接收人（原则上为部门经理/当班值班经理）。
（二）员工发现客人需求、不满、投诉或未兑现承诺时，需在3分钟内向快速反馈信息接收人反馈。
（三）快速反馈信息接收人接到反馈信息，视具体情况安排相关人员进行处理。
（四）涉及多个部门协助完成的工作，必须由部门经理/当班值班经理进行沟通。
（五）在工作中部门没有能力解决的问题或顾客投诉，快速反馈信息接收人需在3分钟内向分管总经理汇报。
（六）晚上22:00以后，直接反馈至夜间值班经理，其它时间反馈至快速反馈信息接收人，相关人员须确保通讯畅通。
四、快速反馈信息的处理（一）各部门快速反馈信息由快速反馈信息接收人进行记录（格式见附件）。
（二）快速反馈信息接收人负责本部门奖励违纪的兑现工作。
（三）各部门每日对快速反馈的执行情况，利用班前会进行通报。
（四）酒店质检对各部门快速反馈的执行情况进行检查，并在周报告中进行体现。
五、快速反馈具体实施细则（一）餐饮区域1.餐饮人员问题反馈（1）当客人需要的物品酒店没有时，接到信息人员在2分钟内将问题反馈给部门经理，部门经理接到信息后2分钟之内将信息传递给部门总监，部门总监要积极为客人进行协调，并在6分钟之内将结果向客人进行反馈。
（2）当客人在酒店用餐时发生投诉，值台人员要在1分钟之内通知班组领班、部门经理，部门经理在第一时间内通知部门总监，分管经理及部门总监在接到投诉信息后需在5-10分钟之内赶到投诉现场，（视问题的严重情况而定，如一般性问题部门经理在处理完投诉后必须知会部门总监，若部门经理接受到信息不能予以解决的必须在第一时间5-10分钟以内通知部门总监由部门总监进行处理，若解决不了上报分管领导）并根据投诉的重要性必要时由部门总监通知分管副总进行处理。
客户沟通记录范文
客户沟通记录范文示例1:客户沟通记录范文尊敬的客户，感谢您选择我们公司的服务。
我们非常重视您的意见和建议，并始终努力提供最佳的客户体验。
在此，我向您提供了一份客户沟通记录，以便您对我们的交流有更清晰的了解。
日期：2022年5月10日时间：上午10点地点：电话沟通参与人员：- 客户姓名：李先生- 公司代表：王小姐对话内容：王小姐：你好，李先生。
我是您所选择的公司的售后服务代表，想了解您对我们的服务有什么建议或问题需要解决。
李先生：你好，王小姐。
我最近购买了一件产品，但在使用过程中遇到了一些问题。
王小姐：非常抱歉听到这个问题。
请您详细描述一下具体的情况，我会尽力帮助您解决。
李先生：我购买的产品是一台电视，但它在运行时出现了频繁的卡顿和图像不清晰的情况。
我已经尝试重启和调整设置，但问题仍然存在。
王小姐：非常抱歉给您带来困扰。
您能告诉我产品的具体型号和购买日期吗？李先生：型号是ABC123，购买日期是2022年2月15日。
王小姐：好的，我会尽快调查该型号的产品，并与我们的技术团队联系以找出解决方案。
我会在明天下午4点之前与您取得联系，并告知解决方案。
同时，如果您有其他问题或需要进一步的帮助，请随时与我联系。
李先生：非常感谢您的关注和帮助。
我期待着您的来电。
备注：1. 问题：电视卡顿和图像不清晰。
2. 产品信息：型号ABC123，购买日期2022年2月15日。
3. 承诺：明天下午4点前与客户联系并提供解决方案。
祝您一切顺利，并期待继续为您提供优质的服务。
王小姐售后服务代表公司名称示例2:客户沟通记录范文日期：2021年11月10日客户姓名：李先生联系方式：手机号码（123-456-7890）沟通方式：电话沟通摘要：在与客户李先生的电话沟通中，我们讨论了他所遇到的问题和解决方案。
以下是我们的对话摘要：我：您好，李先生。
我是XX公司的客户服务代表，请问有什么问题我可以帮助您解决？李先生：你好，我最近购买了一台你们公司的产品，但是我遇到了一些问题。
顾客满意度调查管理程序
顾客满意度调查管理程序目的为顾客服务体系的持续改进提供依据，以最终实现顾客满意。
范围适用于顾客提供对质量、RoHS、数量、交付、包装、服务等相关满意事项的调查。
职责1、业务部负责顾客满意度调查资料的传递、收集、整理、分析及信息接受和记录。
2、相关部门负责顾客满意度调查结果中不满意项目的原因分析及纠正措施的制定与实施。
内容1、顾客满意的调查1.1业务部负责每半年进行一次顾客调查，通过传真或电子邮件的形式在预定时间内向顾客发出一份“顾客满意度调查表”，视客户所在地区﹑语种确定使用中文版或英文版﹐并注明回复时间。
1.2当顾客没有在规定时间内回复“顾客满意度调查表”时，业务部应通过电话、传真或电子邮件方式向顾客查询，以便及时收取顾客满意调查信息。
1.3公司任何部门或个人在日常工作中收到顾客满意或不满意的意见或建议时，由该部门或该成员将顾客反馈的信息记录顾客信息记录表”，然后转交给业务部。
1.4业务部负责对于日常收集的信息进行整理或分类，用“内部联络单”分发给相关部门，若顾客反馈的信息属于顾客抱怨，由业务部立即通知品管部客户服务人员，依程序之5.5“顾客抱怨的处理”进行处理。
2、顾客满意度调查资料分析2.1当顾客交回“顾客满意度调查表”后，由业务部进行收集与整理，并将顾客调查资料加分类，且填写在“顾客满意度调查统计表”上，以便于统计分析，当“顾客满意度调查表”上的“其它评价”栏中，有顾客的评价项时，业务部根据需要时，在下次的调查表中增加该项目。
2.2顾客满意度调查资料分析由业务部采用分析法和计分法进行量度。
2.3按顾客满意度分为五个等级，即包括以下：2.3.1非常满意2.3.2较满意2.3.3一般2.3.4不满意2.3.5非常不满意2.4根据顾客填写的调查表，业务部按评分标准计算总分，然后比较顾客满意评定等级即可归纳出顾客对本公司的满意度，其评分标准为：2.5顾客满意度评定等级评定得分评定等级95分以上 A81~94分 B61~80分 C40~60分 D40分以下 E3、顾客不满意项目纠正措施拟定与实施3.1业务部根据顾客满意调查结果统计显示，对顾客满意的项目加以保持，对顾客满意度评定为70分以下情况及顾客定为“不满意”或“非常不满意”的单一项目进行调查，同时将统计表发给总经理、分管副总、业务经理、管理代表和相关部门。
产品质量及顾客信息反馈分析报告
一、产品质量情况
2002年一月至十二月，油印机调试后检验合格率情况见“2002年度油印机பைடு நூலகம்试后检验一次合格率统计表”（ZK02001）；装订机调试后检验合格率情况见“2002年度装订机调试后检验一次合格率统计表”（ZK02002）；从统计的数据可以看出，在全年的生产过程中，产品质量一直保持了较稳定和提高的水平，全年未出现质量问题成批退货。
拟制
审核
批准
QR99120
第A版
中山堀井办公设备有限公司
产品质量及顾客信息分析报告
NO：
第2页共2页
顾客反映的产品质量问题和建议已引起了公司相关部门的重视，有些给予了及时的改进，有些已作为今后的产品改进目标，如外包装的问题，顾客反映拿到产品时已破损，我们了解到是在运输周转过程中，
因转手太多，搬运堆放不当造成外包装破损和脏污，公司在产品发运时增加了一层外包装附套，在最后向顾客交货时折开附套，顾客就可得到有完好、整洁外包装的产品了。
使顾客更满意，是公司追求的目标，公司在与顾客沟通的渠道上还应更加畅通，以更多地了解顾客的要求，收集信息，不断提升产品质量。
拟制
审核
批准
分析产品检验中发现的不合格记录，吵合格现象多为轻微不合格，且原因分散，表现为较明显的偶然性的离散性。不过，发现的这些不合格正是产品需要不断改进完善的方面，如剩纸不稳定的问题、自停不可靠的问题等等。
二、顾客信息反反馈
公司委托总公司主动向客户征询对产品的意见和信息，了解客户对产品的满意程度，以收集到的顾客信息看，顾客的满意度较高，对产品的意见多为建议性意见。
顾客反馈及处理记录表格详细
顾客反馈及处理记录表格详细
以上是一份详细的顾客反馈及处理记录表格。
该表格记录了顾
客反馈的情况、针对反馈采取的处理措施、处理人员、处理的状态
等信息。
每条记录都包含日期、顾客反馈内容、处理措施、处理人员、处理状态。
该表格是为了跟踪和管理顾客反馈而设计的，以确保反馈的及
时处理和解决。
通过记录反馈信息和处理情况，可以对顾客反馈的
处理过程进行有效的追踪和管理，从而提升客户满意度和品牌形象。
以上是一份简单的顾客反馈及处理记录表格，希望对您有帮助！。
顾客反馈解决记录表
顾客反馈解决记录表
问题描述
顾客反馈了以下问题：
1. 商品发错货
2. 商品质量有问题
3. 快递延误
解决方案
针对顾客的反馈，我们采取了以下解决方案：
1. 商品发错货：我们立即安排了正确的商品重新发货，并向顾
客致以诚挚的道歉。
同时，我们对仓库的出货流程进行了审查，确
保以后不再发生同类问题。
2. 商品质量问题：我们要求顾客提供相关证据，并在核实之后，向顾客退款或换货。
同时，我们也联系了供应商，加强了商品质量
的把控，以确保类似问题不再发生。
3. 快递延误：我们向快递公司催促派送，并和顾客保持沟通，及时提供派送状态。
我们也将加强和快递公司的合作，确保快递配送的可靠性和准时性。
结果
通过以上的解决方案，我们成功解决了顾客的问题，并获得了顾客的满意反馈。
对于我们的服务和解决问题的能力，顾客表达了肯定和感谢。
我们将继续努力提升我们的客户服务，以满足更多顾客的需求和期望。
总结
面对顾客的问题，我们重视并积极解决，以维护良好的顾客关系。
通过这次的反馈，我们不仅解决了当前的问题，还发现了内部管理中存在的一些问题，并及时进行了改进。
我们始终坚持以顾客为中心，提供优质的产品和服务，我们相信良好的顾客体验是企业成功的关键。
顾客信息反馈
顾客信息与反馈管理规定一、目的顾客信息反馈过程是质量管理体系重要一环，来自顾客的反馈信息也是衡量业绩的重要指标之一，为有效规范顾客信息及反馈及处理机制，保证公司利益，公平公正处理质量反馈，同时维护好顾客，增强顾客满意度及市场份额，特制定本制度。
二、顾客信息及反馈流程1、对顾客反馈的任何信息，包括顾客抱怨、反馈的质量问题，业务员及驻外办事处反馈的产品质量问题，售服负责人登记备案及时进行传递，接到顾客信息反馈15分钟内传达到质量部及相关部门。
2、公司质量部接到反馈报告后，核对产品批号、生产质量记录、检验记录等进行内部追溯分析；根据分析的结果，召集相关部门、有关车间提交追溯分析报告，召开会议进行综合判定，会议确定的判定结果汇总，整理盖章后回传到顾客。
3、如采购商对我公司反馈的回复信息仍持有异议时，由售服部组织公司质量部与对方技术质量部门进行沟通磋商。
4、必要时，公司派出技术人员到对方生产现场共同取样、检测、确认（如需要进一步分析研究确定质量深层次的根源时，带样品回公司进一步检测确认）。
并带回双方共同确认的质量责任签字资料。
5、解决质量异议的所有资料必须当天汇报到公司，并由档案室进行存档管理，最后由公司进行终审处理。
5、针对顾客质量问题的回复，质量部、业务部共同负责跟踪落实，并进行整理，每月上报一次；在公平公正的基础上保证公司利益，维护好顾客，确保业务正常进行。
三、质量问题的处理（质量纠纷）主要规范于产品售后，客户反馈产品质量问题造成了较大事故后，解决处理程序、方法的规定。
1、采购商必须以书面的形式描述事故的详细情况，并附带与第三方共同的检验报告一起反馈到我公司。
2、业务部接到采购商反馈报告后，必须及时转报总经办，并将反馈原件转送到公司质量部。
3、公司质量部接到反馈报告后，首先核对产品批号、生产质量记录、检验记录等进行内部追溯分析。
4、由质量部根据追溯分析的结果，召集相关部门、有关车间组成质量事故分析小组，提交追溯分析报告，召开会议进行综合判定。