健身房服务质量检查评分表
服务员服务质量评价表
总体评价
非常优秀
该服务员服务非常出色，值得表扬
优秀
该服务员表现出色，能够满足顾客需求
合格
该服务员的服务质量符合要求，但有改进空间
一般
该服务员的服务质量一般，有待提高
不合格
该服务员的服务质Biblioteka 不符合要求，需要改进谢谢您对我们餐厅服务质量的关注和评价，我们将根据您的反馈不断提升服务水平。
服务员服务质量评价表
评价细则
请根据以下细则对服务员的服务质量进行评价，并在每个细则下给出相应等级的评分。
1.服务态度
评分等级
评价
5分
服务态度极好，热情主动，微笑待客
4分
服务态度好，主动询问顾客需求
3分
服务态度一般，有时显得冷漠
2分
服务态度不好，缺乏礼貌
1分
服务态度极差，无礼且不耐烦
2.专业知识
评分等级
评价
5分
熟知菜品和酒水的详情，能解答顾客相关问题
4分
能提供基本的菜品和酒水介绍
3分
专业知识有限，需要别人帮忙回答顾客的问题
2分
对菜品和酒水缺乏了解
1分
完全不懂菜品和酒水
3.效率与速度
评分等级
评价
5分
服务快速高效，及时处理顾客需求
4分
服务较快，能够迅速响应顾客需求
3分
服务一般，需要一定时间来满足顾客需求
2分
服务较慢，顾客需求得不到及时满足
1分
服务极慢，长时间没有得到满足
4.沟通能力
评分等级
评价
5分
能够清晰表达，倾听顾客需求
4分
能够基本表达，积极与顾客沟通
3分
服务质量满意度评分表
NO：BY001
服务员姓名： 服务对象：
工作起止时间： 工时：
服务质量
考评内容
请服务对象实事求是地为服务员的工作表现评分（打“√”，要求只选一项，多选或涂改无效。
服务态度：100分（ ）90分（ ）80（ ）70分（ ）60分（ ）60分以下（ ）
工作纪律：100分（ ）90分（ ）80（ ）70分（ ）60分（ ）60分务对象：
工作起止时间： 工时：
服务质量
考评内容
请服务对象实事求是地为服务员的工作表现评分（打“√”，要求只选一项，多选或涂改无效。
服务态度：100分（ ）90分（ ）80（ ）70分（ ）60分（ ）60分以下（ ）
工作纪律：100分（ ）90分（ ）80（ ）70分（ ）60分（ ）60分以下（ ）
工作表现：100分（ ）90分（ ）80（ ）70分（ ）60分（ ）60分以下（ ）
满意程度：100分（ ）90分（ ）80（ ）70分（ ）60分（ ）60分以下（ ）
综合评价
优（ ）良（ ）中（ ）差（ ）
服务对象签名：
说明：请服务对象（老人）填好后此表后,交到护理站意见箱，谢谢！
服务质量满意度评分表
工作表现：100分（ ）90分（ ）80（ ）70分（ ）60分（ ）60分以下（ ）
满意程度：100分（ ）90分（ ）80（ ）70分（ ）60分（ ）60分以下（ ）
综合评价
优（ ）良（ ）中（ ）差（ ）
服务对象签名：
说明：请服务对象（老人）填好后此表后,交到护理站意见箱，谢谢！
质量检查评分表---训练系统部分
8
对员工的1-2个流程进行在岗的观察 ，是 否按照标准流程操作 ；
核实店总每月参加前厅 、客房班前会各一
9
次，分店人事每月参加前厅 、客房班前会
各一次，前厅、客房经理每周参加至少 2
次（以签字为准）
随机对两位员工进行企业文化和流程的提
10
问，企业文化要求准确无误 ，抽查的该
不可以一张表鉴定一部分就直接给经
理），请分店人事抽查实际鉴定效果 ，如
果人事鉴定未通过不予转正或延期转正
6
鉴定人对员工操作不标准的流程需现场及 《岗位观察 时训练指正；
鉴定表》
7 基础员工部 分
老员工在《追踪表》里进行追踪，每季度 对所有流程追踪一遍 ，对员工操作不标准 的流程需现场及时训练指正 ；
继续按照“训练四步骤”训练（鉴定时对于不标准的 内容要进行及时辅导 ，避免出现只扣分不辅导的 情况）
对于未追踪完的，检查时告知限期一周追踪完 ， 并扣掉3分
如检查期间无法在岗观察到这个流程 ，可以情景 模拟；流程顺序、关键点、标准话术有任意一项 与流程不同即扣 1分，扣完为止 （分店的主管 、经 理需要在日常工作中进行观察 ，发现有问题的及 时纠正，避免员工重复出现错误 ）
《储备人员登记表》由分店人事统一汇总保存 ， 无分店人事由店总指定部门保存
所在职人员有 1人无《技能考核鉴定表 》的扣 1分；表格信息有一项未填写的扣 1分；分数扣完 为止
抽查内容 1项不合格扣一分 ，扣完为止 ；
16年入职的人员有 《职业规划面谈表 》+《学习清 单》+《鉴定表》，其他之前晋升的在职管理组人 员需要有《鉴定表》
案
《鉴定表》+《追踪表》
询问管理人员其职业发展意愿并记录 ，结
健身房服务品质检查表
健身房服务品质检查表一、环境设施1. 健身房内部环境整洁干净，无垃圾杂物。
2. 地面、墙壁、天花板等表面均无明显的污渍或损坏。
3. 空气清新，通风良好，无异味或异物。
4. 健身设备放置整齐，无损坏，使用故障。
5. 卫生间、更衣室等公共区域清洁卫生，配备足够的洗手液、纸巾等日常用品。
二、服务态度1. 健身教练或工作人员主动热情地迎接顾客。
2. 提供个性化的健身指导和建议，针对不同顾客制定合适的训练计划。
3. 提供咨询服务，耐心解答顾客的问题和疑虑。
4. 保持专业和礼貌的态度，对待顾客的意见和建议给予认真回应。
三、服务项目1. 提供多样化的健身项目和课程，满足不同顾客的需求。
2. 健身项目和课程安排合理，时间安排灵活，避免大客流时段过于拥挤。
3. 提供专业的训练设备和工具，在顾客使用过程中提供指导。
4. 定期更新和增加新的健身项目和课程，吸引顾客体验不同的健身方式。
四、卫生管理1. 响应卫生部门的卫生要求，定期进行消毒和清洁工作。
2. 提供充足的卫生纸、湿巾、消毒液等生活用品，方便顾客使用。
3. 提醒顾客保持健康的个人卫生，鼓励顾客在使用完健身设备后进行清洁消毒。
五、安全防护1. 提供顾客必要的安全防护设施，如消毒液、手套等。
2. 健身设备具备安全保护措施，使用过程中无安全隐患。
3. 定期检查健身设备，确保安全可靠。
4. 健身教练提供安全使用健身设备和正确动作技巧的指导。
以上为健身房服务品质检查表，主要涵盖了环境设施、服务态度、服务项目、卫生管理和安全防护等方面。
通过对以上内容的检查评估，可以确保健身房的服务品质满足顾客的需求和期望，为顾客提供良好的健身体验。
MAX健身俱乐部360度绩效评估表(对上级)
工作质量低劣，常有差错发生或出现重大差错；
3～1
服务意识
15分
重视工作服务意识和品质，严格按照公司统一制度和标准要求工作；
15～13
服务意识较强，能够按照公司的统一制度和标准对待工作；
12～10
服务意识一般，偶尔出现品质要求不严，但未对公司造成影响；
9～7
服务意识较差，经常出现品质要求不严现象；
5～4.5
原则性较强，是非分明，积极进行批评与自我批评；
4～3.5
一般情形下，能够做到坚持原则；
3～2.5
原则性较差，碍于人情关系，默许或纵容违规行为；
Hale Waihona Puke 2～1.5原则性极差，不能坚持基本的工作原则，甚至自身出现违规行为；
1～0.5
责
任
心
10分
勇于接受挑战承担责任，为实现目标尽全力，能彻底达成任务，可放心交办工作；
绩效评估表（上级）
被评估者：
评价指标
评价内容
评分等级
评分
工作业绩
45分
目标完成情况
15分
积极制定目标，且超出工作计划完成得更多的工作目标；
15～13
能够制定目标，及时完成工作目标，积极参与配合工作目标之外的其它工作；
12～10
根据工作计划，能够及时完成工作目标；
9～7
基本完成目标，极少数次要目标未完成；
6～4
服务意识很差，只追求数量，不注重实际效果；
3～1
工作能力
35分
基本业务能力
10分
积极进取，不断自我提升，完全具备高质完成本职工作的能力，还能一专多长；
10～9
能够不断地自我完善，业务能力强，对本职工作的各项工作内容得心应手；
餐厅服务质量检查考核表
实用文档
餐厅服务质量检查考核表
实用文档
1、5分为优秀，当月检查考核平均分数为5分的部门给予奖励。
2、3分为合格，当月检查考核平均分数为3分的部门不奖不惩。
3、1分为不合格，当月检查考核平均分数为1分的部门给予处罚，并限期整改。
复查仍不合格者，给予全公司通报批评和严厉处罚。
4、0分为很差，当月检查考核平均分数为0分的部门给予全公司通报批评和严厉处罚，并限期整改。
连续二个月检查考核平均分数为0分的部门负责人给予解聘并辞退。
5、检查考核部门要严恪职守、不询私情，如有作弊现象，情节较轻者给予通报批评、记过和处罚。
情节严重者给予解聘并辞退。
实用文档
6、公司领导对考核检查部门的工作进行检查时，发现执行检查考核部门工作不负责、玩忽职守给予批评和处罚，情节严重者给予通报处分。
星级饭店评定标准附录C
附录C（规范性附录）服务质量评定检查表C.1计分说明C.1.1各星级饭店规定得分率：一星级90%、二星级90%、三星级92%、四星级95%、五星级95%。
C.1.2评分规定：服务质量的评定除综合得分率达到规定外，在服务人员的仪容仪表、前厅服务、客房服务、餐厅（酒吧）服务、会议康乐服务等五个部位也应达到相应得分率，如其中任何一个部位达不到申请星级的规定得分率，就不能获得所申请的星级。
C.1.3评分时，按照项目标准，完全达到者为优，略有不足者为良，明显不足者为中，严重不足者为差。
C.2评分标准服务质量评定见表。
项目项目标准项目检查分数实际得分优良中差一、服务人员仪容仪表1、服装服装完好整洁程度完整、挺括、清洁10 10 9 8 5 服装与饭店格调协调程度与饭店档次、特色、服务工种协调8 8 7.2 6.4 4 不同岗位着装区别按部门、按工种、按级别区分 5 5 4.5 4 2.5着装统一程度外套、内衣、裤（裙）、鞋、袜、领带（领花）、工号牌统一10 10 9 8 5着装效果以上4项平均得分95%以上为优、85%以上为良、70%以上为中、70%以下为差10 10 9 8 52、服务人员礼貌程度端庄大方、礼貌周到、规范标准、主动热情40 40 36 32 203、服务人员纪律性无扎堆聊天、擅离岗位等现象20 20 18 16 104、服务人员的外语水平（是否符合必备条件）符合本标准规定能流利使用，说得清，听得懂15 15 13.5 12 7.55、总印象以上4项平均得分95%以上为优、85%以上为良、70%以上为中、70%以下为差10 10 9 8 5本页小计（实际得分率：）项目项目标准项目检查分数实际得分优良中差二、前厅服务质量（态度、效率）1、门卫服务态度好、礼节好、礼节周到、勤快主动 5 5 4.5 4 2.52、行李服务态度好、效率高、安全20 20 18 16 103、接待服务态度好、效率高、周到20 20 18 16 104、预订服务态度好、效率高、准确无差错、有保证10 10 9 8 55、问讯服务态度好、效率高、准确无差错10 10 9 8 56、结帐服务态度好、效率高、准确无差错15 15 13.5 12 7.57、外币兑换服务态度好、效率高、准确无差错 5 5 4.5 4 2.58、票务服务态度好、效率高、准确无差错 5 5 4.5 4 2.59、观光服务态度好、周到方便、业务水平高 5 5 4.5 4 2.510、委托代办服务态度好、效率高、准确无差错 5 5 4.5 4 2.511、电话总机服务接话快、态度好、业务熟、准确无差错15 15 13.5 12 7.512、留言服务态度好、准确无差错、效率高 5 5 4.5 4 2.513、大堂副理服务态度好、效率高、协调应变能力强 5 5 4.5 4 2.514、出租车服务态度好、效率高、安全 5 5 4.5 4 2.515、贵重物品保存服务态度好、准确无差错、安全措施好 6 6 5.4 4.8 316、前厅温度23 O C —25O C 10 10 9 8 517、背景音乐质量音质好、音量柔和适度10 10 9 8 518、为残疾人提供的服务态度好、效率高、周到 4 4 3.6 3.2 219、其他服务（每项4分） 4 4 3.6 3.2 220、前厅服务效果以上20项平均得分95%以上为优、85%以上为良、70%以上为中、70%以下为差20 20 18 16 10本页小计（实际得分率：）项目项目标准项目检查分数实际得分优良中差三、客房服务质量（态度、效率、周到）1、客房服务中心态度好、效率高、周到30 30 27 24 152、整理客房服务整洁、效率高、用品齐全15 15 13.5 12 7.53、电话服务接话快、态度好、业务熟、准确无差错20 20 18 16 104、洗衣服务态度好、手续清楚、质量好10 10 9 8 55、客房送餐服务迅速、准确、效率高20 20 18 16 106、会客服务态度好、效率高、安全10 10 9 8 57、闭路电视节目质量图象清晰、音质好 5 5 4.5 4 2.58、音响质量、效果音质好、调节有效 5 5 4.5 4 2.59、叫醒服务态度好、准确无差错 2 2 1.8 1.6 110、开夜床服务态度好、效率高、周到 2 2 1.8 1.6 111、擦鞋服务迅速、准确、质量好 5 5 4.5 4 2.512、饮用水和冰快供应有保证、及时、卫生10 10 9 8 513、为残疾人提供的服务态度好、效率高、周到 2 2 1.8 1.6 114、其他服务（每项4分） 4 4 3.6 3.2 215、客房服务效果以上14项平均得分95%以上为优、85%以上为良、70%以上为中、70%以下为差10 10 9 8 5本页小计（实际得分率：）项目项目标准项目检查分数实际得分优良中差四、餐厅（酒吧）服务质量（态度、效率、周到、规格）1、餐厅经理（语言能力、推荐食品能力、组织协调效果、管理监督效果）语言能力好、推荐食品恩能够里强、管理监督效果好30 30 27 24 152、餐厅领班（语言能力、组织协调效果）能运用外语、熟悉业务、组织协调效果好20 20 18 16 103、餐厅服务员（服务态度、纪律性、语言能力、服务能力）态度好、纪律性强、能运用外语、服务效果好30 30 27 24 154、餐厅温度22 O C —24 O C 5 5 4.5 4 2.55、餐厅背景音乐效果音质好、音量适中 5 5 4.5 4 2.56、餐食和饮料质量根据客人反映打分、出现问题酌情扣分40 40 36 32 207、菜式美观程度色、形、味俱佳20 20 18 16 108、食品卫生符合卫生法和地方规定的打满分、凡食品变质、变味、有异味酌情扣分40 40 36 32 209、零点服务效果态度好、效率高、服务周到、规范化40 40 36 32 2010、团队就餐服务效果态度好、效率高、服务周到、规范化20 20 18 16 1011、宴会服务效果态度好、效率高、服务周到、规范化10 10 9 8 512、自助餐服务效果态度好、效率高、服务周到、规范化10 10 9 8 513、酒吧服务效果态度好、效率高、服务周到、规范化20 20 18 16 1014、总印象摆台水准高，服务规范化、技巧好、效率高20 20 18 16 10本页小计（实际得分率：）项目项目标准项目检查分数实际得分优良中差五、其他服务（态度、效率、周到、安全）（一）康乐服务1、健身房态度好、服务周到、有教练、安全 5 5 4.5 4 2.52、游泳池态度好、服务周到、有安全措施及救生员10 10 9 8 53、按摩态度好、服务周到、安全20 20 18 16 104、桑拿浴态度好、服务周到、安全10 10 9 8 55、蒸气浴态度好、服务周到、安全10 10 9 8 56、保龄球态度好、服务周到、安全20 20 18 16 107、桌球态度好、服务周到 5 5 4.5 4 2.58、网球场态度好、服务周到、有教练 5 5 4.5 4 2.59、高尔夫练习场态度好、服务周到、有教练 5 5 4.5 4 2.510、棋牌室态度好、服务周到10 10 9 8 511、日光浴态度好、服务周到10 10 9 8 512、游戏室态度好、服务周到10 10 9 8 513、其他娱乐项目服务（每项10分）态度好、服务周到10 10 9 8 5 （二）理发美容态度好、服务周到、质量好、安全30 30 27 24 15 （三）商务服务态度好、效率高、方便、周到、准确无差错40 40 36 32 20 （四）邮政电信服务态度好、效率高、方便、周到、准确无差错20 20 18 16 10 （五）婴儿看护室及儿童娱乐室服务态度好、服务周到10 10 9 8 5 本页小计（实际得分率：）项目项目标准项目检查分数实际得分优良中差（六）商品服务1、服务员语言水平能流利使用外语，说得清，听得懂10 10 9 8 5 纪律性无扎堆聊天、擅离岗位等现象15 15 13.5 12 7.5 态度礼节礼貌好、耐心、服务周到30 30 27 24 15 效率快捷、准确无差错10 10 9 8 5 服务技巧推销展示技巧性强、商品包装好、结帐无差错 5 5 4.5 4 2.5服务效果以上5项平均得分95%以上为优、85%以上为良、70%以上为中、70%以下为差10 10 9 8 52、旅游必需品齐全程度旅行生活必需品齐全10 10 9 8 53、工艺品和纪念品齐全程度工艺品和纪念品齐全、能突出当地特色10 10 9 8 54、商品摆放水平商品展示性强、突出重点、美观丰富、价签美观15 15 13.5 12 7.55、商品服务效果以上4项平均得分95%以上为优、85%以上为良、70%以上为中、70%以下为差10 10 9 8 5（七）书店态度好、效率高、准确无差错、品种丰富10 10 9 8 5 （八）鲜花店态度好、效率高、准确无差错、品种丰富10 10 9 8 5 （九）歌舞厅服务态度好、效率高、安全20 20 18 16 10 （十）会议服务态度好、效率高、规范化30 30 27 24 15 （十一）其他服务（每项10分）10 10 9 8 5 本页小计（实际得分率：）项目项目标准项目检查分数实际得分优良中差六、饭店安全安全印象设安全部、有安全设施及措施，保安人员经过专业培训，近两年没有发生安全事故40 40 36 32 20七、饭店声誉1、在国内有关评比活动中获得好评在国内有关评比活动中获得好评，一次2分，最多10分2、在国际有关评比活动中获得名次在国际有关评比活动中获得名次，一次5分，最多15分3、国家领导人和外国元首多次下榻国家领导人和外国元首多次下榻，3次以上得5分八、饭店服务综合效果服务综合效果平均得分95%以上为优、85%以上为良、70%以上为中、70%以下为差50 50 45 40 25本页小计（实际得分率：）总计总得分率。
健身房服务质量检查评分表
（6）室内美化、绿化成效。
3
3.卫生标准
18
（1）天花板与墙面卫生。
3
（2）地面与门窗卫生。
4
（3）健身器材卫生。
3
（4）淋浴间卫生。
4
（5）洗手间卫生。
4
4.健身服务。
20
（1）迎接问候主动及时。
3
（2）按服务程序提供服务。
4
（3）熟知常客与俱乐部会员。
3
（4）着装、礼貌用语。
3
（5）健身指导与随机服务细致程度。
健身房服务质量检查评分表
检查项目和内容
规定
得分
实际得分
完全达标
个别不足
差不多达标
合格以下
1.健身设备与器材
9
（1）健身器材数量规模。
3
（2）健身器材配套程度。
3
（3）器材设备完好率。
3
2.环境质量
12）健身器材摆放合理。
3
（3）采光照明。
3
（4）温度湿度。
3
（5）换气量及空气新奇程度。
4
（6）为客人服务符合规范。
3
5.安全服务
8
（1）随时提示注意安全，意外情形处
理及时。
4
（2）无安全责任事故。
4
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
检查项目和内容
个别不足
差不多达标
合格以下
1.健身设备与器材
9
（1）健身器材数量规模。
3
（2）健身器材配套程度。
3
（3）器材设备完好率。
3
2.环境质量
18
（1）门前环境与标牌美观大方。
3
（2）健身器材摆放合理。
3
（3）采光照明。
3
（4）温度湿度。
3
（5）换气量及空气新奇程度。
3
（6）室内美化、绿化成效。
3
3.卫生标准
18
（1）天花板与墙面卫生。
3
（2）地面与门窗卫生。
4
（3）健身器材卫生。
3
（4）淋浴间卫生。
4
（5）洗手间卫生。
4
4.健身服务。
20
（1）迎接问候主动及时。
3
（2）按服务程序提供服务。
4
（3）熟知常客与俱乐部会员。
3
（4）着装、礼貌用语。
3
（5）健身指导与随机服务细致程度。
4
（6）为客人服务符合规范。
3
5.安全服务
8
（1）随时提示注意安全，意外情形处
理及时。
4
（2）无安全责任事故。
4