顾 客 信 息 反 馈 单
感恩回馈客户的文案
感恩回馈客户的文案1.亲爱的客户，感谢您一直以来对我们的支持和关注！2.作为回报，我们推出了一系列感恩回馈活动，希望能为您带来更多的惊喜和福利。
3.我们将推出独家优惠，让您在购物时享受更低的价格和更多的折扣。
4.由于您一直以来的支持，我们将为您提供专属的VIP服务，包括独享优惠、预先通知和专属礼品。
5.送您一张折扣券，让您在下次购物时立即享受额外的优惠。
6.为了感谢您对我们的信任和支持，我们将免费为您提供一次特殊服务，以确保您在购物中得到无忧的体验。
7.参加我们的感恩回馈活动，有机会赢取丰厚的奖品，包括礼品卡、旅行套餐和豪华商品。
8.我们特别为您准备了一份独家福利礼包，内含精选商品和定制礼品，希望能为您带来不一样的购物体验。
9.如果您推荐朋友购买，我们将给予您和您的朋友额外的优惠。
10.通过关注我们的官方微信公众号，您将第一时间收到我们的最新优惠和活动信息。
11.我们将推出限时特价商品，让您以更便宜的价格购买到您所喜爱的商品。
12.感谢您的回馈意见，我们将根据您的建议不断提升服务和产品质量。
13.我们将组织一场特别的顾客活动，与您近距离交流和分享购物心得，敬请期待！14.购买任何商品即可参加我们的抽奖活动，有机会赢取神秘大奖。
15.为了让您更加方便地购物，我们将推出全新的网上商城，让您随时随地都能购买到心仪的商品。
16.感谢您的回购，我们将赠送您一份价值的礼品作为感谢。
17.利用我们的会员积分，您可以在下次购物时直接抵扣现金。
18.购物满一定金额即可获得额外的赠品，送给您和您的亲朋好友。
19.参加我们的线下活动，您将有机会与其他客户交流互动，共同体验购物的乐趣。
20.通过分享我们的产品和服务，您将获得额外的优惠和奖励。
感谢您的支持和宣传！21.非常感谢您一直以来对我们的支持和信任，您是我们工作的动力和源泉。
22.我们深切理解感恩的重要性，并且会一直努力向您提供更好的服务和产品。
23.作为感谢，我们将为每位客户提供独特的优惠折扣，让您的消费更加实惠。
顾客信息反馈单
改善对策
客户满意度
处理情况
客户是否有相关建议（有则简单描述）
效果确认
填写人
客户投诉信息处理反馈单
编号：
销售
部
填写人
填写时间
订单号
客户情况
客户名称
产品及规格
联系人
电话
发货日期
投诉内容
规格不符外观缺陷包装缺陷数量不符性能缺陷重量不符其它
详细内容
客户要求
换货退货（数量，金额元）赔款
折价%或元其它
备注
初步分析
紧急度
Hale Waihona Puke 非常紧急急普通客户要求处理时间天品质
部
原因分析
填写人签字：
改善及预防措施
填写人签字：
处理方案
填写人签字：
销售部
处理结果
填写人签字：
总经理批示：
纠正和预防措施处理单
编号
责任部门对不合格事实描述：
责任部门: 年 月 日
责任部门原因分析及临时处理建议:
责任部门:品质部：年 月 日
拟采取的纠正/预防措施:
完成期限：年 月 日
责任部门:品质部: 年月 日
完成情况:
责任部门: 年 月 日
验证结果:
品质部: 年月日
客户信息反馈单
客户态度：□抱怨□赔偿损失□退货
产品质量
处理情况
产品名称
产品编码
响应速度
规格
数量
处理态度
原因分析
人员配合程度
改善对策
客户满意度
处理情况
客户是否有相关建议（有则简单描述）
效果确认
填写人
客户信息反馈单
客户态度：□抱怨□赔偿损失□退货
COP-SOP-MOP Presentation
＜15% 100%
模具维修时间/设备运转时间 X100% 1 次 / 月 工程部 度 校验数/到期须校准总数×100% 1 次 / 季 质量部 度
当月产品销售额 X 12 当月相应库存余额
≥10
1 次/月 财 务 / 行 度 政部部
SP11
顾客满意度 Customer Satisfaction
1.顾客满意度 2.问卷回答率
COP2 COP3
(要求在 3~5 天内完成报价) 100%
责任部门 备注 工程部 业务发展 部 工程部
COP4
模具开发周期准时 率 模具一次性通过率
及时评审订单数/总订单数 X100% 1 次/月 业务发展 (要求在 24 个工作小时内完成合同评 部 审) (以哪种设备为主, 350T,60T,A2/A3)规 1 次 / 半 工程部 定的模具开发周期是多少? 年 (模具/产品尺寸一次性合格率) 1 次 / 半 工程部 年 (只针对 A2/A3,60T,350T 其中的一类 1 次/月 生产部 来计算,还是针对所有的设备) 实际完成数/计划完成数 X100% 1 次/月 生产部 实际交付数量/计划交付数量 X 100% 1 次/月 业务发展 ------------------1 次/月 部 度 及时回复数/投诉总数 X 100% 1 次/月 质量部 (要求 3 个工作日内回复客户，如果客 户有要求，以客户要求为准) 退货不合格数/发货总数 X 106 1 次/月 质量部 (只针对 HONDA 和 AUTOLIV 产品) COP 达标数/总 COP 数 X100% 1 次/月 营运经理 按时评审次数/评审总次数 X100% 1 次/年 管理者代 表
100%
＞48%
1-
生产时间总和 ×100% 全部设备满负荷时间总 和
星级酒店信息反馈制度
信息反馈制度制订信息反馈制度的目的为了保持酒店内部和来自客户的反馈信息能够顺利传递，保持畅通，以保证纠正措施的执行，有利于酒店的产品及服务质量的持续改进，我们特制订出信息反馈制度，要求全体员工学习执行。
制订信息反馈制度的原则酒店全体员工有责任把了解到的有关酒店的方方面面的信息及时向上级反映。
酒店的信息反馈要本着实事求是的原则，要及时、准确、有效的将店内和来自客户的信息顺利反馈到上级领导。
相关部门要对反馈的问题及时纠正、及时解决，以便满足顾客的需求、化解顾客的抱怨、减少出错的机会、把坏事变好事。
信息反馈制度的内容一、信息反馈的内容（一）酒店内部各方面、各环节的信息1、员工队伍基本信息（员工思想状况、精神面貌、工作态度、优良秩序及生活状况等方面情况）2、员工对酒店管理的理解、对各项规章制度的熟悉程度3、员工对各岗位操作程序的执行、落实和完成情况4、员工对“三级”质量检查理解和评价5、员工对现行的管理制度和体系的建议6、员工对酒店管理人员的评价7、员工对酒店人、财、物、电、气等安全方面信息（二）企业外部环境、市场动态等方面内容1、顾客对我们“产品”质量、品牌意识的评价2、顾客对我们服务质量、服务意识的评价3、顾客对我们管理体系、企业文化的评价、建议，市场、社会对我们酒店的认同、熟知、美誉程度，二、反馈对象1.除非越级领导或顾客直接交办的事项，所有员工的信息一律向自己的直接上级（在你眼里最小的官）反馈，直接上级联系不上时，可以向越过一级的领导直至总经理反馈。
2.顾客和越级领导交办的事宜，要直接向交办的顾客或越级领导反馈（向布置人、交办方反馈）3.职能部门的检查人员检查出严重或重大问题时，要先向责任人直接上级主管、经理反馈，查出的重大问题要逐级反馈直至总经理。
对于责任人或管理人员不配合整改的，甚至硬性不改的，除直接向本部门经理反馈外，也要逐级反馈至总经理。
三、信息反馈的形式（一）口头形式1、全体员工有责任把了解到的有关单位的方方面面的信息及时向上级反映，对知情不报的视为工作失误2、各级领导和全体员工可以越级向上级领导汇报情况3、主管和部门经理每周，总经理不定期与员工座谈沟通（二）书面形式。
平息顾客抱怨的方法与技巧
平息顾客抱怨的方法与技巧平息顾客抱怨是每个企业或组织都要面对的问题。
顾客抱怨可能是产品质量问题、服务不周、交货延迟等各种各样的原因。
这些抱怨如果不得妥善解决，将对企业形象和顾客关系产生负面影响。
以下是一些平息顾客抱怨的方法和技巧，希望对您有所帮助。
第一、倾听和理解当顾客抱怨时，首先要倾听他们的问题和不满。
不要打断或争辩，尽量保持冷静和专注，并且表达出对他们的关心和理解。
这样可以给予顾客正确的信号，让他们感到被重视和认同。
第二、道歉并承担责任无论是企业的责任还是个人的过失，都应该及时道歉并承担责任。
在表达歉意时，要真诚、坦率、直接地向顾客道歉，并解释原因，以便顾客了解情况。
同时，承诺重新检查问题并及时解决，以弥补顾客的损失。
第三、解决问题解决问题是平息顾客抱怨的关键。
一旦顾客的问题被认同和确认，就要立即采取行动。
建立专门的客服团队或部门，迅速处理顾客的问题。
如果问题需要更高层级的处理或协调，要确保及时沟通并跟进进展情况。
第四、提供合理的解决方案为顾客提供合理的解决方案是平息抱怨的重要环节。
解决方案应该能够满足顾客的需求和期望，同时也要符合企业的政策和利益。
合理的解决方案可能包括退款、换货、补偿或提供其他补救措施，具体根据不同情况进行调整。
第五、跟进和反馈一旦问题解决，不代表事情就结束了。
及时跟进并向顾客反馈解决情况是平息抱怨的重要环节。
通过电话、邮件或其他渠道向顾客解释问题的原因、解决方案和补偿措施，以及预防措施，以确保顾客对解决结果满意。
第六、培训和质量改进通过顾客抱怨的整理和分析，可以发现企业存在的问题和短板。
这是对企业的挑战，也是改进的机会。
对员工进行培训，提升其服务意识和技巧，以提高服务质量。
并持续关注和监控客户关系，及时解决潜在问题，避免类似抱怨再次发生。
第七、保持积极的态度和形象面对顾客抱怨时，要保持积极的态度和形象。
不论抱怨是由于企业的问题还是个人的过失，都要以客户为中心，给予积极的回应，并努力解决问题。
ISO9001-2015常见的过程及过程绩效指标
改；顾客抱怨；业绩报告
正措施；持续改进项目
顾客沟通控制程序
市场调研报告；市场协议；同类产 品相关信息；适用的法律、法规要
求；顾客的特殊性
开发计划；产品图样；工艺文件； 评审结果；PPAP提交；产品
产品设计和开发程序；产 品图样及设计文件编号方
法
可交付的产品；周销售计划
交付产品；发货确认单
交付管理程序；内部财务 管理制度
成品检验
成品检验分类；检验的实施；不合格品处理；合格品放行
不合格品控制
标识/隔离；记录不合格品；评审不合格品；处置(让步、返工 、报废)
数据分析
收集信息与资料；进行统计分析；提出建议措施；提交管理评 审
持续改进
持续改进策划；持续改进项目的识别；改进项目的组织和实 施；改进效果的评价
纠正措施
8D-解决问题方法的8个步骤
标识方法；产品标识；产品检验状 态标识；可追溯性方法
标识和可追溯性管理程序
顾客财产的物料；设备工装、量检 具；技术资料等
验收记录；顾客财产保存完好；按 指定用途使用；顾客财产异常ห้องสมุดไป่ตู้录
表
顾客财产管理程序
生产计划；试制计划；采购计划
物资台帐；库存ERP系统；防护好的 物资管理程序；仓库管理
产品
程序；搬运、储存规定
业务计划管理
收集顾客需求与期望；进行分类分级；开展竞争分析；确定战 略目标；编制项目计划；预算与批准；执行与跟踪
内部沟通
收集信息；分类整理；传递发布；处理反馈
管理评审
制定年度管理评审计划；收集相关信息；实施评审；改进措施 的执行与跟踪
人力资源配置
各类人员岗位描述；岗位符合情况；人员变动要求及评估；内 外部招聘及调配；试用期考核与评估
IATF体系资料之过程流程图
•质量部门对供货质量不合格旳供给商 实施告知、监视，并对供给商现场旳
•人优力势资源、出勤比率
•企业文化/形象计划
••连健续 康改 、劣善 安势计 全划 和环境保护
•员工满意和员工福利
•员工与管理机层遇联络
障碍
业务计划控制程序 信息管理控制程序
按程序文件操作，有效旳 输入和更新旳分析
高级管理人员探讨
顾客、同行业竞 争及市场经济信 息
战略和经营计划草 案
流程原则化和优化
不符合和缺陷
质量信息 反馈单
不符合 报告
顾客/内外部不符 合信息
信息分类
A
评 评总 审经
审理
B
C
探职
公
讨能
共
评部
信
审门
息
向各职能部门下达 处置信息或指令
预防措施
影消 论就 响除 事事
提举 识升 三一
认反
监视与测量 效果评估与验证
持续改进措施
管理评审
内审／外审不不 符合报告
质量信息 反馈单
原因检讨
预防措施 举一反三
国家法规、环境保 护、安全要求
顾 客要求 工 程规范
合 同、定 单 生 产计划
新供应商 潜在供给商调查
职能部门初步评审 样品样件评审验证
职能部门现场评 审文件与结论 总经理批准
采购计划
合 格供给商名单 （年度动态表）
质量体系要求
至少经过ISO9001 过程控制要求
PPAP 要 求
供货质量监控统计
交 货 期
程
和
数 据 分 程析 控 制 过
FMEA SPC MSA
收到客户好评的感言
收到客户好评的感言这位客户太棒了！"在完成这项艰巨的任务后，我收到了客户的高度认可和赞赏，这让我感到无比欣慰。
感谢客户的信任和支持，我们会继续努力提供优质的服务。
今天收到了客户的好评，感觉自己的努力得到了认可！非常感谢客户的支持，我会继续努力提供优质的服务。
收获了一份特别的赞扬，感恩客人的肯定与支持。
收获好评，倍感欣慰！感谢您对我们的产品和服务给予高度评价，我们会更加努力，让您满意！今天，我们收到了客户的赞扬，感谢你们的肯定和鼓励。
我们会继续保持高水准的服务质量，让你们享受到更优质的服务！今天真的很开心，得到了客户的肯定。
感谢您对我们的产品和服务表示满意，这让我们更有动力前行。
努力没有白费，我们继续加油！我们深感荣幸，感谢您的宝贵好评，这不仅是您对产品的认可，更是对我们服务的鼓励。
收获满满好评，感谢各位顾客的肯定与支持！我们会持续为您提供优质服务，让您满意！一位新顾客发表了一篇五星好评，他提到我们的产品外观美观，质量上乘，安装简便。
他还特别点赞了我们的客户服务，称之为一流的体验。
我们为每一位顾客提供最优质的产品和服务，这种认可让我们感到无比欣慰。
感谢您的好评，这是您对我们品牌的信任和认可，我们将一如既往地坚持品质第一，客户至上的原则，为您提供最优质的产品和服务。
我们很荣幸地收到了客户对您的产品的强烈好评。
他们认为您的产品在质量和性能方面都非常出色。
顾客好评，动力倍增！感谢您对我们的产品给出高度评价，我们会继续努力，让您满意！感谢这位客户的肯定，我们感到非常荣幸！每次的交易都是我们追求完美的过程，客户的满意就是我们最大的动力。
感谢您信任我们，我们将继续为您提供一流的服务和品质。
感谢您的支持！感恩有您，顾客的满意就是我们最大的动力！感谢您对我们的产品和服务给予高度评价，我们会继续努力！这位客户的好评是对我们工作的最大肯定。
我们非常高兴您对我们的服务和产品感到满意。
客户的满意就是我们的追求。
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执行部门：□质管部√生产部√供销部□车间
责任部门的改进措施：
由生产部、供销部到客户实地察看情况，纸箱破损是否影响我公司的产品质量，并给出相应的解决方案。
负责人：姚玉妹、郭英日期：2011.4.15
QP023-01
纠正和预防措ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ表
编号：SL/FK11-01发布日期：2011.4.15
部门部长：姚玉妹、郭英日期：2011.4.22
跟踪验证记录：
2011年4月22日电话调查处理的情况，已完成上述工作。
验证人：沈伊玉日期：2011.4.22
QP009-05
顾客信息反馈单
编号：SL/GK11-01
信息反馈属于：□质量体系√产品质量
信息内容：
苏州恒祥公司李经理来电话：11年3月14日的生产批号为：110301的针灸针产品的包装纸箱上，有几个纸箱的字体模糊，请于解决。
反馈人：李文如日期：2011.4.15
管理者代表的意见
请生产部、供销部及时和客户沟通并解决。
商定的纠正和预防措施：（写不下时，可另加页）
由供销部负责及时和运输公司联系，责成该运输公司及时采取纠正预防措施，负责类似问题再次发生；由生产部负责及时将字体模糊的包装纸箱进行更换，以保证我公司产品的质量及出运时间。
预计完成日期：2011.4.30审核：沈伊玉
纠正和预防措施实施情况报告：
供销部：已和运输公司取得联系，该运输公司已采取了相应的纠正预防措施，对员工进行教育，并保证在今后的工作中做到防护设施全齐、文明生产；生产部：已将字体模糊的包装纸箱进行更换，保证了我公司产品的质量及产品的出运时间。
不合格/体系（现在或潜在）缺陷描述：
苏州恒祥公司李经理来电话：11年3月14日的生产批号为：110301的针灸针产品的包装纸箱上，有几个纸箱的字体模糊，请于解决。
责任
纠正和预防措施要求
部门：生产部、供销部
部长：姚玉妹、郭英
日期：2011.4.15
签名：姚玉妹、郭英
不合格原因调查：
经生产部、供销部到客户现场了解，纸箱字体模糊是运输公司对产品防雨设施不够安全造成，对我公司的针灸针产品未造成影响。